Derecho de desistimiento (bonos de experiencias)

Última actualización: 2026-07-12 · Versión: 1.1

1. Cuándo existe un derecho de desistimiento

La existencia o inexistencia de un derecho de desistimiento depende de forma decisiva de si en el momento de la reserva ya se acuerda una fecha o un período específicos para la prestación de la experiencia.

Es determinante el § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (Código Civil alemán, BGB; transposición del art. 16, letra l, de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores): el derecho de desistimiento queda excluido en los «contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos». Así lo confirman, para prestaciones de ocio/eventos con fecha, la sentencia del BGH (Tribunal Supremo alemán) de 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 y la sentencia del TJUE de 31.03.2022 – C-96/21.

De ello resultan dos clases de producto:

Característica	Clase A — Experiencia con fecha / bono con fecha	Clase B — Bono sin fecha (fecha abierta, canjeable dentro de la validez de tres años)
Fecha en el momento de la reserva	Fecha o período fijos ya elegidos	Sin fecha fija; canje posterior, libremente elegible dentro del período de validez
Ejemplo	«Excursión en barco el 14.08.2026, 10:00 h»; «Cata en la franja del 12–14.09.»	«Bono para una excursión en barco, canjeable dentro de la validez de tres años»
Derecho de desistimiento	Excluido (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB)	Existe (14 días, § 312g Abs. 1 en relación con § 355 BGB)
Información obligatoria	Aviso sobre la inexistencia del derecho (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB, Ley de Introducción al Código Civil alemán)	Información completa sobre el desistimiento + modelo de formulario de desistimiento + aviso sobre el desistimiento electrónico (botón de desistimiento, § 356a BGB)

Regla práctica de delimitación: Un mero plazo de validez (p. ej. «canjeable hasta el 31.12.» o un plazo de validez plurianual) no convierte un bono en uno «con fecha» en el sentido de la excepción. La excepción solo se aplica cuando el contrato ya prevé una fecha o un período de ejecución concretos. El momento determinante para la valoración es la celebración del contrato (= la compra).

Nota: La plataforma ofrece actualmente exclusivamente la Clase B (bonos sin fecha con derecho de desistimiento).

2. Experiencias con fecha — sin derecho legal de desistimiento

Para las ofertas con fecha/período elegidos de forma vinculante en el momento de la reserva no existe derecho legal de desistimiento. El cliente debe ser informado de ello de forma clara y comprensible antes de emitir su declaración contractual (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB).

En estas ofertas se advierte con claridad sobre la inexistencia del derecho de desistimiento antes de la emisión del pedido:

Sin derecho de desistimiento en experiencias con fecha Esta oferta constituye un servicio relacionado con una actividad de esparcimiento para el que se acuerda una fecha o un período específicos. Conforme al § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, para tales contratos no existe derecho de desistimiento. Con su reserva usted no renuncia a un derecho de desistimiento: tal derecho no existe por ley para prestaciones de ocio con fecha. Sus derechos en caso de prestación defectuosa o falta de prestación, así como las condiciones de cancelación del proveedor, no se ven afectados (véase el punto 6).

Importante — cortesía comercial ≠ desistimiento: Una eventual posibilidad voluntaria de cancelación (p. ej. cancelación gratuita hasta 24 h antes de la fecha) es una cortesía voluntaria del proveedor/de la plataforma, no un desistimiento legal. Se denomina lingüísticamente con claridad «cancelación gratuita»/«cambio de reserva» y no «desistimiento».

3. Bonos sin fecha — información sobre el desistimiento

Si en el momento de la compra falta una fecha de ejecución específica, la excepción de ocio no se aplica; existe un derecho de desistimiento de 14 días (§ 312g Abs. 1 en relación con § 355 BGB). Sobre este derecho se informa a continuación.

El texto siguiente sigue el modelo legal (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB) y está adaptado a la configuración de intermediario/proveedor. Contiene además el aviso sobre el botón electrónico de desistimiento (§ 356a BGB) previsto por la nueva indicación de cumplimentación n.º 3 de la Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB). El propio texto informativo se mantiene en la forma legal de «usted». A efectos de esta información, la celebración del contrato es la compra del bono.

Nota: el destinatario del desistimiento es el proveedor correspondiente como parte contratante tuya. La razón social completa y la dirección de tu proveedor figuran en tu confirmación de reserva y en el bono. Puedes declarar el desistimiento también directamente ante el proveedor; mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) recibe la declaración como oficina receptora en nombre y por cuenta del proveedor, de modo que la declaración ante mallorca.com basta para cumplir el plazo.

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania Teléfono: +49 171 2875816 · Correo electrónico: support@mallorca.com — actuando en nombre y por cuenta del proveedor correspondiente —

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de declarar el desistimiento electrónicamente a través del botón de desistimiento («Desistir del contrato») en mallorca.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Advertencia especial sobre el canje anticipado (compensación proporcional / extinción)

Si usted ha solicitado que la prestación del servicio (canje del bono / disfrute de la experiencia) dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.

Su derecho de desistimiento se extingue, en un contrato de prestación de servicios, cuando el proveedor haya prestado íntegramente el servicio y solo haya comenzado su ejecución después de que usted haya dado su consentimiento expreso a ello y, al mismo tiempo, haya confirmado su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento con el cumplimiento íntegro del contrato (§ 356 Abs. 4 BGB). En la práctica esto significa: si usted canjea el bono dentro del plazo de 14 días, el derecho de desistimiento solo se extingue con la prestación íntegra del servicio si previamente ha dado su consentimiento expreso y ha confirmado el conocimiento mencionado.

— Fin de la información sobre el desistimiento —

Nota explicativa (no forma parte del texto informativo): El reembolso se tramita técnicamente por mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) como agente de pago/cobro del proveedor a través de Stripe. Dado que el proveedor solo recibe el pago cuando se canjea la prestación y, como muy pronto, tras la expiración del plazo de desistimiento (véase el punto 5), en caso de desistimiento los fondos se encuentran por regla general todavía bajo la custodia del agente de pago, de modo que la devolución se efectúa sin necesidad de reclamar los fondos al proveedor.

Nota explicativa (no forma parte del texto informativo): Un bono de experiencia se canjea por regla general mediante una única prestación indivisible (participación en la experiencia = ejecución íntegra). La compensación proporcional del § 357a Abs. 2 BGB por prestaciones «parcialmente ejecutadas» solo resulta relevante en la práctica cuando, excepcionalmente, existe una prestación divisible o compuesta de varias partes. En el caso normal, al canjear dentro del plazo se aplica el § 356 Abs. 4 BGB (extinción con la ejecución íntegra tras consentimiento expreso + confirmación de conocimiento).

4. Modelo de formulario de desistimiento

(Conforme a la Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Si desea desistir del contrato, cumplimente el presente formulario y envíelo de vuelta.)

A la atención de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania · Correo electrónico: support@mallorca.com — actuando en nombre y por cuenta del proveedor correspondiente —

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato celebrado sobre la compra del siguiente bono / la prestación del siguiente servicio (*):

– Denominación de la experiencia / n.º de bono / n.º de pedido: ____________________ – Pedido el () / recibido el (): ____________________ – Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________ – Dirección del consumidor o de los consumidores: ____________________ – Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________ – Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

5. Validez del bono (tres años desde el final del año de compra) y pago al proveedor

5.1 Duración de la validez — sin validez ilimitada. Todo bono sin fecha (Clase B) puede canjearse durante un período claramente indicado de antemano: tres años, contados desde el final del año natural en que se compró el bono (conforme a las condiciones del bono y al plazo ordinario de prescripción, §§ 195, 199 BGB). No se ofrece una validez ilimitada en el tiempo.

El plazo de validez se ajusta al plazo ordinario de prescripción del § 195 BGB (3 años).
El bono no otorga derecho al pago en efectivo de su valor; solo puede canjearse en la plataforma o ante el proveedor correspondiente.
La duración de la validez es un mero plazo de canje/validez y no convierte la oferta en una experiencia «con fecha» en el sentido del § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (véase la regla práctica del punto 1). El derecho de desistimiento de 14 días de la Clase B no se ve afectado por ello.

5.2 Pago al proveedor — en el momento del canje y, como muy pronto, tras la expiración del plazo de desistimiento. El proveedor recibe el pago cuando la prestación se canjea in situ; el desencadenante es el escaneo del código QR en el proveedor, que documenta la ejecución de la prestación. En los bonos sin fecha (Clase B), el pago se efectúa además como muy pronto tras la expiración del plazo de desistimiento de 14 días: los fondos se retienen, por tanto, hasta el más tardío de ambos momentos (canje o fin del plazo).

No existe un plazo de retención/pago vinculado a la mera fecha de compra; el ancla del pago es la ejecución de la prestación. Principio: ningún pago por una prestación aún no ejecutada.
Aunque el bono se canjee dentro del plazo de desistimiento y el derecho de desistimiento se extinga conforme al § 356 Abs. 4 BGB con la ejecución íntegra de la prestación, no se realiza ningún pago inmediato dentro del plazo; los fondos se retienen hasta la expiración del plazo de 14 días.
Hasta el pago, mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) custodia el precio de compra como agente comercial en nombre y por cuenta del proveedor a través de Stripe. Con el pago efectuado con éxito a mallorca.com, el cliente ha cumplido su obligación de pago frente al proveedor con efecto liberatorio.
Consecuencia para las devoluciones: dado que antes del pago aún no ha fluido ningún fondo al proveedor, las devoluciones en caso de desistimiento (Clase B) y de cancelación voluntaria pueden tramitarse sin reclamación de fondos al proveedor; esto reduce el riesgo de impago y acelera la devolución dentro del plazo de 14 días (punto 3).

6. Condiciones de cancelación, garantía y responsabilidad (delimitación frente al desistimiento)

6.1 Separación entre desistimiento y cancelación. El desistimiento (Clase B) y la cancelación/cambio de reserva voluntarios (ambas clases) se presentan y denominan por separado. Las cancelaciones voluntarias no se denominan en ningún lugar «desistimiento».

6.2 Regla de cancelación por defecto de la plataforma. Como regla por defecto de la plataforma rige para las experiencias con fecha (Clase A):

Cancelación gratuita si se cancela con más de 24 horas de antelación a la fecha (reembolso íntegro);
si se cancela dentro de las 24 horas anteriores a la fecha o en caso de no presentarse (no-show), no hay derecho a reembolso.
Las condiciones del proveedor tienen prioridad en la medida en que sean más favorables para el cliente; en caso de colisión rige la regla más favorable al consumidor. El proveedor puede establecer condiciones más generosas, pero no más estrictas que las aquí fijadas por defecto.
Para los bonos sin fecha (Clase B), una cancelación en sentido clásico es innecesaria mientras el bono no se haya canjeado; hasta el canje, el bono sigue siendo utilizable dentro del período de validez (punto 5.1) o transferible conforme a las condiciones generales. El derecho legal de desistimiento (punto 3) no se ve afectado.

6.3 Cancelación por el proveedor / fuerza mayor. Si el proveedor cancela la experiencia o no puede prestarla por causas de fuerza mayor, se reembolsa el precio de reserva pagado (tramitación a través de Stripe). Las reclamaciones de indemnización adicionales deben dirigirse contra el proveedor como deudor de la prestación.

6.4 Garantía. Las reclamaciones de garantía e indemnización por falta de prestación o prestación defectuosa se dirigen contra el proveedor como deudor de la prestación y no se ven afectadas por el sistema de desistimiento. mallorca.com, como intermediario, no es responsable de los actos, errores u omisiones del proveedor.

6.5 Responsabilidad de la plataforma. La responsabilidad de mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) queda limitada al daño típicamente previsible derivado del incumplimiento negligente de una obligación contractual esencial (obligación cardinal). Permanece ilimitada la responsabilidad por dolo y negligencia grave, por daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz), así como en el ámbito de los derechos imperativos de los consumidores. Esta regla de responsabilidad se refiere a la prestación de intermediación de mallorca.com; de la propia prestación de la experiencia responde el proveedor (punto 6.4).

6.6 Divulgación de la condición de intermediario y menciones obligatorias de mercado en línea. El papel de intermediario de mallorca.com se divulga con claridad en la página de inicio y en el proceso de reserva para evitar una responsabilidad por apariencia jurídica. Las menciones obligatorias para mercados en línea conforme al § 312l BGB / Art. 246d EGBGB (entre otras, la indicación de que el contrato se celebra con el proveedor y de si este actúa como empresario) se implementan en el flujo de reserva.

6.7 Identidad del proveedor y datos del aviso legal.

Nombre completo + dirección a efectos de notificaciones para todos los proveedores profesionales. Para cada proveedor profesional — también empresarios individuales/autónomos — se recogen y muestran en la oferta el nombre completo y la dirección a efectos de notificaciones (identidad del proveedor conforme al § 5 Abs. 1 Nr. 1 DDG [Ley alemana de Servicios Digitales, anteriormente § 5 TMG], así como menciones obligatorias de mercado § 312l BGB / Art. 246d EGBGB).
El NIF-IVA del proveedor no se recoge ni se muestra. La indicación del número de identificación a efectos del IVA solo se debe conforme al § 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG «en la medida en que exista». Los autónomos españoles no disponen por regla general de un NIF-IVA/número de identificación a efectos del IVA; por tanto, no se muestra cuando no existe.
NIF-IVA de la plataforma. El número de identificación a efectos del IVA de la sociedad operadora — DE265536437 (MenzeMedia.de GmbH) — figura en el aviso legal y en las condiciones generales de la plataforma (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG).