Bokningsagent

"Lev din passion för service: karriärmöjligheter på The Westbridge Hotel Stratford London"

Om oss:

The Westbridge Hotel Stratford London är ett modernt och stilfullt hotell i hjärtat av Stratford, med nära till Londons livliga sevärdheter och affärsdistrikt. Vi brinner för att erbjuda enastående gästfrihet och skapa oförglömliga upplevelser för våra gäster. Bli en del av vårt dynamiska team och följ med oss på vår resa mot högsta kvalitet!

Arbetsbeskrivning

Hantera inkommande bokningsförfrågningar via telefon, e-post eller onlinekanaler. Ge information om rumstillgänglighet, priser, paket och bekvämligheter samt hjälp gästerna att boka utifrån deras önskemål och behov.

Bokningshantering Registrera bokningsuppgifter korrekt i hotellets bokningssystem, inklusive gästinformation, rumspreferenser, särskilda önskemål och betalningsuppgifter. Säkerställ att bokningsunderlagen är kompletta och korrekta.

Gästservice Hjälp gäster med frågor, önskemål eller ändringar i befintliga bokningar, exempelvis ändringar av bokningsdatum, rumstyper eller särskilda boendearrangemang. Erbjud lösningar som säkerställer gästernas nöjdhet och lojalitet.

Merförsäljning och marknadsföring Marknadsför hotellets tjänster, bekvämligheter och paket under bokningsprocessen. Identifiera möjligheter till merförsäljning eller korsförsäljning för att förbättra gästupplevelsen och maximera hotellets intäkter.

Bekräftelse och uppföljning Bekräfta bokningar med gäster via e-post eller telefon. Ge information om bekräftelsen, bokningsvillkor och annat relevant innehåll så att gästerna har all nödvändig information inför sin kommande vistelse.

Kommunikation Kommunicera effektivt med andra avdelningar på hotellet, inklusive reception, housekeeping och försäljning, för att samordna rumstilldelning, särskilda önskemål och gästpreferenser. Säkerställ en smidig gästupplevelse från bokning till utcheckning.

Problemlösning Hantera gästernas frågor eller problem kopplade till bokningar, såsom avvikelser, avbokningar eller särskilda önskemål. Samarbeta med berörda avdelningar för att lösa problemen snabbt och på ett tillfredsställande sätt.

Säljstöd Stöd hotellets försäljnings- och intäktsarbete genom att identifiera möjligheter till rumsförsäljning, optimera beläggningen och genomföra strategier som maximerar rumsintäkter och lönsamhet.

Rapportering och dokumentation För noggranna register över bokningsaktiviteter, inklusive gästuppgifter, bokningsstatistik och intäktsrapporter. Ta vid behov fram bokningsrelaterade rapporter som underlag för ledningens analyser och beslut.

Idealisk kandidat: Du är en detaljorienterad och teknikintresserad kommunikatör med exceptionell känsla för kundservice. Du kan hantera flera uppgifter under press, lösa problem proaktivt och sälja tjänster, samtidigt som du behåller en positiv och tålmodig inställning för att skapa oförglömliga gästupplevelser. Viktiga egenskaper är goda datorkunskaper, särskilt inom bokningssystem, utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga, god tidsplanering samt flexibilitet för skiftarbete. Tidigare erfarenhet från hotell- och restaurangbranschen är en betydande fördel.

Förmåner:

Konkurrenskraftig lön (GBP 2350-2530) och förmånspaket samt möjligheter till professionell utveckling Omfattande utbildning och stöd En samarbetsinriktad och dynamisk arbetsmiljö Gratis måltider och möjlighet till boende

Så ansöker du:

Om du brinner för att erbjuda enastående gästfrihet och vill bli en del av ett dynamiskt team, skicka din ansökan, inklusive CV och personligt brev som en öppen ansökan, till info@thewestsbridge.com för att komma i fråga för aktuella tjänster. Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team!

Lika möjligheter:

The Westbridge Hotel Stratford London är en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter. Vi välkomnar ansökningar från kandidater med olika bakgrund och arbetar för att skapa en inkluderande arbetsmiljö.

Med vänliga hälsningar,

Alla David Hotel General Manager The Westbridge Hotel Stratford London, Vereinigtes Königreich