Condizioni dei buoni regalo

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Preambolo e rapporto con altri documenti

Le presenti Condizioni dei buoni regalo integrano le Condizioni generali della piattaforma mallorca.com («CGC della piattaforma") e disciplinano l'emissione, la validità e l'utilizzo dei buoni regalo per esperienze. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni dei buoni regalo e le CGC della piattaforma, si applica di volta in volta la disposizione più favorevole per Lei in qualità di consumatore.

Definizioni:

«Piattaforma" / «noi" — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland; Registergericht Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785; USt-IdNr. DE265536437; Geschäftsführer: Frank Menze; E-Mail: support@mallorca.com, gestore del portale mallorca.com.
«Fornitore" — l'impresa locale (di norma con sede a Maiorca) che realizza effettivamente la relativa esperienza.
«Esperienza" — la prestazione offerta dal Fornitore (ad es. visita guidata, escursione in barca, degustazione, biglietto).
«Buono regalo" — il buono regalo per esperienze emesso dopo il Suo acquisto ai sensi della sezione 2.
«Lei" / «Cliente" — la persona che acquista o utilizza il buono regalo.

1. Il nostro ruolo: intermediazione, non erogazione della prestazione

1.1 Gestiamo mallorca.com in qualità di piattaforma di intermediazione. Intermediamo per Lei il contratto relativo all'Esperienza con il rispettivo Fornitore, emettiamo il buono regalo e riscuotiamo il pagamento per conto del Fornitore. Non realizziamo direttamente l'Esperienza e non ne siamo il prestatore; agiamo in qualità di agente commerciale in nome e per conto del Fornitore e, sotto tale profilo, non diventiamo noi stessi la Sua controparte contrattuale del contratto di prestazione.

1.2 Il contratto relativo alla realizzazione dell'Esperienza (contratto di prestazione) si conclude esclusivamente e direttamente tra Lei e il Fornitore. Noi diventiamo controparte contrattuale soltanto con riferimento alla intermediazione, all'emissione del buono regalo e alla riscossione del pagamento. Il Fornitore è l'unico responsabile della corretta, sicura e priva di difetti realizzazione dell'Esperienza.

1.3 Riscuotiamo il pagamento in nome e per conto del Fornitore con effetto liberatorio: con l'avvenuto pagamento a noi (o al prestatore di servizi di pagamento da noi incaricato), Lei ha adempiuto al proprio obbligo di pagamento nei confronti del Fornitore.

1.4 Comunichiamo in modo trasparente il nostro ruolo di intermediario — sulla pagina iniziale e continuativamente durante l'intero processo di prenotazione (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB). Lei non acquisisce nei nostri confronti diritti propri derivanti dal contratto di prestazione; i diritti connessi alla realizzazione dell'Esperienza devono essere fatti valere nei confronti del Fornitore (sezione 10).

2. Natura del buono regalo: buono per prestazione, non buono di valore

2.1 Il buono regalo è un buono per prestazione: incorpora il diritto a un'Esperienza concretamente indicata di un determinato Fornitore (ad es. «escursione in barca nome, durata, per numero persone"), non un importo in denaro liberamente utilizzabile.

2.2 Il buono regalo non è un buono di valore. Non può essere utilizzato per altre Esperienze, altri Fornitori né per un pagamento in contanti. Un eventuale importo differenziale tra il valore del buono regalo e una prestazione diversa non viene rimborsato né imputato. Non sussiste alcun diritto al pagamento in contanti del valore del buono regalo.

2.3 Ogni buono regalo contiene almeno: la denominazione dell'Esperienza e del Fornitore, un codice del buono regalo/codice QR univoco, l'ambito della prestazione (ad es. il numero di persone), la data di acquisto nonché le indicazioni sulla validità ai sensi della sezione 4.

2.4 Ai fini dell'imposta sul valore aggiunto, il buono regalo viene trattato come buono monouso (§ 3 Abs. 13–15 UStG), poiché al momento dell'emissione sono già determinati l'Esperienza concreta, il Fornitore e il luogo della prestazione e l'imposta sul valore aggiunto dovuta sorge quindi già al momento dell'emissione. Tale qualificazione costituisce presupposto vincolante delle presenti condizioni (cfr. sezione 13).

3. Emissione e codice del buono regalo

3.1 Dopo l'avvenuto pagamento, riceverà il buono regalo in formato elettronico (via e-mail e/o nel Suo account utente), di norma con un codice QR/codice del buono regalo da utilizzare presso il Fornitore.

3.2 Il codice del buono regalo deve essere trattato come denaro contante. Chi presenta il codice è in linea di principio considerato autorizzato all'utilizzo nei confronti del Fornitore (si vedano la sezione 6 sulla trasferibilità e la sezione 8 su smarrimento/uso improprio).

3.3 Conservi accuratamente il codice e non lo divulghi pubblicamente (ad es. non lo pubblichi sui social network).

4. Periodo di validità

4.1 Esperienze con data (data/periodo fisso)

Qualora al momento dell'acquisto abbia già scelto una data o un periodo concreto, il buono regalo è valido per tale data. Le modifiche della data sono disciplinate dalla regola di annullamento/riprenotazione di cui alla sezione 7 e dalla rispettiva policy del Fornitore.

4.2 Buoni regalo senza data (aperti, utilizzabili in modo flessibile)

Qualora non sia stata concordata una data fissa, può utilizzare il buono regalo presso il Fornitore per concordare una data entro il periodo di validità. Il periodo di validità è di tre anni. Il termine decorre dalla fine dell'anno solare in cui ha acquistato il buono regalo; corrisponde pertanto al termine ordinario di prescrizione di cui ai §§ 195, 199 Abs. 1 BGB e alla prassi di mercato di 3 anni per i buoni regalo per esperienze.

4.3 Dopo la scadenza del termine

Dopo la scadenza del periodo di validità non è più possibile utilizzare l'Esperienza. Restano impregiudicati eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge (in particolare un conguaglio di valore derivante dall'arricchimento senza causa ai sensi del § 812 BGB).

5. Utilizzo presso il Fornitore

5.1 L'utilizzo del buono regalo avviene direttamente presso il Fornitore mediante presentazione del codice del buono regalo, che viene scansionato in loco dal Fornitore (o secondo la procedura prevista dal Fornitore).

5.2 Per i buoni regalo senza data, Lei concorda la data concreta con il Fornitore; la realizzazione è soggetta alla disponibilità di capacità disponibili e alle condizioni indicate dal Fornitore (ad es. numero minimo di partecipanti, condizioni meteorologiche, stagione).

5.3 Eventuali requisiti di partecipazione, norme di sicurezza e di comportamento del Fornitore (ad es. età minima, requisiti di salute/idoneità fisica, attrezzatura da portare) sono vincolanti e Le vengono indicati prima dell'acquisto.

5.4 Prima dell'acquisto Le indichiamo il Fornitore con denominazione completa e indirizzo idoneo per le notifiche legali — anche nel caso di imprenditori individuali (autónomos), affinché possa identificare e contattare inequivocabilmente la Sua controparte contrattuale del contratto di prestazione (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB).

6. Trasferibilità

6.1 Principio: Il buono regalo, in quanto buono per prestazione, è trasferibile. Può regalarlo o cederlo privatamente; in linea di principio, può utilizzarlo chiunque presenti il codice del buono regalo valido.

6.2 Eccezioni: Qualora un'Esperienza sia espressamente personale (ad es. biglietti nominativi, prova dell'età, prescrizioni delle autorità), il trasferimento è escluso o possibile soltanto alle condizioni indicate. Tali limitazioni Le vengono comunicate prima dell'acquisto.

6.3 La rivendita commerciale del buono regalo e la rivendita a un prezzo superiore al prezzo di acquisto originario non sono consentite senza il nostro previo consenso.

7. Utilizzo parziale, mancato utilizzo, no-show, annullamento

7.1 Utilizzo completo: Il buono regalo incorpora una determinata Esperienza e viene utilizzato integralmente. Non sorge alcun credito residuo; una parte non usufruita (ad es. un numero di persone presentatesi inferiore a quello prenotato) non viene rimborsata né imputata, salvo che disposizioni inderogabili o la policy del Fornitore prevedano diversamente.

7.2 Rimborso parziale: Qualora eccezionalmente venga concesso un rimborso parziale (ad es. perché partecipa un numero inferiore di persone), il buono regalo viene annullato per l'importo della quota rimborsata; l'ambito della prestazione viene ridotto di conseguenza oppure il buono regalo viene emesso nuovamente in forma adeguata. È escluso un nuovo utilizzo della quota già rimborsata.

7.3 Mancato utilizzo / no-show: Se non si presenta a una data concordata o non utilizza il buono regalo entro il periodo di validità, non sussiste alcun diritto al rimborso — fatto salvo il diritto inderogabile e la regola di annullamento.

7.4 Annullamento / riprenotazione (regola predefinita della piattaforma): Nella misura in cui il Fornitore non offra una disciplina più favorevole, si applica quanto segue:

Annullamento fino a 24 ore prima della data concordata: rimborso integrale.
Annullamento successivo ovvero no-show: nessun rimborso.

I rimborsi sono effettuati tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato entro 14 giorni. Qualora il Fornitore offra una policy di annullamento più favorevole per Lei, si applica la disciplina più favorevole per Lei.

8. Smarrimento, furto, uso improprio del codice

8.1 Il codice del buono regalo deve essere trattato come denaro contante. Noi e il Fornitore non siamo tenuti a verificare se la persona che utilizza il buono sia autorizzata a farlo; l'utilizzo da parte di una persona che presenta il codice valido ha in linea di principio effetto liberatorio.

8.2 In caso di smarrimento, furto o trasmissione non autorizzata di un codice non ancora utilizzato, La preghiamo di comunicarcelo immediatamente a support@mallorca.com, allegando la prova di acquisto (numero d'ordine). Faremo il possibile per bloccare e riemettere un codice non ancora utilizzato; non sussiste alcun diritto in tal senso qualora il codice sia già stato utilizzato.

8.3 In caso di sospetto di utilizzo multiplo fraudolento o di manipolazione, ci riserviamo il diritto di bloccare i codici e di rifiutarne l'utilizzo.

9. Pagamento al Fornitore (informazioni per Lei)

9.1 L'elaborazione dei pagamenti avviene tramite il nostro prestatore di servizi di pagamento Stripe. Il Fornitore è, sotto tale profilo, il beneficiario del pagamento; noi o il nostro prestatore di servizi di pagamento incassiamo l'importo in qualità di agente commerciale in nome e per conto del Fornitore.

9.2 Versiamo al Fornitore l'importo relativo all'Esperienza esclusivamente dopo l'effettiva erogazione della prestazione. L'evento determinante per il pagamento è l'utilizzo del buono regalo in loco, documentato dalla scansione del codice QR/del buono regalo da parte del Fornitore e considerato prova della prestazione effettuata. Per i buoni regalo senza data con diritto di recesso (sezione 11.2), il pagamento avviene inoltre non prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni; fino a tale momento tratteniamo l'importo — anche qualora Lei utilizzi già il buono regalo entro il termine. Prima di tali momenti non viene effettuato alcun pagamento al Fornitore. Pertanto, per una prestazione non ancora erogata non viene trasferito alcun pagamento al Fornitore; i rimborsi entro la finestra di annullamento o di recesso possono così essere gestiti senza difficoltà.

10. Qualora il Fornitore non sia in grado di operare (cessazione, insolvenza, mancata erogazione)

10.1 Qualora il Fornitore non possa erogare l'Esperienza (ad es. cessazione dell'attività, insolvenza, chiusura permanente, annullamento della data senza alternativa ragionevole), La informeremo non appena ne verremo a conoscenza.

10.2 Poiché versiamo al Fornitore l'importo relativo all'Esperienza soltanto dopo l'utilizzo (scansione del codice QR) e non prima della scadenza del termine di recesso (sezione 9.2), tratteniamo l'importo da Lei pagato fino all'erogazione della prestazione. Qualora il Fornitore non possa erogare l'Esperienza, di norma Le rimborseremo integralmente l'importo pagato tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato entro 14 giorni.

10.3 Soltanto nel caso eccezionale in cui l'importo sia già stato versato al Fornitore (ossia dopo l'avvenuto utilizzo), un diritto al rimborso o al risarcimento dei danni dovuto a una prestazione nondimeno non correttamente erogata deve essere fatto valere nei confronti del Fornitore quale Sua controparte contrattuale (sezione 1.2). La assisteremo, nella misura ragionevolmente esigibile, nella relativa rivendicazione (ad es. fornendo i dati di prenotazione).

10.4 Qualora il Fornitore offra una data alternativa equivalente o una prestazione sostitutiva, può accettare tale offerta; non è obbligato a farlo.

11. Diritto di recesso

11.1 Esperienze con data (data/periodo fisso): Per i contratti relativi a servizi connessi ad attività del tempo libero, per i quali è prevista una data o un periodo specifico, non sussiste alcun diritto legale di recesso (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Prima dell'acquisto Le segnaleremo separatamente la mancanza del diritto di recesso (si veda l'Allegato A).

11.2 Buoni regalo senza data / utilizzabili in modo flessibile (nessuna data fissa al momento dell'acquisto): In questo caso Le spetta il diritto legale di recesso di 14 giorni (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). L'informativa completa sul recesso e il modulo tipo di recesso sono disponibili nell'Allegato B. Può altresì comunicare il recesso elettronicamente tramite la funzione di recesso sul nostro sito web («pulsante di recesso", § 356a BGB); Le confermeremo immediatamente in forma testuale la ricezione del recesso.

11.3 Ricezione e gestione: Può comunicare il recesso a noi; noi lo riceviamo in qualità di agente commerciale in nome e per conto del Fornitore e gestiamo il rimborso tramite il prestatore di servizi di pagamento. L'indirizzo rilevante e i canali di contatto elettronici sono indicati nell'informativa sul recesso (Allegato B).

11.4 Inizio anticipato della prestazione: Qualora utilizzi un buono regalo senza data entro il termine di recesso e acconsenta espressamente all'inizio della prestazione prima della scadenza del termine, si applica quanto segue: in caso di esecuzione completa del servizio, il Suo diritto di recesso si estingue, purché Lei abbia espressamente acconsentito all'inizio anticipato e contemporaneamente confermato di essere a conoscenza del fatto che il Suo diritto di recesso si estingue con la completa esecuzione del contratto (§ 356 Abs. 4 BGB). Qualora revochi dopo un inizio anticipato della prestazione da Lei richiesto, dovrà corrispondere un indennizzo per il valore della prestazione già eseguita fino a quel momento (§ 357a Abs. 2 BGB). Indipendentemente da ciò, tratteniamo il pagamento al Fornitore fino alla scadenza del termine di recesso (sezione 9.2); l'eventuale rischio di indennizzo di valore è sostenuto, sotto tale profilo, dalla piattaforma.

11.5 Attuale ambito dell'offerta: Attualmente la piattaforma offre esclusivamente buoni regalo senza data, utilizzabili in modo flessibile; a questi si applica pertanto sempre il diritto di recesso di 14 giorni di cui al punto 11.2. Le disposizioni relative alle Esperienze con data (11.1, Allegato A) si applicheranno non appena verranno offerte Esperienze con data prestabilita.

12. Nessun pacchetto turistico

Intermediamo prestazioni singole (singole Esperienze). Non avviene alcuna combinazione di più servizi turistici (ad es. Esperienza + alloggio/trasferimento, più prestazioni a un prezzo complessivo, neppure mediante prenotazione online collegata entro 24 ore). Pertanto, non si configura alcun pacchetto turistico né servizio turistico collegato ai sensi dei §§ 651a ff. BGB; di conseguenza, non si applica la protezione contro l'insolvenza prevista per i pacchetti turistici mediante certificato di garanzia (§ 651r BGB).

13. Prezzi, commissioni, imposta sul valore aggiunto

13.1 Il prezzo indicato è il prezzo finale per l'Esperienza, comprensivo dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali commissioni di servizio/prenotazione della piattaforma vengono indicate separatamente prima dell'acquisto. Attualmente non applichiamo alcuna commissione separata di servizio o prenotazione; il prezzo indicato è il prezzo finale. Riceviamo il nostro compenso come provvigione di agente commerciale dal Fornitore (rapporto interno), senza che ciò comporti un aumento del Suo prezzo.

13.2 Il Fornitore è rilevante ai fini dell'imposta sul valore aggiunto relativa all'Esperienza. Il trattamento ai fini dell'imposta sul valore aggiunto del buono regalo avviene quale buono monouso, con insorgenza dell'imposta già al momento dell'emissione (§ 3 Abs. 14 UStG; attuazione della direttiva UE sui buoni (UE) 2016/1065; Art. 30a/30b della direttiva IVA 2006/112/CE (inseriti dalla direttiva (UE) 2016/1065)). La contabilizzazione definitiva dell'imposta sul valore aggiunto dell'Esperienza spetta al Fornitore (cfr. 2.4).

14. Responsabilità

14.1 Il Fornitore quale controparte contrattuale del contratto di prestazione è l'unico responsabile della realizzazione dell'Esperienza, dei relativi difetti nonché di danni alle persone e alle cose connessi all'Esperienza.

14.2 La nostra responsabilità per le nostre violazioni degli obblighi (intermediazione, emissione del buono regalo, riscossione del pagamento) è disciplinata dalle disposizioni di legge. Non è prevista alcuna esclusione generalizzata della responsabilità per colpa propria. Rispondiamo senza limitazioni ai sensi delle disposizioni di legge per dolo e colpa grave, per danni derivanti dalla lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, nonché per diritti derivanti dalla legge sulla responsabilità per danno da prodotti. In caso di violazione per colpa lieve di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale), la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto; per il resto, è esclusa la responsabilità per colpa lieve. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori (§§ 307–309 BGB).

15. Disposizioni finali

15.1 Legge applicabile: Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci; restano impregiudicate le disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori del Suo Stato di soggiorno.

15.2 Foro competente: Nella misura consentita dalla legge — in particolare se Lei è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico oppure non ha un foro generale in Germania o nell'UE — il foro competente è Iserlohn (sede di MenzeMedia.de GmbH). Restano impregiudicati i fori inderogabili a tutela dei consumatori.

15.3 Le modifiche delle presenti Condizioni dei buoni regalo per buoni già emessi avvengono soltanto nella misura in cui siano ammissibili e ragionevoli per Lei; per l'utilizzo si applicano in linea di principio le condizioni concordate al momento dell'acquisto.

15.4 Risoluzione delle controversie dei consumatori: Non siamo né obbligati né disponibili a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori (§§ 36, 37 VSBG). Una piattaforma centrale dell'UE per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) non è più gestita dalla Commissione UE (cessazione al 20.07.2025); il relativo riferimento viene pertanto omesso.

15.5 Qualora singole disposizioni siano inefficaci, resta impregiudicata la validità delle restanti disposizioni.

Versione aggiornata: 2026-07-12 · Versione: 1.1

Allegato A — Avviso sull'assenza del diritto di recesso (Esperienze con data)

La presente Esperienza consiste in un servizio connesso ad attività del tempo libero, per il quale è prevista una data o un periodo specifico. Per tali contratti, ai sensi del § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB non sussiste alcun diritto legale di recesso.

Allegato B — Informativa sul recesso e modulo tipo di recesso (buoni regalo senza data/flessibili)

Avvertenza: il destinatario del recesso è il rispettivo Fornitore quale Sua controparte contrattuale. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) riceve le dichiarazioni di recesso quale punto di ricezione in nome e per conto del Fornitore; l'informativa concreta nella Sua conferma di prenotazione indica inoltre il rispettivo Fornitore.

Informativa sul recesso

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine di recesso è di quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il Suo diritto di recesso, deve informarci

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com – agendo in nome e per conto del rispettivo Fornitore –

mediante una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta o un'e-mail) della Sua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Può inoltre comunicare il recesso elettronicamente tramite la funzione di recesso messa a disposizione sul nostro sito web («pulsante di recesso", § 356a BGB); in tal caso Le trasmetteremo immediatamente una conferma della ricezione del recesso in forma testuale (ad es. via e-mail).

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui ci è pervenuta la comunicazione del Suo recesso dal presente contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente convenuto diversamente con Lei; in nessun caso Le saranno addebitati costi per tale rimborso.

Qualora Lei abbia richiesto che il servizio inizi durante il termine di recesso, dovrà versarci un importo ragionevole corrispondente alla quota dei servizi già erogati fino al momento in cui ci informa dell'esercizio del diritto di recesso relativo al presente contratto, rispetto all'intero ambito dei servizi previsto dal contratto.

— Fine dell'informativa sul recesso —

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-Mail: support@mallorca.com – agendo in nome e per conto del Fornitore –:

Con la presente io/noi () recedo/recediamo dal contratto da me/noi () concluso relativo all'acquisto del seguente buono regalo / alla prestazione del seguente servizio (*):

— Ordinato il ()/ricevuto il (): ____________________ — Nome del/i consumatore/i: ____________________ — Indirizzo del/i consumatore/i: ____________________ — Numero del buono regalo/dell'ordine: ____________________ — Data: ____________________ — Firma del/i consumatore/i (solo se la comunicazione è effettuata su carta): ____________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

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