Föravtalsenlig kundinformation

Plattform: mallorca.com · Operatör/förmedlare: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · företrädd av verkställande direktören Frank Menze · Bokningssupport: support@mallorca.com

Status: 2026-07-12 · Version: 1.1

1. Vem är din avtalspart?

Din avtalspart för upplevelsen är leverantören — inte mallorca.com.

mallorca.com (som drivs av MenzeMedia.de GmbH) förmedlar upplevelsen och utfärdar ditt värdebevis. Avtalet om genomförandet av upplevelsen ingås direkt mellan dig och leverantören. mallorca.com tillhandahåller inte själv tjänsten och är därför inte din avtalspart för denna.

De fullständiga uppgifterna om din leverantör — företagsnamn respektive fullständigt namn, delgivningsbar adress, registreringsnummer (i förekommande fall) och kontaktuppgifter — visas för dig på erbjudandesidan före bokningen och finns dessutom i din bokningsbekräftelse och på värdebeviset. Dessa uppgifter samlas in för varje näringsidkande leverantör, även för enskilda näringsidkare och spanska autónomos.

Förmedlare / plattformsoperatör: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · Bokningssupport: support@mallorca.com

2. Vilken information du får före bokningen

Dessa uppgifter visas för dig tydligt och begripligt innan du lämnar din beställning (§ 312d Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246a EGBGB; marknadsplatskrav § 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB); de väsentliga uppgifterna framhävs dessutom direkt ovanför beställningsknappen (§ 312j Abs. 2 BGB).

2.1 Upplevelsens väsentliga egenskaper. På erbjudandesidan hittar du upplevelsens titel och beskrivning, de tjänster som ingår och inte ingår, varaktigheten, mötesplatsen respektive platsen för tjänsten, deltagandekraven (exempelvis ålder, hälsa, saker som ska medtas), eventuella begränsningar samt språket för genomförandet.

2.2 Totalpris & kostnadstransparens. Det totala priset inklusive alla skatter för det valda antalet personer, prisuppdelningen samt eventuella tillkommande kostnader som ska betalas på plats (t.ex. inträden, deposition) visas — i annat fall visas den uttryckliga upplysningen att inga ytterligare kostnader tillkommer. Inga dolda avgifter: Det visade totalpriset är det slutliga belopp som du faktiskt betalar.

2.3 Värdebevis: typ, giltighet & inlösen. Du får ett värdebevis med en värdebevis-/QR-kod som du löser in hos leverantören.

• Datum: Vid ett odaterat värdebevis väljer du datum efter köpet; tillvägagångssättet (onlinebokning eller direkt kontakt med leverantören) anges i erbjudandet. Vid en daterad upplevelse gäller värdebeviset för det bokade datumet.
• Giltighet: Ett odaterat värdebevis är giltigt i tre år, räknat från utgången av det kalenderår då du köpte det (köp 2026 → giltigt till 31.12.2029). Fristen utgår från den lagstadgade allmänna preskriptionstiden (§§ 195, 199 BGB) och anges på värdebeviset som giltighetsdatum. Obegränsad giltighet erbjuds inte.
• Inlösen: Uppvisande av värdebevis-/QR-koden hos leverantören. Genomförandet är beroende av leverantörens tillgänglighet på det valda datumet.
• Ingen rätt till kontantutbetalning: Värdebeviset löses in mot den bokade tjänsten; det finns ingen rätt till kontantutbetalning av värdebevisets värde.

2.4 Avbokning, ombokning & utebliven närvaro.

• Leverantörens villkor (har företräde): Leverantörens avbokningsvillkor anges i respektive erbjudande.
• Plattformens standardvillkor (gäller om leverantören inte fastställer en avvikande regel): Om du avbokar senast 24 timmar före den överenskomna starten av upplevelsen (lokal tid på platsen där tjänsten tillhandahålls), återbetalas hela bokningspriset. Vid senare avbokning eller vid utebliven närvaro (No-Show) finns ingen rätt till återbetalning.
• Konsumentvänlig kollisionsregel: Om leverantörens och plattformens villkor avviker från varandra gäller den regel som är förmånligare för dig som konsument.
• Inställelse från leverantören / force majeure: Om leverantören ställer in upplevelsen eller om den inte kan genomföras på grund av force majeure, återbetalas det bokningspris du har betalat. Ytterligare anspråk (t.ex. skadestånd) ska riktas till leverantören som är din avtalspart.
• Återbetalningssätt: Återbetalningar hanteras via samma betalningsmedel som du använde för betalningen (teknisk hantering av mallorca.com via Stripe).

3. Din ångerrätt

Huruvida det finns en lagstadgad ångerrätt beror på typen av bokad upplevelse.

Odaterat värdebevis — 14 dagars ångerrätt. Om inget fast datum har avtalats för ditt värdebevis har du en 14 dagars ångerrätt (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Den fullständiga informationen om ångerrätt och standardformuläret för ånger hittar du under Widerrufsbelehrung. Du kan dessutom lämna din ångerförklaring elektroniskt via knappen „Vertrag widerrufen" på ditt bokningskonto eller via länken i din bokningsbekräftelse; mallorca.com bekräftar omedelbart mottagandet på ett varaktigt medium med angivande av innehåll, datum och tidpunkt (§ 356a BGB).

Daterad upplevelse — ingen ångerrätt. Om upplevelsen bokas för ett bestämt datum eller en bestämd period finns enligt § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ingen lagstadgad ångerrätt (lagstadgat undantag för fritidsaktiviteter). Avboknings- och ombokningsvillkoren i avsnitt 2.4 gäller. En eventuell frivillig avbokningsmöjlighet är goodwill, inte lagstadgad ångerrätt.

Ångern ska riktas till leverantören som är avtalspart för upplevelsen. mallorca.com tar emot ångerförklaringar i leverantörens namn och för dennes räkning och hanterar återbetalningen tekniskt via Stripe.

Förtida inlösen inom ångerfristen. Om du vill lösa in värdebeviset redan inom 14 dagars ångerfrist uppmanas du uttryckligen i bokningsprocessen att lämna ditt samtycke och bekräftar därvid att du har tagit del av att din ångerrätt upphör när avtalet har fullgjorts helt (§ 356 Abs. 4 BGB) och att ersättning för den redan utförda delen ska betalas vid ånger efter det att tjänsten har påbörjats (§ 357a Abs. 2 BGB).

4. Reklamationer, klagomål & kontakt

• Reklamationer avseende genomförandet av upplevelsen ska du rikta direkt till leverantören — denne är din avtalspart för tjänsten.
• Frågor om bokning, värdebevis, betalning eller återbetalning: mallorca.com Bokningssupport, support@mallorca.com, svar normalt inom 48 timmar.
• Konsumenttvistlösning (§ 36 VSBG): MenzeMedia.de GmbH är varken skyldig eller villig att delta i ett tvistlösningsförfarande inför ett organ för konsumenttvistlösning (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
• EU:s tvistlösning online: En hänvisning till Europeiska kommissionens OS-plattform utgår, eftersom denna avvecklades den 20 juli 2025 (upphävande av ODR-förordningen (EU) Nr. 524/2013 genom förordning (EU) 2024/3228).

5. Obligatoriska uppgifter för marknadsplatser (§ 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB)

• Rankning: Ordningen för de visade upplevelserna bestäms av följande huvudparametrar, i fallande viktning: (1) överensstämmelse med din sökning och dina filter (plats, datum, kategori); (2) upplevelsens popularitet och bokningsfrekvens; (3) kundrecensioner; (4) pris-prestandaförhållande och tillgänglighet; (5) erbjudandeuppgifternas fullständighet och kvalitet. Betalda placeringar markeras separat som „Anzeige"; storleken på en förmedlingsprovision har inget inflytande på den organiska rankningen.
• Leverantörens näringsidkaregenskap: Leverantören agerar som näringsidkare. Du har därför konsumentskyddsrättigheter gentemot leverantören.
• Fördelning av avtalsparter: Avtalet om upplevelsen ingås med leverantören; mallorca.com är avtalspart endast för förmedling, utfärdande av värdebevis och betalningshantering.
• Inga egna anspråk mot plattformen avseende tjänsten: Leverantören ansvarar ensam för ett korrekt genomförande av upplevelsen (felansvar, avtalsbrott, skador); i detta avseende finns inga avtalsrättsliga anspråk mot mallorca.com enligt tjänsteavtalet.

6. Betalning & utbetalning till leverantören

• Betalning: Betalningen sker via betaltjänstleverantören Stripe. Leverantören är betalningsmottagare; mallorca.com inkasserar beloppet som inkassoförmedlare i leverantörens namn och för dennes räkning med befriande verkan. När betalningen till mallorca.com/Stripe har genomförts har du fullgjort din betalningsskyldighet gentemot leverantören.
• Utbetalning till leverantören: Utbetalning sker tidigast efter att tjänsten har utförts, alltså först när du löser in ditt värdebevis på plats (utlöst genom skanning av QR-koden som bevis på att tjänsten har utförts). För odaterade värdebevis som omfattas av ångerrätt frigörs utbetalningen dessutom först efter att 14 dagars ångerfrist har löpt ut. Även vid förtida inlösen inom ångerfristen hålls beloppet inne till dess att fristen har löpt ut. Före tjänstens utförande betalas inget belopp ut till leverantören; det belopp du har betalat är därmed säkrat fram till det faktiska genomförandet och kan återbetalas fullt ut vid avbokning eller ånger.
• Återbetalningar återförs via Stripe till ditt ursprungliga betalningsmedel.

7. Bindande beställning & bekräftelse

• Omedelbart före slutförandet visas följande framhävt: väsentliga egenskaper, totalpris inklusive skatter, typ av värdebevis och giltighet samt avboknings- och ångervillkor.
• Beställningsknappen är tydligt märkt med „Zahlungspflichtig buchen" (§ 312j Abs. 3 BGB).
• Före knappen bekräftar du genom kryssrutor som inte är förkryssade att du har läst och accepterar AGB für die Vermittlung von Erlebnissen och de villkor för tjänsten som leverantören har länkat till i erbjudandet, samt att du har tagit del av Datenschutzhinweise für Buchung & Gutschein. Vid en daterad upplevelse bekräftar du dessutom att du känner till att någon ångerrätt inte finns.

Efter bokningen får du omedelbart en bekräftelse på ett varaktigt medium (e-post/PDF), som återger avtalets innehåll (§ 312f Abs. 2 BGB, § 312i Abs. 1 BGB). Den innehåller boknings- och värdebevisuppgifter (bokningsnummer, värdebevis-/QR-kod, giltighet), fullständiga uppgifter om din leverantör, tjänste- och prisuppgifter samt information om avbokning, ånger och reklamation. Plattforms-AGB, leverantörens villkor för tjänsten, information om dataskydd samt — vid ett odaterat värdebevis — information om ångerrätt inklusive standardformulär för ånger bifogas.

8. Tillämplig lag & domstols behörighet

• Tysk rätt ska tillämpas, med förbehåll för tvingande konsumentskyddsbestämmelser i den stat där du som konsument har din vanliga vistelseort.
• Domstols behörighet för tvister som följer av eller har samband med förmedlings-/betalningsförhållandet med mallorca.com är Iserlohn, i den mån du är näringsidkare, offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig särskild förmögenhetsmassa eller inte har någon allmän domstolsbehörighet i Tyskland. Som konsument kan du alltid väcka talan vid din allmänna behöriga domstol; din lagstadgade konsumentdomstolsbehörighet påverkas inte.