Informacje dla klientów przed zawarciem umowy

Platforma: mallorca.com · Operator/pośrednik: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · reprezentowana przez dyrektora zarządzającego Franka Menze · Wsparcie rezerwacji: support@mallorca.com

Stan na dzień: 2026-07-12 · Wersja: 1.1

1. Kto jest Państwa partnerem umownym?

Państwa partnerem umownym w odniesieniu do atrakcji jest usługodawca — nie mallorca.com.

mallorca.com (prowadzona przez MenzeMedia.de GmbH) pośredniczy w rezerwacji atrakcji i wystawia Państwa voucher. Umowa dotycząca realizacji atrakcji zostaje zawarta bezpośrednio między Państwem a usługodawcą. mallorca.com nie realizuje usługi we własnym zakresie i nie jest z tego tytułu Państwa partnerem umownym.

Pełne dane Państwa usługodawcy — firma lub pełne imię i nazwisko, adres umożliwiający doręczenia, numer rejestrowy (o ile istnieje) oraz dane kontaktowe — są wyświetlane na stronie oferty przed dokonaniem rezerwacji, a ponadto znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji i na voucherze. Dane te są pozyskiwane dla każdego usługodawcy prowadzącego działalność gospodarczą, również dla jednoosobowych przedsiębiorców i hiszpańskich autónomos.

Pośrednik / operator platformy: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · Wsparcie rezerwacji: support@mallorca.com

2. Jakie informacje otrzymują Państwo przed dokonaniem rezerwacji

Informacje te są wyświetlane Państwu w sposób jasny i zrozumiały przed złożeniem zamówienia (§ 312d Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246a EGBGB; obowiązki marketplace § 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB); istotne informacje są dodatkowo wyróżnione bezpośrednio nad przyciskiem zamówienia (§ 312j Abs. 2 BGB).

2.1 Istotne cechy atrakcji. Na stronie oferty znajdą Państwo tytuł i opis atrakcji, świadczenia wliczone i niewliczone w cenę, czas trwania, miejsce spotkania lub miejsce realizacji usługi, warunki uczestnictwa (np. wiek, stan zdrowia, rzeczy, które należy przynieść), ewentualne ograniczenia oraz język realizacji.

2.2 Cena całkowita i przejrzystość kosztów. Wyświetlana jest cena całkowita wraz ze wszystkimi podatkami dla wybranej liczby osób, rozbicie ceny oraz ewentualne dodatkowe koszty płatne na miejscu (np. bilety wstępu, kaucja) — w przeciwnym razie wyraźna informacja, że nie występują żadne dalsze koszty. Brak ukrytych opłat: wyświetlona cena całkowita jest ostateczną kwotą, którą Państwo faktycznie płacą.

2.3 Voucher: rodzaj, ważność i realizacja. Otrzymują Państwo voucher z kodem vouchera/QR, który realizują Państwo u usługodawcy.

• Termin: W przypadku vouchera bez daty wybierają Państwo termin po zakupie; sposób dokonania tego (rezerwacja online lub bezpośredni kontakt z usługodawcą) jest wskazany w ofercie. W przypadku atrakcji z określoną datą voucher obowiązuje na zarezerwowany termin.
• Ważność: Voucher bez daty jest ważny przez trzy lata, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym został zakupiony (zakup w 2026 r. → ważny do 31.12.2029). Termin ten opiera się na ustawowym podstawowym okresie przedawnienia (§§ 195, 199 BGB) i jest wskazany na voucherze jako data ważności. Nie jest oferowana ważność bez ograniczenia czasowego.
• Realizacja: Okazanie kodu vouchera/QR u usługodawcy. Realizacja zależy od dostępności u usługodawcy w wybranym terminie.
• Brak prawa do wypłaty gotówkowej: Voucher jest realizowany w zamian za zarezerwowaną usługę; nie przysługuje roszczenie o wypłatę wartości vouchera w gotówce.

2.4 Anulowanie, zmiana rezerwacji i niestawienie się.

• Warunki usługodawcy (pierwszeństwo): Warunki anulowania stosowane przez usługodawcę są podane w danej ofercie.
• Domyślne warunki platformy (obowiązują, jeśli usługodawca nie ustanowi odmiennych zasad): W przypadku anulowania najpóźniej 24 godziny przed uzgodnionym rozpoczęciem atrakcji (czas lokalny w miejscu realizacji usługi) otrzymają Państwo zwrot pełnej ceny rezerwacji. W przypadku późniejszego anulowania lub niestawienia się (no-show) nie przysługuje prawo do zwrotu.
• Korzystna dla konsumenta zasada kolizyjna: Jeżeli warunki usługodawcy i warunki platformy różnią się od siebie, obowiązuje regulacja korzystniejsza dla Państwa jako konsumentów.
• Odwołanie przez usługodawcę / siła wyższa: Jeżeli usługodawca odwoła atrakcję lub nie może się ona odbyć z powodu siły wyższej, otrzymają Państwo zwrot zapłaconej ceny rezerwacji. Dalsze roszczenia (np. odszkodowanie) należy kierować do usługodawcy jako Państwa partnera umownego.
• Sposób zwrotu: Zwroty są realizowane przy użyciu tego samego środka płatniczego, którym dokonano płatności (techniczna obsługa przez mallorca.com za pośrednictwem Stripe).

3. Państwa prawo odstąpienia od umowy

To, czy przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zależy od rodzaju zarezerwowanej atrakcji.

Voucher bez daty — 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Jeżeli dla Państwa vouchera nie uzgodniono stałego terminu, przysługuje Państwu 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Pełne pouczenie o odstąpieniu od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy znajdą Państwo pod adresem Pouczenie o odstąpieniu od umowy. Mogą Państwo również złożyć oświadczenie o odstąpieniu elektronicznie za pomocą przycisku „Odstąp od umowy" na swoim koncie rezerwacyjnym lub za pośrednictwem linku w potwierdzeniu rezerwacji; mallorca.com niezwłocznie potwierdzi otrzymanie na trwałym nośniku, ze wskazaniem treści, daty i godziny (§ 356a BGB).

Atrakcja z określoną datą — brak prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli atrakcja jest rezerwowana na określony termin lub okres, zgodnie z § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy (ustawowy wyjątek dotyczący wydarzeń rekreacyjnych). Obowiązują warunki anulowania i zmiany rezerwacji określone w punkcie 2.4. Ewentualna dobrowolna możliwość anulowania jest uprzejmością handlową, a nie ustawowym odstąpieniem od umowy.

Odstąpienie od umowy należy skierować do usługodawcy jako partnera umownego w odniesieniu do atrakcji. mallorca.com przyjmuje oświadczenia o odstąpieniu w imieniu i na rachunek usługodawcy oraz obsługuje technicznie zwrot za pośrednictwem Stripe.

Wcześniejsza realizacja w okresie odstąpienia od umowy. Jeżeli chcą Państwo zrealizować voucher już w 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy, w procesie rezerwacji zostaną Państwo wyraźnie poproszeni o wyrażenie zgody i potwierdzą Państwo, że przyjęli Państwo do wiadomości, iż prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pełnego wykonania umowy (§ 356 Abs. 4 BGB) oraz że w razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia należy zapłacić wynagrodzenie za wartość już wykonanego świadczenia (§ 357a Abs. 2 BGB).

4. Reklamacje, skargi i kontakt

• Reklamacje dotyczące realizacji atrakcji należy kierować bezpośrednio do usługodawcy — to on jest Państwa partnerem umownym w odniesieniu do usługi.
• Pytania dotyczące rezerwacji, vouchera, płatności lub zwrotu: wsparcie rezerwacji mallorca.com, support@mallorca.com, odpowiedź co do zasady w ciągu 48 godzin.
• Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich (§ 36 VSBG): MenzeMedia.de GmbH nie jest zobowiązana ani gotowa do uczestnictwa w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed podmiotem pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
• Unijne internetowe rozstrzyganie sporów: Informacja o platformie ODR Komisji Europejskiej nie jest wymagana, ponieważ została ona zamknięta 20 lipca 2025 r. (uchylenie rozporządzenia ODR (UE) nr 524/2013 przez rozporządzenie (UE) 2024/3228).

5. Obowiązkowe informacje dla marketplace (§ 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB)

• Ranking: Kolejność wyświetlanych atrakcji jest ustalana na podstawie następujących głównych parametrów, w kolejności malejącej według ich znaczenia: (1) zgodność z Państwa wyszukiwaniem i filtrami (miejsce, data, kategoria); (2) popularność i częstotliwość rezerwacji atrakcji; (3) opinie klientów; (4) stosunek ceny do jakości i dostępność; (5) kompletność i jakość informacji w ofercie. Płatne pozycjonowanie jest osobno oznaczane jako „Reklama"; wysokość prowizji pośrednictwa nie wpływa na organiczny ranking.
• Status usługodawcy jako przedsiębiorcy: Usługodawca działa jako przedsiębiorca. W związku z tym przysługują Państwu prawa konsumenta wobec usługodawcy.
• Podział partnerów umownych: Umowa dotycząca atrakcji zostaje zawarta z usługodawcą; mallorca.com jest partnerem umownym wyłącznie w zakresie pośrednictwa, wystawienia vouchera i obsługi płatności.
• Brak własnych roszczeń wobec platformy w zakresie usługi: Za prawidłową realizację atrakcji (rękojmia, zakłócenia w wykonaniu świadczenia, szkody) odpowiada wyłącznie usługodawca; wobec mallorca.com nie przysługują w tym zakresie żadne roszczenia umowne wynikające z umowy o świadczenie usługi.

6. Płatność i wypłata dla usługodawcy

• Płatność: Płatność jest realizowana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe. Usługodawca jest odbiorcą płatności; mallorca.com pobiera kwotę jako pośrednik inkasujący w imieniu i na rachunek usługodawcy ze skutkiem zwalniającym z długu. Po skutecznym dokonaniu płatności na rzecz mallorca.com/Stripe spełnili Państwo swój obowiązek zapłaty wobec usługodawcy.
• Wypłata dla usługodawcy: Wypłata następuje najwcześniej po wykonaniu usługi, a zatem dopiero z chwilą realizacji Państwa vouchera na miejscu (uruchomionej przez zeskanowanie kodu QR jako potwierdzenie wykonania usługi). W przypadku voucherów bez daty, od których można odstąpić, wypłata jest dodatkowo zatwierdzana dopiero po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy. Także w przypadku wcześniejszej realizacji w okresie odstąpienia od umowy kwota jest zatrzymywana do upływu tego okresu. Przed wykonaniem usługi żadna kwota nie jest wypłacana usługodawcy; tym samym zapłacona przez Państwa kwota pozostaje zabezpieczona do faktycznej realizacji i podlega pełnemu zwrotowi w przypadku anulowania lub odstąpienia od umowy.
• Zwroty są przekazywane za pośrednictwem Stripe na Państwa pierwotny środek płatniczy.

7. Wiążące zamówienie i potwierdzenie

• Bezpośrednio przed zawarciem umowy w wyróżniony sposób wyświetlane są: istotne cechy, cena całkowita wraz z podatkami, rodzaj i ważność vouchera oraz warunki anulowania i odstąpienia od umowy.
• Przycisk zamówienia jest jednoznacznie oznaczony jako „Rezerwacja z obowiązkiem zapłaty" (§ 312j Abs. 3 BGB).
• Przed przyciskiem potwierdzają Państwo za pomocą niezaznaczonych wcześniej pól wyboru, że przeczytali Państwo i akceptują OWU dotyczące pośrednictwa w rezerwacji atrakcji oraz warunki świadczenia usług przez usługodawcę podlinkowane w ofercie, a także że zapoznali się Państwo z Informacjami o ochronie danych dotyczących rezerwacji i vouchera. W przypadku atrakcji z określoną datą potwierdzają Państwo dodatkowo, że wiedzą o braku prawa odstąpienia od umowy.

Po dokonaniu rezerwacji otrzymują Państwo niezwłocznie potwierdzenie na trwałym nośniku (e-mail/PDF), które odtwarza treść umowy (§ 312f Abs. 2 BGB, § 312i Abs. 1 BGB). Zawiera ono dane rezerwacji i vouchera (numer rezerwacji, kod vouchera/QR, ważność), pełne dane Państwa usługodawcy, dane dotyczące usługi i ceny oraz informacje o anulowaniu, odstąpieniu od umowy i reklamacji. Dołączone są OWU platformy, warunki świadczenia usług przez usługodawcę, informacje o ochronie danych oraz — w przypadku vouchera bez daty — pouczenie o odstąpieniu od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia od umowy.

8. Prawo właściwe i właściwość sądu

• Obowiązuje prawo niemieckie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów państwa, w którym mają Państwo jako konsumenci miejsce zwykłego pobytu.
• Właściwością miejscową sądu dla sporów wynikających z lub związanych ze stosunkiem pośrednictwa/płatności z mallorca.com jest Iserlohn, o ile są Państwo kupcami, osobą prawną prawa publicznego lub wyodrębnionym majątkiem prawa publicznego albo nie mają Państwo ogólnej właściwości sądu na terytorium Niemiec. Jako konsumenci mogą Państwo w każdym przypadku wnieść powództwo do sądu swojej ogólnej właściwości; ustawowa właściwość sądu dla konsumentów pozostaje nienaruszona.