Vol amb retard: ChatGPT i Claude revisen indemnitzacions

Un vol s’endarrereix molt, es cancel·la a última hora o la companyia impedeix pujar-hi. Els passatgers ja poden consultar a ChatGPT i Claude si els correspon una indemnització amb l’eina d’AirHelp. L’empresa ho ha anunciat des de Madrid aquest 29 de setembre de 2026.

Del número de vol a una possible reclamació

AirHelp ha desenvolupat l’eina amb la firma Alpic. El sistema identifica el vol, contrasta les dades reals del trajecte i revisa les normes aplicables segons la ruta i la companyia aèria. Després estima quants diners es podrien reclamar.

La consulta busca aclarir dubtes abans de presentar una reclamació formal. Segons dades de Microsoft citades per AirHelp, el 45,1% de la població en edat de treballar a Espanya ja fa servir intel·ligència artificial generativa.

Molts passatgers no reclamen

AirHelp calcula que el 60% dels passatgers amb dret a indemnització a la Unió Europea no arriben a reclamar-la. A Espanya, només el 29% dels usuaris diuen que reben informació de la companyia aèria després d’una incidència.

L’empresa també assenyala que les companyies van rebutjar d’entrada el 52% de les reclamacions el 2025 i el 58% el 2026. La majoria dels afectats no qüestionen aquesta primera negativa. Amb l’eina a ChatGPT i Claude, AirHelp trasllada al moment previ a la reclamació una tecnologia que ja feia servir internament per gestionar expedients.

Temes: Economia

Font: Europa Press / Mallorca.com