Condicions dels bons d'experiències

Actualitzat: 2026-07-12 · Versió: 1.1

Preàmbul i relació amb altres documents

Aquestes Condicions dels bons complementen les Condicions generals de contractació de la plataforma mallorca.com («Condicions generals de la Plataforma») i regulen l'emissió, la validesa i el bescanvi dels bons d'experiència. En cas de contradicció entre aquestes Condicions dels bons i les Condicions generals de la Plataforma, s'aplicarà en cada cas la regulació més favorable per a tu com a consumidor.

Definicions:

«Plataforma» / «nosaltres» — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya; Registre Mercantil: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785; NIF-IVA: DE265536437; administrador: Frank Menze; correu electrònic: support@mallorca.com; operadora del portal mallorca.com.
«Proveïdor» — l'empresa local (per regla general establerta a Mallorca) que duu a terme efectivament l'experiència corresponent.
«Experiència» — el servei ofert pel Proveïdor (p. ex. visita guiada, sortida en vaixell, tast, entrada).
«Bo» — el bo d'experiència emès després de la teva compra en el sentit de l'apartat 2.
«Tu» / «Client» — la persona que adquireix o bescanvia el Bo.

1. El nostre paper: intermediació, no prestació del servei

1.1 Operem mallorca.com com a plataforma d'intermediació. T'intermediem el contracte sobre l'experiència amb el proveïdor corresponent, emetem el bo i cobrem el pagament per al proveïdor. No duem a terme l'experiència nosaltres mateixos ni en som el prestador; actuem com a agent comercial en nom i per compte del proveïdor i, en aquesta mesura, no esdevenim la teva part contractant del contracte de prestació.

1.2 El contracte sobre la realització de l'experiència (contracte de prestació) es formalitza exclusivament i directament entre tu i el proveïdor. Nosaltres només esdevenim part contractant pel que fa a la intermediació, l'emissió del bo i el cobrament del pagament. De la realització correcta, segura i sense defectes de l'experiència en respon únicament el proveïdor.

1.3 Cobrem el pagament en nom i per compte del proveïdor amb efecte alliberador: amb el pagament satisfactori a nosaltres (o al proveïdor de serveis de pagament que utilitzem) has complert la teva obligació de pagament envers el proveïdor.

1.4 Et revelem la nostra funció d'intermediari de manera transparent — a la pàgina d'inici i de manera contínua durant tot el procés de reserva (§ 312l BGB (Codi Civil alemany, BGB), Art. 246d EGBGB (Llei d'introducció al Codi Civil alemany, EGBGB)). No adquireixes contra nosaltres cap dret propi derivat del contracte de prestació; les reclamacions relatives a la realització de l'experiència s'adrecen contra el proveïdor (apartat 10).

2. Què és el bo: bo de prestació, no un bo moneder

2.1 El bo és un bo de prestació: incorpora el dret a una experiència concretament designada d'un proveïdor determinat (p. ex. «sortida en vaixell nom, durada, per a nombre de persones»), no un import monetari lliurement bescanviable.

2.2 El bo no és un bo moneder. No es pot utilitzar per a altres experiències, altres proveïdors ni per a un pagament en efectiu. Una eventual diferència entre el valor del bo i una altra prestació no es reemborsa ni es compensa. No existeix cap dret al pagament en efectiu del valor del bo.

2.3 Cada bo conté com a mínim: la designació de l'experiència i del proveïdor, un codi de bo/codi QR únic, l'abast de la prestació (p. ex. nombre de persones), la data de compra i les indicacions sobre la validesa segons l'apartat 4.

2.4 A efectes de l'IVA, el bo es tracta com a bo univalent (§ 3 Abs. 13–15 UStG (Llei alemanya de l'IVA, UStG)), atès que l'experiència concreta, el proveïdor i el lloc de la prestació ja estan determinats en el moment de l'emissió i, per tant, l'IVA degut es merita ja en el moment del lliurament. Aquesta qualificació constitueix la base vinculant d'aquestes condicions (vegeu l'apartat 13).

3. Emissió i codi del bo

3.1 Després del pagament satisfactori reps el bo electrònicament (per correu electrònic i/o al teu compte d'usuari), normalment amb un codi QR/codi de bo per bescanviar-lo amb el proveïdor.

3.2 El codi del bo s'ha de tractar com si fos diner en efectiu. Qui presenta el codi es considera, en principi, legitimat davant del proveïdor per al bescanvi (vegeu l'apartat 6 sobre la transferibilitat i l'apartat 8 sobre pèrdua/ús indegut).

3.3 Guarda el codi amb cura i no el facis públic (p. ex. no el publiquis a les xarxes socials).

4. Període de validesa

4.1 Experiències amb data (data/període fixos)

Si en el moment de la compra ja has triat una data o un període concrets, el bo és vàlid per a aquesta data. Els canvis de data es regeixen per la regulació de cancel·lació/canvi de reserva de l'apartat 7 i per la política del proveïdor corresponent.

4.2 Bons sense data (oberts, bescanviables de manera flexible)

Si no s'ha acordat cap data fixa, pots bescanviar el bo amb el proveïdor dins del període de validesa per acordar una data. El període de validesa és de tres anys. El termini comença amb el final de l'any natural en què has comprat el bo; correspon així al termini ordinari de prescripció segons els §§ 195, 199 Abs. 1 BGB i a la pràctica habitual del mercat de 3 anys per als bons d'experiència.

4.3 Un cop vençut el termini

Un cop vençut el període de validesa, ja no és possible bescanviar l'experiència. Els eventuals drets legals imperatius (en particular una compensació de valor per enriquiment injustificat segons el § 812 BGB) resten inalterats.

5. Bescanvi amb el proveïdor

5.1 El bescanvi del bo es fa directament amb el proveïdor mitjançant la presentació del codi del bo, que el proveïdor escaneja in situ (o mitjançant el procediment previst pel proveïdor).

5.2 En el cas dels bons sense data, acordes la data concreta amb el proveïdor; la realització està subjecta a la disponibilitat de capacitat i als requisits indicats pel proveïdor (p. ex. nombre mínim de participants, meteorologia, temporada).

5.3 Els eventuals requisits de participació i les normes de seguretat i de conducta del proveïdor (p. ex. edat mínima, requisits de salut/forma física, equipament que cal portar) són vinculants i se't mostren abans de la compra.

5.4 Abans de la compra et mostrem el proveïdor amb el nom complet i l'adreça vàlida a efectes de notificacions — també en el cas d'empresaris individuals (autónomos), perquè puguis identificar i contactar de manera inequívoca la teva part contractant del contracte de prestació (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB).

6. Transferibilitat

6.1 Principi: com a bo de prestació, el bo és transferible. Pots regalar-lo o cedir-lo de manera privada; en principi el pot bescanviar qui presenti el codi de bo vàlid.

6.2 Excepcions: si una experiència és expressament personal i intransferible (p. ex. entrades nominatives, acreditació de l'edat, requisits administratius), la transferència queda exclosa o només és possible en les condicions indicades. Aquestes restriccions se't mostren abans de la compra.

6.3 La revenda comercial del bo, així com la revenda per un preu superior al preu de compra original, no són permeses sense el nostre consentiment previ.

7. Bescanvi parcial, no bescanvi, no-show, cancel·lació

7.1 Bescanvi complet: el bo incorpora una experiència determinada i es bescanvia com un tot. No es genera cap valor residual; una part no esgotada (p. ex. si es presenten menys persones de les reservades) no es reemborsa ni es compensa, llevat que el dret imperatiu o la política del proveïdor prevegin una altra cosa.

7.2 Reemborsament parcial: si excepcionalment es concedeix un reemborsament parcial (p. ex. perquè hi participa un nombre menor de persones), el bo queda invalidat per l'import de la part reemborsada; l'abast de la prestació es redueix en conseqüència o el bo es torna a emetre adaptat. Queda exclòs un nou bescanvi de la part ja reemborsada.

7.3 No bescanvi / no-show: si no et presentes a una data acordada o no bescanvies el bo dins del període de validesa, no existeix — sens perjudici del dret imperatiu i de la regulació de cancel·lació — cap dret a reemborsament.

7.4 Cancel·lació / canvi de reserva (regla per defecte de la Plataforma): si el proveïdor no ofereix una regulació més favorable, s'aplica el següent:

Cancel·lació fins a 24 hores abans de la data acordada: reemborsament íntegre.
Cancel·lació posterior o no-show: cap reemborsament.

Els reemborsaments es fan a través del mitjà de pagament utilitzat originàriament dins d'un termini de 14 dies. Si el proveïdor ofereix una política de cancel·lació més favorable per a tu, s'aplica la regulació més favorable per a tu.

8. Pèrdua, robatori, ús indegut del codi

8.1 El codi del bo s'ha de tractar com si fos diner en efectiu. Ni nosaltres ni el proveïdor estem obligats a comprovar si la persona que el bescanvia hi està legitimada; el bescanvi per part d'una persona que presenta el codi vàlid té, en principi, efecte alliberador.

8.2 En cas de pèrdua, robatori o cessió no autoritzada d'un codi encara no bescanviat, contacta immediatament amb support@mallorca.com adjuntant el justificant de compra (número de comanda). Ens esforçarem per bloquejar i tornar a emetre un codi encara no bescanviat; no existeix cap dret a això si el codi ja ha estat bescanviat.

8.3 En cas de sospita de bescanvi múltiple fraudulent o de manipulació, ens reservem el dret de bloquejar codis i de denegar-ne el bescanvi.

9. Pagament al proveïdor (informació per a tu)

9.1 El processament dels pagaments es fa a través del nostre proveïdor de serveis de pagament Stripe. El proveïdor és, en aquest sentit, el receptor del pagament; nosaltres o el nostre proveïdor de serveis de pagament percebem l'import com a agent comercial en nom i per compte del proveïdor.

9.2 Paguem al proveïdor l'import corresponent a l'experiència exclusivament després de la prestació efectiva del servei. El desencadenant determinant del pagament és el bescanvi del bo in situ, que queda documentat mitjançant l'escaneig del codi QR/codi de bo pel proveïdor i serveix de prova de la prestació realitzada. En el cas dels bons sense data amb dret de desistiment (apartat 11.2), el pagament tampoc no es fa abans que venci el termini de desistiment de 14 dies; fins aleshores retenim l'import — fins i tot si bescanvies el bo dins del termini. Abans d'aquests moments no es fa cap pagament al proveïdor. Per un servei encara no prestat, doncs, no s'abona cap import al proveïdor; els reemborsaments dins de la finestra de cancel·lació o de desistiment es poden tramitar així sense complicacions.

10. Si el proveïdor falla (desaparició, insolvència, no-prestació)

10.1 Si el proveïdor no pot prestar l'experiència (p. ex. cessament de l'activitat, insolvència, tancament permanent, cancel·lació de la data sense una alternativa raonable), t'informem tan bon punt en tinguem coneixement.

10.2 Com que paguem al proveïdor l'import corresponent a l'experiència només després del bescanvi (escaneig del codi QR) i, com a molt aviat, un cop vençut el termini de desistiment (apartat 9.2), retenim l'import que has pagat fins a la prestació del servei. Si el proveïdor no pot prestar l'experiència, per regla general et reemborsem, per tant, íntegrament l'import pagat a través del mitjà de pagament utilitzat originàriament dins d'un termini de 14 dies.

10.3 Només en el cas excepcional que l'import ja s'hagi pagat al proveïdor (és a dir, després del bescanvi efectuat), un dret de reemborsament o d'indemnització per un servei que tanmateix no s'ha prestat correctament s'adreça contra el proveïdor com a la teva part contractant (apartat 1.2). Et donem suport, en la mesura que sigui raonable, en la reclamació (p. ex. facilitant-te les dades de la reserva).

10.4 Si el proveïdor ofereix una data alternativa equivalent o una prestació substitutòria, pots acceptar aquesta oferta; no hi estàs obligat.

11. Dret de desistiment

11.1 Experiències amb data (data/període fixos): en els contractes de serveis relacionats amb activitats d'esbarjo per als quals es preveu una data o un període determinats, no existeix cap dret legal de desistiment (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). T'advertim de manera separada, abans de la compra, de la inexistència del dret de desistiment (vegeu l'Annex A).

11.2 Bons sense data / bescanviables de manera flexible (sense data fixa en el moment de la compra): en aquest cas et correspon el dret legal de desistiment de 14 dies (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Trobaràs la informació completa sobre el desistiment i el model de formulari de desistiment a l'Annex B. També pots declarar el desistiment electrònicament mitjançant la funció de desistiment del nostre lloc web («botó de desistiment»: «Desistir del contracte», § 356a BGB); et confirmarem la recepció del desistiment immediatament en un suport textual.

11.3 Recepció i tramitació: pots declarar el desistiment davant nostre; el rebem com a agent comercial en nom i per compte del proveïdor i tramitem el reemborsament a través del proveïdor de serveis de pagament. L'adreça determinant i les vies de contacte electròniques figuren a la informació sobre el desistiment (Annex B).

11.4 Inici anticipat de la prestació: si bescanvies un bo sense data dins del termini de desistiment i consents expressament que la prestació comenci abans que venci el termini, s'aplica el següent: en cas de prestació completa del servei, el teu dret de desistiment s'extingeix, sempre que hagis consentit expressament l'inici anticipat i alhora hagis confirmat que saps que el teu dret de desistiment s'extingeix amb el compliment complet del contracte (§ 356 Abs. 4 BGB). Si desisteixes després d'un inici anticipat de la prestació sol·licitat per tu, deus una compensació pel valor de la part de la prestació ja realitzada fins aleshores (§ 357a Abs. 2 BGB). Independentment d'això, retenim el pagament al proveïdor fins que venci el termini de desistiment (apartat 9.2); l'eventual risc de compensació de valor el suporta, en aquesta mesura, la Plataforma.

11.5 Abast actual de l'oferta: actualment la Plataforma ofereix exclusivament bons sense data, bescanviables de manera flexible; per tant, a aquests bons s'aplica sempre el dret de desistiment de 14 dies segons l'apartat 11.2. Les regulacions sobre les experiències amb data (11.1, Annex A) s'aplicaran tan bon punt s'ofereixin experiències amb data fixa.

12. No és un viatge combinat

Intermediem serveis individuals (experiències individuals). No es produeix cap combinació de diversos serveis de viatge (p. ex. experiència + allotjament/trasllat, diversos serveis per un preu global, tampoc reserves en línia vinculades dins de 24 hores). Per això no sorgeix cap viatge combinat ni cap servei de viatge vinculat en el sentit dels §§ 651a ff. BGB; una garantia d'insolvència per a viatges combinats amb certificat de garantia (§ 651r BGB) no és, per tant, aplicable.

13. Preus, comissions, IVA

13.1 El preu mostrat és el preu final de l'experiència, IVA legal inclòs. Les eventuals comissions de servei/reserva de la Plataforma s'indiquen per separat abans de la compra. Actualment no cobrem cap comissió de servei ni de reserva separada; el preu mostrat és el preu final. Rebem la nostra remuneració com a comissió d'agent comercial per part del proveïdor (relació interna), sense que això augmenti el teu preu.

13.2 El responsable de l'IVA sobre l'experiència és el proveïdor. El tractament del bo a efectes de l'IVA es fa com a bo univalent amb meritació de l'impost ja en el moment del lliurament (§ 3 Abs. 14 UStG; transposició de la Directiva (UE) 2016/1065 sobre bons; Art. 30a/30b de la Directiva de l'IVA 2006/112/CE (introduïts per la Directiva (UE) 2016/1065)). El registre definitiu de l'experiència a efectes de l'IVA correspon al proveïdor (vegeu 2.4).

14. Responsabilitat

14.1 De la realització de l'experiència, dels seus defectes, així com dels danys personals i materials relacionats amb l'experiència, en respon únicament el proveïdor com a part contractant del contracte de prestació.

14.2 La nostra responsabilitat per incompliments propis (intermediació, emissió del bo, cobrament del pagament) es regeix per les disposicions legals. No s'efectua cap exclusió global de responsabilitat per culpa pròpia. Responem de manera il·limitada d'acord amb les disposicions legals en cas de dol i negligència greu, pels danys derivats de la lesió de la vida, el cos o la salut, així com per les reclamacions en virtut de la Llei alemanya de responsabilitat pel producte (Produkthaftungsgesetz). En cas d'incompliment per negligència lleu d'una obligació contractual essencial (obligació cardinal), la nostra responsabilitat queda limitada al dany previsible i típic del contracte; per la resta, queda exclosa la responsabilitat per negligència lleu. Els drets imperatius dels consumidors resten inalterats (§§ 307–309 BGB).

15. Disposicions finals

15.1 Dret aplicable: s'aplica el dret alemany amb exclusió de la Convenció de les Nacions Unides sobre els contractes de compravenda internacional de mercaderies; les disposicions imperatives de protecció dels consumidors del teu estat de residència resten inalterades.

15.2 Fur competent: en la mesura que la llei ho permeti — en particular si ets comerciant, persona jurídica de dret públic o patrimoni especial de dret públic, o si no tens cap fur general a Alemanya o a la UE — el fur competent és Iserlohn (seu de MenzeMedia.de GmbH). Els furs imperatius de protecció dels consumidors resten inalterats.

15.3 Les modificacions d'aquestes Condicions dels bons per a bons ja emesos només es faran en la mesura que sigui admissible i raonable per a tu; per al bescanvi s'apliquen, en principi, les condicions acordades en el moment de la compra.

15.4 Resolució de litigis de consum: no estem ni obligats ni disposats a participar en un procediment de resolució de litigis davant d'un organisme de resolució alternativa de litigis de consum (§§ 36, 37 VSBG (Llei alemanya sobre la resolució alternativa de litigis en matèria de consum, VSBG)). La Comissió Europea ja no opera cap plataforma central de resolució de litigis en línia de la UE (plataforma ODR) (cessament amb efectes del 20.07.2025); per tant, la remissió corresponent queda suprimida.

15.5 Si alguna disposició fos ineficaç, la validesa de la resta de disposicions no en queda afectada.

Operadora: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya; Registre Mercantil: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785; NIF-IVA: DE265536437; administrador: Frank Menze.

Annex A — Avís sobre la inexistència del dret de desistiment (experiències amb data)

Aquesta experiència és un servei relacionat amb activitats d'esbarjo per al qual es preveu una data o un període específics. Per a aquests contractes, d'acord amb el § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, no existeix cap dret legal de desistiment.

Annex B — Informació sobre el desistiment i model de formulari de desistiment (bons sense data / flexibles)

Nota: el destinatari del desistiment és el proveïdor corresponent com a la teva part contractant. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) rep les declaracions de desistiment com a oficina receptora en nom i per compte del proveïdor; la informació concreta que figura a la teva confirmació de reserva esmenta, a més, el proveïdor corresponent.

Informació sobre el desistiment

Dret de desistiment

Té vostè dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies sense necessitat de justificació. El termini de desistiment expirarà als 14 dies del dia de la celebració del contracte.

Per exercir el dret de desistiment, haurà vostè de notificar-nos a

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya Telèfon: +49 171 2875816 · Correu electrònic: support@mallorca.com – actuant en nom i per compte del proveïdor corresponent –

la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o un correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment adjunt, encara que el seu ús no és obligatori. Té vostè així mateix l'opció de declarar el desistiment electrònicament mitjançant la funció de desistiment disponible al nostre lloc web («botó de desistiment»: «Desistir del contracte», § 356a BGB); si recorre a aquesta opció, li comunicarem sense demora en un suport textual (per exemple, per correu electrònic) la recepció d'aquest desistiment.

Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per la seva part del dret de desistiment sigui enviada abans que venci el termini de desistiment.

Conseqüències del desistiment

En cas de desistiment per la seva part, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè sense cap demora indeguda i, en tot cas, a tot tardar 14 dies a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial, llevat que vostè hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.

Si vostè ha sol·licitat que la prestació de serveis comenci durant el període de desistiment, ens abonarà un import proporcional a la part ja prestada del servei en el moment en què ens hagi comunicat el seu desistiment, en relació amb l'objecte total del contracte.

— Fi de la informació sobre el desistiment —

Model de formulari de desistiment

(Només ha d'emplenar i enviar el present formulari si desitja desistir del contracte.)

A l'atenció de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya, correu electrònic: support@mallorca.com – actuant en nom i per compte del proveïdor –:

Per la present li comunico/comuniquem () que desisteixo del meu/desistim del nostre () contracte de compra del següent bo / de prestació del següent servei (*):

— Demanat el ()/rebut el (): ____________________ — Nom del consumidor o dels consumidors: ____________________ — Adreça del consumidor o dels consumidors: ____________________ — Número de bo/comanda: ____________________ — Data: ____________________ — Signatura del consumidor o dels consumidors (només si el present formulari es presenta en paper): ____________________

(*) Ratlleu el que no escaigui.

Nota: no existeix cap versió oficial catalana del model de la Directiva 2011/83/UE; aquest text segueix fidelment la versió oficial espanyola.