Stand: 2026-07-12 · Version: 1.1

Präambel

Die MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland (nachfolgend „mallorca.com", „wir" oder „die Plattform") betreibt unter der Domain mallorca.com einen Online-Marktplatz, über den Nutzer geführte Touren, Bootsausfahrten, Verkostungen, Tickets und vergleichbare Freizeit- und Erlebnisangebote auf Mallorca (nachfolgend „Erlebnisse") buchen können.

mallorca.com erbringt die Erlebnisse nicht selbst. Anbieter der Erlebnisse sind eigenständige, in der Regel auf Mallorca ansässige Unternehmen (nachfolgend „Anbieter"). mallorca.com vermittelt den Vertrag über das Erlebnis zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter und stellt hierfür einen Gutschein aus, den der Kunde beim Anbieter einlöst.

Diese AGB regeln das Verhältnis zwischen mallorca.com und dem Kunden für die Vermittlung der Erlebnisse und die Ausstellung und Abwicklung des Gutscheins. Der Vertrag über die Durchführung des Erlebnisses kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Anbieter zustande; hierfür gelten die Leistungsbedingungen des Anbieters (siehe § 2 und § 9).

Anbieterkennzeichnung (§ 5 DDG, vormals § 5 TMG): MenzeMedia.de GmbH · Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Handelsregister: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · Geschäftsführer: Frank Menze · USt-IdNr. gemäß § 27a UStG: DE265536437 · Kontaktdaten (E-Mail, Telefon) gemäß dem Impressum auf mallorca.com.

§ 1 Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen

(1) Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform mallorca.com und für die über die Plattform vorgenommenen Buchungen von Erlebnissen durch Verbraucher.

(2) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). Diese AGB richten sich primär an Verbraucher; auf abweichende Regelungen für Unternehmer wird gesondert hingewiesen.

(3) Im Sinne dieser AGB bezeichnet:

Plattform den unter mallorca.com erreichbaren Online-Marktplatz (Web und App) der MenzeMedia.de GmbH;
Anbieter das Unternehmen, das das jeweilige Erlebnis als eigene Leistung anbietet und durchführt;
Erlebnis die vom Anbieter angebotene Freizeitleistung (z. B. geführte Tour, Bootsausfahrt, Tasting, Ticket);
Gutschein (Voucher) den von mallorca.com im Namen des Anbieters ausgestellten Berechtigungsnachweis, der den Kunden zur Inanspruchnahme des Erlebnisses beim Anbieter berechtigt;
datierter Gutschein einen Gutschein für ein Erlebnis, für das bereits bei der Buchung ein bestimmter Termin oder Zeitraum der Durchführung vereinbart wird;
undatierter Gutschein einen Gutschein ohne bei der Buchung festgelegten Termin, der innerhalb der Gültigkeitsdauer beim Anbieter eingelöst und terminiert wird;
Einlösung die Inanspruchnahme des Erlebnisses beim Anbieter, die durch Vorlage und Entwertung des Gutscheins (insbesondere durch Scan des QR-Codes) vor Ort erfolgt.

(4) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, mallorca.com stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

(5) Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der jeweiligen Buchung gültige Fassung dieser AGB.

§ 2 Rolle von mallorca.com als Vermittler (zentrale Regelung)

(1) Vermittlerstellung. mallorca.com tritt ausschließlich als Vermittler (Handelsvertreter) auf und handelt insoweit im Namen und für Rechnung des Anbieters. mallorca.com ist weder Veranstalter noch Erbringer des Erlebnisses und wird nicht selbst Vertragspartner des Leistungsvertrags über das Erlebnis.

(2) Zwei getrennte Verträge. Mit einer Buchung kommen zwei voneinander zu unterscheidende Verträge zustande:

(a) der Leistungsvertrag über das Erlebnis — ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Inhalt, Durchführung, Gewährleistung, Verkehrssicherung und die Haftung für die ordnungsgemäße Erbringung des Erlebnisses richten sich allein nach diesem Vertrag und den Leistungsbedingungen des Anbieters;
(b) der Vermittlungs- und Gutscheinvertrag — zwischen dem Kunden und mallorca.com. Gegenstand sind allein die Vermittlung des Erlebnisses, die Ausstellung des Gutscheins und der Einzug des Entgelts (§ 7).

(3) Vertragspartner nur für Vermittlung und Gutschein. mallorca.com ist Vertragspartner des Kunden ausschließlich für die in Absatz 2 lit. (b) genannten Leistungen. Aus dem Leistungsvertrag über das Erlebnis (Absatz 2 lit. (a)) entstehen keine eigenen Ansprüche des Kunden gegen mallorca.com; insbesondere haftet mallorca.com nicht für die Durchführung, Qualität, Sicherheit oder Verfügbarkeit des Erlebnisses (siehe § 12).

(4) Inkassovollmacht mit schuldbefreiender Wirkung. Der Anbieter hat mallorca.com bevollmächtigt, das Entgelt für das Erlebnis im Namen des Anbieters einzuziehen. Mit Zahlung an mallorca.com bzw. den von mallorca.com eingesetzten Zahlungsdienstleister (§ 7) wird der Kunde von seiner Zahlungspflicht gegenüber dem Anbieter mit schuldbefreiender Wirkung frei.

(5) Verantwortlichkeit des Anbieters. Der Anbieter ist allein verantwortlich für die richtige und vollständige Beschreibung des Erlebnisses, die Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen (insbesondere Lizenzen, Versicherungen, Sicherheits- und Verbraucherschutzvorschriften) sowie für die ordnungsgemäße Durchführung. mallorca.com gibt die vom Anbieter bereitgestellten Informationen weiter und macht sie sich nicht zu eigen.

(6) Keine Bündelung / keine Pauschalreise. Über die Plattform werden ausschließlich einzelne Erlebnisse vermittelt. mallorca.com stellt keine Pauschalreisen und keine verbundenen Reiseleistungen i. S. d. §§ 651a ff. BGB zusammen, vermittelt keine Kombination aus Erlebnis und Beförderung, Unterkunft oder Mietwagen zu einem Gesamtpreis und ermöglicht insbesondere auch keine Buchung weiterer Reiseleistungen im Wege eines verbundenen Online-Buchungsverfahrens (§ 651c BGB). §§ 651a ff. BGB finden auf die über mallorca.com vermittelten Erlebnisse keine Anwendung.

§ 3 Pflichtangaben zum Online-Marktplatz (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB)

(1) Eigenschaft und Identität des Anbieters. mallorca.com vermittelt ausschließlich Erlebnisse von Anbietern, die als Unternehmer (§ 14 BGB) handeln. Für jeden Anbieter — auch für Einzelunternehmer (autónomos) — werden der vollständige Name und eine ladungsfähige Anschrift in der Erlebnis-Detailansicht sowie im Gutschein und in der Buchungsbestätigung angezeigt. Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Anbieters wird nicht erhoben und nicht angezeigt; sie ist nur „soweit vorhanden" anzugeben (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG), und Anbieter auf Mallorca verfügen als Einzelunternehmer regelmäßig über keine.

(2) Keine eigenen Ansprüche gegen die Plattform. Da mallorca.com lediglich vermittelt, entstehen aus dem Leistungsvertrag über das Erlebnis keine vertraglichen Ansprüche des Kunden gegen mallorca.com (Art. 246d Nr. 6 EGBGB).

(3) Erfüllung der vertraglichen Pflichten. Die aus dem Leistungsvertrag resultierenden Pflichten (Durchführung des Erlebnisses, Gewährleistung) erfüllt der Anbieter. mallorca.com erfüllt nur die Pflichten aus dem Vermittlungs- und Gutscheinvertrag (§ 2 Abs. 2 lit. b).

(4) Ranking / Hauptparameter. Die Reihenfolge, in der Erlebnisse in Such- und Übersichtsdarstellungen angezeigt werden, sowie die relative Gewichtung der hierfür maßgeblichen Hauptparameter werden in einem leicht zugänglichen Bereich der Plattform im Abschnitt „Wie unsere Suchergebnisse sortiert werden" erläutert. Hauptparameter sind insbesondere die Relevanz zur Suchanfrage, Qualität und Anzahl der Kundenbewertungen, Verfügbarkeit zum gewünschten Zeitraum, geografische Nähe zum gesuchten Ort, die Buchungs- und Conversion-Historie des Erlebnisses sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis. Soweit Anbieter für eine hervorgehobene Platzierung ein Entgelt zahlen, wird die betreffende Platzierung als „Anzeige" bzw. „Gesponsert" gekennzeichnet.

§ 4 Nutzerkonto

(1) Die Buchung kann als Gast oder über ein Nutzerkonto erfolgen. Bei der Einrichtung eines Kontos sind wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.

(2) Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Ein Missbrauchsverdacht ist mallorca.com unverzüglich mitzuteilen.

(3) Ein Anspruch auf Einrichtung eines Kontos besteht nicht. mallorca.com kann Konten bei sachlichem Grund (z. B. nachhaltiger Verstoß gegen diese AGB) sperren oder löschen.

§ 5 Ablauf der Buchung und Vertragsschluss

(1) Unverbindliche Darstellung. Die Darstellung der Erlebnisse auf der Plattform stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Buchungsanfrage dar.

(2) Buchungsvorgang. Der Kunde wählt ein Erlebnis sowie ggf. Termin, Teilnehmerzahl und Optionen aus und gibt die erforderlichen Daten ein. Vor dem Absenden erhält der Kunde eine Übersicht der Buchungsdaten und kann diese korrigieren. Mit Betätigung der abschließenden Schaltfläche, die mit „zahlungspflichtig buchen" (oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung gemäß § 312j Abs. 3 BGB) beschriftet ist, gibt der Kunde ein verbindliches Buchungsangebot ab.

(3) Zustandekommen der Verträge. Mit der Buchungsbestätigung, die mallorca.com unverzüglich per E-Mail übermittelt, kommen sowohl der Vermittlungs- und Gutscheinvertrag mit mallorca.com als auch der Leistungsvertrag mit dem Anbieter zustande. Eine bloße Zugangsbestätigung der Buchungsanfrage stellt noch keine Annahme dar, sofern sie als solche gekennzeichnet ist.

(4) Gutscheinausstellung. mallorca.com stellt im Namen des Anbieters den Gutschein aus und stellt ihn dem Kunden elektronisch zur Verfügung (per E-Mail und, bei Nutzung eines Kontos, zusätzlich im Nutzerkonto).

(5) Vertragstextspeicherung. Der Vertragstext (Buchungsdaten und einbezogene AGB) wird von mallorca.com gespeichert und dem Kunden mit der Buchungsbestätigung per E-Mail übermittelt; bei Nutzung eines Kontos wird er zusätzlich im Nutzerkonto bereitgestellt.

§ 6 Gutschein (Voucher)

(1) Inhalt. Der Gutschein weist das gebuchte Erlebnis, den Anbieter, den Wert bzw. Leistungsumfang, eine eindeutige Kennung (insbesondere einen QR-Code) sowie — bei datierten Gutscheinen — den vereinbarten Termin aus.

(2) Einlösung. Der Gutschein wird beim Anbieter eingelöst. Der Kunde hat den Gutschein (digital oder ausgedruckt) zur Inanspruchnahme des Erlebnisses vorzulegen; die Einlösung erfolgt durch Entwertung des Gutscheins vor Ort, insbesondere durch Scan des QR-Codes. Die Einlösung setzt die Identifizierbarkeit des Gutscheins voraus.

(3) Gültigkeitsdauer. Soweit im Einzelfall nicht ausdrücklich eine abweichende (längere) Dauer angegeben ist, ist der Gutschein drei Jahre gültig, gerechnet ab dem Schluss des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde. Diese Frist orientiert sich an der gesetzlichen Regelverjährung (§§ 195, 199 BGB). Eine unbegrenzte Gültigkeit besteht nicht. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann das Erlebnis nicht mehr in Anspruch genommen werden; gesetzliche Verjährungs- und Rückforderungsrechte des Kunden (insbesondere §§ 195, 199, 812 BGB) bleiben unberührt.

(4) Übertragbarkeit. Der Gutschein ist übertragbar. Zur Einlösung ist kein Identitätsnachweis des ursprünglichen Käufers erforderlich; der Anbieter kann die Vorlage des gültigen, nicht bereits entwerteten Gutscheins verlangen.

(5) Keine Barauszahlung. Ein Anspruch auf Barauszahlung des Gutscheinwerts besteht nicht, soweit gesetzlich nicht zwingend etwas anderes gilt (insbesondere im Fall des Widerrufs, der Stornierung oder der Nichterbringung — §§ 8 bis 10).

(6) Datierte vs. undatierte Gutscheine. Für das Widerrufsrecht ist die Unterscheidung zwischen datierten und undatierten Gutscheinen maßgeblich (§ 8). Die Plattform bietet derzeit ausschließlich undatierte Gutscheine (Klasse B) an.

§ 7 Preise und Zahlungsabwicklung (Stripe)

(1) Preise. Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Plattform angegebenen Preise. Die Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Etwaige Service- oder Buchungsgebühren von mallorca.com werden vor Abschluss der Buchung gesondert ausgewiesen.

(2) Zahlungsdienstleister. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. bzw. die jeweils zuständige Stripe-Gesellschaft) unter Nutzung von Stripe Connect. Es gelten ergänzend die Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise von Stripe. mallorca.com hält oder verbucht zu keinem Zeitpunkt Kundengelder auf einem eigenen Konto; die Gelder verbleiben im Saldo des lizenzierten Zahlungsdienstleisters.

(3) Zahlungsempfänger. Zahlungsempfänger des Erlebnis-Entgelts ist der Anbieter als Leistungserbringer. mallorca.com zieht das Entgelt im Namen und für Rechnung des Anbieters ein (Inkassovollmacht, § 2 Abs. 4). Die Zahlung des Kunden über Stripe hat schuldbefreiende Wirkung gegenüber dem Anbieter.

(4) Zahlungsmittel. Es stehen die im Buchungsprozess angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung (z. B. Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay). Die Belastung erfolgt mit Abschluss der Buchung.

(5) Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel und denselben Zahlungsweg abgewickelt, über den die Zahlung erfolgte (§§ 8 bis 10).

(5a) Zahlungsbestätigung und Rechnung. mallorca.com stellt als Vermittler keine Steuerrechnung über das Erlebnis aus. Auf Anfrage stellt mallorca.com dem Kunden eine Zahlungsbestätigung über die abgeschlossene Buchung zur Verfügung. Eine den steuerlichen Anforderungen entsprechende Rechnung über das Erlebnis stellt der jeweilige Anbieter als Leistungserbringer auf Anfrage des Kunden aus; die Kontaktdaten des Anbieters sind in der Buchungsbestätigung und im Gutschein angegeben.

(6) Auszahlung an den Anbieter erst nach Einlösung und nach Ablauf der Widerrufsfrist. Die Auszahlung des eingezogenen Entgelts an den Anbieter erfolgt frühestens mit der Einlösung des Gutscheins (Leistungserbringung; § 6 Abs. 2) und, soweit ein Widerrufsrecht besteht (undatierte Gutscheine, § 8.2), in keinem Fall vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist. Bis zum Eintritt beider Voraussetzungen verbleibt das Entgelt im Zahlungssystem des Zahlungsdienstleisters (Hold). Von der Möglichkeit einer vorzeitigen Auszahlung innerhalb der Widerrufsfrist bei ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers zum sofortigen Leistungsbeginn (§ 356 Abs. 4 BGB) macht mallorca.com bewusst keinen Gebrauch; die Auszahlung wird auch in diesem Fall bis zum Ablauf der Widerrufsfrist zurückgehalten. Hierdurch ist sichergestellt, dass eine Rückerstattung an den Kunden im Fall des Widerrufs (§ 8), der Stornierung (§ 9) oder der Nichterbringung (§ 10) jederzeit ungehindert und vollständig gedeckt ist.

§ 8 Widerrufsrecht des Verbrauchers

Wichtig: Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, hängt von der Art des gebuchten Erlebnisses ab. Der Leistungsvertrag über das Erlebnis besteht mit dem Anbieter; ein etwaiger Widerruf richtet sich daher an den Anbieter. mallorca.com stellt hierfür die elektronische Widerrufsfunktion (§ 356a BGB) bereit, leitet die Widerrufserklärung an den Anbieter weiter und wickelt die Erstattung technisch über den Zahlungsdienstleister ab.

Aktueller Produktstand: Die Plattform bietet derzeit ausschließlich undatierte Gutscheine (Klasse B, § 8.2) an; auf alle aktuellen Buchungen findet daher das 14-tägige Widerrufsrecht Anwendung. Die Regelungen zu datierten Erlebnissen (Klasse A, § 8.1) gelten für künftige terminierte Angebote.

8.1 Datierte Erlebnisse — kein Widerrufsrecht

(1) Bei Erlebnissen, für die bereits bei der Buchung ein bestimmter Termin oder Zeitraum der Durchführung vereinbart wird (datierte Gutscheine), besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es handelt sich um Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, für die ein spezifischer Termin oder Zeitraum vorgesehen ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; Art. 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU).

(2) Hierauf wird der Kunde vor Abgabe der Buchung ausdrücklich hingewiesen (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB).

(3) Freiwillige Stornoregelung. Unabhängig vom nicht bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die freiwilligen Stornierungs- und Umbuchungsregelungen nach § 9. Diese sind eine vertragliche Kulanzregelung und kein gesetzlicher Widerruf.

8.2 Undatierte Gutscheine — gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

(1) Bei undatierten Gutscheinen (kein bei der Buchung festgelegter Termin) steht dem Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß § 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB zu.

(2) Die Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung in Anlage 1. Das Muster-Widerrufsformular ist als Anlage 2 beigefügt.

(3) Elektronische Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton). Für Verträge mit gesetzlichem Widerrufsrecht stellt mallorca.com auf der Plattform eine elektronische Widerrufsfunktion bereit, die mit „Vertrag widerrufen" beschriftet, während der Widerrufsfrist ständig verfügbar, hervorgehoben platziert und leicht zugänglich ist (§ 356a BGB). Nach Eingabe der Identifizierungsangaben bestätigt der Kunde den Widerruf über die Schaltfläche „Widerruf bestätigen"; der Eingang wird dem Kunden unverzüglich per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt. Die Bestätigung enthält den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs (§ 356a Abs. 4 BGB).

(4) Vorzeitige Einlösung; Erlöschen und Wertersatz. Die Einlösung eines undatierten Gutscheins innerhalb der Widerrufsfrist erfolgt nur, wenn der Verbraucher zuvor ausdrücklich verlangt hat, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlischt (§ 356 Abs. 4 BGB); diese Erklärungen werden im Einlöseprozess gesondert erfasst. Wird die Dienstleistung vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht; bis dahin bleibt es bestehen. Widerruft der Verbraucher nach einem solchen vorzeitigen Leistungsbeginn vor vollständiger Erbringung, kann dem Anbieter Wertersatz nach § 357a Abs. 2 BGB für die bereits erbrachte Leistung zustehen; ohne wirksam erfasste Erklärungen erhält der Verbraucher den vollen Erstattungsbetrag. Unabhängig davon wird die Auszahlung an den Anbieter stets bis zum Ablauf der Widerrufsfrist zurückgehalten.

8.3 Adressat und Abwicklung des Widerrufs

(1) Da der Leistungsvertrag mit dem Anbieter besteht, ist der Anbieter Adressat des Widerrufs. Der Anbieter des jeweiligen Erlebnisses ist im Gutschein und in der Buchungsbestätigung benannt; seine Kontaktdaten sind im Gutschein, in der Buchungsbestätigung und in der Erlebnis-Detailansicht angegeben. Die Widerrufsbelehrung (Anlage 1) nennt mallorca.com als Empfangsstelle, die Widerrufserklärungen im Namen und für Rechnung des Anbieters entgegennimmt und weiterleitet.

(2) mallorca.com nimmt Widerrufserklärungen über die elektronische Widerrufsfunktion entgegen, leitet sie an den Anbieter weiter und veranlasst die Rückerstattung über den Zahlungsdienstleister. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang des Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel.

§ 9 Stornierung und Umbuchung (außerhalb des Widerrufs)

(1) Plattform-Standard-Stornoregel. Soweit der Anbieter keine abweichende, für den Kunden günstigere Regelung anbietet (Absatz 3), gilt folgende Standard-Stornoregel von mallorca.com:

Stornierung bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin: volle Erstattung des Erlebnis-Entgelts;
Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin sowie bei Nichterscheinen (No-Show): keine Erstattung.

(2) Umbuchung. Eine Umbuchung (Terminänderung) ist nach Maßgabe der Verfügbarkeit und der Bedingungen des Anbieters möglich und bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei; eine spätere Umbuchung ist ausgeschlossen, sofern der Anbieter sie nicht ausnahmsweise zulässt.

(3) Verbraucherfreundliche Kollisionsregel. Bietet der Anbieter eine eigene Stornierungs- oder Umbuchungsregelung an und weicht diese von der Standard-Stornoregel nach Absatz 1 ab, gilt im Verhältnis zum Verbraucher stets die für den Verbraucher günstigere Regelung.

(4) Stornierung/Absage durch den Anbieter. Sagt der Anbieter ein gebuchtes Erlebnis ab oder kann er es nicht durchführen, gilt § 10.

(5) Gesetzliche Rechte des Kunden (insbesondere das Widerrufsrecht nach § 8 sowie Rechte bei Nichterbringung nach § 10) bleiben von diesem § 9 unberührt.

§ 10 Rückerstattung bei Nichterbringung der Leistung

(1) Nichterbringung durch den Anbieter. Wird das Erlebnis vom Anbieter abgesagt, nicht oder nicht vertragsgemäß erbracht, richten sich die Ansprüche des Kunden auf Erstattung, Minderung oder Schadensersatz gegen den Anbieter als Leistungsschuldner. Die Geltendmachung solcher Ansprüche gegenüber dem Anbieter wird durch diese AGB nicht eingeschränkt.

(2) Technische Abwicklung durch mallorca.com. Steht fest, dass das Erlebnis nicht erbracht wurde (z. B. Absage durch den Anbieter, bestätigte Nichtdurchführung, nicht eingelöster Gutschein bei nachgewiesener Nichtverfügbarkeit), veranlasst mallorca.com auf Grundlage der Inkassoabwicklung die Rückerstattung des Erlebnis-Entgelts über den Zahlungsdienstleister, ohne dass der Kunde Ansprüche aus dem Leistungsvertrag gegen mallorca.com erwirbt. Da das Entgelt an den Anbieter erst nach Einlösung und Ablauf der Widerrufsfrist ausgezahlt wird (§ 7 Abs. 6), ist die Rückerstattung in diesen Fällen jederzeit gedeckt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.

(3) Teilleistung / Teilrückerstattung. Wird das Erlebnis nur teilweise erbracht, kann eine anteilige Rückerstattung erfolgen. Mit der Teilrückerstattung wird der Gutschein für die zurückerstattete Leistung entwertet; für eine etwaige Restleistung bleibt der Gutschein nur gültig, wenn mallorca.com dies ausdrücklich bestätigt. Eine doppelte Inanspruchnahme desselben Leistungsanteils ist ausgeschlossen.

(4) Mitwirkung. Der Kunde unterstützt mallorca.com und den Anbieter bei der Klärung des Sachverhalts (z. B. durch Angaben zur Buchung). mallorca.com kann zwischen Kunde und Anbieter vermitteln, ist hierzu jedoch nur im Rahmen der Vermittlerrolle und nicht als Leistungsschuldner verpflichtet.

(5) Höhere Gewalt. Bei Umständen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters (höhere Gewalt, z. B. Unwetter, behördliche Anordnungen) gelten die gesetzlichen Regelungen sowie die Leistungsbedingungen des Anbieters. Wird das Erlebnis aus solchen Gründen abgesagt, wird das hierfür gezahlte Entgelt erstattet; weitergehende Ansprüche (insbesondere auf Schadensersatz) sind gegen den Anbieter zu richten. Eine für den Verbraucher günstigere Regelung des Anbieters geht vor (§ 9 Abs. 3 entsprechend).

§ 11 Mitwirkungs- und Verhaltenspflichten des Kunden

(1) Der Kunde hat die für das jeweilige Erlebnis geltenden Teilnahmevoraussetzungen (z. B. Mindestalter, körperliche Eignung, mitzuführende Dokumente, Treffpunkt und Uhrzeit) zu beachten, die in der Erlebnis-Detailansicht und auf dem Gutschein angegeben sind.

(2) Der Kunde hat rechtzeitig am vereinbarten Treffpunkt zu erscheinen. Bei verspätetem oder Nichterscheinen kann der Anspruch auf die Leistung entfallen (§ 9 Abs. 1).

(3) Der Kunde hat den Anweisungen des Anbieters zur Sicherheit Folge zu leisten. Die Verantwortung für Sicherheit und Durchführung liegt beim Anbieter (§ 2 Abs. 5).

§ 12 Haftung von mallorca.com

(1) Haftung nur aus der Vermittlerrolle. mallorca.com haftet nicht für die Durchführung, die Mängelfreiheit, die Sicherheit oder die Verfügbarkeit des Erlebnisses; hierfür ist allein der Anbieter verantwortlich (§ 2). mallorca.com haftet nur für eigene Pflichtverletzungen aus dem Vermittlungs- und Gutscheinvertrag nach Maßgabe der folgenden Absätze.

(2) mallorca.com haftet unbeschränkt

bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung von mallorca.com oder ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen,
im Rahmen einer übernommenen Garantie sowie
soweit eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz zwingend besteht.

(3) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet mallorca.com nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(4) Eine darüber hinausgehende Haftung von mallorca.com ist ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von mallorca.com.

(5) Ein pauschaler Haftungsausschluss für eigenes Verschulden von mallorca.com erfolgt ausdrücklich nicht; zwingende gesetzliche Haftungsregelungen bleiben unberührt.

§ 13 Verfügbarkeit der Plattform

mallorca.com bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Erreichbarkeit der Plattform, schuldet diese jedoch nicht. Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, Störungen außerhalb des Einflussbereichs von mallorca.com sowie Umstände höherer Gewalt können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken.

§ 14 Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung unter mallorca.com/de/datenschutz sowie ergänzend für Buchung und Gutschein unter mallorca.com/de/erlebnis-datenschutz. Zur Durchführung der Buchung werden erforderliche Daten an den jeweiligen Anbieter und an den Zahlungsdienstleister Stripe übermittelt.

§ 15 Vertragssprache, Kommunikation

(1) Die Plattform und diese AGB werden in mehreren Sprachen (DE/EN/ES/CA) angeboten. Vertragssprache ist die Sprache, in der der Kunde den Buchungsvorgang abgeschlossen hat; in dieser Sprache wird auch die jeweils maßgebliche Sprachfassung dieser AGB einbezogen. Lässt sich die maßgebliche Sprachfassung im Einzelfall nicht eindeutig bestimmen, ist die deutsche Fassung maßgeblich. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Rechts am gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers bleiben unberührt (§ 16 Abs. 1).

(2) Erklärungen im Zusammenhang mit dem Vertrag bedürfen mindestens der Textform (§ 126b BGB), soweit nicht strengere Form gesetzlich vorgeschrieben ist.

§ 16 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher, gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dem Verbraucher dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird (Art. 6 Rom-I-VO).

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand Iserlohn (Sitz der MenzeMedia.de GmbH). Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

§ 17 Verbraucherstreitbeilegung

(1) Hinweis zur EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform): Die OS-Plattform der Europäischen Kommission wurde zum 20. Juli 2025 endgültig abgeschaltet (Aufhebung der VO (EU) Nr. 524/2013 durch die VO (EU) 2024/3228). Ein Hinweis auf bzw. ein Link zu dieser Plattform ist daher nicht mehr vorgesehen.

(2) Verbraucherstreitbeilegung (VSBG): mallorca.com ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

§ 18 Schlussbestimmungen

(1) Änderung der AGB. mallorca.com kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aus sachlichem Grund (z. B. Gesetzesänderung, höchstrichterliche Rechtsprechung, Änderung des Leistungsangebots) erforderlich ist und der Kunde dadurch nicht unangemessen benachteiligt wird. Über Änderungen wird der Kunde in Textform informiert. Die geänderten Bedingungen gelten nur für nach ihrem Wirksamwerden vorgenommene Buchungen; für bereits abgeschlossene Buchungen gilt die jeweils einbezogene Fassung fort. Eine Zustimmungs- oder Schweigefiktion zu Lasten des Verbrauchers wird nicht vereinbart.

(2) Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften (§ 306 BGB).

(3) Die Abtretung von Ansprüchen des Kunden aus diesem Vertrag — ausgenommen Ansprüche, die auf Geld gerichtet sind — bedarf der Zustimmung von mallorca.com; § 354a HGB sowie zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Anlage 1 — Widerrufsbelehrung (nur für undatierte Gutscheine i. S. d. § 8.2)

Diese Belehrung gilt ausschließlich für undatierte Gutscheine. Adressat des Widerrufs ist der jeweilige Anbieter als Vertragspartner des Leistungsvertrags. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) nimmt Widerrufserklärungen als Empfangsstelle im Namen und für Rechnung des Anbieters entgegen und leitet sie weiter; die Erklärung gegenüber mallorca.com genügt zur Fristwahrung. Du kannst den Widerruf auch unmittelbar gegenüber dem Anbieter erklären; seine vollständigen Angaben stehen in der Buchungsbestätigung und auf dem Gutschein. mallorca.com stellt zudem die elektronische Widerrufsfunktion bereit und wickelt die Erstattung technisch ab.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 171 2875816 · E-Mail: support@mallorca.com — handelnd im Namen und für Rechnung des jeweiligen Anbieters —

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (Anlage 2) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können den Widerruf auch elektronisch über die Funktion „Vertrag widerrufen" auf mallorca.com erklären, die Ihren Widerruf an den vorstehend genannten Anbieter übermittelt. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Hatten Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

— Ende der Widerrufsbelehrung —

Anlage 2 — Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-Mail: support@mallorca.com — handelnd im Namen und für Rechnung des jeweiligen Anbieters:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: __________ (Bezeichnung des Erlebnisses, Buchungs-/Gutscheinnummer)
Bestellt am ()/erhalten am (): __________
Name des/der Verbraucher(s): __________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
Datum: __________

(*) Unzutreffendes streichen.

AGB für die Vermittlung von Erlebnissen