OWU Dostawcy (umowa partnerska)

Strony umowy

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe dla Dostawców (umowa partnerska) obowiązują pomiędzy

spółką MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, wpisaną do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Iserlohn pod numerem HRB 6785, reprezentowaną ustawowo przez dyrektora zarządzającego Franka Menze, nr VAT DE265536437 — zwaną dalej „Platformą” lub „mallorca.com” —

a

przedsiębiorcą zarejestrowanym na Platformie — zwanym dalej „Dostawcą” —

— Platforma i Dostawca zwani dalej indywidualnie „Stroną”, a łącznie „Stronami” —

§ 1 Zakres obowiązywania, przedmiot umowy

(1) Niniejsze OWU Dostawcy regulują stosunek prawny pomiędzy Platformą a Dostawcą w zakresie promocji, pośrednictwa oraz obsługi rezerwacyjnej ofert doświadczeń Dostawcy (wycieczki z przewodnikiem, rejsy, degustacje, bilety oraz porównywalne usługi rekreacyjne i doświadczeniowe, zwane dalej „Doświadczeniami”) za pośrednictwem Platformy mallorca.com.

(2) Dostawca działa przy zawieraniu i wykonywaniu niniejszej umowy wyłącznie jako przedsiębiorca w rozumieniu § 14 BGB. Niniejsza umowa nie jest skierowana do konsumentów. §§ 305 ff. BGB (kontrola OWU) mają zastosowanie w obrocie gospodarczym z uwzględnieniem przewidzianych tam zasad.

(3) Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające warunki handlowe Dostawcy stają się częścią umowy wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim Platforma wyraźnie wyraziła zgodę na ich obowiązywanie w formie tekstowej. Wymóg ten ma zastosowanie również wtedy, gdy Platforma, mając wiedzę o warunkach Dostawcy, świadczy usługi bez zastrzeżeń.

(4) Wiążąca jest wersja niniejszych OWU Dostawcy obowiązująca w chwili rezerwacji danego Doświadczenia.

§ 2 Definicje

• „Klient”: klient końcowy, który za pośrednictwem Platformy nabywa voucher na Doświadczenie Dostawcy.
• „Voucher”: nabyty przez Klienta dokument uprawniający do skorzystania z Doświadczenia u Dostawcy. Vouchery mogą być datowane (stały termin/okres uzgodniony już przy rezerwacji, „Klasa A”) albo niedatowane (bez stałego terminu przy zakupie, do wykorzystania później, „Klasa B”).
• „Realizacja” / „Redemption”: skorzystanie przez Klienta z Doświadczenia lub jego wykonanie przez Dostawcę, udokumentowane zeskanowaniem kodu QR dokonanym przez Dostawcę w systemie Platformy lub odpowiednim potwierdzeniem realizacji.
• „Termin”: uzgodniony dzień lub okres świadczenia w przypadku datowanego Doświadczenia.
• „Cena detaliczna”: brutto cena końcowa zapłacona przez Klienta za voucher.
• „Dostawca usług płatniczych”: dostawca usług płatniczych wykorzystywany przez Platformę (obecnie Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe Connect).
• „No-Show”: Klient nie stawia się w uzgodnionym terminie z przyczyn, za które Dostawca nie ponosi odpowiedzialności.

§ 3 Rola Platformy — pośrednik, stosunki umowne

(1) Platforma występuje wyłącznie jako pośrednik. Działa w imieniu i na rachunek Dostawcy (jawny przedstawiciel handlowy / disclosed commercial agent). Platforma nie jest organizatorem, usługodawcą ani sprzedawcą we własnym imieniu Doświadczeń.

(2) Umowa o świadczenie usługi dotyczącej Doświadczenia zostaje zawarta wyłącznie bezpośrednio pomiędzy Klientem a Dostawcą. Dostawca jest wyłącznym kontrahentem Klienta w odniesieniu do realizacji, jakości i rękojmi dotyczącej Doświadczenia. Platforma nie staje się stroną umowy o świadczenie usługi.

(3) Platforma jest stroną umowy wobec Klienta wyłącznie w zakresie (a) pośrednictwa w rezerwacji, (b) wystawienia i zarządzania voucherem oraz (c) pobrania ceny zakupu jako punkt inkasa/płatności w imieniu i na rachunek Dostawcy. Płatność Klienta za pośrednictwem metody płatności wykorzystywanej przez Platformę ma skutek zwalniający z długu wobec Dostawcy; z chwilą skutecznej płatności na rzecz Platformy (lub wykorzystywanego dostawcy usług płatniczych) Klient spełnia swoje zobowiązanie płatnicze wobec Dostawcy.

(4) Dostawca jest Merchant of Record płatności Klienta. Pobranie płatności odbywa się technicznie za pośrednictwem konta Dostawcy u dostawcy usług płatniczych (konfiguracja Stripe Connect: on_behalf_of = Dostawca; separate charges & transfers). Dostawca przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym jest uznawany w relacji z dostawcą usług płatniczych za sprzedawcę otrzymującego płatność. Platforma jest uprawniona do korzystania z usług dostawcy usług płatniczych oraz ewentualnych podwykonawców (PSP) w celu pobierania płatności w imieniu Dostawcy.

(5) Rola pośrednika jest w sposób przejrzysty ujawniana na Platformie oraz w procesie rezerwacji. Dostawca zobowiązuje się nie używać we własnej komunikacji przedstawienia, które mogłoby sugerować, że Platforma jest usługodawcą lub organizatorem.

§ 4 Rejestracja, dane identyfikacyjne i dane wymagane w nocie prawnej

(1) Dostawca jest zobowiązany przy rejestracji oraz przez cały okres obowiązywania umowy podawać kompletne, prawidłowe i aktualne informacje, w szczególności:

• pełną firmę / nazwę i formę prawną,
• adres do doręczeń (siedzibę / zakład),
• osoby uprawnione do reprezentacji ustawowej,
• wpis do rejestru handlowego/rejestru działalności gospodarczej lub jego hiszpański odpowiednik (np. NIF/CIF, Registro Mercantil), o ile istnieje,
• numer identyfikacji podatkowej (dla dostawców hiszpańskich: NIF; w przypadku osób fizycznych dodatkowo datę urodzenia) — informacja obowiązkowa w celu spełnienia obowiązków sprawozdawczych zgodnie z PStTG/DAC7 (§ 14 Abs. 4) — oraz nr VAT (NIF-IVA) o ile istnieje (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG); dane te są gromadzone do wewnętrznych celów rozliczeniowych, podatkowych i sprawozdawczych, lecz nie są wyświetlane publicznie,
• dane kontaktowe (e-mail, telefon),
• wszystkie informacje obowiązkowe wymagane dla zgodnej z prawem noty prawnej / identyfikacji Dostawcy,
• istniejące zezwolenia administracyjne, licencje, koncesje i potwierdzenia ubezpieczenia, o ile są wymagane dla danego Doświadczenia (np. licencje żeglarskie, przewóz osób, gastronomia/sprzedaż alkoholu).

(2) Dostawca zwalnia Platformę z wszelkich roszczeń osób trzecich wynikających z tego, że jego dane identyfikacyjne, dane w nocie prawnej lub informacje o zezwoleniach są nieprawidłowe, niekompletne lub nieaktualne (zob. również § 13).

(3) Dostawca niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 7 dni, przekazuje zmiany wyżej wymienionych danych za pośrednictwem panelu Dostawcy lub w formie tekstowej. Platforma jest uprawniona do przejęcia i wyświetlania, na podstawie tych danych, informacji wymaganych w odniesieniu do obowiązkowych danych marketplace wobec konsumentów. W celu identyfikacji Dostawcy w ogłoszeniu wyświetlane są w przypadku wszystkich Dostawców prowadzących działalność gospodarczą — również jednoosobowych przedsiębiorców i hiszpańskich autónomos — co najmniej pełne imię i nazwisko lub firma oraz adres do doręczeń. Nr VAT Dostawcy nie jest wyświetlany (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 TMG: tylko „soweit vorhanden”; hiszpańscy autónomos co do zasady nie posiadają NIF-IVA).

(4) Dostawca oświadcza, że jest prawnie uprawniony do realizacji oferowanych Doświadczeń oraz posiada wystarczające ubezpieczenie. Utrzymuje on odpowiednie i zwyczajowo przyjęte na rynku ubezpieczenie działalności/odpowiedzialności cywilnej dla danej działalności oraz przedstawia jego dowód Platformie na żądanie.

§ 5 Oferty Doświadczeń, treści, ogłoszenia

(1) Dostawca udostępnia treści wymagane do publikacji ogłoszenia (opisy, zakres świadczeń, świadczenia wliczone/niewliczone, miejsce spotkania, czas trwania, warunki uczestnictwa, wskazówki „Nieodpowiednie dla”, ceny, dostępność, okres ważności voucherów) prawidłowo, kompletnie, aktualnie i zgodnie z prawem.

(2) Dostawca zapewnia, że udostępnione treści (teksty, obrazy, marki) są wolne od praw osób trzecich lub że posiada wymagane prawa do korzystania z nich, oraz udziela Platformie niewyłącznego, ograniczonego terytorialnie i czasowo do okresu obowiązywania umowy (plus odpowiedni okres po jej zakończeniu na cele archiwalne, dowodowe i rozliczeniowe), nieodpłatnego prawa do korzystania w celu promowania i prezentowania Doświadczeń na Platformie oraz w jej kanałach marketingowych.

(3) Platforma jest uprawniona do redakcyjnego opracowywania ogłoszeń, ich tłumaczenia (DE/EN/ES/CA) oraz ustalania rankingu według obiektywnych kryteriów. Nie jest należne określone pozycjonowanie, widoczność ani określony wolumen rezerwacji.

(4) Dostawca utrzymuje aktualność dostępności i cen. Nadmierne rezerwacje oraz oferowanie niedostępnych terminów są niedopuszczalne.

§ 6 Obowiązek świadczenia i jakość Dostawcy

(1) Dostawca jest zobowiązany do realizacji wobec Klienta każdego zarezerwowanego Doświadczenia w całości, bez wad i w reklamowanej jakości. Decydujące znaczenie ma usługa opisana w ogłoszeniu.

(2) Dostawca realizuje Doświadczenia z należytą starannością właściwą dla rzetelnego przedsiębiorcy, zgodnie ze wszystkimi mającymi zastosowanie wymogami prawnymi, dotyczącymi bezpieczeństwa, zdrowia i ochrony konsumentów (w szczególności w miejscu realizacji usługi, tj. w Hiszpanii na Majorce), oraz posiada wymagane zezwolenia, ubezpieczenia i standardy bezpieczeństwa.

(3) Dostawca jest wobec Klienta wyłącznym dłużnikiem świadczenia oraz ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi i odpowiedzialność za zakłócenia w świadczeniu, szkody materialne i szkody na osobie związane z realizacją Doświadczenia. Odpowiedzialność ta nie może zostać przeniesiona wobec Klienta na Platformę.

(4) Jeżeli Dostawca nie może zrealizować zarezerwowanego Doświadczenia albo nie może zrealizować go zgodnie z umową (np. awaria, odwołanie, przełożenie terminu, wadliwa realizacja), niezwłocznie informuje o tym Klienta i Platformę oraz oznacza to w panelu Dostawcy. Wynikające z tego skutki dotyczące zwrotów regulują §§ 10–12.

(5) Dostawca wskazuje dostępnego przedstawiciela kontaktowego na czas realizacji Doświadczenia i odpowiada na zapytania Klientów oraz Platformy w ciągu 24 godzin.

(6) Faktura dla Klienta. Dostawca, jako usługodawca, jest zobowiązany na żądanie Klienta wystawić mu fakturę za pełną cenę detaliczną Doświadczenia, spełniającą wymogi podatkowe obowiązujące w miejscu świadczenia usługi (por. § 14 Abs. 1 i Abs. 3 lit. a). Platforma jako pośrednik nie wystawia faktury podatkowej za Doświadczenie. Jeżeli Dostawca nie wystawi faktury zażądanej przez Klienta pomimo przypomnienia, uznaje się to za nienależyte wykonanie świadczenia; § 12 (zryczałtowane odszkodowanie) stosuje się odpowiednio.

§ 7 Voucher, realizacja, ważność

(1) Po skutecznym dokonaniu rezerwacji Platforma wystawia Klientowi voucher w imieniu Dostawcy oraz udostępnia Dostawcy informacje wymagane do realizacji (kod/QR).

(2) Dostawca jest zobowiązany realizować ważne vouchery oraz prawidłowo zarządzać ich statusem (realizacja/częściowa realizacja) za pośrednictwem systemu udostępnionego przez Platformę (skan QR/potwierdzenie). Wykluczona jest realizacja w przypadku podwójnej lub nadmiernej płatności. Realizacja udokumentowana w systemie Platformy stanowi jednocześnie zdarzenie wyzwalające wypłatę zgodnie z § 9.

(3) Okres ważności. Vouchery niedatowane są ważne przez trzy lata (36 miesięcy), licząc od końca roku kalendarzowego, w którym voucher został nabyty. Termin ten opiera się na zwykłym terminie przedawnienia (§§ 195, 199 BGB) oraz praktyce rynkowej porównywalnych platform (wygaśnięcie po trzech latach). „Nieograniczony” okres ważności nie jest przyznawany. Krótszy termin jest dopuszczalny wyłącznie z udokumentowanej przyczyny rzeczowej i tylko w zakresie, w jakim nie stawia Klienta w nieuzasadnionej niekorzystnej sytuacji (§ 307 BGB); w przeciwnym razie obowiązuje powyższy termin. W przypadku Doświadczeń datowanych obowiązek świadczenia określa uzgodniony termin.

(4) Dostawca nie może uzależniać realizacji ważnego vouchera od dodatkowych płatności lub warunków niewskazanych w ogłoszeniu. Klientowi nie przysługuje prawo do wypłaty wartości vouchera w gotówce.

§ 8 Ceny, prowizja i opłaty

(1) Dostawca ustala cenę detaliczną swoich Doświadczeń, o ile nie uzgodniono inaczej. Cena detaliczna obejmuje podatki ustawowe należne w miejscu świadczenia usługi.

(2) Za usługi pośrednictwa i obsługi realizowane przez Platformę Dostawca jest zobowiązany zapłacić prowizję w wysokości 20 % ceny detalicznej za każdą zrealizowaną i nieanulowaną rezerwację, powiększoną o ewentualny ustawowy podatek VAT od prowizji. Odmienna stawka prowizji obowiązuje wyłącznie, jeżeli została indywidualnie i wyraźnie uzgodniona między Stronami w formie tekstowej; wynika wówczas z takiego uzgodnienia lub z Załącznika 1 i jest dodatkowo wskazywana Dostawcy w panelu Dostawcy. Wskazana stawka obowiązuje dla rezerwacji dokonanych od chwili jej uzgodnienia; wcześniej zawarte rezerwacje pozostają bez zmian.

(3) Opłaty za obsługę płatności pobierane przez dostawcę usług płatniczych są objęte prowizją. Odrębne opłaty za ogłoszenie lub pozycjonowanie premium mogą być naliczane wyłącznie na podstawie odrębnego uzgodnienia (Załącznik 1).

(4) Prowizja oraz ewentualne dalsze opłaty są potrącane lub zatrzymywane przy wypłacie zgodnie z § 9. Platforma rozlicza się w trybie samofakturowania: dla każdej realizacji przekazuje Dostawcy w formie tekstowej dane rozliczeniowe (cena detaliczna, zatrzymana prowizja wraz z ewentualnym podatkiem od niej oraz kwota wypłaty); Dostawca może zakwestionować rozliczenie w terminie 14 dni od jego otrzymania, w przeciwnym razie uznaje się je za zaakceptowane. Miesięczne zbiorcze zestawienie rozliczeniowe, wykazujące wszystkie realizacje danego miesiąca wraz z kwotami brutto (cenami detalicznymi), zatrzymaną prowizją wraz z ewentualnym podatkiem od niej oraz kwotami wypłat, zostanie udostępnione Dostawcy za pośrednictwem panelu Dostawcy, gdy tylko funkcja ta będzie tam dostępna; do tego czasu Platforma udostępnia Dostawcy wyżej wymienione dane rozliczeniowe na żądanie w formie tekstowej (np. e-mailem). Zestawienie służy księgowości Dostawcy i nie wpływa na mechanizm wypłaty zgodnie z § 9 (związany z transakcją po realizacji).

(5) Roszczenie o prowizję powstaje z chwilą spełnienia warunków wypłaty zgodnie z § 9 (realizacja lub zdarzenie z nią zrównane). Jeżeli rezerwacja zostanie w całości anulowana lub zwrócona przed wykonaniem usługi, roszczenie o prowizję nie powstaje; w przypadku częściowego zwrotu nie powstaje ono proporcjonalnie do zwróconej kwoty.

§ 9 Wypłata dla Dostawcy (wyłącznie po realizacji)

(1) Zasada: wypłata wyłącznie za wykonaną usługę. Kwota należna Dostawcy (cena detaliczna pomniejszona o prowizję i opłaty zgodnie z § 8) jest wypłacana wyłącznie po realizacji vouchera na miejscu. Decydującym zdarzeniem wyzwalającym jest realizacja dokonana przez Dostawcę w systemie Platformy (skan kodu QR/potwierdzenie), która dokumentuje wykonanie Doświadczenia. Wypłata w chwili rezerwacji ani wyłącznie z upływem czasu od daty zakupu nie następuje. Za usługi, które nie zostały jeszcze wykonane, nie przysługuje roszczenie o wypłatę.

(2) Termin wypłaty. Wypłata jest automatycznie uruchamiana po zdarzeniu realizacji (Redemption) i co do zasady następuje w ciągu 3 dni roboczych, jednak nie wcześniej niż po upływie ewentualnego okresu odstąpienia od umowy lub anulowania (§ 10). W przypadku voucherów niedatowanych (§ 10 Abs. 3, drugi tiret) kwota należna Dostawcy jest zatrzymywana do upływu 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy — również wtedy, gdy Klient zrealizował voucher już w tym terminie. Wcześniejsza wypłata w trakcie biegu terminu odstąpienia od umowy (w szczególności oparta na wcześniejszym wygaśnięciu prawa odstąpienia zgodnie z § 356 Abs. 4 BGB) celowo nie następuje. Bufor ten służy obsłudze odstąpień, krótkoterminowych reklamacji i ryzyk chargeback.

(3) No-Show w przypadku Doświadczeń datowanych. Jeżeli Klient nie stawi się w terminie datowanego Doświadczenia (No-Show), a zgodnie z obowiązującą zasadą anulowania (§ 10) Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu, wykazana przez Dostawcę gotowość do realizacji usługi jest równoznaczna z realizacją; wypłata jest uruchamiana po terminie i co do zasady następuje w ciągu 3 dni roboczych. Dostawca oznacza No-Show w systemie Platformy.

(4) Wygaśnięcie bez realizacji. Jeżeli voucher nie zostanie zrealizowany do końca okresu jego ważności (§ 7 Abs. 3) i nie zachodzi przypadek określony w ustępie 3, z tego vouchera nie powstaje roszczenie Dostawcy o wypłatę. Sposób postępowania z kwotą zapłaconą przez Klienta regulują §§ 10–12, OWU Klienta oraz przepisy ustawowe.

(5) Wypłata następuje wyłącznie za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych (saldo Stripe Dostawcy). Przekazywanie środków Klientów za pośrednictwem własnego konta Platformy nie ma miejsca.

(6) Warunkiem każdej wypłaty jest brak otwartego, uzasadnionego przypadku zwrotu, anulowania, odstąpienia od umowy, reklamacji lub chargeback oraz posiadanie przez Dostawcę w pełni zweryfikowanego konta płatniczego umożliwiającego wypłaty. Dostawca ponosi odpowiedzialność za opóźnienia wynikające z braku weryfikacji lub nieprawidłowych danych konta Dostawcy.

(7) Przed spełnieniem warunków wypłaty Dostawcy nie przysługuje roszczenie o wypłatę; do tego czasu kwoty są prowadzone u dostawcy usług płatniczych jako „held”.

§ 10 Anulowanie, odstąpienie od umowy i zwrot wobec Klienta

(1) Zasada anulowania Platformy (domyślna). O ile Dostawca nie określił odmiennej zasady anulowania, jednoznacznie wskazanej w ogłoszeniu i co najmniej równie korzystnej dla Klienta, obowiązuje domyślna zasada anulowania Platformy: bezpłatne anulowanie do 24 godzin przed terminem (pełny zwrot); w przypadku anulowania na mniej niż 24 godziny przed terminem oraz w przypadku No-Show zwrot nie przysługuje. W przypadku voucherów niedatowanych prawo odstąpienia od umowy zgodnie z ustępem 3 pozostaje nienaruszone.

(2) Korzystna dla konsumenta zasada kolizyjna. Jeżeli zasada anulowania Dostawcy i domyślna zasada Platformy różnią się, w relacji z Klientem obowiązuje zasada korzystniejsza dla Klienta.

(3) Prawo odstąpienia od umowy (ustawowe). O ile Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, Dostawca, jako strona umowy o świadczenie usługi, jest adresatem odstąpienia; Platforma udostępnia wymagane funkcje informacyjne, formularze i funkcje obsługi oraz realizuje zwrot technicznie. Obowiązują następujące zasady:

• Doświadczenie datowane (stały termin/okres przy rezerwacji): Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone na podstawie § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB **(wyjątek dotyczący usług rekreacyjnych z ustalonym terminem świadczenia; por. BGH VIII ZR 317/21, EuGH C-96/21). Klient otrzymuje jasne pouczenie w tym zakresie w procesie rezerwacji. Ewentualne prawo do anulowania/zwrotu przyznane mimo to stanowi dobrowolny gest dobrej woli zgodnie z obowiązującą zasadą anulowania (Abs. 1/2), a nie ustawowe odstąpienie od umowy.
• Voucher niedatowany (brak stałego terminu przy zakupie): Przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB), liczone od zawarcia umowy (zakupu vouchera). Platforma udostępnia w procesie obsługi Klienta prawidłowe pouczenie o prawie odstąpienia, wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 4) oraz elektroniczny przycisk odstąpienia od umowy zgodnie z § 356a BGB. Zwrot zapłaconej kwoty następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, za pomocą tej samej metody płatności.

(4) Dostawca przyjmuje do wiadomości, że Platforma może uruchamiać zwroty dla Klientów, o ile (a) istnieje ustawowy obowiązek zwrotu, (b) wynika to z obowiązującej zasady anulowania lub (c) Dostawca nie wykonał Doświadczenia zgodnie z umową. Finansowe skutki takich zwrotów ponosi w stosunkach wewnętrznych Dostawca zgodnie z §§ 11–12.

(5) Dostawca niezwłocznie informuje Platformę o wszelkich żądaniach anulowania, odstąpienia od umowy lub zwrotu Klientów otrzymanych bezpośrednio przez niego i nie dokonuje bezpośrednich zwrotów poza systemem Platformy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

(6) Jeżeli Dostawca odwoła Doświadczenie lub jego realizacja stanie się niemożliwa z powodu siły wyższej, Klientowi zostanie zwrócona zapłacona kwota; dalej idące roszczenia Klienta kierowane są przeciwko Dostawcy (por. § 6, § 13).

§ 11 Obciążenie zwrotne, Clawback, Reversal, rezerwa, potrącenie

(1) Obciążenie Dostawcy. Wszelkie zwroty, anulowania, odstąpienia od umowy, chargebacki i inne obciążenia zwrotne, które wynikają z okoliczności leżących po stronie Dostawcy (niewykonanie usługi, wadliwe świadczenie, odwołanie, spór dotyczący No-Show na niekorzyść Dostawcy, nieprawidłowe informacje), obciążają ekonomicznie Dostawcę.

(2) Przed wypłatą. Jeżeli przypadek zwrotu wystąpi, zanim kwota należna Dostawcy zostanie wypłacona, zwrot jest realizowany bezpośrednio z zatrzymanej kwoty; w tym zakresie nie powstaje roszczenie o wypłatę. Ponieważ wypłata następuje dopiero po realizacji i po upływie terminu odstąpienia od umowy (§ 9), zwroty przed wykonaniem usługi dotyczą co do zasady wyłącznie zatrzymanych kwot.

(3) Po wypłacie (Reversal/Clawback). Jeżeli kwota została już wypłacona Dostawcy, Platforma jest uprawniona żądać zwrotu odpowiedniej kwoty i/lub obciążyć saldo Dostawcy za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych jako transfer-reversal. Dostawca udziela Platformie w tym celu prawa do potrącenia, zatrzymania i dochodzenia zwrotu oraz wyraża zgodę na odpowiednie obciążenia zwrotne za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych.

(4) Rezerwa / zatrzymanie zabezpieczające. Platforma jest uprawniona utworzyć u dostawcy usług płatniczych rezerwę (connected reserve) lub zatrzymanie zabezpieczające, aby pokryć ryzyka zwrotów i chargebacków. Rezerwa wynosi do 10 % kroczącego wolumenu wypłat i jest zwalniana z chwilą ustania ryzyk leżących u jej podstaw, najpóźniej 90 dni po danym zdarzeniu realizacji. Ze względu na wypłatę następującą dopiero po realizacji (§ 9) pozostałe ryzyko rezerwy jest co do zasady niewielkie.

(5) Potrącenie z przyszłymi wypłatami. Platforma może potrącić otwarte roszczenia o zwrot z przyszłymi roszczeniami Dostawcy o wypłatę. Jeżeli saldo Dostawcy nie wystarcza, Dostawca jest zobowiązany wyrównać niedobór w ciągu 14 dni od wezwania.

(6) Ostateczna odpowiedzialność za saldo ujemne. Strony są świadome, że ostateczna odpowiedzialność za saldo ujemne wobec dostawcy usług płatniczych może pozostawać po stronie Platformy i nie może zostać w całości przeniesiona umownie na Dostawcę. W stosunkach wewnętrznych Dostawca ponosi jednak wszelkie kwoty zwrotów, Reversal i strat spowodowane okolicznościami, za które ponosi odpowiedzialność, oraz zwalnia Platformę z odpowiedzialności w tym zakresie (§ 13).

(7) Częściowy zwrot. W przypadku częściowych zwrotów wartość vouchera możliwa do realizacji zostaje obniżona o zwróconą kwotę; Dostawca może traktować jako zapłaconą wyłącznie pozostałą wartość i odpowiednio realizuje wyłącznie pozostałą wartość. Platforma odpowiednio dostosowuje status vouchera; w razie niejasności Dostawca uzgadnia sprawę z Platformą przed realizacją. Świadczenie przekraczające pozostałą wartość nie jest uznawane za opłacone za pośrednictwem Platformy.

§ 12 Zryczałtowane odszkodowanie w przypadku winy Dostawcy

(1) Jeżeli Dostawca z przyczyn, za które ponosi odpowiedzialność, nie wykona zarezerwowanego Doświadczenia albo nie wykona go zgodnie z umową (w szczególności krótkoterminowe odwołanie, niestawienie się Dostawcy, wadliwa realizacja), jest zobowiązany wobec Platformy — bez uszczerbku dla pełnego zwrotu Klientowi zgodnie z § 11 — do zapłaty zryczałtowanego odszkodowania za powstały dodatkowy nakład pracy (obsługa Klienta, zmiana rezerwacji, szkoda reputacyjna) w wysokości 25 % ceny detalicznej danej rezerwacji.

(2) Zryczałtowane odszkodowanie może zostać potrącone z roszczeniami Dostawcy o wypłatę lub odjęte od kwoty wypłaty.

(3) Dostawca zachowuje prawo do wykazania, że szkoda w ogóle nie powstała albo powstała w znacznie niższej wysokości. Platforma zachowuje prawo do wykazania wyższej rzeczywiście poniesionej szkody.

§ 13 Odpowiedzialność i zwolnienie Platformy z odpowiedzialności

(1) Rozgraniczenie odpowiedzialności. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za realizację, jakość, bezpieczeństwo ani brak wad Doświadczeń; kwestie te należą wyłącznie do Dostawcy (§§ 3, 6). Platforma jest zobowiązana wyłącznie do prawidłowego świadczenia usług pośrednictwa i obsługi.

(2) Zwolnienie z odpowiedzialności. Dostawca zwalnia Platformę z wszelkich roszczeń osób trzecich (w szczególności Klientów, organów lub innych osób trzecich), które wynikają z realizacji lub niewykonania Doświadczeń, szkód materialnych lub szkód na osobie, naruszenia przez Dostawcę obowiązków ustawowych, nieprawidłowych lub niekompletnych informacji (§ 3, § 5) albo naruszenia praw osób trzecich przez udostępnione treści. Zwolnienie obejmuje uzasadnione koszty obrony prawnej.

(3) Odpowiedzialność Platformy — granice ustawowe. Platforma ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za działanie umyślne i rażące niedbalstwo oraz za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia. W przypadku naruszenia wskutek lekkiego niedbalstwa istotnych obowiązków umownych (Kardinalpflichten) odpowiedzialność Platformy jest ograniczona wysokością do szkody typowej dla umowy i przewidywalnej. W pozostałym zakresie odpowiedzialność Platformy za lekkie niedbalstwo jest wyłączona. Odpowiedzialność wynikająca z bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawowych (w szczególności Produkthaftungsgesetz) pozostaje nienaruszona.

(4) Dalsze, wykraczające poza powyższe granice wyłączenie odpowiedzialności Platformy za własną winę nie jest zamierzone i uznaje się je za nieuzgodnione.

§ 14 Podatki

(1) Dostawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowe rozliczenie podatkowe (w szczególności podatku VAT w miejscu świadczenia usługi) swoich Doświadczeń oraz za wystawienie ewentualnych faktur Klientowi. Dostawca sam odprowadza podatki zawarte w cenie detalicznej.

(2) Platforma nalicza prowizję i inne opłaty powiększone o ewentualny ustawowy podatek VAT lub wykazuje je w rozliczeniu (samofakturowanie, § 8 Abs. 4). W przypadku Dostawców niemających siedziby w Niemczech (w szczególności Dostawców z siedzibą w Hiszpanii) prowizja jest rozliczana netto bez wykazania niemieckiego podatku VAT; zobowiązanie podatkowe z tytułu usługi pośrednictwa przechodzi na Dostawcę jako usługobiorcę (Reverse Charge, Art. 44, 196 MwStSystRL; dla Hiszpanii: inversión del sujeto pasivo, Art. 84.Uno.2º Ley 37/1992). Dostawca jest zobowiązany samodzielnie zadeklarować podatek przypadający na prowizję w państwie swojej siedziby oraz przekazać Platformie swój nr VAT (NIF-IVA) ważny dla wewnątrzwspólnotowego obrotu usługowego albo — o ile jeszcze go nie posiada — zapewnić jego rejestrację; Platforma wykazuje obroty z prowizji w swojej informacji podsumowującej.

(3) Vouchery sprzedawane za pośrednictwem Platformy dotyczą konkretnie oznaczonego Doświadczenia w znanym miejscu świadczenia usługi i przy znanej stawce podatku, dlatego z perspektywy podatku VAT są co do zasady klasyfikowane jako vouchery jednego przeznaczenia w rozumieniu § 3 Abs. 14 UStG (Art. 30a Abs. 2, 30b Abs. 1 MwStSystRL): Podatek VAT/IVA od Doświadczenia powstaje już przy wydaniu/sprzedaży vouchera. Ponieważ Platforma wydaje vouchery w imieniu Dostawcy, wydanie uznaje się za świadczenie Dostawcy (Art. 30b Abs. 1 UAbs. 2 MwStSystRL; UStAE 3.17 Abs. 4). Wynika z tego w szczególności: (a) podstawą opodatkowania podatkiem należnym od Dostawcy jest pełna cena detaliczna zapłacona przez Klienta (wartość brutto), a nie kwota wypłaty pomniejszona o prowizję; (b) Platforma przekazuje Dostawcy moment wydania każdego vouchera za pośrednictwem panelu Dostawcy lub rekordu rezerwacji, aby Dostawca mógł odprowadzić podatek za właściwy okres; (c) obliczenie podatku i wystawienie faktury dla Klienta następują już przy zakupie automatycznie za pośrednictwem konta płatniczego Dostawcy (Stripe: zobowiązanie podatkowe i wystawca faktury = Dostawca). Wdrożenie księgowe leży w zakresie odpowiedzialności Dostawcy; wyjaśnia on je ze swoim doradcą podatkowym. Jeżeli w przypadku przyszłych form produktów wyjątkowo wystąpi voucher różnego przeznaczenia, Dostawca również samodzielnie ponosi odpowiedzialność za prawidłowe rozliczenie.

(4) Ustawa o transparentności podatkowej platform (DAC7). Platforma jest raportującym operatorem platformy w rozumieniu PStTG (wdrożenie dyrektywy (UE) 2021/514 — „DAC7”). Dostawca, jako świadczący usługi osobiste, jest raportowanym Dostawcą bez progu de minimis. Dostawca jest zobowiązany przekazywać Platformie kompletne i prawidłowe dane przewidziane ustawowo oraz utrzymywać ich aktualność, w szczególności: pełne imię i nazwisko/firmę, adres, numer identyfikacji podatkowej (dla dostawców hiszpańskich: NIF) wraz z państwem członkowskim wydającym, nr VAT, o ile istnieje, numer rejestru handlowego, o ile istnieje, a w przypadku osób fizycznych datę urodzenia. Platforma zgłasza corocznie do dnia 31 stycznia następnego roku do Bundeszentralamt für Steuern wynagrodzenia wypłacone lub uznane na rzecz Dostawcy (po odjęciu zatrzymanych prowizji i opłat) oraz wyżej wymienione dane; stamtąd następuje wymiana z hiszpańską administracją podatkową (AEAT). Jeżeli Dostawca, pomimo dwukrotnego przypomnienia, nie przekaże wymaganych danych, Platforma jest uprawniona, a w razie potrzeby ustawowo zobowiązana, wstrzymać wypłaty i/lub zablokować konto Dostawcy (§ 23 Abs. 2 PStTG).

§ 15 Zakaz łączenia usług (prawo organizatorów turystyki/imprez turystycznych)

(1) Dostawca nie może oferować ani reklamować za pośrednictwem Platformy żadnych usług, które w połączeniu z innymi usługami turystycznymi (w szczególności transportem, zakwaterowaniem, wynajmem samochodu) mogłyby stanowić imprezę turystyczną lub powiązaną usługę turystyczną w rozumieniu §§ 651a ff. BGB.

(2) W szczególności zabronione jest łączenie kilku usług turystycznych w jedną cenę całkowitą oraz wszelkie rozwiązania, które powodowałyby konieczność utworzenia struktury organizatora turystyki wymagającej zgody (z zabezpieczeniem na wypadek niewypłacalności i dokumentem zabezpieczenia, § 651r BGB). Zabronione jest również pośrednictwo w innych usługach turystycznych, które w ciągu 24 godzin od rezerwacji Doświadczenia prowadzi do powstania powiązanej usługi turystycznej.

(3) W razie naruszenia tego zakazu Platforma jest uprawniona do natychmiastowego usunięcia danych ofert i zablokowania Dostawcy; Dostawca zwalnia Platformę z roszczeń wynikających z tego tytułu.

§ 16 Ochrona danych / przetwarzanie powierzone

(1) Strony przetwarzają dane osobowe Klientów w ramach realizacji umowy każda jako odrębny administrator w rozumieniu Art. 4 Nr. 7 RODO. Każda ze Stron samodzielnie zapewnia przestrzeganie wymogów ochrony danych. Nie zostaje ustanowione wspólne administrowanie danymi (Art. 26 RODO).

(2) Jeżeli jedna ze Stron w indywidualnym przypadku przetwarza na rzecz drugiej Strony dane osobowe zgodnie z jej poleceniami, Strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych (AVV) zgodnie z Art. 28 RODO; umowa ta ma pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami w zakresie swojego zastosowania (Załącznik 2, o ile ma zastosowanie).

(3) Dostawca wykorzystuje dane Klientów przekazane mu w celu realizacji umowy wyłącznie do wykonania i realizacji konkretnego Doświadczenia oraz do spełnienia obowiązków ustawowych. Dalsze wykorzystanie, w szczególności do własnych celów reklamowych, jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie własnej podstawy prawnej Dostawcy i nie może odbywać się kosztem Platformy.

(4) Incydenty ochrony danych dotyczące danych Klientów wynikających ze stosunku umownego zgłasza dotknięta Strona drugiej Stronie niezwłocznie.

§ 17 Czas trwania umowy i wypowiedzenie

(1) Umowa rozpoczyna się z chwilą aktywacji konta Dostawcy i zostaje zawarta na czas nieokreślony.

(2) Obie Strony mogą wypowiedzieć umowę w zwykłym trybie w formie tekstowej z zachowaniem terminu 30 dni na koniec miesiąca.

(3) Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. Ważny powód dla Platformy zachodzi w szczególności w przypadku: powtarzającego się niewykonywania lub wadliwego wykonywania Doświadczeń, nieprawidłowych danych identyfikacyjnych/obowiązkowych, naruszenia zakazu łączenia usług (§ 15), istotnych skarg Klientów/wskaźników chargeback lub opóźnienia płatności w zakresie roszczeń o zwrot.

(4) Rozliczenie po zakończeniu umowy. W przypadku zakończenia umowy obowiązują następujące zasady:

• Doświadczenia już zarezerwowane, ale jeszcze niewykonane, oraz ważne vouchery, które nie zostały jeszcze zrealizowane, Dostawca pozostaje zobowiązany zrealizować do końca ich okresu ważności (§ 7 Abs. 3), o ile wobec Klienta istnieje obowiązek świadczenia. Jeżeli Dostawca nie może lub nie chce ich już zrealizować, Klientowi, którego to dotyczy, zostanie zwrócona zapłacona kwota; Platforma jest uprawniona żądać od Dostawcy zwrotu tej kwoty lub ją potrącić zgodnie z § 11 (Clawback).
• Wypłata dla Dostawcy następuje również po zakończeniu umowy wyłącznie po realizacji (§ 9).
• Otwarte roszczenia o zwrot, Reversals, rezerwy i roszczenia o zryczałtowane odszkodowanie pozostają w mocy i są rozliczane; odpowiednie kwoty mogą zostać zatrzymane do czasu ostatecznego wyjaśnienia.
• Platforma dezaktywuje ogłoszenie Dostawcy z chwilą skuteczności wypowiedzenia.

(5) §§ 9, 11, 12, 13, 14, 16 oraz postanowienia końcowe pozostają w mocy po zakończeniu umowy, o ile odpowiada to ich celowi.

§ 18 Blokada i zawieszenie

(1) Platforma jest uprawniona do czasowego zablokowania poszczególnych ofert lub całego konta Dostawcy albo do wstrzymania wypłat, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa, oszustwa, istotnych wad świadczenia, podwyższonego wskaźnika chargebacków/skarg lub zagrożenia dla Klientów albo Platformy.

(2) Platforma informuje Dostawcę o blokadzie i jej przyczynach, o ile nie stoją temu na przeszkodzie przyczyny prawne lub związane z bezpieczeństwem. Blokada zostaje zniesiona, gdy tylko jej przyczyna ustanie.

§ 19 Postanowienia końcowe

(1) Wybór prawa. Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

(2) Właściwość sądu. Wyłącznym miejscem właściwości sądowej dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy lub z nią związanych jest — o ile Dostawca jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub wyodrębnionym majątkiem prawa publicznego — Iserlohn (siedziba MenzeMedia.de GmbH). Bezwzględnie obowiązujące ustawowe właściwości sądowe pozostają nienaruszone.

(3) Zmiany OWU. Platforma może zmieniać niniejsze OWU Dostawcy ze skutkiem na przyszłość. Zmiany są przekazywane Dostawcy w formie tekstowej z zachowaniem terminu 30 dni przed ich wejściem w życie. Jeżeli Dostawca nie zgłosi sprzeciwu w ciągu 30 dni lub będzie nadal korzystał z Platformy po wejściu zmian w życie, zmienione warunki uznaje się za zaakceptowane; konsekwencja ta zostanie odrębnie wskazana w zawiadomieniu. Prawo do wypowiedzenia pozostaje nienaruszone.

(4) Forma tekstowa. Zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy wymagają formy tekstowej. Dotyczy to również uchylenia wymogu formy tekstowej.

(5) Cesja. Dostawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszej umowy na osoby trzecie wyłącznie po uprzednim uzyskaniu zgody Platformy w formie tekstowej.

(6) Potrącenie/prawo zatrzymania. Dostawca może potrącać z roszczeniami Platformy wyłącznie bezsporne lub prawomocnie stwierdzone roszczenia wzajemne.

(7) Klauzula salwatoryjna. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej umowy jest lub stanie się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepis ustawowy.

Załączniki

• Załącznik 1: Zestawienie prowizji i opłat (standardowa stawka prowizji 20 %, § 8 Abs. 2; wymagane wyłącznie w przypadku indywidualnego odstępstwa oraz ewentualnych opłat premium)
• Załącznik 2: Umowa powierzenia przetwarzania danych (AVV) — o ile ma zastosowanie
• Załącznik 3: Warunki rezerwy/wypłat dostawcy usług płatniczych — o ile odrębne
• Załącznik 4: Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza odstąpienia od umowy (vouchery niedatowane)

Załącznik 4 — Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza odstąpienia od umowy (vouchery niedatowane)

Niniejsze pouczenie obowiązuje dla voucherów niedatowanych (zakup bez stałego terminu). W przypadku Doświadczeń datowanych nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; Klient otrzymuje zamiast tego w procesie rezerwacji odpowiednią informację o braku prawa odstąpienia od umowy.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy. Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia zawarcia umowy (zakupu vouchera).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — Dostawcę (pełna firma i adres do doręczeń zgodnie z identyfikacją Dostawcy w danym ogłoszeniu), którego obsługę odstąpień i zwrotów Platforma mallorca.com spółki MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, zapewnia technicznie (E-Mail: support@mallorca.com) — w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. listem wysłanym pocztą lub e-mailem) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, nie jest to jednak obowiązkowe. Mogą Państwo również skorzystać z prawa odstąpienia za pośrednictwem udostępnionego na Platformie przycisku odstąpienia od umów (elektroniczny przycisk odstąpienia od umowy zgodnie z § 356a BGB). Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy. Jeżeli odstąpią Państwo od niniejszej umowy, zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż czternaście dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Państwa odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniliśmy z Państwem inaczej; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, proszę wypełnić niniejszy formularz i odesłać go.)

— Do Dostawcy (firma i adres zgodnie z ogłoszeniem), c/o mallorca.com — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-Mail: support@mallorca.com: — Niniejszym odstępuję/odstępujemy () od zawartej przeze mnie/przez nas () umowy dotyczącej zakupu następującego vouchera / świadczenia następującej usługi (): — Zamówiono dnia () / otrzymano dnia (*): — Imię i nazwisko konsumenta(-ów): — Adres konsumenta(-ów): — Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku zawiadomienia w formie papierowej): — Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.