Mallorca.com

1. Ámbito de Aplicación

1.1 Operador y Servicios

Menzemedia GmbH ("Mallorca.com", "nosotros") opera bajo la denominación "Mallorca.com" un sitio web multilingüe y otros servicios, aplicaciones locales y móviles (en adelante, "Servicios de Mallorca.com").

1.2 Condiciones de Uso

Estas Condiciones Generales de Uso contienen las reglas básicas para el uso de los Servicios de Mallorca.com. Las condiciones comerciales del usuario que difieran de estas solo se aplicarán si ambas partes lo acuerdan expresamente por escrito.

1.3 Idiomas

Las condiciones de uso y los Servicios de Mallorca.com están disponibles en alemán, inglés, español y catalán.

2. Conclusión del Contrato y Cuenta de Usuario

2.1 Registro

El uso de los Servicios de Mallorca.com puede requerir registro. Mediante el registro se celebra un contrato entre el usuario y Mallorca.com para el uso de los servicios.

2.2 Requisitos

Los usuarios deben ser mayores de edad o tener el consentimiento de un tutor legal. En España, según la LOPD, la edad mínima es de 14 años.

Para las funciones sociales de la aplicación Mallorca.com según la cláusula 13.1 — por ejemplo publicaciones, seguir y «me gusta» y, en el futuro, comentarios y mensajes directos — se aplica, como excepción, una edad mínima de 16 años; el consentimiento de un tutor legal no la sustituye. La cláusula 13 prevalece a este respecto.

2.3 Información de la Cuenta

El usuario está obligado a proporcionar información veraz durante el registro y mantenerla actualizada. La cuenta de usuario no es transferible.

2.4 Credenciales de Acceso

El usuario es responsable de la custodia segura de sus credenciales de acceso. En caso de sospecha de uso indebido, debe cambiar inmediatamente la contraseña e informarnos.

3. Servicios Básicos Gratuitos

3.1 Anuncios Clasificados

La publicación de anuncios clasificados para usuarios privados es generalmente gratuita. Mallorca.com proporciona una plataforma donde los usuarios pueden publicar anuncios.

3.2 Traducción Automática

Los anuncios se traducen automáticamente a los diez idiomas (alemán, inglés, español, catalán, neerlandés, francés, sueco, italiano, polaco, portugués). Esta traducción es automática y sin garantía de exactitud.

3.3 Comisiones

En los anuncios clasificados y en las entradas del directorio de empresas, Mallorca.com no cobra comisiones por transacciones entre usuarios; las compras y ventas se realizan allí directamente entre usuarios. La intermediación de experiencias se rige adicionalmente por las condiciones para proveedores (contrato de colaboración): el proveedor correspondiente paga una comisión de intermediación (actualmente el 15 % del precio de la reserva); los compradores no pagan ninguna comisión.

4. Servicios Adicionales de Pago

4.1 Funciones Premium (opcional)

Mallorca.com puede ofrecer servicios adicionales de pago, como:

Destacado de anuncios
Posicionamiento premium
Funciones ampliadas para usuarios comerciales

4.2 Transparencia de Precios

Los precios de los servicios de pago se muestran claramente antes de la compra. No hay cargos ocultos.

4.3 Condiciones de Pago

El pago se realiza por adelantado. Los métodos de pago aceptados se muestran en el proceso de pago.

5. Servicios de Directorio

5.1 Directorio de Empresas

Mallorca.com opera un directorio de empresas en el que se pueden listar empresas y proveedores de servicios en Mallorca. El directorio contiene tanto entradas importadas automáticamente de fuentes públicas como entradas creadas o reclamadas por los propios usuarios.

5.2 Reclamar una Entrada

Los usuarios comerciales pueden reclamar una entrada de directorio existente, siempre que sean el propietario legítimo o un representante autorizado de la empresa listada. Al reclamar una entrada, el usuario confirma que está autorizado para actuar en nombre de la empresa. Mallorca.com se reserva el derecho de solicitar prueba de autorización.

5.3 Registrar una Nueva Entrada

Los usuarios comerciales pueden crear una nueva entrada de directorio. Se requiere información veraz y actualizada sobre el nombre de la empresa, sector, ubicación y datos de contacto. Mallorca.com no asume responsabilidad por la exactitud de la información proporcionada.

5.4 Planes de Directorio

Existen diferentes planes disponibles para las entradas del directorio:

Free (Gratuito): Entrada básica con datos de contacto fundamentales y ubicación.
Plus (De pago): Entrada ampliada con funciones adicionales como fotos, horarios de apertura y descripción.
Premium (De pago): Entrada completa con todas las funciones y posicionamiento preferente en los resultados de búsqueda.

Las características exactas y precios de cada plan se muestran en la página de registro del directorio. Los planes de pago se ofrecen como suscripciones mensuales o anuales.

5.5 Procesamiento de Pagos

El procesamiento de pagos para los planes de directorio de pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe (ver Política de Privacidad). Al solicitar un plan de pago, el usuario acepta los términos de servicio de Stripe.

5.6 Derecho de Desistimiento

Para los planes de directorio de pago se aplica un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la celebración del contrato conforme al § 355 BGB. El desistimiento puede declararse a través del dashboard o por correo electrónico a support@mallorca.com. En caso de desistimiento, el importe pagado se reembolsará en un plazo de 14 días.

5.7 Cancelación

Los planes de directorio de pago pueden cancelarse en cualquier momento al final del período de facturación actual. Tras la cancelación, la entrada será degradada al plan gratuito. Los importes ya pagados no se reembolsarán de forma proporcional.

6. Obligaciones de los Usuarios

6.1 Uso Legal

El usuario se compromete a utilizar los Servicios de Mallorca.com solo para fines legales y a no publicar contenidos que violen la ley vigente.

6.2 Contenidos Prohibidos

Los siguientes contenidos están prohibidos:

Bienes o servicios ilegales
Productos robados o falsificados
Armas, drogas, medicamentos con receta
Contenido pornográfico
Contenido discriminatorio, ofensivo o que glorifique la violencia
Spam, cartas en cadena, esquemas piramidales
Contenido protegido por marcas o derechos de autor sin autorización
Información falsa o engañosa
Contenido que viole los derechos de terceros

Para los contenidos de las funciones sociales de la aplicación Mallorca.com se aplica de forma complementaria la cláusula 13.

6.3 Contenido Propio

El usuario garantiza que está autorizado a utilizar el contenido que publica y que este no infringe los derechos de terceros.

6.4 Prohibición de Elusión

Está prohibido utilizar los datos de contacto de otros usuarios para fines ajenos a la transacción concreta (por ejemplo, publicidad).

7. Rol de Mallorca.com

7.1 Rol de Intermediario

Mallorca.com es una plataforma de intermediación y no es parte contractual en las transacciones entre usuarios. No vendemos, compramos, alquilamos ni subastamos bienes o servicios.

7.2 Sin Verificación de Contenido

Mallorca.com no verifica sistemáticamente la exactitud, integridad o legalidad de los anuncios publicados. Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminar contenido que viole estas condiciones de uso.

7.3 Sin Garantía de Transacción

Mallorca.com no garantiza la realización o ejecución de transacciones entre usuarios.

8. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

8.1 Responsabilidad de Mallorca.com

Mallorca.com solo responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, así como en caso de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud. El resto de responsabilidad se limita al daño típico y previsible del contrato.

8.2 Responsabilidad de los Usuarios

Los usuarios son responsables de sus anuncios y de su comportamiento en la plataforma. Mallorca.com no es responsable de los daños derivados de transacciones entre usuarios.

8.3 Disponibilidad

Mallorca.com se esfuerza por ofrecer los servicios sin interrupciones, pero no garantiza una disponibilidad permanente.

9. Derechos sobre los Contenidos

9.1 Derecho de Uso

Al publicar contenido, el usuario otorga a Mallorca.com un derecho de uso simple, mundial y gratuito para publicar y distribuir el contenido en la plataforma, incluyendo la traducción automática.

Para los contenidos publicados a través de las funciones sociales de la aplicación Mallorca.com, la concesión de derechos se rige únicamente por la cláusula 13.4.

9.2 Propiedad Intelectual

Los Servicios de Mallorca.com y todo el contenido, marcas y logotipos relacionados son propiedad intelectual de Mallorca.com o de terceros.

9.3 Contenidos de establecimientos en el directorio

Esta cláusula 9.3 se aplica únicamente a las entradas del directorio cuyos titulares hayan aceptado expresamente esta versión de las condiciones de uso al reclamar o crear la entrada (cláusulas 5.2 y 5.3); para todas las demás entradas sigue siendo aplicable la cláusula 9.1. Para las fotos y los textos que estos titulares publiquen en su entrada, se aplica lo siguiente en lugar de la cláusula 9.1:

a) Los derechos sobre los contenidos siguen siendo del usuario. El usuario otorga a Mallorca.com un derecho no exclusivo, de ámbito mundial y a título gratuito para reproducir, comunicar públicamente y transformar esos contenidos. Transformar significa: recortar, seleccionar fragmentos, ajustar el color y el formato, combinar con otros contenidos, animar, convertir en vídeos cortos, traducir automáticamente, así como modificar con herramientas de inteligencia artificial (IA) o generar nuevas imágenes y vídeos a partir de ellos.

b) Mallorca.com utiliza los contenidos para presentar y promocionar el establecimiento, sus ofertas y Mallorca.com: en mallorca.com, en la app, en boletines y en redes sociales, también en publicidad de pago. Los proveedores de servicios y las plataformas publicitarias pueden tratarlos y difundirlos para estos fines por cuenta de Mallorca.com; fuera de ello Mallorca.com no los cede a terceros. A petición, se indica el establecimiento como fuente.

c) Mallorca.com no deforma los contenidos, no modifica con IA los rostros de personas reconocibles ni muestra a personas reconocibles en ningún contexto que dé una imagen falsa de ellas. Las imágenes y los vídeos generados o modificados sustancialmente con IA se identifican como tales.

d) El derecho se aplica mientras el contenido forme parte de la entrada. Si el usuario borra un contenido o termina el contrato, Mallorca.com lo retira de la entrada, no hace nuevos usos de él y cesa sin demora indebida los anuncios de pago que lo utilicen. Las publicaciones ya difundidas, como entradas en redes sociales, boletines y artículos, pueden mantenerse, salvo que una persona que aparezca en ellas revoque su consentimiento o que la ley exija su retirada.

e) El usuario solo publica contenidos que tenga derecho a utilizar para estos fines. Las personas reconocibles deben haber consentido expresamente que se las muestre también en publicidad y en forma modificada; el usuario comunica a Mallorca.com cualquier revocación del consentimiento.

10. Duración y Terminación

10.1 Duración

El contrato de uso se celebra por tiempo indefinido.

10.2 Terminación por el Usuario

El usuario puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta, terminando así el contrato.

10.3 Terminación y Bloqueo por Mallorca.com

Mallorca.com puede terminar el contrato con un preaviso de 14 días. En caso de violaciones graves de estas condiciones de uso, podemos bloquear o eliminar la cuenta de usuario inmediatamente.

11. Modificaciones de las Condiciones de Uso

11.1 Derecho de Modificación

Mallorca.com puede modificar estas condiciones de uso con un plazo razonable (mínimo 14 días). Las modificaciones se comunicarán al usuario por correo electrónico o durante el uso de los servicios.

11.2 Aceptación

Si el usuario no se opone a las modificaciones dentro del plazo establecido, se considerarán aceptadas. El usuario será informado de esta consecuencia jurídica en la comunicación.

11.3 Derecho de Oposición

En caso de oposición, el usuario tiene derecho a terminar el contrato.

12. Disposiciones Finales

12.1 Ley Aplicable

Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores, también se aplican las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país de residencia.

12.2 Jurisdicción

Para las demandas contra Mallorca.com, la jurisdicción es la sede de Mallorca.com, en la medida en que la ley lo permita.

12.3 Cláusula de Salvaguardia

Si alguna disposición de estas condiciones de uso fuera inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

12.4 Resolución de Disputas

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores.

13. Funciones Sociales de la Aplicación Mallorca.com

13.1 Ámbito y Prevalencia

Esta cláusula 13 se aplica a las funciones sociales de la aplicación Mallorca.com: publicar contenidos propios con imágenes y texto, tener un perfil con nombre de usuario, seguir a otras personas, marcar publicaciones con «me gusta», denunciar publicaciones y perfiles y bloquear a personas. Iremos activando paso a paso otras funciones sociales — en particular vídeos, comentarios, mensajes directos y funciones para conocer gente; la publicación de contenidos propios puede estar limitada al principio a determinadas cuentas. Las reglas de esta cláusula 13 se aplican a una función en cuanto está disponible en la aplicación. No existe derecho a que se active una función concreta. El prestador es — como en todos los servicios de Mallorca.com — el operador indicado en la cláusula 1.1; su denominación social completa y su dirección son: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania.

A las funciones sociales se les aplican de forma complementaria las cláusulas 1 a 12. En la medida en que esta cláusula 13 disponga algo distinto de las cláusulas 1 a 12 — en particular sobre la edad mínima (cláusula 2.2), los contenidos prohibidos (cláusula 6.2) y el derecho de uso (cláusula 9.1) —, la cláusula 13 prevalece para las funciones sociales.

Son contenidos de las funciones sociales únicamente los que publicas de forma deliberada mediante una función social de publicación. Los anuncios clasificados, las entradas del directorio, las reservas y las consultas no se convierten en tales contenidos por el hecho de aparecer en la aplicación o en el feed. Para los contenidos y las actuaciones ajenos a las funciones sociales, esta cláusula 13 no cambia nada; no crea obligaciones adicionales ni derechos de uso adicionales respecto de esos contenidos y actuaciones. Ello no afecta a que los contenidos de las funciones sociales puedan mostrarse también en el sitio web y en los demás servicios de Mallorca.com conforme a la cláusula 13.4.

13.2 Edad Mínima

Solo puedes usar las funciones sociales si tienes al menos 16 años. El consentimiento de un progenitor o tutor legal no sustituye esta edad mínima. La indicación «14 años» de la cláusula 2.2 no se aplica a las funciones sociales. Si tienes 16 o 17 años, en lo demás se mantiene la cláusula 2.2: para tu cuenta de usuario necesitas el consentimiento de un progenitor o tutor legal.

Las funciones para conocer gente, cuando las ofrezcamos, estarán reservadas a personas de 18 años o más. Antes de que la función se ponga en marcha explicaremos cómo comprobamos la edad para ella.

Para comprobar la edad mínima de 16 años, la aplicación te pedirá tu fecha de nacimiento en cuanto hayamos activado esta solicitud. No pedimos para ello ningún documento de identidad ni usamos métodos biométricos como el reconocimiento facial. Mientras la aplicación todavía no pida la fecha de nacimiento, la edad mínima se aplica igualmente: usa las funciones sociales solo si tienes al menos 16 años. Tu fecha de nacimiento no se muestra públicamente. Una vez indicada, no puedes cambiarla tú mismo; si es incorrecta, escríbenos a support@mallorca.com.

Si tienes menos de 16 años, o si nos llegan indicios concretos de ello, bloqueamos las funciones sociales de tu cuenta. Tu cuenta y los demás servicios de Mallorca.com no se ven afectados. Tendrás la oportunidad de aclarar el asunto.

13.3 Tu Aceptación

El uso de las funciones sociales requiere que hayas aceptado estas condiciones. Recabamos tu aceptación una sola vez: al registrarte o iniciar sesión en la aplicación o, si tu cuenta ya existe, antes de activar para ti las funciones sociales. Después no volvemos a preguntártelo en cada publicación; al publicar, la aplicación puede recordarte con una nota breve que estas condiciones se aplican.

Como excepción a la cláusula 11.2, para esta cláusula 13 se aplica lo siguiente: los cambios en tu perjuicio solo surtirán efecto para ti cuando los hayas aceptado expresamente. En ese aspecto no consideramos tu silencio como aceptación. Si rechazas un cambio, tu cuenta y los demás servicios de Mallorca.com no se ven afectados; en ese caso ya no podremos ofrecerte las funciones sociales.

13.4 Tus Contenidos y Nuestro Derecho de Uso

Los derechos sobre lo que publicas en las funciones sociales siguen siendo tuyos o del titular correspondiente. Para que podamos mostrar tus contenidos, nos concedes sobre ellos un derecho de uso simple (no exclusivo), mundial y gratuito, limitado al tiempo que el contenido esté publicado. Nos permite

a) almacenar, mostrar y mantener accesible tu contenido en la aplicación Mallorca.com y en el sitio web mallorca.com, así como en los demás servicios de Mallorca.com;

b) prepararlo técnicamente en la medida necesaria para mostrarlo — es decir, cambiar el tamaño del archivo, el formato y la resolución, crear recortes e imágenes de vista previa, convertir vídeos a otros formatos y traducir textos de forma automática;

c) mostrarlo dentro de los servicios de Mallorca.com allí donde encaje por su tema — por ejemplo en el feed, en la página de un lugar o de un tema, o en una selección;

d) mostrarlo en una vista previa cuando alguien comparta en otro servicio un enlace a tu publicación.

No cedemos tus contenidos a terceros para que los exploten por su cuenta y no los vendemos. Los proveedores técnicos que almacenan o entregan contenidos por encargo nuestro no son terceros en este sentido. En publicidad de Mallorca.com solo utilizamos un contenido con tu consentimiento previo y expreso.

El derecho de uso termina cuando retiras el contenido o cuando se elimina. Las copias de seguridad caducan después en su plazo habitual; las copias que otras personas ya hayan guardado o reenviado no podemos recuperarlas. Si tenemos que conservar un contenido a causa de una denuncia o de una infracción legal, lo conservamos bloqueado mientras sea necesario.

No debemos remuneración alguna por el uso de tus contenidos. Para los contenidos que publicas a través de las funciones sociales, la concesión de derechos se rige únicamente por esta cláusula 13.4; la cláusula 9.1 no se les aplica.

13.5 De Qué Respondes

Al publicar nos aseguras que

tienes los derechos sobre lo que subes, o el permiso de quien los tiene;
las personas que aparecen de forma reconocible están de acuerdo con la publicación, en la medida en que su consentimiento sea necesario — en el caso de menores, también sus progenitores o tutores legales;
no utilizas marcas, logotipos ni obras protegidas de terceros para los que no tengas permiso;
el contenido no infringe la cláusula 6.2 ni la cláusula 13.6.

Si incumples estos compromisos de forma culpable, respondes conforme a las disposiciones legales. Para los contenidos de las funciones sociales no asumes una garantía con independencia de culpa conforme a la cláusula 6.3.

13.6 Qué Más No Está Permitido en las Funciones Sociales

La cláusula 6.2 también se aplica aquí. Además, en las funciones sociales no están permitidos:

las fotos o los vídeos que muestran de forma reconocible a personas sin el consentimiento necesario, salvo que esas personas sean un elemento meramente accesorio de una escena
las fotos o los vídeos de espacios protegidos como viviendas, vestuarios, aseos o habitaciones de hospital que vulneren la intimidad de otras personas
el acoso, las amenazas, la humillación pública y el llamamiento a ataques conjuntos contra una persona
la publicación de direcciones, números de teléfono u otros datos de contacto de otras personas
los contenidos que muestran a menores o se dirigen a ellos de forma sexualizada
las representaciones de autolesiones, suicidio o trastornos alimentarios que los ensalcen o den instrucciones
la música o las grabaciones de sonido ajenas sobre las que no tengas derechos
los contenidos creados o modificados con inteligencia artificial que se presenten como una foto o un vídeo real
las reseñas inventadas y el alcance simulado

13.7 Música y Sonido

Solo puedes utilizar música, grabaciones de sonido, audiolibros o fragmentos de películas si tienes los derechos correspondientes. Que una canción circule por otras redes sociales no es una autorización. En la medida en que pongamos a disposición en la aplicación una selección propia de pistas de sonido, puedes utilizarlas para tus publicaciones en las funciones sociales; no tienes que concedernos derechos sobre esas pistas. Si nos llega la reclamación de un titular de derechos, podemos silenciar la pista o retirar la publicación.

13.8 Contenidos Creados con Inteligencia Artificial

Si tu publicación ha sido creada o modificada, en todo o en una parte sustancial, con inteligencia artificial, indícalo al publicar. Utiliza para ello el selector, si la aplicación lo ofrece; si no lo hay, indícalo en el texto de la publicación. Esto se aplica especialmente cuando el contenido parece una foto o un vídeo real de un lugar, una persona o un acontecimiento. La indicación es una declaración tuya; podemos mostrarla junto a tu publicación. Indicarlo de forma falsa o no indicarlo infringe estas condiciones.

13.9 Ubicación, Hashtags y Enlaces

En la medida en que la aplicación lo ofrezca, puedes añadir un lugar a una publicación, poner hashtags y enlazar a páginas dentro o fuera de Mallorca.com. Se aplica lo siguiente:

No indiques un lugar que revele la vivienda o el paradero de otra persona.
Utiliza hashtags que correspondan al contenido. No están permitidas las series de hashtags idénticos puestos solo para ganar alcance, las marcas ajenas utilizadas de forma engañosa ni las etiquetas engañosas.
No enlaces a páginas con software malicioso, estafas o contenidos prohibidos por la cláusula 6.2 o la cláusula 13.6. Los enlaces con fines comerciales deben ser reconocibles como publicidad.

13.10 Compartir Fuera de la Aplicación

En la medida en que la aplicación lo ofrezca, puedes compartir publicaciones mediante un enlace en otros servicios, y otras personas pueden compartir las tuyas del mismo modo. Un enlace compartido puede mostrar una vista previa de tu publicación. Si la publicación se retira o se elimina, el enlace ya no lleva a ninguna parte; sin embargo, las imágenes de vista previa que otro servicio haya guardado en caché pueden seguir visibles durante un tiempo. No tenemos influencia sobre ello.

13.11 Mensajes Directos

En cuanto activemos los mensajes directos en las funciones sociales, se les aplicará lo siguiente; no se refiere a los mensajes sobre anuncios clasificados ni a las consultas del directorio, de inmuebles o de reservas:

Están pensados para el intercambio entre usuarios, no para publicidad, envíos masivos ni cadenas de mensajes.
La cláusula 6.2 y la cláusula 13.6 también se aplican en los mensajes.
Puedes bloquear a cualquier remitente y denunciar cualquier mensaje.
No leemos los mensajes. Solo vemos un mensaje si alguien nos lo denuncia o si estamos obligados a ello por ley o por una autoridad.
Los mensajes no están cifrados de extremo a extremo. No envíes por esta vía copias de documentos de identidad, credenciales de acceso ni datos de pago.

13.12 Perfil y Nombre de Usuario

Tu nombre de usuario, tu nombre visible y tu foto de perfil son visibles públicamente; en tus publicaciones los ven también personas sin cuenta. A quién sigues y quién te sigue pueden verlo otros usuarios que hayan iniciado sesión.

Tu nombre de usuario no puede hacerse pasar por otra persona u organización, no puede utilizar sin autorización una marca ajena y no puede ser ofensivo ni engañoso. Podemos retirar un nombre si alguien tiene derechos legítimos sobre él o si incumple esta regla; en ese caso podrás elegir uno nuevo. El nombre de usuario, el nombre visible y la foto de perfil pertenecen a tu cuenta de Mallorca.com; por eso un cambio se aplica a tu cuenta en su conjunto.

13.13 Seguir, «Me Gusta» y Bloquear

Tú decides a qué usuarios y a qué negocios del directorio sigues. Si marcas una publicación con «me gusta», la persona que la ha publicado puede verlo.

Si bloqueas a alguien, se eliminan las relaciones de seguimiento existentes entre vosotros. Ya no podéis seguiros ni abrir el perfil del otro, y en la aplicación dejáis de ver las publicaciones del otro. Las publicaciones visibles públicamente siguen siendo accesibles para las personas que no han iniciado sesión; el bloqueo no cambia eso.

13.14 Denuncias y Punto de Contacto

Puedes denunciar publicaciones y perfiles en la aplicación; en cuanto estén disponibles los mensajes directos, también mensajes concretos. Puedes indicar un motivo y explicar de qué se trata. Si tenemos una dirección de correo electrónico tuya, confirmamos la recepción de tu denuncia y te comunicamos nuestra decisión.

También puedes contactarnos sin la función de denuncia y sin cuenta de usuario en support@mallorca.com. Esta dirección es al mismo tiempo nuestro punto de contacto único para usuarios y autoridades conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). Puedes escribirnos en alemán, inglés, español o catalán.

No denuncies a sabiendas algo falso. Quien abuse repetidamente de la función de denuncia puede, tras una advertencia previa, quedar excluido temporalmente de ella; la vía de support@mallorca.com sigue abierta.

13.15 Nuestras Decisiones y Tu Reclamación

Si un contenido infringe estas condiciones o la legislación aplicable, podemos ocultarlo provisionalmente, retirarlo, prohibirte publicar o bloquear las funciones sociales de tu cuenta. Elegimos la medida menos severa que resulte suficiente. Las medidas por una infracción de esta cláusula 13 afectan únicamente a las funciones sociales; solo bloqueamos el resto de tu cuenta de usuario y los demás servicios de Mallorca.com, o ponemos fin al contrato, si se cumplen los requisitos de la cláusula 10.3 con independencia de esta cláusula 13.

Si un usuario que ha iniciado sesión denuncia una publicación, esta puede ocultarse provisionalmente de forma automática hasta que una persona haya revisado la denuncia. Esa ocultación no supone la constatación de una infracción; la revisamos sin demora. Sobre la retirada, el restablecimiento y todas las demás medidas decide una persona.

Si una medida te afecta, te comunicamos qué hemos hecho, por qué y con qué fundamento, si ha intervenido un procedimiento automatizado y cómo puedes oponerte.

Puedes oponerte a la decisión en un plazo de seis meses desde que te la comuniquemos: responde a nuestra comunicación o escribe a support@mallorca.com y explica por qué consideras que la decisión es incorrecta. Una persona revisa de nuevo el caso y te comunicamos el resultado. Si la medida fue incorrecta, la revertimos. Tienes el mismo derecho si has denunciado algo y no estás de acuerdo con nuestra decisión. En las decisiones sobre perfiles denunciados solo podemos revisar tu oposición mientras la denuncia siga almacenada (180 días desde su recepción).

Tus derechos legales no se ven afectados, en particular el acceso a los tribunales.

13.16 Nuestro Papel

Las funciones sociales son un servicio de alojamiento: los usuarios publican contenidos propios y nosotros ponemos el espacio para ello. No hacemos nuestros los contenidos ajenos y no los supervisamos de forma general y por iniciativa propia. Si tenemos conocimiento de un contenido ilícito, lo retiramos o bloqueamos el acceso a él.

13.17 Retirada y Eliminación

Puedes retirar en la aplicación una publicación ya publicada; a partir de entonces deja de mostrarse, pero sigue almacenada en tu cuenta. Puedes solicitar su eliminación en datenschutz@mallorca.com. Puedes eliminar tu cuenta conforme a la cláusula 10.2.

Si eliminas tu cuenta, retiramos de la aplicación y del sitio web tus publicaciones con sus imágenes y vídeos, tu perfil, tus «me gusta» y tus relaciones de seguimiento y de bloqueo. Se conservan:

de tus publicaciones sobre las que aún exista un expediente (denuncia, medida o reclamación), el contenido guardado para ese expediente sin referencia a tu cuenta, así como la documentación de denuncias y medidas, durante los plazos limitados que indica la Declaración de protección de datos; de tus demás publicaciones no guardamos ninguna copia; las denuncias que hayas presentado tú se desvinculan de tu cuenta;
los datos que estamos legalmente obligados a conservar, por ejemplo sobre operaciones de pago;
las copias de seguridad, hasta que caduquen según lo previsto;
en cuanto estén disponibles los mensajes directos: los mensajes que hayas enviado a otras personas, en su buzón — sin asignación a tu perfil.

Los detalles, el plazo de carencia de 14 días y los plazos figuran en la Declaración de protección de datos.

13.18 Visualización de Publicaciones

Qué publicaciones de las funciones sociales se muestran depende esencialmente de su idioma y del momento en que se publicaron; las publicaciones más antiguas de distintos autores se tienen en cuenta de forma alterna. El lugar seleccionado en la aplicación y tus ajustes pueden influir en el resto de la composición del feed. No existe derecho a un alcance, una posición o una visibilidad determinados.

13.19 Derechos de los Consumidores

Si utilizas las funciones sociales como consumidor, sigues amparado por las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país en el que tienes tu residencia habitual. También puedes hacer valer tus derechos ante los tribunales de tu domicilio.

Vigente desde: 23 de octubre de 2026

Condiciones de uso