Condicions generals per a la intermediació d'experiències

Actualitzat: 2026-07-12 · Versió: 1.1

Preàmbul

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya (d'ara endavant «mallorca.com», «nosaltres» o «la Plataforma») opera sota el domini mallorca.com un mercat en línia a través del qual els usuaris poden reservar visites guiades, sortides en vaixell, degustacions, entrades i ofertes d'oci i experiències comparables a Mallorca (d'ara endavant «Experiències»).

mallorca.com no presta les Experiències per si mateixa. Els proveïdors de les Experiències són empreses independents, generalment establertes a Mallorca (d'ara endavant «Proveïdors»). mallorca.com intermedia el contracte sobre l'Experiència entre el client i el Proveïdor corresponent i emet a aquest efecte un bo que el client bescanvia davant el Proveïdor.

Aquestes CGC regulen la relació entre mallorca.com i el client pel que fa a la intermediació de les Experiències i l'emissió i gestió del bo. El contracte sobre la realització de l'Experiència es formalitza exclusivament entre el client i el Proveïdor; en aquest àmbit s'apliquen les condicions de prestació del Proveïdor (vegeu § 2 i § 9).

Identificació del prestador (§ 5 DDG, Llei alemanya de serveis digitals, anteriorment § 5 TMG): MenzeMedia.de GmbH · Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya · Registre Mercantil: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · Administrador: Frank Menze · NIF-IVA segons el § 27a UStG (Llei alemanya de l'IVA): DE265536437 · Dades de contacte (correu electrònic, telèfon) segons l'avís legal (Impressum) a mallorca.com.

§ 1 Àmbit d'aplicació, definicions

(1) Aquestes CGC s'apliquen a l'ús de la plataforma mallorca.com i a les reserves d'Experiències efectuades a través de la plataforma per consumidors.

(2) Consumidor és tota persona física que conclou un negoci jurídic amb finalitats que, de manera predominant, no poden atribuir-se ni a la seva activitat comercial ni a la seva activitat professional autònoma (§ 13 del Codi Civil alemany, BGB). Empresari és una persona física o jurídica o una societat de persones amb capacitat jurídica que, en concloure el negoci jurídic, actua en exercici de la seva activitat comercial o professional autònoma (§ 14 BGB). Aquestes CGC s'adrecen primordialment a consumidors; les regulacions divergents per a empresaris s'indiquen de manera expressa.

(3) A l'efecte d'aquestes CGC:

Plataforma designa el mercat en línia (web i app) de MenzeMedia.de GmbH accessible a mallorca.com;
Proveïdor designa l'empresa que ofereix i duu a terme l'Experiència corresponent com a prestació pròpia;
Experiència designa la prestació d'oci oferta pel Proveïdor (p. ex. visita guiada, sortida en vaixell, degustació, entrada);
Bo (voucher) designa el justificant de dret emès per mallorca.com en nom del Proveïdor, que autoritza el client a gaudir de l'Experiència davant el Proveïdor;
bo amb data designa un bo per a una Experiència per a la qual ja en el moment de la reserva s'acorda una data o un període determinats de realització;
bo sense data designa un bo sense data fixada en el moment de la reserva, que es bescanvia i es programa amb el Proveïdor dins del període de validesa;
Bescanvi designa el gaudi de l'Experiència davant el Proveïdor, que s'efectua mitjançant la presentació i la invalidació del bo (en particular mitjançant l'escaneig del codi QR) in situ.

(4) Les condicions del client divergents, contràries o complementàries no esdevenen part del contracte, llevat que mallorca.com n'accepti expressament la vigència en forma de text.

(5) És determinant la versió d'aquestes CGC vigent en el moment de la reserva corresponent.

§ 2 Paper de mallorca.com com a intermediari (regulació central)

(1) Posició d'intermediari. mallorca.com actua exclusivament com a intermediari (agent comercial) i, en aquesta mesura, actua en nom i per compte del Proveïdor. mallorca.com no és ni organitzador ni prestador de l'Experiència i no esdevé part contractant del contracte de prestació sobre l'Experiència.

(2) Dos contractes separats. Amb una reserva es formalitzen dos contractes que cal distingir l'un de l'altre:

(a) el contracte de prestació sobre l'Experiència — exclusivament entre el client i el Proveïdor. El contingut, la realització, el sanejament, els deures de seguretat i la responsabilitat per la prestació correcta de l'Experiència es regeixen únicament per aquest contracte i per les condicions de prestació del Proveïdor;
(b) el contracte d'intermediació i de bo — entre el client i mallorca.com. El seu objecte són únicament la intermediació de l'Experiència, l'emissió del bo i el cobrament de la contraprestació (§ 7).

(3) Part contractant només per a la intermediació i el bo. mallorca.com és part contractant del client exclusivament per a les prestacions indicades a l'apartat 2 lletra (b). Del contracte de prestació sobre l'Experiència (apartat 2 lletra (a)) no es deriven drets propis del client davant mallorca.com; en particular, mallorca.com no respon de la realització, la qualitat, la seguretat o la disponibilitat de l'Experiència (vegeu § 12).

(4) Poder de cobrament amb efecte alliberador del deute. El Proveïdor ha apoderat mallorca.com per cobrar la contraprestació de l'Experiència en nom del Proveïdor. Amb el pagament a mallorca.com o al prestador de serveis de pagament designat per mallorca.com (§ 7), el client queda alliberat amb efecte extintiu de la seva obligació de pagament davant el Proveïdor.

(5) Responsabilitat del Proveïdor. El Proveïdor és l'únic responsable de la descripció correcta i completa de l'Experiència, del compliment dels requisits legals i administratius (en particular llicències, assegurances, normes de seguretat i de protecció dels consumidors) així com de la realització correcta. mallorca.com transmet la informació facilitada pel Proveïdor i no la fa seva.

(6) Cap agrupació / cap viatge combinat. A través de la Plataforma s'intermedien exclusivament Experiències individuals. mallorca.com no compon viatges combinats ni serveis de viatge vinculats en el sentit dels §§ 651a i següents BGB, no intermedia cap combinació d'Experiència amb transport, allotjament o cotxe de lloguer per un preu global i, en particular, tampoc no possibilita la reserva d'altres serveis de viatge mitjançant un procediment de reserva en línia vinculat (§ 651c BGB). Els §§ 651a i següents BGB no són aplicables a les Experiències intermediades a través de mallorca.com.

§ 3 Informació obligatòria sobre el mercat en línia (§ 312l BGB, art. 246d EGBGB — Llei d'introducció al Codi Civil alemany)

(1) Condició i identitat del Proveïdor. mallorca.com intermedia exclusivament Experiències de Proveïdors que actuen com a empresaris (§ 14 BGB). Per a cada Proveïdor — també per als empresaris individuals (autónomos) — es mostren el nom complet i una adreça vàlida a efectes de notificacions a la vista de detall de l'Experiència així com al bo i a la confirmació de reserva. No es recull ni es mostra cap número d'identificació a efectes de l'IVA del Proveïdor; només s'ha d'indicar «si se'n disposa» (§ 5 apartat 1 núm. 6 DDG), i els Proveïdors de Mallorca, com a empresaris individuals, habitualment no en tenen.

(2) Cap dret propi contra la Plataforma. Atès que mallorca.com únicament intermedia, del contracte de prestació sobre l'Experiència no es deriven drets contractuals del client davant mallorca.com (art. 246d núm. 6 EGBGB).

(3) Compliment de les obligacions contractuals. Les obligacions derivades del contracte de prestació (realització de l'Experiència, sanejament) les compleix el Proveïdor. mallorca.com només compleix les obligacions derivades del contracte d'intermediació i de bo (§ 2 apartat 2 lletra b).

(4) Rànquing / paràmetres principals. L'ordre en què les Experiències es mostren a les presentacions de cerca i de resum, així com la ponderació relativa dels paràmetres principals determinants a aquest efecte, s'expliquen en una àrea fàcilment accessible de la Plataforma, a la secció «Com s'ordenen els nostres resultats de cerca». Els paràmetres principals són, en particular, la rellevància respecte de la consulta de cerca, la qualitat i el nombre de les valoracions de clients, la disponibilitat en el període desitjat, la proximitat geogràfica al lloc cercat, l'historial de reserves i de conversió de l'Experiència així com la relació qualitat-preu. En la mesura que els Proveïdors paguin una contraprestació per un posicionament destacat, el posicionament corresponent s'identifica com a «Anunci» o «Patrocinat».

§ 4 Compte d'usuari

(1) La reserva es pot efectuar com a convidat o a través d'un compte d'usuari. En crear un compte cal facilitar dades veraces i completes.

(2) Les dades d'accés s'han de tractar de manera confidencial i protegir-les de l'accés de tercers. Qualsevol sospita d'ús indegut s'ha de comunicar a mallorca.com sense demora.

(3) No hi ha dret a la creació d'un compte. mallorca.com pot bloquejar o suprimir comptes per motiu objectiu (p. ex. incompliment persistent d'aquestes CGC).

§ 5 Procés de reserva i formalització del contracte

(1) Presentació no vinculant. La presentació de les Experiències a la Plataforma no constitueix cap oferta vinculant, sinó una invitació a presentar una sol·licitud de reserva.

(2) Procés de reserva. El client selecciona una Experiència i, si escau, la data, el nombre de participants i les opcions, i introdueix les dades necessàries. Abans d'enviar-la, el client rep un resum de les dades de reserva i les pot corregir. En prémer el botó final, retolat amb «reservar amb obligació de pagament» (o una formulació inequívoca equivalent d'acord amb el § 312j apartat 3 BGB), el client presenta una oferta de reserva vinculant.

(3) Formalització dels contractes. Amb la confirmació de reserva, que mallorca.com tramet sense demora per correu electrònic, es formalitzen tant el contracte d'intermediació i de bo amb mallorca.com com el contracte de prestació amb el Proveïdor. Una simple confirmació de recepció de la sol·licitud de reserva encara no constitueix una acceptació, sempre que estigui identificada com a tal.

(4) Emissió del bo. mallorca.com emet el bo en nom del Proveïdor i el posa a disposició del client per via electrònica (per correu electrònic i, si s'utilitza un compte, addicionalment al compte d'usuari).

(5) Conservació del text contractual. mallorca.com conserva el text del contracte (dades de reserva i CGC incorporades) i el tramet al client amb la confirmació de reserva per correu electrònic; si s'utilitza un compte, es posa addicionalment a disposició al compte d'usuari.

§ 6 Bo (voucher)

(1) Contingut. El bo indica l'Experiència reservada, el Proveïdor, el valor o l'abast de la prestació, un identificador únic (en particular un codi QR) així com — en el cas dels bons amb data — la data acordada.

(2) Bescanvi. El bo es bescanvia davant el Proveïdor. El client ha de presentar el bo (en format digital o imprès) per gaudir de l'Experiència; el bescanvi s'efectua mitjançant la invalidació del bo in situ, en particular mitjançant l'escaneig del codi QR. El bescanvi pressuposa la identificabilitat del bo.

(3) Període de validesa. Llevat que en el cas concret s'indiqui expressament una durada divergent (més llarga), el bo és vàlid durant tres anys, comptats a partir del final de l'any en què es va emetre el bo. Aquest termini s'orienta segons el termini general de prescripció legal (§§ 195, 199 BGB). No hi ha una validesa il·limitada. Un cop transcorregut el període de validesa, l'Experiència ja no es pot gaudir; els drets legals de prescripció i de restitució del client (en particular §§ 195, 199, 812 BGB) resten inalterats.

(4) Transmissibilitat. El bo és transmissible. Per al bescanvi no cal cap acreditació d'identitat del comprador original; el Proveïdor pot exigir la presentació del bo vàlid i no invalidat prèviament.

(5) Cap pagament en efectiu. No hi ha dret al pagament en efectiu del valor del bo, llevat que la llei disposi imperativament una altra cosa (en particular en cas de desistiment, cancel·lació o no prestació — §§ 8 a 10).

(6) Bons amb data vs. bons sense data. Per al dret de desistiment és determinant la distinció entre bons amb data i bons sense data (§ 8). Actualment la Plataforma ofereix exclusivament bons sense data (classe B).

§ 7 Preus i processament de pagaments (Stripe)

(1) Preus. S'apliquen els preus indicats a la Plataforma en el moment de la reserva. Els preus inclouen l'IVA legal, en la mesura que sigui aplicable. Les eventuals comissions de servei o de reserva de mallorca.com s'indiquen per separat abans de finalitzar la reserva.

(2) Prestador de serveis de pagament. El processament dels pagaments s'efectua a través del prestador de serveis de pagament Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. o la societat Stripe competent en cada cas) utilitzant Stripe Connect. S'apliquen addicionalment les condicions d'ús i la informació de protecció de dades de Stripe. mallorca.com no manté ni comptabilitza en cap moment fons de clients en un compte propi; els fons romanen en el saldo del prestador de serveis de pagament autoritzat.

(3) Destinatari del pagament. El destinatari del pagament de la contraprestació de l'Experiència és el Proveïdor com a prestador del servei. mallorca.com cobra la contraprestació en nom i per compte del Proveïdor (poder de cobrament, § 2 apartat 4). El pagament del client a través de Stripe té efecte alliberador del deute davant el Proveïdor.

(4) Mitjans de pagament. Estan disponibles les formes de pagament mostrades en el procés de reserva (p. ex. targeta de crèdit, Apple Pay i Google Pay). El càrrec s'efectua en finalitzar la reserva.

(5) Els reemborsaments es tramiten, per regla general, a través del mateix mitjà de pagament i la mateixa via de pagament amb què es va efectuar el pagament (§§ 8 a 10).

(5a) Confirmació de pagament i factura. mallorca.com, com a intermediari, no emet cap factura fiscal sobre l'Experiència. A petició, mallorca.com posa a disposició del client una confirmació de pagament de la reserva efectuada. Una factura sobre l'Experiència que compleixi els requisits fiscals, l'emet el Proveïdor corresponent com a prestador del servei a petició del client; les dades de contacte del Proveïdor figuren a la confirmació de reserva i al bo.

(6) Pagament al Proveïdor només després del bescanvi i un cop transcorregut el termini de desistiment. El pagament de la contraprestació cobrada al Proveïdor s'efectua com a molt aviat amb el bescanvi del bo (prestació del servei; § 6 apartat 2) i, en la mesura que hi hagi dret de desistiment (bons sense data, § 8.2), en cap cas abans que transcorri el termini de desistiment de 14 dies. Fins que es compleixin ambdues condicions, la contraprestació roman en el sistema de pagament del prestador de serveis de pagament (retenció, hold). mallorca.com renuncia deliberadament a la possibilitat d'un pagament anticipat dins del termini de desistiment en cas de consentiment exprés del consumidor a l'inici immediat de la prestació (§ 356 apartat 4 BGB); també en aquest cas el pagament es reté fins que transcorri el termini de desistiment. Amb això es garanteix que un reemborsament al client en cas de desistiment (§ 8), cancel·lació (§ 9) o no prestació (§ 10) està cobert en tot moment de manera íntegra i sense obstacles.

§ 8 Dret de desistiment del consumidor

Important: L'existència d'un dret legal de desistiment depèn del tipus d'Experiència reservada. El contracte de prestació sobre l'Experiència existeix amb el Proveïdor; per tant, un eventual desistiment s'adreça al Proveïdor. mallorca.com posa a disposició a aquest efecte la funció electrònica de desistiment (§ 356a BGB), tramet la declaració de desistiment al Proveïdor i gestiona tècnicament el reemborsament a través del prestador de serveis de pagament.

Estat actual del producte: Actualment la Plataforma ofereix exclusivament bons sense data (classe B, § 8.2); per tant, a totes les reserves actuals s'aplica el dret de desistiment de 14 dies. Les regulacions sobre experiències amb data (classe A, § 8.1) s'apliquen a futures ofertes amb data programada.

8.1 Experiències amb data — cap dret de desistiment

(1) En el cas d'Experiències per a les quals ja en el moment de la reserva s'acorda una data o un període determinats de realització (bons amb data), no hi ha dret legal de desistiment. Es tracta de contractes per a la prestació de serveis relacionats amb activitats d'oci que preveuen una data o un període d'execució específics (§ 312g apartat 2 núm. 9 BGB; art. 16 lletra l de la Directiva 2011/83/UE).

(2) El client n'és informat expressament abans de presentar la reserva (art. 246a § 1 apartat 3 EGBGB).

(3) Regulació voluntària de cancel·lació. Amb independència de la inexistència del dret legal de desistiment, s'apliquen les regulacions voluntàries de cancel·lació i de canvi de reserva del § 9. Aquestes constitueixen una regulació contractual de cortesia i no un desistiment legal.

8.2 Bons sense data — dret legal de desistiment (14 dies)

(1) En el cas de bons sense data (cap data fixada en el moment de la reserva), el consumidor disposa d'un dret legal de desistiment de 14 dies d'acord amb el § 312g apartat 1 en relació amb el § 355 BGB.

(2) Els detalls resulten de la informació sobre el dret de desistiment de l'Annex 1. El model de formulari de desistiment s'adjunta com a Annex 2.

(3) Funció electrònica de desistiment (botó de desistiment). Per als contractes amb dret legal de desistiment, mallorca.com posa a disposició a la Plataforma una funció electrònica de desistiment, retolada amb «Desistir del contracte», disponible de manera permanent durant el termini de desistiment, col·locada de manera destacada i fàcilment accessible (§ 356a BGB). Després d'introduir les dades d'identificació, el client confirma el desistiment mitjançant el botó «Confirmar el desistiment»; la recepció es confirma al client sense demora per correu electrònic en un suport durador. La confirmació conté el contingut de la declaració de desistiment així com la data i l'hora de la seva recepció (§ 356a apartat 4 BGB).

(4) Bescanvi anticipat; extinció i compensació pel valor. El bescanvi d'un bo sense data dins del termini de desistiment només s'efectua si el consumidor ha exigit prèviament de manera expressa que la prestació comenci abans que transcorri el termini de desistiment i ha confirmat que és conscient que el seu dret de desistiment s'extingeix amb la prestació completa del servei (§ 356 apartat 4 BGB); aquestes declaracions es registren per separat en el procés de bescanvi. Si el servei es presta completament, el dret de desistiment s'extingeix; fins llavors es manté. Si el consumidor desisteix després d'un inici anticipat de la prestació d'aquest tipus i abans de la prestació completa, el Proveïdor pot tenir dret a una compensació pel valor segons el § 357a apartat 2 BGB per la prestació ja efectuada; sense declaracions registrades de manera vàlida, el consumidor rep l'import íntegre del reemborsament. Amb independència d'això, el pagament al Proveïdor es reté sempre fins que transcorri el termini de desistiment.

8.3 Destinatari i tramitació del desistiment

(1) Atès que el contracte de prestació existeix amb el Proveïdor, el Proveïdor és el destinatari del desistiment. El Proveïdor de l'Experiència corresponent està identificat al bo i a la confirmació de reserva; les seves dades de contacte figuren al bo, a la confirmació de reserva i a la vista de detall de l'Experiència. La informació sobre el dret de desistiment (Annex 1) designa mallorca.com com a oficina receptora, que rep les declaracions de desistiment en nom i per compte del Proveïdor i les trasllada.

(2) mallorca.com rep les declaracions de desistiment a través de la funció electrònica de desistiment, les tramet al Proveïdor i ordena el reemborsament a través del prestador de serveis de pagament. La devolució s'efectua sense demora, com a molt tard dins dels 14 dies següents a la recepció del desistiment, a través del mateix mitjà de pagament.

§ 9 Cancel·lació i canvi de reserva (fora del desistiment)

(1) Regla estàndard de cancel·lació de la Plataforma. En la mesura que el Proveïdor no ofereixi una regulació divergent més favorable per al client (apartat 3), s'aplica la següent regla estàndard de cancel·lació de mallorca.com:

Cancel·lació fins a 24 hores abans de la data acordada: reemborsament íntegre de la contraprestació de l'Experiència;
Cancel·lació dins de les 24 hores anteriors a la data així com en cas de no presentar-se (no-show): cap reemborsament.

(2) Canvi de reserva. Un canvi de reserva (modificació de la data) és possible segons la disponibilitat i les condicions del Proveïdor, i és gratuït fins a 24 hores abans de la data acordada; un canvi posterior queda exclòs, llevat que el Proveïdor l'admeti excepcionalment.

(3) Regla de col·lisió favorable al consumidor. Si el Proveïdor ofereix una regulació pròpia de cancel·lació o de canvi de reserva i aquesta divergeix de la regla estàndard de cancel·lació de l'apartat 1, en la relació amb el consumidor s'aplica sempre la regulació més favorable per al consumidor.

(4) Cancel·lació/anul·lació per part del Proveïdor. Si el Proveïdor anul·la una Experiència reservada o no la pot dur a terme, s'aplica el § 10.

(5) Els drets legals del client (en particular el dret de desistiment segons el § 8 així com els drets en cas de no prestació segons el § 10) resten inalterats per aquest § 9.

§ 10 Reemborsament en cas de no prestació del servei

(1) No prestació per part del Proveïdor. Si l'Experiència és anul·lada pel Proveïdor, o no es presta o no es presta de conformitat amb el contracte, els drets del client a reemborsament, reducció del preu o indemnització es dirigeixen contra el Proveïdor com a deutor de la prestació. Aquestes CGC no restringeixen l'exercici d'aquests drets davant el Proveïdor.

(2) Tramitació tècnica per mallorca.com. Si consta que l'Experiència no s'ha prestat (p. ex. anul·lació pel Proveïdor, no realització confirmada, bo no bescanviat amb indisponibilitat acreditada), mallorca.com ordena, sobre la base de la gestió de cobrament, el reemborsament de la contraprestació de l'Experiència a través del prestador de serveis de pagament, sense que el client adquireixi drets derivats del contracte de prestació contra mallorca.com. Atès que la contraprestació només es paga al Proveïdor després del bescanvi i un cop transcorregut el termini de desistiment (§ 7 apartat 6), el reemborsament està cobert en tot moment en aquests casos. El reemborsament s'efectua a través del mateix mitjà de pagament.

(3) Prestació parcial / reemborsament parcial. Si l'Experiència només es presta parcialment, es pot efectuar un reemborsament proporcional. Amb el reemborsament parcial, el bo queda invalidat per a la prestació reemborsada; per a una eventual prestació restant, el bo només continua sent vàlid si mallorca.com ho confirma expressament. Queda exclòs el doble gaudi de la mateixa part de la prestació.

(4) Cooperació. El client dona suport a mallorca.com i al Proveïdor en l'esclariment dels fets (p. ex. amb dades sobre la reserva). mallorca.com pot mitjançar entre el client i el Proveïdor, però només hi està obligada en el marc del seu paper d'intermediari i no com a deutora de la prestació.

(5) Força major. En cas de circumstàncies fora de l'esfera d'influència del Proveïdor (força major, p. ex. temporals, ordres de les autoritats), s'apliquen les disposicions legals així com les condicions de prestació del Proveïdor. Si l'Experiència s'anul·la per aquests motius, es reemborsa la contraprestació pagada; els drets addicionals (en particular a indemnització) s'han de dirigir contra el Proveïdor. Una regulació del Proveïdor més favorable per al consumidor preval (§ 9 apartat 3 per analogia).

§ 11 Deures de cooperació i de conducta del client

(1) El client ha d'observar els requisits de participació aplicables a l'Experiència corresponent (p. ex. edat mínima, aptitud física, documents que cal portar, punt de trobada i hora), que s'indiquen a la vista de detall de l'Experiència i al bo.

(2) El client ha de presentar-se puntualment al punt de trobada acordat. En cas d'arribada tardana o de no presentar-se, el dret a la prestació pot decaure (§ 9 apartat 1).

(3) El client ha de seguir les instruccions de seguretat del Proveïdor. La responsabilitat de la seguretat i de la realització correspon al Proveïdor (§ 2 apartat 5).

§ 12 Responsabilitat de mallorca.com

(1) Responsabilitat només derivada del paper d'intermediari. mallorca.com no respon de la realització, l'absència de defectes, la seguretat o la disponibilitat de l'Experiència; d'això n'és l'únic responsable el Proveïdor (§ 2). mallorca.com només respon dels incompliments propis de les obligacions derivades del contracte d'intermediació i de bo, d'acord amb els apartats següents.

(2) mallorca.com respon de manera il·limitada

en cas de dol i negligència greu,
pels danys derivats de lesions a la vida, la integritat física o la salut que es basin en un incompliment negligent o dolós d'obligacions per part de mallorca.com o dels seus representants legals o auxiliars d'execució,
en el marc d'una garantia assumida, així com
en la mesura que existeixi una responsabilitat imperativa segons la Llei alemanya de responsabilitat pel producte (Produkthaftungsgesetz).

(3) En cas de negligència lleu, mallorca.com només respon en cas d'incompliment d'una obligació contractual essencial (obligació cardinal), el compliment de la qual fa possible en primer lloc la correcta execució del contracte i en l'observança de la qual el client pot confiar regularment. En aquest cas, la responsabilitat es limita al dany típic del contracte i previsible.

(4) Queda exclosa qualsevol responsabilitat de mallorca.com més enllà de l'anterior. Les limitacions de responsabilitat precedents s'apliquen també a favor dels representants legals i auxiliars d'execució de mallorca.com.

(5) No s'efectua expressament cap exclusió global de responsabilitat per culpa pròpia de mallorca.com; les disposicions legals imperatives en matèria de responsabilitat resten inalterades.

§ 13 Disponibilitat de la Plataforma

mallorca.com s'esforça per garantir una accessibilitat de la Plataforma tan ininterrompuda com sigui possible, però no la deu contractualment. Els treballs de manteniment, les mesures de seguretat, les pertorbacions fora de l'esfera d'influència de mallorca.com així com les circumstàncies de força major poden limitar temporalment la disponibilitat.

§ 14 Protecció de dades

La informació sobre el tractament de dades personals figura a la política de privacitat a mallorca.com/ca/privacitat així com, addicionalment per a la reserva i el bo, a mallorca.com/ca/privacitat-experiencies. Per a l'execució de la reserva, les dades necessàries es transmeten al Proveïdor corresponent i al prestador de serveis de pagament Stripe.

§ 15 Llengua del contracte, comunicació

(1) La Plataforma i aquestes CGC s'ofereixen en diverses llengües (DE/EN/ES/CA). La llengua del contracte és la llengua en què el client ha completat el procés de reserva; en aquesta llengua s'incorpora també la versió lingüística d'aquestes CGC aplicable en cada cas. Si en el cas concret no es pot determinar de manera inequívoca la versió lingüística aplicable, és determinant la versió alemanya. Les disposicions imperatives de protecció dels consumidors del dret de la residència habitual del consumidor resten inalterades (§ 16 apartat 1).

(2) Les declaracions relacionades amb el contracte requereixen com a mínim la forma de text (§ 126b BGB), llevat que la llei prescrigui una forma més estricta.

§ 16 Dret aplicable i jurisdicció competent

(1) S'aplica el dret de la República Federal d'Alemanya amb exclusió de la Convenció de les Nacions Unides sobre els contractes de compravenda internacional de mercaderies (CISG). Si el client és consumidor, aquesta elecció de dret només s'aplica en la mesura que no privi el consumidor de la protecció que li atorguen les disposicions imperatives del dret de l'Estat de la seva residència habitual (art. 6 del Reglament Roma I).

(2) Si el client és comerciant, persona jurídica de dret públic o patrimoni especial de dret públic, la jurisdicció exclusiva és Iserlohn (seu de MenzeMedia.de GmbH). Davant els consumidors s'apliquen els fòrums legals.

§ 17 Resolució de litigis en matèria de consum

(1) Nota sobre la plataforma de la UE de resolució de litigis en línia (plataforma ODR): La plataforma ODR de la Comissió Europea va ser desactivada definitivament el 20 de juliol de 2025 (derogació del Reglament (UE) núm. 524/2013 pel Reglament (UE) 2024/3228). Per tant, ja no es preveu cap referència ni cap enllaç a aquesta plataforma.

(2) Resolució de litigis en matèria de consum (VSBG, Llei alemanya de resolució alternativa de litigis de consum): mallorca.com no està obligada ni disposada a participar en un procediment de resolució de litigis davant una junta arbitral de consum.

§ 18 Disposicions finals

(1) Modificació de les CGC. mallorca.com pot modificar aquestes CGC amb efectes per al futur, en la mesura que això sigui necessari per motiu objectiu (p. ex. canvi legislatiu, jurisprudència dels tribunals suprems, canvi de l'oferta de serveis) i el client no en resulti perjudicat de manera desproporcionada. El client serà informat de les modificacions en forma de text. Les condicions modificades només s'apliquen a les reserves efectuades després de la seva entrada en vigor; per a les reserves ja formalitzades continua vigent la versió incorporada en cada cas. No s'acorda cap ficció de consentiment o de silenci en perjudici del consumidor.

(2) Clàusula de salvaguarda. Si alguna disposició d'aquestes CGC fos o esdevingués ineficaç, l'eficàcia de la resta de disposicions resta inalterada. En lloc de la disposició ineficaç s'apliquen les disposicions legals (§ 306 BGB).

(3) La cessió de drets del client derivats d'aquest contracte — exceptuats els drets de contingut pecuniari — requereix el consentiment de mallorca.com; el § 354a HGB (Codi de Comerç alemany) així com els drets imperatius dels consumidors resten inalterats.

Annex 1 — Informació sobre el dret de desistiment (només per a bons sense data en el sentit del § 8.2)

Aquesta informació s'aplica exclusivament als bons sense data. El destinatari del desistiment és el Proveïdor corresponent com a part contractant del contracte de prestació. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) rep les declaracions de desistiment com a oficina receptora en nom i per compte del Proveïdor i les trasllada; la declaració adreçada a mallorca.com és suficient per complir el termini. També pots declarar el desistiment directament davant del Proveïdor; les seves dades completes figuren a la teva confirmació de reserva i al teu bo. mallorca.com posa a més a disposició la funció electrònica de desistiment i gestiona tècnicament el reemborsament.

Dret de desistiment

Té vostè dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies sense necessitat de justificació.

El termini de desistiment expirarà al cap de 14 dies del dia de la celebració del contracte.

Per exercir el dret de desistiment, haurà vostè de notificar-nos

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya Telèfon: +49 1516 1681035 · Correu electrònic: support@mallorca.com — actuant en nom i per compte del proveïdor corresponent —

la seva decisió de desistir del contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o un correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment adjunt (Annex 2), tot i que el seu ús no és obligatori.

Té vostè així mateix l'opció de declarar el desistiment electrònicament mitjançant la funció «Desistir del contracte» a mallorca.com, que transmet el seu desistiment al Proveïdor esmentat més amunt. Si recorre a aquesta opció, li comunicarem sense demora en un suport durador (per exemple, per correu electrònic) la recepció d'aquest desistiment.

Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per la seva part del dret de desistiment sigui enviada abans que venci el termini de desistiment.

Conseqüències del desistiment

En cas de desistiment per la seva part, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies a partir de la data en què se'ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial, llevat que vostè hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.

Si vostè ha sol·licitat que la prestació de serveis comenci durant el període de desistiment, ens abonarà un import proporcional a la part ja prestada del servei en el moment en què ens hagi comunicat el seu desistiment, en relació amb l'objecte total del contracte.

— Fi de la informació sobre el dret de desistiment —

Nota: no existeix cap versió oficial catalana del model de la Directiva 2011/83/UE; aquest text segueix fidelment la versió oficial espanyola.

Annex 2 — Model de formulari de desistiment

(Només ha d'emplenar i enviar el present formulari si desitja desistir del contracte.)

A l'atenció de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya · Correu electrònic: support@mallorca.com — actuant en nom i per compte del proveïdor corresponent:
Per la present li comunico/comuniquem () que desisteixo del meu/desistim del nostre () contracte per a la prestació del servei següent: __________ (denominació de l'Experiència, número de reserva/bo)
Demanat el ()/rebut el (): __________
Nom del consumidor o dels consumidors: __________
Adreça del consumidor o dels consumidors: __________
Signatura del consumidor o dels consumidors (només si el present formulari es presenta en paper): __________
Data: __________

(*) Ratlleu el que no escaigui.