CGV des prestataires (contrat de partenariat)

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Parties contractantes

Les présentes Conditions générales pour les prestataires (contrat de partenariat) s’appliquent entre

la MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, inscrite au registre du commerce du tribunal d’instance d’Iserlohn sous le numéro HRB 6785, légalement représentée par son gérant Frank Menze, n° d’identification TVA DE265536437 — ci-après dénommée la « Plateforme » ou « mallorca.com » —

l’entrepreneur enregistré sur la Plateforme — ci-après dénommé le « Prestataire » —

— la Plateforme et le Prestataire étant ci-après désignés individuellement comme une « Partie » et conjointement comme les « Parties » —

§ 1 Champ d’application, objet du contrat

(1) Les présentes CGV des prestataires régissent la relation juridique entre la Plateforme et le Prestataire relative à la promotion, à l’intermédiation et au traitement technique des réservations d’offres d’expériences du Prestataire (visites guidées, sorties en bateau, dégustations, billets et prestations de loisirs et d’expériences comparables, ci-après les « Expériences ») via la plateforme mallorca.com.

(2) Lors de la conclusion et de l’exécution du présent contrat, le Prestataire agit exclusivement en qualité d’entrepreneur au sens du § 14 BGB. Le présent contrat ne s’adresse pas aux consommateurs. Les §§ 305 ff. BGB (contrôle des CGV) s’appliquent dans les relations entre entrepreneurs conformément aux modalités qui y sont prévues.

(3) Les conditions générales divergentes, contraires ou complémentaires du Prestataire ne deviennent partie intégrante du contrat que si et dans la mesure où la Plateforme a expressément accepté leur application sous forme de texte. Cette exigence d’acceptation s’applique également lorsque la Plateforme fournit des prestations sans réserve tout en ayant connaissance des conditions du Prestataire.

(4) La version des présentes CGV des prestataires applicable est celle en vigueur au moment de la réservation de chaque Expérience.

§ 2 Définitions

« Client » : le client final qui acquiert, via la Plateforme, un bon pour une Expérience du Prestataire.
« Bon » / « Voucher » : le justificatif de droit acquis par le Client et à utiliser auprès du Prestataire pour une Expérience. Les bons peuvent être conçus comme datés (date/période fixe déjà convenue lors de la réservation, « classe A ») ou non datés (sans date fixe lors de l’achat, à utiliser ultérieurement, « classe B »).
« Utilisation » / « Redemption » : le recours à l’Expérience ou sa réalisation par le Client auprès du Prestataire, documenté par le scan du code QR effectué par le Prestataire dans le système de la Plateforme ou par la confirmation d’utilisation correspondante.
« Date » : le jour ou la période de prestation convenu(e) pour une Expérience datée.
« Prix de détail » : le prix final brut payé par le Client pour le bon.
« Prestataire de services de paiement » : le prestataire de services de paiement utilisé par la Plateforme (actuellement Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe Connect).
« No-Show » : le Client ne se présente pas à la date convenue sans que cela soit imputable au Prestataire.

§ 3 Rôle de la Plateforme — intermédiaire, relations contractuelles

(1) La Plateforme agit exclusivement en qualité d’intermédiaire. Elle intervient au nom et pour le compte du Prestataire (agent commercial déclaré / disclosed commercial agent). La Plateforme n’est pas l’organisatrice, le prestataire d’exécution ou le revendeur des Expériences.

(2) Le contrat de prestation relatif à l’Expérience est conclu exclusivement et directement entre le Client et le Prestataire. Le Prestataire est le seul cocontractant du Client en ce qui concerne la fourniture, la qualité et la garantie de l’Expérience. La Plateforme ne devient pas partie au contrat de prestation.

(3) La Plateforme n’est cocontractante du Client que pour (a) l’intermédiation de la réservation, (b) l’émission et la gestion du bon et (c) l’encaissement du prix d’achat en tant qu’organisme d’encaissement / point de paiement au nom et pour le compte du Prestataire. Le paiement du Client par le moyen de paiement utilisé par la Plateforme a effet libératoire à l’égard du Prestataire ; dès que le paiement à la Plateforme (ou au prestataire de services de paiement utilisé) a été effectué avec succès, le Client a satisfait à son obligation de paiement envers le Prestataire.

(4) Le Prestataire est le Merchant of Record du paiement du Client. L’encaissement est effectué techniquement via le compte du Prestataire auprès du prestataire de services de paiement (configuration Stripe Connect : on_behalf_of = Prestataire ; separate charges & transfers). Le Prestataire reconnaît ainsi être considéré, dans sa relation avec le prestataire de services de paiement, comme le commerçant destinataire du paiement. La Plateforme est autorisée à recourir au prestataire de services de paiement et, le cas échéant, à des sous-prestataires (PSP) pour l’encaissement au nom du Prestataire.

(5) Le rôle d’intermédiaire est présenté de manière transparente sur la Plateforme ainsi que dans le processus de réservation. Le Prestataire s’engage à ne pas utiliser, dans ses propres communications, de présentation laissant apparaître la Plateforme comme prestataire d’exécution ou organisatrice.

§ 4 Enregistrement, données d’identité et mentions légales

(1) Le Prestataire est tenu de fournir, lors de son enregistrement et pendant toute la durée du contrat, des informations complètes, exactes et à jour, notamment :

dénomination complète / nom et forme juridique,
adresse permettant la signification d’actes (siège / établissement),
représentants légaux habilités,
inscription au registre du commerce / registre des activités ou équivalent espagnol (par ex. NIF/CIF, Registro Mercantil), le cas échéant,
numéro d’identification fiscale (pour les prestataires espagnols : NIF ; pour les personnes physiques, également la date de naissance) — indication obligatoire aux fins du respect des obligations déclaratives prévues par le PStTG/DAC7 (§ 14 Abs. 4) — ainsi que le n° d’identification TVA (NIF-IVA) s’il existe (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG) ; ces informations sont collectées à des fins internes de facturation, fiscales et déclaratives, mais ne sont pas affichées publiquement,
coordonnées (e-mail, téléphone),
toutes les informations obligatoires nécessaires à des mentions légales / une identification du prestataire conformes à la loi,
les autorisations administratives, licences, concessions et justificatifs d’assurance existants, dans la mesure où ils sont requis pour l’Expérience concernée (par ex. licences nautiques, transport de personnes, restauration/service d’alcool).

(2) Le Prestataire garantit la Plateforme contre toutes les réclamations de tiers résultant du caractère inexact, incomplet ou obsolète de ses informations d’identité, de mentions légales ou d’autorisations (voir également § 13).

(3) Le Prestataire communique sans délai, au plus tard dans un délai de 7 jours, toute modification des informations susmentionnées via le tableau de bord du Prestataire ou sous forme de texte. La Plateforme est autorisée à reprendre et à afficher, sur la base de ces informations, les données requises pour les mentions obligatoires de la place de marché à l’égard des consommateurs. Aux fins de l’identification du prestataire dans le listing, sont affichés pour tous les prestataires professionnels — y compris les entrepreneurs individuels et les autónomos espagnols — au minimum le nom complet ou la dénomination sociale et une adresse permettant la signification d’actes. Le n° d’identification TVA du Prestataire n’est pas affiché (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 TMG : uniquement « soweit vorhanden » ; les autónomos espagnols ne disposent généralement pas d’un NIF-IVA).

(4) Le Prestataire certifie être juridiquement habilité à fournir les Expériences proposées et disposer d’une assurance suffisante. Il maintient, pour l’activité concernée, une assurance d’exploitation / responsabilité civile appropriée et conforme aux usages du marché, et en fournit la preuve à la Plateforme sur demande.

§ 5 Offres d’Expériences, contenus, listing

(1) Le Prestataire fournit les contenus nécessaires au listing (descriptions, étendue des prestations, prestations incluses/exclues, point de rendez-vous, durée, conditions de participation, indications « Non adapté à », prix, disponibilités, validité des bons) de manière exacte, complète, à jour et conforme à la loi.

(2) Le Prestataire garantit que les contenus fournis (textes, images, marques) sont libres de droits de tiers ou qu’il dispose des droits d’utilisation nécessaires, et accorde à la Plateforme un droit d’utilisation simple, gratuit, limité géographiquement et dans le temps à la durée du contrat (augmentée d’une période de maintien raisonnable à des fins d’archivage, de justificatifs et de facturation), afin de promouvoir et de présenter les Expériences sur la Plateforme et dans ses canaux marketing.

(3) La Plateforme est autorisée à préparer les listings sur le plan éditorial, à les traduire (DE/EN/ES/CA) et à déterminer leur classement selon des critères objectifs. Aucun positionnement, aucune visibilité ni aucun volume de réservations déterminé n’est dû.

(4) Le Prestataire maintient les disponibilités et les prix à jour. Les surréservations et la proposition de dates non disponibles sont interdites.

§ 6 Obligation de prestation & qualité du Prestataire

(1) Le Prestataire est tenu de fournir au Client chaque Expérience réservée dans son intégralité, sans défaut et dans la qualité annoncée. La prestation décrite dans le listing fait foi.

(2) Le Prestataire réalise les Expériences avec la diligence d’un commerçant avisé, dans le respect de toutes les dispositions légales applicables en matière de sécurité, de santé et de protection des consommateurs (notamment sur le lieu de la prestation en Espagne/Majorque), et maintient les autorisations, assurances et normes de sécurité requises.

(3) Le Prestataire est le seul débiteur de la prestation à l’égard du Client et assume la garantie ainsi que la responsabilité en cas de dysfonctionnements de la prestation, de dommages matériels et corporels liés à la réalisation de l’Expérience. Cette responsabilité ne peut être transférée à la Plateforme vis-à-vis du Client.

(4) Si le Prestataire ne peut pas fournir une Expérience réservée ou ne peut pas la fournir conformément au contrat (par ex. annulation, suppression, report, exécution défectueuse), il en informe immédiatement le Client et la Plateforme et le signale dans le tableau de bord du Prestataire. Les conséquences en matière de remboursement qui en résultent sont régies par les §§ 10–12.

(5) Le Prestataire désigne un interlocuteur joignable pendant la durée de l’Expérience et répond aux demandes des Clients et de la Plateforme dans un délai de 24 heures.

(6) Facture au Client. En tant que prestataire d’exécution, le Prestataire est tenu de délivrer au Client, à sa demande, une facture conforme aux exigences fiscales du lieu de prestation pour le prix de détail total de l’Expérience (cf. § 14 Abs. 1 et Abs. 3 lit. a). La Plateforme, en sa qualité d’intermédiaire, ne délivre pas de facture fiscale pour l’Expérience. Si le Prestataire ne délivre pas une facture demandée par le Client malgré un rappel, cela est considéré comme une prestation non conforme au contrat ; le § 12 (dommages-intérêts forfaitaires) s’applique par analogie.

§ 7 Bon, utilisation, validité

(1) Après une réservation réussie, la Plateforme émet au Client, au nom du Prestataire, un bon et met à la disposition du Prestataire les informations nécessaires à son utilisation (code/QR).

(2) Le Prestataire est tenu d’accepter les bons valides et de procéder à la gestion correcte de leur statut (utilisation/utilisation partielle) via le système fourni par la Plateforme (scan QR/confirmation). Les utilisations donnant lieu à un double paiement ou à un paiement excessif sont exclues. L’utilisation documentée dans le système de la Plateforme constitue également l’événement déclencheur du versement conformément au § 9.

(3) Durée de validité. Les bons non datés sont valables trois ans (36 mois) à compter de la fin de l’année civile au cours de laquelle le bon a été acquis. Ce délai s’inspire du délai de prescription ordinaire (§§ 195, 199 BGB) et de la pratique habituelle de plateformes comparables (expiration après trois ans). Une validité « illimitée » n’est pas accordée. Une durée plus courte n’est admissible que si elle repose sur un motif objectif documenté et seulement dans la mesure où elle ne désavantage pas indûment le Client (§ 307 BGB) ; à défaut, le délai susmentionné s’applique. Pour les Expériences datées, l’obligation de prestation est déterminée par la date convenue.

(4) Le Prestataire ne peut pas subordonner l’utilisation d’un bon valide à des paiements ou conditions supplémentaires non indiqués dans le listing. Le Client ne dispose d’aucun droit au versement en espèces de la valeur du bon.

§ 8 Prix, commission et frais

(1) Le Prestataire fixe le prix de détail de ses Expériences, sauf accord contraire. Le prix de détail s’entend taxes légales applicables sur le lieu de prestation incluses.

(2) Pour la prestation d’intermédiation et de traitement de la Plateforme, le Prestataire doit une commission de 20 % du prix de détail pour chaque réservation intermédiée et non annulée, majorée, le cas échéant, de la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable à la commission. Un taux de commission différent ne s’applique que s’il a été expressément convenu individuellement entre les Parties sous forme de texte ; il résulte alors de cet accord ou de l’Annexe 1 et est également indiqué au Prestataire dans le tableau de bord du Prestataire. Le taux indiqué dans chaque cas s’applique aux réservations effectuées à compter de la date de sa conclusion ; les réservations déjà conclues restent inchangées.

(3) Les frais de traitement des paiements du prestataire de services de paiement sont inclus dans la commission. Des frais distincts de listing ou de positionnement premium ne peuvent être facturés que sur la base d’un accord séparé (Annexe 1).

(4) La commission ainsi que les éventuels frais supplémentaires sont compensés ou retenus lors du versement conformément au § 9. La Plateforme établit le décompte selon le procédé de l’avoir : pour chaque utilisation, elle communique au Prestataire sous forme de texte les données de décompte (prix de détail, commission retenue ainsi que toute taxe y afférente, et montant du versement) ; le Prestataire peut contester un décompte dans les 14 jours suivant sa réception, faute de quoi il est réputé accepté. Un relevé mensuel récapitulatif indiquant toutes les utilisations du mois avec les montants bruts (prix de détail), les commissions retenues ainsi que toute taxe y afférente et les montants de versement sera mis à disposition du Prestataire via le tableau de bord du Prestataire dès que cette fonction y sera disponible ; jusque-là, la Plateforme met les données de décompte susmentionnées à disposition du Prestataire sur demande sous forme de texte (par ex. par e-mail). Le relevé sert à la comptabilité du Prestataire et n’affecte pas le mécanisme de versement prévu au § 9 (lié à chaque transaction après utilisation).

(5) Le droit à commission naît lorsque les conditions de versement prévues au § 9 sont remplies (utilisation ou fait assimilé). Si la réservation est intégralement annulée ou remboursée avant la fourniture de la prestation, le droit à commission disparaît ; en cas de remboursement partiel, il disparaît proportionnellement au montant remboursé.

§ 9 Versement au Prestataire (exclusivement après utilisation)

(1) Principe : versement uniquement pour une prestation fournie. Le montant dû au Prestataire (prix de détail déduction faite de la commission et des frais conformément au § 8) est versé exclusivement après l’utilisation du bon sur place. L’événement déclencheur déterminant est l’utilisation effectuée par le Prestataire dans le système de la Plateforme (scan du code QR/confirmation), qui documente la fourniture de l’Expérience. Aucun versement n’est effectué lors de la réservation ou du seul fait de l’écoulement du temps à compter de la date d’achat. Aucun droit au versement n’existe pour les prestations qui n’ont pas encore été fournies.

(2) Date du versement. Le versement est automatiquement déclenché après l’événement d’utilisation (Redemption) et intervient généralement dans les 3 jours ouvrables, mais au plus tôt après l’expiration de tout délai de rétractation ou d’annulation (§ 10). Pour les bons non datés (§ 10 Abs. 3, deuxième tiret), le montant dû au Prestataire est retenu jusqu’à l’expiration du délai de rétractation de 14 jours — même si le Client a déjà utilisé le bon durant ce délai. Aucun versement anticipé pendant le délai de rétractation en cours (notamment fondé sur l’extinction anticipée du droit de rétractation conformément au § 356 Abs. 4 BGB) n’est délibérément effectué. Cette réserve sert au traitement des rétractations, des réclamations à court terme et des risques de rétrofacturation.

(3) No-Show pour les Expériences datées. Si le Client ne se présente pas à la date d’une Expérience datée (No-Show) et qu’il ne dispose d’aucun droit au remboursement selon la règle d’annulation applicable (§ 10), la disponibilité de la prestation effectivement maintenue par le Prestataire est assimilée à l’utilisation ; le versement est déclenché après la date et intervient généralement dans les 3 jours ouvrables. Le Prestataire signale le No-Show dans le système de la Plateforme.

(4) Expiration sans utilisation. Si un bon n’est pas utilisé avant l’expiration de sa durée de validité (§ 7 Abs. 3) et qu’il ne s’agit pas d’un cas relevant de l’alinéa 3, aucun droit au versement du Prestataire ne naît au titre de ce bon. Le traitement du montant payé par le Client est régi par les §§ 10–12, les CGV clients et les dispositions légales.

(5) Le versement intervient exclusivement via le prestataire de services de paiement (solde Stripe du Prestataire). Aucun transfert de fonds de Clients via un compte propre de la Plateforme n’a lieu.

(6) Chaque versement est subordonné à l’absence de tout cas fondé de remboursement, d’annulation, de rétractation, de réclamation ou de rétrofacturation en cours et à ce que le Prestataire maintienne un compte de paiement entièrement vérifié et éligible au versement. Le Prestataire est responsable des retards résultant d’une vérification insuffisante ou de données de compte inexactes.

(7) Avant la réalisation des conditions de versement, le Prestataire ne dispose d’aucun droit au versement ; jusqu’à cette date, les montants sont enregistrés comme « held » auprès du prestataire de services de paiement.

§ 10 Annulation, rétractation et remboursement envers le Client

(1) Règle d’annulation de la Plateforme (par défaut). Dans la mesure où le Prestataire n’a pas enregistré une règle d’annulation différente, clairement indiquée dans le listing et au moins aussi favorable au Client, la règle d’annulation par défaut de la Plateforme s’applique : annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la date (remboursement intégral) ; en cas d’annulation moins de 24 heures avant la date ainsi qu’en cas de No-Show, aucun remboursement. Pour les bons non datés, le droit de rétractation conformément à l’alinéa 3 demeure inchangé.

(2) Règle de conflit favorable au consommateur. Si la règle d’annulation du Prestataire et la règle par défaut de la Plateforme diffèrent, la règle la plus favorable au Client s’applique dans la relation avec le Client.

(3) Droit de rétractation (légal). Dans la mesure où le Client dispose d’un droit de rétractation légal, le Prestataire, en tant que titulaire du contrat de prestation, est le destinataire de la rétractation ; la Plateforme met à disposition les fonctions nécessaires d’information, de formulaire et de traitement, et traite techniquement le remboursement. Les règles suivantes s’appliquent :

Expérience datée (date/période fixe lors de la réservation) : le droit de rétractation est exclu en vertu du § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (exception pour les prestations de loisirs avec date de prestation fixe ; cf. BGH VIII ZR 317/21, EuGH C-96/21). Le Client en est clairement informé lors du processus de réservation. Tout droit d’annulation/de retour néanmoins accordé constitue un geste commercial volontaire conformément à la règle d’annulation applicable (Abs. 1/2), et non une rétractation légale.
Bon non daté (sans date fixe lors de l’achat) : le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB), calculé à compter de la conclusion du contrat (achat du bon). La Plateforme met à disposition dans le parcours client les informations sur le droit de rétractation, le formulaire type de rétractation (Annexe 4) ainsi que le bouton électronique de rétractation conformément au § 356a BGB. Le remboursement du montant payé intervient dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, par le même moyen de paiement.

(4) Le Prestataire reconnaît que la Plateforme est autorisée à déclencher des remboursements aux Clients lorsque (a) une obligation légale de remboursement existe, (b) la règle d’annulation applicable le prévoit ou (c) le Prestataire n’a pas fourni l’Expérience conformément au contrat. Les conséquences financières de tels remboursements sont supportées, dans les relations internes, par le Prestataire conformément aux §§ 11–12.

(5) Le Prestataire informe immédiatement la Plateforme de toutes les demandes d’annulation, de rétractation ou de remboursement des Clients qui lui parviennent directement et ne procède à aucun remboursement direct en dehors du système de la Plateforme, sauf accord exprès.

(6) Si le Prestataire annule une Expérience ou si celle-ci devient impossible à réaliser en raison d’un cas de force majeure, le montant payé est remboursé au Client ; les demandes supplémentaires du Client sont dirigées contre le Prestataire (cf. § 6, § 13).

§ 11 Rétrofacturation, clawback, reversal, réserve, compensation

(1) Débit du Prestataire. Tous les remboursements, annulations, rétractations, rétrofacturations et autres débits en retour résultant de circonstances imputables au Prestataire (non-exécution, prestation défectueuse, annulation, litige de No-Show défavorable au Prestataire, informations inexactes) sont économiquement à la charge du Prestataire.

(2) Avant le versement. Si un cas de remboursement survient avant le versement du montant dû au Prestataire, le remboursement est traité directement sur le montant retenu ; aucun droit au versement ne naît à cet égard. Étant donné que le versement n’intervient qu’après l’utilisation et après l’expiration du délai de rétractation (§ 9), les remboursements antérieurs à la fourniture de la prestation concernent généralement exclusivement les montants retenus.

(3) Après le versement (Reversal/Clawback). Si le montant a déjà été versé au Prestataire, la Plateforme est autorisée à réclamer le montant correspondant et/ou à le débiter du solde du Prestataire via le prestataire de services de paiement sous forme de transfer-reversal. À cet effet, le Prestataire accorde à la Plateforme un droit de compensation, de retenue et de récupération et consent aux rétrocessions correspondantes via le prestataire de services de paiement.

(4) Réserve / retenue de garantie. La Plateforme est autorisée à mettre en place auprès du prestataire de services de paiement une réserve (connected reserve) ou une retenue de garantie afin de couvrir les risques de remboursement et de rétrofacturation. La réserve s’élève à un maximum de 10 % du volume de versement glissant et est libérée dès que les risques sous-jacents ont disparu, au plus tard 90 jours après l’événement d’utilisation concerné. En raison du versement intervenant seulement après l’utilisation (§ 9), le risque de réserve résiduel est généralement faible.

(5) Compensation avec les versements futurs. La Plateforme peut compenser les créances de remboursement ouvertes avec les droits à versement futurs du Prestataire. Si le solde du Prestataire est insuffisant, le Prestataire est tenu de régler le montant manquant dans les 14 jours suivant la demande.

(6) Responsabilité finale en cas de solde négatif. Les Parties savent que la responsabilité finale pour un solde négatif vis-à-vis du prestataire de services de paiement peut rester à la charge de la Plateforme et ne peut pas être intégralement transférée contractuellement au Prestataire. Dans les relations internes, le Prestataire supporte néanmoins tous les montants de remboursement, de reversal et de perte causés par des circonstances qui lui sont imputables et garantit la Plateforme à cet égard (§ 13).

(7) Remboursement partiel. En cas de remboursements partiels, la valeur utilisable du bon est réduite du montant remboursé ; le Prestataire ne peut traiter comme payé que la valeur restante et n’utilise donc que cette valeur restante. La Plateforme adapte le statut du bon en conséquence ; en cas de doute, le Prestataire se concerte avec la Plateforme avant l’utilisation. Une prestation allant au-delà de la valeur restante n’est pas considérée comme payée via la Plateforme.

§ 12 Dommages-intérêts forfaitaires en cas de faute du Prestataire

(1) Si le Prestataire ne fournit pas une Expérience réservée ou ne la fournit pas conformément au contrat pour des raisons qui lui sont imputables (notamment annulation à court terme, absence du Prestataire, exécution défectueuse), il doit à la Plateforme — sans préjudice du remboursement intégral au Client conformément au § 11 — des dommages-intérêts forfaitaires au titre de la charge supplémentaire occasionnée (service client, nouvelle réservation, préjudice de réputation) d’un montant de 25 % du prix de détail de la réservation concernée.

(2) Les dommages-intérêts forfaitaires peuvent être compensés avec les droits à versement du Prestataire ou déduits du montant à verser.

(3) Le Prestataire conserve le droit de prouver qu’aucun dommage n’a été subi ou qu’un dommage nettement inférieur a été subi. La Plateforme conserve le droit de prouver un dommage réel supérieur.

§ 13 Responsabilité et garantie de la Plateforme

(1) Délimitation de responsabilité. La Plateforme n’est pas responsable de la fourniture, de la qualité, de la sécurité ou de l’absence de défaut des Expériences ; celles-ci relèvent exclusivement du Prestataire (§§ 3, 6). La Plateforme doit exclusivement assurer une prestation d’intermédiation et de traitement conforme.

(2) Garantie. Le Prestataire garantit la Plateforme contre toutes les réclamations de tiers (notamment de Clients, d’autorités ou d’autres tiers) résultant de la fourniture ou de la non-fourniture des Expériences, de dommages matériels ou corporels, de la violation d’obligations légales du Prestataire, d’informations inexactes ou incomplètes (§ 3, § 5) ou de la violation de droits de tiers par les contenus fournis. La garantie couvre les frais raisonnables de défense juridique.

(3) Responsabilité de la Plateforme — limites légales. La Plateforme est responsable sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi que des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé. En cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), la responsabilité de la Plateforme est limitée au montant du dommage prévisible et typique du contrat. Pour le reste, la responsabilité de la Plateforme pour négligence légère est exclue. La responsabilité découlant de dispositions légales impératives (notamment Produkthaftungsgesetz) demeure inchangée.

(4) Une exonération de responsabilité de la Plateforme allant au-delà des limites susmentionnées pour sa propre faute n’est pas envisagée et est réputée non convenue.

§ 14 Impôts

(1) Le Prestataire est seul responsable du traitement fiscal correct (notamment de la taxe sur la valeur ajoutée sur le lieu de prestation) de ses Expériences ainsi que de l’établissement de toute facture éventuelle au Client. Le Prestataire reverse lui-même les taxes comprises dans le prix de détail.

(2) La Plateforme facture sa commission et les autres frais, majorés de toute taxe sur la valeur ajoutée légale éventuellement applicable, ou les indique dans le décompte (procédé de l’avoir, § 8 Abs. 4). Pour les Prestataires non établis en Allemagne (notamment les Prestataires ayant leur siège en Espagne), la commission est décomptée hors taxes sans mention de TVA allemande ; la dette fiscale au titre de la prestation d’intermédiation est transférée au Prestataire en tant que destinataire de la prestation (autoliquidation, Art. 44, 196 MwStSystRL ; pour l’Espagne : inversión del sujeto pasivo, Art. 84.Uno.2º Ley 37/1992). Le Prestataire est tenu de déclarer lui-même dans son État d’établissement la taxe applicable à la commission et de communiquer à la Plateforme son n° d’identification TVA (NIF-IVA) valable pour les échanges intracommunautaires ou — s’il ne le possède pas encore — de procéder à son enregistrement ; la Plateforme déclare les opérations de commission dans son état récapitulatif.

(3) Les bons distribués via la Plateforme concernent une Expérience concrètement désignée, en un lieu de prestation connu et avec un taux d’imposition connu, et sont donc régulièrement qualifiés, au regard de la TVA, de bons à usage unique au sens du § 3 Abs. 14 UStG (Art. 30a Abs. 2, 30b Abs. 1 MwStSystRL) : la TVA/IVA sur l’Expérience naît dès l’émission/la vente du bon. Étant donné que la Plateforme émet les bons au nom du Prestataire, l’émission est considérée comme une prestation du Prestataire (Art. 30b Abs. 1 UAbs. 2 MwStSystRL ; UStAE 3.17 Abs. 4). Il en résulte notamment que : (a) la base d’imposition de la taxe due par le Prestataire est le prix de détail total payé par le Client (valeur brute), et non le montant de versement diminué de la commission ; (b) la Plateforme communique au Prestataire le moment de l’émission de chaque bon via le tableau de bord du Prestataire ou l’enregistrement de réservation, afin que le Prestataire puisse reverser la taxe au cours de la période appropriée ; (c) le calcul de la taxe et l’établissement de la facture Client sont effectués de manière automatisée dès l’achat via le compte de paiement du Prestataire (Stripe : responsabilité fiscale et émetteur de la facture = Prestataire). La mise en œuvre comptable relève de la responsabilité du Prestataire ; il la clarifie avec son conseiller fiscal. Si, à titre exceptionnel, un bon à usages multiples devait exister pour de futures formes de produits, le Prestataire assume également, sous sa propre responsabilité, le traitement correct.

(4) Loi sur la transparence fiscale des plateformes (DAC7). La Plateforme est un opérateur de plateforme déclarant au sens du PStTG (mise en œuvre de la directive (UE) 2021/514 — « DAC7 »). Le Prestataire, en tant que fournisseur de services personnels, est un prestataire devant faire l’objet d’une déclaration sans seuil de minimis. Le Prestataire est tenu de fournir à la Plateforme les informations prévues par la loi de manière complète et exacte et de les maintenir à jour, notamment : nom/dénomination complet(e), adresse, numéro d’identification fiscale (pour les prestataires espagnols : NIF) accompagné de l’État membre émetteur, n° d’identification TVA le cas échéant, numéro de registre du commerce le cas échéant ainsi que, pour les personnes physiques, la date de naissance. La Plateforme déclare chaque année, au plus tard le 31 janvier de l’année suivante, au Bundeszentralamt für Steuern les rémunérations versées ou créditées au Prestataire (déduction faite des commissions et frais retenus) ainsi que les données susmentionnées ; cet organisme procède ensuite à l’échange avec l’administration fiscale espagnole (AEAT). Si, malgré deux rappels, le Prestataire ne fournit pas les informations nécessaires, la Plateforme est autorisée et, le cas échéant, légalement tenue de retenir les versements et/ou de bloquer le compte Prestataire (§ 23 Abs. 2 PStTG).

§ 15 Interdiction de regroupement (droit des organisateurs de voyages / voyages à forfait)

(1) Le Prestataire ne peut proposer ou promouvoir via la Plateforme aucune prestation qui, combinée avec d’autres prestations de voyage (notamment transport, hébergement, voiture de location), pourrait constituer un voyage à forfait ou une prestation de voyage liée au sens des §§ 651a ff. BGB.

(2) Sont notamment interdits le regroupement de plusieurs prestations de voyage à un prix global ainsi que tout aménagement susceptible de déclencher une configuration d’organisateur de voyages soumise à autorisation (avec garantie contre l’insolvabilité et certificat de garantie, § 651r BGB). Est également interdite toute intermédiation d’autres prestations de voyage qui, dans les 24 heures suivant la réservation de l’Expérience, conduit à une prestation de voyage liée.

(3) En cas de violation de cette interdiction par le Prestataire, la Plateforme est autorisée à supprimer immédiatement les offres concernées et à bloquer le Prestataire ; le Prestataire garantit la Plateforme contre les réclamations qui en résultent.

§ 16 Protection des données / traitement des données pour le compte d’autrui

(1) Les Parties traitent chacune les données à caractère personnel des Clients dans le cadre de l’exécution du contrat en qualité de responsables de traitement distincts au sens de l’Art. 4 Nr. 7 RGPD. Chaque Partie respecte de manière autonome les exigences applicables en matière de protection des données. Aucune responsabilité conjointe (Art. 26 RGPD) n’est établie.

(2) Dans la mesure où, dans un cas particulier, une Partie traite des données à caractère personnel pour l’autre Partie en suivant ses instructions, les Parties concluent un contrat de sous-traitance (AVV) distinct conformément à l’Art. 28 RGPD ; celui-ci prévaut, dans son champ d’application, sur les présentes conditions (Annexe 2, le cas échéant).

(3) Le Prestataire utilise les données des Clients qui lui sont transmises pour l’exécution du contrat exclusivement afin de réaliser et de permettre l’utilisation de l’Expérience concrète ainsi que pour respecter les obligations légales. Toute utilisation allant au-delà, notamment à ses propres fins publicitaires, n’est autorisée que si le Prestataire dispose de sa propre base juridique et ne peut se faire au détriment de la Plateforme.

(4) Les incidents de protection des données concernant les données des Clients issues de la relation contractuelle sont signalés sans délai par la Partie concernée à l’autre Partie.

§ 17 Durée du contrat et résiliation

(1) Le contrat prend effet à l’activation du compte Prestataire et est conclu pour une durée indéterminée.

(2) Les deux Parties peuvent résilier le contrat avec un préavis de 30 jours à la fin du mois, sous forme de texte.

(3) Le droit à une résiliation extraordinaire pour motif grave demeure inchangé. Constituent notamment un motif grave pour la Plateforme : l’inexécution répétée ou l’exécution défectueuse d’Expériences, des informations d’identité / informations obligatoires inexactes, une violation de l’interdiction de regroupement (§ 15), des réclamations Clients / taux de rétrofacturation importants ou un retard de paiement au titre de créances de remboursement.

(4) Traitement après la fin du contrat. En cas de fin du contrat :

Les Expériences déjà réservées mais non encore fournies et les bons valides non encore utilisés doivent continuer à être honorés par le Prestataire jusqu’à l’expiration de leur validité (§ 7 Abs. 3), dans la mesure où une obligation de prestation existe envers le Client. Si le Prestataire ne peut ou ne veut plus les honorer, le montant payé est remboursé au Client concerné ; la Plateforme est autorisée à réclamer ou à compenser le montant remboursé auprès du Prestataire conformément au § 11 (Clawback).
Le versement au Prestataire intervient également après la fin du contrat exclusivement après utilisation (§ 9).
Les créances de remboursement ouvertes, reversals, réserves et demandes de dommages-intérêts forfaitaires subsistent et sont traités ; les montants correspondants peuvent être retenus jusqu’à leur clarification définitive.
La Plateforme désactive ou rend inactif le listing du Prestataire à compter de la prise d’effet de la résiliation.

(5) Les §§ 9, 11, 12, 13, 14, 16 ainsi que les dispositions finales continuent de s’appliquer après la fin du contrat dans la mesure où leur objet l’exige.

§ 18 Blocage et suspension

(1) La Plateforme est autorisée à bloquer temporairement des offres individuelles ou l’ensemble du compte Prestataire, ou à retenir des versements, lorsqu’il existe un soupçon fondé de violations de la loi, de tromperie, de manquements importants dans la prestation, d’un taux accru de rétrofacturations / réclamations ou d’un risque pour les Clients ou la Plateforme.

(2) La Plateforme informe le Prestataire du blocage et de ses motifs, sauf si des raisons juridiques ou liées à la sécurité s’y opposent. Le blocage est levé dès que son motif a disparu.

§ 19 Dispositions finales

(1) Droit applicable. Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

(2) Juridiction compétente. Le tribunal exclusivement compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat ou en lien avec celui-ci est — dans la mesure où le Prestataire est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public — Iserlohn (siège de la MenzeMedia.de GmbH). Les compétences juridictionnelles impératives prévues par la loi demeurent inchangées.

(3) Modifications des CGV. La Plateforme peut modifier les présentes CGV des prestataires avec effet pour l’avenir. Les modifications sont communiquées au Prestataire sous forme de texte avec un préavis de 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si le Prestataire ne s’y oppose pas dans un délai de 30 jours ou s’il continue d’utiliser la Plateforme après l’entrée en vigueur, les conditions modifiées sont réputées acceptées ; cette conséquence est spécifiquement indiquée dans la communication. Le droit de résiliation demeure inchangé.

(4) Forme de texte. Les modifications et compléments au présent contrat requièrent la forme de texte. Cela s’applique également à la suppression de cette exigence de forme de texte.

(5) Cession. Le Prestataire ne peut transférer à des tiers ses droits et obligations découlant du présent contrat qu’avec l’accord préalable de la Plateforme sous forme de texte.

(6) Compensation / droit de rétention. Le Prestataire ne peut compenser des créances de la Plateforme qu’avec des créances réciproques incontestées ou constatées par une décision passée en force de chose jugée.

(7) Clause salvatrice. Si une disposition du présent contrat est ou devient invalide, la validité des autres dispositions demeure inchangée. La disposition légale remplace la disposition invalide.

Annexes

Annexe 1 : Aperçu des commissions et frais (taux de commission standard de 20 %, § 8 Abs. 2 ; requis uniquement en cas de dérogation individuelle ainsi que pour d’éventuels frais premium)
Annexe 2 : Contrat de sous-traitance (AVV) — le cas échéant
Annexe 3 : Modalités de réserve / de versement du prestataire de services de paiement — si séparées
Annexe 4 : Informations sur le droit de rétractation et formulaire type de rétractation (bons non datés)

Annexe 4 — Informations sur le droit de rétractation et formulaire type de rétractation (bons non datés)

Les présentes informations s’appliquent aux bons non datés (achat sans date fixe). Pour les Expériences datées, il n’existe pas de droit de rétractation en vertu du § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ; le Client reçoit à la place, lors du processus de réservation, une information correspondante sur l’absence de droit de rétractation.

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat (achat du bon).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer — le Prestataire (dénomination complète et adresse permettant la signification d’actes conformément à l’identification du prestataire dans le listing concerné), dont la Plateforme mallorca.com de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, assure techniquement le traitement des rétractations et remboursements (E-mail: support@mallorca.com) — de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser à cette fin le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen du bouton de rétractation des contrats mis à disposition sur la Plateforme (bouton électronique de rétractation conformément au § 356a BGB). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès différent avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

— Au Prestataire (dénomination et adresse conformément au listing), c/o mallorca.com — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-mail: support@mallorca.com : — Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur l’achat du bon suivant / la fourniture de la prestation de service suivante () : — Commandé le () / reçu le () : — Nom du/des consommateur(s) : — Adresse du/des consommateur(s) : — Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : — Date :

(*) Rayez la mention inutile.