Widerrufsbelehrung (Erlebnis-Gutscheine)

Stand: 2026-07-12 · Version: 1.1

1. Wann ein Widerrufsrecht besteht

Das Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechts hängt entscheidend davon ab, ob bei Buchung bereits ein spezifischer Termin oder Zeitraum für die Erlebnisleistung vereinbart wird.

Maßgeblich ist § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (Umsetzung von Art. 16 lit. l der Verbraucherrechte-RL 2011/83/EU): Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei „Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht". Bestätigt für terminierte Freizeit-/Event-Leistungen durch BGH, Urteil v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 und EuGH, Urteil v. 31.03.2022 – C-96/21.

Daraus folgen zwei Produktklassen:

Merkmal	Klasse A — Datiertes Erlebnis / datierter Gutschein	Klasse B — Undatierter Gutschein (Termin offen, einlösbar innerhalb der dreijährigen Gültigkeit)
Termin bei Buchung	Fester Termin oder Zeitraum bereits gewählt	Kein fester Termin; Einlösung später, frei wählbar innerhalb der Gültigkeit
Beispiel	„Bootsausfahrt am 14.08.2026, 10:00 Uhr"; „Tasting im Zeitfenster 12.–14.09."	„Gutschein für eine Bootsausfahrt, einlösbar innerhalb der dreijährigen Gültigkeit"
Widerrufsrecht	Ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB)	Besteht (14 Tage, § 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB)
Pflichtinformation	Hinweis auf das Nichtbestehen (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB)	Vollständige Widerrufsbelehrung + Muster-Widerrufsformular + Hinweis auf elektronischen Widerruf (Widerrufsbutton, § 356a BGB)

Abgrenzungs-Faustregel: Allein eine Gültigkeitsfrist (z. B. „einlösbar bis 31.12." oder eine mehrjährige Gültigkeitsfrist) macht einen Gutschein nicht zu einem „datierten" im Sinne der Ausnahme. Die Ausnahme greift nur, wenn der Vertrag bereits einen konkreten Leistungstermin/-zeitraum vorsieht. Maßgeblicher Beurteilungszeitpunkt ist der Vertragsschluss (= Kauf).

Hinweis: Die Plattform bietet derzeit ausschließlich Klasse B (undatierte Gutscheine mit Widerrufsrecht) an.

2. Datierte Erlebnisse — kein gesetzliches Widerrufsrecht

Für Angebote mit bei Buchung verbindlich gewähltem Termin/Zeitraum besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Kunde ist hierüber vor Abgabe seiner Vertragserklärung klar und verständlich zu informieren (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB).

Bei solchen Angeboten wird vor Abgabe der Bestellung deutlich auf das Nichtbestehen des Widerrufsrechts hingewiesen:

Kein Widerrufsrecht bei terminierten Erlebnissen Bei diesem Angebot handelt es sich um eine Dienstleistung im Zusammenhang mit einer Freizeitbetätigung, für die ein spezifischer Termin bzw. Zeitraum vereinbart wird. Nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht für solche Verträge kein Widerrufsrecht. Mit Ihrer Buchung verzichten Sie nicht auf ein Widerrufsrecht — ein solches besteht für terminierte Freizeitleistungen von Gesetzes wegen nicht. Ihre Rechte bei Schlecht- oder Nichtleistung sowie die Stornobedingungen des Anbieters bleiben unberührt (siehe Ziffer 6).

Wichtig — Kulanz ≠ Widerruf: Eine etwaige freiwillige Stornomöglichkeit (z. B. kostenfreie Stornierung bis 24 h vor Termin) ist freiwillige Kulanz des Anbieters/der Plattform, kein gesetzlicher Widerruf. Sie wird sprachlich klar als „kostenfreie Stornierung"/„Umbuchung" und nicht als „Widerruf" bezeichnet.

3. Undatierte Gutscheine — Widerrufsbelehrung

Fehlt bei Kauf ein spezifischer Leistungstermin, greift die Freizeit-Ausnahme nicht; es besteht ein 14-tägiges Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Über dieses Recht wird nachstehend belehrt.

Der nachfolgende Text folgt dem gesetzlichen Muster (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB) und ist an die Vermittler-/Anbieterkonstellation angepasst. Er enthält zudem den nach dem neuen Gestaltungshinweis 3 zu Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB) vorgesehenen Hinweis auf den elektronischen Widerrufsbutton (§ 356a BGB). Der Belehrungstext selbst ist in der gesetzlichen „Sie"-Form gehalten. Vertragsabschluss im Sinne der Belehrung ist der Kauf des Gutscheins.

Hinweis: Widerrufsadressat ist der jeweilige Anbieter als Dein Vertragspartner. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) nimmt Widerrufserklärungen als Empfangsstelle im Namen und für Rechnung des Anbieters entgegen und leitet sie weiter; die Erklärung gegenüber mallorca.com genügt zur Fristwahrung. Die vollständigen Angaben zu Deinem Anbieter stehen in der Buchungsbestätigung und auf dem Gutschein; Du kannst den Widerruf auch unmittelbar gegenüber dem Anbieter erklären.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 171 2875816 · E-Mail: support@mallorca.com — handelnd im Namen und für Rechnung des jeweiligen Anbieters —

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können den Widerruf auch elektronisch über die Widerrufs-Schaltfläche („Vertrag widerrufen") auf mallorca.com erklären. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs in Textform (z. B. per E-Mail).

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Besonderer Hinweis zur vorzeitigen Einlösung (Wertersatz / Erlöschen)

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung (Einlösung des Gutscheins/Inanspruchnahme des Erlebnisses) während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und zugleich Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB). Praktisch bedeutet das: Lösen Sie den Gutschein innerhalb der 14-tägigen Frist ein, erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung nur, wenn Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt und die genannte Kenntnis bestätigt haben.

— Ende der Widerrufsbelehrung —

Erläuternder Hinweis (nicht Teil des Belehrungstexts): Die Rückzahlung wird technisch durch mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) als Zahlungs-/Inkassoagent des Anbieters über Stripe abgewickelt. Da der Anbieter erst bei Einlösung der Leistung und frühestens nach Ablauf der Widerrufsfrist ausgezahlt wird (siehe Ziffer 5), befinden sich die Mittel im Widerrufsfall regelmäßig noch in der Verwahrung des Zahlungsagenten, sodass die Erstattung ohne Rückforderung beim Anbieter erfolgt.

Erläuternder Hinweis (nicht Teil des Belehrungstexts): Ein Erlebnis-Gutschein wird in der Regel durch eine einzige, unteilbare Leistung eingelöst (Teilnahme am Erlebnis = vollständige Erbringung). Der Wertersatz nach § 357a Abs. 2 BGB für „teilweise erbrachte" Leistungen wird daher praktisch nur relevant, wenn ausnahmsweise eine teilbare oder mehrteilige Leistung vorliegt. Im Regelfall greift bei Einlösung innerhalb der Frist § 356 Abs. 4 BGB (Erlöschen bei vollständiger Erbringung nach ausdrücklicher Zustimmung + Kenntnisbestätigung).

4. Muster-Widerrufsformular

(Gemäß Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-Mail: support@mallorca.com — handelnd im Namen und für Rechnung des jeweiligen Anbieters —

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Gutscheins / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

– Bezeichnung des Erlebnisses / Gutschein-Nr. / Bestell-Nr.: ____________________ – Bestellt am () / erhalten am (): ____________________ – Name des/der Verbraucher(s): ____________________ – Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________ – Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________ – Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.

5. Gutschein-Gültigkeit (drei Jahre ab Ende des Kaufjahres) & Auszahlung an den Anbieter

5.1 Gültigkeitsdauer — keine unbegrenzte Gültigkeit. Jeder undatierte Gutschein (Klasse B) ist für eine im Voraus klar angegebene Dauer einlösbar: drei Jahre, gerechnet ab dem Schluss des Kalenderjahres, in dem der Gutschein gekauft wurde (entsprechend den Gutschein-Bedingungen und der regelmäßigen Verjährungsfrist, §§ 195, 199 BGB). Eine zeitlich unbegrenzte Gültigkeit wird nicht angeboten.

Die Gültigkeitsfrist ist an die regelmäßige Verjährungsfrist nach § 195 BGB (3 Jahre) angelehnt.
Der Gutschein gewährt keinen Anspruch auf Barauszahlung seines Wertes; er ist nur auf der Plattform bzw. beim jeweiligen Anbieter einlösbar.
Die Gültigkeitsdauer ist eine reine Einlöse-/Gültigkeitsfrist und begründet kein „datiertes" Erlebnis im Sinne von § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (siehe Faustregel Ziffer 1). Das 14-tägige Widerrufsrecht der Klasse B bleibt davon unberührt.

5.2 Auszahlung an den Anbieter — bei Einlösung und frühestens nach Ablauf der Widerrufsfrist. Der Anbieter wird bei Einlösung der Leistung vor Ort ausgezahlt; Auslöser ist der Scan des QR-Codes beim Anbieter, der die Leistungserbringung dokumentiert. Bei undatierten Gutscheinen (Klasse B) erfolgt die Auszahlung zudem frühestens nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist — die Mittel werden also bis zum späteren der beiden Zeitpunkte (Einlösung bzw. Fristende) gehalten.

Es gibt keine an das bloße Kaufdatum geknüpfte Halte-/Auszahlungsfrist; Auszahlungsanker ist die Leistungserbringung. Grundsatz: Keine Zahlung für eine noch nicht erbrachte Leistung.
Auch wenn der Gutschein innerhalb der Widerrufsfrist eingelöst wird und das Widerrufsrecht nach § 356 Abs. 4 BGB mit vollständiger Leistungserbringung erlischt, erfolgt keine Sofortauszahlung innerhalb der Frist; die Mittel werden bis zum Ablauf der 14-Tage-Frist gehalten.
Bis zur Auszahlung verwahrt mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) den Kaufpreis als Handelsvertreter im Namen und für Rechnung des Anbieters über Stripe. Mit erfolgreicher Zahlung an mallorca.com hat der Kunde seine Zahlungspflicht gegenüber dem Anbieter mit befreiender Wirkung erfüllt.
Folge für Erstattungen: Da vor Auszahlung noch keine Mittel an den Anbieter geflossen sind, lassen sich Erstattungen bei Widerruf (Klasse B) und bei freiwilliger Stornierung ohne Rückforderung beim Anbieter abwickeln; das senkt das Ausfallrisiko und beschleunigt die Rückzahlung innerhalb der 14-Tage-Frist (Ziffer 3).

6. Stornobedingungen, Gewährleistung & Haftung (Abgrenzung zum Widerruf)

6.1 Trennung von Widerruf und Storno. Widerruf (Klasse B) und freiwillige Stornierung/Umbuchung (beide Klassen) werden getrennt dargestellt und benannt. Freiwillige Stornierungen werden nirgends als „Widerruf" bezeichnet.

6.2 Plattform-Default-Stornoregel. Als plattformseitiger Default gilt für datierte Erlebnisse (Klasse A):

Kostenfreie Stornierung bei Stornierung mehr als 24 Stunden vor dem Termin (voller Refund);
bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen (No-Show) kein Erstattungsanspruch.
Die Anbieter-Bedingungen haben Vorrang, soweit sie für den Kunden günstiger sind; bei Kollision gilt die verbraucherfreundlichere Regel. Der Anbieter kann großzügigere, aber nicht strengere Bedingungen festlegen, als hier als Default bestimmt.
Für undatierte Gutscheine (Klasse B) ist eine Stornierung im klassischen Sinn entbehrlich, solange der Gutschein nicht eingelöst ist; bis zur Einlösung bleibt der Gutschein innerhalb der Gültigkeit (Ziffer 5.1) nutzbar bzw. übertragbar nach Maßgabe der AGB. Das gesetzliche Widerrufsrecht (Ziffer 3) bleibt unberührt.

6.3 Absage durch den Anbieter / höhere Gewalt. Sagt der Anbieter das Erlebnis ab oder kann er aus Gründen höherer Gewalt nicht leisten, wird der gezahlte Buchungspreis erstattet (Abwicklung über Stripe). Weitergehende Schadensersatzansprüche sind gegen den Anbieter als Leistungsschuldner zu richten.

6.4 Gewährleistung. Gewährleistungs- und Schadensersatzansprüche bei Nicht- oder Schlechtleistung richten sich gegen den Anbieter als Leistungsschuldner und bleiben von der Widerrufssystematik unberührt. mallorca.com ist als Vermittler nicht für Handlungen, Fehler oder Unterlassungen des Anbieters verantwortlich.

6.5 Haftung der Plattform. Die Haftung von mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) ist auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden aus der fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) begrenzt. Unbeschränkt bleibt die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang zwingender Verbraucherrechte. Diese Haftungsregel betrifft die Vermittlungsleistung von mallorca.com; für die Erlebnisleistung selbst haftet der Anbieter (Ziffer 6.4).

6.6 Vermittler-Offenlegung & Marktplatz-Pflichtangaben. Die Vermittlerrolle von mallorca.com wird auf der Startseite und im Buchungsprozess klar offengelegt, um Rechtsschein-Haftung zu vermeiden. Die Pflichtangaben für Online-Marktplätze nach § 312l BGB / Art. 246d EGBGB (u. a. Hinweis, dass der Vertrag mit dem Anbieter zustande kommt, und ob es sich um einen Unternehmer handelt) werden im Buchungsfluss umgesetzt.

6.7 Anbieter-Identität & Impressumsangaben.

Voller Name + ladungsfähige Anschrift für alle gewerblichen Anbieter. Für jeden gewerblichen Anbieter — auch Einzelunternehmer/autónomos — werden vollständiger Name und ladungsfähige Anschrift erhoben und im Angebot angezeigt (Anbieter-Identität nach § 5 Abs. 1 Nr. 1 DDG [vormals § 5 TMG] sowie Marktplatz-Pflichtangaben § 312l BGB / Art. 246d EGBGB).
USt-IdNr. des Anbieters wird nicht erhoben/angezeigt. Die Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ist nach § 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG nur „soweit vorhanden" geschuldet. Spanische autónomos verfügen regelmäßig nicht über eine NIF-IVA/USt-IdNr.; eine Anzeige unterbleibt daher, soweit keine vorhanden ist.
USt-IdNr. der Plattform. Die USt-IdNr. der Betreibergesellschaft — DE265536437 (MenzeMedia.de GmbH) — ist im Impressum und in den AGB der Plattform angegeben (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG).