Piñero resol 500.000 consultes amb IA cada any
Més de 500.000 consultes anuals passen pels assistents d'intel·ligència artificial (IA) de Piñero, el grup turístic balear. La companyia afirma que aquests sistemes superen el 94% de precisió i redueixen prop d'un 30% les derivacions de feina als equips de suport intern. Piñero va presentar el balanç de la seva estratègia tecnològica a Madrid el 24 de setembre de 2026.
Els assistents descarreguen feina interna
Els assistents conversacionals amb IA atenen consultes i, segons Piñero, deixen més temps als treballadors per a altres tasques. El grup ha desplegat més de 300 llicències de Microsoft 365 Copilot i compta amb 1.145 usuaris actius de la versió Chat.
Més de 100 agents de productivitat donen suport, entre d'altres, a la gestió de projectes i a la revisió de contractes. El 95% dels empleats que participen en els programes de formació fan servir aquestes eines diverses vegades per setmana, segons les anàlisis de la companyia.
Piñero calcula que la millora potencial de productivitat pot arribar al 15%. José Ramón Reboredo, responsable d'IA i Analítica de Dades del grup, sosté que l'automatització de processos clau pot alliberar desenes de milers d'hores cada any.
Previsions d'hotel fins a 100 dies
A la divisió hotelera, Piñero utilitza anàlisi avançada per anticipar la demanda amb fins a 100 dies de marge. Els mateixos sistemes calculen el consum d'aigua i energia dels establiments amb un marge d'error d'entre el 2% i el 5%, una dada que ha de permetre detectar sobreconsums amb antelació i ajustar costos.
A l'àrea de viatges, l'aprenentatge automàtic s'aplica a la gestió de places aèries i a l'avaluació del risc comercial. Els directius poden consultar indicadors clau amb llenguatge natural.
L'àrea de Tecnologia coordina el sistema mitjançant un model de seguretat i governança. Una xarxa de 40 referents interns adapta les aplicacions a les necessitats de cada departament.
Font: Europa Press / Mallorca.com