IA als hotels: menys d’un 10% retalla feina manual
Fer informes a mà encara s’endú entre un i dos dies per setmana al 80% dels professionals hotelers. La intel·ligència artificial generativa, o IA, ja és present o en procés de compra en més de la meitat de les cadenes i establiments. Però menys d’un 10% ha aconseguit reduir aquesta feina manual en més d’un 30%.
La distància entre tenir la tecnologia i notar-ne el resultat queda recollida a l’informe The State of Distribution 2026, publicat a Madrid el 15 de setembre. L’han elaborat el Jonathan M. Tisch Center of Hospitality de la Universitat de Nova York, l’empresa de tecnologia turística RateGain i l’associació HEDNA, a partir de dades de més de 270 marques i 58.000 establiments de 53 països.
La IA ajuda, però no decideix
L’estudi atribueix el fre a la manca de normes d’ús, els dubtes sobre la privacitat de les dades i la cautela dels equips comercials. En la pràctica, aquests equips fan servir la IA com a suport per a la feina diària, però habitualment no li deixen prendre decisions de manera autònoma.
Els pressupostos tecnològics pugen a tot el sector. Tanmateix, els diners es destinen sobretot a millorar i connectar eines que ja existeixen, en lloc d’incorporar plataformes noves.
Les agències en línia mantenen el pes
Gairebé tot el sector compta amb tecnologia per vendre directament des dels seus canals. Malgrat això, les agències de viatges en línia, conegudes com a OTA, continuen aportant el doble de reserves que els canals propis dels hotels.
Els cercadors impulsats per IA ja generen reserves directes mesurables. Però el 55% dels establiments encara no ha adaptat la seva estratègia de distribució a aquesta nova via per captar demanda.
L’anàlisi situa les cadenes hoteleres de mida mitjana com les més eficients. Poden assumir inversions tecnològiques especialitzades i, alhora, conservar prou agilitat per evitar que les seves dades quedin fragmentades.
Temes: Economia
Font: Europa Press / Mallorca.com