Allmänna villkor för förmedling av upplevelser

Detta är en maskinöversättning. Endast den tyska versionen är juridiskt bindande. Öppna den tyska versionen

Gäller från: 2026-07-12 · Version: 1.1

Inledning

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland (nedan ”mallorca.com”, ”vi” eller ”plattformen”) driver under domänen mallorca.com en onlinemarknadsplats där användare kan boka guidade turer, båtturer, provsmakningar, biljetter och jämförbara fritids- och upplevelseerbjudanden på Mallorca (nedan ”upplevelser”).

mallorca.com tillhandahåller inte själv upplevelserna. Leverantörer av upplevelserna är självständiga företag, som i regel är etablerade på Mallorca (nedan ”leverantörer”). mallorca.com förmedlar avtalet om upplevelsen mellan kunden och respektive leverantör samt utfärdar för detta en värdehandling som kunden löser in hos leverantören.

Dessa allmänna villkor reglerar förhållandet mellan mallorca.com och kunden avseende förmedlingen av upplevelserna samt utfärdandet och hanteringen av värdehandlingen. Avtalet om genomförandet av upplevelsen ingås uteslutande mellan kunden och leverantören; för detta gäller leverantörens prestationsvillkor (se § 2 och § 9).

Leverantörsinformation (§ 5 DDG, tidigare § 5 TMG): MenzeMedia.de GmbH · Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Handelsregister: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · Geschäftsführer: Frank Menze · USt-IdNr. gemäß § 27a UStG: DE265536437 · Kontaktuppgifter (e-post, telefon) enligt den juridiska informationen på mallorca.com.

§ 1 Tillämpningsområde, definitioner

(1) Dessa allmänna villkor gäller för användningen av plattformen mallorca.com och för bokningar av upplevelser som görs via plattformen av konsumenter.

(2) Konsument är varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som huvudsakligen varken kan hänföras till personens näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet (§ 13 BGB). Näringsidkare är en fysisk eller juridisk person eller ett rättskapabelt personbolag som vid ingåendet av rättshandlingen agerar inom ramen för sin näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet (§ 14 BGB). Dessa allmänna villkor riktar sig i första hand till konsumenter; avvikande bestämmelser för näringsidkare anges särskilt.

(3) I dessa allmänna villkor avses med:

plattform den onlinemarknadsplats (webb och app) som drivs av MenzeMedia.de GmbH och är tillgänglig på mallorca.com;
leverantör det företag som erbjuder och genomför respektive upplevelse som en egen prestation;
upplevelse den fritidstjänst som erbjuds av leverantören (t.ex. guidad tur, båttur, provsmakning, biljett);
värdehandling (voucher) det behörighetsbevis som mallorca.com utfärdar i leverantörens namn och som ger kunden rätt att utnyttja upplevelsen hos leverantören;
daterad värdehandling en värdehandling för en upplevelse där ett visst datum eller en viss period för genomförandet redan avtalas vid bokningen;
odaterad värdehandling en värdehandling utan ett vid bokningen fastställt datum, som löses in och tidsbestäms hos leverantören inom giltighetstiden;
inlösen utnyttjandet av upplevelsen hos leverantören, som sker på plats genom uppvisande och makulering av värdehandlingen (särskilt genom skanning av QR-koden).

(4) Avvikande, motstridiga eller kompletterande villkor från kunden blir inte en del av avtalet, om inte mallorca.com uttryckligen godkänner deras giltighet i textform.

(5) Den version av dessa allmänna villkor som gäller vid tidpunkten för respektive bokning är avgörande.

§ 2 mallorca.coms roll som förmedlare (central bestämmelse)

(1) Ställning som förmedlare. mallorca.com agerar uteslutande som förmedlare (handelsagent) och handlar i detta avseende i leverantörens namn och för leverantörens räkning. mallorca.com är varken arrangör eller tillhandahållare av upplevelsen och blir inte självt avtalspart i prestationsavtalet om upplevelsen.

(2) Två separata avtal. Genom en bokning ingås två avtal som ska särskiljas från varandra:

(a) prestationsavtalet om upplevelsen — uteslutande mellan kunden och leverantören. Innehåll, genomförande, felansvar, säkerhetsansvar och ansvar för ett korrekt tillhandahållande av upplevelsen regleras enbart av detta avtal och leverantörens prestationsvillkor;
(b) förmedlings- och värdehandlingsavtalet — mellan kunden och mallorca.com. Föremålet är enbart förmedlingen av upplevelsen, utfärdandet av värdehandlingen och uppbörden av ersättningen (§ 7).

(3) Avtalspart endast för förmedling och värdehandling. mallorca.com är kundens avtalspart uteslutande för de tjänster som anges i punkt 2 led (b). Prestationsavtalet om upplevelsen (punkt 2 led (a)) ger inte upphov till några egna anspråk från kunden mot mallorca.com; mallorca.com ansvarar i synnerhet inte för upplevelsens genomförande, kvalitet, säkerhet eller tillgänglighet (se § 12).

(4) Inkassobefullmäktigande med befriande verkan. Leverantören har bemyndigat mallorca.com att ta emot ersättningen för upplevelsen i leverantörens namn. Genom betalning till mallorca.com eller den betaltjänstleverantör som mallorca.com anlitar (§ 7) befrias kunden från sin betalningsskyldighet gentemot leverantören med befriande verkan.

(5) Leverantörens ansvar. Leverantören ansvarar ensam för den korrekta och fullständiga beskrivningen av upplevelsen, för att lagstadgade och myndighetskrav följs (särskilt licenser, försäkringar, säkerhets- och konsumentskyddsbestämmelser) samt för ett korrekt genomförande. mallorca.com vidarebefordrar informationen från leverantören och gör den inte till sin egen.

(6) Ingen sammanställning / ingen paketresa. Via plattformen förmedlas uteslutande enskilda upplevelser. mallorca.com sammanställer inga paketresor och inga sammanlänkade researrangemang i den mening som avses i §§ 651a ff. BGB, förmedlar ingen kombination av upplevelse och transport, boende eller hyrbil till ett totalpris och möjliggör i synnerhet inte heller bokning av ytterligare resetjänster genom ett sammanlänkat onlinebokningsförfarande (§ 651c BGB). §§ 651a ff. BGB är inte tillämpliga på upplevelser som förmedlas via mallorca.com.

§ 3 Obligatoriska uppgifter om onlinemarknadsplatsen (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB)

(1) Leverantörens egenskap och identitet. mallorca.com förmedlar uteslutande upplevelser från leverantörer som agerar som näringsidkare (§ 14 BGB). För varje leverantör — även enskilda näringsidkare (autónomos) — visas fullständigt namn och en adress för delgivning i upplevelsens detaljvy samt i värdehandlingen och bokningsbekräftelsen. Leverantörens momsregistreringsnummer samlas inte in och visas inte; det ska endast anges ”i den mån det finns” (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG), och leverantörer på Mallorca har som enskilda näringsidkare i regel inget sådant nummer.

(2) Inga egna anspråk mot plattformen. Eftersom mallorca.com endast förmedlar uppstår inga avtalsenliga anspråk från kunden mot mallorca.com genom prestationsavtalet om upplevelsen (Art. 246d Nr. 6 EGBGB).

(3) Fullgörande av avtalsförpliktelser. De skyldigheter som följer av prestationsavtalet (genomförande av upplevelsen, felansvar) fullgörs av leverantören. mallorca.com fullgör endast skyldigheterna enligt förmedlings- och värdehandlingsavtalet (§ 2 Abs. 2 lit. b).

(4) Rankning / huvudparametrar. Den ordning i vilken upplevelser visas i sök- och översiktsvyer samt den relativa viktningen av de huvudparametrar som är avgörande för detta förklaras i ett lättillgängligt område på plattformen i avsnittet ”Hur våra sökresultat sorteras”. Huvudparametrar är särskilt relevansen för sökfrågan, kvaliteten och antalet kundomdömen, tillgänglighet under den önskade perioden, geografisk närhet till den sökta platsen, upplevelsens boknings- och konverteringshistorik samt förhållandet mellan pris och prestation. I den mån leverantörer betalar ersättning för en framhävd placering markeras denna placering som ”Annons” respektive ”Sponsrad”.

§ 4 Användarkonto

(1) Bokning kan göras som gäst eller via ett användarkonto. Vid skapande av ett konto ska sanningsenliga och fullständiga uppgifter lämnas.

(2) Inloggningsuppgifter ska behandlas konfidentiellt och skyddas mot tredje mans åtkomst. Misstanke om missbruk ska utan dröjsmål meddelas mallorca.com.

(3) Det finns ingen rätt till skapande av ett konto. mallorca.com kan spärra eller radera konton om det finns sakliga skäl (t.ex. varaktig överträdelse av dessa allmänna villkor).

§ 5 Bokningsprocess och avtalsslut

(1) Icke-bindande presentation. Presentationen av upplevelserna på plattformen utgör inte ett bindande erbjudande utan en uppmaning att lämna en bokningsförfrågan.

(2) Bokningsförfarande. Kunden väljer en upplevelse samt, i förekommande fall, datum, antal deltagare och alternativ samt anger de uppgifter som krävs. Före avsändandet får kunden en översikt över bokningsuppgifterna och kan korrigera dem. Genom att aktivera den avslutande knappen, som är märkt ”boka med betalningsskyldighet” (eller en motsvarande tydlig formulering enligt § 312j Abs. 3 BGB), lämnar kunden ett bindande bokningserbjudande.

(3) Avtalens ingående. Genom bokningsbekräftelsen, som mallorca.com utan dröjsmål skickar per e-post, ingås både förmedlings- och värdehandlingsavtalet med mallorca.com och prestationsavtalet med leverantören. En ren bekräftelse på mottagandet av bokningsförfrågan utgör ännu inte ett godtagande, om den är märkt som sådan.

(4) Utfärdande av värdehandling. mallorca.com utfärdar värdehandlingen i leverantörens namn och tillhandahåller den elektroniskt till kunden (per e-post och, vid användning av konto, även i användarkontot).

(5) Lagring av avtalstext. Avtalstexten (bokningsuppgifter och införlivade allmänna villkor) lagras av mallorca.com och skickas till kunden per e-post tillsammans med bokningsbekräftelsen; vid användning av konto tillhandahålls den även i användarkontot.

§ 6 Värdehandling (voucher)

(1) Innehåll. Värdehandlingen anger den bokade upplevelsen, leverantören, värdet respektive prestationens omfattning, en unik identifiering (särskilt en QR-kod) samt — för daterade värdehandlingar — det avtalade datumet.

(2) Inlösen. Värdehandlingen löses in hos leverantören. Kunden ska uppvisa värdehandlingen (digitalt eller utskriven) för att utnyttja upplevelsen; inlösen sker genom makulering av värdehandlingen på plats, särskilt genom skanning av QR-koden. Inlösen förutsätter att värdehandlingen kan identifieras.

(3) Giltighetstid. Om inte en avvikande (längre) giltighetstid uttryckligen anges i det enskilda fallet, är värdehandlingen giltig i tre år, räknat från slutet av det år då värdehandlingen utfärdades. Denna tidsfrist är baserad på den lagstadgade ordinarie preskriptionstiden (§§ 195, 199 BGB). Någon obegränsad giltighet finns inte. Efter giltighetstidens utgång kan upplevelsen inte längre utnyttjas; kundens lagstadgade preskriptions- och återkravsrättigheter (särskilt §§ 195, 199, 812 BGB) påverkas inte.

(4) Överlåtbarhet. Värdehandlingen är överlåtbar. För inlösen krävs inget identitetsbevis från den ursprungliga köparen; leverantören kan kräva att den giltiga och ännu inte makulerade värdehandlingen uppvisas.

(5) Ingen kontantutbetalning. Det finns ingen rätt till kontantutbetalning av värdehandlingens värde, såvida inte annat är tvingande enligt lag (särskilt vid frånträdande, avbokning eller uteblivet tillhandahållande — §§ 8 till 10).

(6) Daterade respektive odaterade värdehandlingar. Skillnaden mellan daterade och odaterade värdehandlingar är avgörande för ångerrätten (§ 8). Plattformen erbjuder för närvarande uteslutande odaterade värdehandlingar (klass B).

§ 7 Priser och betalningshantering (Stripe)

(1) Priser. De priser som anges på plattformen vid tidpunkten för bokningen gäller. Priserna inkluderar lagstadgad mervärdesskatt, i den mån sådan tillkommer. Eventuella service- eller bokningsavgifter från mallorca.com redovisas separat före slutförandet av bokningen.

(2) Betaltjänstleverantör. Betalningshanteringen sker via betaltjänstleverantören Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. respektive det Stripe-bolag som är behörigt i varje enskilt fall) med användning av Stripe Connect. Stripes användarvillkor och dataskyddsinformation gäller dessutom. mallorca.com innehar eller bokför aldrig kundmedel på ett eget konto; medlen kvarstår i saldot hos den licensierade betaltjänstleverantören.

(3) Betalningsmottagare. Mottagare av betalningen för upplevelsen är leverantören som tillhandahållare av tjänsten. mallorca.com tar emot ersättningen i leverantörens namn och för leverantörens räkning (inkassobefullmäktigande, § 2 Abs. 4). Kundens betalning via Stripe har befriande verkan gentemot leverantören.

(4) Betalningsmedel. De betalningssätt som visas i bokningsprocessen är tillgängliga (t.ex. kreditkort, Apple Pay och Google Pay). Debiteringen sker när bokningen slutförs.

(5) Återbetalningar genomförs i princip med samma betalningsmedel och via samma betalningsväg som användes för betalningen (§§ 8 till 10).

(5a) Betalningsbekräftelse och faktura. mallorca.com utfärdar som förmedlare ingen skattefaktura för upplevelsen. På begäran tillhandahåller mallorca.com kunden en betalningsbekräftelse för den slutförda bokningen. En faktura för upplevelsen som uppfyller skatterättsliga krav utfärdas av respektive leverantör som tillhandahållare på kundens begäran; leverantörens kontaktuppgifter anges i bokningsbekräftelsen och i värdehandlingen.

(6) Utbetalning till leverantören först efter inlösen och efter ångerfristens utgång. Utbetalning av den uppburna ersättningen till leverantören sker tidigast när värdehandlingen löses in (tillhandahållande av tjänsten; § 6 Abs. 2) och, i den mån ångerrätt finns (odaterade värdehandlingar, § 8.2), under inga omständigheter före utgången av ångerfristen på 14 dagar. Till dess att båda förutsättningarna är uppfyllda kvarstår ersättningen i betaltjänstleverantörens betalningssystem (hold). mallorca.com avstår medvetet från möjligheten till förtida utbetalning inom ångerfristen vid konsumentens uttryckliga samtycke till att tjänsten påbörjas omedelbart (§ 356 Abs. 4 BGB); utbetalningen hålls inne även i detta fall tills ångerfristen har löpt ut. Därigenom säkerställs att en återbetalning till kunden vid frånträdande (§ 8), avbokning (§ 9) eller uteblivet tillhandahållande (§ 10) när som helst kan genomföras obehindrat och täckas fullt ut.

§ 8 Konsumentens ångerrätt

Viktigt: Huruvida en lagstadgad ångerrätt finns beror på arten av den bokade upplevelsen. Prestationsavtalet om upplevelsen ingås med leverantören; ett eventuellt frånträdande ska därför riktas till leverantören. mallorca.com tillhandahåller den elektroniska frånträdesfunktionen (§ 356a BGB), vidarebefordrar frånträdesförklaringen till leverantören och hanterar återbetalningen tekniskt via betaltjänstleverantören.

Aktuellt produktutbud: Plattformen erbjuder för närvarande uteslutande odaterade värdehandlingar (klass B, § 8.2); därför gäller ångerrätten på 14 dagar för alla aktuella bokningar. Bestämmelserna om daterade upplevelser (klass A, § 8.1) gäller för framtida tidsbestämda erbjudanden.

8.1 Daterade upplevelser — ingen ångerrätt

(1) För upplevelser där ett visst datum eller en viss period för genomförandet redan avtalas vid bokningen (daterade värdehandlingar) finns ingen lagstadgad ångerrätt. Det rör sig om avtal om tillhandahållande av tjänster i samband med fritidsaktiviteter, för vilka ett specifikt datum eller en specifik period har fastställts (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; Art. 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU).

(2) Kunden informeras uttryckligen om detta innan bokningen lämnas (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB).

(3) Frivillig avbokningsregel. Oberoende av att lagstadgad ångerrätt inte föreligger gäller de frivilliga reglerna om avbokning och ombokning enligt § 9. Dessa utgör en avtalsenlig goodwillregel och inte ett lagstadgat frånträdande.

8.2 Odaterade värdehandlingar — lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

(1) För odaterade värdehandlingar (inget datum fastställt vid bokningen) har konsumenten en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt § 312g Abs. 1 i samband med § 355 BGB.

(2) Närmare uppgifter finns i informationen om ångerrätt i bilaga 1. Standardformuläret för utövande av ångerrätten bifogas som bilaga 2.

(3) Elektronisk frånträdesfunktion (frånträdesknapp). För avtal med lagstadgad ångerrätt tillhandahåller mallorca.com på plattformen en elektronisk frånträdesfunktion som är märkt ”Frånträd avtalet”, är ständigt tillgänglig under ångerfristen, är tydligt placerad och lättillgänglig (§ 356a BGB). Efter att ha angett identifieringsuppgifter bekräftar kunden frånträdandet via knappen ”Bekräfta frånträdande”; mottagandet bekräftas utan dröjsmål till kunden per e-post på ett varaktigt medium. Bekräftelsen innehåller innehållet i frånträdesförklaringen samt datum och tidpunkt för mottagandet (§ 356a Abs. 4 BGB).

(4) Förtida inlösen; upphörande och värdeersättning. Inlösen av en odaterad värdehandling inom ångerfristen sker endast om konsumenten först uttryckligen har begärt att tjänsten ska påbörjas före ångerfristens utgång och har bekräftat sin kännedom om att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts helt (§ 356 Abs. 4 BGB); dessa förklaringar registreras separat i inlösenprocessen. Om tjänsten fullgörs helt upphör ångerrätten; fram till dess kvarstår den. Om konsumenten frånträder avtalet efter en sådan förtida påbörjad tjänst men innan den har fullgjorts helt, kan leverantören ha rätt till värdeersättning enligt § 357a Abs. 2 BGB för den tjänst som redan har tillhandahållits; utan giltigt registrerade förklaringar får konsumenten hela återbetalningsbeloppet. Oberoende av detta hålls utbetalningen till leverantören alltid inne till dess att ångerfristen har löpt ut.

8.3 Mottagare och hantering av frånträdandet

(1) Eftersom prestationsavtalet ingås med leverantören är leverantören mottagare av frånträdandet. Leverantören av respektive upplevelse anges i värdehandlingen och i bokningsbekräftelsen; kontaktuppgifterna anges i värdehandlingen, bokningsbekräftelsen och upplevelsens detaljvy. Informationen om ångerrätt (bilaga 1) anger mallorca.com som mottagningsställe, vilket tar emot och vidarebefordrar frånträdesförklaringar i leverantörens namn och för leverantörens räkning.

(2) mallorca.com tar emot frånträdesförklaringar via den elektroniska frånträdesfunktionen, vidarebefordrar dem till leverantören och initierar återbetalningen via betaltjänstleverantören. Återbetalningen sker utan dröjsmål, senast inom 14 dagar från mottagandet av frånträdandet, med samma betalningsmedel.

§ 9 Avbokning och ombokning (utanför ångerrätten)

(1) Plattformens standardregel för avbokning. I den mån leverantören inte erbjuder en avvikande regel som är förmånligare för kunden (punkt 3) gäller följande standardregel för avbokning från mallorca.com:

Avbokning senast 24 timmar före den avtalade tidpunkten: full återbetalning av ersättningen för upplevelsen;
Avbokning inom 24 timmar före tidpunkten samt vid utebliven ankomst (no-show): ingen återbetalning.

(2) Ombokning. En ombokning (ändring av datum) är möjlig beroende på tillgänglighet och leverantörens villkor och är kostnadsfri fram till 24 timmar före den avtalade tidpunkten; senare ombokning är utesluten, om inte leverantören undantagsvis tillåter den.

(3) Konsumentvänlig kollisionsregel. Om leverantören erbjuder en egen regel för avbokning eller ombokning och denna avviker från standardregeln för avbokning enligt punkt 1, gäller alltid den regel som är förmånligare för konsumenten i förhållande till konsumenten.

(4) Avbokning/inställande av leverantören. Om leverantören ställer in en bokad upplevelse eller inte kan genomföra den, gäller § 10.

(5) Kundens lagstadgade rättigheter (särskilt ångerrätten enligt § 8 samt rättigheter vid uteblivet tillhandahållande enligt § 10) påverkas inte av denna § 9.

§ 10 Återbetalning vid uteblivet tillhandahållande av tjänsten

(1) Uteblivet tillhandahållande av leverantören. Om upplevelsen ställs in av leverantören, inte tillhandahålls eller inte tillhandahålls i enlighet med avtalet, ska kundens anspråk på återbetalning, prisavdrag eller skadestånd riktas mot leverantören som gäldenär för tjänsten. Utövandet av sådana anspråk gentemot leverantören begränsas inte genom dessa allmänna villkor.

(2) Teknisk hantering av mallorca.com. Om det står klart att upplevelsen inte har tillhandahållits (t.ex. inställande av leverantören, bekräftat uteblivet genomförande, ej inlöst värdehandling vid styrkt otillgänglighet), initierar mallorca.com, med stöd av inkassohanteringen, återbetalning av ersättningen för upplevelsen via betaltjänstleverantören, utan att kunden därigenom förvärvar anspråk mot mallorca.com enligt prestationsavtalet. Eftersom ersättningen till leverantören betalas ut först efter inlösen och ångerfristens utgång (§ 7 Abs. 6), är återbetalningen i dessa fall alltid täckt. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel.

(3) Delvis tillhandahållande / delåterbetalning. Om upplevelsen endast tillhandahålls delvis kan en proportionell återbetalning ske. Genom delåterbetalningen makuleras värdehandlingen för den återbetalade tjänsten; för en eventuell återstående tjänst förblir värdehandlingen giltig endast om mallorca.com uttryckligen bekräftar detta. Dubbelt utnyttjande av samma del av tjänsten är uteslutet.

(4) Medverkan. Kunden ska bistå mallorca.com och leverantören vid utredningen av sakförhållandet (t.ex. genom uppgifter om bokningen). mallorca.com kan medla mellan kunden och leverantören, men är endast skyldigt att göra detta inom ramen för sin förmedlarroll och inte som gäldenär för tjänsten.

(5) Force majeure. Vid omständigheter utanför leverantörens kontroll (force majeure, t.ex. oväder, myndighetsförelägganden) gäller lagstadgade bestämmelser samt leverantörens prestationsvillkor. Om upplevelsen ställs in av sådana skäl återbetalas den ersättning som betalats för den; ytterligare anspråk (särskilt skadestånd) ska riktas mot leverantören. En regel från leverantören som är förmånligare för konsumenten har företräde (§ 9 Abs. 3 i tillämpliga delar).

§ 11 Kundens skyldigheter att medverka och uppträda

(1) Kunden ska iaktta de deltagandeförutsättningar som gäller för respektive upplevelse (t.ex. minimiålder, fysisk lämplighet, handlingar som ska medföras, mötesplats och tidpunkt), vilka anges i upplevelsens detaljvy och på värdehandlingen.

(2) Kunden ska infinna sig i god tid på den avtalade mötesplatsen. Vid försening eller utebliven ankomst kan rätten till tjänsten falla bort (§ 9 Abs. 1).

(3) Kunden ska följa leverantörens säkerhetsanvisningar. Ansvaret för säkerhet och genomförande ligger hos leverantören (§ 2 Abs. 5).

§ 12 mallorca.coms ansvar

(1) Ansvar endast i förmedlarrollen. mallorca.com ansvarar inte för upplevelsens genomförande, felfrihet, säkerhet eller tillgänglighet; för detta ansvarar enbart leverantören (§ 2). mallorca.com ansvarar endast för egna avtalsbrott enligt förmedlings- och värdehandlingsavtalet i enlighet med följande punkter.

(2) mallorca.com ansvarar utan begränsning

vid uppsåt och grov vårdslöshet,
för skador till följd av personskada eller dödsfall som beror på ett vårdslöst eller uppsåtligt avtalsbrott av mallorca.com eller dess lagliga företrädare eller medhjälpare,
inom ramen för en lämnad garanti samt
i den mån ansvar är tvingande enligt Produkthaftungsgesetz.

(3) Vid enkel vårdslöshet ansvarar mallorca.com endast vid åsidosättande av en väsentlig avtalsförpliktelse (kardinalförpliktelse), vars fullgörande över huvud taget möjliggör ett korrekt genomförande av avtalet och vars iakttagande kunden regelmässigt får förlita sig på. I detta fall är ansvaret begränsat till den för avtalet typiska, förutsebara skadan.

(4) Ytterligare ansvar för mallorca.com är uteslutet. Ovanstående ansvarsbegränsningar gäller även till förmån för mallorca.coms lagliga företrädare och medhjälpare.

(5) En generell ansvarsfriskrivning för mallorca.coms eget vållande görs uttryckligen inte; tvingande lagstadgade ansvarsregler påverkas inte.

§ 13 Plattformens tillgänglighet

mallorca.com strävar efter att plattformen ska vara tillgänglig med så få avbrott som möjligt, men är inte skyldigt att säkerställa detta. Underhållsarbeten, säkerhetsåtgärder, störningar utanför mallorca.coms kontroll samt omständigheter av force majeure kan tillfälligt begränsa tillgängligheten.

§ 14 Dataskydd

Information om behandlingen av personuppgifter finns i integritetspolicyn på mallorca.com/de/datenschutz samt, som komplement för bokning och värdehandling, på mallorca.com/de/erlebnis-datenschutz. För att genomföra bokningen överförs nödvändiga uppgifter till respektive leverantör och betaltjänstleverantören Stripe.

§ 15 Avtalsspråk, kommunikation

(1) Plattformen och dessa allmänna villkor erbjuds på flera språk (DE/EN/ES/CA). Avtalsspråket är det språk på vilket kunden slutförde bokningsprocessen; på detta språk införlivas även den i varje fall gällande språkversionen av dessa allmänna villkor. Om den gällande språkversionen i ett enskilt fall inte kan fastställas entydigt, är den tyska versionen avgörande. Tvingande konsumentskyddsbestämmelser i lagen i konsumentens vanliga hemvist påverkas inte (§ 16 Abs. 1).

(2) Förklaringar i samband med avtalet ska minst lämnas i textform (§ 126b BGB), om inte en strängare form föreskrivs i lag.

§ 16 Tillämplig lag och domstols behörighet

(1) Förbundsrepubliken Tysklands lag gäller, med undantag för FN:s konvention om internationella köp av varor. Om kunden är konsument gäller detta lagval endast i den mån konsumenten därigenom inte berövas det skydd som ges genom tvingande bestämmelser i lagen i den stat där konsumenten har sin vanliga hemvist (Art. 6 Rom-I-VO).

(2) Om kunden är köpman, offentligrättslig juridisk person eller offentligrättslig särskild förmögenhetsmassa, är Iserlohn (MenzeMedia.de GmbH:s säte) exklusivt behörig domstol. För konsumenter gäller lagstadgade domstolsfora.

§ 17 Tvistlösning för konsumenter

(1) Information om EU-plattformen för tvistlösning online (OS-plattformen): Europeiska kommissionens OS-plattform stängdes slutgiltigt den 20 juli 2025 (upphävande av VO (EU) Nr. 524/2013 genom VO (EU) 2024/3228). En hänvisning till eller länk till denna plattform tillhandahålls därför inte längre.

(2) Tvistlösning för konsumenter (VSBG): mallorca.com är varken skyldigt eller villigt att delta i ett tvistlösningsförfarande inför ett organ för konsumenttvistlösning.

§ 18 Slutbestämmelser

(1) Ändring av de allmänna villkoren. mallorca.com kan ändra dessa allmänna villkor med verkan för framtiden, i den mån detta krävs av sakliga skäl (t.ex. lagändring, rättspraxis från högsta instans, ändring av tjänsteutbudet) och kunden inte därigenom missgynnas oskäligt. Kunden informeras om ändringar i textform. De ändrade villkoren gäller endast bokningar som görs efter att de har trätt i kraft; för redan slutförda bokningar fortsätter den införlivade versionen att gälla. Någon fiktion om samtycke eller tystnad till nackdel för konsumenten avtalas inte.

(2) Salvatorisk klausul. Om en bestämmelse i dessa allmänna villkor är eller blir ogiltig, påverkas inte giltigheten av de övriga bestämmelserna. De lagstadgade bestämmelserna träder i stället för den ogiltiga bestämmelsen (§ 306 BGB).

(3) Överlåtelse av kundens anspråk enligt detta avtal — med undantag för anspråk som avser pengar — kräver mallorca.coms samtycke; § 354a HGB samt tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.

Bilaga 1 — Information om ångerrätt (endast för odaterade värdehandlingar i den mening som avses i § 8.2)

Denna information gäller uteslutande odaterade värdehandlingar. Mottagare av frånträdandet är respektive leverantör som avtalspart i prestationsavtalet. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) tar emot frånträdesförklaringar som mottagningsställe i leverantörens namn och för leverantörens räkning och vidarebefordrar dem; en förklaring till mallorca.com är tillräcklig för att iaktta fristen. Du kan även förklara frånträdandet direkt till leverantören; dennes fullständiga uppgifter finns i bokningsbekräftelsen och på värdehandlingen. mallorca.com tillhandahåller dessutom den elektroniska frånträdesfunktionen och hanterar återbetalningen tekniskt.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen är fjorton dagar från dagen då avtalet ingicks.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com — agerande i respektive leverantörs namn och för leverantörens räkning —

om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev som skickas per post eller ett e-postmeddelande). Du kan använda det bifogade standardformuläret för utövande av ångerrätten (bilaga 2), men det är inte obligatoriskt.

Du kan även förklara frånträdandet elektroniskt genom funktionen ”Frånträd avtalet” på mallorca.com, som överför ditt frånträdande till den ovan angivna leverantören. Om du använder denna möjlighet skickar vi utan dröjsmål en bekräftelse på mottagandet av ett sådant frånträdande (t.ex. per e-post) till dig.

För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av frånträdandet

Om du frånträder detta avtal ska vi utan dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag då meddelandet om ditt frånträdande av detta avtal kom in till oss återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig. För återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte något annat uttryckligen har avtalats med dig; under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter till följd av denna återbetalning.

Om du har begärt att tjänsterna ska påbörjas under ångerfristen, ska du betala oss ett skäligt belopp som motsvarar den andel av de tjänster som redan har tillhandahållits fram till den tidpunkt då du underrättar oss om utövandet av ångerrätten avseende detta avtal, jämfört med den totala omfattningen av de tjänster som avses i avtalet.

— Slut på informationen om ångerrätt —

Bilaga 2 — Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Om du vill frånträda avtalet, fyll i detta formulär och skicka tillbaka det.)

Till MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-Mail: support@mallorca.com — agerande i respektive leverantörs namn och för leverantörens räkning:
Jag/vi () meddelar härmed att jag/vi () frånträder det avtal som jag/vi (*) har ingått om tillhandahållande av följande tjänst: __________ (upplevelsens benämning, boknings-/värdehandlingsnummer)
Beställd den ()/mottagen den (): __________
Konsumentens/konsumenternas namn: __________
Konsumentens/konsumenternas adress: __________
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär skickas på papper): __________
Datum: __________

(*) Stryk det som inte gäller.