Condiciones de los bonos de experiencias

Preámbulo y relación con otros documentos

Estas Condiciones de Bonos complementan las Condiciones Generales de Contratación de la plataforma mallorca.com («CGC de la Plataforma») y regulan la emisión, la validez y el canje de los bonos de experiencias. En caso de contradicción entre estas Condiciones de Bonos y las CGC de la Plataforma, prevalecerá en cada caso la regla más favorable para ti como consumidor.

Definiciones:

«Plataforma» / «nosotros» — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania; Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia (Amtsgericht) de Iserlohn, HRB 6785; NIF-IVA DE265536437; administrador: Frank Menze; correo electrónico: support@mallorca.com; operadora del portal mallorca.com.
«Proveedor» — la empresa local (por lo general con sede en Mallorca) que ejecuta efectivamente la experiencia correspondiente.
«Experiencia» — la prestación ofrecida por el Proveedor (p. ej., visita guiada, salida en barco, cata, entrada).
«Bono» — el bono de experiencia emitido tras tu compra en el sentido de la sección 2.
«Tú» / «Cliente» — la persona que adquiere o canjea el bono.

1. Nuestro papel: intermediación, no ejecución de la prestación

1.1 Operamos mallorca.com como plataforma de intermediación. Te intermediamos el contrato sobre la experiencia con el Proveedor correspondiente, emitimos el bono y cobramos el pago por cuenta del Proveedor. No ejecutamos la experiencia nosotros mismos y no somos su prestador; actuamos como agente comercial en nombre y por cuenta del Proveedor y, en esa medida, no nos convertimos en tu parte contratante del contrato de prestación.

1.2 El contrato sobre la ejecución de la experiencia (contrato de prestación) se celebra exclusiva y directamente entre tú y el Proveedor. Nosotros solo somos parte contratante en lo relativo a la intermediación, la emisión del bono y el cobro del pago. De la ejecución correcta, segura y sin defectos de la experiencia responde únicamente el Proveedor.

1.3 Cobramos el pago en nombre y por cuenta del Proveedor con efecto liberatorio: con el pago efectuado con éxito a nosotros (o al proveedor de servicios de pago que utilizamos) has cumplido tu obligación de pago frente al Proveedor.

1.4 Te comunicamos de forma transparente nuestro papel de intermediario — en la página de inicio y de manera continua durante todo el proceso de reserva (§ 312l BGB (Código Civil alemán, BGB), art. 246d EGBGB (Ley de Introducción al Código Civil alemán, EGBGB)). No adquieres frente a nosotros derechos propios derivados del contrato de prestación; las reclamaciones relativas a la ejecución de la experiencia se dirigen contra el Proveedor (sección 10).

2. Qué es el bono: bono de prestación, no un bono monedero

2.1 El bono es un bono de prestación: incorpora el derecho a una experiencia concretamente designada de un Proveedor determinado (p. ej., «Salida en barco nombre, duración, para número de personas»), y no un importe de dinero de libre canje.

2.2 El bono no es un bono monedero. No puede utilizarse para otras experiencias, otros proveedores ni para un pago en efectivo. Una eventual diferencia entre el valor del bono y otra prestación no se reembolsa ni se abona en cuenta. No existe derecho al pago en efectivo del valor del bono.

2.3 Cada bono contiene como mínimo: la designación de la experiencia y del Proveedor, un código de bono/código QR unívoco, el alcance de la prestación (p. ej., número de personas), la fecha de compra y los datos de validez conforme a la sección 4.

2.4 A efectos del IVA, el bono se trata como bono univalente (§ 3, apartados 13 a 15 UStG (Ley alemana del IVA, UStG)), dado que la experiencia concreta, el Proveedor y el lugar de la prestación están determinados en el momento de la emisión y, por tanto, el IVA devengado nace ya con la emisión. Esta calificación es base vinculante de estas condiciones (véase la sección 13).

3. Emisión y código del bono

3.1 Tras el pago efectuado con éxito recibes el bono por vía electrónica (por correo electrónico y/o en tu cuenta de usuario), por regla general con un código QR/código de bono para su canje ante el Proveedor.

3.2 El código del bono debe tratarse como dinero en efectivo. Quien presenta el código se considera, en principio, legitimado frente al Proveedor para el canje (véanse la sección 6 sobre la transmisibilidad y la sección 8 sobre pérdida/uso indebido).

3.3 Guarda el código con cuidado y no lo divulgues públicamente (p. ej., no lo publiques en redes sociales).

4. Período de validez

4.1 Experiencias con fecha (fecha/período fijos)

Si al comprar ya has elegido una fecha o un período concretos, el bono es válido para esa fecha. Los cambios de fecha se rigen por la regulación de cancelación/cambio de reserva de la sección 7 y por la política del Proveedor correspondiente.

4.2 Bonos sin fecha (abiertos, de canje flexible)

Si no se ha acordado una fecha fija, puedes canjear el bono ante el Proveedor dentro del período de validez para concertar una fecha. El período de validez es de tres años. El plazo comienza al finalizar el año natural en el que compraste el bono; se corresponde así con el plazo ordinario de prescripción de los §§ 195, 199, apartado 1 BGB y con la práctica habitual de mercado de tres años para bonos de experiencias.

4.3 Tras la expiración del plazo

Una vez expirado el período de validez ya no es posible canjear la experiencia. Los eventuales derechos legales imperativos (en particular, una compensación de valor por enriquecimiento injustificado conforme al § 812 BGB) permanecen inalterados.

5. Canje ante el Proveedor

5.1 El canje del bono se realiza directamente ante el Proveedor mediante la presentación del código del bono, que el Proveedor escanea in situ (o mediante el procedimiento previsto por el Proveedor).

5.2 En los bonos sin fecha acuerdas la fecha concreta con el Proveedor; la ejecución queda sujeta a la reserva de capacidades disponibles y a los requisitos indicados por el Proveedor (p. ej., número mínimo de participantes, condiciones meteorológicas, temporada).

5.3 Los eventuales requisitos de participación y las normas de seguridad y de conducta del Proveedor (p. ej., edad mínima, requisitos de salud/condición física, equipo que debe llevarse) son vinculantes y se te muestran antes de la compra.

5.4 Antes de la compra te mostramos el Proveedor con su nombre completo y dirección válida a efectos de notificaciones — también en el caso de empresarios individuales (autónomos), para que puedas identificar y contactar de forma inequívoca a tu parte contratante del contrato de prestación (§ 312l BGB, art. 246d EGBGB).

6. Transmisibilidad

6.1 Principio: el bono, como bono de prestación, es transmisible. Puedes regalarlo o cederlo de forma privada; en principio puede canjearlo quien presente el código de bono válido.

6.2 Excepciones: si una experiencia es expresamente personal e intransferible (p. ej., entradas nominativas, acreditación de edad, requisitos administrativos), la transmisión queda excluida o solo es posible en las condiciones indicadas. Tales restricciones se te muestran antes de la compra.

6.3 La reventa comercial del bono, así como la reventa por encima del precio de compra original, no están permitidas sin nuestro consentimiento previo.

7. Canje parcial, no canje, no presentación (no-show), cancelación

7.1 Canje íntegro: el bono incorpora una experiencia determinada y se canjea en su totalidad. No se genera valor residual; la parte no aprovechada (p. ej., menos personas de las reservadas) no se reembolsa ni se abona en cuenta, salvo que el Derecho imperativo o la política del Proveedor dispongan otra cosa.

7.2 Reembolso parcial: si excepcionalmente se concede un reembolso parcial (p. ej., porque participa un número menor de personas), el bono queda invalidado por el importe de la parte reembolsada; el alcance de la prestación se reduce en consecuencia o el bono se vuelve a emitir ajustado. Queda excluido un nuevo canje de la parte ya reembolsada.

7.3 No canje / no presentación (no-show): si no te presentas en una fecha acordada o no canjeas el bono dentro del período de validez, no existe — sin perjuicio del Derecho imperativo y de la regulación de cancelación — derecho a reembolso.

7.4 Cancelación / cambio de reserva (regla por defecto de la Plataforma): salvo que el Proveedor ofrezca una regulación más favorable, se aplica:

Cancelación hasta 24 horas antes de la fecha acordada: reembolso íntegro.
Cancelación posterior o no presentación (no-show): sin reembolso.

Los reembolsos se efectúan a través del medio de pago utilizado originalmente en un plazo de 14 días. Si el Proveedor ofrece una política de cancelación más favorable para ti, se aplica la regulación más favorable para ti.

8. Pérdida, robo, uso indebido del código

8.1 El código del bono debe tratarse como dinero en efectivo. Ni nosotros ni el Proveedor estamos obligados a comprobar si la persona que canjea está legitimada para el canje; el canje por una persona que presenta el código válido tiene, en principio, efecto liberatorio.

8.2 En caso de pérdida, robo o cesión no autorizada de un código aún no canjeado, contacta de inmediato con support@mallorca.com con el justificante de compra (número de pedido). Nos esforzaremos por bloquear y volver a emitir un código aún no canjeado; no existe derecho a ello en la medida en que el código ya haya sido canjeado.

8.3 En caso de sospecha de canje múltiple fraudulento o de manipulación, nos reservamos el derecho de bloquear códigos y de denegar el canje.

9. Pago al Proveedor (información para ti)

9.1 La tramitación de los pagos se realiza a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe. El Proveedor es, en esa medida, el beneficiario del pago; nosotros o nuestro proveedor de servicios de pago percibimos el importe como agente comercial en nombre y por cuenta del Proveedor.

9.2 Abonamos al Proveedor el importe correspondiente a la experiencia exclusivamente después de la ejecución efectiva de la prestación. El desencadenante determinante del pago es el canje del bono in situ, que se documenta mediante el escaneo del código QR/código de bono por el Proveedor y que sirve de prueba de la prestación realizada. En los bonos sin fecha con derecho de desistimiento (sección 11.2), el pago se efectúa además no antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días; hasta entonces retenemos el importe — incluso si canjeas el bono dentro del plazo. Antes de esos momentos no se efectúa ningún pago al Proveedor. Por una prestación aún no realizada no fluye, por tanto, ningún pago al Proveedor; los reembolsos dentro de la ventana de cancelación o de desistimiento pueden tramitarse así sin complicaciones.

10. Si el Proveedor no puede prestar el servicio (desaparición, insolvencia, no ejecución)

10.1 Si el Proveedor no puede ejecutar la experiencia (p. ej., cese de actividad, insolvencia, cierre definitivo, cancelación de la fecha sin alternativa razonable), te informaremos tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

10.2 Dado que abonamos al Proveedor el importe correspondiente a la experiencia solo después del canje (escaneo del código QR) y no antes de que expire el plazo de desistimiento (sección 9.2), retenemos el importe que has pagado hasta la ejecución de la prestación. Si el Proveedor no puede ejecutar la experiencia, por regla general te reembolsamos íntegramente el importe pagado a través del medio de pago utilizado originalmente en un plazo de 14 días.

10.3 Solo en el caso excepcional de que el importe ya haya sido abonado al Proveedor (es decir, tras el canje efectuado), la reclamación de reembolso o de indemnización por una prestación no ejecutada correctamente pese a ello se dirige contra el Proveedor como tu parte contratante (sección 1.2). Te apoyamos, en la medida en que sea razonable, en la reclamación (p. ej., facilitando los datos de la reserva).

10.4 Si el Proveedor ofrece una fecha alternativa equivalente o una prestación sustitutiva, puedes aceptar esa oferta; no estás obligado a ello.

11. Derecho de desistimiento

11.1 Experiencias con fecha (fecha/período fijos): en los contratos de servicios relacionados con actividades de esparcimiento para los que se prevé una fecha o un período específicos, no existe derecho legal de desistimiento (§ 312g, apartado 2, n.º 9 BGB). Te advertimos por separado antes de la compra de la inexistencia del derecho de desistimiento (véase el Anexo A).

11.2 Bonos sin fecha / de canje flexible (sin fecha fija en la compra): en este caso te corresponde el derecho legal de desistimiento de 14 días (§ 312g, apartado 1 en relación con el § 355 BGB). Encontrarás la información completa sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento en el Anexo B. También puedes declarar el desistimiento electrónicamente a través de la función de desistimiento de nuestro sitio web («botón de desistimiento» — «Desistir del contrato», § 356a BGB); te confirmaremos sin demora la recepción del desistimiento en forma de texto.

11.3 Recepción y tramitación: puedes declarar el desistimiento ante nosotros; lo recibimos como agente comercial en nombre y por cuenta del Proveedor y tramitamos el reembolso a través del proveedor de servicios de pago. La dirección pertinente y las vías de contacto electrónicas figuran en la información sobre el desistimiento (Anexo B).

11.4 Inicio anticipado de la prestación: si canjeas un bono sin fecha dentro del plazo de desistimiento y consientes expresamente el inicio de la prestación antes de que expire el plazo, se aplica lo siguiente: en caso de ejecución completa del servicio, tu derecho de desistimiento se extingue, siempre que hayas consentido expresamente el inicio anticipado y hayas confirmado al mismo tiempo tu conocimiento de que tu derecho de desistimiento se extingue con el cumplimiento íntegro del contrato (§ 356, apartado 4 BGB). Si desistes tras un inicio anticipado de la prestación solicitado por ti, debes una compensación de valor por la prestación ya realizada hasta ese momento (§ 357a, apartado 2 BGB). Con independencia de ello, retenemos el pago al Proveedor hasta la expiración del plazo de desistimiento (sección 9.2); el eventual riesgo de compensación de valor lo asume, en esa medida, la Plataforma.

11.5 Oferta actual: actualmente la Plataforma ofrece exclusivamente bonos sin fecha, de canje flexible; a estos se les aplica, por tanto, siempre el derecho de desistimiento de 14 días conforme al punto 11.2. Las reglas sobre experiencias con fecha (11.1, Anexo A) se aplicarán en cuanto se ofrezcan experiencias con fecha fija.

12. No es un viaje combinado

Intermediamos prestaciones individuales (experiencias sueltas). No se produce una combinación de varios servicios de viaje (p. ej., experiencia + alojamiento/traslado, varios servicios por un precio global, tampoco reservas en línea vinculadas dentro de un plazo de 24 horas). Por ello no surge ningún viaje combinado ni servicios de viaje vinculados en el sentido de los §§ 651a y siguientes BGB; en consecuencia, no resulta aplicable la garantía frente a la insolvencia para viajes combinados con certificado de garantía (§ 651r BGB).

13. Precios, comisiones, IVA

13.1 El precio mostrado es el precio final de la experiencia, IVA legal incluido. Las eventuales comisiones de servicio/reserva de la Plataforma se indican por separado antes de la compra. Actualmente no cobramos ninguna comisión de servicio o de reserva independiente; el precio mostrado es el precio final. Percibimos nuestra retribución como comisión de agente comercial del Proveedor (relación interna), sin que ello aumente tu precio.

13.2 El responsable del IVA sobre la experiencia es el Proveedor. El tratamiento del bono a efectos del IVA se realiza como bono univalente con devengo del impuesto ya en la emisión (§ 3, apartado 14 UStG; transposición de la Directiva de la UE sobre bonos (UE) 2016/1065; artículos 30 bis/30 ter de la Directiva del IVA 2006/112/CE (introducidos por la Directiva (UE) 2016/1065)). El registro definitivo de la experiencia a efectos del IVA corresponde al Proveedor (véase 2.4).

14. Responsabilidad

14.1 De la ejecución de la experiencia, de sus defectos y de los daños personales y materiales relacionados con la experiencia responde únicamente el Proveedor como parte contratante del contrato de prestación.

14.2 Nuestra responsabilidad por el incumplimiento de nuestras propias obligaciones (intermediación, emisión del bono, cobro del pago) se rige por las disposiciones legales. No se produce una exclusión general de responsabilidad por culpa propia. Por dolo y negligencia grave, por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como por reclamaciones conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz), respondemos de forma ilimitada según las disposiciones legales. En caso de infracción por negligencia leve de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), nuestra responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato; por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve. Los derechos imperativos de los consumidores permanecen inalterados (§§ 307 a 309 BGB).

15. Disposiciones finales

15.1 Derecho aplicable: se aplica el Derecho alemán con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías; las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de tu Estado de residencia permanecen inalteradas.

15.2 Fuero competente: en la medida en que sea legalmente admisible — en particular si eres comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, o si no tienes fuero general en Alemania o en la UE —, el fuero competente es Iserlohn (sede de MenzeMedia.de GmbH). Los fueros imperativos de protección de los consumidores permanecen inalterados.

15.3 Las modificaciones de estas Condiciones de Bonos para bonos ya emitidos solo se realizarán en la medida en que sean admisibles y razonablemente exigibles para ti; para el canje rigen, en principio, las condiciones acordadas en el momento de la compra.

15.4 Resolución de litigios en materia de consumo: no estamos ni obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (§§ 36, 37 VSBG (Ley alemana sobre la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, VSBG)). La Comisión Europea ya no opera una plataforma central de resolución de litigios en línea de la UE (plataforma ODR) (cese el 20.07.2025); por ello se suprime la referencia correspondiente.

15.5 Si alguna de las disposiciones fuera ineficaz, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada.

Última actualización: 2026-07-12 · Versión: 1.1

Anexo A — Aviso sobre la inexistencia del derecho de desistimiento (experiencias con fecha)

Esta experiencia constituye un servicio relacionado con actividades de esparcimiento para el que se prevé una fecha o un período específicos. Para tales contratos no existe derecho legal de desistimiento conforme al § 312g, apartado 2, n.º 9 BGB.

Anexo B — Información sobre el desistimiento y modelo de formulario de desistimiento (bonos sin fecha/flexibles)

Nota: el destinatario del desistimiento es el Proveedor correspondiente como tu parte contratante. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) recibe las declaraciones de desistimiento como oficina receptora en nombre y por cuenta del Proveedor; la información concreta incluida en tu confirmación de reserva indica además el Proveedor correspondiente.

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania Teléfono: +49 171 2875816 · Correo electrónico: support@mallorca.com – actuando en nombre y por cuenta del Proveedor correspondiente –

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio. Podrá asimismo declarar el desistimiento electrónicamente a través de la función de desistimiento disponible en nuestro sitio web («botón de desistimiento» — «Desistir del contrato», § 356a BGB); si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora una confirmación de la recepción de dicho desistimiento en forma de texto (por ejemplo, por correo electrónico).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

— Fin de la información sobre el desistimiento —

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania, correo electrónico: support@mallorca.com – actuando en nombre y por cuenta del Proveedor –:

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato celebrado sobre la compra del siguiente bono / la prestación del siguiente servicio (*):

— Pedido el ()/recibido el (): ____________________ — Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________ — Dirección del consumidor o de los consumidores: ____________________ — Número de bono/pedido: ____________________ — Fecha: ____________________ — Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.