Cita previa bij Hacienda: afspraak bij AEAT en ATIB op Mallorca

Als je in Spanje iets op belastinggebied moet regelen – van het Certificado de residencia fiscal tot een vraag over je belastingaangifte of het ophalen van een aanslag – kun je bijna niet om de Cita previa Hacienda heen. De Agencia Tributaria (AEAT) geeft persoonlijke afspraken in haar kantoren bijna uitsluitend online, telefonisch of via de app; zomaar langskomen zonder afspraak leidt meestal nergens toe. Op Mallorca komt er nog een tweede instantie bij: de ATIB, de belastingdienst van de Balearen, die onder andere verantwoordelijk is voor de ITP (overdrachtsbelasting) en motorrijtuigenbelasting. In deze gids kom je te weten hoe je bij beide instanties een afspraak kunt maken, welke kantoren er op Mallorca zijn, welke termijnen er in 2026 gelden voor de Renta-campagne en welke fouten je moet vermijden.

Heb je hulp nodig omdat je het Spaans of de wirwar aan formulieren van de Hacienda te ingewikkeld vindt?

• 📩 Stuur een persoonlijk verzoek — wij brengen je in contact met geschikte contactpersonen op Mallorca
• Belastingadviseurs & Gestorías vinden in de lijst

AEAT en ATIB: twee instanties, twee systemen

Voordat je überhaupt een cita previa boekt, moet je weten bij welke instantie je terecht moet. De AEAT (Agencia Estatal de Administración Tributaria) is de nationale belastingdienst en verantwoordelijk voor inkomstenbelasting (IRPF), btw, douane, Modelo-formulieren en de meeste certificaten, zoals het Certificado de residencia fiscal. De ATIB (Agència Tributària de les Illes Balears) is de regionale belastingdienst van de Balearen en houdt zich vooral bezig met de ITP/AJD bij de aankoop van onroerend goed, en in veel gemeenten, via een bestuursovereenkomst, met de motorrijtuigenbelasting (IVTM) en andere lokale heffingen.

Beide instanties hebben aparte systemen voor cita previa, aparte telefoonnummers en aparte kantoren. Als je per ongeluk bij de verkeerde instantie een afspraak boekt, verlies je kostbare tijd – vooral tijdens drukke periodes, zoals de Renta-campagne in het voorjaar, zijn de afspraken snel volgeboekt.

Let op: Verwar de AEAT niet met de Seguridad Social. Voor afspraken over sociale verzekeringen, je zorgpas of Vida laboral geldt een apart systeem, dat wordt uitgelegd in de gids Cita previa Seguridad Social.

Waarom heb je eigenlijk een cita previa nodig?

Als je persoonlijk naar een AEAT-kantoor gaat, moet je vrijwel altijd eerst een afspraak maken. De enige uitzondering is volgens de AEAT het inleveren van documenten via het register (registro) – daarvoor heb je geen cita previa nodig. Voor al het andere, van een certificaat tot vragen over een belastingaanslag tot hulp bij je belastingaangifte, heb je een afspraak nodig.

Typische redenen om een cita previa bij de AEAT aan te vragen:

• Het aanvragen of ophalen van het Certificado de residencia fiscal
• Vragen over een bericht dat je hebt ontvangen (met Código Seguro de Verificación/CSV)
• Hulp bij het invullen van je belastingaangifte (IRPF) binnen de inkomensgrenzen
• Uitleg over vragen over Modelo 303, Modelo 130 of andere formulieren voor Autónomos
• Fiscale zaken rond douane en speciale belastingen

Let op: volgens de AEAT zijn deze hulpdiensten uitdrukkelijk niet bedoeld om je belastingaangifte helemaal te laten invullen, maar voor advies en uitleg. Als je regelmatig hulp nodig hebt, ben je vaak beter af bij een belastingadviseur of een Gestoría – meer hierover vind je in de gids ‘Belastingadviseur Spanje Expat’.

Zo vraag je online een Cita previa aan bij de AEAT

Je kunt een afspraak maken via de Sede Electrónica van de AEAT op sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/procedimientoini/GC29.shtml. Volgens de officiële handleiding bestaat het proces uit vier stappen.

1. Voor wie is de afspraak? Kies "La cita es para mí" als je zelf de afspraak nodig hebt – daarvoor volstaan je NIF, voor- en achternaam; een speciaal identificatiesysteem is niet nodig. Als de afspraak voor iemand anders of een bedrijf is, kies je "La cita es para otra persona o una empresa" en vul je ook de gegevens van de begeleidende persoon in. In sommige gevallen (bijv. bepaalde diensten voor niet-ingezetenen of douane) is een afspraak ook mogelijk zonder NIF.
2. Waar heb je de afspraak voor nodig? Als je een bericht van de AEAT hebt gekregen, voer dan de 16-cijferige Código Seguro de Verificación (CSV) in die onderaan de brief staat – het systeem zoekt dan automatisch de juiste dienst. Zonder CSV of als de handeling daar niet beschikbaar is, kies je "Otras gestiones" en zoek je de juiste dienst handmatig uit de categorielijst.
3. Afspraak kiezen. Voer de provincie (bijv. Illes Balears) of je postcode in. Het systeem toont je de beschikbare afspraken – naar keuze persoonlijk op een kantoor, telefonisch met een specialist of als directe virtuele hulp via chat. Afhankelijk van de beschikbaarheid is soms zelfs nog dezelfde dag een afspraak mogelijk. Met het filter kun je verder filteren op provincie, soort afspraak, ochtend/middag en datum en tijdstip.
4. Bevestiging. Tot slot vul je een telefoonnummer in (ook buitenlandse nummers worden geaccepteerd) en een geldig e-mailadres. De AEAT stuurt je daar de afsprakgegevens naartoe, inclusief een link waarmee je de afspraak later kunt wijzigen of annuleren.

Afspraak via de telefoon of de app

Als je liever niet online boekt of onderweg bent, kun je ook andere kanalen gebruiken. De AEAT biedt hiervoor verschillende officiële manieren aan.

Let op: de Cita-hotline 91 333 5 333 is het centrale nummer voor persoonlijke hulp bij het maken van een afspraak – het is geen vervanging voor inhoudelijk belastingadvies, maar helpt je bij het regelen van je afspraak.

AEAT-kantoren op Mallorca en de Balearen

Op Mallorca en de Balearen heeft de AEAT verschillende kantoren met uiteenlopende bevoegdheden – van algemeen bestuur tot douane en speciale heffingen.

Volgens de AEAT zijn alle genoemde kantoren in Palma voorzien van een lift en een drempelvrije hoofdingang. Het boekingssysteem bepaalt automatisch welk kantoor verantwoordelijk is voor jouw specifieke aanvraag op basis van je postcode – je hoeft dat dus niet zelf uit te zoeken.

ATIB: de belastingdienst van de Balearen en haar kantoren

De ATIB wordt onafhankelijk van de AEAT georganiseerd en is verantwoordelijk voor belastingen die op regionaal niveau worden geheven – met name de ITP/AJD bij de aankoop van onroerend goed en, in veel gemeenten via een bestuursovereenkomst, de motorrijtuigenbelasting (IVTM). De centrale diensten zitten in Palma, en daarnaast is er een netwerk van afdelingen en Recaudación-kantoren in de gemeenten.

Let op: De ATIB heeft in tal van andere gemeenten op het eiland eigen afdelingen en Recaudación-kantoren. Je kunt het beste van tevoren via de Sede Electrónica van de ATIB (sede.atib.es) of telefonisch via het centrale nummer in Palma controleren welke dienst bevoegd is voor jouw aanvraag.

Afspraken bij de ATIB maak je meestal telefonisch rechtstreeks met het betreffende kantoor of via de Sede Electrónica van de ATIB. Als je een woning koopt en de ITP moet regelen, vind je aanvullende informatie in de gids ‘Belastingen als inwoner ’ en over particuliere verkopen in de gids ‘Tweedehands kopen & verkopen’.

Renta-campagne 2026: deadlines voor de Cita previa

Vooral tijdens de jaarlijkse belastingaangifteperiode (Campaña de la Renta) is er veel vraag naar afspraken bij de Hacienda. Volgens de laatste berichten in de pers gelden voor 2026 de volgende belangrijke gegevens:

Deze data zijn gebaseerd op persberichten van eind maart 2026; voor de definitieve, officieel bevestigde data is het de moeite waard om voor je boekt nog even de kalender op de Sede Electrónica van de AEAT te checken.

Niet iedereen kan gebruikmaken van de telefonische of persoonlijke hulp van de AEAT bij het invullen van de belastingaangifte. Volgens berichten in de pers beperkt de belastingdienst de toegang onder andere via een inkomensgrens: Wie een inkomen uit loondienst heeft van maximaal 80.000 euro per jaar, komt in principe in aanmerking voor deze hulp. Bij complexere gevallen – bijvoorbeeld als je als autónomo meerdere inkomstenbronnen hebt – loont het vaak sowieso de moeite om een Gestoría te raadplegen, zie Boekhouding voor autónomos in Spanje.

Let op: als je buiten de Renta-campagne om een afspraak nodig hebt – bijvoorbeeld voor een certificaat of een algemene vraag – gelden deze seizoensgebonden termijnen niet voor jou en kun je het hele jaar door een afspraak maken via de normale cita previa-boeking.

Zonder cita previa: wat kun je zo uit de losse pols doen?

Niet elk contact met de Hacienda vereist per se een vooraf geboekte afspraak. Volgens de AEAT is persoonlijke hulp op de kantoren in principe gekoppeld aan een Cita previa – de enige uitzondering is het puur inleveren van documenten via het Registro. Dus als je alleen maar een formulier of een bewijsstuk wilt inleveren, kun je dat vaak zonder afspraak bij de balie doen.

Voor al het andere – adviesgesprekken, certificaten, vragen – moet je echt een afspraak maken. Daarnaast biedt de AEAT digitale tools aan waarmee je veel zaken kunt regelen zonder afspraak en zonder dat je naar de instantie hoeft te gaan:

Voor veel standaardprocedures – zoals het opvragen van een certificaat van residencia fiscal – is het daarom de moeite waard om eerst even op de digitale Sede te kijken, voordat je een afspraak maakt. Meer informatie hierover vind je in de gids Certificado Residencia Fiscal.

Documenten die je mee moet nemen naar de Cita previa

Ook al verschilt wat je precies aan documenten nodig hebt per situatie, de volgende papieren horen bij bijna elke afspraak bij de Hacienda tot de basisbenodigdheden:

• Een geldig identiteitsbewijs/paspoort en je NIE of NIF
• Het bericht dat je van de AEAT hebt gekregen, inclusief het CSV-bestand, als dat er is
• Bewijsstukken met betrekking tot je specifieke aanvraag (bijv. inkomensbewijzen, facturen, contracten)
• Bij vertegenwoordiging: een schriftelijke volmacht en identiteitsbewijzen van de vertegenwoordigde persoon
• Contactgegevens (telefoon, e-mail), zodat we je kunnen bereiken als we vragen hebben of de afspraak moeten wijzigen

Let op: Check voor je afspraak even of je vraag nu echt bij de AEAT hoort, of misschien bij de ATIB, het Ayuntamiento of de Seguridad Social. Voor vragen over de inschrijving bij het Ayuntamiento kun je de gids ‘Empadronamiento Mallorca’ raadplegen.

De meest voorkomende fouten bij de cita previa

Als je voor het eerst een afspraak bij Hacienda boekt, loop je makkelijk in een van de volgende valkuilen:

1. Verkeerde instantie gekozen: een ITP-aanvraag bij de AEAT ingediend in plaats van bij de ATIB – de termijn verstrijkt zonder dat er iets gebeurt.
2. CSV over het hoofd gezien: Je hebt bij een ontvangen bericht de 16-cijferige code niet ingevoerd, waardoor het systeem de verkeerde dienst voorstelt.
3. Te late boekingspoging tijdens de Renta-campagne: als je pas vlak voor 30 juni een afspraak zoekt, zijn er vaak geen vrije plekken meer.
4. Geen volmacht bij vertegenwoordiging: Zonder schriftelijke volmacht wordt informatie aan derden vaak geweigerd.
5. Verwachting van een volledige belastingaangifte: De begeleidingsafspraken zijn bedoeld voor advies, niet om in alle gevallen de aangifte helemaal op te stellen.
6. E-mailadres verkeerd ingevoerd: zonder geldige bevestigingsmail kun je de afspraak later niet meer wijzigen of annuleren.

Wat komt er daarna?

Na de cita previa krijg je, afhankelijk van je vraag, ofwel direct een document (bijv. een certificaat), een mondeling antwoord op je vraag of een verwijzing naar verdere stappen die je moet nemen. Bij belastingbesluiten die uit de afspraak voortvloeien, moet je de termijnen voor bezwaar of betaling goed in de gaten houden – bij twijfel kan een belastingadviseur je helpen om alles op een rijtje te zetten, zie Belastingadviseur Spanje Expat.

Als je als autónomo regelmatig met de Hacienda te maken hebt, bijvoorbeeld voor Modelo 303 of Modelo 130, heb je meer baat bij doorlopende begeleiding dan bij losse Cita previa-afspraken – meer hierover vind je in de gids Modelo 303 & 130.

Checklist: Cita previa bij de Hacienda

• Er is vastgesteld of de AEAT of de ATIB bevoegd is
• NIE/NIF en identiteitsbewijs bij de hand
• CSV-bestand van het bericht opgeslagen (indien beschikbaar)
• Zorg dat je de online boeking via sede.agenciatributaria.gob.es hebt geregeld of houd het telefoonnummer 91 333 5 333 bij de hand
• Bij vertegenwoordiging: schriftelijke volmacht klaargemaakt
• E-mailadres en telefoonnummer zijn correct opgegeven
• Voor Renta-zaken: houd de termijnen voor telefonische afspraken (vanaf 29 april) en persoonlijke afspraken (vanaf 29 mei) goed in de gaten
• Bij ingewikkeldere gevallen: overweeg om een belastingadviseur of een ‘Gestoría’ te raadplegen

Conclusie

De cita previa Hacienda is op Mallorca geen bureaucratisch zijspoor, maar de belangrijkste manier om toegang te krijgen tot de AEAT – en, via een eigen systeem, tot de ATIB. Als je weet welke instantie bevoegd is, het juiste kanaal (online, telefoon, app) gebruikt en tijdens de Renta-campagne op tijd een afspraak maakt, bespaar je jezelf wachttijd en frustratie. Voor alles wat verder gaat dan simpele vragen, loont het de moeite om je te laten bijstaan door een gestoría of een Duitstalige belastingadviseur – vooral bij complexere onderwerpen zoals belastingen voor autónomos of certificaten van fiscale woonplaats.

Officiële bronnen

• Agencia Tributaria – Hulp en afspraak: https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/procedimientoini/GC29.shtml
• Agencia Tributaria – Online een afspraak maken: https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/ayuda/consultas-informaticas/otros-servicios-ayuda-tecnica/peticion-cita-previa-traves-internet.html
• Agencia Tributaria – Zoekfunctie voor kantoren, Balearen: https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/buscador-oficinas/illes-balears.html
• Belastingdienst van de Balearen (ATIB) – Kantoren: https://www.atib.es/general/mostrar_textolargo.aspx?idTexto=5369&lang=es

Overzicht: In het Cita previa-overzicht voor Mallorca kun je zien welke instantie welke afspraak vereist en hoe je die kunt boeken.