Informations précontractuelles destinées aux clients

Plateforme : mallorca.com · Exploitant / intermédiaire : MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · représentée par son gérant Frank Menze · Assistance réservation : support@mallorca.com

État : 2026-07-12 · Version : 1.1

1. Qui est votre cocontractant ?

Votre cocontractant pour l'expérience est le prestataire — et non mallorca.com.

mallorca.com (exploitée par MenzeMedia.de GmbH) sert d'intermédiaire pour l'expérience et émet votre bon. Le contrat relatif à la réalisation de l'expérience est conclu directement entre vous et le prestataire. mallorca.com ne fournit pas elle-même la prestation et n'est donc pas votre cocontractant à cet égard.

Les informations complètes concernant votre prestataire — sa raison sociale ou son nom complet, son adresse permettant la signification des actes, son numéro d'immatriculation (le cas échéant) et ses coordonnées — vous sont affichées sur la page de l'offre avant la réservation et figurent également dans votre confirmation de réservation et sur le bon. Ces informations sont collectées pour chaque prestataire professionnel, y compris les entrepreneurs individuels et les autónomos espagnols.

Intermédiaire / exploitant de la plateforme : MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · Assistance réservation : support@mallorca.com

2. Quelles informations vous recevez avant la réservation

Ces informations vous sont affichées de manière claire et compréhensible avant la passation de votre commande (§ 312d Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246a EGBGB; obligations relatives aux places de marché § 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB) ; les informations essentielles sont en outre mises en évidence directement au-dessus du bouton de commande (§ 312j Abs. 2 BGB).

2.1 Caractéristiques essentielles de l'expérience. Sur la page de l'offre, vous trouverez le titre et la description de l'expérience, les prestations incluses et non incluses, la durée, le point de rendez-vous ou le lieu de la prestation, les conditions de participation (telles que l'âge, l'état de santé et les objets à apporter), les éventuelles restrictions ainsi que la langue dans laquelle elle se déroule.

2.2 Prix total & transparence des coûts. Sont affichés le prix total incluant toutes les taxes pour le nombre de personnes sélectionné, le détail du prix ainsi que les éventuels coûts supplémentaires à régler sur place (p. ex. entrées, caution) — à défaut, l'indication expresse qu'aucun coût supplémentaire ne s'applique. Aucuns frais cachés : le prix total affiché est le montant final que vous payez effectivement.

2.3 Bon : nature, validité & utilisation. Vous recevez un bon comportant un code de bon / QR, que vous utilisez auprès du prestataire.

• Date : Pour un bon non daté, vous choisissez la date après l'achat ; la procédure à suivre (réservation en ligne ou contact direct avec le prestataire) est indiquée dans l'offre. Pour une expérience datée, le bon est valable pour la date réservée.
• Validité : Un bon non daté est valable trois ans, à compter de la fin de l'année civile au cours de laquelle vous l'avez acheté (achat en 2026 → valable jusqu'au 31.12.2029). Ce délai est fondé sur le délai légal de prescription de droit commun (§§ 195, 199 BGB) et est indiqué sur le bon comme date de validité. Aucune validité illimitée dans le temps n'est proposée.
• Utilisation : Présentation du code de bon / QR au prestataire. La réalisation dépend de la disponibilité du prestataire à la date choisie.
• Aucun droit au paiement en espèces : Le bon est utilisé en contrepartie de la prestation réservée ; aucun droit au paiement en espèces de la valeur du bon n'existe.

2.4 Annulation, modification de réservation & absence.

• Conditions du prestataire (prioritaires) : Les conditions d'annulation du prestataire sont indiquées dans l'offre concernée.
• Règle par défaut de la plateforme (applicable lorsque le prestataire ne prévoit pas de règle différente) : si vous annulez au plus tard 24 heures avant le début convenu de l'expérience (heure locale du lieu de la prestation), le prix total de la réservation vous est remboursé. En cas d'annulation ultérieure ou d'absence (no-show), vous n'avez droit à aucun remboursement.
• Règle de conflit favorable au consommateur : Si les conditions du prestataire et celles de la plateforme diffèrent, la règle qui vous est la plus favorable en tant que consommateur s'applique.
• Annulation par le prestataire / force majeure : Si le prestataire annule l'expérience ou si celle-ci ne peut avoir lieu pour des raisons de force majeure, le prix de réservation payé vous est remboursé. Toute prétention supplémentaire (p. ex. dommages-intérêts) doit être adressée au prestataire en sa qualité de votre cocontractant.
• Modalité de remboursement : Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre paiement (traitement technique par mallorca.com via Stripe).

3. Votre droit de rétractation

L'existence d'un droit légal de rétractation dépend de la nature de l'expérience réservée.

Bon non daté — droit de rétractation de 14 jours. Si aucune date fixe n'est convenue pour votre bon, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Vous trouverez les informations complètes sur le droit de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation sous Informations sur le droit de rétractation. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique via le bouton « Rétracter le contrat » dans votre compte de réservation ou via le lien figurant dans votre confirmation de réservation ; mallorca.com en confirme immédiatement la réception sur un support durable, en indiquant le contenu, la date et l'heure (§ 356a BGB).

Expérience datée — aucun droit de rétractation. Lorsque l'expérience est réservée pour une date ou une période déterminée, il n'existe aucun droit légal de rétractation conformément au § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (exception légale pour les activités de loisirs). Les conditions d'annulation et de modification de réservation figurant à la section 2.4 s'appliquent. Toute possibilité d'annulation volontaire constitue un geste commercial, et non une rétractation légale.

La rétractation doit être adressée au prestataire en tant que cocontractant de l'expérience. mallorca.com reçoit les déclarations de rétractation au nom et pour le compte du prestataire et traite techniquement le remboursement via Stripe.

Utilisation anticipée pendant le délai de rétractation. Si vous souhaitez utiliser le bon dès le délai de rétractation de 14 jours, votre consentement exprès vous sera demandé au cours du processus de réservation et vous confirmerez avoir pris connaissance du fait que votre droit de rétractation s'éteint lors de l'exécution complète du contrat (§ 356 Abs. 4 BGB) et que, en cas de rétractation après le début de la prestation, une indemnisation correspondant à la partie déjà fournie doit être payée (§ 357a Abs. 2 BGB).

4. Réclamations, plaintes & contact

• Les réclamations relatives à la réalisation de l'expérience doivent être adressées directement au prestataire — il est votre cocontractant pour la prestation.
• Questions relatives à la réservation, au bon, au paiement ou au remboursement : assistance réservation mallorca.com, support@mallorca.com, réponse généralement dans un délai de 48 heures.
• Médiation de la consommation (§ 36 VSBG) : MenzeMedia.de GmbH n'est ni tenue ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
• Règlement des litiges en ligne de l'UE : Aucune mention de la plateforme OS de la Commission européenne n'est requise, celle-ci ayant été supprimée le 20 juillet 2025 (abrogation du règlement ODR (UE) n° 524/2013 par le règlement (UE) 2024/3228).

5. Informations obligatoires relatives à la place de marché (§ 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB)

• Classement : L'ordre des expériences affichées est déterminé selon les principaux paramètres suivants, par ordre décroissant d'importance : (1) la correspondance avec votre recherche et vos filtres (lieu, date, catégorie) ; (2) la popularité et la fréquence de réservation de l'expérience ; (3) les avis clients ; (4) le rapport qualité-prix et la disponibilité ; (5) l'exhaustivité et la qualité des informations de l'offre. Les placements payants sont signalés séparément par la mention « Annonce » ; le montant d'une commission d'intermédiation n'a aucune influence sur le classement organique.
• Qualité de professionnel du prestataire : Le prestataire agit en tant que professionnel. Vous bénéficiez donc des droits de protection des consommateurs à l'encontre du prestataire.
• Répartition des cocontractants : Le contrat relatif à l'expérience est conclu avec le prestataire ; mallorca.com n'est cocontractant que pour l'intermédiation, l'émission du bon et le traitement du paiement.
• Aucune prétention propre contre la plateforme concernant la prestation : Le prestataire est seul responsable de la bonne réalisation de l'expérience (garantie légale, inexécution ou mauvaise exécution, dommages) ; à cet égard, aucune prétention contractuelle découlant du contrat de prestation ne peut être exercée contre mallorca.com.

6. Paiement & versement au prestataire

• Paiement : Le paiement est effectué via le prestataire de services de paiement Stripe. Le prestataire est le bénéficiaire du paiement ; mallorca.com encaisse le montant en qualité d'intermédiaire chargé de l'encaissement, au nom et pour le compte du prestataire, avec effet libératoire. Par le paiement effectué avec succès à mallorca.com/Stripe, vous avez satisfait à votre obligation de paiement envers le prestataire.
• Versement au prestataire : Le versement intervient au plus tôt après l'exécution de la prestation, c'est-à-dire seulement lors de l'utilisation de votre bon sur place (déclenchée par le scan du code QR comme preuve de l'exécution de la prestation). Pour les bons non datés pouvant faire l'objet d'une rétractation, le versement n'est en outre autorisé qu'après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. Même en cas d'utilisation anticipée pendant le délai de rétractation, le montant est conservé jusqu'à l'expiration de ce délai. Aucun montant n'est versé au prestataire avant l'exécution de la prestation ; le montant que vous avez payé reste ainsi garanti jusqu'à la réalisation effective et intégralement remboursable en cas d'annulation ou de rétractation.
• Les remboursements sont recrédités via Stripe sur votre moyen de paiement initial.

7. Commande ferme & confirmation

• Immédiatement avant la finalisation, les éléments suivants sont affichés de manière mise en évidence : les caractéristiques essentielles, le prix total incluant les taxes, la nature et la validité du bon ainsi que les conditions d'annulation et de rétractation.
• Le bouton de commande porte clairement la mention « Réserver avec obligation de paiement » (§ 312j Abs. 3 BGB).
• Avant le bouton, vous confirmez au moyen de cases à cocher non précochées que vous avez lu et acceptez les CGV pour l'intermédiation d'expériences et les conditions de prestation du prestataire accessibles par lien dans l'offre, et que vous avez pris connaissance des informations relatives à la protection des données pour la réservation & le bon. Dans le cas d'une expérience datée, vous confirmez en outre avoir pris connaissance de l'absence de droit de rétractation.

Après la réservation, vous recevez immédiatement une confirmation sur un support durable (e-mail/PDF), qui reproduit le contenu du contrat (§ 312f Abs. 2 BGB, § 312i Abs. 1 BGB). Elle contient les données de réservation et du bon (numéro de réservation, code de bon / QR, validité), les informations complètes concernant votre prestataire, les données relatives à la prestation et au prix ainsi que les informations sur l'annulation, la rétractation et les réclamations. Sont jointes les CGV de la plateforme, les conditions de prestation du prestataire, les informations relatives à la protection des données et — dans le cas d'un bon non daté — les informations sur le droit de rétractation accompagnées du formulaire type de rétractation.

8. Droit applicable & juridiction compétente

• Le droit allemand s'applique, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel vous avez votre résidence habituelle en tant que consommateur.
• La juridiction compétente pour les litiges découlant de la relation d'intermédiation / de paiement avec mallorca.com ou s'y rapportant est Iserlohn, dans la mesure où vous êtes commerçant, personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, ou si vous ne disposez pas d'un for général sur le territoire allemand. En tant que consommateur, vous pouvez dans tous les cas agir devant la juridiction de votre for général ; votre for légal de consommateur demeure inchangé.