Dret de desistiment (bons d'experiències)

Actualitzat: 2026-07-12 · Versió: 1.1

1. Quan existeix un dret de desistiment

L'existència o la inexistència d'un dret de desistiment depèn de manera decisiva de si en el moment de la reserva ja s'acorda una data o un període específics per a la prestació de l'experiència.

És determinant el § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (Codi Civil alemany, BGB; transposició de l'art. 16 lletra l de la Directiva 2011/83/UE sobre els drets dels consumidors): el dret de desistiment queda exclòs en els «contractes de prestació de serveis relacionats amb activitats d'esplai, quan el contracte prevegi una data o un període específics per a l'execució». Confirmat per a prestacions d'oci/esdeveniments amb data pel BGH (Tribunal Federal de Justícia alemany), sentència de 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 i pel TJUE, sentència de 31.03.2022 – C-96/21.

D'això en resulten dues classes de producte:

Característica	Classe A — Experiència amb data / bo amb data	Classe B — Bo sense data (data oberta, bescanviable dins de la validesa de tres anys)
Data en el moment de la reserva	Data o període fixos ja seleccionats	Cap data fixa; bescanvi posterior, lliurement elegible dins de la validesa
Exemple	«Sortida en vaixell el 14.08.2026, a les 10:00»; «tast dins de la finestra 12.–14.09.»	«Bo per a una sortida en vaixell, bescanviable dins de la validesa de tres anys»
Dret de desistiment	Exclòs (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB)	Existeix (14 dies, § 312g Abs. 1 en relació amb el § 355 BGB)
Informació obligatòria	Indicació de la inexistència (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB)	Informació sobre el desistiment completa + model de formulari de desistiment + indicació del desistiment electrònic (botó de desistiment, § 356a BGB)

Regla pràctica de delimitació: el sol fet d'existir un termini de validesa (p. ex. «bescanviable fins al 31.12.» o un termini de validesa de diversos anys) no converteix un bo en un bo «amb data» en el sentit de l'excepció. L'excepció només s'aplica quan el contracte ja preveu una data o un període concrets per a l'execució de la prestació. El moment determinant per a la valoració és la celebració del contracte (= compra).

Nota: Actualment la plataforma ofereix exclusivament la classe B (bons sense data amb dret de desistiment).

2. Experiències amb data — cap dret legal de desistiment

Per a les ofertes amb una data o un període triats de manera vinculant en el moment de la reserva no existeix cap dret legal de desistiment. El client n'ha de ser informat de manera clara i comprensible abans d'emetre la seva declaració contractual (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB — Llei d'introducció al Codi Civil alemany, EGBGB).

En aquestes ofertes, abans que facis la comanda s'indica clarament la inexistència del dret de desistiment:

Sense dret de desistiment en les experiències amb data Aquesta oferta constitueix un servei relacionat amb una activitat d'esplai per al qual s'acorda una data o un període específics. D'acord amb el § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, per a aquests contractes no existeix dret de desistiment. Amb la seva reserva, vostè no renuncia a cap dret de desistiment: per a les prestacions d'oci amb data, aquest dret no existeix per disposició legal. Els seus drets en cas de prestació defectuosa o de manca de prestació, així com les condicions de cancel·lació del proveïdor, no queden afectats (vegeu l'apartat 6).

Important — cortesia comercial ≠ desistiment: una eventual possibilitat voluntària de cancel·lació (p. ex. cancel·lació gratuïta fins a 24 h abans de la data) és cortesia comercial voluntària del proveïdor/de la plataforma, no un desistiment legal. Lingüísticament es designa de manera clara com a «cancel·lació gratuïta»/«canvi de reserva» i no com a «desistiment».

3. Bons sense data — informació sobre el desistiment

Si en el moment de la compra no hi ha una data específica per a la prestació, l'excepció d'esplai no s'aplica; existeix un dret de desistiment de 14 dies (§ 312g Abs. 1 en relació amb el § 355 BGB). A continuació s'informa d'aquest dret.

El text següent segueix el model legal alemany (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB) i està adaptat a la configuració intermediari/proveïdor. Conté, a més, la indicació del botó electrònic de desistiment (§ 356a BGB) prevista per l'avís de configuració 3 de l'Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB). El text de la informació es manté en la forma de tractament formal («vostè») prevista pel model legal. La celebració del contracte en el sentit d'aquesta informació és la compra del bo.

Nota: el destinatari del desistiment és el proveïdor corresponent com a la teva part contractant. La seva denominació social completa i la seva adreça figuren a la teva confirmació de reserva i al teu bo. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) rep les declaracions de desistiment com a oficina receptora en nom i per compte del proveïdor; també pots declarar el desistiment directament davant del proveïdor. La declaració adreçada a mallorca.com és suficient per complir el termini.

Informació sobre el desistiment

Dret de desistiment

Té vostè dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies sense necessitat de justificació.

El termini de desistiment expirarà als 14 dies del dia de la celebració del contracte.

Per exercir el dret de desistiment, haurà vostè de notificar-nos a

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya Telèfon: +49 171 2875816 · Correu electrònic: support@mallorca.com — actuant en nom i per compte del proveïdor corresponent —

la seva decisió de desistir del present contracte a través d'una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o un correu electrònic). Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment adjunt, encara que el seu ús no és obligatori. També pot declarar el desistiment electrònicament mitjançant el botó de desistiment («Desistir del contracte») a mallorca.com. Si fa ús d'aquesta opció, li transmetrem sense demora una confirmació de la recepció del desistiment en forma de text (per exemple, per correu electrònic).

Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per la seva part del dret de desistiment sigui enviada abans que venci el termini de desistiment.

Conseqüències del desistiment

En cas de desistiment per la seva part, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies a partir de la data en què se'ns hagi comunicat la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial, llevat que vostè hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament.

Indicació especial sobre el bescanvi anticipat (compensació pel valor / extinció)

Si ha sol·licitat vostè que la prestació del servei (bescanvi del bo / gaudi de l'experiència) comenci durant el termini de desistiment, ens abonarà un import proporcional a la part del servei ja prestada en el moment en què ens hagi comunicat l'exercici del dret de desistiment, en relació amb l'objecte total dels serveis previstos en el contracte.

El seu dret de desistiment s'extingeix, en un contracte de prestació de serveis, quan el proveïdor ha prestat el servei íntegrament i només ha començat a executar-lo després que vostè hi hagi donat el seu consentiment exprés i hagi confirmat al mateix temps el seu coneixement que perd el dret de desistiment amb el compliment íntegre del contracte (§ 356 Abs. 4 BGB). A la pràctica, això significa: si bescanvia vostè el bo dins del termini de 14 dies, el dret de desistiment només s'extingeix amb la prestació íntegra del servei si prèviament hi ha consentit de manera expressa i ha confirmat el coneixement esmentat.

— Fi de la informació sobre el desistiment —

Nota: no existeix cap versió oficial catalana del model de la Directiva 2011/83/UE; aquest text segueix fidelment la versió oficial espanyola.

Nota explicativa (no forma part del text de la informació sobre el desistiment): el reemborsament és tramitat tècnicament per mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) com a agent de pagament/cobrament del proveïdor a través de Stripe. Com que el proveïdor no rep el pagament fins al bescanvi de la prestació i, com a molt aviat, després del venciment del termini de desistiment (vegeu l'apartat 5), en cas de desistiment els fons normalment encara es troben sota la custòdia de l'agent de pagament, de manera que el reemborsament s'efectua sense necessitat de reclamar-los al proveïdor.

Nota explicativa (no forma part del text de la informació sobre el desistiment): un bo d'experiència es bescanvia normalment mitjançant una única prestació indivisible (participació en l'experiència = prestació íntegra). La compensació pel valor segons el § 357a Abs. 2 BGB per serveis «parcialment prestats» només resulta rellevant a la pràctica quan, excepcionalment, hi ha una prestació divisible o composta de diverses parts. En el cas normal, en cas de bescanvi dins del termini s'aplica el § 356 Abs. 4 BGB (extinció amb la prestació íntegra després del consentiment exprés + confirmació de coneixement).

4. Model de formulari de desistiment

(D'acord amb l'Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Si vol vostè desistir del contracte, empleni si us plau aquest formulari i enviï'l de tornada.)

A l'atenció de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya · Correu electrònic: support@mallorca.com — actuant en nom i per compte del proveïdor corresponent —

Per la present li comunico/comuniquem () que desisteixo del meu/desistim del nostre () contracte de compra del següent bo / de prestació del següent servei (*):

– Denominació de l'experiència / núm. de bo / núm. de comanda: ____________________ – Demanat el () / rebut el (): ____________________ – Nom del consumidor o dels consumidors: ____________________ – Adreça del consumidor o dels consumidors: ____________________ – Signatura del consumidor o dels consumidors (només si el present formulari es presenta en paper): ____________________ – Data: ____________________

(*) Ratlleu el que no escaigui.

5. Validesa del bo (tres anys a partir del final de l'any de compra) i pagament al proveïdor

5.1 Durada de la validesa — cap validesa il·limitada. Cada bo sense data (classe B) és bescanviable durant una durada clarament indicada per endavant: tres anys, comptats a partir del final de l'any natural en què es va comprar el bo (d'acord amb les condicions del bo i el termini ordinari de prescripció, §§ 195, 199 BGB). No s'ofereix una validesa temporalment il·limitada.

El termini de validesa s'inspira en el termini ordinari de prescripció del § 195 BGB (3 anys).
El bo no atorga cap dret al pagament en efectiu del seu valor; només és bescanviable a la plataforma o davant del proveïdor corresponent.
La durada de la validesa és un simple termini de bescanvi/validesa i no constitueix una experiència «amb data» en el sentit del § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (vegeu la regla pràctica de l'apartat 1). El dret de desistiment de 14 dies de la classe B no en queda afectat.

5.2 Pagament al proveïdor — en el moment del bescanvi i, com a molt aviat, després del venciment del termini de desistiment. El proveïdor rep el pagament en el moment del bescanvi de la prestació in situ; el desencadenant és l'escaneig del codi QR al proveïdor, que documenta la prestació del servei. En els bons sense data (classe B), el pagament s'efectua, a més, com a molt aviat després del venciment del termini de desistiment de 14 dies — els fons es retenen, doncs, fins al més tardà dels dos moments (bescanvi o fi del termini).

No hi ha cap termini de retenció/pagament vinculat a la mera data de compra; l'ancoratge del pagament és la prestació del servei. Principi: cap pagament per una prestació encara no efectuada.
Encara que el bo es bescanviï dins del termini de desistiment i el dret de desistiment s'extingeixi segons el § 356 Abs. 4 BGB amb la prestació íntegra, no es fa cap pagament immediat dins del termini; els fons es retenen fins al venciment del termini de 14 dies.
Fins al pagament, mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) custodia el preu de compra com a agent comercial en nom i per compte del proveïdor a través de Stripe. Amb el pagament efectuat amb èxit a mallorca.com, el client ha complert la seva obligació de pagament envers el proveïdor amb efecte alliberador.
Conseqüència per als reemborsaments: com que abans del pagament encara no han fluït fons al proveïdor, els reemborsaments en cas de desistiment (classe B) i de cancel·lació voluntària es poden tramitar sense reclamació al proveïdor; això redueix el risc d'impagament i accelera el reemborsament dins del termini de 14 dies (apartat 3).

6. Condicions de cancel·lació, garantia i responsabilitat (delimitació respecte del desistiment)

6.1 Separació entre desistiment i cancel·lació. El desistiment (classe B) i la cancel·lació/canvi de reserva voluntaris (totes dues classes) es presenten i es denominen per separat. Les cancel·lacions voluntàries no es designen enlloc com a «desistiment».

6.2 Regla de cancel·lació per defecte de la plataforma. Com a norma per defecte de la plataforma, per a les experiències amb data (classe A) s'aplica:

Cancel·lació gratuïta si es cancel·la més de 24 hores abans de la data (reemborsament íntegre);
en cas de cancel·lació dins de les 24 hores anteriors a la data o de no-presentació (no-show), cap dret a reemborsament.
Les condicions del proveïdor tenen preferència en la mesura que siguin més favorables per al client; en cas de col·lisió s'aplica la regla més favorable al consumidor. El proveïdor pot establir condicions més generoses, però no més estrictes que les aquí fixades per defecte.
Per als bons sense data (classe B), una cancel·lació en sentit clàssic és prescindible mentre el bo no s'hagi bescanviat; fins al bescanvi, el bo continua sent utilitzable dins de la validesa (apartat 5.1) o transferible d'acord amb les condicions generals. El dret legal de desistiment (apartat 3) no en queda afectat.

6.3 Cancel·lació pel proveïdor / força major. Si el proveïdor cancel·la l'experiència o no pot prestar-la per motius de força major, es reemborsa el preu de reserva pagat (tramitació a través de Stripe). Les reclamacions d'indemnització addicionals s'han d'adreçar contra el proveïdor com a deutor de la prestació.

6.4 Garantia. Les reclamacions de garantia i d'indemnització en cas de manca de prestació o de prestació defectuosa s'adrecen contra el proveïdor com a deutor de la prestació i no queden afectades pel sistema de desistiment. mallorca.com, com a intermediari, no és responsable dels actes, errors o omissions del proveïdor.

6.5 Responsabilitat de la plataforma. La responsabilitat de mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) queda limitada al dany típicament previsible derivat de la infracció negligent d'una obligació contractual essencial (obligació cardinal). Es manté il·limitada la responsabilitat per dol i negligència greu, pels danys derivats de la lesió de la vida, el cos o la salut, d'acord amb la Llei alemanya de responsabilitat per productes (Produkthaftungsgesetz), així com en l'abast dels drets imperatius dels consumidors. Aquesta regla de responsabilitat afecta la prestació d'intermediació de mallorca.com; de la prestació de l'experiència mateixa en respon el proveïdor (apartat 6.4).

6.6 Divulgació de la funció d'intermediari i mencions obligatòries dels mercats en línia. La funció d'intermediari de mallorca.com es fa pública de manera clara a la pàgina d'inici i en el procés de reserva per evitar una responsabilitat per aparença jurídica. Les mencions obligatòries per als mercats en línia segons el § 312l BGB / Art. 246d EGBGB (entre d'altres, la indicació que el contracte es formalitza amb el proveïdor i de si aquest té la condició d'empresari) s'implementen en el flux de reserva.

6.7 Identitat del proveïdor i dades de l'avís legal.

Nom complet + adreça a efectes de notificacions per a tots els proveïdors professionals. De cada proveïdor professional — també dels empresaris individuals/autònoms — es recullen el nom complet i una adreça vàlida a efectes de notificacions, i es mostren a l'oferta (identitat del proveïdor segons el § 5 Abs. 1 Nr. 1 DDG (Llei alemanya de serveis digitals, DDG), així com mencions obligatòries dels mercats en línia § 312l BGB / Art. 246d EGBGB).
El NIF-IVA del proveïdor no es recull ni es mostra. La indicació del número d'identificació a efectes de l'IVA només és deguda, segons el § 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG, «en la mesura que n'hi hagi». Els autònoms espanyols habitualment no disposen d'un NIF-IVA/número d'identificació a efectes de l'IVA; per tant, no se'n mostra cap quan no n'hi ha.
NIF-IVA de la plataforma. El número d'identificació a efectes de l'IVA de la societat operadora — DE265536437 (MenzeMedia.de GmbH) — figura a l'avís legal (Impressum) i a les condicions generals de la plataforma (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG).