Presentkortsvillkor

---

Inledning och förhållandet till andra dokument

Dessa presentkortsvillkor kompletterar de allmänna villkoren för plattformen mallorca.com („Plattform-AGB") och reglerar utfärdande, giltighet och inlösen av upplevelsepresentkort. Vid motstridigheter mellan dessa presentkortsvillkor och Plattform-AGB gäller den reglering som är mest förmånlig för dig som konsument.

Begrepp:

• „Plattform" / „vi" — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland; Registergericht Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785; USt-IdNr. DE265536437; Geschäftsführer: Frank Menze; E-Mail: support@mallorca.com, operatör av portalen mallorca.com.
• „Anbieter" — det lokala företag (vanligtvis etablerat på Mallorca) som faktiskt genomför respektive upplevelse.
• „Erlebnis" — den tjänst som erbjuds av Anbieter (t.ex. guidad tur, båtutflykt, provsmakning, biljett).
• „Gutschein" — det upplevelsepresentkort som utfärdas efter ditt köp enligt avsnitt 2.
• „Du" / „Kunde" — den person som förvärvar respektive löser in presentkortet.

---

1. Vår roll: förmedling, inte tillhandahållande av tjänsten

1.1 Vi driver mallorca.com som en förmedlingsplattform. Vi förmedlar avtalet om upplevelsen mellan dig och respektive Anbieter, utfärdar presentkortet och tar emot betalningen för Anbieter. Vi genomför inte själva upplevelsen och är inte dess tjänsteleverantör; vi agerar som Handelsvertreter im Namen und für Rechnung des Anbieters och blir i detta avseende inte själva din avtalspart i avtalet om tjänsten.

1.2 Avtalet om genomförandet av upplevelsen (tjänsteavtalet) ingås uteslutande och direkt mellan dig och Anbieter. Vi blir endast avtalspart avseende förmedlingen, utfärdandet av presentkortet och betalningsindrivningen. Anbieter ansvarar ensam för att upplevelsen genomförs på ett korrekt, säkert och felfritt sätt.

1.3 Vi tar emot betalningen im Namen und für Rechnung des Anbieters med befriande verkan: När betalning har genomförts till oss (respektive till den betaltjänstleverantör som vi anlitar) har du fullgjort din betalningsskyldighet gentemot Anbieter.

1.4 Vi upplyser dig öppet om vår förmedlarroll — på startsidan och löpande under hela bokningsprocessen (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB). Du förvärvar inga egna anspråk mot oss enligt tjänsteavtalet; anspråk med anledning av genomförandet av upplevelsen ska riktas mot Anbieter (avsnitt 10).

---

2. Vad presentkortet är: tjänstepresentkort, inte värdepresentkort

2.1 Presentkortet är ett tjänstepresentkort: Det representerar rätten till en konkret angiven upplevelse från en viss Anbieter (t.ex. „Bootsausfahrt Name, Dauer, für Anzahl Personen"), inte ett fritt disponibelt penningbelopp.

2.2 Presentkortet är inte ett värdepresentkort. Det kan inte användas för andra upplevelser, andra Anbieter eller kontantutbetalning. Ett eventuellt mellanskillnadsbelopp mellan presentkortets värde och en annan tjänst återbetalas eller tillgodoräknas inte. Det finns ingen rätt till kontantutbetalning av presentkortets värde.

2.3 Varje presentkort innehåller minst: upplevelsens och Anbieters benämning, en unik Gutschein-/QR-Code, tjänstens omfattning (t.ex. antal personer), inköpsdatum samt uppgifter om giltighet enligt avsnitt 4.

2.4 I mervärdesskattehänseende behandlas presentkortet som en Einzweck-Gutschein (§ 3 Abs. 13–15 UStG), eftersom den konkreta upplevelsen, Anbieter och platsen för tillhandahållandet är fastställda vid utfärdandet och den mervärdesskatt som ska betalas därmed uppkommer redan vid utfärdandet. Denna klassificering ligger bindande till grund för dessa villkor (jfr avsnitt 13).

---

3. Utfärdande och presentkortskod

3.1 Efter genomförd betalning får du presentkortet elektroniskt (via e-post och/eller på ditt användarkonto), vanligtvis med en QR-Code/Gutschein-Code för inlösen hos Anbieter.

3.2 Presentkortskoden ska behandlas som kontanter. Den som uppvisar koden anses i princip vara behörig att lösa in den gentemot Anbieter (se avsnitt 6 om överlåtbarhet och avsnitt 8 om förlust/missbruk).

3.3 Förvara koden omsorgsfullt och offentliggör den inte (t.ex. genom att publicera den på sociala nätverk).

---

4. Giltighetstid

4.1 Daterade upplevelser (fast datum/tidsperiod)

Om du redan vid köpet har valt ett konkret datum eller en tidsperiod, gäller presentkortet för detta datum. Ändringar av datum omfattas av reglerna om avbokning/ombokning i avsnitt 7 och respektive Anbieters villkor.

4.2 Odaterade presentkort (öppna, flexibelt inlösbara)

Om inget fast datum har avtalats kan du lösa in presentkortet hos Anbieter för att boka ett datum inom giltighetstiden. Giltighetstiden är tre år. Fristen börjar löpa vid utgången av det kalenderår då du köpte presentkortet; den motsvarar därmed den ordinarie preskriptionstiden enligt §§ 195, 199 Abs. 1 BGB och den marknadspraxis på tre år som är vanlig för upplevelsepresentkort.

4.3 Efter fristens utgång

Efter utgången av giltighetstiden är det inte längre möjligt att lösa in upplevelsen. Eventuella tvingande lagstadgade anspråk (i synnerhet en värdeutjämning enligt reglerna om obehörig vinst enligt § 812 BGB) påverkas inte.

---

5. Inlösen hos Anbieter

5.1 Inlösen av presentkortet sker direkt hos Anbieter genom uppvisande av presentkortskoden, som skannas på plats av Anbieter (eller enligt det förfarande som Anbieter har anvisat).

5.2 För odaterade presentkort bokar du det konkreta datumet med Anbieter; genomförandet förutsätter tillgänglig kapacitet och de villkor som Anbieter anger (t.ex. minsta antal deltagare, väder, säsong).

5.3 Eventuella deltagarförutsättningar samt säkerhets- och uppföranderegler från Anbieter (t.ex. minimiålder, hälso-/konditionskrav, utrustning som ska medtas) är bindande och visas för dig före köpet.

5.4 Före köpet visar vi dig Anbieter med fullständigt namn och delgivningsbar adress — även när det gäller enskilda näringsidkare (autónomos), så att du tydligt kan identifiera och kontakta din avtalspart i tjänsteavtalet (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB).

---

6. Överlåtbarhet

6.1 Grundregel: Presentkortet är som tjänstepresentkort överlåtbart. Du kan ge bort det eller överlåta det privat; i princip kan den som uppvisar den giltiga presentkortskoden lösa in den.

6.2 Undantag: Om en upplevelse uttryckligen är personbunden (t.ex. personliga biljetter, åldersintyg, myndighetskrav), är överlåtelse utesluten eller möjlig endast på angivna villkor. Sådana begränsningar visas för dig före köpet.

6.3 Kommersiell vidareförsäljning av presentkortet samt vidareförsäljning till ett pris som överstiger det ursprungliga inköpspriset är inte tillåten utan vårt föregående samtycke.

---

7. Delinlösen, utebliven inlösen, No-Show, avbokning

7.1 Fullständig inlösen: Presentkortet representerar en viss upplevelse och löses in i sin helhet. Något restvärde uppkommer inte; en del som inte utnyttjas (t.ex. färre närvarande personer än bokat) återbetalas eller tillgodoräknas inte, såvida inte tvingande lag eller Anbieters villkor föreskriver annat.

7.2 Delåterbetalning: Om en delåterbetalning undantagsvis beviljas (t.ex. för att ett lägre antal personer deltar), ogiltigförklaras presentkortet med det återbetalade beloppet; tjänstens omfattning minskas i motsvarande mån respektive presentkortet utfärdas på nytt i anpassad form. Förnyad inlösen av den del som redan har återbetalats är utesluten.

7.3 Utebliven inlösen / No-Show: Om du inte infinner dig på ett avtalat datum eller inte löser in presentkortet inom giltighetstiden, har du — med förbehåll för tvingande lag och reglerna om avbokning — ingen rätt till återbetalning.

7.4 Avbokning / ombokning (plattformens standardregel): I den mån Anbieter inte erbjuder en förmånligare regel gäller följande:

• Avbokning upp till 24 timmar före det avtalade datumet: full återbetalning.
• Avbokning därefter respektive No-Show: ingen återbetalning.

Återbetalningar görs till det betalningsmedel som ursprungligen användes inom 14 dagar. Om Anbieter erbjuder en förmånligare avbokningspolicy för dig gäller den regel som är mest förmånlig för dig.

---

8. Förlust, stöld, missbruk av koden

8.1 Presentkortskoden ska behandlas som kontanter. Vi och Anbieter är inte skyldiga att kontrollera om den person som löser in presentkortet är behörig att göra det; inlösen av en person som uppvisar den giltiga koden har i princip befriande verkan.

8.2 Vid förlust, stöld eller obehörigt vidarebefordrande av en kod som ännu inte har lösts in ska du utan dröjsmål kontakta support@mallorca.com med köpebevis (ordernummer). Vi strävar efter att spärra en kod som ännu inte har lösts in och utfärda en ny; någon rätt till detta föreligger inte om koden redan har lösts in.

8.3 Vid misstanke om bedräglig upprepad inlösen eller manipulation förbehåller vi oss rätten att spärra koder och vägra inlösen.

---

9. Utbetalning till Anbieter (information till dig)

9.1 Betalningshanteringen sker via vår betaltjänstleverantör Stripe. Anbieter är i detta avseende betalningsmottagare; vi respektive vår betaltjänstleverantör tar emot beloppet som Handelsvertreter im Namen und für Rechnung des Anbieters.

9.2 Vi betalar ut det belopp som avser upplevelsen till Anbieter endast efter att tjänsten faktiskt har tillhandahållits. Den avgörande utlösande faktorn för utbetalningen är inlösen av presentkortet på plats, som dokumenteras genom att Anbieter skannar QR-/Gutschein-Code och som gäller som bevis på den tillhandahållna tjänsten. För odaterade presentkort med ångerrätt (avsnitt 11.2) sker utbetalningen dessutom inte före utgången av ångerfristen på 14 dagar; fram till dess håller vi inne beloppet — även om du redan löser in presentkortet inom fristen. Ingen utbetalning till Anbieter sker före dessa tidpunkter. För en tjänst som ännu inte har tillhandahållits utbetalas således ingen betalning till Anbieter; återbetalningar inom avboknings- respektive ångerfristen kan därigenom hanteras utan komplikationer.

---

10. Om Anbieter faller bort (upphörande, insolvens, uteblivet tillhandahållande)

10.1 Om Anbieter inte kan tillhandahålla upplevelsen (t.ex. nedläggning av verksamheten, insolvens, permanent stängning, inställt datum utan skäligt alternativ), informerar vi dig så snart vi får kännedom om detta.

10.2 Eftersom vi betalar ut det belopp som avser upplevelsen till Anbieter först efter inlösen (QR-Code-skanning) och tidigast efter utgången av ångerfristen (avsnitt 9.2), håller vi ditt betalade belopp inne tills tjänsten har tillhandahållits. Om Anbieter inte kan tillhandahålla upplevelsen, återbetalar vi därför i regel hela det belopp du har betalat till det betalningsmedel som ursprungligen användes inom 14 dagar.

10.3 Endast i undantagsfallet att beloppet redan har betalats ut till Anbieter (dvs. efter att inlösen har skett), ska ett anspråk på återbetalning eller skadestånd på grund av en tjänst som trots detta inte har tillhandahållits på korrekt sätt riktas mot Anbieter som din avtalspart (avsnitt 1.2). Vi bistår dig, i den mån det är skäligt, vid framställandet av anspråket (t.ex. genom att tillhandahålla bokningsuppgifter).

10.4 Om Anbieter erbjuder ett likvärdigt ersättningsdatum eller en ersättningstjänst, kan du acceptera erbjudandet; du är inte skyldig att göra det.

---

11. Ångerrätt

11.1 Daterade upplevelser (fast datum/tidsperiod): För avtal om tjänster med anknytning till fritidsaktiviteter, för vilka ett bestämt datum eller en bestämd tidsperiod föreskrivs, finns ingen lagstadgad ångerrätt (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Vi upplyser dig särskilt före köpet om att ångerrätt inte föreligger (se bilaga A).

11.2 Odaterade / flexibelt inlösbara presentkort (inget fast datum vid köp): Här har du lagstadgad ångerrätt på 14 dagar (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Den fullständiga informationen om ångerrätten samt formuläret för ånger finns i bilaga B. Du kan också utöva ångerrätten elektroniskt via ångerfunktionen på vår webbplats („Widerrufs-Button", § 356a BGB); vi bekräftar utan dröjsmål mottagandet av ångermeddelandet i textform.

11.3 Mottagande och hantering: Du kan meddela ånger till oss; vi tar emot den som Handelsvertreter im Namen und für Rechnung des Anbieters och hanterar återbetalningen via betaltjänstleverantören. Relevant adress och elektroniska kontaktvägar framgår av informationen om ångerrätten (bilaga B).

11.4 Förtida påbörjande av tjänsten: Om du löser in ett odaterat presentkort inom ångerfristen och uttryckligen samtycker till att tjänsten påbörjas före fristens utgång gäller följande: Vid fullständigt tillhandahållande av tjänsten upphör din ångerrätt, under förutsättning att du uttryckligen har samtyckt till det förtida påbörjandet och samtidigt har bekräftat din kännedom om att din ångerrätt upphör när avtalet har fullgjorts (§ 356 Abs. 4 BGB). Om du ångrar dig efter att ha begärt att tjänsten ska påbörjas i förtid, ska du betala ersättning för värdet av den tjänst som redan har tillhandahållits (§ 357a Abs. 2 BGB). Oberoende av detta håller vi inne utbetalningen till Anbieter till dess att ångerfristen löper ut (avsnitt 9.2); plattformen bär i detta avseende risken för eventuell värdeersättning.

11.5 Aktuellt utbud: Plattformen erbjuder för närvarande uteslutande odaterade, flexibelt inlösbara presentkort; den 14-dagars ångerrätt enligt 11.2 är därför alltid tillämplig på dessa. Reglerna om daterade upplevelser (11.1, bilaga A) gäller så snart tidsbestämda upplevelser erbjuds.

---

12. Ingen paketresa

Vi förmedlar enskilda tjänster (enskilda upplevelser). Någon kombination av flera resetjänster (t.ex. upplevelse + boende/transfer, flera tjänster till ett totalpris, även sammankopplad onlinebokning inom 24 timmar) sker inte. Därmed uppkommer ingen paketresa och ingen sammanlänkad researrangemang i den mening som avses i §§ 651a ff. BGB; insolvensskydd för paketresor med säkerhetsintyg (§ 651r BGB) är därför inte tillämpligt.

---

13. Priser, avgifter, mervärdesskatt

13.1 Det visade priset är slutpriset för upplevelsen inklusive lagstadgad mervärdesskatt. Eventuella service-/bokningsavgifter från plattformen redovisas separat före köpet. För närvarande tar vi inte ut någon separat service- eller bokningsavgift; det visade priset är slutpriset. Vi erhåller vår ersättning som Handelsvertreter-provision från Anbieter (internt förhållande), utan att detta höjer ditt pris.

13.2 Anbieter är avgörande för mervärdesskatten på upplevelsen. Presentkortet behandlas i mervärdesskattehänseende som en Einzweck-Gutschein, varvid skattskyldigheten uppkommer redan vid utfärdandet (§ 3 Abs. 14 UStG; genomförande av EU:s presentkorts-direktiv (EU) 2016/1065; Art. 30a/30b der MwStSystRL 2006/112/EG (eingefügt durch RL (EU) 2016/1065)). Den slutliga mervärdesskatteredovisningen för upplevelsen åligger Anbieter (jfr 2.4).

---

14. Ansvar

14.1 Anbieter ansvarar ensam som avtalspart i tjänsteavtalet för genomförandet av upplevelsen, dess fel samt för person- och sakskador i samband med upplevelsen.

14.2 Vårt ansvar för egna avtalsbrott (förmedling, utfärdande av presentkort, betalningsindrivning) regleras av lagstadgade bestämmelser. Någon generell ansvarsfriskrivning för eget vållande sker inte. Vi ansvarar obegränsat enligt lagstadgade bestämmelser för uppsåt och grov vårdslöshet, för skador till följd av kränkning av liv, kropp eller hälsa samt för anspråk enligt Produkthaftungsgesetz. Vid oaktsam överträdelse av en väsentlig avtalsförpliktelse (Kardinalpflicht) är vårt ansvar begränsat till den för avtalet typiska och förutsebara skadan; i övrigt är ansvar för ringa vårdslöshet uteslutet. Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte (§§ 307–309 BGB).

---

15. Slutbestämmelser

15.1 Tillämplig lag: Tysk lag är tillämplig, med undantag för FN:s konvention om internationella köp; tvingande konsumentskyddsbestämmelser i ditt vistelseland påverkas inte.

15.2 Behörig domstol: I den mån det är tillåtet enligt lag — i synnerhet om du är näringsidkare, offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig särskild förmögenhetsmassa eller saknar allmänt forum i Tyskland eller EU — är Iserlohn (säte för MenzeMedia.de GmbH) behörig domstol. Tvingande konsumentskyddande forumregler påverkas inte.

15.3 Ändringar av dessa presentkortsvillkor för redan utfärdade presentkort sker endast i den mån detta är tillåtet och skäligt för dig; för inlösen gäller i princip de villkor som avtalades vid tidpunkten för köpet.

15.4 Konsumenttvistlösning: Vi är varken skyldiga eller villiga att delta i ett tvistlösningsförfarande inför en konsumenttvistlösningsnämnd (§§ 36, 37 VSBG). EU-kommissionen driver inte längre någon central EU-plattform för tvistlösning online (ODR-plattform) (upphörde 20.07.2025); en motsvarande hänvisning utgår därför.

15.5 Om enskilda bestämmelser skulle vara ogiltiga påverkas inte giltigheten av övriga bestämmelser.

Status: 2026-07-12 · Version: 1.1

---

Bilaga A — Information om att ångerrätt inte föreligger (daterade upplevelser)

Denna upplevelse är en tjänst med anknytning till fritidsaktiviteter, för vilken ett specifikt datum eller en specifik tidsperiod har föreskrivits. För sådana avtal finns enligt § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ingen lagstadgad ångerrätt.

---

Bilaga B — Information om ångerrätt och formulär för ånger (odaterade/flexibla presentkort)

Observera: Mottagare av ångermeddelandet är respektive Anbieter som är din avtalspart. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) tar emot ångermeddelanden som mottagningsställe im Namen und für Rechnung des Anbieters; den konkreta informationen i din bokningsbekräftelse anger dessutom respektive Anbieter.

Information om ångerrätt

Ångerrätt

Ni har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen är fjorton dagar från dagen då avtalet ingicks.

För att utöva ångerrätten måste Ni informera oss

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com – handelnd im Namen und für Rechnung des jeweiligen Anbieters –

om ert beslut att frånträda detta avtal genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev skickat med post eller ett e-postmeddelande). Ni kan använda det bifogade formuläret för ånger, men det är inte obligatoriskt. Ni kan också utöva ångerrätten elektroniskt via den ångerfunktion som tillhandahålls på vår webbplats („Widerrufs-Button", § 356a BGB); i så fall överlämnar vi utan dröjsmål en bekräftelse på mottagandet av ångermeddelandet till Er i textform (t.ex. via e-post).

För att iaktta ångerfristen räcker det att Ni skickar meddelandet om att Ni utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av ånger

Om Ni frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har mottagit från Er utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag då meddelandet om Ert frånträdande av detta avtal kom oss tillhanda. För denna återbetalning använder vi samma betalningsmedel som Ni använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte något annat uttryckligen har avtalats med Er; under inga omständigheter kommer Ni att debiteras några avgifter till följd av denna återbetalning.

Om Ni har begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen, ska Ni betala oss ett skäligt belopp som motsvarar andelen av de tjänster som redan har tillhandahållits fram till den tidpunkt då Ni underrättar oss om att Ni utövar ångerrätten avseende detta avtal, jämfört med den fullständiga omfattningen av de tjänster som föreskrivs i avtalet.

— Slut på informationen om ångerrätt —

Formulär för ånger

(Om Ni vill frånträda avtalet ska Ni fylla i detta formulär och skicka tillbaka det.)

Till MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-Mail: support@mallorca.com – handelnd im Namen und für Rechnung des Anbieters –:

Härmed frånträder jag/vi () det avtal som ingåtts av mig/oss () om köp av följande presentkort / tillhandahållande av följande tjänst (*):

— Beställt den ()/mottaget den (): ____________________ — Konsumentens/konsumenternas namn: ____________________ — Konsumentens/konsumenternas adress: ____________________ — Presentkorts-/ordernummer: ____________________ — Datum: ____________________ — Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om meddelandet lämnas på papper): ____________________

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

---