Facua zgłasza Ryanair do Consumo za automaty w telefonicznej infolinii

Osoby dzwoniące do Ryanair słyszą, według Facua, wyłącznie komunikaty i nagrania – nie mogą połączyć się z pracownikiem. Związek konsumentów zgłosił więc linię lotniczą 3 września 2026 w Madrycie do Ministerstwa Spraw Społecznych, Ochrony Konsumentów i Agendy 2030. Facua zarzuca Ryanair naruszenie zasad obsługi klienta w Hiszpanii.

Infolinia wciąż odsyła do internetu i aplikacji

Według Facua problem dotyczy numerów 900 751 463 i 872 580 512. Obie infolinie działają automatycznie, odtwarzając komunikaty i nagrania. W żadnym momencie rozmowy nie ma możliwości przekierowania do pracownika w czasie rzeczywistym.

Zamiast tego rozmowy kończą się odesłaniem do portalu internetowego lub aplikacji Ryanair. Jak podaje związek, system rozpoznaje osoby, które dzwonią wielokrotnie, i ponownie odsyła je na stronę internetową linii lotniczej.

Facua żąda wszczęcia postępowania sankcyjnego

Facua powołuje się na art. 21.2 Królewskiego dekretu z mocą ustawy 1/2007 o ochronie konsumentów i użytkowników. Przepis wymaga bezpośredniej, osobistej obsługi. Ponadto ustawa 10/2025 o obsłudze klienta zakazuje korzystania wyłącznie z automatycznych sekretarek i nakazuje zapewnić w każdej chwili możliwość bezpośredniej rozmowy z człowiekiem.

Związek przekazał, jak podaje, Generalnej Dyrekcji Ochrony Konsumentów dowody dotyczące przebiegu połączeń. Facua domaga się wszczęcia wobec Ryanair postępowania sankcyjnego, którego zakres powinien odpowiadać wadze zgłoszonych zarzutów.

Źródło: Europa Press / Mallorca.com