Information sur le droit de rétractation (bons d’expérience)

État : 2026-07-12 · Version : 1.1

1. Dans quels cas un droit de rétractation existe

L’existence ou l’absence d’un droit de rétractation dépend de manière déterminante du fait qu’une date ou période spécifique soit déjà convenue pour la prestation d’expérience lors de la réservation.

La disposition déterminante est le § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (transposition de l’art. 16, point l), de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs) : le droit de rétractation est exclu pour les « contrats ayant pour objet la fourniture de services relatifs à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique ». Confirmé pour les prestations de loisirs/d’événements fixées à une date par BGH, Urteil v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 et EuGH, Urteil v. 31.03.2022 – C-96/21.

Il en résulte deux catégories de produits :

Règle pratique de distinction : Une simple durée de validité (p. ex. « utilisable jusqu’au 31.12. » ou une durée de validité pluriannuelle) ne fait pas à elle seule d’un bon un bon « daté » au sens de l’exception. L’exception ne s’applique que si le contrat prévoit déjà une date/période concrète d’exécution de la prestation. Le moment déterminant pour l’appréciation est la conclusion du contrat (= achat).

Remarque : La plateforme propose actuellement exclusivement la catégorie B (bons non datés avec droit de rétractation).

2. Expériences datées — absence de droit légal de rétractation

Pour les offres dont la date/période est choisie de manière contraignante lors de la réservation, il n’existe aucun droit légal de rétractation. Le client doit en être informé de manière claire et compréhensible avant de faire sa déclaration contractuelle (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB).

Pour de telles offres, l’absence de droit de rétractation est clairement signalée avant la passation de la commande :

Aucun droit de rétractation pour les expériences à date fixe Cette offre concerne une prestation en lien avec une activité de loisirs pour laquelle une date ou période spécifique est convenue. Conformément au § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, il n’existe aucun droit de rétractation pour de tels contrats. Par votre réservation, vous ne renoncez pas à un droit de rétractation — un tel droit n’existe pas, de par la loi, pour les prestations de loisirs à date fixe. Vos droits en cas d’exécution défectueuse ou de non-exécution, ainsi que les conditions d’annulation du prestataire, restent inchangés (voir point 6).

Important — geste commercial ≠ rétractation : Une éventuelle possibilité d’annulation volontaire (p. ex. annulation gratuite jusqu’à 24 h avant la date prévue) constitue un geste commercial volontaire du prestataire/de la plateforme, et non une rétractation légale. Elle est clairement désignée, sur le plan terminologique, comme une « annulation gratuite »/un « changement de réservation » et non comme une « rétractation ».

3. Bons non datés — information sur le droit de rétractation

En l’absence de date spécifique d’exécution lors de l’achat, l’exception relative aux loisirs ne s’applique pas ; il existe un droit de rétractation de 14 jours (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Les informations relatives à ce droit sont fournies ci-après.

Le texte suivant est conforme au modèle légal (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB) et est adapté à la configuration intermédiaire/prestataire. Il contient également l’indication relative au bouton électronique de rétractation (§ 356a BGB) prévue par la nouvelle Gestaltungshinweis 3 zu Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB). Le texte de l’information lui-même est rédigé dans la forme légale utilisant « Sie ». La conclusion du contrat au sens de cette information est l’achat du bon.

Remarque : Le destinataire de la rétractation est le prestataire concerné, en tant que votre cocontractant. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) reçoit les déclarations de rétractation en qualité de point de réception au nom et pour le compte du prestataire, puis les transmet ; la déclaration adressée à mallorca.com suffit pour respecter le délai. Les informations complètes sur votre prestataire figurent dans la confirmation de réservation et sur le bon ; vous pouvez également déclarer votre rétractation directement auprès du prestataire.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Téléphone : +49 1516 1681035 · E-mail : support@mallorca.com — agissant au nom et pour le compte du prestataire concerné —

votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cette fin le formulaire type de rétractation joint, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également déclarer votre rétractation par voie électronique à l’aide du bouton de rétractation (« Vertrag widerrufen ») sur mallorca.com. Si vous utilisez cette possibilité, nous vous transmettrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Information particulière concernant l’utilisation anticipée (indemnité / extinction)

Si vous avez demandé que la prestation de services (utilisation du bon/participation à l’expérience) commence pendant le délai de rétractation, vous devrez nous verser un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de l’exercice de votre droit de rétractation, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Votre droit de rétractation s’éteint dans le cadre d’un contrat de prestation de services si le prestataire a entièrement exécuté la prestation et n’a commencé l’exécution qu’après que vous avez donné votre accord exprès et confirmé simultanément votre reconnaissance du fait que vous perdrez votre droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté (§ 356 Abs. 4 BGB). En pratique, cela signifie que si vous utilisez le bon pendant le délai de 14 jours, le droit de rétractation ne s’éteint lors de l’exécution complète de la prestation que si vous avez au préalable donné votre accord exprès et confirmé avoir pris connaissance de ce qui précède.

— Fin de l’information sur le droit de rétractation —

Remarque explicative (ne faisant pas partie du texte d’information) : Le remboursement est techniquement effectué par mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) en tant qu’agent de paiement/d’encaissement du prestataire via Stripe. Étant donné que le prestataire n’est rémunéré qu’au moment de l’utilisation de la prestation et au plus tôt après l’expiration du délai de rétractation (voir point 5), les fonds sont, en cas de rétractation, généralement encore détenus par l’agent de paiement, de sorte que le remboursement peut être effectué sans demande de restitution auprès du prestataire.

Remarque explicative (ne faisant pas partie du texte d’information) : Un bon d’expérience est en règle générale utilisé au moyen d’une prestation unique et indivisible (participation à l’expérience = exécution complète). L’indemnité prévue par § 357a Abs. 2 BGB pour des prestations « partiellement fournies » n’est donc, en pratique, pertinente que si une prestation divisible ou composée de plusieurs éléments est exceptionnellement concernée. En règle générale, en cas d’utilisation pendant le délai, le § 356 Abs. 4 BGB s’applique (extinction lors de l’exécution complète après accord exprès + confirmation de prise de connaissance).

4. Formulaire type de rétractation

(Conformément à Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l’attention de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-mail : support@mallorca.com — agissant au nom et pour le compte du prestataire concerné —

Je/nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat du bon suivant / la fourniture de la prestation de services suivante () :

– Désignation de l’expérience / n° du bon / n° de commande : ____________________ – Commandé le () / reçu le () : ____________________ – Nom du/des consommateur(s) : ____________________ – Adresse du/des consommateur(s) : ____________________ – Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________ – Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.

5. Validité du bon (trois ans à compter de la fin de l’année d’achat) & versement au prestataire

5.1 Durée de validité — aucune validité illimitée. Chaque bon non daté (catégorie B) peut être utilisé pendant une durée clairement indiquée à l’avance : trois ans, calculés à compter de la fin de l’année civile au cours de laquelle le bon a été acheté (conformément aux conditions applicables aux bons et au délai de prescription de droit commun, §§ 195, 199 BGB). Une validité illimitée dans le temps n’est pas proposée.

• Le délai de validité est aligné sur le délai de prescription de droit commun prévu par le § 195 BGB (3 ans).
• Le bon ne confère aucun droit au versement en espèces de sa valeur ; il est uniquement utilisable sur la plateforme ou auprès du prestataire concerné.
• La durée de validité est un simple délai d’utilisation/de validité et ne constitue pas une expérience « datée » au sens du § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (voir la règle pratique au point 1). Le droit de rétractation de 14 jours applicable à la catégorie B n’en est pas affecté.

5.2 Versement au prestataire — lors de l’utilisation et au plus tôt après l’expiration du délai de rétractation. Le prestataire est rémunéré lors de l’utilisation de la prestation sur place ; le déclencheur est le scan du code QR chez le prestataire, qui documente l’exécution de la prestation. Pour les bons non datés (catégorie B), le versement intervient en outre au plus tôt après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours — les fonds sont donc conservés jusqu’au dernier de ces deux événements (utilisation ou expiration du délai).

• Il n’existe aucun délai de conservation/de versement lié à la seule date d’achat ; l’exécution de la prestation constitue le point d’ancrage du versement. Principe : Aucun paiement pour une prestation non encore exécutée.
• Même si le bon est utilisé pendant le délai de rétractation et que le droit de rétractation s’éteint conformément au § 356 Abs. 4 BGB du fait de l’exécution complète de la prestation, aucun versement immédiat n’intervient pendant le délai ; les fonds sont conservés jusqu’à l’expiration du délai de 14 jours.
• Jusqu’au versement, mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) conserve le prix d’achat en qualité d’agent commercial au nom et pour le compte du prestataire via Stripe. Avec le paiement effectué avec succès à mallorca.com, le client a valablement exécuté son obligation de paiement envers le prestataire avec effet libératoire.
• Conséquence pour les remboursements : Étant donné qu’aucun fonds n’a encore été versé au prestataire avant le versement, les remboursements en cas de rétractation (catégorie B) et d’annulation volontaire peuvent être effectués sans demande de restitution auprès du prestataire ; cela réduit le risque de défaillance et accélère le remboursement dans le délai de 14 jours (point 3).

6. Conditions d’annulation, garantie & responsabilité (distinction par rapport à la rétractation)

6.1 Distinction entre rétractation et annulation. La rétractation (catégorie B) et l’annulation/le changement de réservation volontaire (les deux catégories) sont présentés et désignés séparément. Les annulations volontaires ne sont en aucun cas qualifiées de « rétractation ».

6.2 Règle d’annulation par défaut de la plateforme. La règle par défaut appliquée par la plateforme pour les expériences datées (catégorie A) est la suivante :

• Annulation gratuite en cas d’annulation plus de 24 heures avant la date prévue (remboursement intégral) ;
• en cas d’annulation dans les 24 heures précédant la date prévue ou de non-présentation (No-Show), aucun droit au remboursement n’existe.
• Les conditions du prestataire prévalent dans la mesure où elles sont plus favorables au client ; en cas de conflit, la règle la plus favorable au consommateur s’applique. Le prestataire peut fixer des conditions plus généreuses, mais non plus strictes que celles prévues ici par défaut.
• Pour les bons non datés (catégorie B), une annulation au sens classique n’est pas nécessaire tant que le bon n’a pas été utilisé ; jusqu’à son utilisation, le bon reste utilisable pendant sa période de validité (point 5.1) ou transférable conformément aux CGV. Le droit légal de rétractation (point 3) n’en est pas affecté.

6.3 Annulation par le prestataire / force majeure. Si le prestataire annule l’expérience ou ne peut exécuter la prestation pour des raisons de force majeure, le prix de réservation payé est remboursé (traitement via Stripe). Toute demande de dommages-intérêts supplémentaire doit être dirigée contre le prestataire en tant que débiteur de l’obligation de prestation.

6.4 Garantie. Les droits de garantie et demandes de dommages-intérêts en cas de non-exécution ou d’exécution défectueuse doivent être exercés contre le prestataire en tant que débiteur de l’obligation de prestation et ne sont pas affectés par le régime de rétractation. mallorca.com, en tant qu’intermédiaire, n’est pas responsable des actes, erreurs ou omissions du prestataire.

6.5 Responsabilité de la plateforme. La responsabilité de mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) est limitée au dommage typiquement prévisible résultant de la violation par négligence d’une obligation contractuelle essentielle (Kardinalpflicht). La responsabilité demeure illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, pour les dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, conformément au Produkthaftungsgesetz, ainsi que dans la mesure des droits impératifs des consommateurs. Cette règle de responsabilité concerne la prestation d’intermédiation de mallorca.com ; le prestataire est responsable de la prestation d’expérience elle-même (point 6.4).

6.6 Transparence concernant l’intermédiaire & informations obligatoires de la place de marché. Le rôle d’intermédiaire de mallorca.com est clairement divulgué sur la page d’accueil et dans le processus de réservation, afin d’éviter toute responsabilité fondée sur l’apparence. Les informations obligatoires pour les places de marché en ligne prévues par § 312l BGB / Art. 246d EGBGB (notamment l’indication selon laquelle le contrat est conclu avec le prestataire et si celui-ci est un professionnel) sont mises en œuvre dans le parcours de réservation.

6.7 Identité du prestataire & mentions légales.

• Nom complet + adresse permettant la signification des actes pour tous les prestataires professionnels. Pour chaque prestataire professionnel — y compris les entrepreneurs individuels/autónomos — le nom complet et une adresse permettant la signification des actes sont recueillis et affichés dans l’offre (identité du prestataire conformément au § 5 Abs. 1 Nr. 1 DDG [anciennement § 5 TMG] ainsi qu’aux informations obligatoires applicables aux places de marché, § 312l BGB / Art. 246d EGBGB).
• Le numéro de TVA intracommunautaire du prestataire n’est ni recueilli ni affiché. L’indication du numéro d’identification à la taxe sur le chiffre d’affaires n’est due conformément au § 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG que « soweit vorhanden ». En règle générale, les autónomos espagnols ne disposent pas d’un NIF-IVA/numéro de TVA intracommunautaire ; il n’est donc pas affiché lorsqu’il n’existe pas.
• Numéro de TVA intracommunautaire de la plateforme. Le numéro de TVA intracommunautaire de la société exploitante — DE265536437 (MenzeMedia.de GmbH) — est indiqué dans les mentions légales et les CGV de la plateforme (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG).