Condiciones de intermediación y contrato

§ 1 Ámbito de aplicación, partes contractuales y definiciones

(1) La intermediaria de mallorca.com y fincas.de es MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Alemania. Estas condiciones se aplican a todas las reservas de alojamientos vacacionales realizadas a través de ambos portales.

(2) A efectos de estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Término	Significado
Huésped	La persona que realiza la reserva de un alojamiento vacacional a través de cualquiera de los dos portales
Intermediaria	La entidad identificada en el apartado 1
Propietario	Quien ofrece y pone a disposición el alojamiento: propietario o agencia
Precio de alquiler	La remuneración por el alojamiento durante el periodo reservado
Gastos accesorios obligatorios	Costes adicionales obligatorios de importe fijo, en especial la limpieza final
Extras opcionales	Prestaciones adicionales de contratación libre, por ejemplo calefacción de piscina o cuna
Precio total	Precio de alquiler + gastos accesorios obligatorios + extras contratados
Fianza	La garantía del huésped frente al propietario (§ 6)
Impuesto de estancias turísticas	El gravamen legal de estancia de las Islas Baleares, que se paga in situ al propietario (§ 4)

(3) Las condiciones propias del huésped no se aplicarán salvo aceptación de la intermediaria en forma de texto. Será determinante la versión vigente en el momento de la reserva.

§ 2 Posición de la intermediaria

(1) La intermediaria actúa en nombre y por cuenta del propietario. No es el propietario ni un organizador de viajes y no pasa a ser parte del contrato de arrendamiento del huésped.

(2) La intermediaria actúa exclusivamente para el propietario y no es corredora ni representante del huésped. No cobra a este ninguna comisión ni gastos de servicio, reserva o tramitación. Su remuneración procede exclusivamente del propietario.

(3) La reserva da lugar a dos contratos:

	Contrato de arrendamiento	Contrato de intermediación
Partes	Huésped y propietario	Huésped y intermediaria
Objeto	Alojamiento	Intermediación y cobro
Pago del huésped	Precio total	Ninguno

El propietario es el único responsable del estado, equipamiento, limpieza, entrega y garantía legal del alojamiento. El huésped no tiene derechos frente a la intermediaria derivados del contrato de arrendamiento (art. 246d § 1 n.º 6 EGBGB, Ley introductoria del Código Civil alemán).

(4) El propietario ha autorizado a la intermediaria a recibir los pagos del huésped por cuenta del propietario. El pago a la intermediaria o a su proveedor de servicios de pago libera al huésped de su obligación de pago frente al propietario (§ 55 apdo. 3 HGB, Código de Comercio alemán), incluso si la intermediaria no transfiere el dinero al propietario.

(5) La fianza no se tramita a través de la intermediaria (§ 6).

(6) A través de los portales de la intermediaria solo puede reservarse el alojamiento. La intermediaria no organiza viajes combinados (§§ 651a, 651b BGB, Código Civil alemán) ni intermedia servicios de viaje vinculados (§ 651w BGB). No es posible reservar un alojamiento junto con un alquiler de yate, una experiencia, un traslado, un coche de alquiler o un vuelo en una misma operación. Tampoco se ofrecen estas combinaciones por un precio total. La intermediaria no es un organizador de viajes y, por ello, no debe ofrecer protección frente a insolvencia conforme al § 651r BGB.

(7) La intermediaria no intermedia otros servicios de viaje en relación con una reserva, en especial no dentro de las 24 horas posteriores.

(8) Antes de la reserva se indican el nombre o razón social del propietario, su domicilio a efectos de notificaciones y el número de registro turístico del alojamiento (en Mallorca, el número ETV). La intermediaria también indica si el propietario, según su propia declaración, actúa como empresario (art. 246d § 1 n.º 4 EGBGB). Si no es así, las disposiciones especiales de protección de consumidores no se aplican al contrato de arrendamiento (art. 246d § 1 n.º 5 EGBGB).

(9) Los criterios de ordenación de los resultados de búsqueda se explican en un área separada accesible directamente desde la lista de resultados (art. 246d § 1 n.º 1 y § 2 apdo. 2 EGBGB). Se tienen en cuenta la adecuación a la búsqueda, la disponibilidad en el periodo buscado, la integridad del perfil del alojamiento, la proximidad al lugar buscado y la actualización del calendario de ocupación. La comisión que paga un propietario no influye en el orden. Las posiciones de pago se identifican como publicidad; actualmente no hay ninguna.

§ 3 Celebración de los contratos

(1) Las páginas de los alojamientos no constituyen una oferta. La disponibilidad y el precio pueden cambiar hasta la formalización del contrato.

(2) Antes de enviar la reserva, la persona que reserva recibe el desglose completo del precio y confirma que conoce estas condiciones. Inmediatamente encima del botón de reserva figura la indicación de que el propietario es la contraparte contractual para el alojamiento y de que no existe derecho de desistimiento (§ 7).

(2a) Las normas de la casa y las condiciones de cancelación del alojamiento reservado forman parte del contrato de alquiler. Ambas están disponibles en la página del alojamiento y en la documentación de reserva y se aplican entre el huésped y el propietario al reservar. Las condiciones de cancelación aplicables se determinan conforme al § 8, apdo. 2.

(3) Al pulsar «reservar con obligación de pago», la persona que reserva realiza una oferta vinculante (§ 312j apdo. 3 BGB).

(4) La intermediaria revisa cada reserva y puede rechazarla, por ejemplo, si el alojamiento ya está ocupado, los datos proporcionados parecen incoherentes, el número de personas no es adecuado o el propietario la rechaza. No existe derecho a que se formalice una reserva. Dentro del alcance de su autorización, la intermediaria también puede conceder a la persona que reserva una atención comercial a cargo de su propia comisión.

(5) Inmediatamente antes del pago, la intermediaria coteja en tiempo real el calendario de ocupación del propietario. Si en ese momento el alojamiento está ocupado, no se celebra ningún contrato ni se realiza ningún cargo.

(6) Ambos contratos se celebran en cuanto el anticipo se haya pagado correctamente y el huésped haya recibido la confirmación de reserva de la intermediaria. La intermediaria acepta la oferta en nombre del propietario. Un mero acuse de recibo no constituye aceptación.

(7) La confirmación indica el propietario con su dirección y número ETV, el alojamiento, el periodo, el número de personas, el desglose del precio, la cuantía y modalidad de la fianza, las condiciones de cancelación, la fecha del pago restante y el aviso sobre la inexistencia de derecho de desistimiento. La intermediaria guarda el texto contractual y lo envía por correo electrónico al huésped.

(8) Las reservas pueden realizarse con o sin cuenta de usuario. Los titulares de cuentas deben proporcionar datos veraces, tratar confidencialmente los datos de acceso e informar a la intermediaria de cualquier sospecha de uso indebido. No existe derecho a una cuenta; la intermediaria puede bloquearla por una razón objetiva. Los contratos ya celebrados no se ven afectados.

§ 4 Precio y componentes del precio

(1) El precio mostrado incluye el precio de alquiler del periodo reservado y todos los gastos accesorios obligatorios de importe fijo, en especial la limpieza final (§ 3 PAngV, Reglamento alemán de indicación de precios), incluidos los impuestos que se devengan en el lugar.

(2) Los extras opcionales contratados forman parte del precio total. El anticipo se calcula a partir del precio total (§ 5), mientras que los costes de cancelación se calculan únicamente a partir del precio de alquiler (§ 8 apdo. 3). Todos los componentes se muestran íntegramente desglosados antes de la reserva.

(3) En las Islas Baleares se devenga un gravamen legal de estancia por persona y noche. Cada viajero es el obligado al pago; el propietario debe ingresarlo y, por ley, ocupa su lugar a estos efectos. El impuesto de estancias turísticas se paga in situ al propietario. No forma parte del precio total y no se cobra a través de la intermediaria. Los menores de 16 años están exentos; en temporada baja y desde el noveno día de la estancia se aplica un importe reducido. La intermediaria muestra el importe previsto antes de la reserva. La intermediaria no reembolsa el impuesto. En caso de cancelación, el gravamen no se devenga.

(4) Los únicos conceptos no incluidos en el precio y mostrados por separado son:

el impuesto de estancias turísticas (apartado 3), pagadero in situ al propietario;
los costes dependientes del consumo que el propietario no puede controlar (p. ej., electricidad o calefacción, si el perfil del alojamiento lo indica expresamente así);
la fianza (§ 6), que no es una remuneración.

Los tres conceptos se muestran directamente junto al precio antes de la reserva y, cuando es posible, con su importe. No basta una remisión a condiciones enlazadas.

(5) La intermediaria no emite al huésped ninguna factura por gastos, dado que este no debe abonarle ninguno. Los pagos efectuados a través de la intermediaria corresponden a lo exigido por el propietario. El propietario emite una factura por el alojamiento previa solicitud del huésped.

§ 5 Condiciones de pago

(1) Al reservar debe abonarse el 50 % del precio total.

(2) El 50 % restante debe abonarse 60 días antes de la llegada. La intermediaria lo comunica siete días antes en forma de texto, con el importe y la fecha.

(3) Si la llegada tiene lugar en 60 días o menos, el importe íntegro debe abonarse inmediatamente.

(4) Métodos de pago: tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y Link. No ofrecemos transferencia bancaria ni adeudo directo SEPA de forma deliberada.

(5) Si el pago se efectuó con el método de pago guardado en el anticipo y se autorizó el cargo, la intermediaria cobra el pago restante en la fecha de vencimiento. Si el banco del huésped exige confirmación, la intermediaria envía inmediatamente un enlace de pago en su lugar. Solo se intenta un segundo cobro si el primero ha fallado definitivamente; no se realiza un nuevo intento simplemente de forma programada.

(6) Si el huésped no paga pese a un recordatorio con plazo, la intermediaria puede resolver el contrato en nombre del propietario y cobrar los costes de cancelación conforme al § 8.

(7) El pago se tramita a través de Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Dublin). El destinatario económico del precio de alquiler es el propietario. Los reembolsos se efectúan por la misma vía que el pago original.

§ 6 Fianza

(1) La fianza es una garantía para el propietario, no una remuneración, y no forma parte del precio total.

(2) La cuantía y el método de pago figuran en el perfil del alojamiento y en la confirmación de reserva. Normalmente se entrega en el lugar o el propietario reserva el importe en la tarjeta del huésped.

(3) La fianza se gestiona exclusivamente entre el huésped y el propietario. La intermediaria no la recibe ni la custodia.

(4) La devolución corresponde al propietario y, por regla general, se efectúa tras devolver el alojamiento sin daños. Cualquier disputa sobre una retención debe resolverse con el propietario. La intermediaria ayuda con la comunicación, pero no responde por ello.

§ 7 Exclusión del derecho de desistimiento

(1) En los alojamientos con periodo de viaje fijo no existe derecho legal de desistimiento (§ 312g apdo. 2 n.º 9 BGB, Código Civil alemán).

(2) La intermediaria informa expresamente sobre la exclusión del derecho de desistimiento antes de la reserva (art. 246a § 1 apdo. 3 n.º 1 EGBGB, Ley introductoria del Código Civil alemán).

(3) En lugar de un desistimiento, el propietario concede al huésped un derecho de cancelación conforme al § 8.

(4) El huésped no debe abonar importe alguno por el contrato de intermediación con la intermediaria. Aunque se pudiera desistir de este contrato, no procedería ningún reembolso de la intermediaria al no haberse efectuado ningún pago a esta.

§ 8 Cancelación por el huésped

(1) Puedes cancelar gratuitamente dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y recibir el reembolso íntegro, siempre que falten al menos siete días para la llegada. Esto no se aplica a la política de cancelación muy estricta; su escala se aplica desde el momento de la reserva. Puedes consultar qué política se aplica a tu alojamiento en el perfil del alojamiento y antes de reservar. Un cargo por reserva conforme al apartado 3 no se reembolsa, tampoco dentro de las primeras 24 horas.

(2) Después se aplica la escala de cancelación del alojamiento reservado. La escala aplicable figura en el perfil del alojamiento, en el resumen de reserva antes de reservar y en la confirmación. Será determinante el momento en que la intermediaria reciba la declaración de cancelación.

flexible

Cancelación	Reembolso al huésped
hasta 14 días antes de la llegada	100 %
de 13 a 7 días antes	50 %
desde 6 días antes o en caso de no llegada	0 %

moderada

Cancelación	Reembolso al huésped
hasta 30 días antes de la llegada	100 %
de 29 a 14 días antes	50 %
desde 13 días antes o en caso de no llegada	0 %

estricta

Cancelación	Reembolso al huésped
hasta 60 días antes de la llegada	100 %
de 59 a 30 días antes	50 %
desde 29 días antes o en caso de no llegada	0 %

muy estricta

Cancelación	Recibes
hasta 60 días antes de la llegada	50 %
desde 59 días antes o en caso de no llegada	0 %

(3) Estos porcentajes solo se aplican al precio de alquiler. La limpieza final y los extras reservados se reembolsan siempre íntegramente. Esto no rige en la plantilla de cancelación muy estricta: allí los porcentajes comprenden también los costes accesorios obligatorios y los extras reservados. El impuesto de estancias turísticas no está comprendido en este reembolso, ya que no se paga a la intermediaria (§ 4, apdo. 3). Un cargo por reserva queda excluido: se devenga con la propia reserva y sigue siendo exigible aunque se cancele.

(4) El huésped conserva el derecho a demostrar que el propietario no ha sufrido ningún perjuicio o que este es considerablemente menor que el importe retenido. En tal caso, solo debe abonarse el importe menor. Las tarifas ya tienen en cuenta los gastos ahorrados y un posible nuevo alquiler. El propietario puede reclamar en su lugar su pérdida concreta, que debe cuantificar y probar.

(5) La cancelación debe comunicarse a la intermediaria en forma de texto. La intermediaria está autorizada a recibirla para el propietario. El día de llegada no cuenta para el plazo.

(6) En lugar de cancelar, el huésped puede designar a otra persona que se subrogue en el contrato. El propietario puede oponerse si la persona no es adecuada para el contrato. La intermediaria no cobra ningún gasto por ello ni factura una tasa de cancelación propia.

(7) La intermediaria no intermedia seguros ni obtiene ingresos por ellos.

§ 9 Indisponibilidad del alojamiento

(1) El propietario debe mantener actualizado su calendario de ocupación y confirmar cada reserva en un plazo de 24 horas. Antes de cada pago, la intermediaria comprueba la disponibilidad en tiempo real.

(2) En caso de doble reserva:

El huésped recibe el reembolso de todos los pagos efectuados, sin deducción.
La intermediaria busca de inmediato un sustituto equivalente o mejor para el mismo periodo. El propietario asume los costes adicionales; la intermediaria renuncia a su comisión en esa medida. El huésped no está obligado a aceptar el sustituto.
Se conservan las demás reclamaciones frente al propietario, por ejemplo por un vuelo reservado inútilmente.

(3) Los importes que no hayan pasado por la intermediaria, en particular la fianza, deben reclamarse directamente al propietario.

(4) En caso de fenómenos naturales, órdenes administrativas y situaciones similares se aplica la ley; prevalece una regulación del propietario más favorable para el huésped.

(5) Dado que la intermediaria no es un organizador de viajes, no existe protección legal frente a insolvencia. La intermediaria paga al propietario solo un día después de la llegada del huésped; hasta entonces puede reembolsar los pagos a este.

§ 10 Obligaciones del huésped

(1) En el alojamiento solo pueden alojarse las personas indicadas en el contrato. En caso de sobreocupación, el propietario puede cobrar un importe adicional y resolver el contrato. Las visitas que pernocten deben notificarse previamente al propietario.

(2) El huésped debe tratar el alojamiento con cuidado, respetar las normas de la casa y las disposiciones locales, en especial sobre ruido, protección contra incendios y agua, y abstenerse de intervenir en las instalaciones técnicas sin consentimiento. Esto comprende electricidad, calefacción, circulación de la piscina y sistemas de cierre.

(3) La limpieza corriente corresponde al huésped; el alojamiento debe entregarse barrido. Una limpieza final pagada no suele incluir el lavavajillas, la cocina, el horno, el frigorífico ni los aparatos de cocina.

(4) Los animales de compañía requieren el consentimiento del propietario y la declaración veraz de especie, tamaño y número.

(5) El huésped debe respetar los horarios de entrada y salida. No existe derecho a ocupar antes el alojamiento ni a salir más tarde. Los retrasos deben comunicarse de antemano. No existe derecho a la entrega de llaves en caso de llegada tardía; el huésped asume los costes que se originen por ello.

(6) Los daños e incidentes deben comunicarse inmediatamente al propietario, incluso si no han sido causados por el huésped.

(7) Los defectos deben comunicarse sin demora y debe darse la oportunidad de subsanarlos. Los defectos del alojamiento deben comunicarse al propietario o al contacto indicado en la documentación; los defectos de la intermediación, a la intermediaria. Quien incumpla culpablemente esta obligación pierde sus derechos en esa medida. Se solicita al huésped que informe también a la intermediaria de los defectos del alojamiento. Esta información adicional es voluntaria; no facilitarla no supone pérdida alguna de derechos.

(8) Si la estancia se ve gravemente afectada por un defecto del que responde el propietario, el huésped puede resolver el contrato de arrendamiento después de haber concedido sin éxito al propietario un plazo razonable para subsanarlo. El propietario puede resolver si el huésped o sus acompañantes perturban de forma persistente pese a una advertencia. En tal caso, conserva el precio de alquiler, pero debe descontar los gastos ahorrados y un nuevo alquiler.

(9) Si el huésped no utiliza servicios reservados, por ejemplo por llegar más tarde o salir antes, no existe reembolso proporcional. No obstante, el propietario devuelve lo que obtenga por un nuevo alquiler y lo que ahorre.

§ 11 Obligaciones de comunicación y protección de datos

(1) A la intermediaria deben proporcionarse el nombre, los datos de contacto, de reserva y de pago de la persona que reserva; de los acompañantes, únicamente los nombres.

(2) España exige que el propietario recabe los datos de todos los huéspedes que lleguen y los comunique a las autoridades de seguridad. El propietario toma los datos de los documentos de identidad de los viajeros en el check-in. La intermediaria no los almacena. Sin estos datos en el lugar, el propietario no puede entregar el alojamiento.

(3) La intermediaria comunica la reserva a las autoridades españolas. La comunicación comprende el nombre y los datos de contacto de la persona que reserva, así como datos de reserva, viaje y pago. La intermediaria está legalmente obligada a ello como plataforma de intermediación. No se incluyen datos del documento de identidad.

(4) Para ejecutar la reserva, la intermediaria transmite los datos necesarios al propietario y al proveedor de servicios de pago. El propietario los trata posteriormente bajo su propia responsabilidad. El huésped debe informar a sus acompañantes sobre la política de privacidad de la intermediaria.

§ 12 Responsabilidad

(1) La intermediaria no responde por el alojamiento, ni por su estado, equipamiento, limpieza, disponibilidad, entrega o devolución de la fianza. El responsable de ello es el propietario.

(2) La intermediaria responde por la correcta prestación de sus propios servicios: la transmisión correcta de los datos del propietario, la correspondencia de las descripciones de alojamientos redactadas por la intermediaria con los datos del propietario, la información a la persona que reserva sobre las condiciones de reserva y la gestión debida de su dinero.

(3) La intermediaria responde ilimitadamente en caso de dolo y negligencia grave, por lesiones a la vida, al cuerpo y a la salud, en el marco de una garantía y conforme a la Ley de responsabilidad por productos. En caso de negligencia leve, responde únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, con el límite del daño previsible típico del contrato. Queda excluida cualquier responsabilidad adicional; esto también se aplica a sus empleados y auxiliares de cumplimiento. No existe una exclusión global de responsabilidad por culpa propia de la intermediaria.

(4) Las imágenes, los mapas y los datos de ubicación sirven de orientación. La dirección exacta se facilita al huésped a más tardar con la información de llegada.

(5) La intermediaria procura mantener la disponibilidad de los portales, pero no está obligada a ello.

§ 13 Idioma, derecho aplicable, fuero y resolución de litigios

(1) El idioma del contrato es el alemán; en caso de duda, prevalece la versión alemana de estas condiciones. La intermediaria resume para el huésped los aspectos esenciales de las condiciones complementarias del propietario que estén redactadas en otro idioma. Las declaraciones relativas al contrato requieren, como mínimo, forma de texto.

(2) Al contrato de intermediación con la intermediaria se aplica el Derecho alemán. El huésped, en su condición de consumidor, no pierde por ello la protección de las disposiciones imperativas de su Estado de residencia (art. 6 del Reglamento Roma I).

(3) Al contrato de arrendamiento con el propietario se le aplica por regla general el Derecho español, porque el alojamiento se encuentra allí (art. 4.1.c) del Reglamento Roma I). Puede que el huésped no disponga allí de toda la protección alemana de los consumidores. El Derecho imperativo de la UE no se ve afectado.

(4) Si el huésped es comerciante o persona jurídica de Derecho público, el fuero será Iserlohn. Para los consumidores se aplican los fueros legales.

(5) La intermediaria no participa en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo (§ 36 VSBG, Ley alemana de resolución de litigios de consumo). La plataforma de resolución de litigios en línea de la UE fue desconectada el 20 de julio de 2025.

§ 14 Modificaciones contractuales y disposiciones finales

(1) La intermediaria puede modificar estas condiciones para el futuro si existe una razón objetiva y la modificación no perjudica de manera irrazonable al huésped. La intermediaria informa en forma de texto; las condiciones modificadas solo se aplican a reservas posteriores.

(2) Si una disposición es inválida, el resto seguirá siendo válido; la ley ocupará su lugar (§ 306 BGB).

(3) El huésped solo puede ceder derechos derivados del contrato de intermediación con el consentimiento de la intermediaria; los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.

Fecha: septiembre de 2026

Exclusión del derecho de desistimiento

No existe derecho legal de desistimiento para un alojamiento con un periodo de viaje determinado (§ 312g apdo. 2 n.º 9 BGB).

Se aplican las condiciones de cancelación del alojamiento mostradas antes de la reserva. Según el momento de la cancelación, seguirá siendo exigible una parte del precio o el precio íntegro.

En la mayoría de los casos, la reserva puede transferirse a otra persona.

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