Informazioni precontrattuali per i clienti

Piattaforma: mallorca.com · Gestore/Intermediario: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · rappresentata dall'amministratore delegato Frank Menze · Assistenza prenotazioni: support@mallorca.com

Aggiornato al: 2026-07-12 · Versione: 1.1

1. Chi è la Sua controparte contrattuale?

La Sua controparte contrattuale per l'esperienza è il fornitore — non mallorca.com.

mallorca.com (gestita da MenzeMedia.de GmbH) intermedia l'esperienza ed emette il Suo voucher. Il contratto per lo svolgimento dell'esperienza si conclude direttamente tra Lei e il fornitore. mallorca.com non fornisce direttamente la prestazione e non è pertanto la Sua controparte contrattuale a tale riguardo.

I dati completi del Suo fornitore — denominazione sociale o nome completo, indirizzo idoneo alla notifica, numero di registro (ove presente) e recapiti — Le vengono mostrati nella pagina dell'offerta prima della prenotazione e sono inoltre riportati nella conferma della prenotazione e sul voucher. Tali dati vengono raccolti per ogni fornitore commerciale, inclusi gli imprenditori individuali e gli autónomos spagnoli.

Intermediario / gestore della piattaforma: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · Assistenza prenotazioni: support@mallorca.com

2. Quali informazioni riceve prima della prenotazione

Queste informazioni Le vengono mostrate in modo chiaro e comprensibile prima dell'inoltro dell'ordine (§ 312d Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246a EGBGB; obblighi per i marketplace § 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB); le informazioni essenziali vengono inoltre evidenziate direttamente sopra il pulsante di ordine (§ 312j Abs. 2 BGB).

2.1 Caratteristiche essenziali dell'esperienza. Nella pagina dell'offerta troverà il titolo e la descrizione dell'esperienza, le prestazioni incluse e non incluse, la durata, il punto di incontro o il luogo di esecuzione della prestazione, i requisiti di partecipazione (quali età, stato di salute, oggetti da portare), eventuali limitazioni e la lingua di svolgimento.

2.2 Prezzo totale e trasparenza dei costi. Vengono indicati il prezzo totale comprensivo di tutte le imposte per il numero di persone selezionato, la ripartizione del prezzo nonché eventuali costi aggiuntivi da pagare in loco (ad es. ingressi, cauzione) — in caso contrario, viene espressamente indicato che non sono previsti ulteriori costi. Nessun costo nascosto: il prezzo totale indicato è l'importo finale che Lei paga effettivamente.

2.3 Voucher: tipologia, validità e utilizzo. Riceverà un voucher con un codice voucher/QR, da utilizzare presso il fornitore.

• Data: nel caso di un voucher senza data, sceglierà la data dopo l'acquisto; la relativa procedura (prenotazione online o contatto diretto con il fornitore) è indicata nell'offerta. Nel caso di un'esperienza con data, il voucher è valido per la data prenotata.
• Validità: un voucher senza data è valido per tre anni, calcolati a decorrere dalla fine dell'anno solare in cui è stato acquistato (acquisto nel 2026 → valido fino al 31.12.2029). Il termine si basa sulla prescrizione ordinaria prevista dalla legge (§§ 195, 199 BGB) ed è indicato sul voucher come data di validità. Non viene offerta una validità illimitata nel tempo.
• Utilizzo: presentazione del codice voucher/QR al fornitore. Lo svolgimento dipende dalla disponibilità del fornitore nella data scelta.
• Nessun diritto alla liquidazione in contanti: il voucher viene utilizzato per la prestazione prenotata; non sussiste alcun diritto alla liquidazione in contanti del valore del voucher.

2.4 Annullamento, modifica della prenotazione e mancata presentazione.

• Condizioni del fornitore (prioritarie): le condizioni di annullamento del fornitore sono indicate nella rispettiva offerta.
• Regola predefinita della piattaforma (applicabile qualora il fornitore non stabilisca una regola diversa): se annulla al più tardi 24 ore prima dell'inizio concordato dell'esperienza (ora locale del luogo di esecuzione), Le verrà rimborsato l'intero prezzo della prenotazione. In caso di annullamento successivo o di mancata presentazione (no-show), non sussiste alcun diritto al rimborso.
• Regola di conflitto favorevole al consumatore: qualora le condizioni del fornitore e quelle della piattaforma differiscano, si applica la disposizione più favorevole per Lei in qualità di consumatore.
• Annullamento da parte del fornitore / forza maggiore: se il fornitore annulla l'esperienza o se questa non può svolgersi per cause di forza maggiore, Le verrà rimborsato il prezzo della prenotazione pagato. Eventuali ulteriori pretese (ad es. risarcimento danni) devono essere rivolte al fornitore quale Sua controparte contrattuale.
• Modalità di rimborso: i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento (gestione tecnica da parte di mallorca.com tramite Stripe).

3. Il Suo diritto di recesso

L'esistenza di un diritto legale di recesso dipende dal tipo di esperienza prenotata.

Voucher senza data — diritto di recesso di 14 giorni. Se per il Suo voucher non è stata concordata una data fissa, Lei dispone di un diritto di recesso di 14 giorni (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). L'informativa completa sul recesso e il modulo tipo di recesso sono disponibili alla pagina Widerrufsbelehrung. Può inoltre esercitare il recesso in formato elettronico tramite il pulsante „Vertrag widerrufen" nel Suo account di prenotazione oppure tramite il link nella conferma della prenotazione; mallorca.com confermerà immediatamente la ricezione su un supporto durevole, indicando contenuto, data e ora (§ 356a BGB).

Esperienza con data — nessun diritto di recesso. Se l'esperienza viene prenotata per una data o un periodo determinato, ai sensi del § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB non sussiste alcun diritto legale di recesso (eccezione legale per attività ricreative). Si applicano le condizioni di annullamento e modifica della prenotazione di cui alla sezione 2.4. Un'eventuale possibilità volontaria di annullamento costituisce cortesia commerciale, non recesso legale.

Il recesso deve essere rivolto al fornitore quale controparte contrattuale dell'esperienza. mallorca.com riceve le dichiarazioni di recesso in nome e per conto del fornitore ed effettua tecnicamente il rimborso tramite Stripe.

Utilizzo anticipato entro il termine di recesso. Qualora desideri utilizzare il voucher già entro il termine di recesso di 14 giorni, Le verrà espressamente chiesto il consenso durante il processo di prenotazione e confermerà di aver preso atto che il Suo diritto di recesso si estingue con la completa esecuzione del contratto (§ 356 Abs. 4 BGB) e che, in caso di recesso dopo l'inizio della prestazione, è dovuto un indennizzo per la parte già eseguita (§ 357a Abs. 2 BGB).

4. Reclami, segnalazioni e contatti

• I reclami relativi allo svolgimento dell'esperienza devono essere rivolti direttamente al fornitore — egli è la Sua controparte contrattuale per la prestazione.
• Domande su prenotazione, voucher, pagamento o rimborso: assistenza prenotazioni mallorca.com, support@mallorca.com, risposta di norma entro 48 ore.
• Conciliazione dei consumatori (§ 36 VSBG): MenzeMedia.de GmbH non è obbligata né disponibile a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
• Risoluzione delle controversie online dell'UE: non è necessario fornire un riferimento alla piattaforma ODR della Commissione europea, poiché essa è stata disattivata il 20 luglio 2025 (abrogazione del regolamento ODR (UE) n. 524/2013 mediante il regolamento (UE) 2024/3228).

5. Informazioni obbligatorie per il marketplace (§ 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB)

• Classificazione: l'ordine delle esperienze visualizzate è determinato dai seguenti parametri principali, in ordine decrescente di rilevanza: (1) corrispondenza con la Sua ricerca e i Suoi filtri (luogo, data, categoria); (2) popolarità e frequenza di prenotazione dell'esperienza; (3) recensioni dei clienti; (4) rapporto qualità-prezzo e disponibilità; (5) completezza e qualità delle informazioni dell'offerta. I posizionamenti a pagamento sono contrassegnati separatamente come „Anzeige"; l'importo di una commissione di intermediazione non ha alcuna influenza sulla classificazione organica.
• Qualifica imprenditoriale del fornitore: il fornitore agisce in qualità di imprenditore. Lei beneficia pertanto dei diritti di tutela dei consumatori nei confronti del fornitore.
• Ripartizione delle controparti contrattuali: il contratto relativo all'esperienza si conclude con il fornitore; mallorca.com è controparte contrattuale esclusivamente per l'intermediazione, l'emissione del voucher e la gestione dei pagamenti.
• Nessuna pretesa propria nei confronti della piattaforma per la prestazione: il fornitore è l'unico responsabile della corretta esecuzione dell'esperienza (garanzia, inadempimento, danni); a tale riguardo non sussistono pretese contrattuali nei confronti di mallorca.com derivanti dal contratto di prestazione.

6. Pagamento e versamento al fornitore

• Pagamento: il pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe. Il fornitore è il beneficiario del pagamento; mallorca.com riscuote l'importo quale intermediario all'incasso in nome e per conto del fornitore con effetto liberatorio. Con l'avvenuto pagamento a mallorca.com/Stripe, Lei avrà adempiuto il Suo obbligo di pagamento nei confronti del fornitore.
• Versamento al fornitore: il versamento avviene non prima dell'avvenuta prestazione, quindi solo con l'utilizzo del Suo voucher in loco (attivato dalla scansione del codice QR quale prova dell'esecuzione della prestazione). Per i voucher senza data soggetti a recesso, il versamento viene autorizzato inoltre solo dopo la scadenza del termine di recesso di 14 giorni. Anche in caso di utilizzo anticipato entro il termine di recesso, l'importo viene trattenuto fino alla scadenza del termine. Prima dell'esecuzione della prestazione non viene versato alcun importo al fornitore; l'importo da Lei pagato rimane pertanto garantito fino all'effettivo svolgimento e interamente rimborsabile in caso di annullamento o recesso.
• I rimborsi vengono riaccreditati tramite Stripe sul Suo mezzo di pagamento originario.

7. Ordine vincolante e conferma

• Immediatamente prima della conclusione vengono evidenziati: le caratteristiche essenziali, il prezzo totale comprensivo delle imposte, il tipo e la validità del voucher nonché le condizioni di annullamento e recesso.
• Il pulsante di ordine reca chiaramente la dicitura „Zahlungspflichtig buchen" (§ 312j Abs. 3 BGB).
• Prima del pulsante, mediante caselle di controllo non preselezionate, Lei conferma di aver letto e accettato le AGB für die Vermittlung von Erlebnissen e le condizioni di prestazione del fornitore collegate nell'offerta, nonché di aver preso visione delle Datenschutzhinweise für Buchung & Gutschein. In caso di esperienza con data, conferma inoltre di essere a conoscenza del fatto che non sussiste alcun diritto di recesso.

Dopo la prenotazione riceverà immediatamente una conferma su un supporto durevole (e-mail/PDF), che riproduce il contenuto del contratto (§ 312f Abs. 2 BGB, § 312i Abs. 1 BGB). Essa contiene i dati della prenotazione e del voucher (numero di prenotazione, codice voucher/QR, validità), i dati completi del Suo fornitore, i dati relativi alla prestazione e al prezzo nonché le informazioni su annullamento, recesso e reclami. Sono allegati i termini e condizioni della piattaforma, le condizioni di prestazione del fornitore, le informative sulla protezione dei dati e — in caso di voucher senza data — l'informativa sul recesso con il relativo modulo tipo di recesso.

8. Diritto applicabile e foro competente

• Si applica il diritto tedesco, fatto salvo il rispetto delle norme imperative di tutela dei consumatori dello Stato in cui Lei, in qualità di consumatore, ha la Sua residenza abituale.
• Il foro competente per le controversie derivanti da o connesse al rapporto di intermediazione/pagamento con mallorca.com è Iserlohn, qualora Lei sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico oppure non disponga di un foro generale in Germania. In qualità di consumatore, Lei può in ogni caso agire presso il Suo foro generale; resta impregiudicato il Suo foro del consumatore previsto dalla legge.