Informació precontractual per a clients

Plataforma: mallorca.com · Operador/Intermediari: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · NIF-IVA DE265536437 · representada pel gerent Frank Menze · Suport de reserves: support@mallorca.com

Actualitzat: 2026-07-12 · Versió: 1.1

1. Qui és la teva part contractant?

La teva part contractant per a l'experiència és el proveïdor — no mallorca.com.

mallorca.com (operat per MenzeMedia.de GmbH) fa d'intermediari de l'experiència i emet el teu bo. El contracte sobre la realització de l'experiència es formalitza directament entre tu i el proveïdor. mallorca.com no presta el servei per si mateix i no és la teva part contractant per a aquest servei.

Les dades completes del teu proveïdor — denominació social o nom complet, adreça vàlida a efectes de notificacions, número de registre (si n'hi ha) i dades de contacte — se't mostren a la pàgina de l'oferta abans de la reserva i figuren, a més, a la teva confirmació de reserva i al teu bo. Aquestes dades es recullen de cada proveïdor professional, també dels empresaris individuals i dels autònoms espanyols.

Intermediari / operador de la plataforma: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemanya · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · NIF-IVA DE265536437 · Suport de reserves: support@mallorca.com

2. Quina informació reps abans de la reserva

Aquesta informació se't mostra de manera clara i comprensible abans que facis la comanda (§ 312d Abs. 1 BGB i.V.m. Art. 246a EGBGB (Llei d'introducció al Codi Civil alemany, EGBGB); obligacions dels mercats en línia: § 312l BGB i.V.m. Art. 246d EGBGB); les dades essencials es mostren, a més, de manera destacada immediatament a sobre del botó de comanda (§ 312j Abs. 2 BGB).

2.1 Característiques essencials de l'experiència. A la pàgina de l'oferta hi trobes el títol i la descripció de l'experiència, les prestacions incloses i les no incloses, la durada, el punt de trobada o lloc de la prestació, els requisits de participació (com ara edat, salut, coses que cal portar), les eventuals restriccions i l'idioma de realització.

2.2 Preu total i transparència de costos. Es mostra el preu total, amb tots els impostos inclosos, per al nombre de persones triat, el desglossament del preu i els eventuals costos addicionals que s'han de pagar in situ (p. ex. entrades, fiança) — altrament, la indicació expressa que no hi ha cap cost addicional. Sense despeses ocultes: el preu total mostrat és l'import final que pagues realment.

2.3 Bo: tipus, validesa i bescanvi. Reps un bo amb un codi de bo/QR que bescanvies amb el proveïdor.

Data: En un bo sense data tries la data després de la compra; la via per fer-ho (reserva en línia o contacte directe amb el proveïdor) s'indica a l'oferta. En una experiència amb data, el bo és vàlid per a la data reservada.
Validesa: Un bo sense data és vàlid durant tres anys, comptats a partir del final de l'any natural en què el vas comprar (compra el 2026 → vàlid fins al 31.12.2029). El termini s'orienta en el termini ordinari de prescripció legal (§§ 195, 199 BGB) i figura al bo com a data de validesa. No s'ofereix cap validesa temporalment il·limitada.
Bescanvi: presentació del codi de bo/QR al proveïdor. La realització depèn de la disponibilitat del proveïdor en la data triada.
Sense dret a pagament en efectiu: El bo es bescanvia per la prestació reservada; no hi ha cap dret al pagament en efectiu del valor del bo.

2.4 Cancel·lació, canvi de data i no-presentació.

Condicions del proveïdor (tenen prioritat): Les condicions de cancel·lació del proveïdor s'indiquen a l'oferta corresponent.
Regla per defecte de la plataforma (s'aplica si el proveïdor no estableix cap regla diferent): Si cancel·les com a molt tard 24 hores abans de l'inici acordat de l'experiència (hora local del lloc de la prestació), se't reemborsa el preu íntegre de la reserva. En cas de cancel·lació posterior o de no-presentació (no-show) no hi ha dret a reemborsament.
Regla de col·lisió favorable al consumidor: Si les condicions del proveïdor i les de la plataforma divergeixen, s'aplica la regulació més favorable per a tu com a consumidor.
Cancel·lació pel proveïdor / força major: Si el proveïdor cancel·la l'experiència o aquesta no es pot dur a terme per motius de força major, se't reemborsa el preu de reserva pagat. Les reclamacions addicionals (p. ex. indemnització per danys i perjudicis) s'han d'adreçar al proveïdor com a part contractant teva.
Via de reemborsament: Els reemborsaments es tramiten pel mateix mitjà de pagament amb què vas pagar (tramitació tècnica per mallorca.com a través de Stripe).

3. El teu dret de desistiment

L'existència d'un dret legal de desistiment depèn del tipus d'experiència reservada.

Bo sense data — 14 dies de dret de desistiment. Si en el teu bo no s'ha acordat cap data fixa, tens un dret de desistiment de 14 dies (§ 312g Abs. 1 i.V.m. § 355 BGB). Trobaràs la informació completa sobre el desistiment i el model de formulari de desistiment a Informació sobre el desistiment. A més, pots declarar el desistiment electrònicament mitjançant el botó «Desistir del contracte» al teu compte de reserva o a través de l'enllaç de la teva confirmació de reserva; mallorca.com et confirma la recepció sense demora en un suport durador, amb indicació del contingut, la data i l'hora (§ 356a BGB).

Experiència amb data — sense dret de desistiment. Si l'experiència es reserva per a una data o un període determinats, segons el § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB no hi ha cap dret legal de desistiment (excepció legal per a les activitats d'oci). S'apliquen les condicions de cancel·lació i de canvi de data de l'apartat 2.4. Una eventual possibilitat voluntària de cancel·lació és cortesia comercial, no un desistiment legal.

El desistiment s'adreça al proveïdor com a part contractant de l'experiència. mallorca.com rep les declaracions de desistiment en nom i per compte del proveïdor i tramita el reemborsament tècnicament a través de Stripe.

Bescanvi anticipat dins del termini de desistiment. Si vols bescanviar el bo dins del termini de desistiment de 14 dies, durant el procés de reserva se't demana expressament el teu consentiment i confirmes que has pres coneixement que el teu dret de desistiment s'extingeix amb el compliment complet del contracte (§ 356 Abs. 4 BGB) i que, en cas de desistiment després de l'inici de la prestació, hauràs de pagar una compensació pel valor de la part ja prestada (§ 357a Abs. 2 BGB).

4. Reclamacions, queixes i contacte

Les reclamacions sobre la realització de l'experiència adreça-les directament al proveïdor — ell és la teva part contractant per a la prestació.
Preguntes sobre la reserva, el bo, el pagament o el reemborsament: suport de reserves de mallorca.com, support@mallorca.com; resposta normalment en un termini de 48 hores.
Resolució alternativa de litigis de consum (§ 36 VSBG (Llei alemanya de resolució alternativa de litigis en matèria de consum, VSBG)): MenzeMedia.de GmbH no està obligada ni disposada a participar en un procediment de resolució de litigis davant d'un òrgan de resolució alternativa de litigis de consum (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
Resolució de litigis en línia de la UE: S'omet la referència a la plataforma ODR de la Comissió Europea, ja que aquesta es va clausurar el 20 de juliol de 2025 (derogació del Reglament ODR (UE) núm. 524/2013 pel Reglament (UE) 2024/3228).

5. Informació obligatòria dels mercats en línia (§ 312l BGB i.V.m. Art. 246d EGBGB)

Rànquing: L'ordre de les experiències mostrades es determina segons els paràmetres principals següents, en ponderació descendent: (1) coincidència amb la teva cerca i els teus filtres (lloc, data, categoria); (2) popularitat i freqüència de reserva de l'experiència; (3) valoracions dels clients; (4) relació qualitat-preu i disponibilitat; (5) exhaustivitat i qualitat de les dades de l'oferta. Els posicionaments pagats s'identifiquen per separat com a «Anunci»; l'import d'una comissió d'intermediació no té cap influència en el rànquing orgànic.
Condició d'empresari del proveïdor: El proveïdor actua com a empresari. Per tant, davant del proveïdor et corresponen els drets de protecció dels consumidors.
Distribució de les parts contractants: El contracte sobre l'experiència es formalitza amb el proveïdor; mallorca.com només és part contractant per a la intermediació, l'emissió del bo i la tramitació del pagament.
Cap dret propi contra la plataforma per la prestació: De la realització correcta de l'experiència (garantia, incompliment de la prestació, danys) en respon únicament el proveïdor; en aquest àmbit no hi ha drets contractuals contra mallorca.com derivats del contracte de prestació.

6. Pagament i liquidació al proveïdor

Pagament: El pagament es fa a través del proveïdor de serveis de pagament Stripe. El proveïdor és el receptor del pagament; mallorca.com cobra l'import com a intermediari de cobrament en nom i per compte del proveïdor amb efecte alliberador del deute. Amb el pagament efectuat correctament a mallorca.com/Stripe has complert la teva obligació de pagament envers el proveïdor.
Liquidació al proveïdor: La liquidació es fa com a molt aviat un cop prestat el servei, és a dir, només amb el bescanvi del teu bo in situ (activat per l'escaneig del codi QR com a prova de la prestació del servei). En el cas dels bons sense data i subjectes a desistiment, la liquidació només s'allibera, a més, un cop vençut el termini de desistiment de 14 dies. També en cas de bescanvi anticipat dins del termini de desistiment, l'import es reté fins al venciment del termini. Abans de la prestació del servei no es transfereix cap import al proveïdor; així, l'import que has pagat queda assegurat fins a la realització efectiva i, en cas de cancel·lació o desistiment, és íntegrament reemborsable.
Els reemborsaments es retornen a través de Stripe al teu mitjà de pagament original.

7. Comanda vinculant i confirmació

Immediatament abans de la finalització es mostren de manera destacada: les característiques essencials, el preu total amb els impostos inclosos, el tipus i la validesa del bo, i les condicions de cancel·lació i de desistiment.
El botó de comanda està etiquetat de manera inequívoca amb «Reservar amb obligació de pagament» (§ 312j Abs. 3 BGB).
Abans del botó confirmes, mitjançant caselles no preseleccionades, que has llegit i acceptes les Condicions generals per a la intermediació d'experiències i les condicions de prestació del proveïdor enllaçades a l'oferta, i que has pres coneixement de la Informació sobre protecció de dades per a la reserva i el bo. En una experiència amb data confirmes, a més, que saps que no hi ha dret de desistiment.

Després de la reserva reps sense demora una confirmació en un suport durador (correu electrònic/PDF) que reprodueix el contingut del contracte (§ 312f Abs. 2 BGB, § 312i Abs. 1 BGB). Conté les dades de la reserva i del bo (número de reserva, codi de bo/QR, validesa), les dades completes del teu proveïdor, les dades de la prestació i del preu, i la informació sobre cancel·lació, desistiment i reclamacions. S'hi adjunten les condicions generals de la plataforma, les condicions de prestació del proveïdor, la informació sobre protecció de dades i — en el cas d'un bo sense data — la informació sobre el desistiment amb el model de formulari de desistiment.

8. Dret aplicable i fur competent

S'aplica el dret alemany, salvaguardant les disposicions imperatives de protecció dels consumidors de l'estat en què tinguis la teva residència habitual com a consumidor.
El fur competent per als litigis derivats de la relació d'intermediació/pagament amb mallorca.com o relacionats amb aquesta és Iserlohn, sempre que siguis comerciant, persona jurídica de dret públic o patrimoni especial de dret públic, o no tinguis cap fur general a Alemanya. Com a consumidor pots demandar en tot cas davant del teu fur general; el teu fur legal com a consumidor no queda afectat.