KI-Offensive für 37 Meliá-Hotels auf den Balearen

37 Meliá-Hotels auf den Balearen sind bereits über die Zusammenarbeit mit Telefónica vernetzt. Jetzt bauen der Hotelkonzern und das Telekommunikationsunternehmen ihre Technik-Allianz aus. Künstliche Intelligenz (KI) soll dabei helfen, Abläufe zu automatisieren und Störungen schneller zu lösen.

Der Vertrag unterstützt mehr als 250 Hotels von Meliá in 40 Ländern. Dazu gehören Cloud-Dienste, KI und Cybersicherheit.

KI bearbeitet schon tausende Anfragen

Kernstück der Zusammenarbeit ist die von Telefónica betreute Service-Desk-Plattform für Supportanfragen. Sie verarbeitet derzeit rund 240.000 Anfragen im Jahr. Mehr als 70 Prozent davon laufen automatisiert.

Zusätzlich führt das System monatlich mehr als 12.000 Gespräche mit KI-Unterstützung. Neue vorausschauende Funktionen sollen Prozesse weiter automatisieren und die Lösung von Störungen an knapp 9.000 technischen Geräten in Hotels und Unternehmensstandorten beschleunigen.

Balearen liegen bei Meliá weit vorn

In Spanien verbindet die Kooperation bereits 150 Hotels. Die Balearen stellen mit 37 Häusern den größten genannten Anteil vor Andalusien mit 33 und den Kanaren mit 19 Hotels.

In Madrid, Katalonien und der Valencianischen Gemeinschaft sind jeweils 16 Hotels aktiv. Zum Paket gehören auch Arbeitsplatzmanagement, funktionaler Support, Konnektivität und die Absicherung von Daten durch Cybersicherheit. Meliás IT-Chef Antonio Báez erwartet dadurch eine einfachere operative Arbeit für das Hotelpersonal und Vorteile beim Service für Gäste.

Themen: Tourismus · Wirtschaft

Quelle: Europa Press / Mallorca.com