CGC del fornitore (contratto di partnership)

Parti contrattuali

Le presenti Condizioni Generali di Contratto per i fornitori (contratto di partnership) si applicano tra

la MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, iscritta nel registro delle imprese del tribunale di Iserlohn al n. HRB 6785, legalmente rappresentata dall'amministratore delegato Frank Menze, partita IVA DE265536437 — di seguito «Piattaforma» o «mallorca.com» —

e

l'imprenditore registrato sulla piattaforma — di seguito «Fornitore» —

— Piattaforma e Fornitore di seguito singolarmente «Parte», congiuntamente «Parti» —

§ 1 Ambito di applicazione, oggetto del contratto

(1) Le presenti CGC del fornitore disciplinano il rapporto giuridico tra la Piattaforma e il Fornitore relativo alla promozione, intermediazione e gestione delle prenotazioni di offerte esperienziali del Fornitore (visite guidate, uscite in barca, degustazioni, biglietti e prestazioni ricreative ed esperienziali comparabili, di seguito «Esperienze») attraverso la piattaforma mallorca.com.

(2) Al momento della conclusione e dell'esecuzione del presente contratto, il Fornitore agisce esclusivamente quale imprenditore ai sensi del § 14 BGB. Il presente contratto non è rivolto ai consumatori. I §§ 305 ss. BGB (controllo delle CGC) si applicano nei rapporti tra imprenditori con le modalità ivi previste.

(3) Condizioni commerciali del Fornitore divergenti, contrarie o integrative diventano parte del contratto solo se e nella misura in cui la Piattaforma ne abbia espressamente accettato l'applicazione in forma testuale. Tale requisito di consenso si applica anche qualora la Piattaforma, pur conoscendo le condizioni del Fornitore, fornisca prestazioni senza riserve.

(4) Fa fede la versione delle presenti CGC del fornitore valida al momento della prenotazione della singola Esperienza.

§ 2 Definizioni

• «Cliente»: il cliente finale che acquista, attraverso la Piattaforma, un buono per un'Esperienza del Fornitore.
• «Buono» / «Voucher»: il titolo acquistato dal Cliente e riscattabile presso il Fornitore per un'Esperienza. I buoni possono essere datati (data/periodo fisso già concordato al momento della prenotazione, «Classe A») o non datati (senza data fissa al momento dell'acquisto, da riscattare successivamente, «Classe B»).
• «Riscatto» / «Redemption»: la fruizione o l'esecuzione dell'Esperienza da parte del Cliente presso il Fornitore, documentata mediante la scansione del codice QR effettuata dal Fornitore nel sistema della Piattaforma o mediante la corrispondente conferma di riscatto.
• «Data»: il giorno o periodo di esecuzione concordato per un'Esperienza datata.
• «Prezzo retail»: il prezzo finale lordo pagato dal Cliente per il buono.
• «Prestatore di servizi di pagamento»: il prestatore di servizi di pagamento utilizzato dalla Piattaforma (attualmente Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe Connect).
• «No-Show»: il Cliente non si presenta alla data concordata, senza che ciò sia imputabile al Fornitore.

§ 3 Ruolo della Piattaforma — intermediario, rapporti contrattuali

(1) La Piattaforma agisce esclusivamente quale intermediario. Opera in nome e per conto del Fornitore (agente commerciale palese / disclosed commercial agent). La Piattaforma non è l'organizzatrice, il prestatore dell'Esperienza né un rivenditore in proprio.

(2) Il contratto di prestazione relativo all'Esperienza è concluso esclusivamente e direttamente tra il Cliente e il Fornitore. Il Fornitore è l'unico contraente del Cliente in relazione all'erogazione, alla qualità e alla garanzia dell'Esperienza. La Piattaforma non diviene parte del contratto di prestazione.

(3) La Piattaforma è parte contrattuale del Cliente solo in relazione a (a) l'intermediazione della prenotazione, (b) l'emissione e gestione del buono e (c) l'incasso del prezzo d'acquisto quale incaricata dell'incasso/pagamento in nome e per conto del Fornitore. Il pagamento del Cliente mediante il canale di pagamento utilizzato dalla Piattaforma ha effetto liberatorio nei confronti del Fornitore; con l'avvenuto pagamento alla Piattaforma (o al prestatore di servizi di pagamento utilizzato), il Cliente ha adempiuto al proprio obbligo di pagamento nei confronti del Fornitore.

(4) Il Fornitore è il Merchant of Record del pagamento del Cliente. L'incasso avviene tecnicamente tramite il conto del Fornitore presso il prestatore di servizi di pagamento (configurazione Stripe Connect: on_behalf_of = Fornitore; separate charges & transfers). Il Fornitore riconosce che, pertanto, nei rapporti con il prestatore di servizi di pagamento è considerato il commerciante che riceve il pagamento. La Piattaforma è autorizzata a utilizzare il prestatore di servizi di pagamento e eventuali subfornitori (PSP) per l'incasso in nome del Fornitore.

(5) Il ruolo di intermediario è comunicato in modo trasparente sulla Piattaforma e nel processo di prenotazione. Il Fornitore si impegna a non utilizzare nelle proprie comunicazioni alcuna rappresentazione che faccia apparire la Piattaforma quale prestatore o organizzatore.

§ 4 Registrazione, dati di identità e note legali

(1) Al momento della registrazione e per tutta la durata del contratto, il Fornitore è tenuto a fornire dati completi, corretti e aggiornati, in particolare:

• denominazione completa / nome e forma giuridica,
• indirizzo idoneo per notifiche (sede / stabilimento),
• rappresentanti legali autorizzati,
• iscrizione nel registro delle imprese/commerciale o equivalente spagnolo (ad es. NIF/CIF, Registro Mercantil), ove esistente,
• codice identificativo fiscale (per i fornitori spagnoli: NIF; per le persone fisiche, anche la data di nascita) — dato obbligatorio per l'adempimento degli obblighi di comunicazione ai sensi del PStTG/DAC7 (§ 14 Abs. 4) — nonché partita IVA (NIF-IVA) ove esistente (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG); tali dati sono raccolti per finalità interne di fatturazione, fiscali e di comunicazione, ma non sono visualizzati pubblicamente,
• dati di contatto (e-mail, telefono),
• tutte le indicazioni obbligatorie richieste per note legali / identificazione del fornitore conformi alla legge,
• autorizzazioni amministrative, licenze, concessioni e attestazioni assicurative esistenti, qualora richieste per la rispettiva Esperienza (ad es. licenze nautiche, trasporto di persone, ristorazione/somministrazione di alcolici).

(2) Il Fornitore manleva la Piattaforma da qualsiasi pretesa di terzi derivante dal fatto che i suoi dati di identità, note legali o autorizzazioni siano inesatti, incompleti o non aggiornati (cfr. anche § 13).

(3) Il Fornitore comunica senza indugio, al più tardi entro 7 giorni, le modifiche dei suddetti dati tramite il dashboard del Fornitore o in forma testuale. La Piattaforma è autorizzata a riprendere e visualizzare, sulla base di tali dati, le informazioni necessarie quali indicazioni obbligatorie per i marketplace nei confronti dei consumatori. Per l'identificazione del fornitore nell'inserzione, per tutti i fornitori commerciali — compresi gli imprenditori individuali e gli autónomos spagnoli — vengono visualizzati almeno il nome completo o la denominazione e un indirizzo idoneo per notifiche. La partita IVA del Fornitore non viene visualizzata (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 TMG: solo «soweit vorhanden»; gli autónomos spagnoli di norma non dispongono di NIF-IVA).

(4) Il Fornitore garantisce di essere legalmente autorizzato e adeguatamente assicurato per l'erogazione delle Esperienze offerte. Per ciascuna attività mantiene un'assicurazione aziendale/di responsabilità civile adeguata e conforme al mercato e ne fornisce prova alla Piattaforma su richiesta.

§ 5 Offerte esperienziali, contenuti, inserzioni

(1) Il Fornitore mette a disposizione i contenuti necessari per l'inserzione (descrizioni, portata della prestazione, prestazioni incluse/escluse, punto di incontro, durata, requisiti di partecipazione, avvertenze «Non adatto a», prezzi, disponibilità, validità dei buoni) in modo corretto, completo, aggiornato e conforme alla legge.

(2) Il Fornitore garantisce che i contenuti forniti (testi, immagini, marchi) sono liberi da diritti di terzi ovvero che dispone dei necessari diritti di utilizzo, e concede alla Piattaforma un diritto d'uso semplice, gratuito, limitato territorialmente e temporalmente alla durata del contratto (più un congruo periodo successivo per finalità di archivio, documentazione e fatturazione), per promuovere e presentare le Esperienze sulla Piattaforma e nei relativi canali di marketing.

(3) La Piattaforma è autorizzata a elaborare editorialmente le inserzioni, a tradurle (DE/EN/ES/CA) e a determinare il ranking secondo criteri oggettivi. Non è dovuto un determinato posizionamento, una determinata visibilità o un determinato volume di prenotazioni.

(4) Il Fornitore mantiene aggiornate le disponibilità e i prezzi. Sono vietati l'overbooking e l'offerta di date non disponibili.

§ 6 Obbligo di prestazione e qualità del Fornitore

(1) Il Fornitore è tenuto a erogare al Cliente ogni Esperienza prenotata integralmente, senza difetti e nella qualità pubblicizzata. Fa fede la prestazione descritta nell'inserzione.

(2) Il Fornitore svolge le Esperienze con la diligenza del buon operatore commerciale, nel rispetto di tutte le disposizioni applicabili in materia legale, di sicurezza, salute e tutela dei consumatori (in particolare nel luogo di erogazione in Spagna/Maiorca), e dispone delle necessarie autorizzazioni, assicurazioni e standard di sicurezza.

(3) Il Fornitore è l'unico debitore della prestazione nei confronti del Cliente e assume la garanzia nonché la responsabilità per disservizi, danni materiali e personali connessi allo svolgimento dell'Esperienza. Tale responsabilità non può essere trasferita alla Piattaforma nei confronti del Cliente.

(4) Qualora il Fornitore non possa erogare un'Esperienza prenotata o non possa erogarla conformemente al contratto (ad es. annullamento, cancellazione, rinvio, esecuzione difettosa), informa senza indugio il Cliente e la Piattaforma e lo indica nel dashboard del Fornitore. Le conseguenze in materia di rimborso sono disciplinate dai §§ 10–12.

(5) Il Fornitore designa un referente reperibile per la durata dello svolgimento dell'Esperienza e risponde alle richieste del Cliente e della Piattaforma entro 24 ore.

(6) Fattura al Cliente. In qualità di prestatore, il Fornitore è tenuto, su richiesta del Cliente, a emettere una fattura per il prezzo retail completo dell'Esperienza conforme ai requisiti fiscali del luogo di prestazione (cfr. § 14 Abs. 1 e Abs. 3 lit. a). La Piattaforma, quale intermediario, non emette fatture fiscali relative all'Esperienza. Qualora il Fornitore non emetta una fattura richiesta dal Cliente nonostante un sollecito, ciò costituisce erogazione non conforme al contratto; si applica per analogia il § 12 (risarcimento danni forfettario).

§ 7 Buono, riscatto, validità

(1) Dopo il buon esito della prenotazione, la Piattaforma emette al Cliente, in nome del Fornitore, un buono e mette a disposizione del Fornitore le informazioni necessarie al riscatto (codice/QR).

(2) Il Fornitore è tenuto ad accettare i buoni validi e a effettuare la corretta gestione dello stato (riscatto/riscatto parziale) tramite il sistema fornito dalla Piattaforma (scansione QR/conferma). Sono esclusi riscatti doppi o superiori al pagamento. Il riscatto documentato nel sistema della Piattaforma costituisce al contempo l'evento che attiva il pagamento ai sensi del § 9.

(3) Periodo di validità. I buoni non datati sono validi tre anni (36 mesi), calcolati dalla fine dell'anno solare in cui il buono è stato acquistato. Tale periodo si ispira al termine ordinario di prescrizione (§§ 195, 199 BGB) e alla prassi di mercato delle piattaforme comparabili (scadenza triennale). Non viene concessa una validità «illimitata». Un termine più breve è ammesso solo con una ragione oggettiva documentata e nella misura in cui non svantaggi indebitamente il Cliente (§ 307 BGB); altrimenti si applica il termine sopra indicato. Per le Esperienze datate, l'obbligo di prestazione è determinato dalla data concordata.

(4) Il Fornitore non può subordinare il riscatto di un buono valido a pagamenti o condizioni aggiuntivi non indicati nell'inserzione. Il Cliente non ha diritto al pagamento in contanti del valore del buono.

§ 8 Prezzi, commissioni e corrispettivi

(1) Il Fornitore stabilisce il prezzo retail delle proprie Esperienze, salvo diverso accordo. Il prezzo retail si intende comprensivo delle imposte di legge applicabili nel luogo di prestazione.

(2) Per i servizi di intermediazione e gestione della Piattaforma, il Fornitore deve una commissione pari al 20 % del prezzo retail per ogni prenotazione intermediata e non annullata, oltre all'eventuale IVA di legge sulla commissione. Una diversa percentuale di commissione si applica solo se espressamente concordata individualmente tra le Parti in forma testuale; essa risulta allora da tale accordo o dall'Allegato 1 e viene inoltre indicata al Fornitore nel dashboard del Fornitore. La percentuale di volta in volta indicata si applica alle prenotazioni effettuate dal momento del relativo accordo; le prenotazioni già concluse restano invariate.

(3) I corrispettivi per l'elaborazione dei pagamenti del prestatore di servizi di pagamento sono inclusi nella commissione. Corrispettivi separati per inserzioni o posizionamenti premium possono essere addebitati solo previo accordo separato (Allegato 1).

(4) La commissione e gli eventuali ulteriori corrispettivi sono compensati o trattenuti al momento del pagamento ai sensi del § 9. La Piattaforma effettua il calcolo mediante procedura di nota di credito: per ogni riscatto indica al Fornitore in forma testuale i dati di fatturazione (prezzo retail, commissione trattenuta con l'eventuale imposta applicabile e importo del pagamento); il Fornitore può contestare un conteggio entro 14 giorni dal ricevimento, altrimenti si considera accettato. Un estratto conto mensile riepilogativo, che indica tutti i riscatti del mese con importi lordi (prezzi retail), commissioni trattenute con eventuale imposta applicabile e importi dei pagamenti, sarà messo a disposizione del Fornitore tramite il dashboard del Fornitore non appena tale funzione sarà disponibile; fino ad allora, la Piattaforma mette a disposizione del Fornitore i suddetti dati di fatturazione su richiesta in forma testuale (ad es. tramite e-mail). L'estratto serve alla contabilità del Fornitore e non pregiudica il meccanismo di pagamento di cui al § 9 (per singola transazione dopo il riscatto).

(5) Il diritto alla commissione sorge quando si verificano i requisiti per il pagamento ai sensi del § 9 (riscatto o fattispecie equiparata). Se la prenotazione è interamente annullata o rimborsata prima dell'erogazione della prestazione, il diritto alla commissione decade; in caso di rimborso parziale, decade proporzionalmente all'importo rimborsato.

§ 9 Pagamento al Fornitore (esclusivamente dopo il riscatto)

(1) Principio: pagamento solo per prestazioni erogate. L'importo spettante al Fornitore (prezzo retail meno commissione e corrispettivi ai sensi del § 8) viene pagato esclusivamente dopo il riscatto del buono in loco. L'evento determinante è il riscatto effettuato dal Fornitore nel sistema della Piattaforma (scansione/conferma del codice QR), che documenta l'erogazione dell'Esperienza. Non viene effettuato alcun pagamento al momento della prenotazione né per il solo decorso del tempo dalla data d'acquisto. Per prestazioni non ancora erogate non sussiste alcun diritto al pagamento.

(2) Momento del pagamento. Il pagamento viene avviato automaticamente dopo l'evento di riscatto (Redemption) e avviene di norma entro 3 giorni lavorativi, ma non prima della scadenza di un eventuale termine di recesso o cancellazione (§ 10). Per i buoni non datati (§ 10 Abs. 3, secondo punto elenco), l'importo spettante al Fornitore è trattenuto fino alla scadenza del termine di recesso di 14 giorni — anche qualora il Cliente abbia già riscattato il buono entro tale termine. Non viene deliberatamente effettuato alcun pagamento anticipato durante il termine di recesso in corso (in particolare facendo leva sull'estinzione anticipata del diritto di recesso ai sensi del § 356 Abs. 4 BGB). Tale margine serve alla gestione di recessi, contestazioni a breve termine e rischi di chargeback.

(3) No-Show per Esperienze datate. Se il Cliente non si presenta alla data prevista per un'Esperienza datata (No-Show) e, ai sensi della disciplina applicabile in materia di cancellazione (§ 10), non ha diritto a rimborso, la comprovata disponibilità del Fornitore a erogare la prestazione equivale al riscatto; il pagamento viene avviato dopo la data e avviene di norma entro 3 giorni lavorativi. Il Fornitore indica il No-Show nel sistema della Piattaforma.

(4) Scadenza senza riscatto. Qualora un buono non sia riscattato entro la scadenza della sua validità (§ 7 Abs. 3) e non ricorra il caso di cui al comma 3, da tale buono non deriva alcun diritto al pagamento per il Fornitore. Il trattamento dell'importo pagato dal Cliente è disciplinato dai §§ 10–12, dalle CGC per i clienti e dalle disposizioni di legge.

(5) Il pagamento avviene esclusivamente tramite il prestatore di servizi di pagamento (saldo Stripe del Fornitore). Non avviene alcun trasferimento di fondi dei clienti attraverso un conto proprio della Piattaforma.

(6) Condizione per ogni pagamento è che non sia pendente alcun caso fondato di rimborso, cancellazione, recesso, contestazione o chargeback e che il Fornitore disponga di un conto di pagamento integralmente verificato e abilitato ai pagamenti. Il Fornitore risponde dei ritardi derivanti da verifica incompleta o dati del conto inesatti.

(7) Prima che siano soddisfatti i requisiti per il pagamento, il Fornitore non ha diritto al pagamento; fino ad allora gli importi sono gestiti dal prestatore di servizi di pagamento come «held».

§ 10 Cancellazione, recesso e rimborso nei confronti del Cliente

(1) Regola di cancellazione della Piattaforma (default). Qualora il Fornitore non abbia depositato una diversa regola di cancellazione, chiaramente indicata nell'inserzione e almeno altrettanto favorevole per il Cliente, si applica la regola di cancellazione predefinita della Piattaforma: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima della data (rimborso completo); in caso di cancellazione meno di 24 ore prima della data e in caso di No-Show, nessun rimborso. Per i buoni non datati, il diritto di recesso ai sensi del comma 3 resta impregiudicato.

(2) Regola di conflitto favorevole al consumatore. Se la regola di cancellazione del Fornitore e la regola predefinita della Piattaforma differiscono, nei rapporti con il Cliente si applica la regola più favorevole al Cliente.

(3) Diritto di recesso (legale). Nella misura in cui il Cliente disponga di un diritto di recesso legale, il Fornitore, quale titolare del contratto di prestazione, è il destinatario del recesso; la Piattaforma mette a disposizione le necessarie funzioni di informativa, modulo e gestione e gestisce tecnicamente il rimborso. Si applica quanto segue:

• Esperienza datata (data/periodo fisso al momento della prenotazione): Il diritto di recesso è escluso ai sensi del § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (eccezione per servizi ricreativi con data fissa; cfr. BGH VIII ZR 317/21, EuGH C-96/21). Il Cliente ne è chiaramente informato nel processo di prenotazione. Un diritto di cancellazione/restituzione comunque concesso costituisce una concessione volontaria ai sensi della disciplina applicabile in materia di cancellazione (Abs. 1/2), non un recesso legale.
• Buono non datato (nessuna data fissa al momento dell'acquisto): Sussiste un diritto di recesso di 14 giorni (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB), calcolato dalla conclusione del contratto (acquisto del buono). La Piattaforma mette a disposizione nel processo del Cliente la corretta informativa sul recesso, il modulo tipo di recesso (Allegato 4) nonché il pulsante elettronico di recesso ai sensi del § 356a BGB. Il rimborso dell'importo pagato avviene entro 14 giorni dal ricevimento del recesso mediante lo stesso metodo di pagamento.

(4) Il Fornitore riconosce che la Piattaforma può avviare rimborsi ai Clienti qualora (a) sussista un obbligo legale di rimborso, (b) lo preveda la regola applicabile in materia di cancellazione o (c) il Fornitore non abbia erogato l'Esperienza conformemente al contratto. Nei rapporti interni, il Fornitore sopporta le conseguenze finanziarie di tali rimborsi ai sensi dei §§ 11–12.

(5) Il Fornitore informa senza indugio la Piattaforma di tutte le richieste di cancellazione, recesso o rimborso dei Clienti ricevute direttamente e non effettua rimborsi diretti al di fuori del sistema della Piattaforma, salvo espressa intesa.

(6) Qualora il Fornitore annulli un'Esperienza o essa non possa essere svolta per forza maggiore, l'importo pagato viene rimborsato al Cliente; ulteriori pretese del Cliente sono rivolte contro il Fornitore (cfr. § 6, § 13).

§ 11 Addebito di ritorno, Clawback, Reversal, riserva, compensazione

(1) Addebito a carico del Fornitore. Tutti i rimborsi, annullamenti, recessi, chargeback e altri addebiti di ritorno riconducibili a circostanze imputabili al Fornitore (mancata prestazione, prestazione difettosa, annullamento, controversia sul No-Show a sfavore del Fornitore, dati inesatti) sono economicamente a carico del Fornitore.

(2) Prima del pagamento. Se si verifica un caso di rimborso prima del pagamento dell'importo spettante al Fornitore, il rimborso viene gestito direttamente mediante l'importo trattenuto; nella relativa misura non sorge alcun diritto al pagamento. Poiché il pagamento avviene solo dopo il riscatto e dopo la scadenza del termine di recesso (§ 9), i rimborsi prima dell'erogazione della prestazione riguardano di norma esclusivamente importi trattenuti.

(3) Dopo il pagamento (Reversal/Clawback). Se l'importo è già stato pagato al Fornitore, la Piattaforma è autorizzata a richiedere la restituzione dell'importo corrispondente e/o a riaddebitare tale importo dal saldo del Fornitore tramite il prestatore di servizi di pagamento come transfer reversal. A tal fine, il Fornitore concede alla Piattaforma un diritto di compensazione, ritenzione e restituzione e acconsente ai relativi riaddebiti tramite il prestatore di servizi di pagamento.

(4) Riserva / ritenuta di garanzia. La Piattaforma è autorizzata a istituire presso il prestatore di servizi di pagamento una riserva (connected reserve) o una ritenuta di garanzia per coprire i rischi di rimborso e chargeback. La riserva ammonta fino al 10 % del volume di pagamenti rotativo e viene svincolata non appena cessano i rischi sottostanti, al più tardi 90 giorni dopo il rispettivo evento di riscatto. A causa del pagamento solo dopo il riscatto (§ 9), il rischio residuo di riserva è normalmente basso.

(5) Compensazione con pagamenti futuri. La Piattaforma può compensare i crediti di restituzione aperti con futuri diritti al pagamento del Fornitore. Se il saldo del Fornitore non è sufficiente, il Fornitore è tenuto a compensare l'importo mancante entro 14 giorni dalla richiesta.

(6) Responsabilità finale per saldo negativo. Le Parti sono consapevoli che la responsabilità finale per un saldo negativo nei confronti del prestatore di servizi di pagamento può rimanere in capo alla Piattaforma e non può essere interamente trasferita contrattualmente al Fornitore. Nei rapporti interni, il Fornitore sopporta comunque tutti gli importi di rimborso, Reversal e insolvenza causati da circostanze a lui imputabili e manleva la Piattaforma in tale misura (§ 13).

(7) Rimborso parziale. In caso di rimborsi parziali, il valore del buono riscattabile viene ridotto dell'importo rimborsato; il Fornitore può considerare pagato solo il valore residuo e riscattare di conseguenza solo tale valore residuo. La Piattaforma adegua di conseguenza lo stato del buono; in caso di dubbi, il Fornitore si coordina con la Piattaforma prima del riscatto. Una prestazione eccedente il valore residuo non è considerata pagata attraverso la Piattaforma.

§ 12 Risarcimento danni forfettario in caso di colpa del Fornitore

(1) Se, per motivi imputabili al Fornitore, quest'ultimo non eroga un'Esperienza prenotata o non la eroga conformemente al contratto (in particolare annullamento a breve termine, mancata presentazione del Fornitore, esecuzione difettosa), deve alla Piattaforma — fatto salvo il rimborso completo al Cliente ai sensi del § 11 — un risarcimento danni forfettario per i maggiori oneri sostenuti (assistenza clienti, riprenotazione, danno reputazionale) pari al 25 % del prezzo retail della prenotazione interessata.

(2) Il risarcimento danni forfettario può essere compensato con i diritti al pagamento del Fornitore o detratto dall'importo da pagare.

(3) Resta salva per il Fornitore la prova che non si è verificato alcun danno o che il danno è stato notevolmente inferiore. Resta salva per la Piattaforma la prova di un danno effettivo superiore.

§ 13 Responsabilità e manleva della Piattaforma

(1) Delimitazione della responsabilità. La Piattaforma non risponde dell'erogazione, della qualità, della sicurezza o dell'assenza di difetti delle Esperienze; tali aspetti sono di esclusiva competenza del Fornitore (§§ 3, 6). La Piattaforma deve esclusivamente un servizio di intermediazione e gestione conforme al contratto.

(2) Manleva. Il Fornitore manleva la Piattaforma da tutte le pretese di terzi (in particolare Clienti, autorità o altri terzi) derivanti dall'erogazione o mancata erogazione delle Esperienze, da danni materiali o personali, dalla violazione di obblighi legali del Fornitore, da dati inesatti o incompleti (§ 3, § 5) o dalla violazione di diritti di terzi mediante contenuti forniti. La manleva comprende gli adeguati costi di difesa legale.

(3) Responsabilità della Piattaforma — limiti legali. La Piattaforma risponde illimitatamente per dolo e colpa grave nonché per danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), la responsabilità della Piattaforma è limitata all'ammontare del danno prevedibile e tipico del contratto. Per il resto, la responsabilità della Piattaforma per colpa lieve è esclusa. Resta impregiudicata la responsabilità ai sensi di disposizioni legali inderogabili (in particolare Produkthaftungsgesetz).

(4) Non è intesa e si considera non concordata un'esclusione della responsabilità della Piattaforma per propria colpa che ecceda i limiti di cui sopra.

§ 14 Imposte

(1) Il Fornitore è l'unico responsabile del corretto trattamento fiscale (in particolare IVA nel luogo di prestazione) delle proprie Esperienze e dell'emissione di eventuali fatture al Cliente. Il Fornitore versa personalmente le imposte incluse nel prezzo retail.

(2) La Piattaforma fattura la propria commissione e gli altri corrispettivi oltre all'eventuale IVA di legge o li indica nel conteggio (procedura di nota di credito, § 8 Abs. 4). Per i fornitori non stabiliti in Germania (in particolare fornitori con sede in Spagna), la commissione è conteggiata al netto senza indicazione dell'IVA tedesca; il debito d'imposta per il servizio di intermediazione passa al Fornitore quale destinatario della prestazione (Reverse Charge, Art. 44, 196 MwStSystRL; per la Spagna: inversión del sujeto pasivo, Art. 84.Uno.2º Ley 37/1992). Il Fornitore è tenuto a dichiarare personalmente nel proprio Stato di stabilimento l'imposta relativa alla commissione e a comunicare alla Piattaforma la propria partita IVA (NIF-IVA) valida per le operazioni intracomunitarie ovvero, qualora non ne disponga ancora, a richiederne la registrazione; la Piattaforma dichiara i ricavi da commissioni nel proprio elenco riepilogativo.

(3) I buoni distribuiti attraverso la Piattaforma riguardano un'Esperienza concretamente identificata in un luogo di prestazione noto con aliquota fiscale nota e devono pertanto essere normalmente qualificati ai fini IVA come buoni monouso ai sensi del § 3 Abs. 14 UStG (Art. 30a Abs. 2, 30b Abs. 1 MwStSystRL): l'IVA sull'Esperienza sorge già al momento dell'emissione/vendita del buono. Poiché la Piattaforma emette i buoni in nome del Fornitore, l'emissione è considerata una prestazione del Fornitore (Art. 30b Abs. 1 UAbs. 2 MwStSystRL; UStAE 3.17 Abs. 4). Ne consegue in particolare che: (a) la base imponibile dell'imposta dovuta dal Fornitore è il prezzo retail completo pagato dal Cliente (valore lordo), non l'importo da pagare ridotto della commissione; (b) la Piattaforma comunica al Fornitore il momento dell'emissione di ciascun buono attraverso il dashboard del Fornitore o il record di prenotazione, affinché il Fornitore possa versare l'imposta nel periodo corretto; (c) il calcolo dell'imposta e l'emissione della fattura al Cliente avvengono già al momento dell'acquisto in modo automatizzato tramite il conto di pagamento del Fornitore (Stripe: responsabilità fiscale e emittente della fattura = Fornitore). L'attuazione contabile rientra nella responsabilità del Fornitore, che la chiarisce con il proprio consulente fiscale. Qualora per future forme di prodotto si configuri eccezionalmente un buono multiuso, il Fornitore è altresì responsabile in proprio del corretto trattamento.

(4) Legge sulla trasparenza fiscale delle piattaforme (DAC7). La Piattaforma è un gestore di piattaforma tenuto alla comunicazione ai sensi del PStTG (attuazione della Direttiva (UE) 2021/514 — «DAC7»). Il Fornitore, quale prestatore di servizi personali, è un fornitore soggetto a comunicazione senza soglia de minimis. Il Fornitore è tenuto a fornire alla Piattaforma i dati previsti dalla legge in modo completo e corretto e a mantenerli aggiornati, in particolare: nome completo/denominazione, indirizzo, codice identificativo fiscale (per i fornitori spagnoli: NIF) con Stato membro di rilascio, partita IVA ove esistente, numero del registro delle imprese ove esistente nonché, per le persone fisiche, data di nascita. La Piattaforma comunica annualmente entro il 31 gennaio dell'anno successivo al Bundeszentralamt für Steuern i compensi pagati o accreditati al Fornitore (al netto di commissioni e corrispettivi trattenuti) nonché i suddetti dati; da tale autorità avviene lo scambio con l'amministrazione fiscale spagnola (AEAT). Qualora, nonostante due solleciti, il Fornitore non fornisca i dati necessari, la Piattaforma è autorizzata e, se del caso, legalmente obbligata a trattenere i pagamenti e/o bloccare l'account del Fornitore (§ 23 Abs. 2 PStTG).

§ 15 Divieto di combinazione (diritto degli organizzatori di viaggi/pacchetti turistici)

(1) Il Fornitore non può offrire o promuovere attraverso la Piattaforma alcuna prestazione che, combinata con altri servizi di viaggio (in particolare trasporto, alloggio, noleggio auto), possa configurare un pacchetto turistico o un servizio turistico collegato ai sensi dei §§ 651a ff. BGB.

(2) Sono vietati in particolare la combinazione di più servizi di viaggio a un prezzo complessivo e qualsiasi struttura che faccia scattare una configurazione di organizzatore di viaggi soggetta ad approvazione (con protezione contro l'insolvenza e certificato di garanzia, § 651r BGB). È altresì vietata l'intermediazione di ulteriori servizi di viaggio che, entro 24 ore dalla prenotazione dell'Esperienza, conduca a un servizio turistico collegato.

(3) In caso di violazione, la Piattaforma è autorizzata a rimuovere immediatamente le offerte interessate e a bloccare il Fornitore; il Fornitore manleva la Piattaforma dalle pretese che ne derivino.

§ 16 Protezione dei dati / trattamento su incarico

(1) Nell'ambito dell'esecuzione del contratto, le Parti trattano i dati personali dei Clienti ciascuna quale titolare autonomo del trattamento ai sensi dell'Art. 4 n. 7 RGPD. Ciascuna Parte rispetta autonomamente i requisiti in materia di protezione dei dati. Non si instaura una contitolarità del trattamento (Art. 26 RGPD).

(2) Qualora, in singoli casi, una Parte tratti dati personali per l'altra Parte secondo istruzioni, le Parti stipulano un separato contratto di trattamento su incarico (AVV) ai sensi dell'Art. 28 RGPD; quest'ultimo prevale sulle presenti condizioni nel proprio ambito di applicazione (Allegato 2, se pertinente).

(3) Il Fornitore utilizza i dati dei Clienti trasmessigli per l'esecuzione del contratto esclusivamente per lo svolgimento e il riscatto della specifica Esperienza nonché per l'adempimento di obblighi di legge. Ogni uso ulteriore, in particolare per proprie finalità pubblicitarie, è consentito solo in presenza di una propria base giuridica del Fornitore e non a spese della Piattaforma.

(4) Gli incidenti relativi alla protezione dei dati che riguardano dati dei Clienti provenienti dal rapporto contrattuale sono comunicati dalla Parte interessata senza indugio all'altra Parte.

§ 17 Durata del contratto e recesso

(1) Il contratto inizia con l'attivazione dell'account del Fornitore e ha durata indeterminata.

(2) Ciascuna Parte può recedere ordinariamente dal contratto in forma testuale con un preavviso di 30 giorni alla fine del mese.

(3) Resta impregiudicato il diritto al recesso straordinario per giusta causa. Costituiscono giusta causa per la Piattaforma, in particolare: ripetuta mancata erogazione o erogazione difettosa delle Esperienze, dati di identità/obbligatori inesatti, violazione del divieto di combinazione (§ 15), rilevanti reclami dei Clienti/elevate percentuali di chargeback o ritardo nel pagamento di richieste di restituzione.

(4) Gestione successiva alla cessazione del contratto. In caso di cessazione del contratto si applica quanto segue:

• Le Esperienze già prenotate e non ancora erogate e i buoni validi non ancora riscattati devono essere adempiuti dal Fornitore fino alla scadenza della loro validità (§ 7 Abs. 3), nella misura in cui sussista un obbligo di prestazione nei confronti del Cliente. Qualora il Fornitore non possa o non voglia più adempiere, l'importo pagato viene rimborsato al Cliente interessato; la Piattaforma è autorizzata a richiedere al Fornitore la restituzione dell'importo rimborsato o a compensarlo ai sensi del § 11 (Clawback).
• Il pagamento al Fornitore avviene, anche dopo la cessazione del contratto, esclusivamente dopo il riscatto (§ 9).
• Restano in essere e vengono gestiti le richieste di restituzione, i Reversal, le riserve e le pretese di risarcimento danni forfettario pendenti; i relativi importi possono essere trattenuti fino al chiarimento definitivo.
• La Piattaforma disattiva l'inserzione del Fornitore al momento dell'efficacia del recesso o la contrassegna come inattiva.

(5) I §§ 9, 11, 12, 13, 14, 16 nonché le disposizioni finali continuano ad applicarsi dopo la cessazione del contratto nella misura corrispondente alla loro finalità.

§ 18 Blocco e sospensione

(1) La Piattaforma è autorizzata a bloccare temporaneamente singole offerte o l'intero account del Fornitore oppure a trattenere pagamenti qualora sussista un fondato sospetto di violazioni di legge, inganno, rilevanti difetti di prestazione, elevata percentuale di chargeback/reclami o pericolo per i Clienti o la Piattaforma.

(2) La Piattaforma informa il Fornitore del blocco e delle relative ragioni, salvo che vi ostino motivi legali o di sicurezza. Il blocco viene revocato non appena viene meno il motivo.

§ 19 Disposizioni finali

(1) Legge applicabile. Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG).

(2) Foro competente. Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da o connesse al presente contratto è — nella misura in cui il Fornitore sia commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico — Iserlohn (sede della MenzeMedia.de GmbH). Restano impregiudicati i fori inderogabili previsti dalla legge.

(3) Modifiche delle CGC. La Piattaforma può modificare le presenti CGC del fornitore con effetto per il futuro. Le modifiche vengono comunicate al Fornitore in forma testuale con un preavviso di 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se il Fornitore non si oppone entro 30 giorni o continua a utilizzare la Piattaforma dopo l'entrata in vigore, le condizioni modificate si considerano accettate; tale conseguenza viene specificamente segnalata nella comunicazione. Resta impregiudicato il diritto di recesso.

(4) Forma testuale. Le modifiche e integrazioni del presente contratto richiedono la forma testuale. Ciò vale anche per la rinuncia a tale requisito di forma testuale.

(5) Cessione. Il Fornitore può trasferire a terzi diritti e obblighi derivanti dal presente contratto solo con il previo consenso della Piattaforma in forma testuale.

(6) Compensazione/ritenzione. Il Fornitore può compensare pretese della Piattaforma solo con controcrediti non contestati o accertati con sentenza passata in giudicato.

(7) Clausola salvatoria. Qualora una disposizione del presente contratto sia o diventi inefficace, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita dalla disciplina legale.

Allegati

• Allegato 1: Prospetto delle commissioni e dei corrispettivi (percentuale standard di commissione 20 %, § 8 Abs. 2; necessario solo in caso di deroga individuale e per eventuali corrispettivi premium)
• Allegato 2: Contratto di trattamento su incarico (AVV) — se pertinente
• Allegato 3: Modalità di riserva/pagamento del prestatore di servizi di pagamento — se separato
• Allegato 4: Informativa sul recesso e modulo tipo di recesso (buoni non datati)

Allegato 4 — Informativa sul recesso e modulo tipo di recesso (buoni non datati)

La presente informativa si applica ai buoni non datati (acquisto senza data fissa). Per le Esperienze datate, non sussiste alcun diritto di recesso ai sensi del § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; il Cliente riceve invece, nel processo di prenotazione, un'apposita indicazione dell'inesistenza del diritto di recesso.

Informativa sul recesso

Diritto di recesso. Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover indicare alcun motivo. Il periodo di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno della conclusione del contratto (acquisto del buono).

Per esercitare il Suo diritto di recesso, deve informare noi — il Fornitore (denominazione completa e indirizzo idoneo per notifiche secondo l'identificazione del fornitore nella rispettiva inserzione), la cui gestione di recessi e rimborsi è tecnicamente messa a disposizione dalla piattaforma mallorca.com di MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, (E-mail: support@mallorca.com) — mediante una dichiarazione inequivocabile (ad es. lettera inviata per posta o e-mail) della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Può utilizzare a tal fine il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Può esercitare il recesso anche tramite il pulsante per il recesso dai contratti messo a disposizione sulla Piattaforma (pulsante elettronico di recesso ai sensi del § 356a BGB). Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del Suo recesso dal presente contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente convenuto diversamente; in nessun caso Le saranno addebitati costi per tale rimborso.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

— Al Fornitore (denominazione e indirizzo secondo l'inserzione), c/o mallorca.com — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-mail: support@mallorca.com: — Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal contratto da me/noi () concluso relativo all'acquisto del seguente buono / alla prestazione del seguente servizio (): — Ordinato il () / ricevuto il (*): — Nome del/dei consumatore/i: — Indirizzo del/dei consumatore/i: — Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): — Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.