Cancel·lacions de viatges: les agències demanen suport
Quan una crisi obliga a cancel·lar un viatge, l’agència ha d’atendre el client i gestionar els tràmits. Però qui assumeix les despeses? El president de la federació d’agències de viatges UNAV-Fetave, César Gutiérrez, ha reclamat a Madrid, el 2 d’octubre, normes que protegeixin els viatgers sense deixar tot el cost a les agències.
Qui paga quan el viatge no es pot fer
Gutiérrez adverteix que les agències organitzadores poden haver de respondre per serveis que no presten directament. Després, no sempre aconsegueixen recuperar dels proveïdors els diners que han avançat. Per això demana repartir millor les responsabilitats i els riscos entre les empreses que intervenen en el viatge.
La directora jurídica de la federació, María Dolores Serrano, recorda que els viatges combinats ofereixen garanties als clients davant circumstàncies extraordinàries, com una pandèmia, un conflicte o una catàstrofe natural. Segons el cas, aquestes garanties inclouen el reemborsament, l’assistència i, quan correspon, la repatriació. Serrano vol que la revisió de les normes deixi clars tant els drets dels viatgers com les obligacions de les empreses.
Suport per afrontar les crisis
La federació reclama regles europees més precises sobre reemborsaments, assistència i obligacions de les agències que organitzen o venen viatges. Gutiérrez ho ha defensat en una jornada sobre turisme i crisis organitzada per la Secció de Turisme del Col·legi de l’Advocacia de Madrid.
Arran de la crisi a l’Orient Mitjà, UNAV-Fetave ja havia proposat als ministeris de Turisme i Economia finançament, suport davant les cancel·lacions i les despeses extraordinàries d’atenció, i un canal estable de coordinació. La federació també va oferir assessorament jurídic a les agències afectades pels incendis d’aquest estiu. Ara vol que les normes serveixin no només per aclarir qui paga després d’una crisi, sinó també per ajudar a afrontar-la.
Temes: Incendis · Turisme · Política · Economia
Font: Europa Press / Mallorca.com