37 hotels Meliá de Balears reforcen serveis amb IA
Els 37 hotels de Meliá Hotels International a les Illes Balears formen part de la xarxa que la cadena amplia amb Telefónica per incorporar més intel·ligència artificial (IA). L'acord, comunicat a Madrid el 10 de setembre, busca automatitzar feines i accelerar la resolució d'incidències. El desplegament també inclou serveis al núvol i ciberseguretat.
L'aliança dona cobertura a més de 250 hotels de Meliá en 40 països. A Espanya, la col·laboració ja connecta 150 establiments.
Un sistema que atén 240.000 peticions l'any
La peça central és la plataforma d'atenció a incidències, gestionada per Telefónica. Ara processa prop de 240.000 sol·licituds anuals i més del 70% es tramiten de manera automatitzada.
El sistema manté, a més, més de 12.000 converses mensuals amb suport d'IA. Les noves funcions predictives han d'automatitzar més processos i fer més ràpida la resposta davant problemes en prop de 9.000 equips tecnològics situats als hotels i a les seus corporatives.
Balears concentra més hotels connectats
Les Illes Balears aporten 37 dels 150 hotels connectats a Espanya, la xifra més alta entre els territoris detallats. Andalusia en té 33 i les Canàries, 19; Madrid, Catalunya i la Comunitat Valenciana en sumen 16 cadascuna.
El paquet també cobreix la gestió dels llocs de treball, el suport funcional, la connectivitat i la protecció de la informació mitjançant ciberseguretat. El director de Sistemes d'Informació de Meliá Hotels International, Antonio Báez, preveu que la tecnologia simplifiqui la feina operativa del personal hoteler i repercuteixi en el servei als clients.
Font: Europa Press / Mallorca.com