OWU dotyczące pośrednictwa w rezerwacji atrakcji

To jest tłumaczenie maszynowe. Prawnie wiążąca jest wyłącznie wersja niemiecka. Otwórz wersję niemiecką

Stan na dzień: 2026-07-12 · Wersja: 1.1

Preambuła

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland (dalej „mallorca.com”, „my” lub „Platforma”) prowadzi pod domeną mallorca.com internetową platformę handlową, za pośrednictwem której użytkownicy mogą rezerwować wycieczki z przewodnikiem, rejsy, degustacje, bilety i porównywalne oferty rekreacyjne oraz atrakcje na Majorce (dalej „Atrakcje”).

mallorca.com nie świadczy Atrakcje samodzielnie. Dostawcami Atrakcji są niezależne przedsiębiorstwa, zasadniczo mające siedzibę na Majorce (dalej „Dostawcy”). mallorca.com pośredniczy w zawarciu umowy dotyczącej Atrakcji pomiędzy klientem a danym Dostawcą oraz wystawia w tym celu voucher, który klient realizuje u Dostawcy.

Niniejsze OWU regulują stosunek pomiędzy mallorca.com a klientem w zakresie pośrednictwa w rezerwacji Atrakcji oraz wystawienia i obsługi vouchera. Umowa dotycząca realizacji Atrakcji zostaje zawarta wyłącznie pomiędzy klientem a Dostawcą; zastosowanie mają do niej warunki świadczenia usług Dostawcy (zob. § 2 i § 9).

Dane identyfikacyjne usługodawcy (§ 5 DDG, vormals § 5 TMG): MenzeMedia.de GmbH · Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Handelsregister: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · Geschäftsführer: Frank Menze · USt-IdNr. gemäß § 27a UStG: DE265536437 · Dane kontaktowe (e-mail, telefon) zgodnie z informacją prawną na mallorca.com.

§ 1 Zakres stosowania, definicje

(1) Niniejsze OWU mają zastosowanie do korzystania z Platformy mallorca.com oraz do dokonywanych za pośrednictwem Platformy rezerwacji Atrakcji przez konsumentów.

(2) Konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celach, które w przeważającym zakresie nie mogą być przypisane ani jej działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej (§ 13 BGB). Przedsiębiorcą jest osoba fizyczna lub prawna albo spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która przy dokonywaniu czynności prawnej działa w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej (§ 14 BGB). Niniejsze OWU są skierowane przede wszystkim do konsumentów; odmienne postanowienia dotyczące przedsiębiorców zostaną wskazane odrębnie.

(3) W rozumieniu niniejszych OWU:

Platforma oznacza internetową platformę handlową (stronę internetową i aplikację) MenzeMedia.de GmbH dostępną pod adresem mallorca.com;
Dostawca oznacza przedsiębiorstwo oferujące i realizujące daną Atrakcję jako własne świadczenie;
Atrakcja oznacza usługę rekreacyjną oferowaną przez Dostawcę (np. wycieczkę z przewodnikiem, rejs, degustację, bilet);
Voucher (Voucher) oznacza dokument uprawniający wystawiony przez mallorca.com w imieniu Dostawcy, uprawniający klienta do skorzystania z Atrakcji u Dostawcy;
voucher datowany oznacza voucher na Atrakcję, dla której już w chwili rezerwacji uzgadniany jest konkretny termin lub okres realizacji;
voucher niedatowany oznacza voucher bez terminu określonego w chwili rezerwacji, który zostaje zrealizowany i na który ustalany jest termin u Dostawcy w okresie jego ważności;
realizacja oznacza skorzystanie z Atrakcji u Dostawcy, które następuje na miejscu poprzez okazanie i unieważnienie vouchera (w szczególności poprzez zeskanowanie kodu QR).

(4) Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające warunki klienta nie stają się częścią umowy, chyba że mallorca.com wyraźnie wyrazi zgodę na ich obowiązywanie w formie tekstowej.

(5) Decydująca jest wersja niniejszych OWU obowiązująca w chwili dokonania danej rezerwacji.

§ 2 Rola mallorca.com jako pośrednika (postanowienie centralne)

(1) Status pośrednika. mallorca.com działa wyłącznie jako pośrednik (przedstawiciel handlowy) i działa w tym zakresie w imieniu i na rachunek Dostawcy. mallorca.com nie jest ani organizatorem, ani wykonawcą Atrakcji i nie staje się stroną umowy o świadczenie usług dotyczącej Atrakcji.

(2) Dwie odrębne umowy. Wraz z rezerwacją zostają zawarte dwie odrębne umowy:

(a) umowa o świadczenie usługi dotyczącej Atrakcji — wyłącznie między klientem a Dostawcą. Treść, realizacja, odpowiedzialność za wady, bezpieczeństwo oraz odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie Atrakcji regulowane są wyłącznie przez tę umowę i warunki świadczenia usług Dostawcy;
(b) umowa pośrednictwa i umowa dotycząca vouchera — między klientem a mallorca.com. Jej przedmiotem jest wyłącznie pośrednictwo w rezerwacji Atrakcji, wystawienie vouchera oraz pobranie wynagrodzenia (§ 7).

(3) Strona umowy wyłącznie w zakresie pośrednictwa i vouchera. mallorca.com jest stroną umowy z klientem wyłącznie w odniesieniu do usług wskazanych w ustępie 2 lit. (b). Z umowy o świadczenie usługi dotyczącej Atrakcji (ustęp 2 lit. (a)) nie wynikają żadne własne roszczenia klienta wobec mallorca.com; w szczególności mallorca.com nie ponosi odpowiedzialności za realizację, jakość, bezpieczeństwo ani dostępność Atrakcji (zob. § 12).

(4) Upoważnienie do inkasa ze skutkiem zwalniającym z długu. Dostawca upoważnił mallorca.com do pobrania wynagrodzenia za Atrakcję w imieniu Dostawcy. Poprzez zapłatę na rzecz mallorca.com lub dostawcy usług płatniczych wykorzystywanego przez mallorca.com (§ 7) klient zostaje ze skutkiem zwalniającym z długu zwolniony ze swojego obowiązku zapłaty wobec Dostawcy.

(5) Odpowiedzialność Dostawcy. Dostawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowy i kompletny opis Atrakcji, przestrzeganie wymogów ustawowych i administracyjnych (w szczególności licencji, ubezpieczeń, przepisów bezpieczeństwa i ochrony konsumentów), jak również za prawidłową realizację. mallorca.com przekazuje informacje udostępnione przez Dostawcę i nie przyjmuje ich za własne.

(6) Brak łączenia / brak imprezy turystycznej. Za pośrednictwem Platformy pośredniczy się wyłącznie w rezerwacji pojedynczych Atrakcji. mallorca.com nie tworzy imprez turystycznych ani powiązanych usług turystycznych w rozumieniu §§ 651a ff. BGB, nie pośredniczy w połączeniu Atrakcji z przewozem, zakwaterowaniem lub wynajmem samochodu za łączną cenę oraz w szczególności nie umożliwia rezerwacji dalszych usług turystycznych w ramach powiązanego internetowego procesu rezerwacji (§ 651c BGB). §§ 651a ff. BGB nie mają zastosowania do Atrakcji pośredniczonych przez mallorca.com.

§ 3 Obowiązkowe informacje dotyczące internetowej platformy handlowej (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB)

(1) Status i tożsamość Dostawcy. mallorca.com pośredniczy wyłącznie w rezerwacji Atrakcji Dostawców działających jako przedsiębiorcy (§ 14 BGB). W odniesieniu do każdego Dostawcy — również przedsiębiorcy jednoosobowego (autónomo) — pełna nazwa i adres umożliwiający doręczenie pism procesowych są wskazane w widoku szczegółów Atrakcji, na voucherze oraz w potwierdzeniu rezerwacji. Numer identyfikacji podatkowej VAT Dostawcy nie jest zbierany ani wyświetlany; należy go podać jedynie „soweit vorhanden” (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG), a Dostawcy na Majorce działający jako przedsiębiorcy jednoosobowi z reguły go nie posiadają.

(2) Brak własnych roszczeń wobec Platformy. Ponieważ mallorca.com jedynie pośredniczy, z umowy o świadczenie usługi dotyczącej Atrakcji nie wynikają żadne roszczenia umowne klienta wobec mallorca.com (Art. 246d Nr. 6 EGBGB).

(3) Wykonanie obowiązków umownych. Obowiązki wynikające z umowy o świadczenie usługi (realizacja Atrakcji, odpowiedzialność za wady) wykonuje Dostawca. mallorca.com wykonuje wyłącznie obowiązki wynikające z umowy pośrednictwa i umowy dotyczącej vouchera (§ 2 Abs. 2 lit. b).

(4) Ranking / główne parametry. Kolejność, w jakiej Atrakcje są wyświetlane w wynikach wyszukiwania i zestawieniach, oraz względna waga głównych parametrów mających dla niej znaczenie są wyjaśnione w łatwo dostępnym miejscu Platformy, w sekcji „Jak sortowane są nasze wyniki wyszukiwania”. Głównymi parametrami są w szczególności trafność względem zapytania wyszukiwania, jakość i liczba opinii klientów, dostępność w żądanym okresie, bliskość geograficzna wyszukiwanego miejsca, historia rezerwacji i konwersji Atrakcji oraz stosunek ceny do jakości. Jeżeli Dostawcy uiszczają wynagrodzenie za wyróżnione pozycjonowanie, dana pozycja zostaje oznaczona jako „Anzeige” lub „Gesponsert”.

§ 4 Konto użytkownika

(1) Rezerwacji można dokonać jako gość lub za pośrednictwem konta użytkownika. Przy zakładaniu konta należy podać prawdziwe i kompletne dane.

(2) Dane dostępowe należy traktować jako poufne i chronić przed dostępem osób trzecich. Podejrzenie nadużycia należy niezwłocznie zgłosić mallorca.com.

(3) Nie przysługuje roszczenie o założenie konta. mallorca.com może zablokować lub usunąć konta z uzasadnionej przyczyny (np. trwałego naruszenia niniejszych OWU).

§ 5 Przebieg rezerwacji i zawarcie umowy

(1) Niewiążąca prezentacja. Prezentacja Atrakcji na Platformie nie stanowi wiążącej oferty, lecz zaproszenie do złożenia zapytania rezerwacyjnego.

(2) Proces rezerwacji. Klient wybiera Atrakcję oraz, w stosownych przypadkach, termin, liczbę uczestników i opcje, a następnie wprowadza wymagane dane. Przed wysłaniem klient otrzymuje zestawienie danych rezerwacji i może je skorygować. Klikając przycisk końcowy oznaczony jako „zahlungspflichtig buchen” (lub odpowiednim jednoznacznym sformułowaniem zgodnie z § 312j Abs. 3 BGB), klient składa wiążącą ofertę rezerwacji.

(3) Zawarcie umów. Wraz z potwierdzeniem rezerwacji, które mallorca.com niezwłocznie przekazuje e-mailem, zostają zawarte zarówno umowa pośrednictwa i umowa dotycząca vouchera z mallorca.com, jak i umowa o świadczenie usługi z Dostawcą. Samo potwierdzenie otrzymania zapytania rezerwacyjnego nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty, o ile jest jako takie oznaczone.

(4) Wystawienie vouchera. mallorca.com wystawia voucher w imieniu Dostawcy i udostępnia go klientowi elektronicznie (e-mailem, a w przypadku korzystania z konta również dodatkowo na koncie użytkownika).

(5) Przechowywanie tekstu umowy. Tekst umowy (dane rezerwacji i włączone OWU) jest przechowywany przez mallorca.com i przekazywany klientowi wraz z potwierdzeniem rezerwacji e-mailem; w przypadku korzystania z konta jest on dodatkowo udostępniany na koncie użytkownika.

§ 6 Voucher (Voucher)

(1) Treść. Voucher wskazuje zarezerwowaną Atrakcję, Dostawcę, wartość lub zakres świadczenia, jednoznaczny identyfikator (w szczególności kod QR), a w przypadku voucherów datowanych — uzgodniony termin.

(2) Realizacja. Voucher realizuje się u Dostawcy. Klient jest zobowiązany okazać voucher (w formie cyfrowej lub wydrukowanej) w celu skorzystania z Atrakcji; realizacja następuje poprzez unieważnienie vouchera na miejscu, w szczególności poprzez zeskanowanie kodu QR. Realizacja wymaga możliwości identyfikacji vouchera.

(3) Okres ważności. O ile w indywidualnym przypadku wyraźnie nie wskazano odmiennego (dłuższego) okresu, voucher jest ważny przez trzy lata, licząc od końca roku, w którym został wystawiony. Termin ten opiera się na ustawowym ogólnym okresie przedawnienia (§§ 195, 199 BGB). Voucher nie jest ważny bezterminowo. Po upływie okresu ważności nie można już skorzystać z Atrakcji; ustawowe prawa klienta dotyczące przedawnienia i zwrotu świadczenia (w szczególności §§ 195, 199, 812 BGB) pozostają nienaruszone.

(4) Zbywalność. Voucher jest zbywalny. Do realizacji nie jest wymagany dowód tożsamości pierwotnego nabywcy; Dostawca może wymagać okazania ważnego vouchera, który nie został uprzednio unieważniony.

(5) Brak wypłaty gotówkowej. Roszczenie o wypłatę wartości vouchera w gotówce nie przysługuje, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej (w szczególności w przypadku odstąpienia od umowy, anulowania lub niewykonania świadczenia — §§ 8 do 10).

(6) Vouchery datowane a niedatowane. Dla prawa odstąpienia istotne jest rozróżnienie między voucherami datowanymi a niedatowanymi (§ 8). Platforma oferuje obecnie wyłącznie vouchery niedatowane (klasa B).

§ 7 Ceny i obsługa płatności (Stripe)

(1) Ceny. Obowiązują ceny wskazane na Platformie w chwili rezerwacji. Ceny obejmują ustawowy podatek VAT, o ile ma on zastosowanie. Ewentualne opłaty serwisowe lub rezerwacyjne mallorca.com są wykazywane odrębnie przed zakończeniem rezerwacji.

(2) Dostawca usług płatniczych. Obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. lub odpowiednio właściwej spółki Stripe) z wykorzystaniem Stripe Connect. Dodatkowo obowiązują warunki korzystania i informacje o ochronie danych Stripe. mallorca.com w żadnym momencie nie przechowuje ani nie księguje środków klientów na własnym rachunku; środki pozostają na saldzie licencjonowanego dostawcy usług płatniczych.

(3) Odbiorca płatności. Odbiorcą płatności wynagrodzenia za Atrakcję jest Dostawca jako usługodawca. mallorca.com pobiera wynagrodzenie w imieniu i na rachunek Dostawcy (upoważnienie do inkasa, § 2 Abs. 4). Zapłata klienta za pośrednictwem Stripe ma skutek zwalniający z długu wobec Dostawcy.

(4) Metody płatności. Dostępne są metody płatności wyświetlane w procesie rezerwacji (np. karta kredytowa, Apple Pay i Google Pay). Obciążenie następuje z chwilą zakończenia rezerwacji.

(5) Zwroty są co do zasady realizowane za pomocą tej samej metody i tą samą drogą płatności, za pośrednictwem której dokonano zapłaty (§§ 8 do 10).

(5a) Potwierdzenie płatności i faktura. mallorca.com jako pośrednik nie wystawia faktury podatkowej za Atrakcję. Na żądanie mallorca.com udostępnia klientowi potwierdzenie płatności dotyczące zakończonej rezerwacji. Fakturę za Atrakcję zgodną z wymogami podatkowymi wystawia na żądanie klienta odpowiedni Dostawca jako usługodawca; dane kontaktowe Dostawcy są podane w potwierdzeniu rezerwacji i na voucherze.

(6) Wypłata na rzecz Dostawcy dopiero po realizacji i po upływie terminu odstąpienia. Wypłata pobranego wynagrodzenia na rzecz Dostawcy następuje najwcześniej z chwilą realizacji vouchera (wykonanie usługi; § 6 Abs. 2) oraz, o ile istnieje prawo odstąpienia (vouchery niedatowane, § 8.2), w żadnym przypadku przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia. Do czasu spełnienia obu warunków wynagrodzenie pozostaje w systemie płatniczym dostawcy usług płatniczych (Hold). mallorca.com świadomie nie korzysta z możliwości wcześniejszej wypłaty w terminie odstąpienia za wyraźną zgodą konsumenta na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (§ 356 Abs. 4 BGB); również w takim przypadku wypłata zostaje wstrzymana do upływu terminu odstąpienia. Zapewnia to, że zwrot klientowi w przypadku odstąpienia (§ 8), anulowania (§ 9) lub niewykonania świadczenia (§ 10) jest zawsze możliwy bez przeszkód i w pełnej wysokości.

§ 8 Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Ważne: To, czy ustawowe prawo odstąpienia istnieje, zależy od rodzaju zarezerwowanej Atrakcji. Umowa o świadczenie usługi dotyczącej Atrakcji zostaje zawarta z Dostawcą; ewentualne odstąpienie należy zatem skierować do Dostawcy. mallorca.com udostępnia w tym celu elektroniczną funkcję odstąpienia (§ 356a BGB), przekazuje oświadczenie o odstąpieniu Dostawcy oraz realizuje technicznie zwrot za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych.

Aktualny stan oferty: Platforma oferuje obecnie wyłącznie vouchery niedatowane (klasa B, § 8.2); do wszystkich aktualnych rezerwacji ma zatem zastosowanie 14-dniowe prawo odstąpienia. Postanowienia dotyczące Atrakcji datowanych (klasa A, § 8.1) mają zastosowanie do przyszłych ofert z określonym terminem.

8.1 Atrakcje datowane — brak prawa odstąpienia

(1) W przypadku Atrakcji, dla których już w chwili rezerwacji uzgodniono konkretny termin lub okres realizacji (vouchery datowane), nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia. Są to umowy o świadczenie usług związanych z działalnością rekreacyjną, dla których przewidziano określony termin lub okres (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; Art. 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU).

(2) Klient jest wyraźnie informowany o tym przed złożeniem rezerwacji (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB).

(3) Dobrowolne zasady anulowania. Niezależnie od nieistniejącego ustawowego prawa odstąpienia obowiązują dobrowolne zasady anulowania i zmiany terminu zgodnie z § 9. Stanowią one umowne rozwiązanie oparte na dobrej woli, a nie ustawowe odstąpienie od umowy.

8.2 Vouchery niedatowane — ustawowe prawo odstąpienia (14 dni)

(1) W przypadku voucherów niedatowanych (bez terminu określonego w chwili rezerwacji) konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni zgodnie z § 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB.

(2) Szczegóły wynikają z pouczenia o prawie odstąpienia w Załączniku 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik 2.

(3) Elektroniczna funkcja odstąpienia (przycisk odstąpienia). Dla umów, w przypadku których istnieje ustawowe prawo odstąpienia, mallorca.com udostępnia na Platformie elektroniczną funkcję odstąpienia, oznaczoną jako „Vertrag widerrufen”, stale dostępną w terminie odstąpienia, umieszczoną w widocznym miejscu i łatwo dostępną (§ 356a BGB). Po wprowadzeniu danych identyfikacyjnych klient potwierdza odstąpienie za pomocą przycisku „Widerruf bestätigen”; otrzymanie oświadczenia jest niezwłocznie potwierdzane klientowi e-mailem na trwałym nośniku. Potwierdzenie zawiera treść oświadczenia o odstąpieniu oraz datę i godzinę jego otrzymania (§ 356a Abs. 4 BGB).

(4) Wcześniejsza realizacja; wygaśnięcie prawa i rekompensata wartości. Realizacja vouchera niedatowanego w terminie odstąpienia następuje tylko wtedy, gdy konsument uprzednio wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i potwierdził swoją wiedzę, że jego prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi (§ 356 Abs. 4 BGB); oświadczenia te są rejestrowane odrębnie w procesie realizacji. Jeżeli usługa zostanie wykonana w całości, prawo odstąpienia wygasa; do tego czasu pozostaje ono w mocy. Jeżeli konsument odstąpi od umowy po takim wcześniejszym rozpoczęciu świadczenia, lecz przed jego pełnym wykonaniem, Dostawcy może przysługiwać rekompensata wartości zgodnie z § 357a Abs. 2 BGB za już wykonane świadczenie; bez skutecznie zarejestrowanych oświadczeń konsument otrzyma pełną kwotę zwrotu. Niezależnie od tego wypłata na rzecz Dostawcy jest zawsze wstrzymywana do upływu terminu odstąpienia.

8.3 Adresat i realizacja odstąpienia

(1) Ponieważ umowa o świadczenie usługi jest zawarta z Dostawcą, Dostawca jest adresatem odstąpienia. Dostawca danej Atrakcji jest wskazany na voucherze i w potwierdzeniu rezerwacji; jego dane kontaktowe są podane na voucherze, w potwierdzeniu rezerwacji i w widoku szczegółów Atrakcji. Pouczenie o prawie odstąpienia (Załącznik 1) wskazuje mallorca.com jako punkt odbioru, który przyjmuje i przekazuje oświadczenia o odstąpieniu w imieniu i na rachunek Dostawcy.

(2) mallorca.com przyjmuje oświadczenia o odstąpieniu za pośrednictwem elektronicznej funkcji odstąpienia, przekazuje je Dostawcy i inicjuje zwrot za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, za pomocą tej samej metody płatności.

§ 9 Anulowanie i zmiana terminu (poza odstąpieniem od umowy)

(1) Standardowe zasady anulowania Platformy. O ile Dostawca nie oferuje odmiennego rozwiązania korzystniejszego dla klienta (ustęp 3), obowiązują następujące standardowe zasady anulowania mallorca.com:

anulowanie do 24 godzin przed uzgodnionym terminem: pełny zwrot wynagrodzenia za Atrakcję;
anulowanie w ciągu 24 godzin przed terminem oraz niepojawienie się (No-Show): brak zwrotu.

(2) Zmiana terminu. Zmiana terminu jest możliwa zależnie od dostępności i warunków Dostawcy oraz jest bezpłatna do 24 godzin przed uzgodnionym terminem; późniejsza zmiana terminu jest wykluczona, chyba że Dostawca wyjątkowo ją dopuści.

(3) Korzystna dla konsumenta zasada kolizyjna. Jeżeli Dostawca oferuje własne zasady anulowania lub zmiany terminu, które odbiegają od standardowych zasad anulowania zgodnie z ustępem 1, w stosunku do konsumenta zawsze obowiązuje rozwiązanie korzystniejsze dla konsumenta.

(4) Anulowanie/odwołanie przez Dostawcę. Jeżeli Dostawca odwoła zarezerwowaną Atrakcję lub nie może jej zrealizować, zastosowanie ma § 10.

(5) Niniejszy § 9 pozostaje bez uszczerbku dla ustawowych praw klienta (w szczególności prawa odstąpienia zgodnie z § 8 oraz praw w przypadku niewykonania świadczenia zgodnie z § 10).

§ 10 Zwrot w przypadku niewykonania świadczenia

(1) Niewykonanie przez Dostawcę. Jeżeli Atrakcja zostanie odwołana przez Dostawcę, nie zostanie wykonana lub nie zostanie wykonana zgodnie z umową, roszczenia klienta o zwrot, obniżenie ceny lub odszkodowanie przysługują wobec Dostawcy jako dłużnika świadczenia. Niniejsze OWU nie ograniczają dochodzenia takich roszczeń wobec Dostawcy.

(2) Techniczna realizacja przez mallorca.com. Jeżeli zostanie ustalone, że Atrakcja nie została wykonana (np. odwołanie przez Dostawcę, potwierdzone niezrealizowanie, niezrealizowany voucher przy wykazanej niedostępności), mallorca.com na podstawie obsługi inkasa inicjuje zwrot wynagrodzenia za Atrakcję za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych, bez nabycia przez klienta roszczeń wobec mallorca.com wynikających z umowy o świadczenie usługi. Ponieważ wynagrodzenie jest wypłacane Dostawcy dopiero po realizacji i upływie terminu odstąpienia (§ 7 Abs. 6), zwrot jest w tych przypadkach zawsze zabezpieczony. Zwrot następuje za pomocą tej samej metody płatności.

(3) Częściowe świadczenie / częściowy zwrot. Jeżeli Atrakcja została wykonana tylko częściowo, może nastąpić proporcjonalny zwrot. Wraz z częściowym zwrotem voucher zostaje unieważniony w zakresie zwróconego świadczenia; w odniesieniu do ewentualnego pozostałego świadczenia voucher zachowuje ważność tylko wtedy, gdy mallorca.com wyraźnie to potwierdzi. Wykluczone jest podwójne skorzystanie z tej samej części świadczenia.

(4) Współdziałanie. Klient wspiera mallorca.com i Dostawcę w wyjaśnieniu stanu faktycznego (np. poprzez przekazanie danych dotyczących rezerwacji). mallorca.com może pośredniczyć między klientem a Dostawcą, lecz jest do tego zobowiązane wyłącznie w ramach roli pośrednika, a nie jako dłużnik świadczenia.

(5) Siła wyższa. W przypadku okoliczności pozostających poza kontrolą Dostawcy (siła wyższa, np. niekorzystne warunki pogodowe, zarządzenia organów) zastosowanie mają przepisy ustawowe oraz warunki świadczenia usług Dostawcy. Jeżeli Atrakcja zostanie odwołana z takich powodów, uiszczone za nią wynagrodzenie zostanie zwrócone; dalej idące roszczenia (w szczególności odszkodowawcze) należy kierować przeciwko Dostawcy. Korzystniejsze dla konsumenta uregulowanie Dostawcy ma pierwszeństwo (odpowiednio § 9 Abs. 3).

§ 11 Obowiązki klienta w zakresie współdziałania i zachowania

(1) Klient jest zobowiązany przestrzegać warunków uczestnictwa obowiązujących dla danej Atrakcji (np. minimalnego wieku, sprawności fizycznej, dokumentów, które należy posiadać, miejsca spotkania i godziny), wskazanych w widoku szczegółów Atrakcji i na voucherze.

(2) Klient jest zobowiązany stawić się punktualnie w uzgodnionym miejscu spotkania. W przypadku spóźnienia lub niepojawienia się roszczenie o świadczenie może wygasnąć (§ 9 Abs. 1).

(3) Klient jest zobowiązany stosować się do instrukcji Dostawcy dotyczących bezpieczeństwa. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo i realizację ponosi Dostawca (§ 2 Abs. 5).

§ 12 Odpowiedzialność mallorca.com

(1) Odpowiedzialność wyłącznie z tytułu roli pośrednika. mallorca.com nie ponosi odpowiedzialności za realizację, brak wad, bezpieczeństwo ani dostępność Atrakcji; wyłączną odpowiedzialność w tym zakresie ponosi Dostawca (§ 2). mallorca.com ponosi odpowiedzialność wyłącznie za własne naruszenia obowiązków wynikających z umowy pośrednictwa i umowy dotyczącej vouchera, zgodnie z poniższymi ustępami.

(2) mallorca.com ponosi nieograniczoną odpowiedzialność

w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa,
za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, oparte na niedbałym lub umyślnym naruszeniu obowiązków przez mallorca.com, jej przedstawicieli ustawowych lub osoby, z których pomocy korzysta przy wykonaniu zobowiązania,
w ramach udzielonej gwarancji oraz
o ile odpowiedzialność jest bezwzględnie obowiązująca na podstawie ustawy o odpowiedzialności za produkt.

(3) W przypadku zwykłego niedbalstwa mallorca.com ponosi odpowiedzialność wyłącznie w razie naruszenia istotnego obowiązku umownego (obowiązku kardynalnego), którego wykonanie umożliwia w ogóle prawidłową realizację umowy i na którego przestrzeganiu klient może regularnie polegać. W takim przypadku odpowiedzialność jest ograniczona do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody.

(4) Dalsza odpowiedzialność mallorca.com jest wyłączona. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności obowiązują również na korzyść przedstawicieli ustawowych i osób, z których pomocy korzysta mallorca.com przy wykonaniu zobowiązania.

(5) Ryczałtowe wyłączenie odpowiedzialności za własną winę mallorca.com wyraźnie nie ma miejsca; bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące odpowiedzialności pozostają nienaruszone.

§ 13 Dostępność Platformy

mallorca.com dokłada starań, aby Platforma była dostępna w sposób możliwie nieprzerwany, lecz nie jest do tego zobowiązana. Prace konserwacyjne, środki bezpieczeństwa, zakłócenia pozostające poza kontrolą mallorca.com oraz okoliczności siły wyższej mogą tymczasowo ograniczać dostępność.

§ 14 Ochrona danych

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera polityka prywatności dostępna pod adresem mallorca.com/de/datenschutz, a dodatkowo w odniesieniu do rezerwacji i vouchera pod adresem mallorca.com/de/erlebnis-datenschutz. W celu realizacji rezerwacji wymagane dane są przekazywane danemu Dostawcy oraz dostawcy usług płatniczych Stripe.

§ 15 Język umowy, komunikacja

(1) Platforma i niniejsze OWU są oferowane w kilku językach (DE/EN/ES/CA). Językiem umowy jest język, w którym klient zakończył proces rezerwacji; w tym języku włączana jest również odpowiednia wiążąca wersja językowa niniejszych OWU. Jeżeli w indywidualnym przypadku nie można jednoznacznie ustalić wiążącej wersji językowej, decydująca jest wersja niemiecka. Bezwzględnie obowiązujące przepisy chroniące konsumentów obowiązujące w miejscu zwykłego pobytu konsumenta pozostają nienaruszone (§ 16 Abs. 1).

(2) Oświadczenia związane z umową wymagają co najmniej formy tekstowej (§ 126b BGB), o ile przepisy prawa nie przewidują surowszej formy.

§ 16 Prawo właściwe i jurysdykcja

(1) Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Jeżeli klient jest konsumentem, ten wybór prawa obowiązuje tylko w zakresie, w jakim nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu (Art. 6 Rom-I-VO).

(2) Jeżeli klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub wyodrębnionym majątkiem prawa publicznego, wyłączną jurysdykcję ma sąd w Iserlohn (siedziba MenzeMedia.de GmbH). Wobec konsumentów zastosowanie mają ustawowe zasady jurysdykcji.

§ 17 Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

(1) Informacja o unijnej platformie internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR): Platforma ODR Komisji Europejskiej została ostatecznie wyłączona w dniu 20 lipca 2025 r. (uchylenie VO (EU) Nr. 524/2013 przez VO (EU) 2024/3228). W związku z tym nie przewiduje się już informacji ani linku do tej platformy.

(2) Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich (VSBG): mallorca.com nie jest ani zobowiązane, ani gotowe do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed podmiotem pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich.

§ 18 Postanowienia końcowe

(1) Zmiana OWU. mallorca.com może zmienić niniejsze OWU ze skutkiem na przyszłość, o ile jest to konieczne z uzasadnionej przyczyny (np. zmiany prawa, orzecznictwa najwyższych sądów, zmiany oferty usług) i klient nie zostanie przez to nadmiernie poszkodowany. Klient zostanie poinformowany o zmianach w formie tekstowej. Zmienione warunki mają zastosowanie wyłącznie do rezerwacji dokonanych po ich wejściu w życie; do już zawartych rezerwacji nadal stosuje się odpowiednia włączona wersja. Nie uzgadnia się fikcji zgody ani milczącej zgody na niekorzyść konsumenta.

(2) Klauzula salwatoryjna. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych OWU jest lub stanie się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia wchodzą przepisy ustawowe (§ 306 BGB).

(3) Cesja roszczeń klienta wynikających z niniejszej umowy — z wyjątkiem roszczeń pieniężnych — wymaga zgody mallorca.com; § 354a HGB oraz bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

Załącznik 1 — Pouczenie o prawie odstąpienia (wyłącznie dla voucherów niedatowanych w rozumieniu § 8.2)

Niniejsze pouczenie obowiązuje wyłącznie w odniesieniu do voucherów niedatowanych. Adresatem odstąpienia jest dany Dostawca jako strona umowy o świadczenie usługi. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) przyjmuje oświadczenia o odstąpieniu jako punkt odbioru w imieniu i na rachunek Dostawcy oraz przekazuje je dalej; oświadczenie złożone wobec mallorca.com wystarcza do zachowania terminu. Możesz również złożyć oświadczenie o odstąpieniu bezpośrednio wobec Dostawcy; jego pełne dane znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji i na voucherze. mallorca.com udostępnia ponadto elektroniczną funkcję odstąpienia oraz realizuje technicznie zwrot.

Prawo odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia wynosi czternaście dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com — działającą w imieniu i na rachunek danego Dostawcy —

za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. listu wysłanego pocztą lub e-maila) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Mogą Państwo w tym celu skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 2), jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo również złożyć oświadczenie o odstąpieniu elektronicznie za pośrednictwem funkcji „Vertrag widerrufen” na mallorca.com, która przekazuje Państwa odstąpienie wskazanemu powyżej Dostawcy. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, niezwłocznie przekażemy Państwu (np. e-mailem) potwierdzenie otrzymania takiego odstąpienia.

Dla zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.

Skutki odstąpienia od umowy

Jeżeli odstąpią Państwo od niniejszej umowy, zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Państwa odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia wykonywania usług w terminie odstąpienia, są Państwo zobowiązani zapłacić nam odpowiednią kwotę odpowiadającą zakresowi usług już wykonanych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy, w porównaniu z pełnym zakresem usług przewidzianych w umowie.

— Koniec pouczenia o prawie odstąpienia —

Załącznik 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy wypełnić niniejszy formularz i odesłać go.)

Do MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-Mail: support@mallorca.com — działającej w imieniu i na rachunek danego Dostawcy:
Niniejszym odstępuję/odstępujemy () od zawartej przeze mnie/przez nas () umowy o świadczenie następującej usługi: __________ (nazwa Atrakcji, numer rezerwacji/vouchera)
Zamówiono dnia ()/otrzymano dnia (): __________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): __________
Adres konsumenta(-ów): __________
Podpis konsumenta(-ów) (wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): __________
Data: __________

(*) Niepotrzebne skreślić.