CGV relatives à l’intermédiation d’expériences

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État : 2026-07-12 · Version : 1.1

Préambule

La MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland (ci-après « mallorca.com », « nous » ou « la plateforme ») exploite, sous le nom de domaine mallorca.com, une place de marché en ligne permettant aux utilisateurs de réserver des visites guidées, des excursions en bateau, des dégustations, des billets et des offres de loisirs et d’expériences comparables à Majorque (ci-après les « expériences »).

mallorca.com ne fournit pas elle-même les expériences. Les prestataires des expériences sont des entreprises indépendantes, généralement établies à Majorque (ci-après les « prestataires »). mallorca.com met en relation le client et le prestataire concerné pour la conclusion du contrat relatif à l’expérience et émet à cette fin un bon que le client utilise auprès du prestataire.

Les présentes CGV régissent la relation entre mallorca.com et le client concernant l’intermédiation des expériences ainsi que l’émission et le traitement du bon. Le contrat relatif à la réalisation de l’expérience est conclu exclusivement entre le client et le prestataire ; les conditions de prestation du prestataire s’appliquent à ce contrat (voir § 2 et § 9).

Identification du prestataire (§ 5 DDG, anciennement § 5 TMG) : MenzeMedia.de GmbH · Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Registre du commerce : Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · Gérant : Frank Menze · N° d’identification TVA conformément à § 27a UStG : DE265536437 · Coordonnées (e-mail, téléphone) conformément aux mentions légales sur mallorca.com.

§ 1 Champ d’application, définitions

(1) Les présentes CGV s’appliquent à l’utilisation de la plateforme mallorca.com et aux réservations d’expériences effectuées sur la plateforme par des consommateurs.

(2) Est un consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB). Est un professionnel toute personne physique ou morale ou toute société de personnes dotée de la personnalité juridique qui, lors de la conclusion de l’acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante (§ 14 BGB). Les présentes CGV s’adressent principalement aux consommateurs ; les dispositions dérogatoires applicables aux professionnels sont signalées séparément.

(3) Au sens des présentes CGV, désigne :

plateforme la place de marché en ligne (web et application) de MenzeMedia.de GmbH, accessible à l’adresse mallorca.com ;
prestataire l’entreprise qui propose et réalise l’expérience concernée en son propre nom ;
expérience la prestation de loisirs proposée par le prestataire (p. ex. visite guidée, excursion en bateau, dégustation, billet) ;
bon (voucher) le justificatif d’autorisation émis par mallorca.com au nom du prestataire, permettant au client de bénéficier de l’expérience auprès du prestataire ;
bon daté un bon pour une expérience pour laquelle une date ou une période de réalisation déterminée est déjà convenue lors de la réservation ;
bon non daté un bon sans date fixée lors de la réservation, qui est utilisé auprès du prestataire et pour lequel une date est fixée pendant sa durée de validité ;
utilisation le fait de bénéficier de l’expérience auprès du prestataire, qui intervient sur place par présentation et invalidation du bon (notamment par lecture du code QR).

(4) Les conditions divergentes, contraires ou complémentaires du client ne font pas partie du contrat, sauf si mallorca.com accepte expressément leur application sous forme de texte.

(5) La version des présentes CGV en vigueur au moment de chaque réservation fait foi.

§ 2 Rôle de mallorca.com en tant qu’intermédiaire (disposition centrale)

(1) Qualité d’intermédiaire. mallorca.com agit exclusivement en qualité d’intermédiaire (agent commercial) et, à ce titre, au nom et pour le compte du prestataire. mallorca.com n’est ni l’organisateur ni le fournisseur de l’expérience et ne devient pas elle-même partie au contrat de prestation relatif à l’expérience.

(2) Deux contrats distincts. Une réservation donne lieu à la conclusion de deux contrats distincts :

(a) le contrat de prestation relatif à l’expérience — exclusivement entre le client et le prestataire. Le contenu, la réalisation, la garantie, la sécurité ainsi que la responsabilité concernant la fourniture conforme de l’expérience sont régis exclusivement par ce contrat et les conditions de prestation du prestataire ;
(b) le contrat d’intermédiation et de bon — entre le client et mallorca.com. Il a exclusivement pour objet l’intermédiation de l’expérience, l’émission du bon et l’encaissement de la rémunération (§ 7).

(3) Partie contractante uniquement pour l’intermédiation et le bon. mallorca.com est partie au contrat avec le client exclusivement pour les prestations visées à l’alinéa 2, lettre (b). Le contrat de prestation relatif à l’expérience (alinéa 2, lettre (a)) ne fait naître aucune prétention propre du client à l’encontre de mallorca.com ; mallorca.com n’est notamment pas responsable de la réalisation, de la qualité, de la sécurité ou de la disponibilité de l’expérience (voir § 12).

(4) Mandat d’encaissement avec effet libératoire. Le prestataire a autorisé mallorca.com à encaisser la rémunération de l’expérience au nom du prestataire. Par le paiement à mallorca.com ou au prestataire de services de paiement mandaté par mallorca.com (§ 7), le client est libéré de son obligation de paiement envers le prestataire avec effet libératoire.

(5) Responsabilité du prestataire. Le prestataire est seul responsable de la description correcte et complète de l’expérience, du respect des exigences légales et administratives (notamment les licences, assurances, règles de sécurité et de protection des consommateurs) ainsi que de la réalisation conforme de l’expérience. mallorca.com transmet les informations fournies par le prestataire sans se les approprier.

(6) Aucune combinaison / aucun voyage à forfait. Seules des expériences individuelles sont mises en relation via la plateforme. mallorca.com ne compose aucun voyage à forfait ni aucune prestation de voyage liée au sens des §§ 651a ff. BGB, ne met pas en relation une combinaison d’expérience et de transport, d’hébergement ou de location de voiture pour un prix global et ne permet notamment pas non plus la réservation d’autres prestations de voyage par le biais d’une procédure de réservation en ligne liée (§ 651c BGB). Les §§ 651a ff. BGB ne s’appliquent pas aux expériences mises en relation par mallorca.com.

§ 3 Informations obligatoires relatives à la place de marché en ligne (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB)

(1) Qualité et identité du prestataire. mallorca.com met exclusivement en relation des expériences proposées par des prestataires agissant en qualité de professionnels (§ 14 BGB). Pour chaque prestataire — y compris les entrepreneurs individuels (autónomos) — le nom complet et une adresse permettant la signification d’actes sont affichés dans la vue détaillée de l’expérience ainsi que dans le bon et la confirmation de réservation. Un numéro d’identification TVA du prestataire n’est ni collecté ni affiché ; il ne doit être indiqué que « soweit vorhanden » (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG), et les prestataires à Majorque, lorsqu’ils exercent en tant qu’entrepreneurs individuels, n’en disposent généralement pas.

(2) Aucune prétention propre à l’encontre de la plateforme. Étant donné que mallorca.com agit uniquement comme intermédiaire, le contrat de prestation relatif à l’expérience ne fait naître aucune prétention contractuelle du client à l’encontre de mallorca.com (Art. 246d Nr. 6 EGBGB).

(3) Exécution des obligations contractuelles. Les obligations découlant du contrat de prestation (réalisation de l’expérience, garantie) sont exécutées par le prestataire. mallorca.com n’exécute que les obligations découlant du contrat d’intermédiation et de bon (§ 2 Abs. 2 lit. b).

(4) Classement / principaux paramètres. L’ordre dans lequel les expériences sont affichées dans les résultats de recherche et les aperçus, ainsi que la pondération relative des principaux paramètres pertinents à cette fin, sont expliqués dans une zone facilement accessible de la plateforme, dans la section « Comment nos résultats de recherche sont triés ». Les principaux paramètres sont notamment la pertinence par rapport à la requête de recherche, la qualité et le nombre d’avis clients, la disponibilité pour la période souhaitée, la proximité géographique du lieu recherché, l’historique des réservations et des conversions de l’expérience ainsi que le rapport qualité-prix. Dans la mesure où des prestataires paient une rémunération pour un placement mis en avant, le placement concerné est identifié comme « Annonce » ou « Sponsorisé ».

§ 4 Compte utilisateur

(1) La réservation peut être effectuée en tant qu’invité ou via un compte utilisateur. Lors de la création d’un compte, des informations exactes et complètes doivent être fournies.

(2) Les données d’accès doivent être traitées de manière confidentielle et protégées contre l’accès de tiers. Tout soupçon d’utilisation abusive doit être signalé sans délai à mallorca.com.

(3) Il n’existe aucun droit à la création d’un compte. mallorca.com peut bloquer ou supprimer des comptes pour un motif objectif (p. ex. violation durable des présentes CGV).

§ 5 Déroulement de la réservation et conclusion du contrat

(1) Présentation non contraignante. La présentation des expériences sur la plateforme ne constitue pas une offre ferme, mais une invitation à soumettre une demande de réservation.

(2) Processus de réservation. Le client sélectionne une expérience ainsi que, le cas échéant, la date, le nombre de participants et les options, puis saisit les données requises. Avant l’envoi, le client reçoit un récapitulatif des données de réservation et peut les corriger. En cliquant sur le bouton final intitulé « réserver avec obligation de paiement » (ou toute formulation claire correspondante conformément à § 312j Abs. 3 BGB), le client soumet une offre de réservation ferme.

(3) Conclusion des contrats. Le contrat d’intermédiation et de bon avec mallorca.com ainsi que le contrat de prestation avec le prestataire sont conclus dès la confirmation de réservation, que mallorca.com transmet sans délai par e-mail. Un simple accusé de réception de la demande de réservation ne constitue pas encore une acceptation, s’il est désigné comme tel.

(4) Émission du bon. mallorca.com émet le bon au nom du prestataire et le met à la disposition du client sous forme électronique (par e-mail et, en cas d’utilisation d’un compte, également dans le compte utilisateur).

(5) Conservation du texte contractuel. Le texte du contrat (données de réservation et CGV intégrées) est conservé par mallorca.com et transmis au client par e-mail avec la confirmation de réservation ; en cas d’utilisation d’un compte, il est également mis à disposition dans le compte utilisateur.

§ 6 Bon (Voucher)

(1) Contenu. Le bon indique l’expérience réservée, le prestataire, la valeur ou l’étendue de la prestation, un identifiant unique (notamment un code QR) ainsi que — pour les bons datés — la date convenue.

(2) Utilisation. Le bon est utilisé auprès du prestataire. Le client doit présenter le bon (numérique ou imprimé) pour bénéficier de l’expérience ; l’utilisation intervient par invalidation du bon sur place, notamment par lecture du code QR. L’utilisation suppose que le bon puisse être identifié.

(3) Durée de validité. Sauf indication expresse d’une durée différente (plus longue) dans le cas particulier, le bon est valable trois ans, calculés à compter de la fin de l’année au cours de laquelle le bon a été émis. Ce délai s’inspire du délai de prescription légal de droit commun (§§ 195, 199 BGB). Il n’existe pas de validité illimitée. Après expiration de la durée de validité, l’expérience ne peut plus être utilisée ; les droits légaux du client en matière de prescription et de restitution (notamment §§ 195, 199, 812 BGB) restent inchangés.

(4) Cessibilité. Le bon est cessible. Aucun justificatif d’identité de l’acheteur initial n’est requis pour son utilisation ; le prestataire peut exiger la présentation du bon valide et non encore invalidé.

(5) Aucun paiement en espèces. Aucun droit au paiement en espèces de la valeur du bon n’existe, sauf disposition légale impérative contraire (notamment en cas de rétractation, d’annulation ou de non-fourniture — §§ 8 à 10).

(6) Bons datés et non datés. La distinction entre les bons datés et les bons non datés est déterminante pour le droit de rétractation (§ 8). La plateforme propose actuellement exclusivement des bons non datés (classe B).

§ 7 Prix et traitement des paiements (Stripe)

(1) Prix. Les prix indiqués sur la plateforme au moment de la réservation s’appliquent. Les prix s’entendent TVA légale incluse, lorsqu’elle est applicable. Les éventuels frais de service ou de réservation de mallorca.com sont indiqués séparément avant la finalisation de la réservation.

(2) Prestataire de services de paiement. Le traitement des paiements est assuré par le prestataire de services de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. ou la société Stripe compétente dans chaque cas) via Stripe Connect. Les conditions d’utilisation et les informations relatives à la protection des données de Stripe s’appliquent en complément. À aucun moment, mallorca.com ne détient ni ne comptabilise des fonds de clients sur son propre compte ; les fonds restent au solde du prestataire de services de paiement agréé.

(3) Bénéficiaire du paiement. Le bénéficiaire de la rémunération de l’expérience est le prestataire en tant que fournisseur de la prestation. mallorca.com encaisse la rémunération au nom et pour le compte du prestataire (mandat d’encaissement, § 2 Abs. 4). Le paiement du client via Stripe a un effet libératoire à l’égard du prestataire.

(4) Moyens de paiement. Les moyens de paiement affichés lors du processus de réservation sont disponibles (p. ex. carte de crédit, Apple Pay et Google Pay). Le débit intervient lors de la finalisation de la réservation.

(5) Les remboursements sont en principe traités via le même moyen et le même circuit de paiement que ceux utilisés pour le paiement (§§ 8 à 10).

(5a) Confirmation de paiement et facture. En tant qu’intermédiaire, mallorca.com n’émet aucune facture fiscale pour l’expérience. Sur demande, mallorca.com met à la disposition du client une confirmation de paiement relative à la réservation finalisée. Une facture relative à l’expérience conforme aux exigences fiscales est établie, sur demande du client, par le prestataire concerné en tant que fournisseur de la prestation ; les coordonnées du prestataire sont indiquées dans la confirmation de réservation et sur le bon.

(6) Versement au prestataire uniquement après utilisation et expiration du délai de rétractation. Le versement au prestataire de la rémunération encaissée intervient au plus tôt lors de l’utilisation du bon (fourniture de la prestation ; § 6 Abs. 2) et, lorsqu’un droit de rétractation existe (bons non datés, § 8.2), en aucun cas avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours. Jusqu’à ce que ces deux conditions soient remplies, la rémunération demeure dans le système de paiement du prestataire de services de paiement (Hold). mallorca.com renonce délibérément à la possibilité d’un versement anticipé pendant le délai de rétractation avec le consentement exprès du consommateur au commencement immédiat de la prestation (§ 356 Abs. 4 BGB) ; même dans ce cas, le versement est retenu jusqu’à l’expiration du délai de rétractation. Cela garantit qu’un remboursement au client est à tout moment intégralement couvert et peut être effectué sans entrave en cas de rétractation (§ 8), d’annulation (§ 9) ou de non-fourniture (§ 10).

§ 8 Droit de rétractation du consommateur

Important : L’existence d’un droit légal de rétractation dépend de la nature de l’expérience réservée. Le contrat de prestation relatif à l’expérience est conclu avec le prestataire ; toute rétractation doit donc être adressée au prestataire. mallorca.com met à disposition la fonction de rétractation électronique (§ 356a BGB), transmet la déclaration de rétractation au prestataire et traite techniquement le remboursement via le prestataire de services de paiement.

État actuel des produits : La plateforme propose actuellement exclusivement des bons non datés (classe B, § 8.2) ; le droit de rétractation de 14 jours s’applique donc à toutes les réservations actuelles. Les dispositions relatives aux expériences datées (classe A, § 8.1) s’appliquent aux offres futures avec date déterminée.

8.1 Expériences datées — absence de droit de rétractation

(1) Pour les expériences pour lesquelles une date ou une période déterminée de réalisation est convenue dès la réservation (bons datés), il n’existe aucun droit légal de rétractation. Il s’agit de contrats portant sur la fourniture de services liés à des activités de loisirs pour lesquels une date ou une période d’exécution spécifique est prévue (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ; Art. 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU).

(2) Le client en est expressément informé avant la soumission de la réservation (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB).

(3) Règle d’annulation volontaire. Indépendamment de l’absence de droit légal de rétractation, les règles volontaires d’annulation et de modification prévues au § 9 s’appliquent. Elles constituent une mesure commerciale contractuelle et non une rétractation légale.

8.2 Bons non datés — droit légal de rétractation (14 jours)

(1) Pour les bons non datés (sans date fixée lors de la réservation), le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours conformément à § 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB.

(2) Les modalités sont précisées dans les informations relatives au droit de rétractation figurant à l’annexe 1. Le formulaire type de rétractation est joint en annexe 2.

(3) Fonction de rétractation électronique (bouton de rétractation). Pour les contrats assortis d’un droit légal de rétractation, mallorca.com met à disposition sur la plateforme une fonction de rétractation électronique, intitulée « Se rétracter du contrat », disponible en permanence pendant le délai de rétractation, placée de manière visible et facilement accessible (§ 356a BGB). Après saisie des informations d’identification, le client confirme la rétractation via le bouton « Confirmer la rétractation » ; la réception est confirmée sans délai au client par e-mail sur un support durable. La confirmation contient le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception (§ 356a Abs. 4 BGB).

(4) Utilisation anticipée ; extinction du droit et indemnité compensatrice. L’utilisation d’un bon non daté pendant le délai de rétractation n’intervient que si le consommateur a auparavant expressément demandé que la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation et a confirmé avoir connaissance du fait que son droit de rétractation s’éteint lorsque le service est intégralement exécuté (§ 356 Abs. 4 BGB) ; ces déclarations sont recueillies séparément au cours du processus d’utilisation. Si le service est intégralement exécuté, le droit de rétractation s’éteint ; jusqu’à cette date, il subsiste. Si le consommateur se rétracte après un tel commencement anticipé de la prestation, mais avant son exécution complète, le prestataire peut avoir droit à une indemnité compensatrice conformément à § 357a Abs. 2 BGB pour la prestation déjà fournie ; en l’absence de déclarations valablement recueillies, le consommateur reçoit le montant intégral du remboursement. Indépendamment de ce qui précède, le versement au prestataire est toujours retenu jusqu’à l’expiration du délai de rétractation.

8.3 Destinataire et traitement de la rétractation

(1) Le contrat de prestation étant conclu avec le prestataire, le prestataire est le destinataire de la rétractation. Le prestataire de l’expérience concernée est nommé dans le bon et dans la confirmation de réservation ; ses coordonnées figurent dans le bon, la confirmation de réservation et la vue détaillée de l’expérience. Les informations relatives au droit de rétractation (annexe 1) désignent mallorca.com comme point de réception, qui reçoit et transmet les déclarations de rétractation au nom et pour le compte du prestataire.

(2) mallorca.com reçoit les déclarations de rétractation via la fonction de rétractation électronique, les transmet au prestataire et déclenche le remboursement par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement. Le remboursement intervient sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, via le même moyen de paiement.

§ 9 Annulation et modification de réservation (en dehors de la rétractation)

(1) Règle standard d’annulation de la plateforme. Sauf si le prestataire propose une règle différente plus favorable au client (alinéa 3), la règle standard d’annulation suivante de mallorca.com s’applique :

Annulation jusqu’à 24 heures avant la date convenue : remboursement intégral de la rémunération de l’expérience ;
Annulation dans les 24 heures précédant la date ainsi qu’en cas de non-présentation (No-Show) : aucun remboursement.

(2) Modification de réservation. Une modification de réservation (changement de date) est possible sous réserve de disponibilité et conformément aux conditions du prestataire, et est gratuite jusqu’à 24 heures avant la date convenue ; toute modification ultérieure est exclue, sauf si le prestataire l’autorise exceptionnellement.

(3) Règle de conflit favorable au consommateur. Si le prestataire propose sa propre règle d’annulation ou de modification et que celle-ci diffère de la règle standard d’annulation prévue à l’alinéa 1, la règle la plus favorable au consommateur s’applique toujours dans la relation avec le consommateur.

(4) Annulation par le prestataire. Si le prestataire annule une expérience réservée ou ne peut pas la réaliser, le § 10 s’applique.

(5) Les droits légaux du client (notamment le droit de rétractation conformément au § 8 ainsi que les droits en cas de non-fourniture conformément au § 10) ne sont pas affectés par le présent § 9.

§ 10 Remboursement en cas de non-fourniture de la prestation

(1) Non-fourniture par le prestataire. Si l’expérience est annulée par le prestataire, n’est pas fournie ou n’est pas fournie conformément au contrat, les droits du client au remboursement, à une réduction ou à des dommages-intérêts s’exercent contre le prestataire en tant que débiteur de la prestation. L’exercice de ces droits à l’encontre du prestataire n’est pas limité par les présentes CGV.

(2) Traitement technique par mallorca.com. Lorsqu’il est établi que l’expérience n’a pas été fournie (p. ex. annulation par le prestataire, non-réalisation confirmée, bon non utilisé en cas d’indisponibilité démontrée), mallorca.com déclenche, sur la base du traitement de l’encaissement, le remboursement de la rémunération de l’expérience via le prestataire de services de paiement, sans que le client n’acquière de droits découlant du contrat de prestation à l’encontre de mallorca.com. La rémunération n’étant versée au prestataire qu’après utilisation et expiration du délai de rétractation (§ 7 Abs. 6), le remboursement est à tout moment couvert dans ces cas. Le remboursement intervient via le même moyen de paiement.

(3) Prestation partielle / remboursement partiel. Si l’expérience n’est que partiellement fournie, un remboursement proportionnel peut intervenir. Avec le remboursement partiel, le bon est invalidé pour la prestation remboursée ; le bon ne reste valable pour une éventuelle prestation restante que si mallorca.com le confirme expressément. Toute double utilisation de la même partie de prestation est exclue.

(4) Coopération. Le client assiste mallorca.com et le prestataire dans la clarification des faits (p. ex. en fournissant des informations relatives à la réservation). mallorca.com peut jouer un rôle de médiation entre le client et le prestataire, mais n’y est tenue que dans le cadre de son rôle d’intermédiaire et non en tant que débitrice de la prestation.

(5) Force majeure. En cas de circonstances échappant au contrôle du prestataire (force majeure, p. ex. intempéries, injonctions administratives), les dispositions légales ainsi que les conditions de prestation du prestataire s’appliquent. Si l’expérience est annulée pour ces motifs, la rémunération payée à ce titre est remboursée ; les demandes supplémentaires (notamment de dommages-intérêts) doivent être dirigées contre le prestataire. Une règle du prestataire plus favorable au consommateur prévaut (§ 9 Abs. 3 applicable par analogie).

§ 11 Obligations de coopération et de comportement du client

(1) Le client doit respecter les conditions de participation applicables à l’expérience concernée (p. ex. âge minimum, aptitude physique, documents à apporter, point de rendez-vous et heure), indiquées dans la vue détaillée de l’expérience et sur le bon.

(2) Le client doit se présenter en temps utile au point de rendez-vous convenu. En cas de retard ou de non-présentation, le droit à la prestation peut être perdu (§ 9 Abs. 1).

(3) Le client doit suivre les instructions du prestataire en matière de sécurité. La responsabilité de la sécurité et de la réalisation incombe au prestataire (§ 2 Abs. 5).

§ 12 Responsabilité de mallorca.com

(1) Responsabilité limitée au rôle d’intermédiaire. mallorca.com n’est pas responsable de la réalisation, de l’absence de défauts, de la sécurité ou de la disponibilité de l’expérience ; seul le prestataire en est responsable (§ 2). mallorca.com n’est responsable que de ses propres manquements aux obligations découlant du contrat d’intermédiation et de bon, conformément aux alinéas suivants.

(2) mallorca.com est responsable sans limitation

en cas de faute intentionnelle et de négligence grave,
des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, fondée sur un manquement par négligence ou intentionnel de mallorca.com, de ses représentants légaux ou de ses auxiliaires d’exécution,
dans le cadre d’une garantie assumée, ainsi que
dans la mesure où une responsabilité est impérativement prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.

(3) En cas de négligence simple, mallorca.com n’est responsable qu’en cas de violation d’une obligation contractuelle essentielle (obligation cardinale), dont l’exécution rend possible la bonne réalisation du contrat et au respect de laquelle le client peut régulièrement se fier. Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat.

(4) Toute responsabilité supplémentaire de mallorca.com est exclue. Les limitations de responsabilité ci-dessus s’appliquent également au profit des représentants légaux et auxiliaires d’exécution de mallorca.com.

(5) Une exclusion forfaitaire de responsabilité pour une faute propre de mallorca.com n’est expressément pas prévue ; les règles légales impératives en matière de responsabilité restent inchangées.

§ 13 Disponibilité de la plateforme

mallorca.com s’efforce d’assurer une accessibilité de la plateforme avec le moins d’interruptions possible, sans toutefois y être tenue. Des travaux de maintenance, des mesures de sécurité, des perturbations échappant au contrôle de mallorca.com ainsi que des cas de force majeure peuvent restreindre temporairement la disponibilité.

§ 14 Protection des données

Des informations sur le traitement des données à caractère personnel figurent dans la déclaration de confidentialité à l’adresse mallorca.com/de/datenschutz ainsi que, en complément pour la réservation et le bon, à l’adresse mallorca.com/de/erlebnis-datenschutz. Les données nécessaires sont transmises au prestataire concerné et au prestataire de services de paiement Stripe afin d’exécuter la réservation.

§ 15 Langue du contrat, communication

(1) La plateforme et les présentes CGV sont proposées en plusieurs langues (DE/EN/ES/CA). La langue du contrat est celle dans laquelle le client a finalisé le processus de réservation ; la version linguistique déterminante des présentes CGV dans cette langue est également intégrée au contrat. Si la version linguistique déterminante ne peut être établie sans ambiguïté dans un cas particulier, la version allemande fait foi. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du droit applicable au lieu de résidence habituelle du consommateur restent inchangées (§ 16 Abs. 1).

(2) Les déclarations liées au contrat doivent au minimum revêtir la forme textuelle (§ 126b BGB), sauf si une forme plus stricte est exigée par la loi.

§ 16 Droit applicable et compétence juridictionnelle

(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si le client est un consommateur, ce choix de droit ne s’applique que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de l’État dans lequel il a sa résidence habituelle (Art. 6 Rom-I-VO).

(2) Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public, le tribunal exclusivement compétent est celui d’Iserlohn (siège de MenzeMedia.de GmbH). Les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent aux consommateurs.

§ 17 Règlement des litiges de consommation

(1) Information concernant la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme OS) : La plateforme OS de la Commission européenne a été définitivement arrêtée le 20 juillet 2025 (abrogation de la VO (EU) Nr. 524/2013 par la VO (EU) 2024/3228). Aucune information ni aucun lien vers cette plateforme n’est donc plus prévu.

(2) Règlement des litiges de consommation (VSBG) : mallorca.com n’est ni tenue ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

§ 18 Dispositions finales

(1) Modification des CGV. mallorca.com peut modifier les présentes CGV avec effet pour l’avenir, dans la mesure où cela est nécessaire pour un motif objectif (p. ex. modification de la loi, jurisprudence des juridictions suprêmes, modification de l’offre de prestations) et où le client n’en subit pas un préjudice déraisonnable. Le client est informé des modifications sous forme de texte. Les conditions modifiées ne s’appliquent qu’aux réservations effectuées après leur entrée en vigueur ; la version intégrée au contrat respectivement applicable reste en vigueur pour les réservations déjà finalisées. Aucun mécanisme d’acceptation ou de consentement tacite au détriment du consommateur n’est convenu.

(2) Clause salvatrice. Si une disposition des présentes CGV est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Les dispositions légales remplacent la disposition invalide (§ 306 BGB).

(3) La cession de droits du client découlant du présent contrat — à l’exception des droits portant sur une somme d’argent — requiert le consentement de mallorca.com ; § 354a HGB ainsi que les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

Annexe 1 — Informations relatives au droit de rétractation (uniquement pour les bons non datés au sens du § 8.2)

Les présentes informations s’appliquent exclusivement aux bons non datés. Le destinataire de la rétractation est le prestataire concerné en tant que partie au contrat de prestation. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) reçoit les déclarations de rétractation en tant que point de réception au nom et pour le compte du prestataire et les transmet ; la déclaration adressée à mallorca.com suffit pour respecter le délai. Vous pouvez également déclarer votre rétractation directement auprès du prestataire ; ses coordonnées complètes figurent dans la confirmation de réservation et sur le bon. mallorca.com met également à disposition la fonction de rétractation électronique et traite techniquement le remboursement.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Téléphone : +49 1516 1681035 · E-mail : support@mallorca.com — agissant au nom et pour le compte du prestataire concerné —

votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint (annexe 2), mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également déclarer votre rétractation par voie électronique à l’aide de la fonction « Se rétracter du contrat » sur mallorca.com, qui transmet votre rétractation au prestataire susmentionné. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous transmettrons sans délai (par exemple par e-mail) une confirmation de réception d’une telle rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

Si vous avez demandé de commencer la fourniture des services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de l’exercice de votre droit de rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

— Fin des informations relatives au droit de rétractation —

Annexe 2 — Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À l’attention de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-mail : support@mallorca.com — agissant au nom et pour le compte du prestataire concerné :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services suivante : __________ (désignation de l’expérience, numéro de réservation/de bon)
Commandé le ()/reçu le () : __________
Nom du/des consommateur(s) : __________
Adresse du/des consommateur(s) : __________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________
Date : __________

(*) Rayez la mention inutile.