Information om ångerrätt (upplevelsepresentkort)

Gäller från: 2026-07-12 · Version: 1.1

1. När ångerrätt föreligger

Huruvida ångerrätt föreligger eller inte beror i avgörande grad på om ett specifikt datum eller en specifik tidsperiod för upplevelsetjänsten redan avtalas vid bokningen.

Avgörande är § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (genomförande av Art. 16 lit. l i konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU): Ångerrätten är utesluten för ”avtal om tillhandahållande av tjänster i samband med fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en specifik tidsperiod för tillhandahållandet”. Detta har bekräftats för tidsbestämda fritids-/evenemangstjänster genom BGH, Urteil v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 och EuGH, Urteil v. 31.03.2022 – C-96/21.

Av detta följer två produktklasser:

Tumregel för avgränsning: Enbart en giltighetstid (t.ex. ”kan lösas in till och med 31.12.” eller en flerårig giltighetstid) gör inte ett presentkort till ett ”daterat” presentkort i undantagets mening. Undantaget gäller endast om avtalet redan föreskriver ett konkret datum/en konkret tidsperiod för tjänsten. Den avgörande tidpunkten för bedömningen är avtalets ingående (= köp).

Observera: Plattformen erbjuder för närvarande uteslutande klass B (odaterade presentkort med ångerrätt).

2. Daterade upplevelser — ingen lagstadgad ångerrätt

För erbjudanden där ett datum/en tidsperiod väljs bindande vid bokningen föreligger ingen lagstadgad ångerrätt. Kunden ska informeras om detta på ett klart och begripligt sätt innan denne lämnar sin avtalsförklaring (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB).

För sådana erbjudanden lämnas en tydlig information om att ångerrätt inte föreligger innan beställningen genomförs:

Ingen ångerrätt för tidsbestämda upplevelser Detta erbjudande avser en tjänst i samband med en fritidsaktivitet, för vilken ett specifikt datum respektive en specifik tidsperiod avtalas. Enligt § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB föreligger ingen ångerrätt för sådana avtal. Genom din bokning avstår du inte från någon ångerrätt — en sådan föreligger enligt lag inte för tidsbestämda fritidstjänster. Dina rättigheter vid bristfälligt eller uteblivet tillhandahållande samt leverantörens avbokningsvillkor påverkas inte (se punkt 6).

Viktigt — goodwill ≠ ångerrätt: En eventuell frivillig avbokningsmöjlighet (t.ex. kostnadsfri avbokning upp till 24 timmar före datumet) är leverantörens/plattformens frivilliga goodwill och inte lagstadgad ångerrätt. Den benämns tydligt som ”kostnadsfri avbokning”/”ombokning” och inte som ”ångerrätt”.

3. Odaterade presentkort — information om ångerrätt

Om ett specifikt datum för tjänsten saknas vid köpet är fritidsundantaget inte tillämpligt; en 14 dagars ångerrätt föreligger (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Information om denna rätt lämnas nedan.

Följande text följer den lagstadgade mallen (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB) och är anpassad till förmedlar-/leverantörskonstellationen. Den innehåller dessutom den hänvisning till den elektroniska ångerrättsknappen (§ 356a BGB) som föreskrivs enligt den nya Gestaltungshinweis 3 zu Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB). Själva informationstexten är utformad i den lagstadgade ”Sie”-formen. Avtalets ingående enligt informationen är köpet av presentkortet.

Observera: Mottagare av ångerförklaringen är respektive leverantör, som är din avtalspart. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) tar emot ångerförklaringar som mottagningsställe i leverantörens namn och för leverantörens räkning och vidarebefordrar dem; förklaringen till mallorca.com är tillräcklig för att fristen ska iakttas. Fullständiga uppgifter om din leverantör finns i bokningsbekräftelsen och på presentkortet; du kan även lämna ångerförklaringen direkt till leverantören.

Information om ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att ångra detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut fjorton dagar efter dagen då avtalet ingicks.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com — agerande i respektive leverantörs namn och för dennes räkning —

om ditt beslut att ångra avtalet genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev skickat med post eller e-post). Du kan använda den bifogade ångerblanketten, men det är inte obligatoriskt. Du kan även lämna ångerförklaringen elektroniskt via ångerrättsknappen (”Vertrag widerrufen”) på mallorca.com. Om du använder denna möjlighet skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse på att vi mottagit ångerförklaringen i textform (t.ex. per e-post).

För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Ångerns följder

Om du ångrar detta avtal ska vi utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar från och med den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar avtalet återbetala alla betalningar som vi har fått från dig. För återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som du själv har använt vid den ursprungliga transaktionen, om inte något annat uttryckligen har avtalats med dig. Du kommer inte under några omständigheter att debiteras några avgifter för återbetalningen.

Särskild information om förtida inlösen (värdeersättning / upphörande)

Om du har begärt att tjänsten (inlösen av presentkortet/nyttjande av upplevelsen) ska påbörjas under ångerfristen, ska du betala oss ett rimligt belopp som motsvarar den andel av de tjänster som redan har tillhandahållits fram till den tidpunkt då du informerar oss om att du utövar ångerrätten, jämfört med den fullständiga omfattningen av de tjänster som föreskrivs i avtalet.

Din ångerrätt upphör vid avtal om tillhandahållande av tjänster om leverantören har fullgjort tjänsten helt och har påbörjat fullgörandet först efter att du har gett ditt uttryckliga samtycke till detta och samtidigt bekräftat din kännedom om att du förlorar ångerrätten när avtalet har fullgjorts helt (§ 356 Abs. 4 BGB). I praktiken innebär detta: Om du löser in presentkortet inom 14-dagarsfristen upphör ångerrätten vid fullständigt tillhandahållande av tjänsten endast om du dessförinnan uttryckligen har samtyckt och bekräftat den angivna kännedomen.

— Slut på informationen om ångerrätt —

Förklarande information (inte en del av informationstexten): Återbetalningen hanteras tekniskt av mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) som leverantörens betalnings-/inkassoagent via Stripe. Eftersom leverantören betalas först vid inlösen av tjänsten och tidigast efter utgången av ångerfristen (se punkt 5), förvaras medlen vid ånger normalt fortfarande hos betalningsagenten, så att återbetalningen sker utan återkrav mot leverantören.

Förklarande information (inte en del av informationstexten): Ett upplevelsepresentkort löses i regel in genom en enda, odelbar tjänst (deltagande i upplevelsen = fullständigt tillhandahållande). Värdeersättning enligt § 357a Abs. 2 BGB för ”delvis tillhandahållna” tjänster blir därför i praktiken endast relevant om det undantagsvis föreligger en delbar eller tjänst i flera delar. Som regel tillämpas vid inlösen inom fristen § 356 Abs. 4 BGB (upphörande vid fullständigt tillhandahållande efter uttryckligt samtycke + bekräftelse av kännedom).

4. Ångerblankett

(Enligt Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Om du vill ångra avtalet ska du fylla i detta formulär och skicka tillbaka det.)

Till MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-Mail: support@mallorca.com — agerande i respektive leverantörs namn och för dennes räkning —

Jag/vi () meddelar härmed att jag/vi () frånträder det avtal som ingåtts av mig/oss () om köp av följande presentkort / tillhandahållande av följande tjänst ():

– Upplevelsens beteckning / presentkortsnummer / beställningsnummer: ____________________ – Beställt den () / mottaget den (): ____________________ – Konsumentens/konsumenternas namn: ____________________ – Konsumentens/konsumenternas adress: ____________________ – Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om meddelandet lämnas på papper): ____________________ – Datum: ____________________

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

5. Presentkortets giltighet (tre år från utgången av köpåret) & utbetalning till leverantören

5.1 Giltighetstid — ingen obegränsad giltighet. Varje odaterat presentkort (klass B) kan lösas in under en klart angiven tidsperiod i förväg: tre år, räknat från utgången av det kalenderår då presentkortet köptes (i enlighet med presentkortsvillkoren och den ordinarie preskriptionstiden, §§ 195, 199 BGB). Någon tidsmässigt obegränsad giltighet erbjuds inte.

• Giltighetstiden är anpassad till den ordinarie preskriptionstiden enligt § 195 BGB (3 år).
• Presentkortet ger ingen rätt till kontant utbetalning av dess värde; det kan endast lösas in på plattformen respektive hos den aktuella leverantören.
• Giltighetstiden är en ren inlösen-/giltighetstid och innebär inte en ”daterad” upplevelse i den mening som avses i § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (se tumregel i punkt 1). Klass B:s 14 dagars ångerrätt påverkas inte av detta.

5.2 Utbetalning till leverantören — vid inlösen och tidigast efter utgången av ångerfristen. Leverantören betalas vid inlösen av tjänsten på plats; utlösande faktor är skanningen av QR-koden hos leverantören, som dokumenterar tillhandahållandet av tjänsten. För odaterade presentkort (klass B) sker utbetalningen dessutom tidigast efter utgången av 14-dagars ångerfristen — medlen hålls således till den senare av de två tidpunkterna (inlösen respektive fristens utgång).

• Det finns ingen innehavs-/utbetalningsfrist som är knuten enbart till köpdatumet; utbetalningen är förankrad i tillhandahållandet av tjänsten. Princip: Ingen betalning för en tjänst som ännu inte har tillhandahållits.
• Även om presentkortet löses in inom ångerfristen och ångerrätten upphör enligt § 356 Abs. 4 BGB när tjänsten har tillhandahållits helt, sker ingen omedelbar utbetalning inom fristen; medlen hålls till utgången av 14-dagarsfristen.
• Fram till utbetalningen förvarar mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) köpeskillingen som handelsagent i leverantörens namn och för dennes räkning via Stripe. Genom framgångsrik betalning till mallorca.com har kunden fullgjort sin betalningsskyldighet gentemot leverantören med befriande verkan.
• Konsekvens för återbetalningar: Eftersom inga medel har överförts till leverantören före utbetalningen kan återbetalningar vid ånger (klass B) och vid frivillig avbokning hanteras utan återkrav mot leverantören; detta minskar risken för utebliven betalning och påskyndar återbetalningen inom 14-dagarsfristen (punkt 3).

6. Avbokningsvillkor, garanti & ansvar (avgränsning mot ångerrätt)

6.1 Åtskillnad mellan ånger och avbokning. Ånger (klass B) och frivillig avbokning/ombokning (båda klasserna) presenteras och benämns separat. Frivilliga avbokningar benämns ingenstans som ”ångerrätt”.

6.2 Plattformens standardregel för avbokning. Följande gäller som plattformens standardregel för daterade upplevelser (klass A):

• Kostnadsfri avbokning vid avbokning mer än 24 timmar före datumet (full återbetalning);
• vid avbokning inom 24 timmar före datumet eller vid utebliven närvaro (No-Show) föreligger ingen rätt till återbetalning.
• Leverantörsvillkoren har företräde i den mån de är förmånligare för kunden; vid konflikt gäller den konsumentvänligare regeln. Leverantören får fastställa generösare, men inte strängare villkor än de som här anges som standard.
• För odaterade presentkort (klass B) behövs ingen avbokning i klassisk mening så länge presentkortet inte har lösts in; fram till inlösen förblir presentkortet användbart inom giltighetstiden (punkt 5.1) respektive överlåtbart i enlighet med de allmänna villkoren. Den lagstadgade ångerrätten (punkt 3) påverkas inte.

6.3 Inställande av leverantören / force majeure. Om leverantören ställer in upplevelsen eller inte kan tillhandahålla den på grund av force majeure återbetalas det erlagda bokningspriset (hantering via Stripe). Ytterligare skadeståndsanspråk ska riktas mot leverantören som är skyldig att tillhandahålla tjänsten.

6.4 Garanti. Anspråk på grund av garanti och skadestånd vid uteblivet eller bristfälligt tillhandahållande ska riktas mot leverantören som är skyldig att tillhandahålla tjänsten och påverkas inte av reglerna om ångerrätt. mallorca.com är som förmedlare inte ansvarigt för leverantörens handlingar, fel eller underlåtelser.

6.5 Plattformens ansvar. Ansvaret för mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) är begränsat till den typiskt förutsebara skadan till följd av vårdslös överträdelse av en väsentlig avtalsförpliktelse (Kardinalpflicht). Ansvaret för uppsåt och grov vårdslöshet, för skador till följd av dödsfall, personskada eller hälsoskada, enligt Produkthaftungsgesetz samt i omfattningen av tvingande konsumenträttigheter förblir obegränsat. Denna ansvarsregel avser mallorca.coms förmedlingstjänst; för själva upplevelsetjänsten ansvarar leverantören (punkt 6.4).

6.6 Information om förmedlare & obligatoriska uppgifter för marknadsplatser. mallorca.coms roll som förmedlare offentliggörs tydligt på startsidan och i bokningsprocessen för att undvika ansvar på grund av skenbar behörighet. De obligatoriska uppgifterna för onlinemarknadsplatser enligt § 312l BGB / Art. 246d EGBGB (bl.a. information om att avtalet ingås med leverantören och om denne är näringsidkare) implementeras i bokningsflödet.

6.7 Leverantörens identitet & uppgifter i impressum.

• Fullständigt namn + delgivningsbar adress för samtliga kommersiella leverantörer. För varje kommersiell leverantör — även enskilda näringsidkare/autónomos — samlas fullständigt namn och delgivningsbar adress in och visas i erbjudandet (leverantörsidentitet enligt § 5 Abs. 1 Nr. 1 DDG [vormals § 5 TMG] samt obligatoriska marknadsplatsuppgifter § 312l BGB / Art. 246d EGBGB).
• Leverantörens USt-IdNr. samlas inte in/visas inte. Uppgift om momsregistreringsnummer ska enligt § 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG endast lämnas ”soweit vorhanden”. Spanska autónomos har i regel inte något NIF-IVA/USt-IdNr.; uppgiften visas därför inte om något sådant nummer saknas.
• Plattformens USt-IdNr. Driftbolagets USt-IdNr. — DE265536437 (MenzeMedia.de GmbH) — anges i plattformens Impressum och i de allmänna villkoren (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG).