Condicions generals per a proveïdors (contracte de col·laboració)

Parts contractants

Aquestes condicions generals per a proveïdors (contracte de col·laboració) són aplicables entre

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, inscrita en el Registre Mercantil del Jutjat de Primera Instància d'Iserlohn amb el número HRB 6785, representada legalment pel seu administrador Frank Menze, número d'identificació a l'efecte de l'IVA DE265536437 — d'ara endavant, «Plataforma» o «mallorca.com» —

l'empresari registrat a la Plataforma — d'ara endavant, «Proveïdor» —

— d'ara endavant, la Plataforma i el Proveïdor s'anomenen individualment «Part» i conjuntament «Parts» —

§ 1 Àmbit d'aplicació i objecte del contracte

(1) Aquestes condicions generals per a proveïdors regulen la relació jurídica entre la Plataforma i el Proveïdor pel que fa a la promoció, la intermediació i la gestió tècnica de les reserves de les ofertes d'experiències del Proveïdor (visites guiades, sortides en vaixell, tasts, entrades i serveis d'oci i experiències comparables, d'ara endavant, «Experiències») a través de la plataforma mallorca.com.

(2) En la formalització i l'execució d'aquest contracte, el Proveïdor actua exclusivament com a empresari en el sentit del § 14 BGB. Aquest contracte no s'adreça a consumidors. Els §§ 305 ff. BGB (control de les condicions generals) són aplicables a les relacions entre empresaris amb les especificitats que s'hi preveuen.

(3) Les condicions generals del Proveïdor que difereixin d'aquestes, s'hi oposin o les complementin només s'incorporen al contracte si la Plataforma n'ha acceptat expressament l'aplicació en forma de text i en la mesura d'aquesta acceptació. Aquest requisit d'acceptació també és aplicable si la Plataforma presta serveis sense reserves tot i conèixer les condicions del Proveïdor.

(4) És aplicable la versió d'aquestes condicions generals per a proveïdors vigent en el moment de reservar cada Experiència.

§ 2 Definicions

«Client»: el client final que adquireix a través de la Plataforma un bo per a una Experiència del Proveïdor.
«Bo» / «Voucher»: el document acreditatiu del dret a una Experiència adquirit pel Client i que s'ha de bescanviar amb el Proveïdor. Els bons poden ser amb data (amb una data o un període fixats en el moment de la reserva, «classe A») o sense data (sense una data fixada en el moment de la compra, per bescanviar-los posteriorment, «classe B»).
«Bescanvi» / «Redemption»: la utilització o realització de l'Experiència per part del Client amb el Proveïdor, documentada mitjançant l'escaneig del codi QR efectuat pel Proveïdor en el sistema de la Plataforma o mitjançant la confirmació de bescanvi corresponent.
«Data»: el dia o el període de prestació acordats per a una Experiència amb data.
«Preu de venda al públic»: el preu final brut que el Client paga pel bo.
«Proveïdor de serveis de pagament»: el proveïdor de serveis de pagament utilitzat per la Plataforma (actualment, Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe Connect).
«No-Show»: la incompareixença del Client en la data acordada, sense que sigui imputable al Proveïdor.

§ 3 Funció de la Plataforma — intermediària i relacions contractuals

(1) La Plataforma actua exclusivament com a intermediària. Actua en nom i per compte del Proveïdor (agent comercial amb representació manifesta / disclosed commercial agent). La Plataforma no és l'organitzadora, la prestadora ni la venedora per compte propi de les Experiències.

(2) El contracte de prestació de l'Experiència es formalitza exclusivament i directament entre el Client i el Proveïdor. El Proveïdor és l'única part contractant del Client pel que fa a la prestació, la qualitat i la garantia de l'Experiència. La Plataforma no és part del contracte de prestació.

(3) La Plataforma és part contractant davant el Client únicament pel que fa a (a) la intermediació de la reserva, (b) l'emissió i la gestió del bo i (c) el cobrament del preu de compra com a entitat de cobrament o pagament en nom i per compte del Proveïdor. El pagament del Client a través del canal de pagament utilitzat per la Plataforma té efecte alliberador del deute davant el Proveïdor; una vegada efectuat correctament el pagament a la Plataforma (o al proveïdor de serveis de pagament utilitzat), el Client ha complert la seva obligació de pagament davant el Proveïdor.

(4) El Proveïdor és el Merchant of Record del pagament del Client. El cobrament es duu a terme tècnicament a través del compte del Proveïdor amb el proveïdor de serveis de pagament (configuració de Stripe Connect: on_behalf_of = Proveïdor; càrrecs i transferències separats). El Proveïdor reconeix que, en conseqüència, té la consideració de comerciant receptor del pagament davant el proveïdor de serveis de pagament. La Plataforma està facultada per recórrer al proveïdor de serveis de pagament i als eventuals subproveïdors de serveis (PSP) per percebre els imports en nom del Proveïdor.

(5) La funció d'intermediària s'indica de manera transparent a la Plataforma i durant el procés de reserva. El Proveïdor es compromet a no utilitzar en les seves comunicacions cap presentació que faci aparèixer la Plataforma com a prestadora o organitzadora.

§ 4 Registre i dades d'identitat i de l'avís legal

(1) El Proveïdor està obligat a facilitar, en el moment del registre i durant tota la vigència del contracte, dades completes, correctes i actualitzades, en particular:

la denominació social completa o el nom i la forma jurídica,
l'adreça vàlida a l'efecte de notificacions judicials (domicili social o establiment),
les persones amb facultats de representació legal,
la inscripció en el registre mercantil o d'activitats econòmiques, o l'equivalent espanyol (p. ex., NIF/CIF, Registro Mercantil), si escau,
el número d'identificació fiscal (per als proveïdors espanyols: NIF; en el cas de persones físiques, també la data de naixement) — dada obligatòria per complir les obligacions d'informació d'acord amb el PStTG/DAC7 (§ 14 Abs. 4) —, així com el número d'identificació a l'efecte de l'IVA (NIF-IVA), si en disposa (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG); aquestes dades es recullen amb finalitats internes de liquidació, tributàries i de comunicació d'informació, però no es mostren públicament,
les dades de contacte (correu electrònic i telèfon),
totes les dades obligatòries necessàries per a un avís legal o una identificació del Proveïdor conformes a la legislació,
les autoritzacions administratives, les llicències, les concessions i els justificants d'assegurança de què disposi, en la mesura que siguin necessaris per a l'Experiència corresponent (p. ex., llicències nàutiques, transport de persones, restauració o servei de begudes alcohòliques).

(2) El Proveïdor manté indemne la Plataforma davant qualsevol reclamació de tercers derivada del fet que les seves dades d'identitat, de l'avís legal o de les autoritzacions siguin incorrectes, incompletes o desactualitzades (vegeu també § 13).

(3) El Proveïdor ha de comunicar qualsevol modificació de les dades esmentades sense demora i, com a màxim, en un termini de 7 dies, a través del tauler de control del Proveïdor o en forma de text. La Plataforma està facultada per extreure d'aquestes dades i mostrar la informació necessària per complir les obligacions d'informació dels mercats en línia davant els consumidors. Per identificar el Proveïdor a la fitxa de l'oferta, es mostren, com a mínim, el nom complet o la denominació social i una adreça vàlida a l'efecte de notificacions judicials de tots els proveïdors professionals, inclosos els empresaris individuals i els autónomos espanyols. El número d'identificació a l'efecte de l'IVA del Proveïdor no es mostra (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 TMG: només «si en disposa»; els autónomos espanyols habitualment no disposen de NIF-IVA).

(4) El Proveïdor declara que està legalment habilitat per prestar les Experiències ofertes i que disposa d'una cobertura d'assegurança suficient. Ha de mantenir, per a l'activitat corresponent, una assegurança d'explotació o de responsabilitat civil adequada i habitual en el mercat, i acreditar-la davant la Plataforma quan aquesta ho sol·liciti.

§ 5 Ofertes d'Experiències, continguts i fitxa de l'oferta

(1) El Proveïdor facilita els continguts necessaris per a la fitxa de l'oferta (descripcions, abast de la prestació, serveis inclosos i exclosos, punt de trobada, durada, requisits de participació, advertiments «No apte per a», preus, disponibilitat i validesa dels bons) de manera correcta, completa, actualitzada i conforme a dret.

(2) El Proveïdor garanteix que els continguts facilitats (textos, imatges i marques) estan lliures de drets de tercers o que disposa dels drets d'ús necessaris, i concedeix a la Plataforma un dret d'ús no exclusiu, gratuït i limitat territorialment i temporalment a la durada del contracte (més un període posterior raonable per a finalitats d'arxiu, justificació i liquidació), per promocionar i presentar les Experiències a la Plataforma i als seus canals de màrqueting.

(3) La Plataforma està facultada per editar les fitxes de les ofertes, traduir-les (DE/EN/ES/CA) i determinar-ne la classificació d'acord amb criteris objectius. No es garanteix cap posició, visibilitat ni volum de reserves determinats.

(4) El Proveïdor manté actualitzats els preus i la disponibilitat. No es permeten les sobrereserves ni l'oferta de dates no disponibles.

§ 6 Obligació de prestació i qualitat del Proveïdor

(1) El Proveïdor està obligat a prestar al Client cada Experiència reservada íntegrament, sense defectes i amb la qualitat anunciada. La prestació descrita a la fitxa de l'oferta és la que regeix.

(2) El Proveïdor duu a terme les Experiències amb la diligència pròpia d'un empresari ordenat, complint totes les disposicions legals aplicables en matèria de seguretat, salut i protecció dels consumidors (en particular, al lloc de prestació, Espanya/Mallorca), i disposa de les autoritzacions, les assegurances i els estàndards de seguretat necessaris.

(3) El Proveïdor és l'únic obligat a la prestació davant el Client i assumeix la garantia i la responsabilitat per incompliments de la prestació i per danys materials i personals relacionats amb la realització de l'Experiència. Aquesta responsabilitat davant el Client no es pot traslladar a la Plataforma.

(4) Si el Proveïdor no pot prestar una Experiència reservada o no la pot prestar de conformitat amb el contracte (p. ex., impossibilitat de prestació, cancel·lació, ajornament o execució defectuosa), n'ha d'informar sense demora el Client i la Plataforma i indicar-ho al tauler de control del Proveïdor. Les conseqüències en matèria de reemborsament es regeixen pels §§ 10–12.

(5) El Proveïdor designa una persona de contacte localitzable durant la realització de l'Experiència i respon a les consultes dels clients i de la Plataforma en un termini de 24 hores.

(6) Factura al Client. Com a prestador del servei, el Proveïdor està obligat a expedir al Client, quan aquest ho sol·liciti, una factura que compleixi els requisits fiscals del lloc de prestació per l'import íntegre del preu de venda al públic de l'Experiència (vegeu § 14 Abs. 1 und Abs. 3 lit. a). La Plataforma, com a intermediària, no expedeix cap factura fiscal relativa a l'Experiència. Si el Proveïdor no expedeix una factura sol·licitada pel Client tot i haver rebut un recordatori, això es considera una prestació no conforme amb el contracte; el § 12 (indemnització a tant alçat) és aplicable de manera corresponent.

§ 7 Bo, bescanvi i validesa

(1) Una vegada completada correctament la reserva, la Plataforma emet un bo al Client en nom del Proveïdor i facilita al Proveïdor la informació necessària per al bescanvi (codi/QR).

(2) El Proveïdor està obligat a acceptar el bescanvi dels bons vàlids i a registrar-ne correctament l'estat (bescanvi total o parcial) mitjançant el sistema facilitat per la Plataforma (escaneig QR/confirmació). S'exclouen els bescanvis duplicats o per imports superiors als pagats. El bescanvi documentat en el sistema de la Plataforma constitueix també el fet que activa el pagament d'acord amb el § 9.

(3) Període de validesa. Els bons sense data tenen una validesa de tres anys (36 mesos), comptats a partir del final de l'any natural en què s'ha adquirit el bo. Aquest termini es basa en el termini ordinari de prescripció (§§ 195, 199 BGB) i en la pràctica habitual de plataformes comparables (caducitat als tres anys). No s'atorga una validesa «il·limitada». Només és admissible establir un termini més curt si hi ha una causa objectiva documentada i sempre que no perjudiqui de manera desproporcionada el Client (§ 307 BGB); en cas contrari, és aplicable el termini indicat anteriorment. En les Experiències amb data, l'obligació de prestació es regeix per la data acordada.

(4) El Proveïdor no pot condicionar el bescanvi d'un bo vàlid a pagaments o condicions addicionals no indicats a la fitxa de l'oferta. El Client no té dret a rebre en efectiu el valor del bo.

§ 8 Preus, comissió i tarifes

(1) El Proveïdor fixa el preu de venda al públic de les seves Experiències, llevat que s'acordi una altra cosa. El preu de venda al públic inclou els impostos legalment aplicables al lloc de prestació.

(2) Pels serveis d'intermediació i gestió de la Plataforma, el Proveïdor ha d'abonar una comissió del 20 % del preu de venda al públic per cada reserva intermediada i no cancel·lada, més l'IVA legalment aplicable a la comissió, si escau. Només és aplicable un percentatge de comissió diferent si les Parts l'han acordat expressament i de manera individual en forma de text; en aquest cas, consta en l'acord corresponent o en l'annex 1 i també es mostra al Proveïdor al seu tauler de control. El percentatge indicat en cada moment és aplicable a les reserves efectuades a partir del moment en què s'hagi acordat; les reserves ja formalitzades no en queden afectades.

(3) Les despeses de tramitació de pagaments del proveïdor de serveis de pagament estan incloses en la comissió. Només es poden aplicar tarifes separades per la publicació de fitxes o pel posicionament prèmium si hi ha un acord específic (annex 1).

(4) La comissió i les altres tarifes eventuals es compensen o es retenen en efectuar el pagament d'acord amb el § 9. La Plataforma efectua les liquidacions mitjançant el procediment d'autofacturació: per cada bescanvi, comunica al Proveïdor en forma de text les dades de liquidació (preu de venda al públic, comissió retinguda amb els impostos que eventualment li siguin aplicables i import del pagament); el Proveïdor pot oposar-se a una liquidació en un termini de 14 dies des de la recepció; en cas contrari, es considera acceptada. Un estat resum mensual de liquidació, que inclou tots els bescanvis del mes amb els imports bruts (preus de venda al públic), la comissió retinguda amb els impostos que eventualment li siguin aplicables i els imports dels pagaments, es posa a disposició del Proveïdor a través del seu tauler de control tan aviat com aquesta funció hi estigui disponible; fins aleshores, la Plataforma facilita al Proveïdor, a petició seva, les dades de liquidació esmentades en forma de text (p. ex., per correu electrònic). Aquest estat serveix per a la comptabilitat del Proveïdor i no altera el mecanisme de pagament del § 9 (per transacció, després del bescanvi).

(5) El dret a la comissió neix quan es compleixen els requisits de pagament del § 9 (bescanvi o supòsit equiparat). Si la reserva es cancel·la o es reemborsa íntegrament abans de la prestació del servei, s'extingeix el dret a la comissió; en cas de reemborsament parcial, s'extingeix proporcionalment a l'import reemborsat.

§ 9 Pagament al Proveïdor (exclusivament després del bescanvi)

(1) Principi: pagament només per serveis prestats. L'import que correspon al Proveïdor (preu de venda al públic menys la comissió i les tarifes d'acord amb el § 8) s'abona exclusivament després del bescanvi del bo al lloc de prestació. El fet determinant que activa el pagament és el bescanvi efectuat pel Proveïdor en el sistema de la Plataforma (escaneig del codi QR/confirmació), que documenta la prestació de l'Experiència. No s'efectua cap pagament en el moment de la reserva ni pel simple transcurs del temps des de la data de compra. No hi ha dret a percebre cap pagament per serveis encara no prestats.

(2) Moment del pagament. El pagament s'inicia automàticament després del bescanvi (Redemption) i, per regla general, s'efectua en un termini de 3 dies hàbils, però no abans que hagi finalitzat qualsevol termini de desistiment o cancel·lació aplicable (§ 10). En el cas dels bons sense data (§ 10 Abs. 3, segon guió), l'import que correspon al Proveïdor es reté fins a la finalització del termini de desistiment de 14 dies, encara que el Client ja hagi bescanviat el bo dins aquest termini. S'exclou expressament qualsevol pagament anticipat durant el termini de desistiment vigent (en particular, basat en una extinció anticipada del dret de desistiment d'acord amb el § 356 Abs. 4 BGB). Aquest marge serveix per gestionar els desistiments, les reclamacions a curt termini i els riscos de retrocessió de càrrecs.

(3) No-Show en Experiències amb data. Si el Client no compareix en la data d'una Experiència amb data (No-Show) i no té dret a reemborsament segons la norma de cancel·lació aplicable (§ 10), la disponibilitat acreditada del Proveïdor per prestar el servei s'equipara al bescanvi; el pagament s'inicia després de la data acordada i, per regla general, s'efectua en un termini de 3 dies hàbils. El Proveïdor indica el No-Show en el sistema de la Plataforma.

(4) Caducitat sense bescanvi. Si un bo no es bescanvia abans que finalitzi la seva validesa (§ 7 Abs. 3) i no es dona el supòsit de l'apartat 3, aquest bo no genera cap dret de pagament a favor del Proveïdor. El tractament de l'import pagat pel Client es regeix pels §§ 10–12, les condicions generals per a clients i les disposicions legals.

(5) El pagament s'efectua exclusivament a través del proveïdor de serveis de pagament (saldo Stripe del Proveïdor). No es transfereixen fons dels clients a través d'un compte propi de la Plataforma.

(6) Tot pagament està condicionat al fet que no hi hagi cap cas justificat pendent de reemborsament, cancel·lació, desistiment, reclamació o retrocessió de càrrec i que el Proveïdor disposi d'un compte de pagament plenament verificat i habilitat per rebre pagaments. El Proveïdor és responsable dels retards derivats de la manca de verificació o de dades bancàries incorrectes facilitades per ell.

(7) El Proveïdor no té dret a percebre el pagament abans que es compleixin els requisits corresponents; fins aleshores, els imports consten com a «held» davant el proveïdor de serveis de pagament.

§ 10 Cancel·lació, desistiment i reemborsament al Client

(1) Norma de cancel·lació de la Plataforma (per defecte). Si el Proveïdor no ha establert una norma de cancel·lació diferent, clarament indicada a la fitxa de l'oferta i almenys igual de favorable per al Client, és aplicable la norma de cancel·lació per defecte de la Plataforma: cancel·lació gratuïta fins a 24 hores abans de la data acordada (reemborsament íntegre); no hi ha reemborsament en cas de cancel·lació amb menys de 24 hores d'antelació ni en cas de No-Show. En els bons sense data, el dret de desistiment de l'apartat 3 no queda afectat.

(2) Norma de conflicte favorable al consumidor. Si la norma de cancel·lació del Proveïdor i la norma per defecte de la Plataforma difereixen, davant el Client s'aplica la norma més favorable al Client.

(3) Dret de desistiment (legal). En la mesura que el Client disposi d'un dret legal de desistiment, el Proveïdor, com a part del contracte de prestació, és el destinatari del desistiment; la Plataforma facilita les funcions necessàries d'informació, formulari i tramitació, i gestiona tècnicament el reemborsament. S'aplica el següent:

Experiència amb data (data o període fixats en el moment de la reserva): el dret de desistiment queda exclòs d'acord amb el § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (excepció per a serveis d'oci amb una data de prestació fixada; vegeu BGH VIII ZR 317/21, EuGH C-96/21). El Client n'és informat clarament durant el procés de reserva. Qualsevol dret de cancel·lació o devolució que, tanmateix, s'atorgui constitueix una concessió comercial voluntària d'acord amb la norma de cancel·lació aplicable (apartats 1/2), no un desistiment legal.
Bo sense data (sense data fixada en el moment de la compra): hi ha un dret de desistiment de 14 dies (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB), comptats des de la formalització del contracte (compra del bo). La Plataforma facilita en el procés del Client la informació sobre el dret de desistiment reglamentària, el model de formulari de desistiment (annex 4) i el botó electrònic de desistiment d'acord amb el § 356a BGB. El reemborsament de l'import pagat s'efectua en un termini de 14 dies des de la recepció del desistiment pel mateix canal de pagament.

(4) El Proveïdor reconeix que la Plataforma pot iniciar reemborsaments als clients en la mesura que (a) hi hagi una obligació legal de reemborsament, (b) ho prevegi la norma de cancel·lació aplicable o (c) el Proveïdor no hagi prestat l'Experiència de conformitat amb el contracte. En la relació interna, el Proveïdor assumeix les conseqüències econòmiques d'aquests reemborsaments d'acord amb els §§ 11–12.

(5) El Proveïdor informa la Plataforma sense demora de totes les sol·licituds de cancel·lació, desistiment o reemborsament que rebi directament dels clients i no efectua reemborsaments directes fora del sistema de la Plataforma, llevat que s'hagi acordat expressament.

(6) Si el Proveïdor cancel·la una Experiència o aquesta no es pot dur a terme per força major, es reemborsa al Client l'import pagat; les altres reclamacions del Client s'han d'adreçar contra el Proveïdor (vegeu § 6, § 13).

§ 11 Retrocessió de càrrecs, recuperació, reversió, reserva i compensació

(1) Càrrec al Proveïdor. Tots els reemborsaments, cancel·lacions, desistiments, retrocessions de càrrecs i altres càrrecs de retorn que derivin de circumstàncies imputables al Proveïdor (manca de prestació, prestació defectuosa, cancel·lació, controvèrsia per No-Show resolta en perjudici del Proveïdor o dades incorrectes) van econòmicament a càrrec del Proveïdor.

(2) Abans del pagament. Si es produeix un supòsit de reemborsament abans que s'hagi abonat al Proveïdor l'import que li correspon, el reemborsament es tramita directament amb càrrec a l'import retingut; en aquesta mesura, no neix cap dret de pagament. Atès que el pagament només s'efectua després del bescanvi i de la finalització del termini de desistiment (§ 9), els reemborsaments anteriors a la prestació del servei afecten habitualment només imports retinguts.

(3) Després del pagament (reversió/recuperació). Si l'import ja s'ha abonat al Proveïdor, la Plataforma està facultada per reclamar-ne la devolució i/o retrocedir l'import corresponent del saldo del Proveïdor a través del proveïdor de serveis de pagament mitjançant una reversió de transferència. A aquest efecte, el Proveïdor concedeix a la Plataforma un dret de compensació, retenció i recuperació i consent les retrocessions corresponents a través del proveïdor de serveis de pagament.

(4) Reserva / retenció de garantia. La Plataforma està facultada per constituir una reserva (connected reserve) o una retenció de garantia amb el proveïdor de serveis de pagament per cobrir els riscos de reemborsament i de retrocessió de càrrecs. La reserva pot arribar fins al 10 % del volum mòbil de pagaments i s'allibera tan aviat com desapareixen els riscos subjacents i, com a màxim, 90 dies després del bescanvi corresponent. Com que el pagament només s'efectua després del bescanvi (§ 9), el risc residual cobert per la reserva és habitualment reduït.

(5) Compensació amb pagaments futurs. La Plataforma pot compensar les reclamacions de devolució pendents amb els drets de pagament futurs del Proveïdor. Si el saldo del Proveïdor és insuficient, aquest està obligat a cobrir l'import que falti en un termini de 14 dies des del requeriment.

(6) Responsabilitat última pel saldo negatiu. Les Parts són conscients que la responsabilitat última per un saldo negatiu davant el proveïdor de serveis de pagament pot continuar corresponent a la Plataforma i que no es pot traslladar íntegrament al Proveïdor per via contractual. No obstant això, en la relació interna, el Proveïdor assumeix tots els imports de reemborsament, reversió i impagament causats per circumstàncies que li siguin imputables i manté indemne la Plataforma en aquesta mesura (§ 13).

(7) Reemborsament parcial. En cas de reemborsament parcial, el valor bescanviable del bo es redueix en l'import reemborsat; el Proveïdor només pot considerar pagat el valor restant i, en conseqüència, només bescanvia aquest valor restant. La Plataforma adapta l'estat del bo de manera corresponent; en cas de dubte, el Proveïdor s'ha de coordinar amb la Plataforma abans del bescanvi. Qualsevol prestació que excedeixi el valor restant no es considera pagada a través de la Plataforma.

§ 12 Indemnització a tant alçat per culpa del Proveïdor

(1) Si el Proveïdor, per causes que li siguin imputables, no presta una Experiència reservada o no la presta de conformitat amb el contracte (en particular, cancel·lació amb poca antelació, incompareixença del Proveïdor o execució defectuosa), ha d'abonar a la Plataforma — sens perjudici del reemborsament íntegre al Client d'acord amb el § 11 — una indemnització a tant alçat pels costos addicionals ocasionats (atenció al Client, canvi de reserva i dany reputacional) equivalent al 25 % del preu de venda al públic de la reserva afectada.

(2) La indemnització a tant alçat es pot compensar amb els drets de pagament del Proveïdor o deduir de l'import que se li hagi d'abonar.

(3) El Proveïdor conserva el dret d'acreditar que no s'ha produït cap dany o que el dany ha estat substancialment inferior. La Plataforma conserva el dret d'acreditar un dany efectiu superior.

§ 13 Responsabilitat de la Plataforma i indemnitat

(1) Delimitació de responsabilitats. La Plataforma no respon de la prestació, la qualitat, la seguretat ni l'absència de defectes de les Experiències; aquests aspectes corresponen exclusivament al Proveïdor (§§ 3, 6). La Plataforma només està obligada a prestar correctament els serveis d'intermediació i gestió.

(2) Indemnitat. El Proveïdor manté indemne la Plataforma davant qualsevol reclamació de tercers (en particular, de clients, autoritats o altres tercers) derivada de la prestació o la manca de prestació de les Experiències, de danys materials o personals, de l'incompliment de les obligacions legals del Proveïdor, de dades incorrectes o incompletes (§ 3, § 5) o de la vulneració de drets de tercers pels continguts facilitats. La indemnitat inclou les despeses raonables de defensa jurídica.

(3) Responsabilitat de la Plataforma — límits legals. La Plataforma respon sense limitació en cas de dol o culpa greu, així com pels danys derivats de lesions a la vida, la integritat física o la salut. En cas d'incompliment per negligència lleu d'obligacions contractuals essencials (obligacions cardinals), la responsabilitat de la Plataforma es limita, quant a l'import, als danys previsibles i típics del contracte. En la resta de supòsits, s'exclou la responsabilitat de la Plataforma per negligència lleu. La responsabilitat derivada de disposicions legals imperatives (en particular, Produkthaftungsgesetz) no queda afectada.

(4) No es pretén cap exoneració de responsabilitat de la Plataforma per culpa pròpia que excedeixi els límits anteriors, i qualsevol exoneració d'aquesta mena es considera no pactada.

§ 14 Impostos

(1) El Proveïdor és l'únic responsable del tractament fiscal correcte de les seves Experiències (en particular, de l'IVA al lloc de prestació) i de l'expedició de les factures que corresponguin al Client. El Proveïdor ingressa directament els impostos inclosos en el preu de venda al públic.

(2) La Plataforma factura la seva comissió i les altres tarifes més l'IVA legalment aplicable, si escau, o les indica en la liquidació (procediment d'autofacturació, § 8 Abs. 4). Per als proveïdors no establerts a Alemanya (en particular, els proveïdors amb domicili a Espanya), la comissió es liquida pel seu import net, sense consignar l'IVA alemany; l'obligació tributària pel servei d'intermediació es trasllada al Proveïdor com a destinatari del servei (inversió del subjecte passiu, Art. 44, 196 MwStSystRL; per a Espanya: inversió del subjecte passiu, Art. 84.Uno.2º Ley 37/1992). El Proveïdor està obligat a declarar pel seu compte l'impost corresponent a la comissió al seu estat d'establiment i a comunicar a la Plataforma el seu número d'identificació a l'efecte de l'IVA (NIF-IVA) vàlid per a les prestacions de serveis intracomunitàries o, si encara no en disposa, a tramitar-ne l'alta; la Plataforma declara les operacions corresponents a les comissions en la seva declaració recapitulativa.

(3) Els bons comercialitzats a través de la Plataforma es refereixen a una Experiència identificada concretament, amb un lloc de prestació i un tipus impositiu coneguts, i, per tant, a l'efecte de l'IVA, habitualment es qualifiquen com a bons univalents en el sentit del § 3 Abs. 14 UStG (Art. 30a Abs. 2, 30b Abs. 1 MwStSystRL): l'IVA sobre l'Experiència es merita ja en el moment de l'emissió o la venda del bo. Com que la Plataforma emet els bons en nom del Proveïdor, l'emissió es considera una prestació del Proveïdor (Art. 30b Abs. 1 UAbs. 2 MwStSystRL; UStAE 3.17 Abs. 4). D'això es deriva, en particular, el següent: (a) la base imposable de l'impost a càrrec del Proveïdor és el preu íntegre de venda al públic pagat pel Client (valor brut), no l'import abonat després de deduir-ne la comissió; (b) la Plataforma comunica al Proveïdor el moment d'emissió de cada bo a través del seu tauler de control o del registre de la reserva, perquè el Proveïdor pugui ingressar l'impost en el període corresponent; (c) el càlcul de l'impost i l'expedició de la factura al Client es duen a terme automàticament en el moment de la compra a través del compte de pagament del Proveïdor (Stripe: responsable tributari i emissor de la factura = Proveïdor). L'aplicació comptable és responsabilitat del Proveïdor, que l'ha d'aclarir amb el seu assessor fiscal. Si, excepcionalment, alguna modalitat futura de producte constitueix un bo polivalent, el Proveïdor també n'assumeix, sota la seva responsabilitat, el tractament correcte.

(4) Llei de transparència fiscal de les plataformes (DAC7). La Plataforma és un operador de plataforma obligat a comunicar informació en el sentit del PStTG (transposició de la Directiva (UE) 2021/514 — «DAC7»). Com a prestador de serveis personals, el Proveïdor és un proveïdor subjecte a comunicació d'informació sense llindar mínim d'exempció. El Proveïdor està obligat a facilitar a la Plataforma les dades legalment previstes de manera completa i correcta i a mantenir-les actualitzades, en particular: nom complet o denominació social, adreça, número d'identificació fiscal (per als proveïdors espanyols: NIF) juntament amb l'estat membre emissor, número d'identificació a l'efecte de l'IVA si en disposa, número d'inscripció en el registre mercantil si en disposa i, en el cas de persones físiques, data de naixement. La Plataforma comunica anualment al Bundeszentralamt für Steuern, com a màxim el 31 de gener de l'any següent, les remuneracions pagades o abonades al Proveïdor (deduïdes les comissions i tarifes retingudes), així com les dades esmentades; aquest organisme les intercanvia amb l'Administració tributària espanyola (AEAT). Si el Proveïdor no facilita les dades necessàries tot i haver rebut dos recordatoris, la Plataforma està facultada i, si escau, legalment obligada a retenir els pagaments i/o bloquejar el compte del Proveïdor (§ 23 Abs. 2 PStTG).

§ 15 Prohibició d'agrupar serveis (normativa sobre organitzadors de viatges i viatges combinats)

(1) El Proveïdor no pot oferir ni promocionar a través de la Plataforma serveis que, en combinació amb altres serveis de viatge (en particular, transport, allotjament o lloguer de vehicles), puguin constituir un viatge combinat o serveis de viatge vinculats en el sentit dels §§ 651a ff. BGB.

(2) Es prohibeixen, en particular, l'agrupació de diversos serveis de viatge per un preu global i qualsevol configuració que doni lloc a una estructura d'organitzador de viatges subjecta a autorització (amb protecció contra la insolvència i certificat de garantia, § 651r BGB). També es prohibeix la intermediació d'altres serveis de viatge que doni lloc a serveis de viatge vinculats dins les 24 hores posteriors a la reserva de l'Experiència.

(3) Si el Proveïdor incompleix aquesta prohibició, la Plataforma està facultada per retirar immediatament les ofertes afectades i bloquejar el Proveïdor; el Proveïdor manté indemne la Plataforma davant les reclamacions que se'n derivin.

§ 16 Protecció de dades / tractament per encàrrec

(1) En el marc de l'execució del contracte, les Parts tracten les dades personals dels clients, cadascuna com a responsable independent del tractament en el sentit de l'Art. 4 Nr. 7 RGPD. Cada Part compleix sota la seva pròpia responsabilitat els requisits de protecció de dades. No s'estableix cap corresponsabilitat en el tractament (Art. 26 RGPD).

(2) Si, en un cas concret, una Part tracta dades personals per compte de l'altra i seguint-ne les instruccions, les Parts formalitzen un contracte d'encàrrec del tractament separat d'acord amb l'Art. 28 RGPD; dins el seu àmbit d'aplicació, aquest contracte preval sobre aquestes condicions (annex 2, si escau).

(3) El Proveïdor utilitza les dades dels clients que se li transmeten per executar el contracte exclusivament per realitzar i bescanviar l'Experiència concreta i per complir les obligacions legals. Qualsevol ús addicional, en particular amb finalitats publicitàries pròpies, només és admissible si el Proveïdor disposa d'una base jurídica pròpia i sense perjudici per a la Plataforma.

(4) La Part afectada comunica sense demora a l'altra Part qualsevol incident de protecció de dades que afecti dades dels clients procedents de la relació contractual.

§ 17 Durada i extinció del contracte

(1) El contracte comença amb l'activació del compte del Proveïdor i té una durada indefinida.

(2) Ambdues Parts poden denunciar ordinàriament el contracte en forma de text amb un preavís de 30 dies, amb efectes al final del mes.

(3) El dret a la resolució extraordinària per causa justificada no queda afectat. Per a la Plataforma, constitueixen causa justificada, en particular: la manca de prestació reiterada o la prestació defectuosa d'Experiències, les dades d'identitat o obligatòries incorrectes, l'incompliment de la prohibició d'agrupar serveis (§ 15), un volum significatiu de reclamacions de clients o una taxa elevada de retrocessions de càrrecs, o la mora en el pagament de les devolucions reclamades.

(4) Liquidació després de l'extinció del contracte. En cas d'extinció del contracte, s'aplica el següent:

El Proveïdor ha de complir les Experiències ja reservades però encara no prestades i els bons vàlids encara no bescanviats fins a la finalització de la seva validesa (§ 7 Abs. 3), en la mesura que hi hagi una obligació de prestació davant el Client. Si el Proveïdor ja no pot o no vol complir-les, es reemborsa al Client afectat l'import pagat; la Plataforma està facultada per reclamar al Proveïdor l'import reemborsat o compensar-lo d'acord amb el § 11 (recuperació).
També després de l'extinció del contracte, el pagament al Proveïdor s'efectua exclusivament després del bescanvi (§ 9).
Les reclamacions de devolució, les reversions, les reserves i els drets a indemnització a tant alçat pendents continuen vigents i es tramiten; els imports corresponents es poden retenir fins a la seva resolució definitiva.
La Plataforma retira o desactiva la fitxa de l'oferta del Proveïdor quan la denúncia del contracte esdevé efectiva.

(5) Els §§ 9, 11, 12, 13, 14, 16 i les disposicions finals continuen sent aplicables després de l'extinció del contracte, en la mesura que això respongui a la seva finalitat.

§ 18 Bloqueig i suspensió

(1) La Plataforma està facultada per bloquejar temporalment ofertes individuals o tot el compte del Proveïdor, o per retenir pagaments, si hi ha sospites fonamentades d'infraccions legals, engany, deficiències greus en la prestació, una taxa elevada de retrocessions de càrrecs o reclamacions, o un risc per als clients o per a la Plataforma.

(2) La Plataforma informa el Proveïdor del bloqueig i dels motius que el fonamenten, llevat que s'hi oposin raons jurídiques o de seguretat. El bloqueig s'aixeca tan aviat com desapareix la causa que l'ha motivat.

§ 19 Disposicions finals

(1) Dret aplicable. És aplicable el dret de la República Federal d'Alemanya, amb exclusió de la Convenció de les Nacions Unides sobre els contractes de compravenda internacional de mercaderies (CISG).

(2) Fur competent. El fur exclusivament competent per a qualsevol controvèrsia derivada d'aquest contracte o relacionada amb aquest és — sempre que el Proveïdor sigui comerciant, persona jurídica de dret públic o patrimoni especial de dret públic — Iserlohn (domicili social de MenzeMedia.de GmbH). Els furs legalment imperatius no queden afectats.

(3) Modificacions de les condicions generals. La Plataforma pot modificar aquestes condicions generals per a proveïdors amb efectes futurs. Les modificacions es comuniquen al Proveïdor en forma de text amb una antelació de 30 dies respecte de la seva entrada en vigor. Si el Proveïdor no s'hi oposa en un termini de 30 dies o continua utilitzant la Plataforma després de l'entrada en vigor, les condicions modificades es consideren acceptades; aquesta conseqüència s'adverteix de manera específica en la comunicació. El dret de denúncia del contracte no queda afectat.

(4) Forma de text. Les modificacions i els complements d'aquest contracte s'han de formalitzar en forma de text. Això també és aplicable a la supressió d'aquest requisit de forma de text.

(5) Cessió. El Proveïdor només pot cedir a tercers els drets i les obligacions derivats d'aquest contracte amb el consentiment previ de la Plataforma en forma de text.

(6) Compensació/retenció. El Proveïdor només pot compensar les reclamacions de la Plataforma amb crèdits no controvertits o reconeguts per resolució ferma.

(7) Clàusula de salvaguarda. Si una disposició d'aquest contracte és o esdevé ineficaç, això no afecta la validesa de les altres disposicions. La disposició ineficaç se substitueix per la regulació legal.

Annexos

Annex 1: Quadre de comissions i tarifes (percentatge de comissió estàndard del 20 %, § 8 Abs. 2; només és necessari en cas d'una variació acordada individualment o per a eventuals tarifes prèmium)
Annex 2: Contracte d'encàrrec del tractament — si escau
Annex 3: Modalitats de reserva i pagament del proveïdor de serveis de pagament — si consten per separat
Annex 4: Informació sobre el dret de desistiment i model de formulari de desistiment (bons sense data)

Annex 4 — Informació sobre el dret de desistiment i model de formulari de desistiment (bons sense data)

Aquesta informació és aplicable als bons sense data (compra sense una data fixada). En les Experiències amb data no hi ha dret de desistiment d'acord amb el § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; en el seu lloc, durant el procés de reserva el Client rep un advertiment corresponent sobre la inexistència del dret de desistiment.

Informació sobre el dret de desistiment

Dret de desistiment. Vostè té dret a desistir d'aquest contracte en un termini de catorze dies sense necessitat de justificar-ne el motiu. El termini de desistiment és de catorze dies a partir del dia de la formalització del contracte (compra del bo).

Per exercir el seu dret de desistiment, ens ha de comunicar a nosaltres — el Proveïdor (denominació social completa i adreça vàlida a l'efecte de notificacions judicials segons la identificació del Proveïdor a la fitxa de l'oferta corresponent), la tramitació del desistiment i del reemborsament del qual és facilitada tècnicament per la plataforma mallorca.com de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland (correu electrònic: support@mallorca.com) — la seva decisió de desistir d'aquest contracte mitjançant una declaració inequívoca (p. ex., una carta enviada per correu postal o un correu electrònic). Pot utilitzar el model de formulari de desistiment adjunt, tot i que no és obligatori. També pot exercir el desistiment mitjançant el botó per desistir de contractes disponible a la Plataforma (botó electrònic de desistiment d'acord amb el § 356a BGB). Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que enviï la comunicació relativa a l'exercici del dret de desistiment abans que finalitzi aquest termini.

Conseqüències del desistiment. Si vostè desisteix d'aquest contracte, li hem de retornar tots els pagaments que hàgim rebut de vostè sense demora i, com a màxim, en un termini de catorze dies a partir del dia en què hàgim rebut la comunicació del seu desistiment d'aquest contracte. Per efectuar aquest reemborsament, utilitzarem el mateix mitjà de pagament que vostè va utilitzar en la transacció inicial, llevat que s'hagi acordat expressament una altra cosa amb vostè; en cap cas se li cobrarà cap despesa per aquest reemborsament.

Model de formulari de desistiment

(Si vol desistir del contracte, empleni aquest formulari i retorni'l.)

— Al Proveïdor (denominació social i adreça segons la fitxa de l'oferta), c/o mallorca.com — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, correu electrònic: support@mallorca.com: — Per la present, jo/nosaltres () comunico/comuniquem que desisteixo/desistim () del contracte formalitzat per mi/nosaltres () relatiu a la compra del bo següent / la prestació del servei següent (): — Comanda feta el () / rebut el (): — Nom del consumidor o dels consumidors: — Adreça del consumidor o dels consumidors: — Signatura del consumidor o dels consumidors (només si la comunicació es presenta en paper): — Data:

(*) Ratlli el que no sigui procedent.