Condiciones generales para proveedores (contrato de colaboración)

Partes contratantes

Esta traducción al español se facilita únicamente a título informativo. Jurídicamente vinculante es exclusivamente la versión alemana de estas condiciones para proveedores, publicada en mallorca.com/de/anbieter-agb.

Estas Condiciones generales para proveedores (contrato de colaboración) se aplican entre

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania, inscrita en el registro mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Iserlohn con el número HRB 6785, representada legalmente por su administrador Frank Menze, NIF-IVA DE265536437 — en adelante, la «Plataforma» o «mallorca.com» —

el empresario registrado en la Plataforma — en adelante, el «Proveedor» —

— la Plataforma y el Proveedor, en adelante, individualmente una «Parte» y conjuntamente las «Partes» —

§ 1 Ámbito de aplicación y objeto del contrato

(1) Estas condiciones para proveedores regulan la relación jurídica entre la Plataforma y el Proveedor relativa a la promoción, la intermediación y la tramitación técnica de reservas de las ofertas de experiencias del Proveedor (visitas guiadas, salidas en barco, catas, entradas y servicios de ocio y experiencias comparables, en adelante «Experiencias») a través de la plataforma mallorca.com.

(2) Al celebrar y ejecutar este contrato, el Proveedor actúa exclusivamente como empresario en el sentido del art. 14 del Código Civil alemán (BGB). Este contrato no se dirige a consumidores. Los arts. 305 y siguientes del BGB (control de condiciones generales) se aplican en el tráfico mercantil con las particularidades allí previstas.

(3) Las condiciones generales del Proveedor que difieran, se opongan o complementen estas condiciones solo formarán parte del contrato si la Plataforma ha consentido expresamente su aplicación en forma de texto, y en la medida en que lo haya hecho. Este requisito de consentimiento rige también cuando la Plataforma preste servicios sin reservas conociendo las condiciones del Proveedor.

(4) Será determinante la versión de estas condiciones para proveedores vigente en el momento de la reserva de cada Experiencia.

§ 2 Definiciones

«Cliente»: el cliente final que adquiere a través de la Plataforma un bono para una Experiencia del Proveedor.
«Bono» / «Voucher»: el justificante de derecho adquirido por el Cliente y canjeable ante el Proveedor para una Experiencia. Los bonos pueden ser con fecha (fecha/período fijados ya en la reserva, «Clase A») o sin fecha (sin fecha fija en el momento de la compra, canjeables posteriormente, «Clase B»).
«Canje» / «Redemption»: el disfrute o la ejecución de la Experiencia por el Cliente ante el Proveedor, documentado mediante el escaneo del código QR realizado por el Proveedor en el sistema de la Plataforma o la confirmación de canje correspondiente.
«Fecha»: el día o período de prestación acordado para una Experiencia con fecha.
«Precio de venta»: el precio final bruto pagado por el Cliente por el bono.
«Proveedor de servicios de pago»: el proveedor de servicios de pago utilizado por la Plataforma (actualmente Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe Connect).
«No-show»: el Cliente no se presenta en la fecha acordada sin que ello sea imputable al Proveedor.

§ 3 Papel de la Plataforma — intermediaria, relaciones contractuales

(1) La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria. Actúa en nombre y por cuenta del Proveedor (agente comercial declarado / disclosed commercial agent). La Plataforma no es organizadora, prestadora ni revendedora de las Experiencias.

(2) El contrato de prestación de la Experiencia se celebra exclusiva y directamente entre el Cliente y el Proveedor. El Proveedor es el único socio contractual del Cliente en lo relativo a la ejecución, la calidad y la garantía de la Experiencia. La Plataforma no es parte del contrato de prestación.

(3) Frente al Cliente, la Plataforma solo es parte contractual respecto de (a) la intermediación de la reserva, (b) la emisión y gestión del bono y (c) el cobro del precio de compra como agente de cobro/pago en nombre y por cuenta del Proveedor. El pago del Cliente a través del canal de pago dispuesto por la Plataforma tiene efecto liberatorio frente al Proveedor; con el pago efectivo a la Plataforma (o al proveedor de servicios de pago utilizado), el Cliente ha cumplido su obligación de pago frente al Proveedor.

(4) El Proveedor es el merchant of record del pago del Cliente. El cobro se procesa técnicamente a través de la cuenta del Proveedor en el proveedor de servicios de pago (configuración de Stripe Connect: on_behalf_of = Proveedor; separate charges & transfers). El Proveedor reconoce que, en su relación con el proveedor de servicios de pago, tiene la condición de comerciante receptor del pago. La Plataforma está facultada para servirse del proveedor de servicios de pago y de eventuales subproveedores (PSP) para el cobro en nombre del Proveedor.

(5) El papel de intermediaria se comunica de forma transparente en la Plataforma y en el proceso de reserva. El Proveedor se compromete a no utilizar en su propia comunicación ninguna presentación que haga aparecer a la Plataforma como prestadora u organizadora.

§ 4 Registro, datos de identidad y de aviso legal

(1) El Proveedor está obligado a facilitar datos completos, correctos y actuales en el registro y durante toda la vigencia del contrato, en particular:

denominación social completa / nombre y forma jurídica,
dirección a efectos de notificaciones (domicilio social / establecimiento),
representantes legales,
inscripción en el registro mercantil o su equivalente español (p. ej. NIF/CIF, Registro Mercantil), si existe,
número de identificación fiscal (para proveedores españoles: NIF; en el caso de personas físicas, además la fecha de nacimiento) — dato obligatorio para el cumplimiento de las obligaciones de comunicación conforme a la ley alemana PStTG/DAC7 (§ 14, apdo. 4) — así como el NIF-IVA si existe (§ 5, apdo. 1, n.º 6 de la ley alemana DDG); estos datos se recaban con fines internos de liquidación, fiscales y de comunicación y no se muestran públicamente,
datos de contacto (correo electrónico, teléfono),
todos los datos obligatorios necesarios para un aviso legal / una identificación del proveedor conformes a la ley,
permisos oficiales, licencias, concesiones y justificantes de seguro existentes, en la medida en que sean necesarios para la Experiencia correspondiente (p. ej. licencias náuticas, transporte de personas, hostelería/despacho de alcohol).

(2) El Proveedor exime a la Plataforma de todas las reclamaciones de terceros derivadas de que sus datos de identidad, de aviso legal o de permisos sean incorrectos, incompletos u obsoletos (véase también § 13).

(3) El Proveedor comunicará los cambios de los datos mencionados sin demora, a más tardar en un plazo de 7 días, a través del panel del proveedor o en forma de texto. La Plataforma está facultada para tomar de estos datos la información necesaria para las obligaciones de información del marketplace frente a consumidores y mostrarla. Para la identificación del proveedor en el anuncio se mostrarán, para todos los proveedores profesionales — incluidos los empresarios individuales y los autónomos españoles —, como mínimo el nombre completo o la denominación social y una dirección a efectos de notificaciones. El NIF-IVA del Proveedor no se muestra (§ 5, apdo. 1, n.º 6 TMG: solo «si existe»; los autónomos españoles habitualmente no disponen de NIF-IVA).

(4) El Proveedor garantiza estar legalmente facultado y suficientemente asegurado para prestar las Experiencias ofrecidas. Mantiene para la actividad correspondiente un seguro de responsabilidad civil/de empresa adecuado y habitual en el mercado y lo acredita ante la Plataforma a petición.

§ 5 Ofertas de Experiencias, contenidos, anuncio

(1) El Proveedor facilita los contenidos necesarios para el anuncio (descripciones, alcance de la prestación, servicios incluidos/excluidos, punto de encuentro, duración, requisitos de participación, indicaciones «no apto para», precios, disponibilidad, validez de los bonos) de forma correcta, completa, actual y conforme a derecho.

(2) El Proveedor garantiza que los contenidos facilitados (textos, imágenes, marcas) están libres de derechos de terceros o que dispone de los derechos de uso necesarios, y concede a la Plataforma un derecho de uso simple, gratuito, limitado espacial y temporalmente a la vigencia del contrato (más un período razonable posterior para fines de archivo/prueba y liquidación), para promocionar y presentar las Experiencias en la Plataforma y en sus canales de marketing.

(3) La Plataforma está facultada para preparar editorialmente los anuncios, traducirlos (DE/EN/ES/CA) y determinar el orden de presentación conforme a criterios objetivos. No se debe ninguna posición, visibilidad ni volumen de reservas determinados.

(4) El Proveedor mantiene actualizadas la disponibilidad y los precios. No están permitidos el overbooking ni la oferta de fechas no disponibles.

§ 6 Obligación de prestación y calidad del Proveedor

(1) El Proveedor está obligado a prestar al Cliente cada Experiencia reservada de forma completa, sin defectos y con la calidad anunciada. Es determinante la prestación descrita en el anuncio.

(2) El Proveedor ejecuta las Experiencias con la diligencia de un ordenado comerciante, cumpliendo todas las disposiciones legales aplicables en materia de seguridad, salud y protección de los consumidores (en particular en el lugar de prestación, España/Mallorca), y mantiene los permisos, seguros y estándares de seguridad necesarios.

(3) El Proveedor es el único deudor de la prestación frente al Cliente y asume la garantía y la responsabilidad por incidencias en la prestación y por daños materiales y personales relacionados con la ejecución de la Experiencia. Esta responsabilidad no puede trasladarse a la Plataforma frente al Cliente.

(4) Si el Proveedor no puede prestar una Experiencia reservada, o no puede prestarla conforme al contrato (p. ej. cancelación, anulación, aplazamiento, ejecución defectuosa), informará sin demora al Cliente y a la Plataforma y lo marcará en el panel del proveedor. Las consecuencias de reembolso resultantes se rigen por los §§ 10–12.

(5) El Proveedor designa una persona de contacto localizable durante la ejecución de la Experiencia y responde a las consultas de Clientes y de la Plataforma en un plazo de 24 horas.

(6) Factura al Cliente. Como prestador del servicio, el Proveedor está obligado a emitir al Cliente, a petición de este, una factura por el precio de venta íntegro de la Experiencia que cumpla los requisitos fiscales del lugar de prestación (véase § 14, apdos. 1 y 3, letra a). La Plataforma, como intermediaria, no emite ninguna factura fiscal por la Experiencia. Si el Proveedor, pese a un recordatorio, no emite una factura solicitada por el Cliente, ello se considera una prestación no conforme al contrato; se aplica por analogía el § 12 (indemnización a tanto alzado).

§ 7 Bono, canje, validez

(1) Tras una reserva efectiva, la Plataforma emite al Cliente un bono en nombre del Proveedor y pone a disposición del Proveedor la información necesaria para el canje (código/QR).

(2) El Proveedor está obligado a canjear los bonos válidos y a llevar correctamente el registro de estado (canje/canje parcial) a través del sistema puesto a disposición por la Plataforma (escaneo QR/confirmación). Quedan excluidos los canjes dobles o en exceso. El canje documentado en el sistema de la Plataforma constituye a la vez el hecho desencadenante del pago conforme al § 9.

(3) Período de validez. Los bonos sin fecha son válidos durante tres años (36 meses), contados desde el final del año natural en el que se adquirió el bono. Este plazo se orienta por el plazo de prescripción ordinario alemán (arts. 195 y 199 BGB) y por la práctica habitual del mercado en plataformas comparables (caducidad a los tres años). No se concede una validez «ilimitada». Un plazo más corto solo es admisible con una razón objetiva documentada y únicamente en la medida en que no perjudique de forma no equitativa al Cliente (art. 307 BGB); en caso contrario, se aplica el plazo indicado. En las Experiencias con fecha, la obligación de prestación se determina por la fecha acordada.

(4) El Proveedor no puede condicionar el canje de un bono válido a pagos o condiciones adicionales no indicados en el anuncio. El Cliente no tiene derecho al abono en efectivo del valor del bono.

§ 8 Precios, comisión y tarifas

(1) El Proveedor fija el precio de venta de sus Experiencias, salvo acuerdo en contrario. El precio de venta incluye los impuestos legales aplicables en el lugar de prestación.

(2) Por el servicio de intermediación y tramitación de la Plataforma, el Proveedor debe una comisión del 20 % del precio de venta por cada reserva intermediada y no cancelada, más el IVA legal que en su caso corresponda sobre la comisión. Un tipo de comisión distinto solo se aplica si se ha acordado expresamente entre las partes en forma de texto; en tal caso resulta de dicho acuerdo o del Anexo 1 (Anlage 1) y se muestra además al Proveedor en el panel de proveedor. El tipo mostrado se aplica a las reservas realizadas a partir del momento de su acuerdo; las reservas ya concluidas no se ven afectadas.

(3) Las tarifas de procesamiento de pagos del proveedor de servicios de pago quedan cubiertas por la comisión. Solo podrán devengarse tarifas separadas de publicación o de posicionamiento premium en virtud de un acuerdo aparte (Anexo 1 / Anlage 1).

(4) La comisión y las demás tarifas, en su caso, se compensan o retienen con el pago conforme al § 9. La Plataforma liquida mediante el procedimiento de autofactura del destinatario (Gutschriftverfahren): comunica al Proveedor, por cada canje, los datos de liquidación (precio de venta, comisión retenida más el impuesto que en su caso corresponda y el importe del pago) en forma de texto; el Proveedor puede oponerse a una liquidación en un plazo de 14 días desde su recepción; en caso contrario, se considera aprobada. Un estado de cuenta mensual recapitulativo, que recoja todos los canjes del mes con los importes brutos (precios de venta), la comisión retenida más el impuesto correspondiente y los importes pagados, se pondrá a disposición del Proveedor a través del panel del proveedor en cuanto esta función esté disponible; hasta entonces, la Plataforma facilitará al Proveedor los citados datos de liquidación a petición, en forma de texto (p. ej. por correo electrónico). El estado de cuenta sirve a la contabilidad del Proveedor y no afecta al mecanismo de pago del § 9 (por transacción, tras el canje).

(5) El derecho a la comisión nace cuando se cumplen los requisitos de pago del § 9 (canje o supuesto equiparado). Si la reserva se cancela o reembolsa íntegramente antes de la prestación del servicio, decae el derecho a la comisión; en caso de reembolso parcial, decae proporcionalmente por el importe reembolsado.

§ 9 Pago al Proveedor (exclusivamente tras el canje)

(1) Principio: pago solo por prestaciones realizadas. El importe correspondiente al Proveedor (precio de venta menos la comisión y las tarifas conforme al § 8) se abona exclusivamente tras el canje del bono in situ. El hecho desencadenante determinante es el canje realizado por el Proveedor en el sistema de la Plataforma (escaneo del código QR/confirmación), que documenta la ejecución de la Experiencia. No se realiza ningún pago en el momento de la reserva ni por el mero transcurso del tiempo desde la fecha de compra. Por prestaciones aún no realizadas no existe derecho a pago alguno.

(2) Momento del pago. El pago se inicia automáticamente tras el canje (redemption) y se completa por regla general en un plazo de 3 días laborables, si bien nunca antes de que expire, en su caso, el plazo de desistimiento o cancelación aplicable (§ 10). En los bonos sin fecha (§ 10, apdo. 3, segundo guion), el importe correspondiente al Proveedor se retiene hasta la expiración del plazo de desistimiento de 14 días — incluso si el Cliente ya ha canjeado el bono dentro de ese plazo. Deliberadamente no se realiza un pago anticipado dentro del plazo de desistimiento en curso (en particular, apoyado en una extinción anticipada del derecho de desistimiento conforme al art. 356, apdo. 4 BGB). Este margen sirve para tramitar desistimientos, reclamaciones a corto plazo y riesgos de contracargo.

(3) No-show en Experiencias con fecha. Si el Cliente no se presenta en la fecha de una Experiencia con fecha (no-show) y, conforme a la regla de cancelación aplicable (§ 10), no existe derecho de reembolso del Cliente, la disponibilidad de prestación acreditada por el Proveedor se equipara al canje; el pago se inicia tras la fecha y se completa por regla general en un plazo de 3 días laborables. El Proveedor marca el no-show en el sistema de la Plataforma.

(4) Caducidad sin canje. Si un bono no se canjea antes de que expire su validez (§ 7, apdo. 3) y no concurre un supuesto del apartado 3, de dicho bono no nace ningún derecho de pago del Proveedor. El tratamiento del importe pagado por el Cliente se rige por los §§ 10–12, las condiciones aplicables a los clientes y las disposiciones legales.

(5) El pago se realiza exclusivamente a través del proveedor de servicios de pago (saldo de Stripe del Proveedor). No se canalizan fondos de clientes a través de una cuenta propia de la Plataforma.

(6) Es requisito de todo pago que no haya abierto ningún caso fundado de reembolso, cancelación, desistimiento, reclamación o contracargo y que el Proveedor mantenga una cuenta de pagos plenamente verificada y apta para recibir pagos. Los retrasos derivados de la falta de verificación o de datos de cuenta incorrectos del Proveedor son responsabilidad del Proveedor.

(7) Antes de que se cumplan los requisitos de pago no existe derecho de pago del Proveedor; hasta entonces, los importes se mantienen como «held» en el proveedor de servicios de pago.

§ 10 Cancelación, desistimiento y reembolso frente al Cliente

(1) Regla de cancelación de la Plataforma (por defecto). Salvo que el Proveedor haya establecido una regla de cancelación distinta, claramente indicada en el anuncio y al menos igual de favorable para el Cliente, se aplica la regla de cancelación por defecto de la Plataforma: cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la fecha (reembolso íntegro); sin reembolso en caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación y en caso de no-show. En los bonos sin fecha, el derecho de desistimiento del apartado 3 permanece inalterado.

(2) Regla de conflicto favorable al consumidor. Si la regla de cancelación del Proveedor y la regla por defecto de la Plataforma difieren, en la relación con el Cliente se aplica la regla más favorable para el Cliente.

(3) Derecho de desistimiento (legal). En la medida en que el Cliente disponga de un derecho de desistimiento legal, el destinatario del desistimiento es el Proveedor, como parte del contrato de prestación; la Plataforma pone a disposición las funciones necesarias de información, formulario y tramitación, y procesa técnicamente el reembolso. Rige lo siguiente:

Experiencia con fecha (fecha/período fijos en la reserva): el derecho de desistimiento está excluido conforme al art. 312g, apdo. 2, n.º 9 BGB (excepción para servicios de ocio con fecha de prestación determinada; véanse BGH VIII ZR 317/21, TJUE C-96/21). El Cliente es informado claramente de ello en el proceso de reserva. Un derecho de cancelación/devolución concedido pese a ello constituye una cortesía voluntaria conforme a la regla de cancelación aplicable (apdos. 1/2), no un desistimiento legal.
Bono sin fecha (sin fecha fija en la compra): existe un derecho de desistimiento de 14 días (art. 312g, apdo. 1, en relación con el art. 355 BGB), contado desde la celebración del contrato (compra del bono). La Plataforma pone a disposición, en el proceso del cliente, la información sobre el desistimiento reglamentaria, el modelo de formulario de desistimiento (Anexo 4 / Anlage 4) y el botón electrónico de desistimiento conforme al art. 356a BGB. El reembolso del importe pagado se efectúa dentro de los 14 días siguientes a la recepción del desistimiento, por el mismo medio de pago.

(4) El Proveedor reconoce que la Plataforma puede iniciar reembolsos a los Clientes en la medida en que (a) exista una obligación legal de reembolso, (b) lo prevea la regla de cancelación aplicable o (c) el Proveedor no haya prestado la Experiencia conforme al contrato. Las consecuencias económicas de dichos reembolsos las asume internamente el Proveedor conforme a los §§ 11–12.

(5) El Proveedor informará a la Plataforma sin demora de todas las solicitudes de cancelación, desistimiento o reembolso que reciba directamente de los Clientes y no realizará reembolsos directos fuera del sistema de la Plataforma, salvo acuerdo expreso.

(6) Si el Proveedor cancela una Experiencia o esta deviene inejecutable por fuerza mayor, se reembolsará al Cliente el importe pagado; las demás pretensiones del Cliente se dirigen contra el Proveedor (véanse § 6, § 13).

§ 11 Contracargos, clawback, reversal, reserva, compensación

(1) Cargo al Proveedor. Todos los reembolsos, cancelaciones, desistimientos, contracargos y demás retrocesiones atribuibles a circunstancias imputables al Proveedor (no prestación, prestación defectuosa, cancelación, controversia de no-show resuelta en contra del Proveedor, datos incorrectos) corren económicamente a cargo del Proveedor.

(2) Antes del pago. Si un supuesto de reembolso se produce antes de que se haya abonado el importe correspondiente al Proveedor, el reembolso se tramita directamente con cargo al importe retenido; en esa medida no nace derecho de pago alguno. Dado que el pago solo se produce tras el canje y tras la expiración del plazo de desistimiento (§ 9), los reembolsos anteriores a la prestación afectan por regla general exclusivamente a importes retenidos.

(3) Después del pago (reversal/clawback). Si el importe ya se ha abonado al Proveedor, la Plataforma está facultada para reclamar el importe correspondiente y/o retrocederlo a través del proveedor de servicios de pago como transfer reversal con cargo al saldo del Proveedor. El Proveedor concede a la Plataforma a tal efecto un derecho de compensación, retención y reclamación y consiente las correspondientes retrocesiones a través del proveedor de servicios de pago.

(4) Reserva / retención de garantía. La Plataforma está facultada para constituir en el proveedor de servicios de pago una reserva (connected reserve) o retención de garantía para cubrir riesgos de reembolso y contracargo. La reserva asciende como máximo al 10 % del volumen de pagos rodante y se libera en cuanto desaparezcan los riesgos subyacentes, a más tardar 90 días después del canje correspondiente. Dado que el pago solo se produce tras el canje (§ 9), el riesgo restante de la reserva es por regla general reducido.

(5) Compensación con pagos futuros. La Plataforma puede compensar las reclamaciones pendientes con derechos de pago futuros del Proveedor. Si el saldo del Proveedor no es suficiente, el Proveedor está obligado a cubrir el descubierto dentro de los 14 días siguientes al requerimiento.

(6) Responsabilidad última por saldo negativo. Las Partes conocen que la responsabilidad última por un saldo negativo frente al proveedor de servicios de pago puede permanecer en la Plataforma y no puede trasladarse íntegramente al Proveedor por contrato. En la relación interna, el Proveedor asume no obstante todos los importes de reembolso, retrocesión e impago causados por circunstancias que le sean imputables y exime a la Plataforma en esa medida (§ 13).

(7) Reembolso parcial. En los reembolsos parciales, el valor canjeable del bono se reduce en el importe reembolsado; el Proveedor solo puede tratar como pagado el valor restante y, en consecuencia, solo canjea el valor restante. La Plataforma ajusta el estado del bono en consecuencia; en caso de duda, el Proveedor se coordina con la Plataforma antes del canje. Una prestación que exceda el valor restante no se considera pagada a través de la Plataforma.

§ 12 Indemnización a tanto alzado en caso de culpa del Proveedor

(1) Si el Proveedor, por causas que le sean imputables, no presta una Experiencia reservada o no la presta conforme al contrato (en particular, cancelación de última hora, incomparecencia del Proveedor, ejecución defectuosa), deberá a la Plataforma — sin perjuicio del reembolso íntegro al Cliente conforme al § 11 — una indemnización a tanto alzado por el esfuerzo adicional ocasionado (atención al cliente, cambio de reserva, daño reputacional) por importe del 25 % del precio de venta de la reserva afectada.

(2) La indemnización a tanto alzado puede compensarse con derechos de pago del Proveedor o deducirse del importe del pago.

(3) El Proveedor conserva el derecho a probar que no se ha producido daño alguno o que este es sustancialmente inferior. La Plataforma conserva el derecho a probar un daño real superior.

§ 13 Responsabilidad y exención de la Plataforma

(1) Delimitación de responsabilidad. La Plataforma no responde de la ejecución, calidad, seguridad ni ausencia de defectos de las Experiencias; estas son responsabilidad exclusiva del Proveedor (§§ 3, 6). La Plataforma debe exclusivamente el servicio ordinario de intermediación y tramitación.

(2) Exención. El Proveedor exime a la Plataforma de todas las reclamaciones de terceros (en particular de Clientes, autoridades u otros terceros) derivadas de la prestación o no prestación de las Experiencias, de daños materiales o personales, del incumplimiento de obligaciones legales del Proveedor, de datos incorrectos o incompletos (§ 3, § 5) o de la vulneración de derechos de terceros por los contenidos facilitados. La exención incluye los costes razonables de defensa jurídica.

(3) Responsabilidad de la Plataforma — límites legales. La Plataforma responde de forma ilimitada por dolo y negligencia grave, así como por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud. En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), la responsabilidad de la Plataforma queda limitada en su cuantía al daño típico y previsible del contrato. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad de la Plataforma por negligencia leve. La responsabilidad conforme a disposiciones legales imperativas (en particular, la ley alemana de responsabilidad por productos) permanece inalterada.

(4) No se pretende, y se tiene por no pactada, una exoneración de responsabilidad de la Plataforma por culpa propia que exceda los límites anteriores.

§ 14 Impuestos

(1) El Proveedor es el único responsable del correcto tratamiento fiscal (en particular, del IVA en el lugar de prestación) de sus Experiencias y de la emisión de las facturas al Cliente que procedan. El Proveedor liquida por sí mismo los impuestos incluidos en el precio de venta.

(2) La Plataforma factura su comisión y demás tarifas más el IVA legal que corresponda, o las consigna en la liquidación (procedimiento de autofactura, § 8, apdo. 4). Para los proveedores no establecidos en Alemania (en particular, proveedores con domicilio en España), la comisión se liquida neta, sin IVA alemán; la deuda tributaria por el servicio de intermediación se traslada al Proveedor como destinatario del servicio (reverse charge, arts. 44 y 196 de la Directiva del IVA; para España: inversión del sujeto pasivo, art. 84.Uno.2.º Ley 37/1992). El Proveedor está obligado a declarar por sí mismo en su Estado de establecimiento el impuesto correspondiente a la comisión y a comunicar a la Plataforma su NIF-IVA válido para operaciones intracomunitarias o — si aún no dispone de él — a solicitar su registro; la Plataforma declara los importes de comisión en su declaración recapitulativa.

(3) Los bonos comercializados a través de la Plataforma se refieren a una Experiencia concretamente designada, en un lugar de prestación conocido y con un tipo impositivo conocido, por lo que, a efectos del IVA, deben calificarse por regla general de bonos univalentes en el sentido del § 3, apdo. 14 de la ley alemana del IVA (UStG; arts. 30 bis, apdo. 2, y 30 ter, apdo. 1, de la Directiva del IVA): el IVA de la Experiencia se devenga ya con la emisión/venta del bono. Dado que la Plataforma emite los bonos en nombre del Proveedor, la emisión se considera una entrega/prestación del Proveedor (art. 30 ter, apdo. 1, párr. 2, de la Directiva del IVA; circular alemana UStAE 3.17, apdo. 4). De ello se deriva en particular: (a) la base imponible del impuesto debido por el Proveedor es el precio de venta íntegro pagado por el Cliente (valor bruto), no el importe del pago reducido por la comisión; (b) la Plataforma comunica al Proveedor la fecha de emisión de cada bono a través del panel del proveedor o del registro de la reserva, para que el Proveedor pueda liquidar el impuesto en el período correcto; (c) el cálculo del impuesto y la emisión de la factura al cliente se realizan de forma automatizada ya en la compra, a través de la cuenta de pagos del Proveedor (Stripe: obligado tributario y emisor de la factura = Proveedor). La implementación contable es responsabilidad del Proveedor, que la aclarará con su asesor fiscal. Si para futuras modalidades de producto existiera excepcionalmente un bono polivalente, el Proveedor asumirá igualmente bajo su responsabilidad el tratamiento correcto.

(4) Ley alemana de transparencia fiscal de plataformas (DAC7). La Plataforma tiene la condición de operador de plataforma obligado a comunicar información en el sentido de la PStTG (transposición de la Directiva (UE) 2021/514 — «DAC7»). El Proveedor, como prestador de servicios personales, es un vendedor sujeto a comunicación sin umbral de minimis. El Proveedor está obligado a facilitar a la Plataforma de forma completa y correcta los datos legalmente previstos y a mantenerlos actualizados, en particular: nombre/denominación social completos, dirección, número de identificación fiscal (para proveedores españoles: NIF) con indicación del Estado miembro emisor, NIF-IVA si existe, número de registro mercantil si existe y, en el caso de personas físicas, la fecha de nacimiento. La Plataforma comunica anualmente, hasta el 31 de enero del año siguiente, las remuneraciones pagadas o abonadas al Proveedor (deducidas las comisiones y tarifas retenidas), junto con los datos mencionados, a la Oficina Central Federal de Impuestos alemana (BZSt); desde allí se produce el intercambio con la administración tributaria española (AEAT). Si el Proveedor no facilita los datos requeridos pese a dos recordatorios, la Plataforma está facultada y, en su caso, legalmente obligada a retener los pagos y/o bloquear la cuenta del Proveedor (§ 23, apdo. 2 PStTG).

§ 15 Prohibición de empaquetado (derecho de viajes combinados)

(1) El Proveedor no puede ofrecer ni promocionar a través de la Plataforma ninguna prestación que, en combinación con otros servicios de viaje (en particular, transporte, alojamiento, coches de alquiler), pudiera constituir un viaje combinado o unos servicios de viaje vinculados en el sentido de los arts. 651a y siguientes del BGB.

(2) Quedan prohibidos, en particular, el empaquetado de varios servicios de viaje a un precio global, así como cualquier configuración que desencadenara un régimen de organizador de viajes sujeto a autorización (con garantía de insolvencia y certificado de garantía, art. 651r BGB). Queda prohibida asimismo la intermediación de otros servicios de viaje que, dentro de las 24 horas siguientes a la reserva de la Experiencia, dé lugar a servicios de viaje vinculados.

(3) Si el Proveedor infringe lo anterior, la Plataforma está facultada para retirar de inmediato las ofertas afectadas y bloquear al Proveedor; el Proveedor exime a la Plataforma de las reclamaciones que de ello se deriven.

§ 16 Protección de datos / encargo de tratamiento

(1) Las Partes tratan los datos personales de los Clientes en el marco de la ejecución del contrato cada una como responsables independientes en el sentido del art. 4, n.º 7 del RGPD. Cada Parte cumple bajo su propia responsabilidad los requisitos de protección de datos. No se constituye una corresponsabilidad (art. 26 RGPD).

(2) En la medida en que, en un caso concreto, una Parte trate datos personales por cuenta y bajo las instrucciones de la otra, las Partes celebrarán un contrato de encargo de tratamiento separado conforme al art. 28 RGPD; este prevalece en su ámbito de aplicación sobre estas condiciones (Anexo 2 / Anlage 2, si procede).

(3) El Proveedor utiliza los datos de clientes que se le transmitan para la ejecución del contrato exclusivamente para la realización y el canje de la Experiencia concreta y para el cumplimiento de obligaciones legales. Un uso que vaya más allá, en particular con fines publicitarios propios, solo es admisible con una base jurídica propia del Proveedor y sin perjuicio para la Plataforma.

(4) Los incidentes de protección de datos que afecten a datos de clientes de la relación contractual serán comunicados sin demora por la Parte afectada a la otra.

§ 17 Duración del contrato y resolución

(1) El contrato comienza con la activación de la cuenta del Proveedor y tiene una duración indefinida.

(2) Ambas Partes pueden resolver el contrato de forma ordinaria con un preaviso de 30 días con efectos a final de mes, en forma de texto.

(3) El derecho a la resolución extraordinaria por causa grave permanece inalterado. Existe causa grave para la Plataforma, en particular, en caso de: no prestación o prestación defectuosa reiteradas de Experiencias, datos de identidad/obligatorios incorrectos, infracción de la prohibición de empaquetado (§ 15), reclamaciones de clientes/tasas de contracargo considerables o mora en el pago de reclamaciones de devolución.

(4) Liquidación tras la finalización del contrato. Al finalizar el contrato rige lo siguiente:

Las Experiencias ya reservadas y aún no prestadas y los bonos válidos aún no canjeados siguen debiendo ser cumplidos por el Proveedor hasta el final de su validez (§ 7, apdo. 3), en la medida en que exista una obligación de prestación frente al Cliente. Si el Proveedor no puede o no quiere cumplirlos, se reembolsará al Cliente afectado el importe pagado; la Plataforma está facultada para reclamar al Proveedor el importe reembolsado o compensarlo conforme al § 11 (clawback).
El pago al Proveedor se efectúa también tras la finalización del contrato exclusivamente tras el canje (§ 9).
Las reclamaciones de devolución, retrocesiones, reservas e indemnizaciones a tanto alzado pendientes subsisten y se liquidan; los importes correspondientes pueden retenerse hasta su aclaración definitiva.
La Plataforma retira o desactiva el anuncio del Proveedor cuando la resolución surte efectos.

(5) Los §§ 9, 11, 12, 13, 14 y 16, así como las disposiciones finales, siguen vigentes tras la finalización del contrato en la medida en que ello corresponda a su finalidad.

§ 18 Bloqueo y suspensión

(1) La Plataforma está facultada para bloquear temporalmente ofertas concretas o la cuenta completa del Proveedor, o para retener pagos, cuando exista una sospecha fundada de infracciones legales, engaño, defectos de prestación considerables, una tasa elevada de contracargos/reclamaciones o un riesgo para los Clientes o la Plataforma.

(2) La Plataforma informa al Proveedor del bloqueo y de sus motivos, salvo que se opongan a ello razones legales o de seguridad. El bloqueo se levanta en cuanto desaparece el motivo.

§ 19 Disposiciones finales

(1) Elección de ley. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

(2) Fuero. El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato o relacionados con él es — en la medida en que el Proveedor sea comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público — Iserlohn (domicilio social de MenzeMedia.de GmbH). Los fueros legales imperativos permanecen inalterados.

(3) Modificaciones de estas condiciones. La Plataforma puede modificar estas condiciones para proveedores con efectos de futuro. Las modificaciones se comunicarán al Proveedor en forma de texto con una antelación de 30 días a su entrada en vigor. Si el Proveedor no se opone en un plazo de 30 días o continúa utilizando la Plataforma tras la entrada en vigor, las condiciones modificadas se consideran aceptadas; esta consecuencia se indicará expresamente en la comunicación. El derecho de resolución permanece inalterado.

(4) Forma de texto. Las modificaciones y adiciones a este contrato requieren forma de texto. Esto se aplica también a la supresión de este requisito de forma de texto.

(5) Cesión. El Proveedor solo puede transferir a terceros derechos y obligaciones derivados de este contrato con el consentimiento previo de la Plataforma en forma de texto.

(6) Compensación/retención. El Proveedor solo puede compensar frente a créditos de la Plataforma con contracréditos no discutidos o declarados firmes judicialmente.

(7) Cláusula de salvaguardia. Si alguna disposición de este contrato fuera o deviniera ineficaz, la validez de las restantes disposiciones permanecerá inalterada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicará la regulación legal.

Anexos

Anexo 1 (Anlage 1): Resumen de comisiones y tarifas (tipo de comisión estándar del 20 %, § 8, apdo. 2; solo necesario en caso de desviación individual y para eventuales tarifas premium)
Anexo 2 (Anlage 2): Contrato de encargo de tratamiento — si procede
Anexo 3 (Anlage 3): Modalidades de reserva/pago del proveedor de servicios de pago — si es separado
Anexo 4 (Anlage 4): Información sobre el desistimiento y modelo de formulario de desistimiento (bonos sin fecha)

Anexo 4 (Anlage 4) — Información sobre el desistimiento y modelo de formulario de desistimiento (bonos sin fecha)

Esta información se aplica a los bonos sin fecha (compra sin fecha fija). En las Experiencias con fecha no existe derecho de desistimiento conforme al art. 312g, apdo. 2, n.º 9 BGB; en su lugar, el Cliente recibe en el proceso de reserva la correspondiente indicación sobre la inexistencia del derecho de desistimiento.

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento. Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días desde el día de la celebración del contrato (compra del bono).

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos — al Proveedor (denominación social completa y dirección a efectos de notificaciones según la identificación del proveedor en el anuncio correspondiente), cuya tramitación del desistimiento y del reembolso es facilitada técnicamente por la plataforma mallorca.com de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania (correo electrónico: support@mallorca.com) — mediante una declaración inequívoca (p. ej. una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, cuyo uso no es obligatorio. También puede ejercer el desistimiento mediante el botón de desistimiento de contratos disponible en la Plataforma (botón electrónico de desistimiento conforme al art. 356a BGB). Para respetar el plazo de desistimiento basta con que envíe la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.

Consecuencias del desistimiento. Si usted desiste de este contrato, deberemos devolverle todos los pagos que hayamos recibido de usted, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes al día en que hayamos recibido la comunicación de su desistimiento de este contrato. Para dicha devolución utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por esta devolución.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíenoslo.)

— Al Proveedor (denominación social y dirección según el anuncio), c/o mallorca.com — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania, correo electrónico: support@mallorca.com: — Por la presente, yo/nosotros () desisto/desistimos () del contrato celebrado por mí/nosotros () sobre la compra del siguiente bono / la prestación del siguiente servicio (): — Pedido el () / recibido el (): — Nombre del consumidor / de los consumidores: — Dirección del consumidor / de los consumidores: — Firma del consumidor / de los consumidores (solo si la comunicación se realiza en papel): — Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.