Piñero bearbeitet mehr als 500.000 KI-Anfragen im Jahr

Mehr als 500.000 KI-Anfragen laufen bei Piñero jedes Jahr über digitale Assistenten. Der balearische Tourismuskonzern erreicht nach eigenen Angaben dabei eine Genauigkeit von mehr als 94 Prozent und leitet knapp 30 Prozent weniger Aufgaben an die Backoffice-Teams weiter. Am 24. September 2026 stellte Piñero in Madrid die Bilanz seiner Technologie-Strategie für Hospitality, Travel sowie Real Estate & Golf vor.

KI-Assistenten entlasten die Teams

Piñero setzt dafür auf konversationelle Assistenten mit Künstlicher Intelligenz (KI). Sie bearbeiten Anfragen und sollen Beschäftigten im Hintergrund mehr Zeit für andere Aufgaben verschaffen.

Im Arbeitsalltag hat die Gruppe mehr als 300 Lizenzen von Microsoft 365 Copilot eingeführt. Zudem nutzen 1.145 Beschäftigte die Chat-Version. Mehr als 100 Produktivitätsagenten helfen unter anderem bei Projektmanagement und Vertragsprüfungen.

Nach Analysen des Unternehmens verwenden 95 Prozent der Beschäftigten in den Schulungsprogrammen die Werkzeuge mehrmals pro Woche. Piñero schätzt die mögliche Produktivitätssteigerung auf bis zu 15 Prozent.

Nachfrage bis 100 Tage voraus berechnen

In der Hotelsparte nutzt Piñero fortgeschrittene Analyseverfahren, um die Nachfrage bis zu 100 Tage im Voraus zu prognostizieren. Die Systeme berechnen auch den Wasser- und Energieverbrauch der Betriebe mit einer Fehlerquote zwischen 2 und 5 Prozent.

Das soll helfen, Mehrverbrauch früh zu erkennen und Kosten zu optimieren. Im Reisebereich setzt die Gruppe maschinelles Lernen für die Verwaltung von Sitzplatzkapazitäten im Flugverkehr und für die Bewertung kommerzieller Risiken ein. Führungskräfte können wichtige Kennzahlen dabei über natürliche Sprache abfragen.

Die Technologie-Abteilung steuert das System über ein Sicherheits- und Governance-Modell. 40 interne Champions aus den Geschäftsbereichen passen die Anwendungen an die Anforderungen der einzelnen Abteilungen an. José Ramón Reboredo, Leiter für KI und Datenanalyse bei Piñero, sieht in der Automatisierung das Potenzial, jährlich zehntausende Arbeitsstunden freizusetzen.

Themen: Tourismus · Wirtschaft

Quelle: Europa Press / Mallorca.com