Viatges amb IA: el 57% encara vol fer l’últim clic
La intel·ligència artificial ja busca vols per a molts viatgers d’Espanya, però la reserva continua passant per les seves mans. Les dades difoses a Madrid el 12 de setembre de 2026 indiquen que el 57% prefereix que la IA rastregi opcions i que sigui la persona qui confirmi la compra. Només el 8% compraria bitllets completament a través d’aquesta tecnologia.
La IA s’ha fet un lloc sobretot en la cerca del preu. El 43% dels usuaris espanyols la fa servir per localitzar els vols més barats, davant del 34% de la mitjana europea, segons una enquesta de STEM/MARK. Per comparar tarifes, el percentatge puja al 64%, set punts per damunt d’Europa.
La màquina busca, el viatger decideix
Kiwi.com veu poc probable una automatització completa de les reserves a curt termini. La seva aposta és un model mixt: la IA revisa tarifes i connexions, mentre que el client conserva l’últim clic.
A la plataforma, entre el 0,24% i el 0,27% de les reserves es tanquen de manera plenament automatitzada. El control també pesa després de rebre una proposta: el 43% dels viatgers espanyols i el 49% dels europeus la comproven manualment.
Quan apareix un problema durant el viatge, el 52% prefereix parlar directament amb una persona. El 35% prioritza, en canvi, una resposta automatitzada ràpida.
Les empreses acceleren amb agents d’IA
El ritme és molt diferent en el negoci entre empreses. El servidor del Protocol de Context de Model, o MCP, permet que agents d’IA d’altres proveïdors accedeixin a l’oferta de vols disponible.
Segons Kiwi.com, les cerques fetes per aquesta via van créixer un 3.233% entre juny i juliol de 2026, i les reserves, un 2.086%. Per al mercat espanyol, però, la IA continua sent principalment una eina per començar a buscar: el 79% dels viatgers li demana ajuda per trobar bitllets.
L’empresa calcula que els qui deleguin del tot la reserva en una IA podrien arribar gradualment al 15% en els pròxims anys. Tot i així, preveu que el model híbrid continuï sent el predominant.
Temes: Economia
Font: Europa Press / Mallorca.com