Pouczzenie o prawie odstąpienia od umowy (vouchery na atrakcje)

Stan na: 2026-07-12 · Wersja: 1.1

1. Kiedy przysługuje prawo odstąpienia od umowy

To, czy prawo odstąpienia od umowy przysługuje, czy też nie, zależy przede wszystkim od tego, czy w momencie rezerwacji został już uzgodniony konkretny termin lub okres realizacji atrakcji.

Decydujące znaczenie ma § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (wdrożenie art. 16 lit. l dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów): Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadku „umów o świadczenie usług związanych z działalnością w czasie wolnym, jeżeli umowa przewiduje konkretny termin lub okres świadczenia”. Potwierdzone w odniesieniu do usług rekreacyjnych/wydarzeń objętych ustalonym terminem przez BGH, Urteil v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 oraz EuGH, Urteil v. 31.03.2022 – C-96/21.

Wynikają z tego dwie klasy produktów:

Praktyczna zasada rozróżnienia: Sam okres ważności (np. „możliwy do wykorzystania do 31.12.” lub wieloletni okres ważności) nie czyni vouchera voucherem „z datą” w rozumieniu tego wyjątku. Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy umowa przewiduje już konkretny termin/okres świadczenia. Decydującym momentem oceny jest zawarcie umowy (= zakup).

Uwaga: Platforma oferuje obecnie wyłącznie klasę B (vouchery bez daty z prawem odstąpienia od umowy).

2. Atrakcje z datą — brak ustawowego prawa odstąpienia od umowy

W przypadku ofert, w których przy rezerwacji wiążąco wybrano termin/okres, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Klient musi zostać o tym poinformowany w sposób jasny i zrozumiały przed złożeniem oświadczenia woli o zawarciu umowy (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB).

W przypadku takich ofert przed złożeniem zamówienia wyraźnie wskazuje się brak prawa odstąpienia od umowy:

Brak prawa odstąpienia od umowy w przypadku atrakcji z ustalonym terminem Niniejsza oferta dotyczy usługi związanej z działalnością w czasie wolnym, dla której uzgodniono konkretny termin lub okres. Zgodnie z § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB w przypadku takich umów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Dokonując rezerwacji, nie rezygnują Państwo z prawa odstąpienia od umowy — w odniesieniu do usług rekreacyjnych objętych ustalonym terminem prawo to nie przysługuje z mocy prawa. Państwa prawa w przypadku nienależytego wykonania lub niewykonania usługi oraz warunki anulowania obowiązujące u usługodawcy pozostają bez zmian (zob. punkt 6).

Ważne — gest handlowy ≠ odstąpienie od umowy: Ewentualna dobrowolna możliwość anulowania (np. bezpłatne anulowanie do 24 h przed terminem) stanowi dobrowolny gest handlowy usługodawcy/platformy, a nie ustawowe odstąpienie od umowy. Jest ona wyraźnie określana jako „bezpłatne anulowanie”/„zmiana rezerwacji”, a nie jako „odstąpienie od umowy”.

3. Vouchery bez daty — pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Jeżeli w chwili zakupu nie określono konkretnego terminu świadczenia, wyjątek dotyczący działalności w czasie wolnym nie ma zastosowania; przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Poniżej zamieszczono pouczenie o tym prawie.

Poniższy tekst opiera się na ustawowym wzorze (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB) i został dostosowany do modelu pośrednika/usługodawcy. Zawiera również przewidzianą w nowym Gestaltungshinweis 3 zu Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB) informację o elektronicznym przycisku odstąpienia od umowy (§ 356a BGB). Sam tekst pouczenia utrzymano w ustawowej formie zwracania się „Sie”. Zawarciem umowy w rozumieniu pouczenia jest zakup vouchera.

Uwaga: Adresatem odstąpienia od umowy jest odpowiedni usługodawca jako Państwa partner umowny. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) przyjmuje oświadczenia o odstąpieniu od umowy jako punkt odbioru w imieniu i na rachunek usługodawcy oraz przekazuje je dalej; oświadczenie złożone wobec mallorca.com wystarcza do zachowania terminu. Pełne dane Państwa usługodawcy znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji i na voucherze; mogą Państwo również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy bezpośrednio wobec usługodawcy.

Pouczzenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com — działającą w imieniu i na rachunek odpowiedniego usługodawcy —

w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą lub wiadomości e-mail) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy elektronicznie za pomocą przycisku odstąpienia od umowy („Vertrag widerrufen”) na mallorca.com. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, niezwłocznie prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy w formie tekstowej (np. e-mailem).

Dla zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

Jeżeli odstąpią Państwo od niniejszej umowy, zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o Państwa odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Szczególna informacja dotycząca wcześniejszego wykorzystania (wynagrodzenie proporcjonalne / wygaśnięcie)

Jeżeli zażądali Państwo, aby świadczenie usługi (wykorzystanie vouchera/skorzystanie z atrakcji) rozpoczęło się w okresie przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy, są Państwo zobowiązani zapłacić nam kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym zakresem świadczeń przewidzianych w umowie.

Państwa prawo odstąpienia od umowy wygasa w przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli usługodawca w pełni wykonał usługę i rozpoczął jej wykonywanie dopiero po wyrażeniu przez Państwa wyraźnej zgody oraz jednoczesnym potwierdzeniu przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu umowy utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy (§ 356 Abs. 4 BGB). W praktyce oznacza to, że jeśli wykorzystają Państwo voucher w ciągu 14 dni, prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi tylko wtedy, gdy uprzednio wyraźnie wyrazili Państwo zgodę i potwierdzili wskazane przyjęcie do wiadomości.

— Koniec pouczenia o prawie odstąpienia od umowy —

Nota wyjaśniająca (nie stanowi części tekstu pouczenia): Zwrot płatności jest technicznie realizowany przez mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) jako agenta płatniczego/inkasowego usługodawcy za pośrednictwem Stripe. Ponieważ płatność dla usługodawcy następuje dopiero przy wykorzystaniu świadczenia i najwcześniej po upływie terminu do odstąpienia od umowy (zob. punkt 5), środki w przypadku odstąpienia od umowy co do zasady nadal znajdują się w depozycie agenta płatniczego, tak że zwrot następuje bez konieczności dochodzenia środków od usługodawcy.

Nota wyjaśniająca (nie stanowi części tekstu pouczenia): Voucher na atrakcję jest co do zasady wykorzystywany przez jednorazowe, niepodzielne świadczenie (udział w atrakcji = pełne wykonanie). Wynagrodzenie proporcjonalne zgodnie z § 357a Abs. 2 BGB za świadczenia „częściowo wykonane” ma zatem w praktyce znaczenie wyłącznie wtedy, gdy wyjątkowo mamy do czynienia ze świadczeniem podzielnym lub wieloczęściowym. Zasadniczo w przypadku wykorzystania vouchera w terminie zastosowanie ma § 356 Abs. 4 BGB (wygaśnięcie po pełnym wykonaniu po wyraźnej zgodzie + potwierdzeniu przyjęcia do wiadomości).

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Zgodnie z Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy o wypełnienie niniejszego formularza i odesłanie go.)

Do MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-Mail: support@mallorca.com — działającej w imieniu i na rachunek odpowiedniego usługodawcy —

Niniejszym odstępuję/odstępujemy () od zawartej przeze mnie/przez nas () umowy dotyczącej zakupu następującego vouchera / świadczenia następującej usługi (*):

– Nazwa atrakcji / nr vouchera / nr zamówienia: ____________________ – Zamówiono dnia () / otrzymano dnia (): ____________________ – Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________ – Adres konsumenta(-ów): ____________________ – Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku powiadomienia w formie papierowej): ____________________ – Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

5. Ważność vouchera (trzy lata od końca roku zakupu) i wypłata dla usługodawcy

5.1 Okres ważności — brak nieograniczonego okresu ważności. Każdy voucher bez daty (klasa B) może zostać wykorzystany przez jasno określony z góry okres: trzy lata, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym voucher został zakupiony (zgodnie z warunkami voucherów oraz regularnym terminem przedawnienia, §§ 195, 199 BGB). Nie oferuje się ważności bez ograniczenia czasowego.

• Okres ważności jest oparty na regularnym terminie przedawnienia zgodnie z § 195 BGB (3 lata).
• Voucher nie uprawnia do wypłaty jego wartości w gotówce; może zostać wykorzystany wyłącznie na platformie lub u odpowiedniego usługodawcy.
• Okres ważności jest wyłącznie terminem wykorzystania/ważności i nie stanowi atrakcji „z datą” w rozumieniu § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (zob. praktyczna zasada w punkcie 1). Nie ma to wpływu na 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczące klasy B.

5.2 Wypłata dla usługodawcy — po wykorzystaniu świadczenia i najwcześniej po upływie terminu do odstąpienia od umowy. Usługodawcy wypłaca się środki po wykorzystaniu świadczenia na miejscu; zdarzeniem inicjującym jest zeskanowanie kodu QR u usługodawcy, dokumentujące wykonanie świadczenia. W przypadku voucherów bez daty (klasa B) wypłata następuje ponadto najwcześniej po upływie 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy — środki są więc przechowywane do późniejszego z obu momentów (wykorzystanie vouchera lub upływ terminu).

• Nie istnieje żaden okres przechowywania/wypłaty uzależniony wyłącznie od daty zakupu; podstawą wypłaty jest wykonanie świadczenia. Zasada: Brak płatności za świadczenie, które nie zostało jeszcze wykonane.
• Również jeżeli voucher zostanie wykorzystany w terminie do odstąpienia od umowy, a prawo odstąpienia od umowy wygaśnie zgodnie z § 356 Abs. 4 BGB z chwilą pełnego wykonania świadczenia, nie następuje natychmiastowa wypłata w trakcie tego terminu; środki są przechowywane do upływu 14-dniowego terminu.
• Do chwili wypłaty mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) przechowuje cenę zakupu jako przedstawiciel handlowy w imieniu i na rachunek usługodawcy za pośrednictwem Stripe. Z chwilą skutecznej zapłaty na rzecz mallorca.com klient skutecznie zwalnia się z obowiązku zapłaty wobec usługodawcy.
• Konsekwencja dla zwrotów: Ponieważ przed wypłatą żadne środki nie zostały jeszcze przekazane usługodawcy, zwroty w przypadku odstąpienia od umowy (klasa B) oraz dobrowolnego anulowania można realizować bez dochodzenia środków od usługodawcy; zmniejsza to ryzyko niewypłacalności i przyspiesza zwrot w terminie 14 dni (punkt 3).

6. Warunki anulowania, rękojmia i odpowiedzialność (rozróżnienie od odstąpienia od umowy)

6.1 Rozdzielenie odstąpienia od umowy i anulowania. Odstąpienie od umowy (klasa B) oraz dobrowolne anulowanie/zmiana rezerwacji (obie klasy) są przedstawiane i określane oddzielnie. Dobrowolne anulowanie nie jest nigdzie określane jako „odstąpienie od umowy”.

6.2 Domyślna zasada anulowania na platformie. Jako domyślna zasada obowiązująca na platformie w odniesieniu do atrakcji z datą (klasa A) stosuje się:

• Bezpłatne anulowanie, jeżeli anulowanie nastąpi ponad 24 godziny przed terminem (pełny zwrot);
• w przypadku anulowania w ciągu 24 godzin przed terminem lub niestawienia się (No-Show) prawo do zwrotu nie przysługuje.
• Warunki usługodawcy mają pierwszeństwo, o ile są korzystniejsze dla klienta; w razie kolizji zastosowanie ma zasada korzystniejsza dla konsumenta. Usługodawca może ustalić warunki bardziej korzystne, ale nie bardziej rygorystyczne niż określone tutaj jako zasada domyślna.
• W przypadku voucherów bez daty (klasa B) anulowanie w klasycznym rozumieniu nie jest konieczne, dopóki voucher nie został wykorzystany; do czasu wykorzystania voucher pozostaje możliwy do użycia w okresie ważności (punkt 5.1) lub przeniesienia zgodnie z postanowieniami AGB. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (punkt 3) pozostaje bez zmian.

6.3 Odwołanie przez usługodawcę / siła wyższa. Jeżeli usługodawca odwoła atrakcję lub nie może wykonać świadczenia z powodu siły wyższej, zapłacona cena rezerwacji zostanie zwrócona (rozliczenie za pośrednictwem Stripe). Dalsze roszczenia odszkodowawcze należy kierować wobec usługodawcy jako podmiotu zobowiązanego do świadczenia.

6.4 Rękojmia. Roszczenia z tytułu rękojmi i odszkodowania w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania świadczenia przysługują wobec usługodawcy jako podmiotu zobowiązanego do świadczenia i pozostają niezależne od zasad dotyczących odstąpienia od umowy. mallorca.com jako pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za działania, błędy ani zaniechania usługodawcy.

6.5 Odpowiedzialność platformy. Odpowiedzialność mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) jest ograniczona do szkody typowo przewidywalnej, wynikającej z niedbałego naruszenia istotnego obowiązku umownego (Kardinalpflicht). Nieograniczona pozostaje odpowiedzialność za działanie umyślne i rażące niedbalstwo, za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, zgodnie z Produkthaftungsgesetz, a także w zakresie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Niniejsze uregulowanie odpowiedzialności dotyczy usługi pośrednictwa świadczonej przez mallorca.com; za samą atrakcję odpowiada usługodawca (punkt 6.4).

6.6 Ujawnienie roli pośrednika i obowiązkowe informacje dotyczące rynku internetowego. Rola mallorca.com jako pośrednika jest wyraźnie ujawniana na stronie głównej oraz w procesie rezerwacji, aby uniknąć odpowiedzialności wynikającej z pozorów prawnych. Obowiązkowe informacje dla internetowych rynków zgodnie z § 312l BGB / Art. 246d EGBGB (m.in. informacja, że umowa zostaje zawarta z usługodawcą, oraz czy jest on przedsiębiorcą) są realizowane w procesie rezerwacji.

6.7 Tożsamość usługodawcy i dane wymagane w impressum.

• Pełna nazwa + adres umożliwiający doręczenie pism procesowych dla wszystkich usługodawców prowadzących działalność gospodarczą. W odniesieniu do każdego usługodawcy prowadzącego działalność gospodarczą — także przedsiębiorców indywidualnych/autónomos — gromadzone są pełna nazwa i adres umożliwiający doręczenie pism procesowych, a następnie wyświetlane w ofercie (tożsamość usługodawcy zgodnie z § 5 Abs. 1 Nr. 1 DDG [vormals § 5 TMG] oraz obowiązkowe informacje dotyczące rynku § 312l BGB / Art. 246d EGBGB).
• Numer USt-IdNr. usługodawcy nie jest gromadzony/wyświetlany. Podanie numeru identyfikacyjnego VAT jest wymagane zgodnie z § 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG wyłącznie „soweit vorhanden”. Hiszpańscy autónomos co do zasady nie posiadają NIF-IVA/USt-IdNr.; dlatego nie jest on wyświetlany, o ile nie istnieje.
• Numer USt-IdNr. platformy. Numer USt-IdNr. spółki prowadzącej platformę — DE265536437 (MenzeMedia.de GmbH) — jest podany w Impressum i AGB platformy (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG).