Allmänna villkor för leverantörer (partneravtal)

Avtalsparter

Dessa allmänna villkor för leverantörer (partneravtal) gäller mellan

den MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, registrerad i handelsregistret vid tingsrätten i Iserlohn under HRB 6785, lagligen företrädd av verkställande direktören Frank Menze, momsregistreringsnummer DE265536437 — nedan kallad ”plattformen” eller ”mallorca.com” —

och

den företagare som är registrerad på plattformen — nedan kallad ”leverantören” —

— plattformen och leverantören nedan var för sig ”part” och gemensamt ”parterna” —

§ 1 Tillämpningsområde, avtalets föremål

(1) Dessa allmänna villkor för leverantörer reglerar rättsförhållandet mellan plattformen och leverantören avseende marknadsföring, förmedling och bokningsteknisk hantering av leverantörens upplevelseerbjudanden (guidad turer, båtutflykter, provsmakningar, biljetter och jämförbara fritids- och upplevelsetjänster, nedan ”upplevelser”) via plattformen mallorca.com.

(2) Leverantören agerar vid ingående och fullgörande av detta avtal uteslutande som företagare i den mening som avses i § 14 BGB. Detta avtal riktar sig inte till konsumenter. §§ 305 ff. BGB (kontroll av allmänna villkor) gäller i näringsverksamhet med de begränsningar som föreskrivs där.

(3) Avvikande, motstridiga eller kompletterande affärsvillkor från leverantören blir endast och i den mån en del av avtalet som plattformen uttryckligen har godkänt deras giltighet i textform. Detta krav på godkännande gäller även om plattformen, med kännedom om leverantörens villkor, tillhandahåller tjänster utan förbehåll.

(4) Den version av dessa allmänna villkor för leverantörer som gäller vid bokningen av den enskilda upplevelsen är avgörande.

§ 2 Definitioner

• ”Kund”: slutkunden som via plattformen förvärvar ett presentkort för en upplevelse från leverantören.
• ”Presentkort” / ”Voucher”: det bevis på behörighet för en upplevelse som kunden har förvärvat och som ska lösas in hos leverantören. Presentkort kan vara daterade (fast datum/tidsperiod redan avtalad vid bokning, ”klass A”) eller odaterade (utan fast datum vid köp, ska lösas in senare, ”klass B”).
• ”Inlösen” / ”Redemption”: kundens utnyttjande respektive genomförande av upplevelsen hos leverantören, dokumenterat genom den QR-kodsskanning som leverantören utför i plattformssystemet eller motsvarande inlösenbekräftelse.
• ”Datum”: den prestationsdag respektive tidsperiod som avtalats för en daterad upplevelse.
• ”Retail-pris”: det slutliga bruttopris som kunden betalar för presentkortet.
• ”Betaltjänstleverantör”: den betaltjänstleverantör som används av plattformen (för närvarande Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe Connect).
• ”No-Show”: kunden infinner sig inte på det avtalade datumet utan att detta kan tillskrivas leverantören.

§ 3 Plattformens roll — förmedlare, avtalsförhållanden

(1) Plattformen agerar uteslutande som förmedlare. Den agerar i leverantörens namn och för leverantörens räkning (öppen handelsrepresentant / disclosed commercial agent). Plattformen är inte arrangör, tjänsteleverantör eller återförsäljare av upplevelserna.

(2) Tjänsteavtalet om upplevelsen ingås uteslutande direkt mellan kunden och leverantören. Leverantören är kundens enda avtalspart i fråga om tillhandahållande, kvalitet och garanti för upplevelsen. Plattformen blir inte avtalspart i tjänsteavtalet.

(3) Plattformen är avtalspart gentemot kunden endast avseende (a) förmedlingen av bokningen, (b) utfärdande och administration av presentkortet och (c) inkassering av köpeskillingen som inkasso-/betalningsställe i leverantörens namn och för leverantörens räkning. Kundens betalning via den betalningsväg som används av plattformen har skuldbefriande verkan gentemot leverantören; genom framgångsrik betalning till plattformen (respektive den använda betaltjänstleverantören) har kunden fullgjort sin betalningsskyldighet gentemot leverantören.

(4) Leverantören är Merchant of Record för kundbetalningen. Betalningsinkasseringen sker tekniskt via leverantörens konto hos betaltjänstleverantören (Stripe-Connect-setup: on_behalf_of = leverantör; separate charges & transfers). Leverantören bekräftar att denne därigenom i förhållandet till betaltjänstleverantören anses vara den betalningsmottagande handlaren. Plattformen har rätt att använda betaltjänstleverantören och eventuella underleverantörer (PSP) för inkassering i leverantörens namn.

(5) Förmedlarrollen redovisas transparent på plattformen och i bokningsprocessen. Leverantören förbinder sig att inte i egen kommunikation använda någon framställning som får plattformen att framstå som tjänsteleverantör eller arrangör.

§ 4 Registrering, identitets- och impressumsuppgifter

(1) Leverantören är skyldig att vid registreringen och under hela avtalstiden lämna fullständiga, korrekta och aktuella uppgifter, särskilt:

• fullständigt företagsnamn / namn och juridisk form,
• delgivningsbar adress (säte / etableringsställe),
• lagliga företrädare,
• registrering i handelsregister-/näringsregister respektive spansk motsvarighet (t.ex. NIF/CIF, Registro Mercantil) i den mån sådan finns,
• skatteidentifikationsnummer (för spanska leverantörer: NIF; för fysiska personer dessutom födelsedatum) — obligatorisk uppgift för att fullgöra rapporteringsskyldigheterna enligt PStTG/DAC7 (§ 14 Abs. 4) — samt momsregistreringsnummer (NIF-IVA) i den mån sådant finns (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG); dessa uppgifter samlas in för interna avräknings-, skatte- och rapporteringsändamål men visas inte offentligt,
• kontaktuppgifter (e-post, telefon),
• alla obligatoriska uppgifter som krävs för ett lagligt impressum / en leverantörsidentifiering,
• befintliga myndighetstillstånd, licenser, koncessioner och försäkringsbevis, i den mån de krävs för respektive upplevelse (t.ex. nautiska licenser, persontransport, servering/utskänkning av alkohol).

(2) Leverantören ska hålla plattformen skadeslös från alla anspråk från tredje man som uppkommer till följd av att dennes identitets-, impressums- eller tillståndsuppgifter är felaktiga, ofullständiga eller inaktuella (se även § 13).

(3) Leverantören ska utan dröjsmål, senast inom 7 dagar, meddela ändringar av ovan nämnda uppgifter via leverantörsdashbordet eller i textform. Plattformen har rätt att överta och visa den information från dessa uppgifter som krävs som obligatorisk marknadsplatsinformation gentemot konsumenter. För leverantörsidentifiering i listningen visas för alla kommersiella leverantörer — även enskilda näringsidkare och spanska autónomos — minst det fullständiga namnet respektive företagsnamnet och en delgivningsbar adress. Leverantörens momsregistreringsnummer visas inte (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 TMG: endast ”soweit vorhanden”; spanska autónomos har som regel inget NIF-IVA).

(4) Leverantören försäkrar att denne har laglig rätt och tillräckligt försäkringsskydd för att tillhandahålla de erbjudna upplevelserna. Leverantören upprätthåller en lämplig och marknadsmässig företags-/ansvarsförsäkring för respektive verksamhet och ska på plattformens begäran styrka detta.

§ 5 Upplevelseerbjudanden, innehåll, listning

(1) Leverantören tillhandahåller det innehåll som krävs för listningen (beskrivningar, tjänstens omfattning, inkluderade/exkluderade tjänster, mötesplats, varaktighet, deltagandekrav, upplysningar om ”Inte lämpligt för”, priser, tillgänglighet, presentkortens giltighet) korrekt, fullständigt, aktuellt och lagenligt.

(2) Leverantören garanterar att det tillhandahållna innehållet (texter, bilder, varumärken) är fritt från tredje mans rättigheter respektive att denne innehar de nödvändiga nyttjanderättigheterna, och beviljar plattformen en enkel, geografiskt och tidsmässigt begränsad till avtalstiden (plus en skälig efterföljande period för arkiverings-, dokumentations- och avräkningsändamål), kostnadsfri nyttjanderätt för marknadsföring och presentation av upplevelserna på plattformen och i dess marknadsföringskanaler.

(3) Plattformen har rätt att redaktionellt bearbeta listningar, översätta dem (DE/EN/ES/CA) och fastställa rankningen enligt sakliga kriterier. Någon viss placering, synlighet eller viss bokningsvolym är inte skyldig.

(4) Leverantören håller tillgängligheter och priser aktuella. Överbokningar och erbjudande av otillgängliga datum är otillåtna.

§ 6 Leverantörens prestationsskyldighet och kvalitet

(1) Leverantören är skyldig att tillhandahålla varje bokad upplevelse till kunden fullständigt, utan fel och i den marknadsförda kvaliteten. Avgörande är den tjänst som beskrivs i listningen.

(2) Leverantören genomför upplevelserna med en omsorgsfull näringsidkares aktsamhet, i enlighet med alla tillämpliga lagstadgade krav avseende säkerhet, hälsa och konsumentskydd (särskilt på prestationsorten Spanien/Mallorca) och upprätthåller erforderliga tillstånd, försäkringar och säkerhetsstandarder.

(3) Leverantören är kundens enda gäldenär för tjänsten och bär garantiansvaret samt ansvaret för störningar i tjänsten, sak- och personskador i samband med genomförandet av upplevelsen. Detta ansvar får inte övervältras på plattformen gentemot kunden.

(4) Om leverantören inte kan tillhandahålla en bokad upplevelse eller inte kan göra det avtalsenligt (t.ex. inställelse, avbokning, uppskjutande, bristfälligt genomförande), ska denne utan dröjsmål informera kunden och plattformen samt markera detta i leverantörsdashbordet. De återbetalningskonsekvenser som följer av detta regleras av §§ 10–12.

(5) Leverantören utser en tillgänglig kontaktperson under den tid upplevelsen genomförs och besvarar kund- och plattformsförfrågningar inom 24 timmar.

(6) Faktura till kunden. Leverantören är som tjänsteleverantör skyldig att, på kundens begäran, utfärda en faktura till kunden för hela retail-priset för upplevelsen som uppfyller skattekraven på prestationsorten (jfr § 14 Abs. 1 och Abs. 3 lit. a). Plattformen utfärdar som förmedlare ingen skattefaktura för upplevelsen. Om leverantören, trots påminnelse, inte utfärdar en faktura som kunden har begärt, anses detta vara ett icke avtalsenligt tillhandahållande av tjänsten; § 12 (schabloniserat skadestånd) ska tillämpas i motsvarande mån.

§ 7 Presentkort, inlösen, giltighet

(1) Efter framgångsrik bokning utfärdar plattformen i leverantörens namn ett presentkort till kunden och tillhandahåller leverantören den information som krävs för inlösen (kod/QR).

(2) Leverantören är skyldig att lösa in giltiga presentkort och därvid utföra korrekt statushantering (inlösen/delinlösen) via det system (QR-skanning/bekräftelse) som tillhandahålls av plattformen. Dubbelinlösen eller inlösen som överstiger betalningen är utesluten. Den inlösen som dokumenteras i plattformssystemet utgör samtidigt den utlösande händelsen för utbetalning enligt § 9.

(3) Giltighetstid. Odaterade presentkort gäller i tre år (36 månader), räknat från slutet av det kalenderår då presentkortet köptes. Denna period baseras på den ordinarie preskriptionstiden (§§ 195, 199 BGB) och på marknadspraxis för jämförbara plattformar (förfall efter tre år). ”Obegränsad” giltighet beviljas inte. En kortare tidsbegränsning är endast tillåten med dokumenterade sakliga skäl och endast i den mån den inte oskäligt missgynnar kunden (§ 307 BGB); i annat fall gäller ovanstående period. För daterade upplevelser bestäms prestationsskyldigheten av det avtalade datumet.

(4) Leverantören får inte göra inlösen av ett giltigt presentkort beroende av ytterligare betalningar eller villkor som inte anges i listningen. Kunden har inte rätt till kontant utbetalning av presentkortets värde.

§ 8 Priser, provision och avgifter

(1) Leverantören fastställer retail-priset för sina upplevelser, om inte annat avtalats. Retail-priset inkluderar de lagstadgade skatter som uppkommer på prestationsorten.

(2) För plattformens förmedlings- och hanteringstjänst ska leverantören betala en provision på 20 % av retail-priset för varje förmedlad och inte avbokad bokning, plus eventuell lagstadgad mervärdesskatt på provisionen. En avvikande provisionssats gäller endast om den uttryckligen har avtalats individuellt mellan parterna i textform; den framgår då av detta avtal respektive av bilaga 1 och visas dessutom för leverantören i leverantörsdashbordet. Den vid varje tidpunkt angivna satsen gäller för bokningar från tidpunkten för dess avtalande; redan ingångna bokningar påverkas inte.

(3) Betaltjänstleverantörens avgifter för betalningshantering täcks av provisionen. Särskilda avgifter för listning eller premiumplacering kan endast uppkomma genom separat överenskommelse (bilaga 1).

(4) Provisionen och eventuella ytterligare avgifter avräknas respektive hålls inne vid utbetalningen enligt § 9. Plattformen avräknar enligt kreditfaktureringsförfarandet: för varje inlösen redovisar den för leverantören avräkningsuppgifterna (retail-pris, innehållen provision jämte eventuell därpå belöpande skatt samt utbetalningsbelopp) i textform; leverantören kan invända mot en avräkning inom 14 dagar från mottagandet, annars anses den godkänd. Ett månatligt sammanfattande avräkningsunderlag som visar samtliga inlösen under månaden med bruttobelopp (retail-priser), innehållen provision jämte eventuell därpå belöpande skatt samt utbetalningsbeloppen tillhandahålls leverantören via leverantörsdashbordet så snart denna funktion finns tillgänglig där; fram till dess tillhandahåller plattformen leverantören ovannämnda avräkningsuppgifter på begäran i textform (t.ex. via e-post). Underlaget är avsett för leverantörens bokföring och påverkar inte utbetalningsmekanismen enligt § 9 (transaktionsrelaterad efter inlösen).

(5) Rätten till provision uppkommer när utbetalningsförutsättningarna enligt § 9 inträder (inlösen respektive därmed likställd omständighet). Om bokningen avbokas eller återbetalas helt innan tjänsten tillhandahålls, bortfaller rätten till provision; vid delvis återbetalning bortfaller den proportionellt för det återbetalda beloppet.

§ 9 Utbetalning till leverantören (uteslutande efter inlösen)

(1) Grundprincip: utbetalning endast för tillhandahållen tjänst. Det belopp som tillkommer leverantören (retail-pris minus provision och avgifter enligt § 8) betalas ut uteslutande efter inlösen av presentkortet på plats. Avgörande utlösande händelse är den inlösen (QR-kodsskanning/bekräftelse) som leverantören utför i plattformssystemet och som dokumenterar tillhandahållandet av upplevelsen. Utbetalning sker inte vid bokning eller enbart på grund av att tid förflutit från köpdatumet. För tjänster som ännu inte har tillhandahållits föreligger ingen rätt till utbetalning.

(2) Tidpunkt för utbetalning. Utbetalningen initieras automatiskt efter inlösenhändelsen (Redemption) och genomförs som regel inom 3 arbetsdagar, dock tidigast efter utgången av en eventuell ånger- eller avbokningsperiod (§ 10). För odaterade presentkort (§ 10 Abs. 3, andra strecksatsen) hålls det belopp som tillkommer leverantören kvar till utgången av 14-dagarsfristen för ångerrätt — även om kunden redan har löst in presentkortet inom denna frist. En förtida utbetalning under den löpande ångerfristen (i synnerhet med stöd av att ångerrätten upphör i förtid enligt § 356 Abs. 4 BGB) sker medvetet inte. Denna buffert tjänar till hantering av ånger, kortfristiga reklamationer och chargeback-risker.

(3) No-Show vid daterade upplevelser. Om kunden vid en daterad upplevelse inte infinner sig på datumet (No-Show) och kunden enligt den tillämpliga avbokningsregeln (§ 10) inte har rätt till återbetalning, likställs leverantörens bevisligen tillhandahållna beredskap att prestera med inlösen; utbetalningen initieras efter datumet och genomförs som regel inom 3 arbetsdagar. Leverantören markerar No-Show i plattformssystemet.

(4) Förfall utan inlösen. Om ett presentkort inte löses in före utgången av dess giltighetstid (§ 7 Abs. 3) och inget fall enligt punkt 3 föreligger, uppkommer ingen rätt till utbetalning för leverantören på grundval av detta presentkort. Hanteringen av det belopp som kunden har betalat regleras av §§ 10–12, kundvillkoren och lagstadgade bestämmelser.

(5) Utbetalningen sker uteslutande via betaltjänstleverantören (leverantörens Stripe-saldo). Vidarebefordran av kundmedel via plattformens eget konto sker inte.

(6) Förutsättning för varje utbetalning är att inget välgrundat återbetalnings-, avboknings-, ånger-, reklamations- eller chargeback-ärende är öppet och att leverantören har ett fullständigt verifierat, utbetalningsbart betalkonto. Leverantören ansvarar för förseningar som beror på bristande verifiering eller felaktiga kontouppgifter från leverantören.

(7) Innan utbetalningsförutsättningarna har inträtt har leverantören ingen rätt till utbetalning; fram till dess hanteras beloppen som ”held” hos betaltjänstleverantören.

§ 10 Avbokning, ångerrätt och återbetalning till kunden

(1) Plattformens avbokningsregel (standard). I den mån leverantören inte har angett en avvikande avbokningsregel som tydligt framgår av listningen och som minst är lika förmånlig för kunden, gäller plattformens standardavbokningsregel: kostnadsfri avbokning upp till 24 timmar före datumet (full återbetalning); vid avbokning mindre än 24 timmar före datumet samt vid No-Show sker ingen återbetalning. För odaterade presentkort påverkas inte ångerrätten enligt punkt 3.

(2) Konsumentvänlig kollisionsregel. Om leverantörens avbokningsregel och plattformens standardregel avviker från varandra, gäller i förhållandet till kunden den regel som är mer förmånlig för kunden.

(3) Ångerrätt (lagstadgad). I den mån kunden har en lagstadgad ångerrätt, är leverantören som innehavare av tjänsteavtalet mottagare av ångerförklaringen; plattformen tillhandahåller de informations-, formulär- och hanteringsfunktioner som krävs för detta och hanterar återbetalningen tekniskt. Följande gäller:

• Daterad upplevelse (fast datum/tidsperiod vid bokning): Ångerrätten är utesluten enligt § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (undantag för fritidstjänster med fast prestationsdatum; jfr BGH VIII ZR 317/21, EuGH C-96/21). Kunden informeras tydligt om detta i bokningsprocessen. En trots detta beviljad avboknings-/returrätt utgör frivillig goodwill enligt den tillämpliga avbokningsregeln (Abs. 1/2), inte lagstadgad ångerrätt.
• Odaterat presentkort (inget fast datum vid köp): En 14-dagars ångerrätt föreligger (§ 312g Abs. 1 i förening med § 355 BGB), räknat från avtalsingåendet (köp av presentkortet). Plattformen tillhandahåller i kundprocessen korrekt information om ångerrätt, ångerblanketten (bilaga 4) samt den elektroniska ångerknappen enligt § 356a BGB. Återbetalning av det erlagda beloppet sker inom 14 dagar från mottagandet av ångerförklaringen via samma betalningsväg.

(4) Leverantören bekräftar att plattformen får initiera återbetalningar till kunder i den mån (a) en lagstadgad återbetalningsskyldighet föreligger, (b) den tillämpliga avbokningsregeln föreskriver detta eller (c) leverantören inte har tillhandahållit upplevelsen avtalsenligt. De ekonomiska följderna av sådana återbetalningar bärs i det interna förhållandet av leverantören enligt §§ 11–12.

(5) Leverantören ska utan dröjsmål informera plattformen om samtliga avboknings-, ånger- eller återbetalningsbegäranden från kunder som inkommer direkt till leverantören och får inte göra direkta återbetalningar utanför plattformssystemet, såvida detta inte uttryckligen har avtalats.

(6) Om leverantören ställer in en upplevelse eller om den inte kan genomföras på grund av force majeure, återbetalas det erlagda beloppet till kunden; kundens ytterligare anspråk riktas mot leverantören (jfr § 6, § 13).

§ 11 Återdebitering, Clawback, Reversal, reserv, kvittning

(1) Belastning av leverantören. Samtliga återbetalningar, avbokningar, ånger, chargebacks och andra återdebiteringar som beror på omständigheter som leverantören ansvarar för (icke tillhandahållande, bristfällig tjänst, inställelse, No-Show-tvist till leverantörens nackdel, felaktiga uppgifter) ska ekonomiskt belasta leverantören.

(2) Före utbetalning. Om ett återbetalningsfall uppkommer innan det belopp som tillkommer leverantören har betalats ut, hanteras återbetalningen direkt från det innehållna beloppet; någon rätt till utbetalning uppkommer inte i denna mån. Eftersom utbetalning först sker efter inlösen och efter utgången av ångerfristen (§ 9), avser återbetalningar före tillhandahållandet som regel uteslutande innehållna belopp.

(3) Efter utbetalning (Reversal/Clawback). Om beloppet redan har betalats ut till leverantören har plattformen rätt att kräva tillbaka motsvarande belopp och/eller via betaltjänstleverantören återföra det från leverantörens saldo som en Transfer-Reversal. Leverantören beviljar plattformen en rätt till kvittning, innehållande och återkrav för detta och samtycker till motsvarande återföringar via betaltjänstleverantören.

(4) Reserv / säkerhetsinnehållande. Plattformen har rätt att hos betaltjänstleverantören upprätta en reserv (connected reserve) respektive ett säkerhetsinnehållande för att täcka återbetalnings- och chargeback-risker. Reserven uppgår till högst 10 % av den löpande utbetalningsvolymen och frisläpps så snart de underliggande riskerna har bortfallit, senast 90 dagar efter respektive inlösenhändelse. På grund av att utbetalning sker först efter inlösen (§ 9) är den återstående reservrisken som regel låg.

(5) Kvittning mot framtida utbetalningar. Plattformen kan kvitta öppna återkrav mot leverantörens framtida utbetalningsanspråk. Om leverantörens saldo inte räcker till, är leverantören skyldig att reglera underskottet inom 14 dagar efter anmodan.

(6) Slutligt ansvar för negativt saldo. Parterna är medvetna om att det slutliga ansvaret för ett negativt saldo gentemot betaltjänstleverantören kan kvarstå hos plattformen och inte helt kan övervältras avtalsmässigt på leverantören. I det interna förhållandet bär leverantören ändå samtliga återbetalnings-, reversal- och förlustbelopp som orsakas av omständigheter som denne ansvarar för och ska hålla plattformen skadeslös i detta avseende (§ 13).

(7) Delvis återbetalning. Vid delvisa återbetalningar minskas det inlösbara presentkortsvärdet med det återbetalda beloppet; leverantören får endast behandla det återstående värdet som betalt och löser följaktligen endast in det återstående värdet. Plattformen anpassar presentkortets status i enlighet därmed; vid oklarheter ska leverantören samråda med plattformen före inlösen. En tjänst som överstiger det återstående värdet anses inte vara betald via plattformen.

§ 12 Schabloniserat skadestånd vid leverantörens vållande

(1) Om leverantören av skäl som denne ansvarar för inte tillhandahåller en bokad upplevelse eller inte tillhandahåller den avtalsenligt (i synnerhet kortfristig inställelse, leverantörens uteblivande, bristfälligt genomförande), är denne skyldig plattformen — utan att det påverkar den fullständiga återbetalningen till kunden enligt § 11 — ett schabloniserat skadestånd för det uppkomna merarbetet (kundservice, ombokning, anseendeskada) om 25 % av retail-priset för den berörda bokningen.

(2) Det schabloniserade skadeståndet kan kvittas mot leverantörens utbetalningsanspråk respektive dras av från utbetalningsbeloppet.

(3) Leverantören har rätt att visa att någon skada över huvud taget inte har uppkommit eller att skadan uppgår till ett väsentligt lägre belopp. Plattformen har rätt att visa att den faktiska skadan är högre.

§ 13 Plattformens ansvar och skadeslöshet

(1) Avgränsning av ansvar. Plattformen ansvarar inte för tillhandahållandet, kvaliteten, säkerheten eller felfriheten hos upplevelserna; dessa är uteslutande leverantörens ansvar (§§ 3, 6). Plattformen är endast skyldig att tillhandahålla korrekt förmedlings- och hanteringstjänst.

(2) Skadeslöshet. Leverantören ska hålla plattformen skadeslös från samtliga anspråk från tredje man (i synnerhet från kunder, myndigheter eller andra tredje män) som härrör från tillhandahållandet eller icke tillhandahållandet av upplevelserna, från sak- eller personskador, från överträdelse av leverantörens lagstadgade skyldigheter, från felaktiga eller ofullständiga uppgifter (§ 3, § 5) eller från intrång i tredje mans rättigheter genom tillhandahållet innehåll. Skadeslösheten omfattar skäliga kostnader för rättsligt försvar.

(3) Plattformens ansvar — lagstadgade gränser. Plattformen ansvarar obegränsat för uppsåt och grov vårdslöshet samt för skador till följd av skada på liv, kropp eller hälsa. Vid oaktsam överträdelse av väsentliga avtalsförpliktelser (kardinalförpliktelser) är plattformens ansvar beloppsmässigt begränsat till den för avtalet typiska, förutsebara skadan. I övrigt är plattformens ansvar för enkel vårdslöshet uteslutet. Ansvar enligt tvingande lagbestämmelser (särskilt Produkthaftungsgesetz) påverkas inte.

(4) Någon ansvarsfrihet för plattformen utöver ovanstående gränser för eget vållande är inte avsedd och anses inte avtalad.

§ 14 Skatter

(1) Leverantören ansvarar ensam för korrekt skattemässig behandling (särskilt mervärdesskatt på prestationsorten) av sina upplevelser och för utfärdande av eventuella fakturor till kunden. Leverantören redovisar själv de skatter som ingår i retail-priset.

(2) Plattformen fakturerar sin provision och övriga avgifter plus eventuell lagstadgad mervärdesskatt respektive redovisar dem i avräkningen (kreditfaktureringsförfarande, § 8 Abs. 4). För leverantörer som inte är etablerade i Tyskland (i synnerhet leverantörer med säte i Spanien) avräknas provisionen netto utan angivande av tysk mervärdesskatt; skatteskulden för förmedlingstjänsten övergår till leverantören som tjänstemottagare (Reverse Charge, Art. 44, 196 MwStSystRL; för Spanien: inversión del sujeto pasivo, Art. 84.Uno.2º Ley 37/1992). Leverantören är skyldig att själv deklarera den skatt som belöper på provisionen i sin etableringsstat och att lämna sitt momsregistreringsnummer (NIF-IVA) som är giltigt för gemenskapsinterna tjänster till plattformen respektive — om sådant ännu inte finns — låta registrera det; plattformen rapporterar provisionsomsättningen i sin sammanfattande redovisning.

(3) De presentkort som distribueras via plattformen avser en konkret angiven upplevelse på en känd prestationsort med en känd skattesats och ska därför mervärdesskattemässigt regelmässigt klassificeras som enfunktionsvouchrar i den mening som avses i § 3 Abs. 14 UStG (Art. 30a Abs. 2, 30b Abs. 1 MwStSystRL): Mervärdesskatt/IVA på upplevelsen uppkommer redan vid utfärdande/försäljning av presentkortet. Eftersom plattformen utfärdar presentkorten i leverantörens namn, anses utfärdandet vara en tjänst från leverantören (Art. 30b Abs. 1 UAbs. 2 MwStSystRL; UStAE 3.17 Abs. 4). Detta innebär särskilt: (a) beskattningsunderlaget för den skatt som leverantören ska betala är hela retail-priset som kunden har betalat (bruttovärdet), inte utbetalningsbeloppet efter avdrag för provisionen; (b) plattformen meddelar leverantören utfärdandedatumet för varje presentkort via leverantörsdashbordet respektive bokningsuppgifterna, så att leverantören kan redovisa skatten för rätt period; (c) skatteberäkningen och utfärdandet av kundfakturan sker redan vid köpet automatiskt via leverantörens betalkonto (Stripe: skatteansvar och fakturautställare = leverantören). Den bokföringsmässiga hanteringen ligger inom leverantörens ansvarsområde; denne ska klargöra den med sin skatterådgivare. Om det för framtida produktformer undantagsvis skulle föreligga en flerfunktionsvoucher, ansvarar leverantören också självständigt för korrekt hantering.

(4) Plattformen-Steuertransparenzgesetz (DAC7). Plattformen är en rapporteringsskyldig plattformsoperatör i den mening som avses i PStTG (genomförande av Richtlinie (EU) 2021/514 — ”DAC7”). Leverantören är som tillhandahållare av personliga tjänster en rapporteringsskyldig leverantör utan beloppsgräns. Leverantören är skyldig att tillhandahålla plattformen de lagstadgade uppgifterna fullständigt och korrekt samt hålla dem aktuella, särskilt: fullständigt namn/företagsnamn, adress, skatteidentifikationsnummer (för spanska leverantörer: NIF) inklusive utfärdande medlemsstat, momsregistreringsnummer i den mån sådant finns, handelsregisternummer i den mån sådant finns samt, för fysiska personer, födelsedatum. Plattformen rapporterar de ersättningar som har betalats eller krediterats leverantören (efter avdrag för innehållna provisioner och avgifter) samt ovanstående uppgifter varje år senast den 31 januari följande år till Bundeszentralamt für Steuern; därifrån sker utbytet med den spanska skattemyndigheten (AEAT). Om leverantören, trots två påminnelser, inte tillhandahåller de nödvändiga uppgifterna, har plattformen rätt och kan även vara lagligen skyldig att hålla inne utbetalningar och/eller spärra leverantörskontot (§ 23 Abs. 2 PStTG).

§ 15 Förbud mot paketering (researrangörs-/paketreserätt)

(1) Leverantören får inte via plattformen erbjuda eller marknadsföra tjänster som i kombination med andra resetjänster (i synnerhet transport, inkvartering, hyrbil) kan utgöra en paketresa eller ett sammanlänkat researrangemang i den mening som avses i §§ 651a ff. BGB.

(2) Särskilt förbjudet är att paketera flera resetjänster till ett totalpris samt varje upplägg som skulle utlösa ett researrangörsupplägg som kräver godkännande (med obeståndsskydd och säkerhetsintyg, § 651r BGB). Även förmedling av ytterligare resetjänster som inom 24 timmar efter bokningen av upplevelsen leder till ett sammanlänkat researrangemang är förbjuden.

(3) Om leverantören bryter mot detta har plattformen rätt att omedelbart ta bort berörda erbjudanden och spärra leverantören; leverantören ska hålla plattformen skadeslös från anspråk som följer därav.

§ 16 Dataskydd / personuppgiftsbiträdesbehandling

(1) Parterna behandlar kundernas personuppgifter inom ramen för fullgörandet av avtalet var och en som självständigt personuppgiftsansvariga i den mening som avses i Art. 4 Nr. 7 GDPR. Varje part uppfyller självständigt kraven i dataskyddslagstiftningen. Något gemensamt personuppgiftsansvar (Art. 26 GDPR) uppkommer inte.

(2) I den mån en part i enskilda fall behandlar personuppgifter på instruktion av den andra parten, ingår parterna ett separat personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) enligt Art. 28 GDPR; detta har företräde framför dessa villkor inom sitt tillämpningsområde (bilaga 2, om tillämpligt).

(3) Leverantören får använda de kunduppgifter som överförs till denne för avtalsfullgörandet uteslutande för genomförande och inlösen av den konkreta upplevelsen samt för att uppfylla lagstadgade skyldigheter. Användning därutöver, särskilt för egna marknadsföringsändamål, är endast tillåten om leverantören har egen rättslig grund och inte till nackdel för plattformen.

(4) Dataskyddsincidenter som berör kunduppgifter från avtalsförhållandet ska den berörda parten utan dröjsmål anmäla till den andra parten.

§ 17 Avtalstid och uppsägning

(1) Avtalet börjar gälla när leverantörskontot aktiveras och löper på obestämd tid.

(2) Båda parter kan säga upp avtalet ordinärt i textform med en uppsägningstid om 30 dagar till utgången av en månad.

(3) Rätten till extraordinär uppsägning på grund av väsentlig grund påverkas inte. Väsentlig grund för plattformen föreligger särskilt vid: upprepad utebliven eller bristfällig tillhandahållande av upplevelser, felaktiga identitets-/obligatoriska uppgifter, överträdelse av förbudet mot paketering (§ 15), betydande kundklagomål/chargeback-kvoter eller dröjsmål med betalning av återkrav.

(4) Hantering efter avtalets upphörande. Vid avtalets upphörande gäller följande:

• Redan bokade upplevelser som ännu inte har tillhandahållits och giltiga presentkort som ännu inte har lösts in ska leverantören fullgöra fram till utgången av deras giltighetstid (§ 7 Abs. 3), i den mån en prestationsskyldighet föreligger gentemot kunden. Om leverantören inte kan eller vill fullgöra dem längre, återbetalas det erlagda beloppet till den berörda kunden; plattformen har rätt att enligt § 11 återkräva respektive kvitta det återbetalade beloppet från leverantören (Clawback).
• Utbetalning till leverantören sker även efter avtalets upphörande uteslutande efter inlösen (§ 9).
• Öppna återkrav, reversals, reserver och schabloniserade skadeståndsanspråk kvarstår och hanteras; motsvarande belopp kan hållas inne fram till slutlig klarläggning.
• Plattformen avpublicerar leverantörens listning eller ändrar den till inaktiv när uppsägningen träder i kraft.

(5) §§ 9, 11, 12, 13, 14, 16 samt slutbestämmelserna fortsätter att gälla efter avtalets upphörande i den mån detta motsvarar deras syfte.

§ 18 Spärrning och suspension

(1) Plattformen har rätt att tillfälligt spärra enskilda erbjudanden eller hela leverantörskontot respektive hålla inne utbetalningar om det finns välgrundad misstanke om rättsöverträdelser, vilseledande, betydande brister i tjänsten, förhöjd chargeback-/klagomålskvot eller risk för kunder eller plattformen.

(2) Plattformen informerar leverantören om spärrningen och skälen till den, i den mån inte rättsliga eller säkerhetsrelaterade skäl talar emot detta. Spärrningen upphävs så snart skälet har bortfallit.

§ 19 Slutbestämmelser

(1) Lagval. Förbundsrepubliken Tysklands lag ska tillämpas, med undantag för FN:s konvention om internationella köp av varor (CISG).

(2) Domstolsort. Exklusiv domstolsort för alla tvister som uppstår ur eller i samband med detta avtal är — i den mån leverantören är köpman, offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig särskild förmögenhetsmassa — Iserlohn (säte för MenzeMedia.de GmbH). Tvingande lagstadgade domstolsorter påverkas inte.

(3) Ändringar av de allmänna villkoren. Plattformen kan ändra dessa allmänna villkor för leverantörer med verkan för framtiden. Ändringar meddelas leverantören i textform med en frist om 30 dagar före ikraftträdandet. Om leverantören inte invänder inom 30 dagar eller fortsätter att använda plattformen efter ikraftträdandet, anses de ändrade villkoren godkända; leverantören uppmärksammas särskilt på denna följd i meddelandet. Rätten till uppsägning påverkas inte.

(4) Textform. Ändringar och tillägg till detta avtal kräver textform. Detta gäller även upphävande av detta krav på textform.

(5) Överlåtelse. Leverantören får endast överlåta rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till tredje man med plattformens föregående godkännande i textform.

(6) Kvittning/retentionsrätt. Leverantören får endast kvitta mot plattformens anspråk med motfordringar som är obestridda eller har fastställts genom lagakraftvunnen dom.

(7) Salvatorisk klausul. Om en bestämmelse i detta avtal är eller blir ogiltig, påverkas inte giltigheten av övriga bestämmelser. Den lagstadgade bestämmelsen ska träda i stället för den ogiltiga bestämmelsen.

Bilagor

• Bilaga 1: Översikt över provisioner och avgifter (standardprovisionssats 20 %, § 8 Abs. 2; krävs endast vid individuell avvikelse samt för eventuella premiumavgifter)
• Bilaga 2: Personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) — om tillämpligt
• Bilaga 3: Betaltjänstleverantörens reserv-/utbetalningsvillkor — om separat
• Bilaga 4: Information om ångerrätt och ångerblankett (odaterade presentkort)

Bilaga 4 — Information om ångerrätt och ångerblankett (odaterade presentkort)

Denna information gäller för odaterade presentkort (köp utan fast datum). För daterade upplevelser föreligger ingen ångerrätt enligt § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; kunden får i stället en motsvarande information om att ångerrätt saknas i bokningsprocessen.

Information om ångerrätt

Ångerrätt. Du har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen är fjorton dagar från dagen för avtalsingåendet (köp av presentkortet).

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss — leverantören (fullständigt företagsnamn och delgivningsbar adress enligt leverantörsidentifieringen i respektive listning), vars ånger- och återbetalningshantering plattformen mallorca.com från MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, tillhandahåller tekniskt (e-post: support@mallorca.com) — genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev som skickas med posten eller ett e-postmeddelande) om ditt beslut att frånträda detta avtal. Du kan använda den bifogade ångerblanketten, men detta är inte obligatoriskt. Du kan även utöva ångerrätten via den knapp för frånträdande av avtal som tillhandahålls på plattformen (elektronisk ångerknapp enligt § 356a BGB). För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar meddelandet om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

Följder av ånger. Om du frånträder detta avtal ska vi utan dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag då meddelandet om ditt frånträdande av detta avtal kommit oss tillhanda återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig. För återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte något annat uttryckligen har avtalats med dig; under inga omständigheter kommer du att debiteras avgifter för denna återbetalning.

Ångerblankett

(Om du vill frånträda avtalet, fyll i denna blankett och skicka tillbaka den.)

— Till leverantören (företagsnamn och adress enligt listningen), c/o mallorca.com — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-Mail: support@mallorca.com: — Härmed frånträder jag/vi () det avtal som jag/vi () har ingått om köp av följande presentkort / tillhandahållande av följande tjänst (): — Beställd den () / mottagen den (*): — Konsumentens/konsumenternas namn: — Konsumentens/konsumenternas adress: — Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast vid meddelande på papper): — Datum:

(*) Stryk det som inte gäller.