Informativa sul diritto di recesso (buoni esperienza)

Aggiornato al: 2026-07-12 · Versione: 1.1

1. Quando sussiste un diritto di recesso

La sussistenza o meno di un diritto di recesso dipende in modo determinante dal fatto che, al momento della prenotazione, sia già concordata una data o un periodo specifico per la prestazione dell'esperienza.

È determinante il § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (attuazione dell'art. 16 lett. l della direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE): il diritto di recesso è escluso per i «contratti aventi ad oggetto la prestazione di servizi connessi ad attività del tempo libero, qualora il contratto preveda per la prestazione una data o un periodo specifico». Confermato per le prestazioni ricreative/eventi con data fissata da BGH, Urteil v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 e EuGH, Urteil v. 31.03.2022 – C-96/21.

Ne conseguono due categorie di prodotti:

Regola pratica di delimitazione: La sola presenza di un periodo di validità (ad es. «utilizzabile fino al 31.12.» o un periodo di validità pluriennale) non rende un buono non un buono «con data» ai sensi dell'eccezione. L'eccezione si applica solo se il contratto prevede già una data/un periodo concreto per la prestazione. Il momento determinante per la valutazione è la conclusione del contratto (= acquisto).

Avvertenza: La piattaforma offre attualmente esclusivamente la Classe B (buoni senza data con diritto di recesso).

2. Esperienze con data — nessun diritto legale di recesso

Per le offerte con data/periodo selezionato in modo vincolante al momento della prenotazione, non sussiste alcun diritto legale di recesso. Il cliente deve essere informato in modo chiaro e comprensibile di ciò prima di rendere la propria dichiarazione contrattuale (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB).

Per tali offerte, prima dell'invio dell'ordine viene chiaramente segnalata la non sussistenza del diritto di recesso:

Nessun diritto di recesso per esperienze con data fissata La presente offerta riguarda un servizio connesso a un'attività del tempo libero, per il quale viene concordata una data o un periodo specifico. Ai sensi del § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, per tali contratti non sussiste alcun diritto di recesso. Con la Sua prenotazione non rinuncia a un diritto di recesso — tale diritto non sussiste per legge per le prestazioni ricreative con data fissata. Restano impregiudicati i Suoi diritti in caso di prestazione difettosa o mancata, nonché le condizioni di cancellazione del fornitore (cfr. punto 6).

Importante — cortesia ≠ recesso: Un'eventuale possibilità di cancellazione volontaria (ad es. cancellazione gratuita fino a 24 ore prima della data) costituisce una cortesia volontaria del fornitore/della piattaforma e non un recesso legale. Essa viene indicata chiaramente come «cancellazione gratuita»/«riprenotazione» e non come «recesso».

3. Buoni senza data — informativa sul diritto di recesso

Qualora al momento dell'acquisto manchi una data specifica per la prestazione, l'eccezione relativa al tempo libero non si applica; sussiste un diritto di recesso di 14 giorni (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Il presente documento fornisce di seguito l'informativa su tale diritto.

Il testo seguente si basa sul modello legale (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB) ed è adattato alla configurazione intermediario/fornitore. Esso contiene inoltre l'indicazione relativa al pulsante elettronico di recesso (§ 356a BGB) prevista dal nuovo Gestaltungshinweis 3 zu Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB). Il testo dell'informativa è redatto nella forma legale del «Sie». La conclusione del contratto ai sensi dell'informativa è l'acquisto del buono.

Avvertenza: il destinatario del recesso è il rispettivo fornitore in qualità di Suo partner contrattuale. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) riceve le dichiarazioni di recesso quale recapito, in nome e per conto del fornitore, e le inoltra; la dichiarazione resa nei confronti di mallorca.com è sufficiente per il rispetto del termine. I dati completi del Suo fornitore sono indicati nella conferma di prenotazione e sul buono; può dichiarare il recesso anche direttamente nei confronti del fornitore.

Informativa sul diritto di recesso

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il Suo diritto di recesso, deve informarci

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefono: +49 1516 1681035 · E-mail: support@mallorca.com — agendo in nome e per conto del rispettivo fornitore —

mediante una dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta o e-mail) della Sua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Può inoltre dichiarare il recesso elettronicamente tramite il pulsante di recesso («Vertrag widerrufen») su mallorca.com. Qualora si avvalga di tale possibilità, Le trasmetteremo senza indugio una conferma della ricezione del recesso in forma testuale (ad es. via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del Suo recesso dal presente contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente con Lei; in nessun caso Le saranno addebitati costi per tale rimborso.

Avvertenza speciale sull'utilizzo anticipato (indennizzo / estinzione)

Qualora Lei abbia richiesto che il servizio (utilizzo del buono/fruizione dell'esperienza) inizi durante il termine di recesso, dovrà corrisponderci un importo adeguato che corrisponda alla quota dei servizi già prestati fino al momento in cui ci informa dell'esercizio del diritto di recesso, rispetto all'ampiezza complessiva dei servizi previsti nel contratto.

Il Suo diritto di recesso si estingue nel caso di un contratto avente ad oggetto la prestazione di servizi, qualora il fornitore abbia completamente eseguito il servizio e abbia iniziato l'esecuzione soltanto dopo che Lei abbia prestato il Suo consenso espresso e al contempo abbia confermato di essere a conoscenza del fatto che perderà il diritto di recesso in caso di completa esecuzione del contratto (§ 356 Abs. 4 BGB). In pratica ciò significa: se utilizza il buono entro il termine di 14 giorni, il diritto di recesso si estingue al momento della completa esecuzione del servizio solo se Lei ha previamente prestato il consenso espresso e confermato la conoscenza sopra indicata.

— Fine dell'informativa sul diritto di recesso —

Avvertenza esplicativa (non parte del testo dell'informativa): Il rimborso viene tecnicamente gestito da mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) quale agente di pagamento/incasso del fornitore tramite Stripe. Poiché il fornitore riceve il pagamento solo al momento dell'utilizzo del servizio e non prima della scadenza del termine di recesso (cfr. punto 5), in caso di recesso i fondi si trovano generalmente ancora in custodia presso l'agente di pagamento, cosicché il rimborso avviene senza recupero presso il fornitore.

Avvertenza esplicativa (non parte del testo dell'informativa): Un buono esperienza viene di norma utilizzato mediante un'unica prestazione indivisibile (partecipazione all'esperienza = completa esecuzione). Pertanto, l'indennizzo ai sensi del § 357a Abs. 2 BGB per prestazioni «parzialmente eseguite» assume rilevanza pratica solo se, in via eccezionale, sussiste una prestazione divisibile o composta da più parti. Di norma, in caso di utilizzo entro il termine si applica il § 356 Abs. 4 BGB (estinzione in caso di completa esecuzione dopo consenso espresso + conferma della conoscenza).

4. Modulo tipo di recesso

(Ai sensi dell'Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Se desidera recedere dal contratto, compili il presente modulo e lo invii indietro.)

A MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-mail: support@mallorca.com — agendo in nome e per conto del rispettivo fornitore —

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal contratto da me/noi () concluso relativo all'acquisto del seguente buono / alla prestazione del seguente servizio (*):

– Denominazione dell'esperienza / n. del buono / n. dell'ordine: ____________________ – Ordinato il () / ricevuto il (): ____________________ – Nome del/dei consumatore/i: ____________________ – Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________ – Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione su carta): ____________________ – Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

5. Validità del buono (tre anni dalla fine dell'anno di acquisto) & pagamento al fornitore

5.1 Durata di validità — nessuna validità illimitata. Ogni buono senza data (Classe B) è utilizzabile per una durata chiaramente indicata in anticipo: tre anni, calcolati dalla fine dell'anno solare in cui il buono è stato acquistato (in conformità alle condizioni dei buoni e al termine di prescrizione ordinario, §§ 195, 199 BGB). Non viene offerta una validità temporalmente illimitata.

• Il termine di validità è ispirato al termine di prescrizione ordinario previsto dal § 195 BGB (3 anni).
• Il buono non conferisce alcun diritto al pagamento in contanti del suo valore; esso è utilizzabile esclusivamente sulla piattaforma o presso il rispettivo fornitore.
• La durata di validità è un mero termine di utilizzo/validità e non costituisce un'esperienza «con data» ai sensi del § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (cfr. regola pratica al punto 1). Il diritto di recesso di 14 giorni della Classe B rimane impregiudicato.

5.2 Pagamento al fornitore — al momento dell'utilizzo e non prima della scadenza del termine di recesso. Il fornitore viene pagato al momento dell'utilizzo del servizio sul posto; l'evento scatenante è la scansione del codice QR presso il fornitore, che documenta la prestazione del servizio. Per i buoni senza data (Classe B), il pagamento avviene inoltre non prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni — i fondi vengono quindi trattenuti fino al momento successivo tra i due eventi (utilizzo ovvero scadenza del termine).

• Non esiste alcun termine di trattenimento/pagamento legato alla mera data di acquisto; il riferimento per il pagamento è l'esecuzione del servizio. Principio: nessun pagamento per un servizio non ancora eseguito.
• Anche qualora il buono venga utilizzato entro il termine di recesso e il diritto di recesso si estingua ai sensi del § 356 Abs. 4 BGB con la completa esecuzione del servizio, non avviene alcun pagamento immediato entro il termine; i fondi vengono trattenuti fino alla scadenza del termine di 14 giorni.
• Fino al pagamento, mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) custodisce il prezzo di acquisto quale agente commerciale in nome e per conto del fornitore tramite Stripe. Con il pagamento effettuato con successo a mallorca.com, il cliente adempie al proprio obbligo di pagamento nei confronti del fornitore con effetto liberatorio.
• Conseguenza per i rimborsi: poiché prima del pagamento non sono ancora stati trasferiti fondi al fornitore, i rimborsi in caso di recesso (Classe B) e di cancellazione volontaria possono essere gestiti senza recupero presso il fornitore; ciò riduce il rischio di insolvenza e accelera il rimborso entro il termine di 14 giorni (punto 3).

6. Condizioni di cancellazione, garanzia & responsabilità (delimitazione rispetto al recesso)

6.1 Separazione tra recesso e cancellazione. Il recesso (Classe B) e la cancellazione/riprenotazione volontaria (entrambe le classi) sono presentati e denominati separatamente. Le cancellazioni volontarie non vengono in alcun luogo indicate come «recesso».

6.2 Regola standard di cancellazione della piattaforma. La seguente regola costituisce lo standard della piattaforma per le esperienze con data (Classe A):

• Cancellazione gratuita in caso di cancellazione oltre 24 ore prima della data (rimborso completo);
• in caso di cancellazione entro 24 ore prima della data o di mancata presentazione (No-Show) non sussiste alcun diritto al rimborso.
• Le condizioni del fornitore prevalgono nella misura in cui siano più favorevoli per il cliente; in caso di conflitto si applica la regola più favorevole al consumatore. Il fornitore può stabilire condizioni più generose, ma non più restrittive, rispetto a quelle qui previste come standard.
• Per i buoni senza data (Classe B), una cancellazione in senso classico non è necessaria fintanto che il buono non sia stato utilizzato; fino all'utilizzo, il buono resta utilizzabile entro il periodo di validità (punto 5.1) ovvero trasferibile in conformità alle CGC. Il diritto legale di recesso (punto 3) rimane impregiudicato.

6.3 Annullamento da parte del fornitore / forza maggiore. Se il fornitore annulla l'esperienza o non può eseguire la prestazione per cause di forza maggiore, il prezzo di prenotazione pagato viene rimborsato (gestione tramite Stripe). Ulteriori richieste di risarcimento danni devono essere rivolte al fornitore quale debitore della prestazione.

6.4 Garanzia. I diritti di garanzia e di risarcimento danni in caso di mancata o difettosa esecuzione sono rivolti contro il fornitore quale debitore della prestazione e rimangono indipendenti dalla disciplina del recesso. mallorca.com, in qualità di intermediario, non è responsabile per atti, errori o omissioni del fornitore.

6.5 Responsabilità della piattaforma. La responsabilità di mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) è limitata al danno tipicamente prevedibile derivante dalla violazione colposa di un obbligo contrattuale essenziale (Kardinalpflicht). Rimane illimitata la responsabilità per dolo e colpa grave, per danni derivanti dalla lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, ai sensi del Produkthaftungsgesetz, nonché nell'ambito dei diritti imperativi dei consumatori. Tale regola di responsabilità riguarda il servizio di intermediazione di mallorca.com; per la prestazione dell'esperienza stessa risponde il fornitore (punto 6.4).

6.6 Divulgazione dell'intermediario & informazioni obbligatorie per il marketplace. Il ruolo di intermediario di mallorca.com viene chiaramente indicato sulla pagina iniziale e nel processo di prenotazione, al fine di evitare la responsabilità derivante dall'apparenza giuridica. Le informazioni obbligatorie per i marketplace online ai sensi del § 312l BGB / Art. 246d EGBGB (tra l'altro, l'indicazione che il contratto è concluso con il fornitore e se quest'ultimo è un imprenditore) vengono implementate nel flusso di prenotazione.

6.7 Identità del fornitore & dati dell'impressum.

• Nome completo + indirizzo idoneo alla notifica per tutti i fornitori commerciali. Per ogni fornitore commerciale — compresi gli imprenditori individuali/autónomos — vengono raccolti e indicati nell'offerta il nome completo e l'indirizzo idoneo alla notifica (identità del fornitore ai sensi del § 5 Abs. 1 Nr. 1 DDG [in precedenza § 5 TMG], nonché informazioni obbligatorie per il marketplace ai sensi del § 312l BGB / Art. 246d EGBGB).
• Il numero di identificazione IVA del fornitore non viene raccolto/indicato. L'indicazione del numero di identificazione dell'imposta sul valore aggiunto è dovuta ai sensi del § 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG solo «soweit vorhanden». Gli autónomos spagnoli, di regola, non dispongono di un NIF-IVA/numero di identificazione IVA; pertanto, l'indicazione non viene effettuata qualora non ne esista uno.
• Numero di identificazione IVA della piattaforma. Il numero di identificazione IVA della società di gestione — DE265536437 (MenzeMedia.de GmbH) — è indicato nell'Impressum e nelle CGC della piattaforma (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG).