Vorvertragliche Kundeninformationen

Plattform: mallorca.com · Betreiber/Vermittler: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · vertreten durch den Geschäftsführer Frank Menze · Buchungssupport: support@mallorca.com

Stand: 2026-07-12 · Version: 1.1

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1. Wer ist Dein Vertragspartner?

Dein Vertragspartner für das Erlebnis ist der Anbieter — nicht mallorca.com.

mallorca.com (betrieben von der MenzeMedia.de GmbH) vermittelt das Erlebnis und stellt Deinen Gutschein aus. Der Vertrag über die Durchführung des Erlebnisses kommt direkt zwischen Dir und dem Anbieter zustande. mallorca.com erbringt die Leistung nicht selbst und ist dafür nicht Dein Vertragspartner.

Die vollständigen Angaben zu Deinem Anbieter — Firmierung bzw. vollständiger Name, ladungsfähige Anschrift, Registernummer (soweit vorhanden) und Kontaktdaten — werden Dir auf der Angebotsseite vor der Buchung angezeigt und stehen zusätzlich in Deiner Buchungsbestätigung und auf dem Gutschein. Diese Angaben werden für jeden gewerblichen Anbieter erhoben, auch für Einzelunternehmer und spanische autónomos.

Vermittler / Plattformbetreiber: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · Buchungssupport: support@mallorca.com

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2. Welche Informationen Du vor der Buchung erhältst

Diese Angaben werden Dir klar und verständlich vor Abgabe Deiner Bestellung angezeigt (§ 312d Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246a EGBGB; Marktplatz-Pflichten § 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB); die wesentlichen Angaben zusätzlich hervorgehoben unmittelbar über dem Bestellbutton (§ 312j Abs. 2 BGB).

2.1 Wesentliche Eigenschaften des Erlebnisses. Auf der Angebotsseite findest Du Titel und Beschreibung des Erlebnisses, die enthaltenen und die nicht enthaltenen Leistungen, die Dauer, den Treffpunkt bzw. Ort der Leistung, die Teilnahmevoraussetzungen (etwa Alter, Gesundheit, mitzubringende Dinge), etwaige Einschränkungen sowie die Sprache der Durchführung.

2.2 Gesamtpreis & Kostentransparenz. Angezeigt wird der Gesamtpreis inklusive aller Steuern für die gewählte Personenzahl, die Preisaufschlüsselung sowie etwaige zusätzliche Kosten, die vor Ort zu zahlen sind (z. B. Eintritte, Kaution) — andernfalls der ausdrückliche Hinweis, dass keine weiteren Kosten anfallen. Keine versteckten Gebühren: Der angezeigte Gesamtpreis ist der Endbetrag, den Du tatsächlich zahlst.

2.3 Gutschein: Art, Gültigkeit & Einlösung. Du erhältst einen Gutschein mit einem Gutschein-/QR-Code, den Du beim Anbieter einlöst.

• Termin: Bei einem undatierten Gutschein wählst Du den Termin nach dem Kauf; der Weg dazu (Online-Reservierung oder direkter Kontakt zum Anbieter) ist im Angebot angegeben. Bei einem datierten Erlebnis gilt der Gutschein für den gebuchten Termin.
• Gültigkeit: Ein undatierter Gutschein ist drei Jahre gültig, gerechnet ab dem Ende des Kalenderjahres, in dem Du ihn gekauft hast (Kauf 2026 → gültig bis 31.12.2029). Die Frist orientiert sich an der gesetzlichen Regelverjährung (§§ 195, 199 BGB) und ist auf dem Gutschein als Gültigkeitsdatum ausgewiesen. Eine zeitlich unbegrenzte Gültigkeit wird nicht angeboten.
• Einlösung: Vorlage des Gutschein-/QR-Codes beim Anbieter. Die Durchführung hängt von der Verfügbarkeit beim Anbieter zum gewählten Termin ab.
• Kein Barauszahlungsanspruch: Der Gutschein wird gegen die gebuchte Leistung eingelöst; ein Anspruch auf Barauszahlung des Gutscheinwerts besteht nicht.

2.4 Storno, Umbuchung & Nichterscheinen.

• Bedingungen des Anbieters (vorrangig): Die Stornobedingungen des Anbieters sind im jeweiligen Angebot angegeben.
• Plattform-Default (gilt, wenn der Anbieter keine abweichende Regel stellt): Stornierst Du spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn des Erlebnisses (Ortszeit am Leistungsort), erhältst Du den vollen Buchungspreis erstattet. Bei späterer Stornierung oder bei Nichterscheinen (No-Show) besteht kein Erstattungsanspruch.
• Verbraucherfreundliche Kollisionsregel: Weichen die Bedingungen des Anbieters und die der Plattform voneinander ab, gilt die für Dich als Verbraucher günstigere Regelung.
• Absage durch den Anbieter / höhere Gewalt: Sagt der Anbieter das Erlebnis ab oder kann es aus Gründen höherer Gewalt nicht stattfinden, erhältst Du den gezahlten Buchungspreis erstattet. Weitergehende Ansprüche (z. B. Schadensersatz) sind an den Anbieter als Deinen Vertragspartner zu richten.
• Erstattungsweg: Erstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, mit dem Du gezahlt hast (technische Abwicklung durch mallorca.com über Stripe).

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3. Dein Widerrufsrecht

Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, hängt von der Art des gebuchten Erlebnisses ab.

Undatierter Gutschein — 14 Tage Widerrufsrecht. Ist bei Deinem Gutschein kein fester Termin vereinbart, hast Du ein 14-tägiges Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest Du unter Widerrufsbelehrung. Du kannst den Widerruf außerdem elektronisch über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen" in Deinem Buchungskonto oder über den Link in Deiner Buchungsbestätigung erklären; den Eingang bestätigt mallorca.com unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger unter Angabe von Inhalt, Datum und Uhrzeit (§ 356a BGB).

Datiertes Erlebnis — kein Widerrufsrecht. Wird das Erlebnis für einen bestimmten Termin bzw. Zeitraum gebucht, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht (gesetzliche Ausnahme für Freizeitveranstaltungen). Es gelten die Storno- und Umbuchungsbedingungen aus Abschnitt 2.4. Eine etwaige freiwillige Stornomöglichkeit ist Kulanz, kein gesetzlicher Widerruf.

Der Widerruf richtet sich an den Anbieter als Vertragspartner des Erlebnisses. mallorca.com nimmt Widerrufserklärungen im Namen und für Rechnung des Anbieters entgegen und wickelt die Erstattung technisch über Stripe ab.

Vorzeitige Einlösung innerhalb der Widerrufsfrist. Möchtest Du den Gutschein bereits innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist einlösen, wirst Du im Buchungsprozess ausdrücklich um Deine Zustimmung gebeten und bestätigst dabei, dass Du zur Kenntnis genommen hast, dass Dein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt (§ 356 Abs. 4 BGB) und dass bei einem Widerruf nach Beginn der Leistung Wertersatz für den bereits erbrachten Anteil zu zahlen ist (§ 357a Abs. 2 BGB).

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4. Reklamationen, Beschwerden & Kontakt

• Reklamationen zur Durchführung des Erlebnisses richtest Du bitte direkt an den Anbieter — er ist Dein Vertragspartner für die Leistung.
• Fragen zu Buchung, Gutschein, Zahlung oder Erstattung: mallorca.com Buchungssupport, support@mallorca.com, Reaktion in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
• Verbraucherschlichtung (§ 36 VSBG): Die MenzeMedia.de GmbH ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nicht bereit (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
• EU-Online-Streitbeilegung: Ein Hinweis auf die OS-Plattform der Europäischen Kommission entfällt, da diese zum 20. Juli 2025 eingestellt wurde (Aufhebung der ODR-Verordnung (EU) Nr. 524/2013 durch die Verordnung (EU) 2024/3228).

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5. Marktplatz-Pflichtangaben (§ 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB)

• Ranking: Die Reihenfolge der angezeigten Erlebnisse bestimmt sich nach folgenden Hauptparametern, in absteigender Gewichtung: (1) Übereinstimmung mit Deiner Suche und Deinen Filtern (Ort, Datum, Kategorie); (2) Beliebtheit und Buchungshäufigkeit des Erlebnisses; (3) Kundenbewertungen; (4) Preis-Leistungs-Verhältnis und Verfügbarkeit; (5) Vollständigkeit und Qualität der Angebotsangaben. Bezahlte Platzierungen werden gesondert als „Anzeige" gekennzeichnet; die Höhe einer Vermittlungsprovision hat keinen Einfluss auf das organische Ranking.
• Unternehmer-Eigenschaft des Anbieters: Der Anbieter handelt als Unternehmer. Dir stehen daher die Verbraucherschutzrechte gegenüber dem Anbieter zu.
• Vertragspartner-Verteilung: Der Vertrag über das Erlebnis kommt mit dem Anbieter zustande; mallorca.com ist Vertragspartner nur für Vermittlung, Gutscheinausstellung und Zahlungsabwicklung.
• Keine eigenen Ansprüche gegen die Plattform für die Leistung: Für die ordnungsgemäße Durchführung des Erlebnisses (Gewährleistung, Leistungsstörung, Schäden) ist allein der Anbieter verantwortlich; gegen mallorca.com bestehen insoweit keine vertraglichen Ansprüche aus dem Leistungsvertrag.

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6. Zahlung & Auszahlung an den Anbieter

• Zahlung: Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Anbieter ist Zahlungsempfänger; mallorca.com zieht den Betrag als Inkasso-Vermittler im Namen und für Rechnung des Anbieters mit schuldbefreiender Wirkung ein. Mit der erfolgreichen Zahlung an mallorca.com/Stripe hast Du Deine Zahlungspflicht gegenüber dem Anbieter erfüllt.
• Auszahlung an den Anbieter: Die Auszahlung erfolgt frühestens nach erbrachter Leistung, also erst mit der Einlösung Deines Gutscheins vor Ort (ausgelöst durch das Einscannen des QR-Codes als Nachweis der Leistungserbringung). Bei undatierten, widerruflichen Gutscheinen wird die Auszahlung zusätzlich erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist freigegeben. Auch bei einer vorzeitigen Einlösung innerhalb der Widerrufsfrist wird der Betrag bis zum Ablauf der Frist einbehalten. Vor der Leistungserbringung wird kein Betrag an den Anbieter ausgekehrt; Dein gezahlter Betrag bleibt damit bis zur tatsächlichen Durchführung gesichert und im Storno- oder Widerrufsfall vollständig erstattbar.
• Erstattungen werden über Stripe auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgeführt.

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7. Verbindliche Bestellung & Bestätigung

• Unmittelbar vor Abschluss werden hervorgehoben angezeigt: wesentliche Eigenschaften, Gesamtpreis inklusive Steuern, Gutscheinart und Gültigkeit sowie Storno- und Widerrufsbedingungen.
• Der Bestellbutton ist eindeutig mit „Zahlungspflichtig buchen" beschriftet (§ 312j Abs. 3 BGB).
• Vor dem Button bestätigst Du über nicht vorausgewählte Checkboxen, dass Du die AGB für die Vermittlung von Erlebnissen und die im Angebot verlinkten Leistungsbedingungen des Anbieters gelesen hast und akzeptierst und dass Du die Datenschutzhinweise für Buchung & Gutschein zur Kenntnis genommen hast. Bei einem datierten Erlebnis bestätigst Du zusätzlich die Kenntnis, dass kein Widerrufsrecht besteht.

Nach der Buchung erhältst Du unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail/PDF), die den Vertragsinhalt wiedergibt (§ 312f Abs. 2 BGB, § 312i Abs. 1 BGB). Sie enthält Buchungs- und Gutscheindaten (Buchungsnummer, Gutschein-/QR-Code, Gültigkeit), die vollständigen Angaben zu Deinem Anbieter, die Leistungs- und Preisdaten sowie die Storno-, Widerrufs- und Reklamationsinformationen. Beigefügt sind die Plattform-AGB, die Leistungsbedingungen des Anbieters, die Datenschutzhinweise und — bei einem undatierten Gutschein — die Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular.

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8. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

• Es gilt deutsches Recht, unter Wahrung der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Du als Verbraucher Deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast.
• Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit der Vermittlungs-/Zahlungsbeziehung zu mallorca.com ist Iserlohn, soweit Du Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen bist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hast. Als Verbraucher kannst Du in jedem Fall an Deinem allgemeinen Gerichtsstand klagen; Dein gesetzlicher Verbrauchergerichtsstand bleibt unberührt.