Conditions relatives aux bons cadeaux

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Préambule et relation avec les autres documents

Les présentes conditions relatives aux bons cadeaux complètent les Conditions générales de la plateforme mallorca.com (« CGV de la plateforme ») et régissent l’émission, la validité et l’utilisation des bons cadeaux d’expériences. En cas de contradiction entre les présentes conditions relatives aux bons cadeaux et les CGV de la plateforme, la disposition la plus favorable pour vous en tant que consommateur s’applique.

Définitions :

« Plateforme » / « nous » — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland; Registergericht Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785; USt-IdNr. DE265536437; Geschäftsführer: Frank Menze; E-Mail: support@mallorca.com, exploitante du portail mallorca.com.
« Prestataire » — l’entreprise locale (généralement établie à Majorque) qui réalise effectivement l’expérience concernée.
« Expérience » — la prestation proposée par le prestataire (par exemple, visite guidée, sortie en bateau, dégustation, billet).
« Bon cadeau » — le bon cadeau d’expérience émis après votre achat au sens de la section 2.
« Vous » / « Client » — la personne qui achète ou utilise le bon cadeau.

1. Notre rôle : intermédiation, et non fourniture de la prestation

1.1 Nous exploitons mallorca.com en tant que plateforme d’intermédiation. Nous vous mettons en relation pour la conclusion du contrat relatif à l’expérience avec le prestataire concerné, émettons le bon cadeau et encaissons le paiement pour le compte du prestataire. Nous ne réalisons pas nous-mêmes l’expérience et n’en sommes pas le fournisseur ; nous agissons en tant que représentant commercial au nom et pour le compte du prestataire et ne sommes, à ce titre, pas nous-mêmes votre cocontractant au titre du contrat de prestation.

1.2 Le contrat relatif à la réalisation de l’expérience (contrat de prestation) est conclu exclusivement et directement entre vous et le prestataire. Nous ne devenons partie au contrat qu’en ce qui concerne l’intermédiation, l’émission du bon cadeau et l’encaissement du paiement. Le prestataire est seul responsable de la réalisation conforme, sûre et exempte de défauts de l’expérience.

1.3 Nous encaissons le paiement au nom et pour le compte du prestataire, avec effet libératoire : dès lors que votre paiement nous a été valablement versé (ou a été versé au prestataire de services de paiement mandaté par nous), vous avez satisfait à votre obligation de paiement envers le prestataire.

1.4 Nous vous indiquons de manière transparente notre rôle d’intermédiaire — sur la page d’accueil et tout au long du processus de réservation (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB). Vous n’acquérez à notre encontre aucun droit propre découlant du contrat de prestation ; les réclamations relatives à la réalisation de l’expérience doivent être adressées au prestataire (section 10).

2. Nature du bon cadeau : bon de prestation, non bon de valeur

2.1 Le bon cadeau est un bon de prestation : il matérialise le droit à une expérience concrètement désignée proposée par un prestataire déterminé (par exemple, « sortie en bateau nom, durée, pour nombre personnes »), et non à un montant monétaire librement utilisable.

2.2 Le bon cadeau n’est pas un bon de valeur. Il ne peut pas être utilisé pour d’autres expériences, auprès d’autres prestataires ou pour obtenir un paiement en espèces. Toute différence éventuelle entre la valeur du bon cadeau et une autre prestation n’est ni remboursée ni imputée. Il n’existe aucun droit à un paiement en espèces de la valeur du bon cadeau.

2.3 Chaque bon cadeau contient au minimum : la désignation de l’expérience et du prestataire, un code de bon cadeau/QR code unique, l’étendue de la prestation (par exemple, le nombre de personnes), la date d’achat ainsi que les indications relatives à la validité conformément à la section 4.

2.4 Aux fins de la TVA, le bon cadeau est traité comme un bon à usage unique (§ 3 Abs. 13–15 UStG), étant donné que l’expérience concrète, le prestataire et le lieu de réalisation sont déterminés au moment de l’émission et que la TVA due naît ainsi dès l’émission. Cette qualification constitue une base contraignante des présentes conditions (voir section 13).

3. Émission et code du bon cadeau

3.1 Après paiement effectué avec succès, vous recevez le bon cadeau sous forme électronique (par e-mail et/ou dans votre compte utilisateur), généralement avec un QR code/code de bon cadeau permettant son utilisation auprès du prestataire.

3.2 Le code du bon cadeau doit être traité comme des espèces. Toute personne qui présente le code est, en principe, considérée par le prestataire comme autorisée à l’utiliser (voir section 6 concernant la transmissibilité et section 8 concernant la perte/l’utilisation abusive).

3.3 Conservez soigneusement le code et ne le divulguez pas publiquement (par exemple, ne le publiez pas sur les réseaux sociaux).

4. Durée de validité

4.1 Expériences datées (date/période fixe)

Si vous avez déjà sélectionné une date ou une période précise lors de l’achat, le bon cadeau est valable pour cette date. Les modifications de date sont régies par les règles d’annulation/de report prévues à la section 7 et par la politique applicable du prestataire.

4.2 Bons cadeaux non datés (ouverts, utilisables de manière flexible)

Si aucune date fixe n’a été convenue, vous pouvez utiliser le bon cadeau auprès du prestataire afin de convenir d’une date pendant la durée de validité. La durée de validité est de trois ans. Le délai commence à courir à la fin de l’année civile au cours de laquelle vous avez acheté le bon cadeau ; il correspond ainsi au délai de prescription de droit commun prévu aux §§ 195, 199 Abs. 1 BGB et à la pratique habituelle du marché pour les bons cadeaux d’expériences d’une durée de 3 ans.

4.3 Après l’expiration du délai

Après l’expiration de la durée de validité, l’utilisation de l’expérience n’est plus possible. Les éventuels droits impératifs prévus par la loi (notamment une compensation en valeur relevant de l’enrichissement sans cause conformément au § 812 BGB) restent inchangés.

5. Utilisation auprès du prestataire

5.1 L’utilisation du bon cadeau s’effectue directement auprès du prestataire par la présentation du code du bon cadeau, qui est scanné sur place par le prestataire (ou selon la procédure prévue par celui-ci).

5.2 Pour les bons cadeaux non datés, vous convenez de la date précise avec le prestataire ; la réalisation est subordonnée à la disponibilité de capacités disponibles et aux conditions indiquées par le prestataire (par exemple, nombre minimum de participants, conditions météorologiques, saison).

5.3 Les éventuelles conditions de participation, règles de sécurité et de comportement du prestataire (par exemple, âge minimum, exigences de santé/de condition physique, équipement à apporter) sont contraignantes et vous sont indiquées avant l’achat.

5.4 Avant l’achat, nous vous indiquons le prestataire avec son nom complet et une adresse permettant sa citation en justice — y compris pour les entrepreneurs individuels (autónomos), afin que vous puissiez identifier et joindre sans ambiguïté votre cocontractant au titre du contrat de prestation (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB).

6. Transmissibilité

6.1 Principe : En tant que bon de prestation, le bon cadeau est transmissible. Vous pouvez l’offrir ou le transmettre à titre privé ; en principe, toute personne présentant le code de bon cadeau valide peut l’utiliser.

6.2 Exceptions : Lorsqu’une expérience est expressément nominative (par exemple, billets nominatifs, justificatif d’âge, exigences réglementaires), toute transmission est exclue ou n’est possible que dans les conditions indiquées. Ces restrictions vous sont indiquées avant l’achat.

6.3 Toute revente commerciale du bon cadeau ainsi que toute revente à un prix supérieur au prix d’achat initial sont interdites sans notre accord préalable.

7. Utilisation partielle, non-utilisation, absence, annulation

7.1 Utilisation complète : Le bon cadeau matérialise une expérience déterminée et est utilisé dans son intégralité. Aucune valeur résiduelle ne naît ; toute partie non utilisée (par exemple, un nombre de participants présents inférieur au nombre réservé) n’est ni remboursée ni imputée, sauf disposition contraire du droit impératif ou de la politique du prestataire.

7.2 Remboursement partiel : Si, à titre exceptionnel, un remboursement partiel est accordé (par exemple, parce qu’un nombre inférieur de personnes participe), le bon cadeau est invalidé à hauteur de la part remboursée ; l’étendue de la prestation est réduite en conséquence ou le bon cadeau est réémis après adaptation. Toute nouvelle utilisation de la part déjà remboursée est exclue.

7.3 Non-utilisation / absence : Si vous ne vous présentez pas à une date convenue ou n’utilisez pas le bon cadeau pendant la durée de validité, vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement — sous réserve du droit impératif et des règles d’annulation.

7.4 Annulation / report (règle par défaut de la plateforme) : Dans la mesure où le prestataire ne propose pas une règle plus favorable, les dispositions suivantes s’appliquent :

Annulation jusqu’à 24 heures avant la date convenue : remboursement intégral.
Annulation ultérieure ou absence : aucun remboursement.

Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement utilisé initialement dans un délai de 14 jours. Si le prestataire propose une politique d’annulation plus favorable pour vous, la règle la plus favorable pour vous s’applique.

8. Perte, vol, utilisation abusive du code

8.1 Le code du bon cadeau doit être traité comme des espèces. Nous-mêmes et le prestataire ne sommes pas tenus de vérifier si la personne qui l’utilise y est habilitée ; l’utilisation par une personne présentant le code valide a, en principe, un effet libératoire.

8.2 En cas de perte, de vol ou de transmission non autorisée d’un code non encore utilisé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@mallorca.com en fournissant une preuve d’achat (numéro de commande). Nous nous efforcerons de bloquer et de réémettre un code non encore utilisé ; aucun droit à cet égard n’existe si le code a déjà été utilisé.

8.3 En cas de suspicion d’utilisation frauduleuse multiple ou de manipulation, nous nous réservons le droit de bloquer les codes et de refuser leur utilisation.

9. Versement au prestataire (information vous concernant)

9.1 Le traitement des paiements est effectué par l’intermédiaire de notre prestataire de services de paiement Stripe. Le prestataire est, à ce titre, le bénéficiaire du paiement ; nous-mêmes ou notre prestataire de services de paiement encaissons le montant en tant que représentant commercial au nom et pour le compte du prestataire.

9.2 Nous ne versons au prestataire le montant correspondant à l’expérience qu’après la réalisation effective de la prestation. L’élément déclencheur déterminant du versement est l’utilisation du bon cadeau sur place, documentée par le scan du QR code/code de bon cadeau par le prestataire et valant preuve de la prestation réalisée. Dans le cas de bons cadeaux non datés assortis d’un droit de rétractation (section 11.2), le versement n’intervient en outre pas avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours ; jusqu’à cette date, nous conservons le montant — y compris si vous utilisez déjà le bon cadeau au cours de ce délai. Aucun versement n’est effectué au prestataire avant ces échéances. Ainsi, aucun paiement n’est versé au prestataire pour une prestation qui n’a pas encore été fournie ; les remboursements pendant la période d’annulation ou de rétractation peuvent de ce fait être traités simplement.

10. En cas de défaillance du prestataire (cessation, insolvabilité, non-exécution)

10.1 Si le prestataire ne peut pas fournir l’expérience (par exemple, cessation d’activité, insolvabilité, fermeture définitive, annulation de la date sans solution de remplacement raisonnable), nous vous en informons dès que nous en avons connaissance.

10.2 Étant donné que nous ne versons au prestataire le montant correspondant à l’expérience qu’après l’utilisation du bon cadeau (scan du QR code) et au plus tôt après l’expiration du délai de rétractation (section 9.2), nous conservons le montant que vous avez payé jusqu’à la fourniture de la prestation. Si le prestataire ne peut pas fournir l’expérience, nous vous rembourserons donc, en règle générale, intégralement le montant payé au moyen du mode de paiement utilisé initialement dans un délai de 14 jours.

10.3 Uniquement dans le cas exceptionnel où le montant a déjà été versé au prestataire (c’est-à-dire après l’utilisation du bon cadeau), toute demande de remboursement ou de dommages-intérêts résultant d’une prestation qui, malgré cela, n’aurait pas été fournie conformément au contrat doit être dirigée contre le prestataire en tant que votre cocontractant (section 1.2). Nous vous assistons, dans la mesure raisonnablement possible, dans l’exercice de vos droits (par exemple, par la mise à disposition des données de réservation).

10.4 Si le prestataire propose une date de remplacement ou une prestation de remplacement équivalente, vous pouvez accepter cette offre ; vous n’y êtes pas tenu.

11. Droit de rétractation

11.1 Expériences datées (date/période fixe) : Pour les contrats portant sur des services liés à des activités de loisirs devant être fournis à une date ou pendant une période déterminée, il n’existe aucun droit légal de rétractation (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Nous attirons expressément votre attention sur l’absence de droit de rétractation avant l’achat (voir annexe A).

11.2 Bons cadeaux non datés / utilisables de manière flexible (sans date fixe lors de l’achat) : Vous disposez dans ce cas du droit légal de rétractation de 14 jours (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Vous trouverez les informations complètes relatives au droit de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation à l’annexe B. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique au moyen de la fonction de rétractation présente sur notre site Internet (« bouton de rétractation », § 356a BGB) ; nous vous confirmerons immédiatement la réception de votre rétractation sous forme de texte.

11.3 Réception et traitement : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à notre égard ; nous le recevons en tant que représentant commercial au nom et pour le compte du prestataire et traitons le remboursement par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement. L’adresse pertinente et les moyens de contact électroniques figurent dans les informations relatives au droit de rétractation (annexe B).

11.4 Début anticipé de la prestation : Si vous utilisez un bon cadeau non daté pendant le délai de rétractation et acceptez expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai, les règles suivantes s’appliquent : en cas d’exécution complète de la prestation de services, votre droit de rétractation s’éteint, à condition que vous ayez expressément consenti au début anticipé et confirmé en même temps avoir connaissance du fait que votre droit de rétractation s’éteint à l’exécution complète du contrat (§ 356 Abs. 4 BGB). Si vous vous rétractez après avoir demandé le début anticipé de la prestation, vous devez verser une indemnité correspondant à la valeur de la prestation déjà fournie à cette date (§ 357a Abs. 2 BGB). Indépendamment de cela, nous conservons le versement destiné au prestataire jusqu’à l’expiration du délai de rétractation (section 9.2) ; la plateforme supporte, à cet égard, tout risque éventuel lié à l’indemnité de valeur.

11.5 Étendue actuelle de l’offre : La plateforme propose actuellement exclusivement des bons cadeaux non datés, utilisables de manière flexible ; le droit de rétractation de 14 jours prévu au point 11.2 leur est donc toujours applicable. Les dispositions relatives aux expériences datées (11.1, annexe A) s’appliqueront dès lors que des expériences à date fixe seront proposées.

12. Absence de voyage à forfait

Nous mettons en relation pour des prestations individuelles (expériences individuelles). Il n’y a aucune combinaison de plusieurs prestations de voyage (par exemple, expérience + hébergement/transfert, plusieurs prestations à un prix global, y compris une réservation en ligne liée dans les 24 heures). Il n’en résulte donc aucun voyage à forfait ni aucune prestation de voyage liée au sens des §§ 651a ff. BGB ; une garantie contre l’insolvabilité applicable aux voyages à forfait avec certificat de garantie (§ 651r BGB) ne s’applique donc pas.

13. Prix, frais, taxe sur la valeur ajoutée

13.1 Le prix affiché est le prix final de l’expérience, TVA légale comprise. Les éventuels frais de service/de réservation de la plateforme sont indiqués séparément avant l’achat. Nous ne prélevons actuellement aucuns frais de service ou de réservation distincts ; le prix affiché est le prix final. Nous recevons notre rémunération sous la forme d’une commission de représentant commercial versée par le prestataire (relation interne), sans que cela n’augmente votre prix.

13.2 Le prestataire est déterminant pour la TVA applicable à l’expérience. Le traitement du bon cadeau aux fins de la TVA s’effectue en tant que bon à usage unique, la taxe devenant exigible dès l’émission (§ 3 Abs. 14 UStG; Umsetzung der EU-Gutschein-Richtlinie (EU) 2016/1065; Art. 30a/30b der MwStSystRL 2006/112/EG (eingefügt durch RL (EU) 2016/1065)). L’enregistrement définitif de la TVA applicable à l’expérience incombe au prestataire (voir 2.4).

14. Responsabilité

14.1 Le prestataire, en tant que partie au contrat de prestation, est seul responsable de la réalisation de l’expérience, de ses défauts ainsi que des dommages corporels et matériels liés à l’expérience.

14.2 Notre responsabilité en cas de manquement à nos propres obligations (intermédiation, émission du bon cadeau, encaissement du paiement) est régie par les dispositions légales. Aucune exclusion générale de responsabilité pour notre propre faute n’est appliquée. Nous répondons sans limitation conformément aux dispositions légales en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, de dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ainsi que des réclamations fondées sur la Produkthaftungsgesetz. En cas de violation par négligence légère d’une obligation contractuelle essentielle (Kardinalpflicht), notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat ; pour le reste, toute responsabilité pour négligence légère est exclue. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés (§§ 307–309 BGB).

15. Dispositions finales

15.1 Droit applicable : Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ; les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre État de résidence restent inchangées.

15.2 Juridiction compétente : Dans la mesure autorisée par la loi — en particulier si vous êtes un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public, ou si vous n’avez pas de for général en Allemagne ou dans l’UE — Iserlohn (siège de MenzeMedia.de GmbH) est la juridiction compétente. Les compétences juridictionnelles impératives en matière de protection des consommateurs restent inchangées.

15.3 Les modifications des présentes conditions relatives aux bons cadeaux pour les bons cadeaux déjà émis ne sont effectuées que dans la mesure où elles sont autorisées et raisonnables pour vous ; en principe, les conditions convenues au moment de l’achat s’appliquent à l’utilisation du bon cadeau.

15.4 Règlement des litiges de consommation : Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation pour les consommateurs (§§ 36, 37 VSBG). Une plateforme centrale de règlement des litiges en ligne de l’UE (plateforme ODR) n’est plus exploitée par la Commission européenne (arrêt au 20.07.2025) ; toute référence correspondante est donc supprimée.

15.5 Si certaines dispositions devaient être invalides, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

Version en vigueur : 2026-07-12 · Version : 1.1

Annexe A — Information relative à l’absence de droit de rétractation (expériences datées)

Cette expérience constitue un service lié à des activités de loisirs pour lequel une date ou une période spécifique est prévue. Pour de tels contrats, il n’existe aucun droit légal de rétractation conformément au § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB.

Annexe B — Informations relatives au droit de rétractation et formulaire type de rétractation (bons cadeaux non datés/flexibles)

Remarque : le destinataire de la rétractation est le prestataire concerné, en tant que votre cocontractant. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) reçoit les déclarations de rétractation en qualité de point de réception au nom et pour le compte du prestataire ; les informations concrètes figurant dans votre confirmation de réservation mentionnent également le prestataire concerné.

Informations relatives au droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Téléphone : +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com – agissant au nom et pour le compte du prestataire concerné –

votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par voie électronique au moyen de la fonction de rétractation mise à disposition sur notre site Internet (« bouton de rétractation », § 356a BGB) ; dans ce cas, nous vous transmettrons immédiatement une confirmation de réception de la rétractation sous forme de texte (par exemple, par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de l’exercice de votre droit de rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

— Fin des informations relatives au droit de rétractation —

Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l’attention de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-Mail: support@mallorca.com – agissant au nom et pour le compte du prestataire – :

Je/nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat du bon cadeau suivant / la fourniture de la prestation de services suivante () :

— Commandé le ()/reçu le () : ____________________ — Nom du/des consommateur(s) : ____________________ — Adresse du/des consommateur(s) : ____________________ — Numéro de bon cadeau/commande : ____________________ — Date : ____________________ — Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.