Información precontractual para clientes

Última actualización: 2026-07-12 · Versión: 1.1

Plataforma: mallorca.com · Operador/Intermediario: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania · Amtsgericht Iserlohn (Juzgado de Primera Instancia de Iserlohn), HRB 6785 · N.º de identificación a efectos del IVA DE265536437 · representada por el administrador Frank Menze · Soporte de reservas: support@mallorca.com

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1. ¿Quién es tu parte contratante?

Tu parte contratante para la experiencia es el proveedor — no mallorca.com.

mallorca.com (operado por MenzeMedia.de GmbH) intermedia la experiencia y emite tu bono. El contrato sobre la realización de la experiencia se celebra directamente entre tú y el proveedor. mallorca.com no ejecuta la prestación por sí mismo y no es tu parte contratante a ese respecto.

Los datos completos de tu proveedor — razón social o nombre completo, dirección a efectos de notificaciones, número de registro (si existe) y datos de contacto — se te muestran en la página de la oferta, antes de la reserva, y figuran además en tu confirmación de reserva y en el bono. Estos datos se recogen para todos los proveedores profesionales, también para empresarios individuales y autónomos españoles.

Intermediario / operador de la plataforma: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania · Amtsgericht Iserlohn (Juzgado de Primera Instancia de Iserlohn), HRB 6785 · N.º de identificación a efectos del IVA DE265536437 · Soporte de reservas: support@mallorca.com

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2. Qué información recibes antes de la reserva

Esta información se te muestra de forma clara y comprensible antes de que emitas tu pedido (§ 312d Abs. 1 BGB en relación con Art. 246a EGBGB; obligaciones de los mercados en línea § 312l BGB en relación con Art. 246d EGBGB); los datos esenciales se muestran además de forma destacada inmediatamente encima del botón de pedido (§ 312j Abs. 2 BGB).

2.1 Características esenciales de la experiencia. En la página de la oferta encuentras el título y la descripción de la experiencia, las prestaciones incluidas y las no incluidas, la duración, el punto de encuentro o lugar de la prestación, los requisitos de participación (por ejemplo, edad, salud, qué hay que llevar), las eventuales restricciones y el idioma en el que se realiza.

2.2 Precio total y transparencia de costes. Se muestra el precio total, incluidos todos los impuestos, para el número de personas elegido, el desglose del precio y los eventuales costes adicionales que deban pagarse en el lugar (por ejemplo, entradas o fianza); en caso contrario, la indicación expresa de que no se generan más costes. Sin cargos ocultos: el precio total mostrado es el importe que realmente pagas.

2.3 Bono: tipo, validez y canje. Recibes un bono con un código de bono/código QR que canjeas ante el proveedor.

• Fecha: en un bono sin fecha, la fecha la eliges tú después de la compra; la vía para hacerlo (reserva en línea o contacto directo con el proveedor) se indica en la oferta. En una experiencia con fecha, el bono es válido para la fecha reservada.
• Validez: un bono sin fecha es válido durante tres años, contados desde el final del año natural en el que lo compraste (compra en 2026 → válido hasta el 31.12.2029). El plazo se orienta por el plazo legal ordinario de prescripción (§§ 195, 199 BGB) y figura en el bono como fecha de validez. No se ofrece una validez ilimitada en el tiempo.
• Canje: presentación del código de bono/código QR ante el proveedor. La realización depende de la disponibilidad del proveedor en la fecha elegida.
• Sin derecho a reembolso en efectivo: el bono se canjea por la prestación reservada; no existe derecho al pago en efectivo del valor del bono.

2.4 Cancelación, cambio de fecha y no presentación.

• Condiciones del proveedor (prioritarias): las condiciones de cancelación del proveedor se indican en la oferta correspondiente.
• Regla por defecto de la plataforma (se aplica si el proveedor no establece una regla distinta): si cancelas como muy tarde 24 horas antes del inicio acordado de la experiencia (hora local del lugar de la prestación), se te reembolsa el precio íntegro de la reserva. En caso de cancelación posterior o de no presentación (no-show) no existe derecho a reembolso.
• Regla de colisión favorable al consumidor: si las condiciones del proveedor y las de la plataforma difieren entre sí, se aplica la regla más favorable para ti como consumidor.
• Cancelación por el proveedor / fuerza mayor: si el proveedor cancela la experiencia o esta no puede realizarse por causas de fuerza mayor, se te reembolsa el precio de reserva pagado. Las reclamaciones adicionales (p. ej. indemnización por daños) deben dirigirse al proveedor como tu parte contratante.
• Vía de reembolso: los reembolsos se tramitan a través del mismo medio de pago con el que pagaste (tramitación técnica por mallorca.com a través de Stripe).

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3. Tu derecho de desistimiento

Que exista o no un derecho legal de desistimiento depende del tipo de experiencia reservada.

Bono sin fecha — derecho de desistimiento de 14 días. Si en tu bono no se ha acordado una fecha fija, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días (§ 312g Abs. 1 en relación con § 355 BGB). Encontrarás la información completa sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento en Derecho de desistimiento. Puedes además declarar el desistimiento por vía electrónica a través del botón «Desistir del contrato» en tu cuenta de reservas o mediante el enlace incluido en tu confirmación de reserva; mallorca.com te confirmará la recepción sin demora en un soporte duradero, indicando el contenido de la declaración así como la fecha y la hora de su recepción (§ 356a BGB).

Experiencia con fecha — sin derecho de desistimiento. Si la experiencia se reserva para una fecha o un período determinados, conforme al § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB no existe derecho legal de desistimiento (excepción legal para actividades de esparcimiento). Se aplican las condiciones de cancelación y de cambio de fecha del apartado 2.4. Una eventual posibilidad de cancelación voluntaria es una cortesía comercial, no un desistimiento legal.

El desistimiento se dirige al proveedor como parte contratante de la experiencia. mallorca.com recibe las declaraciones de desistimiento en nombre y por cuenta del proveedor y tramita técnicamente el reembolso a través de Stripe.

Canje anticipado dentro del plazo de desistimiento. Si deseas canjear el bono ya dentro del plazo de desistimiento de 14 días, durante el proceso de reserva se te pide expresamente tu consentimiento y confirmas con ello que has tomado nota de que tu derecho de desistimiento se extingue con el cumplimiento íntegro del contrato (§ 356 Abs. 4 BGB) y de que, en caso de desistimiento tras el comienzo de la prestación, deberás abonar una compensación por la parte ya prestada (§ 357a Abs. 2 BGB).

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4. Reclamaciones, quejas y contacto

• Las reclamaciones sobre la realización de la experiencia dirígelas, por favor, directamente al proveedor — él es tu parte contratante respecto de la prestación.
• Preguntas sobre la reserva, el bono, el pago o el reembolso: soporte de reservas de mallorca.com, support@mallorca.com, respuesta por lo general en un plazo de 48 horas.
• Resolución alternativa de litigios de consumo (§ 36 VSBG): MenzeMedia.de GmbH no está obligada ni dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
• Resolución de litigios en línea de la UE: se suprime la referencia a la plataforma ODR de la Comisión Europea, ya que dicha plataforma fue clausurada el 20 de julio de 2025 (derogación del Reglamento ODR (UE) n.º 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228).

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5. Datos obligatorios de mercado en línea (§ 312l BGB en relación con Art. 246d EGBGB)

• Clasificación (ranking): el orden de las experiencias mostradas se determina según los siguientes parámetros principales, en orden decreciente de ponderación: (1) correspondencia con tu búsqueda y tus filtros (lugar, fecha, categoría); (2) popularidad y frecuencia de reserva de la experiencia; (3) valoraciones de los clientes; (4) relación calidad-precio y disponibilidad; (5) integridad y calidad de los datos de la oferta. Los emplazamientos pagados se señalan por separado como «Anuncio»; el importe de una comisión de intermediación no influye en la clasificación orgánica.
• Condición de empresario del proveedor: el proveedor actúa como empresario. Por tanto, te asisten frente al proveedor los derechos de protección de los consumidores.
• Reparto de las partes contratantes: el contrato sobre la experiencia se celebra con el proveedor; mallorca.com es parte contratante únicamente para la intermediación, la emisión del bono y la gestión del pago.
• Sin derechos propios frente a la plataforma respecto de la prestación: de la correcta realización de la experiencia (garantía, incumplimiento, daños) responde exclusivamente el proveedor; frente a mallorca.com no existen a este respecto derechos contractuales derivados del contrato de prestación.

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6. Pago y liquidación al proveedor

• Pago: el pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe. El proveedor es el destinatario del pago; mallorca.com cobra el importe como intermediario de cobro en nombre y por cuenta del proveedor con efecto liberatorio. Con el pago realizado con éxito a mallorca.com/Stripe has cumplido tu obligación de pago frente al proveedor.
• Liquidación al proveedor: la liquidación se efectúa como muy pronto tras la prestación del servicio, es decir, solo con el canje de tu bono en el lugar (activado por el escaneo del código QR como prueba de la prestación). En los bonos sin fecha, susceptibles de desistimiento, la liquidación se libera además solo tras el vencimiento del plazo de desistimiento de 14 días. También en caso de canje anticipado dentro del plazo de desistimiento, el importe se retiene hasta el vencimiento del plazo. Antes de la prestación del servicio no se transfiere ningún importe al proveedor; tu importe pagado queda así asegurado hasta la realización efectiva y es íntegramente reembolsable en caso de cancelación o de desistimiento.
• Los reembolsos se devuelven a través de Stripe a tu medio de pago original.

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7. Pedido vinculante y confirmación

• Inmediatamente antes de la conclusión se muestran de forma destacada: las características esenciales, el precio total con impuestos incluidos, el tipo de bono y su validez, así como las condiciones de cancelación y de desistimiento.
• El botón de pedido está rotulado de forma inequívoca con «Reservar con obligación de pago» (§ 312j Abs. 3 BGB).
• Antes del botón confirmas, mediante casillas no premarcadas, que has leído y aceptas las Condiciones generales para la intermediación de experiencias y las condiciones de prestación del proveedor enlazadas en la oferta, y que has tomado nota de la información sobre protección de datos para la reserva y el bono. En una experiencia con fecha confirmas además tu conocimiento de que no existe derecho de desistimiento.

Tras la reserva recibes sin demora una confirmación en un soporte duradero (correo electrónico/PDF) que reproduce el contenido del contrato (§ 312f Abs. 2 BGB, § 312i Abs. 1 BGB). Contiene los datos de la reserva y del bono (número de reserva, código de bono/código QR, validez), los datos completos de tu proveedor, los datos de la prestación y del precio, así como la información sobre cancelación, desistimiento y reclamaciones. Se adjuntan las condiciones generales de la plataforma, las condiciones de prestación del proveedor, la información sobre protección de datos y — en el caso de un bono sin fecha — la información sobre el desistimiento junto con el modelo de formulario de desistimiento.

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8. Derecho aplicable y fuero

• Se aplica el Derecho alemán, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que tú, como consumidor, tengas tu residencia habitual.
• El fuero para los litigios derivados de la relación de intermediación/pago con mallorca.com, o relacionados con ella, es Iserlohn, siempre que seas comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, o no tengas fuero general en Alemania. Como consumidor puedes demandar en todo caso ante tu fuero general; tu fuero legal de consumidor permanece inalterado.