Condiciones generales para la intermediación de experiencias

Última actualización: 2026-07-12 · Versión: 1.1

Preámbulo

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania (en adelante, «mallorca.com», «nosotros» o «la Plataforma») opera bajo el dominio mallorca.com un mercado en línea a través del cual los usuarios pueden reservar visitas guiadas, excursiones en barco, degustaciones, entradas y ofertas de ocio y experiencias comparables en Mallorca (en adelante, «Experiencias»).

mallorca.com no presta las Experiencias por sí misma. Los proveedores de las Experiencias son empresas independientes, por regla general establecidas en Mallorca (en adelante, «Proveedores»). mallorca.com intermedia el contrato sobre la Experiencia entre el cliente y el Proveedor correspondiente y emite a tal efecto un bono que el cliente canjea ante el Proveedor.

Estas CGC regulan la relación entre mallorca.com y el cliente en lo relativo a la intermediación de las Experiencias y a la emisión y gestión del bono. El contrato sobre la ejecución de la Experiencia se celebra exclusivamente entre el cliente y el Proveedor; a dicho contrato se aplican las condiciones de prestación del Proveedor (véanse los § 2 y § 9).

Identificación del prestador (§ 5 DDG — Ley alemana de Servicios Digitales, anteriormente § 5 TMG): MenzeMedia.de GmbH · Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania · Registro Mercantil: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · Administrador: Frank Menze · NIF-IVA conforme al § 27a UStG (Ley alemana del IVA): DE265536437 · Datos de contacto (correo electrónico, teléfono) según el aviso legal (Impressum) publicado en mallorca.com.

§ 1 Ámbito de aplicación, definiciones

(1) Estas CGC se aplican al uso de la plataforma mallorca.com y a las reservas de Experiencias efectuadas a través de la Plataforma por consumidores.

(2) Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, de manera predominante, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia (§ 13 del Código Civil alemán, BGB). Empresario es la persona física o jurídica o la sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar el negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia (§ 14 BGB). Estas CGC se dirigen principalmente a consumidores; las reglas divergentes aplicables a empresarios se señalan expresamente.

(3) A los efectos de estas CGC se entiende por:

Plataforma: el mercado en línea (web y app) de MenzeMedia.de GmbH accesible bajo mallorca.com;
Proveedor: la empresa que ofrece y ejecuta la Experiencia correspondiente como prestación propia;
Experiencia: la prestación de ocio ofrecida por el Proveedor (p. ej., visita guiada, excursión en barco, degustación, entrada);
Bono (voucher): el documento acreditativo emitido por mallorca.com en nombre del Proveedor que faculta al cliente para disfrutar de la Experiencia ante el Proveedor;
bono con fecha: un bono para una Experiencia para la cual ya en el momento de la reserva se acuerda una fecha o un período determinado de ejecución;
bono sin fecha: un bono sin fecha fijada en el momento de la reserva, que se canjea y se programa ante el Proveedor dentro de su período de validez;
canje: el disfrute de la Experiencia ante el Proveedor, que se efectúa mediante la presentación e inutilización del bono (en particular mediante el escaneo del código QR) in situ.

(4) Las condiciones del cliente que difieran de estas CGC, se opongan a ellas o las complementen no pasarán a formar parte del contrato, salvo que mallorca.com consienta expresamente su aplicación en forma de texto.

(5) Será determinante la versión de estas CGC vigente en el momento de la reserva correspondiente.

§ 2 Papel de mallorca.com como intermediario (regulación central)

(1) Condición de intermediario. mallorca.com actúa exclusivamente como intermediario (agente comercial) y, en esa medida, actúa en nombre y por cuenta del Proveedor. mallorca.com no es ni organizador ni prestador de la Experiencia y no se convierte en parte contratante del contrato de prestación sobre la Experiencia.

(2) Dos contratos separados. Con una reserva se celebran dos contratos que deben distinguirse entre sí:

(a) el contrato de prestación sobre la Experiencia — exclusivamente entre el cliente y el Proveedor. El contenido, la ejecución, la garantía legal, los deberes de seguridad y la responsabilidad por la correcta prestación de la Experiencia se rigen únicamente por este contrato y por las condiciones de prestación del Proveedor;
(b) el contrato de intermediación y de bono — entre el cliente y mallorca.com. Su objeto son únicamente la intermediación de la Experiencia, la emisión del bono y el cobro del precio (§ 7).

(3) Parte contratante solo para la intermediación y el bono. mallorca.com es parte contratante del cliente exclusivamente respecto de las prestaciones mencionadas en el apartado 2, letra (b). Del contrato de prestación sobre la Experiencia (apartado 2, letra (a)) no nacen derechos propios del cliente frente a mallorca.com; en particular, mallorca.com no responde de la ejecución, la calidad, la seguridad ni la disponibilidad de la Experiencia (véase el § 12).

(4) Poder de cobro con efecto liberatorio. El Proveedor ha apoderado a mallorca.com para cobrar el precio de la Experiencia en nombre del Proveedor. Con el pago a mallorca.com o al proveedor de servicios de pago designado por mallorca.com (§ 7), el cliente queda liberado con efecto extintivo de su obligación de pago frente al Proveedor.

(5) Responsabilidad del Proveedor. El Proveedor es el único responsable de la descripción correcta y completa de la Experiencia, del cumplimiento de los requisitos legales y administrativos (en particular, licencias, seguros, normas de seguridad y de protección de los consumidores), así como de la correcta ejecución. mallorca.com transmite la información facilitada por el Proveedor y no la hace suya.

(6) Sin combinación de servicios / sin viaje combinado. A través de la Plataforma se intermedian exclusivamente Experiencias individuales. mallorca.com no compone viajes combinados ni servicios de viaje vinculados en el sentido de los §§ 651a y siguientes del BGB, no intermedia combinaciones de Experiencia con transporte, alojamiento o coche de alquiler por un precio global y, en particular, tampoco posibilita la reserva de otros servicios de viaje mediante un procedimiento de reserva en línea vinculado (§ 651c BGB). Los §§ 651a y siguientes del BGB no se aplican a las Experiencias intermediadas a través de mallorca.com.

§ 3 Información obligatoria sobre el mercado en línea (§ 312l BGB, art. 246d EGBGB)

(1) Condición e identidad del Proveedor. mallorca.com intermedia exclusivamente Experiencias de Proveedores que actúan como empresarios (§ 14 BGB). Para cada Proveedor — también para empresarios individuales (autónomos) — se muestran el nombre completo y una dirección válida a efectos de notificaciones en la vista de detalle de la Experiencia, así como en el bono y en la confirmación de reserva. No se recaba ni se muestra un número de identificación a efectos del IVA del Proveedor; este solo debe indicarse «en la medida en que exista» (§ 5, apdo. 1, n.º 6 DDG), y los Proveedores de Mallorca, en su condición de empresarios individuales, por regla general no disponen de uno.

(2) Sin derechos propios frente a la Plataforma. Dado que mallorca.com se limita a intermediar, del contrato de prestación sobre la Experiencia no nacen derechos contractuales del cliente frente a mallorca.com (art. 246d, n.º 6 EGBGB — Ley de Introducción al Código Civil alemán).

(3) Cumplimiento de las obligaciones contractuales. Las obligaciones derivadas del contrato de prestación (ejecución de la Experiencia, garantía legal) las cumple el Proveedor. mallorca.com solo cumple las obligaciones derivadas del contrato de intermediación y de bono (§ 2, apdo. 2, letra b).

(4) Clasificación / parámetros principales. El orden en que las Experiencias se muestran en los resultados de búsqueda y en las vistas generales, así como la ponderación relativa de los parámetros principales determinantes a tal efecto, se explican en una zona de fácil acceso de la Plataforma, en la sección «Cómo se ordenan nuestros resultados de búsqueda». Son parámetros principales, en particular, la relevancia respecto de la consulta de búsqueda, la calidad y el número de las valoraciones de clientes, la disponibilidad en el período deseado, la proximidad geográfica al lugar buscado, el historial de reservas y de conversión de la Experiencia, así como la relación calidad-precio. En la medida en que los Proveedores paguen una remuneración por un posicionamiento destacado, dicho posicionamiento se identificará como «Anuncio» o «Patrocinado».

§ 4 Cuenta de usuario

(1) La reserva puede efectuarse como invitado o a través de una cuenta de usuario. Al crear una cuenta deben facilitarse datos veraces y completos.

(2) Los datos de acceso deben tratarse de forma confidencial y protegerse frente al acceso de terceros. Cualquier sospecha de uso indebido debe comunicarse a mallorca.com sin demora.

(3) No existe derecho a la creación de una cuenta. mallorca.com puede bloquear o eliminar cuentas cuando exista una causa objetiva (p. ej., infracción persistente de estas CGC).

§ 5 Desarrollo de la reserva y celebración del contrato

(1) Presentación no vinculante. La presentación de las Experiencias en la Plataforma no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a presentar una solicitud de reserva.

(2) Proceso de reserva. El cliente selecciona una Experiencia y, en su caso, la fecha, el número de participantes y las opciones, e introduce los datos necesarios. Antes del envío, el cliente recibe un resumen de los datos de la reserva y puede corregirlos. Al pulsar el botón final, rotulado «reservar con obligación de pago» (o con una formulación inequívoca equivalente conforme al § 312j, apdo. 3 BGB), el cliente emite una oferta de reserva vinculante.

(3) Perfeccionamiento de los contratos. Con la confirmación de reserva, que mallorca.com remite sin demora por correo electrónico, se perfeccionan tanto el contrato de intermediación y de bono con mallorca.com como el contrato de prestación con el Proveedor. Una mera confirmación de recepción de la solicitud de reserva no constituye todavía aceptación, siempre que esté identificada como tal.

(4) Emisión del bono. mallorca.com emite el bono en nombre del Proveedor y lo pone a disposición del cliente por vía electrónica (por correo electrónico y, en caso de uso de una cuenta, adicionalmente en la cuenta de usuario).

(5) Almacenamiento del texto contractual. El texto del contrato (datos de la reserva y CGC incorporadas) es almacenado por mallorca.com y se remite al cliente junto con la confirmación de reserva por correo electrónico; en caso de uso de una cuenta, se pone además a disposición en la cuenta de usuario.

§ 6 Bono (voucher)

(1) Contenido. El bono indica la Experiencia reservada, el Proveedor, el valor o el alcance de la prestación, un identificador único (en particular, un código QR) y — en los bonos con fecha — la fecha acordada.

(2) Canje. El bono se canjea ante el Proveedor. El cliente debe presentar el bono (en formato digital o impreso) para disfrutar de la Experiencia; el canje se efectúa mediante la inutilización del bono in situ, en particular mediante el escaneo del código QR. El canje presupone la identificabilidad del bono.

(3) Período de validez. Salvo que en el caso concreto se indique expresamente una duración distinta (más larga), el bono es válido durante tres años, contados a partir del final del año en que se emitió el bono. Este plazo se orienta por el plazo de prescripción ordinario legal (§§ 195, 199 BGB). No existe una validez ilimitada. Transcurrido el período de validez, la Experiencia ya no podrá disfrutarse; los derechos legales de prescripción y de restitución del cliente (en particular, §§ 195, 199, 812 BGB) permanecen inalterados.

(4) Transmisibilidad. El bono es transmisible. Para el canje no se exige acreditación de la identidad del comprador original; el Proveedor puede exigir la presentación del bono válido y aún no inutilizado.

(5) Sin pago en efectivo. No existe derecho al pago en efectivo del valor del bono, salvo que la ley disponga imperativamente otra cosa (en particular, en caso de desistimiento, cancelación o falta de prestación — §§ 8 a 10).

(6) Bonos con fecha frente a bonos sin fecha. Para el derecho de desistimiento es determinante la distinción entre bonos con fecha y bonos sin fecha (§ 8). La Plataforma ofrece actualmente de forma exclusiva bonos sin fecha (clase B).

§ 7 Precios y gestión de pagos (Stripe)

(1) Precios. Se aplican los precios indicados en la Plataforma en el momento de la reserva. Los precios incluyen el IVA legal, en la medida en que este se devengue. Las eventuales tarifas de servicio o de reserva de mallorca.com se indican por separado antes de finalizar la reserva.

(2) Proveedor de servicios de pago. La gestión de pagos se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. o la sociedad Stripe competente en cada caso) mediante el uso de Stripe Connect. Se aplican de forma complementaria las condiciones de uso y la información de protección de datos de Stripe. mallorca.com no mantiene ni contabiliza en ningún momento fondos de clientes en una cuenta propia; los fondos permanecen en el saldo del proveedor de servicios de pago autorizado.

(3) Destinatario del pago. El destinatario del pago del precio de la Experiencia es el Proveedor como prestador del servicio. mallorca.com cobra el precio en nombre y por cuenta del Proveedor (poder de cobro, § 2, apdo. 4). El pago del cliente a través de Stripe tiene efecto liberatorio frente al Proveedor.

(4) Medios de pago. Están disponibles los medios de pago mostrados en el proceso de reserva (p. ej., tarjeta de crédito, Apple Pay y Google Pay). El cargo se efectúa al finalizar la reserva.

(5) Los reembolsos se tramitan, por regla general, a través del mismo medio de pago y por la misma vía de pago por la que se efectuó el pago (§§ 8 a 10).

(5a) Confirmación de pago y factura. mallorca.com, en su condición de intermediario, no emite factura fiscal sobre la Experiencia. Previa solicitud, mallorca.com pone a disposición del cliente una confirmación de pago sobre la reserva realizada. La factura sobre la Experiencia conforme a los requisitos fiscales la emite, previa solicitud del cliente, el Proveedor correspondiente como prestador del servicio; los datos de contacto del Proveedor figuran en la confirmación de reserva y en el bono.

(6) Abono al Proveedor solo tras el canje y tras la expiración del plazo de desistimiento. El abono al Proveedor del precio cobrado se efectúa como muy pronto con el canje del bono (prestación del servicio; § 6, apdo. 2) y, en la medida en que exista un derecho de desistimiento (bonos sin fecha, § 8.2), en ningún caso antes de la expiración del plazo de desistimiento de 14 días. Hasta que concurran ambos requisitos, el importe permanece en el sistema de pago del proveedor de servicios de pago (retención/hold). mallorca.com renuncia deliberadamente a la posibilidad de un abono anticipado dentro del plazo de desistimiento en caso de consentimiento expreso del consumidor al inicio inmediato de la prestación (§ 356, apdo. 4 BGB); también en ese caso el abono se retiene hasta la expiración del plazo de desistimiento. De este modo queda garantizado que un reembolso al cliente en caso de desistimiento (§ 8), cancelación (§ 9) o falta de prestación (§ 10) esté en todo momento cubierto de forma íntegra y sin obstáculos.

§ 8 Derecho de desistimiento del consumidor

Importante: La existencia de un derecho legal de desistimiento depende del tipo de Experiencia reservada. El contrato de prestación sobre la Experiencia se celebra con el Proveedor; por tanto, un eventual desistimiento debe dirigirse al Proveedor. mallorca.com pone a disposición a tal efecto la función electrónica de desistimiento (§ 356a BGB), transmite la declaración de desistimiento al Proveedor y tramita técnicamente el reembolso a través del proveedor de servicios de pago.

Estado actual del producto: La Plataforma ofrece actualmente de forma exclusiva bonos sin fecha (clase B, § 8.2); por tanto, a todas las reservas actuales se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Las reglas sobre experiencias con fecha (clase A, § 8.1) se aplican a futuras ofertas con fecha programada.

8.1 Experiencias con fecha — sin derecho de desistimiento

(1) En las Experiencias para las cuales ya en el momento de la reserva se acuerda una fecha o un período determinado de ejecución (bonos con fecha), no existe derecho legal de desistimiento. Se trata de contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento para los que se prevé una fecha o un período de ejecución específicos (§ 312g, apdo. 2, n.º 9 BGB; artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE).

(2) El cliente será informado expresamente de ello antes de emitir la reserva (art. 246a, § 1, apdo. 3 EGBGB).

(3) Régimen voluntario de cancelación. Con independencia de la inexistencia del derecho legal de desistimiento, se aplican las reglas voluntarias de cancelación y cambio de reserva del § 9. Estas constituyen un régimen contractual de cortesía y no un desistimiento legal.

8.2 Bonos sin fecha — derecho legal de desistimiento (14 días)

(1) En los bonos sin fecha (sin fecha fijada en el momento de la reserva), el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme al § 312g, apdo. 1, en relación con el § 355 BGB.

(2) Los detalles se desprenden de la información sobre el desistimiento del Anexo 1. El modelo de formulario de desistimiento se adjunta como Anexo 2.

(3) Función electrónica de desistimiento (botón de desistimiento). Para los contratos con derecho legal de desistimiento, mallorca.com pone a disposición en la Plataforma una función electrónica de desistimiento rotulada «Desistir del contrato», disponible de forma permanente durante el plazo de desistimiento, colocada de forma destacada y fácilmente accesible (§ 356a BGB). Tras introducir los datos de identificación, el cliente confirma el desistimiento mediante el botón «Confirmar desistimiento»; la recepción se confirma al cliente sin demora por correo electrónico en un soporte duradero. La confirmación contiene el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción (§ 356a, apdo. 4 BGB).

(4) Canje anticipado; extinción y compensación por el valor. El canje de un bono sin fecha dentro del plazo de desistimiento solo se efectúa si el consumidor ha exigido previamente de forma expresa que la prestación comience antes de la expiración del plazo de desistimiento y ha confirmado que conoce que su derecho de desistimiento se extingue con la prestación íntegra del servicio (§ 356, apdo. 4 BGB); estas declaraciones se registran por separado en el proceso de canje. Si el servicio se presta íntegramente, el derecho de desistimiento se extingue; hasta entonces subsiste. Si el consumidor desiste tras dicho inicio anticipado de la prestación y antes de la prestación íntegra, el Proveedor puede tener derecho a una compensación por el valor conforme al § 357a, apdo. 2 BGB por la parte del servicio ya prestada; sin declaraciones válidamente registradas, el consumidor recibe el importe íntegro del reembolso. Con independencia de ello, el abono al Proveedor se retiene en todo caso hasta la expiración del plazo de desistimiento.

8.3 Destinatario y tramitación del desistimiento

(1) Dado que el contrato de prestación se celebra con el Proveedor, el destinatario del desistimiento es el Proveedor. El Proveedor de la Experiencia correspondiente figura en el bono y en la confirmación de reserva; sus datos de contacto se indican en el bono, en la confirmación de reserva y en la vista de detalle de la Experiencia. La información sobre el desistimiento (Anexo 1) designa a mallorca.com como oficina receptora, que recibe las declaraciones de desistimiento en nombre y por cuenta del Proveedor y las traslada.

(2) mallorca.com recibe las declaraciones de desistimiento a través de la función electrónica de desistimiento, las transmite al Proveedor y ordena el reembolso a través del proveedor de servicios de pago. La devolución se efectúa sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, a través del mismo medio de pago.

§ 9 Cancelación y cambio de reserva (fuera del desistimiento)

(1) Regla estándar de cancelación de la Plataforma. Salvo que el Proveedor ofrezca una regla distinta más favorable para el cliente (apartado 3), se aplica la siguiente regla estándar de cancelación de mallorca.com:

Cancelación hasta 24 horas antes de la fecha acordada: reembolso íntegro del precio de la Experiencia;
Cancelación dentro de las 24 horas anteriores a la fecha, así como en caso de no presentación (no-show): sin reembolso.

(2) Cambio de reserva. Un cambio de reserva (modificación de fecha) es posible en función de la disponibilidad y de las condiciones del Proveedor, y es gratuito hasta 24 horas antes de la fecha acordada; un cambio posterior queda excluido, salvo que el Proveedor lo admita excepcionalmente.

(3) Regla de conflicto favorable al consumidor. Si el Proveedor ofrece un régimen propio de cancelación o de cambio de reserva y este difiere de la regla estándar de cancelación del apartado 1, en la relación con el consumidor se aplicará siempre la regla más favorable para el consumidor.

(4) Cancelación/anulación por el Proveedor. Si el Proveedor anula una Experiencia reservada o no puede ejecutarla, se aplica el § 10.

(5) Los derechos legales del cliente (en particular, el derecho de desistimiento del § 8 y los derechos en caso de falta de prestación del § 10) no se ven afectados por este § 9.

§ 10 Reembolso en caso de falta de prestación del servicio

(1) Falta de prestación por el Proveedor. Si la Experiencia es anulada por el Proveedor, no se presta o no se presta conforme al contrato, los derechos del cliente a reembolso, reducción del precio o indemnización se dirigen contra el Proveedor como deudor de la prestación. Estas CGC no restringen el ejercicio de tales derechos frente al Proveedor.

(2) Tramitación técnica por mallorca.com. Cuando conste que la Experiencia no se prestó (p. ej., anulación por el Proveedor, no ejecución confirmada, bono no canjeado con indisponibilidad acreditada), mallorca.com ordena, sobre la base de la gestión de cobro, el reembolso del precio de la Experiencia a través del proveedor de servicios de pago, sin que el cliente adquiera derechos derivados del contrato de prestación frente a mallorca.com. Dado que el precio solo se abona al Proveedor tras el canje y la expiración del plazo de desistimiento (§ 7, apdo. 6), el reembolso está cubierto en todo momento en estos casos. El reembolso se efectúa a través del mismo medio de pago.

(3) Prestación parcial / reembolso parcial. Si la Experiencia solo se presta parcialmente, puede efectuarse un reembolso proporcional. Con el reembolso parcial, el bono queda inutilizado respecto de la prestación reembolsada; para una eventual prestación restante, el bono solo sigue siendo válido si mallorca.com lo confirma expresamente. Queda excluido el disfrute doble de la misma parte de la prestación.

(4) Colaboración. El cliente colabora con mallorca.com y con el Proveedor en el esclarecimiento de los hechos (p. ej., facilitando datos sobre la reserva). mallorca.com puede mediar entre el cliente y el Proveedor, pero solo está obligada a ello en el marco de su papel de intermediario y no como deudor de la prestación.

(5) Fuerza mayor. En caso de circunstancias ajenas a la esfera de influencia del Proveedor (fuerza mayor, p. ej., temporales, órdenes de las autoridades) se aplican las disposiciones legales y las condiciones de prestación del Proveedor. Si la Experiencia se anula por tales motivos, se reembolsa el precio pagado por ella; los derechos adicionales (en particular, a indemnización) deben dirigirse contra el Proveedor. Prevalece cualquier régimen del Proveedor más favorable para el consumidor (§ 9, apdo. 3, por analogía).

§ 11 Deberes de colaboración y de conducta del cliente

(1) El cliente debe observar los requisitos de participación aplicables a la Experiencia correspondiente (p. ej., edad mínima, aptitud física, documentos que deben llevarse, punto de encuentro y hora), que se indican en la vista de detalle de la Experiencia y en el bono.

(2) El cliente debe presentarse puntualmente en el punto de encuentro acordado. En caso de llegada tardía o de no presentación, el derecho a la prestación puede decaer (§ 9, apdo. 1).

(3) El cliente debe seguir las instrucciones de seguridad del Proveedor. La responsabilidad por la seguridad y la ejecución corresponde al Proveedor (§ 2, apdo. 5).

§ 12 Responsabilidad de mallorca.com

(1) Responsabilidad solo derivada del papel de intermediario. mallorca.com no responde de la ejecución, la ausencia de defectos, la seguridad ni la disponibilidad de la Experiencia; de ello es responsable exclusivamente el Proveedor (§ 2). mallorca.com solo responde por el incumplimiento de sus propias obligaciones derivadas del contrato de intermediación y de bono, con arreglo a los apartados siguientes.

(2) mallorca.com responde de forma ilimitada

en caso de dolo y negligencia grave,
por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud que se basen en un incumplimiento negligente o doloso de obligaciones por parte de mallorca.com o de sus representantes legales o auxiliares de ejecución,
en el marco de una garantía asumida, así como
en la medida en que exista una responsabilidad imperativa conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz).

(3) En caso de negligencia leve, mallorca.com solo responde por el incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), cuyo cumplimiento hace posible en primer término la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar regularmente. En tal caso, la responsabilidad queda limitada al daño típico del contrato y previsible.

(4) Queda excluida cualquier responsabilidad de mallorca.com que vaya más allá de lo anterior. Las limitaciones de responsabilidad precedentes se aplican también en favor de los representantes legales y auxiliares de ejecución de mallorca.com.

(5) Expresamente no se efectúa una exclusión global de responsabilidad por culpa propia de mallorca.com; las disposiciones legales imperativas en materia de responsabilidad permanecen inalteradas.

§ 13 Disponibilidad de la Plataforma

mallorca.com se esfuerza por lograr una accesibilidad de la Plataforma lo más ininterrumpida posible, pero no la debe contractualmente. Los trabajos de mantenimiento, las medidas de seguridad, las perturbaciones ajenas a la esfera de influencia de mallorca.com y las circunstancias de fuerza mayor pueden limitar temporalmente la disponibilidad.

§ 14 Protección de datos

La información sobre el tratamiento de datos personales figura en la política de privacidad disponible en mallorca.com/es/privacidad y, de forma complementaria para la reserva y el bono, en mallorca.com/es/privacidad-experiencias. Para la ejecución de la reserva se transmiten los datos necesarios al Proveedor correspondiente y al proveedor de servicios de pago Stripe.

§ 15 Idioma del contrato, comunicación

(1) La Plataforma y estas CGC se ofrecen en varios idiomas (DE/EN/ES/CA). El idioma del contrato es aquel en el que el cliente ha completado el proceso de reserva; en ese idioma se incorpora también la versión lingüística de estas CGC que resulte aplicable. Si en el caso concreto no puede determinarse de forma inequívoca la versión lingüística aplicable, será determinante la versión alemana. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Derecho de la residencia habitual del consumidor permanecen inalteradas (§ 16, apdo. 1).

(2) Las declaraciones relacionadas con el contrato requieren, como mínimo, la forma de texto (§ 126b BGB), salvo que la ley prescriba una forma más estricta.

§ 16 Derecho aplicable y fuero competente

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si el cliente es consumidor, esta elección de Derecho solo rige en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual (art. 6 del Reglamento Roma I).

(2) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero exclusivo es Iserlohn (sede de MenzeMedia.de GmbH). Frente a los consumidores se aplican los fueros legales.

§ 17 Resolución de litigios en materia de consumo

(1) Aviso sobre la plataforma de la UE de resolución de litigios en línea (plataforma RLL): La plataforma RLL de la Comisión Europea fue desactivada definitivamente el 20 de julio de 2025 (derogación del Reglamento (UE) n.º 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228). Por tanto, ya no está prevista una referencia o un enlace a dicha plataforma.

(2) Resolución de litigios en materia de consumo (VSBG — Ley alemana de resolución alternativa de litigios de consumo): mallorca.com no está obligada ni dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de arbitraje de consumo.

§ 18 Disposiciones finales

(1) Modificación de las CGC. mallorca.com puede modificar estas CGC con efectos para el futuro cuando ello sea necesario por una causa objetiva (p. ej., cambio legislativo, jurisprudencia de los tribunales supremos, modificación de la oferta de prestaciones) y el cliente no resulte perjudicado de forma no equitativa. El cliente será informado de las modificaciones en forma de texto. Las condiciones modificadas se aplican únicamente a las reservas efectuadas tras su entrada en vigor; a las reservas ya realizadas sigue aplicándose la versión incorporada en su momento. No se pacta ninguna ficción de consentimiento o de silencio en perjuicio del consumidor.

(2) Cláusula de salvaguardia. Si alguna disposición de estas CGC fuera o deviniera ineficaz, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicarán las disposiciones legales (§ 306 BGB).

(3) La cesión de derechos del cliente derivados de este contrato — exceptuados los derechos de contenido dinerario — requiere el consentimiento de mallorca.com; el § 354a HGB (Código de Comercio alemán) y los derechos imperativos de los consumidores permanecen inalterados.

Anexo 1 — Información sobre el desistimiento (solo para bonos sin fecha en el sentido del § 8.2)

Esta información se aplica exclusivamente a los bonos sin fecha. El destinatario del desistimiento es el Proveedor correspondiente como parte contratante del contrato de prestación. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) recibe las declaraciones de desistimiento como oficina receptora en nombre y por cuenta del Proveedor y las traslada; la declaración ante mallorca.com basta para cumplir el plazo. También puedes declarar el desistimiento directamente ante el Proveedor; sus datos completos figuran en tu confirmación de reserva y en el bono. mallorca.com pone además a disposición la función electrónica de desistimiento y tramita técnicamente el reembolso.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania Teléfono: +49 1516 1681035 · Correo electrónico: support@mallorca.com — actuando en nombre y por cuenta del proveedor correspondiente —

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación (Anexo 2), aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de declarar el desistimiento electrónicamente a través de la función «Desistir del contrato» disponible en mallorca.com, que transmitirá su desistimiento al Proveedor arriba indicado. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

— Fin de la información sobre el desistimiento —

Anexo 2 — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania · Correo electrónico: support@mallorca.com — actuando en nombre y por cuenta del proveedor correspondiente:
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de prestación del siguiente servicio: __________ (denominación de la Experiencia, número de reserva/bono)
Pedido el ()/recibido el (): __________
Nombre del consumidor o de los consumidores: __________
Dirección del consumidor o de los consumidores: __________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________
Fecha: __________

(*) Táchese lo que no proceda.