Ryanair sense atenció humana: Facua la denuncia

Les trucades als telèfons de Ryanair acaben amb missatges gravats i una remissió a la web o a l'aplicació, segons Facua. L'associació de consumidors ha denunciat la companyia a Madrid aquest 3 de setembre de 2026. El motiu és que, afirma, cap dels recorreguts telefònics permet parlar amb una persona en temps real.

Dos números i cap pas cap a un agent

Facua assenyala els números 900 751 463 i 872 580 512. Tots dos funcionen amb locucions i enregistraments automàtics, sense derivar la trucada a un agent humà en cap moment, segons l'entitat.

Quan una persona torna a telefonar, el sistema detecta les trucades prèvies i la torna a enviar al portal de Ryanair, explica Facua. Tampoc no ofereix una via alternativa d'atenció personalitzada.

Facua demana que s'obri un expedient

L'associació sosté que el sistema incompleix l'article 21.2 del Reial decret legislatiu 1/2007, que exigeix atenció personal directa. També cita la Llei 10/2025 de serveis d'atenció a la clientela, que veta que l'atenció es basi exclusivament en contestadors automàtics i obliga a poder accedir directament a una persona en qualsevol moment de la trucada.

Facua ha presentat a la Direcció General de Consum proves sobre el funcionament de les línies. Demana l'obertura d'un expedient sancionador contra Ryanair d'acord amb la gravetat dels fets denunciats.

Temes: Política

Font: Europa Press / Mallorca.com