CGC per l'intermediazione di esperienze

Questa è una traduzione automatica. Fa fede esclusivamente la versione tedesca. Apri la versione tedesca

Aggiornato al: 2026-07-12 · Versione: 1.1

Preambolo

La MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland (di seguito «mallorca.com», «noi» o «la piattaforma») gestisce, sotto il dominio mallorca.com, un mercato online tramite il quale gli utenti possono prenotare visite guidate, escursioni in barca, degustazioni, biglietti e offerte analoghe per il tempo libero e le esperienze a Maiorca (di seguito «esperienze»).

mallorca.com non eroga direttamente le esperienze. I fornitori delle esperienze sono imprese indipendenti, di norma con sede a Maiorca (di seguito «fornitori»). mallorca.com intermedia il contratto relativo all'esperienza tra il cliente e il rispettivo fornitore ed emette a tale scopo un voucher che il cliente utilizza presso il fornitore.

Le presenti CGC disciplinano il rapporto tra mallorca.com e il cliente per l'intermediazione delle esperienze e l'emissione e gestione del voucher. Il contratto relativo allo svolgimento dell'esperienza viene concluso esclusivamente tra il cliente e il fornitore; a esso si applicano le condizioni di prestazione del fornitore (si vedano il § 2 e il § 9).

Indicazione del fornitore (§ 5 DDG, precedentemente § 5 TMG): MenzeMedia.de GmbH · Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Registro delle imprese: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · Amministratore delegato: Frank Menze · Numero di identificazione IVA ai sensi del § 27a UStG: DE265536437 · Dati di contatto (e-mail, telefono) secondo l'impressum su mallorca.com.

§ 1 Ambito di applicazione, definizioni

(1) Le presenti CGC si applicano all'utilizzo della piattaforma mallorca.com e alle prenotazioni di esperienze effettuate tramite la piattaforma da consumatori.

(2) Il consumatore è qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per finalità che non possono essere attribuite prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma (§ 13 BGB). L'imprenditore è una persona fisica o giuridica oppure una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione del negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 14 BGB). Le presenti CGC sono rivolte principalmente ai consumatori; le disposizioni divergenti per gli imprenditori saranno indicate separatamente.

(3) Ai fini delle presenti CGC si intende per:

piattaforma il mercato online (web e app) della MenzeMedia.de GmbH accessibile all'indirizzo mallorca.com;
fornitore l'impresa che offre e svolge la rispettiva esperienza come prestazione propria;
esperienza la prestazione ricreativa offerta dal fornitore (ad es. visita guidata, escursione in barca, degustazione, biglietto);
voucher (buono) il documento di legittimazione emesso da mallorca.com in nome del fornitore, che autorizza il cliente a usufruire dell'esperienza presso il fornitore;
voucher datato un voucher per un'esperienza per la quale, già al momento della prenotazione, viene concordata una data o un periodo specifico di svolgimento;
voucher non datato un voucher senza una data fissata al momento della prenotazione, da utilizzare e programmare presso il fornitore entro il periodo di validità;
utilizzo la fruizione dell'esperienza presso il fornitore, che avviene in loco mediante presentazione e annullamento del voucher (in particolare tramite scansione del codice QR).

(4) Condizioni del cliente divergenti, contrarie o integrative non diventano parte del contratto, salvo che mallorca.com ne approvi espressamente l'applicazione in forma testuale.

(5) Fa fede la versione delle presenti CGC valida al momento della rispettiva prenotazione.

§ 2 Ruolo di mallorca.com quale intermediario (disposizione centrale)

(1) Qualifica di intermediario. mallorca.com agisce esclusivamente quale intermediario (agente commerciale) e opera in tale veste in nome e per conto del fornitore. mallorca.com non è né l'organizzatore né l'erogatore dell'esperienza e non diventa essa stessa parte contraente del contratto di prestazione relativo all'esperienza.

(2) Due contratti distinti. Con una prenotazione vengono conclusi due contratti distinti:

(a) il contratto di prestazione relativo all'esperienza — esclusivamente tra il cliente e il fornitore. Il contenuto, lo svolgimento, la garanzia, la sicurezza dei luoghi e la responsabilità per la corretta erogazione dell'esperienza sono disciplinati esclusivamente da tale contratto e dalle condizioni di prestazione del fornitore;
(b) il contratto di intermediazione e voucher — tra il cliente e mallorca.com. Esso riguarda esclusivamente l'intermediazione dell'esperienza, l'emissione del voucher e l'incasso del corrispettivo (§ 7).

(3) Parte contraente solo per l'intermediazione e il voucher. mallorca.com è parte contraente del cliente esclusivamente per le prestazioni di cui al comma 2 lett. (b). Dal contratto di prestazione relativo all'esperienza (comma 2 lett. (a)) non derivano pretese proprie del cliente nei confronti di mallorca.com; in particolare mallorca.com non risponde dello svolgimento, della qualità, della sicurezza o della disponibilità dell'esperienza (si veda il § 12).

(4) Mandato all'incasso con effetto liberatorio. Il fornitore ha autorizzato mallorca.com a incassare il corrispettivo dell'esperienza in nome del fornitore. Con il pagamento a mallorca.com o al prestatore di servizi di pagamento incaricato da mallorca.com (§ 7), il cliente è liberato dal proprio obbligo di pagamento nei confronti del fornitore con effetto liberatorio.

(5) Responsabilità del fornitore. Il fornitore è l'unico responsabile della descrizione corretta e completa dell'esperienza, dell'osservanza dei requisiti di legge e delle autorità competenti (in particolare licenze, assicurazioni, disposizioni in materia di sicurezza e tutela dei consumatori), nonché del corretto svolgimento. mallorca.com trasmette le informazioni messe a disposizione dal fornitore e non le fa proprie.

(6) Nessuna combinazione / nessun pacchetto turistico. Tramite la piattaforma vengono intermediate esclusivamente singole esperienze. mallorca.com non compone pacchetti turistici né servizi turistici collegati ai sensi dei §§ 651a e segg. BGB, non intermedia combinazioni di esperienza e trasporto, alloggio o autonoleggio a un prezzo complessivo e, in particolare, non consente neppure la prenotazione di ulteriori servizi turistici mediante una procedura di prenotazione online collegata (§ 651c BGB). I §§ 651a e segg. BGB non si applicano alle esperienze intermediate tramite mallorca.com.

§ 3 Informazioni obbligatorie sul mercato online (§ 312l BGB, art. 246d EGBGB)

(1) Qualità e identità del fornitore. mallorca.com intermedia esclusivamente esperienze di fornitori che operano quali imprenditori (§ 14 BGB). Per ciascun fornitore — anche per gli imprenditori individuali (autónomos) — vengono indicati il nome completo e un indirizzo valido per le notifiche nella vista dettagliata dell'esperienza, nonché nel voucher e nella conferma di prenotazione. Il numero di identificazione IVA del fornitore non viene raccolto né visualizzato; esso deve essere indicato solo «se presente» (§ 5 comma 1 n. 6 DDG), e i fornitori di Maiorca, in quanto imprenditori individuali, di norma non ne dispongono.

(2) Nessuna pretesa propria nei confronti della piattaforma. Poiché mallorca.com svolge solo attività di intermediazione, dal contratto di prestazione relativo all'esperienza non derivano pretese contrattuali del cliente nei confronti di mallorca.com (art. 246d n. 6 EGBGB).

(3) Adempimento degli obblighi contrattuali. Gli obblighi derivanti dal contratto di prestazione (svolgimento dell'esperienza, garanzia) sono adempiuti dal fornitore. mallorca.com adempie soltanto agli obblighi derivanti dal contratto di intermediazione e voucher (§ 2 comma 2 lett. b).

(4) Classificazione / parametri principali. L'ordine con cui le esperienze vengono visualizzate nei risultati di ricerca e nelle panoramiche, nonché la ponderazione relativa dei parametri principali rilevanti a tal fine, sono illustrati in un'area facilmente accessibile della piattaforma, nella sezione «Come vengono ordinati i nostri risultati di ricerca». I parametri principali sono, in particolare, la rilevanza rispetto alla ricerca, la qualità e il numero delle recensioni dei clienti, la disponibilità nel periodo desiderato, la vicinanza geografica al luogo cercato, lo storico delle prenotazioni e delle conversioni dell'esperienza e il rapporto qualità-prezzo. Qualora i fornitori paghino un corrispettivo per un posizionamento in evidenza, tale posizionamento è contrassegnato come «Annuncio» o «Sponsorizzato».

§ 4 Account utente

(1) La prenotazione può essere effettuata come ospite o tramite un account utente. Durante la creazione di un account devono essere forniti dati veritieri e completi.

(2) Le credenziali di accesso devono essere trattate riservatamente e protette dall'accesso di terzi. Un sospetto di abuso deve essere comunicato immediatamente a mallorca.com.

(3) Non sussiste alcun diritto alla creazione di un account. mallorca.com può bloccare o eliminare gli account in presenza di un motivo oggettivo (ad es. violazione persistente delle presenti CGC).

§ 5 Procedura di prenotazione e conclusione del contratto

(1) Presentazione non vincolante. La presentazione delle esperienze sulla piattaforma non costituisce un'offerta vincolante, bensì un invito a presentare una richiesta di prenotazione.

(2) Procedura di prenotazione. Il cliente seleziona un'esperienza e, se del caso, data, numero di partecipanti e opzioni, quindi inserisce i dati necessari. Prima dell'invio, il cliente riceve un riepilogo dei dati di prenotazione e può correggerli. Premendo il pulsante finale contrassegnato con «prenota con obbligo di pagamento» (o una formulazione equivalente e inequivocabile ai sensi del § 312j comma 3 BGB), il cliente presenta un'offerta di prenotazione vincolante.

(3) Conclusione dei contratti. Con la conferma di prenotazione, che mallorca.com trasmette senza indugio via e-mail, vengono conclusi sia il contratto di intermediazione e voucher con mallorca.com sia il contratto di prestazione con il fornitore. La mera conferma di ricezione della richiesta di prenotazione non costituisce ancora accettazione, purché sia contrassegnata come tale.

(4) Emissione del voucher. mallorca.com emette il voucher in nome del fornitore e lo mette a disposizione del cliente in formato elettronico (via e-mail e, in caso di utilizzo di un account, anche nell'account utente).

(5) Conservazione del testo contrattuale. Il testo contrattuale (dati di prenotazione e CGC incorporate) è conservato da mallorca.com e trasmesso al cliente via e-mail con la conferma di prenotazione; in caso di utilizzo di un account, viene inoltre messo a disposizione nell'account utente.

§ 6 Voucher (buono)

(1) Contenuto. Il voucher indica l'esperienza prenotata, il fornitore, il valore o l'ambito della prestazione, un identificativo univoco (in particolare un codice QR) e — per i voucher datati — la data concordata.

(2) Utilizzo. Il voucher viene utilizzato presso il fornitore. Il cliente deve presentare il voucher (digitale o stampato) per usufruire dell'esperienza; l'utilizzo avviene mediante annullamento del voucher in loco, in particolare tramite scansione del codice QR. L'utilizzo presuppone che il voucher sia identificabile.

(3) Periodo di validità. Salvo che nel singolo caso sia espressamente indicato un periodo diverso (più lungo), il voucher è valido per tre anni, calcolati dalla fine dell'anno in cui il voucher è stato emesso. Tale termine si ispira alla prescrizione legale ordinaria (§§ 195, 199 BGB). Non sussiste una validità illimitata. Dopo la scadenza del periodo di validità, l'esperienza non può più essere fruita; restano impregiudicati i diritti legali di prescrizione e ripetizione del cliente (in particolare §§ 195, 199, 812 BGB).

(4) Trasferibilità. Il voucher è trasferibile. Per il suo utilizzo non è richiesta una prova di identità dell'acquirente originario; il fornitore può richiedere la presentazione del voucher valido e non ancora annullato.

(5) Nessun pagamento in contanti. Non sussiste alcun diritto al pagamento in contanti del valore del voucher, salvo ove la legge disponga imperativamente altrimenti (in particolare in caso di recesso, annullamento o mancata erogazione — §§ 8-10).

(6) Voucher datati e non datati. Ai fini del diritto di recesso è rilevante la distinzione tra voucher datati e non datati (§ 8). La piattaforma offre attualmente esclusivamente voucher non datati (classe B).

§ 7 Prezzi e gestione dei pagamenti (Stripe)

(1) Prezzi. Si applicano i prezzi indicati sulla piattaforma al momento della prenotazione. I prezzi si intendono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge, ove applicabile. Eventuali spese di servizio o di prenotazione di mallorca.com sono indicate separatamente prima della conclusione della prenotazione.

(2) Prestatore di servizi di pagamento. La gestione dei pagamenti avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. o la società Stripe di volta in volta competente) utilizzando Stripe Connect. Si applicano inoltre le condizioni d'uso e le informative sulla privacy di Stripe. mallorca.com non detiene né contabilizza in alcun momento fondi dei clienti su un proprio conto; i fondi rimangono nel saldo del prestatore di servizi di pagamento autorizzato.

(3) Beneficiario del pagamento. Il beneficiario del corrispettivo dell'esperienza è il fornitore in qualità di prestatore del servizio. mallorca.com incassa il corrispettivo in nome e per conto del fornitore (mandato all'incasso, § 2 comma 4). Il pagamento del cliente tramite Stripe ha effetto liberatorio nei confronti del fornitore.

(4) Mezzi di pagamento. Sono disponibili le modalità di pagamento visualizzate nel processo di prenotazione (ad es. carta di credito, Apple Pay e Google Pay). L'addebito avviene al completamento della prenotazione.

(5) I rimborsi vengono di norma effettuati tramite lo stesso mezzo e lo stesso canale di pagamento utilizzati per il pagamento (§§ 8-10).

(5a) Conferma di pagamento e fattura. mallorca.com, quale intermediario, non emette fatture fiscali per l'esperienza. Su richiesta, mallorca.com mette a disposizione del cliente una conferma di pagamento della prenotazione completata. Una fattura relativa all'esperienza conforme ai requisiti fiscali viene emessa dal rispettivo fornitore, quale prestatore del servizio, su richiesta del cliente; i dati di contatto del fornitore sono indicati nella conferma di prenotazione e nel voucher.

(6) Pagamento al fornitore solo dopo l'utilizzo e la scadenza del termine di recesso. Il pagamento al fornitore del corrispettivo incassato avviene non prima dell'utilizzo del voucher (erogazione del servizio; § 6 comma 2) e, qualora sussista un diritto di recesso (voucher non datati, § 8.2), in nessun caso prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni. Fino al verificarsi di entrambe le condizioni, il corrispettivo rimane nel sistema di pagamento del prestatore di servizi di pagamento (hold). mallorca.com consapevolmente non si avvale della possibilità di un pagamento anticipato entro il termine di recesso previa espressa approvazione del consumatore all'inizio immediato della prestazione (§ 356 comma 4 BGB); il pagamento resta trattenuto anche in questo caso fino alla scadenza del termine di recesso. Ciò garantisce che il rimborso al cliente in caso di recesso (§ 8), annullamento (§ 9) o mancata erogazione (§ 10) sia sempre possibile, senza ostacoli e integralmente coperto.

§ 8 Diritto di recesso del consumatore

Importante: L'esistenza di un diritto legale di recesso dipende dal tipo di esperienza prenotata. Il contratto di prestazione relativo all'esperienza è concluso con il fornitore; un eventuale recesso deve pertanto essere rivolto al fornitore. mallorca.com mette a disposizione a tal fine la funzione elettronica di recesso (§ 356a BGB), inoltra la dichiarazione di recesso al fornitore e gestisce tecnicamente il rimborso tramite il prestatore di servizi di pagamento.

Stato attuale dei prodotti: La piattaforma offre attualmente esclusivamente voucher non datati (classe B, § 8.2); pertanto, a tutte le prenotazioni attuali si applica il diritto di recesso di 14 giorni. Le disposizioni sulle esperienze datate (classe A, § 8.1) si applicano a future offerte con data stabilita.

8.1 Esperienze datate — nessun diritto di recesso

(1) Per le esperienze per le quali, già al momento della prenotazione, viene concordata una data o un periodo specifico di svolgimento (voucher datati), non sussiste alcun diritto legale di recesso. Si tratta di contratti per la prestazione di servizi connessi ad attività del tempo libero, qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici (§ 312g comma 2 n. 9 BGB; art. 16 lett. l della direttiva 2011/83/UE).

(2) Il cliente è espressamente informato di ciò prima della presentazione della prenotazione (art. 246a § 1 comma 3 EGBGB).

(3) Disciplina volontaria di annullamento. Indipendentemente dall'assenza di un diritto legale di recesso, si applicano le disposizioni volontarie relative all'annullamento e alla modifica della prenotazione ai sensi del § 9. Queste costituiscono una disciplina contrattuale di cortesia e non un recesso legale.

8.2 Voucher non datati — diritto legale di recesso (14 giorni)

(1) Per i voucher non datati (nessuna data fissata al momento della prenotazione), il consumatore ha un diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi del § 312g comma 1 in combinato disposto con il § 355 BGB.

(2) I dettagli risultano dalle istruzioni sul recesso di cui all'Allegato 1. Il modulo tipo di recesso è allegato come Allegato 2.

(3) Funzione elettronica di recesso (pulsante di recesso). Per i contratti con diritto legale di recesso, mallorca.com mette a disposizione sulla piattaforma una funzione elettronica di recesso, contrassegnata con «Recedi dal contratto», costantemente disponibile durante il termine di recesso, collocata in posizione evidenziata e facilmente accessibile (§ 356a BGB). Dopo l'inserimento dei dati identificativi, il cliente conferma il recesso tramite il pulsante «Conferma il recesso»; la ricezione viene confermata al cliente senza indugio via e-mail su un supporto durevole. La conferma contiene il contenuto della dichiarazione di recesso nonché data e ora della sua ricezione (§ 356a comma 4 BGB).

(4) Utilizzo anticipato; estinzione e indennizzo. L'utilizzo di un voucher non datato entro il termine di recesso avviene solo se il consumatore ha precedentemente richiesto espressamente che la prestazione inizi prima della scadenza del termine di recesso e ha confermato di essere consapevole del fatto che il proprio diritto di recesso si estingue con la completa esecuzione del servizio (§ 356 comma 4 BGB); tali dichiarazioni vengono acquisite separatamente nel processo di utilizzo. Se il servizio è completamente erogato, il diritto di recesso si estingue; fino a quel momento rimane in vigore. Se il consumatore recede, dopo un tale avvio anticipato della prestazione, prima della completa erogazione, il fornitore può avere diritto a un indennizzo ai sensi del § 357a comma 2 BGB per la prestazione già resa; senza dichiarazioni validamente acquisite, il consumatore riceve l'intero importo del rimborso. Indipendentemente da ciò, il pagamento al fornitore rimane sempre trattenuto fino alla scadenza del termine di recesso.

8.3 Destinatario e gestione del recesso

(1) Poiché il contratto di prestazione è concluso con il fornitore, il fornitore è il destinatario del recesso. Il fornitore della rispettiva esperienza è indicato nel voucher e nella conferma di prenotazione; i suoi dati di contatto sono indicati nel voucher, nella conferma di prenotazione e nella vista dettagliata dell'esperienza. Le istruzioni sul recesso (Allegato 1) indicano mallorca.com quale punto di ricezione che riceve e inoltra le dichiarazioni di recesso in nome e per conto del fornitore.

(2) mallorca.com riceve le dichiarazioni di recesso tramite la funzione elettronica di recesso, le inoltra al fornitore e dispone il rimborso tramite il prestatore di servizi di pagamento. Il rimborso avviene senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione del recesso, tramite lo stesso mezzo di pagamento.

§ 9 Annullamento e modifica della prenotazione (al di fuori del recesso)

(1) Regola standard di annullamento della piattaforma. Salvo che il fornitore offra una disciplina divergente più favorevole al cliente (comma 3), si applica la seguente regola standard di annullamento di mallorca.com:

annullamento fino a 24 ore prima della data concordata: rimborso completo del corrispettivo dell'esperienza;
annullamento entro 24 ore prima della data e mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.

(2) Modifica della prenotazione. Una modifica della prenotazione (cambio della data) è possibile secondo disponibilità e condizioni del fornitore ed è gratuita fino a 24 ore prima della data concordata; una modifica successiva è esclusa, salvo che il fornitore la consenta eccezionalmente.

(3) Regola di conflitto favorevole al consumatore. Se il fornitore offre una propria disciplina di annullamento o modifica della prenotazione e questa diverge dalla regola standard di annullamento di cui al comma 1, nel rapporto con il consumatore si applica sempre la disciplina più favorevole al consumatore.

(4) Annullamento/cancellazione da parte del fornitore. Se il fornitore annulla un'esperienza prenotata o non può svolgerla, si applica il § 10.

(5) I diritti legali del cliente (in particolare il diritto di recesso ai sensi del § 8 e i diritti in caso di mancata erogazione ai sensi del § 10) restano impregiudicati dal presente § 9.

§ 10 Rimborso in caso di mancata erogazione del servizio

(1) Mancata erogazione da parte del fornitore. Se l'esperienza viene annullata dal fornitore, non viene erogata o non viene erogata conformemente al contratto, le pretese del cliente di rimborso, riduzione o risarcimento danni sono rivolte contro il fornitore in qualità di debitore della prestazione. L'esercizio di tali pretese nei confronti del fornitore non è limitato dalle presenti CGC.

(2) Gestione tecnica da parte di mallorca.com. Se è accertato che l'esperienza non è stata erogata (ad es. cancellazione da parte del fornitore, mancato svolgimento confermato, voucher non utilizzato in caso di comprovata indisponibilità), mallorca.com dispone, sulla base della gestione dell'incasso, il rimborso del corrispettivo dell'esperienza tramite il prestatore di servizi di pagamento, senza che il cliente acquisisca pretese derivanti dal contratto di prestazione nei confronti di mallorca.com. Poiché il corrispettivo viene pagato al fornitore solo dopo l'utilizzo e la scadenza del termine di recesso (§ 7 comma 6), il rimborso è sempre coperto in tali casi. Il rimborso avviene tramite lo stesso mezzo di pagamento.

(3) Prestazione parziale / rimborso parziale. Se l'esperienza viene erogata solo parzialmente, può essere effettuato un rimborso proporzionale. Con il rimborso parziale, il voucher viene annullato per la prestazione rimborsata; il voucher rimane valido per un'eventuale prestazione residua solo se mallorca.com lo conferma espressamente. È esclusa una doppia fruizione della medesima parte della prestazione.

(4) Collaborazione. Il cliente assiste mallorca.com e il fornitore nel chiarimento della situazione (ad es. fornendo informazioni sulla prenotazione). mallorca.com può mediare tra cliente e fornitore, ma è obbligata a farlo solo nell'ambito del proprio ruolo di intermediario e non quale debitrice della prestazione.

(5) Forza maggiore. In caso di circostanze al di fuori della sfera di controllo del fornitore (forza maggiore, ad es. maltempo, provvedimenti delle autorità), si applicano le disposizioni di legge e le condizioni di prestazione del fornitore. Se l'esperienza viene annullata per tali ragioni, il corrispettivo pagato a tal fine viene rimborsato; ulteriori pretese (in particolare di risarcimento danni) devono essere rivolte contro il fornitore. Prevale un'eventuale disciplina del fornitore più favorevole al consumatore (§ 9 comma 3 applicato per analogia).

§ 11 Obblighi di collaborazione e comportamento del cliente

(1) Il cliente deve rispettare i requisiti di partecipazione applicabili alla rispettiva esperienza (ad es. età minima, idoneità fisica, documenti da portare con sé, punto di incontro e orario), indicati nella vista dettagliata dell'esperienza e sul voucher.

(2) Il cliente deve presentarsi puntualmente al punto di incontro concordato. In caso di ritardo o mancata presentazione, il diritto alla prestazione può decadere (§ 9 comma 1).

(3) Il cliente deve attenersi alle istruzioni di sicurezza del fornitore. La responsabilità per la sicurezza e lo svolgimento spetta al fornitore (§ 2 comma 5).

§ 12 Responsabilità di mallorca.com

(1) Responsabilità esclusivamente derivante dal ruolo di intermediario. mallorca.com non risponde dello svolgimento, dell'assenza di difetti, della sicurezza o della disponibilità dell'esperienza; ne è responsabile esclusivamente il fornitore (§ 2). mallorca.com risponde soltanto delle proprie violazioni degli obblighi derivanti dal contratto di intermediazione e voucher, secondo i commi seguenti.

(2) mallorca.com risponde illimitatamente

in caso di dolo e colpa grave,
per danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, fondati su una violazione colposa o dolosa di obblighi da parte di mallorca.com, dei suoi rappresentanti legali o ausiliari,
nell'ambito di una garanzia assunta e
qualora la responsabilità sia obbligatoria ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

(3) In caso di colpa lieve, mallorca.com risponde soltanto in caso di violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale), il cui adempimento rende possibile l'esecuzione regolare del contratto e sul cui rispetto il cliente può fare regolarmente affidamento. In tal caso, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto.

(4) È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità di mallorca.com. Le precedenti limitazioni di responsabilità si applicano anche a favore dei rappresentanti legali e degli ausiliari di mallorca.com.

(5) Un'esclusione forfettaria della responsabilità per colpa propria di mallorca.com non viene espressamente prevista; restano impregiudicate le disposizioni imperative di legge in materia di responsabilità.

§ 13 Disponibilità della piattaforma

mallorca.com si adopera per rendere la piattaforma accessibile con la maggiore continuità possibile, ma non è tenuta a garantirla. Interventi di manutenzione, misure di sicurezza, malfunzionamenti al di fuori della sfera di controllo di mallorca.com e circostanze di forza maggiore possono limitare temporaneamente la disponibilità.

§ 14 Protezione dei dati

Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono contenute nell'informativa sulla privacy all'indirizzo mallorca.com/de/datenschutz e, a integrazione, per la prenotazione e il voucher all'indirizzo mallorca.com/de/erlebnis-datenschutz. Per l'esecuzione della prenotazione, i dati necessari vengono trasmessi al rispettivo fornitore e al prestatore di servizi di pagamento Stripe.

§ 15 Lingua del contratto, comunicazione

(1) La piattaforma e le presenti CGC sono offerte in più lingue (DE/EN/ES/CA). La lingua del contratto è la lingua nella quale il cliente ha completato la procedura di prenotazione; in tale lingua viene incorporata anche la versione linguistica di volta in volta determinante delle presenti CGC. Qualora nel singolo caso non sia possibile determinare inequivocabilmente la versione linguistica determinante, fa fede la versione tedesca. Restano impregiudicate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori previste dal diritto del luogo di residenza abituale del consumatore (§ 16 comma 1).

(2) Le dichiarazioni relative al contratto richiedono almeno la forma testuale (§ 126b BGB), salvo che la legge prescriva una forma più rigorosa.

§ 16 Diritto applicabile e foro competente

(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Se il cliente è un consumatore, tale scelta di legge si applica soltanto nella misura in cui non privi il consumatore della tutela accordatagli dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato della sua residenza abituale (art. 6 regolamento Roma I).

(2) Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, il foro competente esclusivo è Iserlohn (sede della MenzeMedia.de GmbH). Nei confronti dei consumatori si applicano i fori previsti dalla legge.

§ 17 Risoluzione delle controversie dei consumatori

(1) Avviso relativo alla piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR): La piattaforma ODR della Commissione europea è stata definitivamente dismessa il 20 luglio 2025 (abrogazione del regolamento (UE) n. 524/2013 mediante il regolamento (UE) 2024/3228). Pertanto non è più previsto alcun avviso o link a tale piattaforma.

(2) Risoluzione delle controversie dei consumatori (VSBG): mallorca.com non è né obbligata né disponibile a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.

§ 18 Disposizioni finali

(1) Modifica delle CGC. mallorca.com può modificare le presenti CGC con effetto per il futuro, qualora ciò sia necessario per un motivo oggettivo (ad es. modifica legislativa, giurisprudenza di ultima istanza, modifica dell'offerta di servizi) e il cliente non ne risulti indebitamente svantaggiato. Il cliente viene informato delle modifiche in forma testuale. Le condizioni modificate si applicano soltanto alle prenotazioni effettuate dopo la loro entrata in vigore; per le prenotazioni già concluse continua ad applicarsi la versione di volta in volta incorporata. Non viene concordata alcuna finzione di consenso o silenzio a danno del consumatore.

(2) Clausola di salvaguardia. Qualora una disposizione delle presenti CGC sia o diventi inefficace, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata. Alla disposizione inefficace si sostituiscono le disposizioni di legge (§ 306 BGB).

(3) La cessione di pretese del cliente derivanti dal presente contratto — ad eccezione delle pretese pecuniarie — richiede il consenso di mallorca.com; restano impregiudicati il § 354a HGB e i diritti imperativi dei consumatori.

Allegato 1 — Istruzioni sul recesso (solo per voucher non datati ai sensi del § 8.2)

Le presenti istruzioni si applicano esclusivamente ai voucher non datati. Il destinatario del recesso è il rispettivo fornitore in qualità di parte contraente del contratto di prestazione. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) riceve le dichiarazioni di recesso quale punto di ricezione in nome e per conto del fornitore e le inoltra; la dichiarazione a mallorca.com è sufficiente per rispettare il termine. Puoi dichiarare il recesso anche direttamente al fornitore; i suoi dati completi sono indicati nella conferma di prenotazione e sul voucher. mallorca.com mette inoltre a disposizione la funzione elettronica di recesso e gestisce tecnicamente il rimborso.

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso è di quattordici giorni dalla data di conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informarci

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefono: +49 1516 1681035 · E-mail: support@mallorca.com — operante in nome e per conto del rispettivo fornitore —

mediante una dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta o e-mail) della Sua decisione di recedere dal presente contratto. A tale scopo può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato (Allegato 2), che tuttavia non è obbligatorio.

Può dichiarare il recesso anche elettronicamente tramite la funzione «Recedi dal contratto» su mallorca.com, che trasmette il Suo recesso al fornitore sopra indicato. Se utilizza tale possibilità, Le invieremo senza indugio (ad es. via e-mail) una conferma della ricezione di tale recesso.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del Suo recesso dal presente contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato altrimenti; in nessun caso Le saranno addebitati costi per tale rimborso.

Qualora Lei abbia richiesto che i servizi iniziassero durante il termine di recesso, Lei dovrà corrisponderci un importo adeguato, proporzionale a quanto già fornito fino al momento in cui Lei ci informa dell'esercizio del diritto di recesso relativo al presente contratto, rispetto all'insieme dei servizi previsti dal contratto.

— Fine delle istruzioni sul recesso —

Allegato 2 — Modulo tipo di recesso

(Se desidera recedere dal contratto, compili il presente modulo e lo restituisca.)

A MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-mail: support@mallorca.com — operante in nome e per conto del rispettivo fornitore:
Con la presente io/noi () recedo/recediamo dal contratto da me/noi () concluso relativo alla prestazione del seguente servizio: __________ (denominazione dell'esperienza, numero di prenotazione/voucher)
Ordinato il ()/ricevuto il (): __________
Nome del/dei consumatore/i: __________
Indirizzo del/dei consumatore/i: __________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): __________
Data: __________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.