Algemene voorwaarden voor aanbieders (partnerovereenkomst)

Contractspartijen

Deze Algemene voorwaarden voor aanbieders (partnerovereenkomst) gelden tussen

de MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, ingeschreven in het handelsregister van de rechtbank Iserlohn onder HRB 6785, wettelijk vertegenwoordigd door de directeur Frank Menze, btw-identificatienummer DE265536437 — hierna „Platform" of „mallorca.com" —

en

de op het platform geregistreerde ondernemer — hierna „Aanbieder" —

— platform en aanbieder hierna afzonderlijk „Partij", gezamenlijk „Partijen" —

§ 1 Toepassingsgebied, onderwerp van de overeenkomst

(1) Deze algemene voorwaarden voor aanbieders regelen de rechtsverhouding tussen het platform en de aanbieder met betrekking tot de promotie, bemiddeling en boekingstechnische afwikkeling van belevingsaanbiedingen van de aanbieder (rondleidingen met gids, boottochten, tastings, tickets en vergelijkbare vrijetijds- en belevingsdiensten, hierna „Belevingen") via het platform mallorca.com.

(2) De aanbieder handelt bij het sluiten en uitvoeren van deze overeenkomst uitsluitend als ondernemer in de zin van § 14 BGB. Deze overeenkomst is niet gericht aan consumenten. De §§ 305 ff. BGB (toetsing van algemene voorwaarden) zijn in het zakelijk verkeer van toepassing met de daarin voorziene voorwaarden.

(3) Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de aanbieder maken slechts en voor zover deel uit van de overeenkomst indien het platform uitdrukkelijk schriftelijk in tekstvorm met de gelding ervan heeft ingestemd. Deze instemmingsvereiste geldt ook indien het platform, in kennis van de voorwaarden van de aanbieder, diensten zonder voorbehoud verricht.

(4) Doorslaggevend is de versie van deze algemene voorwaarden voor aanbieders die geldig is op het moment van boeking van de afzonderlijke beleving.

§ 2 Definities

• „Klant": de eindklant die via het platform een voucher voor een beleving van de aanbieder koopt.
• „Voucher" / „Voucher": het door de klant gekochte, bij de aanbieder in te wisselen bewijs van aanspraak op een beleving. Vouchers kunnen gedateerd (vaste datum/periode reeds bij boeking overeengekomen, „Klasse A") of ongedateerd (zonder vaste datum bij aankoop, later in te wisselen, „Klasse B") zijn.
• „Inwisseling" / „Redemption": het afnemen respectievelijk uitvoeren van de beleving door de klant bij de aanbieder, gedocumenteerd door de door de aanbieder in het platformsysteem uitgevoerde QR-codescan respectievelijk de desbetreffende bevestiging van inwisseling.
• „Datum": de bij een gedateerde beleving overeengekomen dag respectievelijk periode van uitvoering.
• „Retailprijs": de door de klant voor de voucher betaalde bruto-eindprijs.
• „Betalingsdienstverlener": de door het platform ingeschakelde betalingsdienstverlener (thans Stripe Payments Europe, Ltd. / Stripe Connect).
• „No-show": de klant verschijnt niet op de overeengekomen datum, zonder dat dit aan de aanbieder is toe te rekenen.

§ 3 Rol van het platform — bemiddelaar, contractuele verhoudingen

(1) Het platform treedt uitsluitend als bemiddelaar op. Het handelt in naam en voor rekening van de aanbieder (open handelsagent / disclosed commercial agent). Het platform is geen organisator, dienstverlener of wederverkoper van de belevingen.

(2) De dienstverleningsovereenkomst betreffende de beleving komt uitsluitend rechtstreeks tot stand tussen de klant en de aanbieder. De aanbieder is de enige contractspartij van de klant met betrekking tot de uitvoering, kwaliteit en garantie van de beleving. Het platform wordt geen contractspartij bij de dienstverleningsovereenkomst.

(3) Het platform is jegens de klant uitsluitend contractspartij met betrekking tot (a) de bemiddeling van de boeking, (b) de afgifte en het beheer van de voucher en (c) de inning van de koopprijs als incasso-/betaalinstantie in naam en voor rekening van de aanbieder. De betaling van de klant via de door het platform gebruikte betaalmethode heeft bevrijdende werking jegens de aanbieder; met de succesvolle betaling aan het platform (respectievelijk de ingeschakelde betalingsdienstverlener) heeft de klant aan zijn betalingsverplichting jegens de aanbieder voldaan.

(4) De aanbieder is Merchant of Record van de klantbetaling. De inning van de betaling geschiedt technisch via de rekening van de aanbieder bij de betalingsdienstverlener (Stripe-Connect-setup: on_behalf_of = aanbieder; separate charges & transfers). De aanbieder erkent dat hij daardoor in de verhouding tot de betalingsdienstverlener als ontvangende handelaar van de betaling geldt. Het platform is gerechtigd gebruik te maken van de betalingsdienstverlener en eventuele subdienstverleners (PSP) voor de inning in naam van de aanbieder.

(5) De bemiddelingsrol wordt op het platform en in het boekingsproces transparant bekendgemaakt. De aanbieder verplicht zich in eigen communicatie geen voorstelling te gebruiken waardoor het platform als dienstverlener of organisator kan worden aangemerkt.

§ 4 Registratie, identiteits- en colofongegevens

(1) De aanbieder is verplicht bij de registratie en gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst volledige, juiste en actuele gegevens te verstrekken, in het bijzonder:

• volledige handelsnaam / naam en rechtsvorm,
• officieel betekeningsadres (statutaire zetel / vestiging),
• wettelijk bevoegde vertegenwoordigers,
• inschrijving in het handelsregister-/bedrijfsregister respectievelijk Spaans equivalent (bijv. NIF/CIF, Registro Mercantil) voor zover aanwezig,
• fiscaal identificatienummer (voor Spaanse aanbieders: NIF; voor natuurlijke personen aanvullend de geboortedatum) — verplichte vermelding ter nakoming van de meldingsplichten op grond van PStTG/DAC7 (§ 14 lid 4) — alsmede btw-identificatienummer (NIF-IVA) voor zover aanwezig (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG); deze gegevens worden verzameld voor interne afrekenings-, fiscale en meldingsdoeleinden, maar niet openbaar getoond,
• contactgegevens (e-mail, telefoon),
• alle verplichte gegevens die nodig zijn voor een wettelijk conform colofon / aanbiedersidentificatie,
• bestaande vergunningen, licenties, concessies en verzekeringsbewijzen, voor zover vereist voor de desbetreffende beleving (bijv. nautische licenties, personenvervoer, catering/alcoholverstrekking).

(2) De aanbieder vrijwaart het platform tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het feit dat zijn identiteits-, colofon- of vergunningsgegevens onjuist, onvolledig of verouderd zijn (zie ook § 13).

(3) Wijzigingen in de voornoemde gegevens deelt de aanbieder onverwijld, uiterlijk binnen 7 dagen, mee via het aanbiedersdashboard of in tekstvorm. Het platform is gerechtigd de informatie uit deze gegevens over te nemen en weer te geven die noodzakelijk is voor verplichte marktplaatsinformatie jegens consumenten. Voor de aanbiedersidentificatie in de vermelding worden voor alle zakelijke aanbieders — ook eenmanszaken en Spaanse autónomos — ten minste de volledige naam respectievelijk handelsnaam en een officieel betekeningsadres getoond. Het btw-identificatienummer van de aanbieder wordt niet getoond (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 TMG: alleen „soweit vorhanden"; Spaanse autónomos beschikken doorgaans niet over een NIF-IVA).

(4) De aanbieder verklaart bevoegd te zijn om de aangeboden belevingen te verrichten en daarvoor voldoende verzekerd te zijn. Hij houdt voor de desbetreffende activiteit een passende en gebruikelijke bedrijfs-/aansprakelijkheidsverzekering aan en toont deze op verzoek aan het platform.

§ 5 Belevingsaanbiedingen, inhoud, vermelding

(1) De aanbieder verstrekt de voor de vermelding vereiste inhoud (beschrijvingen, omvang van de prestatie, inbegrepen/niet-inbegrepen diensten, ontmoetingspunt, duur, deelnamevereisten, aanwijzingen „Niet geschikt voor", prijzen, beschikbaarheid, geldigheid van de vouchers) juist, volledig, actueel en rechtsconform.

(2) De aanbieder garandeert dat de verstrekte inhoud (teksten, afbeeldingen, merken) vrij is van rechten van derden respectievelijk dat hij over de noodzakelijke gebruiksrechten beschikt, en verleent het platform een eenvoudig, territoriaal en in tijd beperkt tot de looptijd van de overeenkomst (plus een redelijke naloopperiode voor archiverings-, bewijs- en afrekeningsdoeleinden), kosteloos gebruiksrecht voor de promotie en weergave van de belevingen op het platform en in de marketingkanalen daarvan.

(3) Het platform is gerechtigd vermeldingen redactioneel te bewerken, te vertalen (DE/EN/ES/CA) en de ranking op grond van objectieve criteria te bepalen. Een bepaalde plaatsing, zichtbaarheid of een bepaald boekingsvolume is niet verschuldigd.

(4) De aanbieder houdt beschikbaarheden en prijzen actueel. Overboekingen en het aanbieden van niet-beschikbare data zijn niet toegestaan.

§ 6 Prestatieplicht & kwaliteit van de aanbieder

(1) De aanbieder is verplicht elke geboekte beleving jegens de klant volledig, zonder gebreken en in de geadverteerde kwaliteit te verrichten. Doorslaggevend is de in de vermelding beschreven prestatie.

(2) De aanbieder voert de belevingen uit met de zorgvuldigheid van een behoorlijk koopman, met inachtneming van alle toepasselijke wettelijke voorschriften op het gebied van veiligheid, gezondheid en consumentenbescherming (in het bijzonder op de plaats van uitvoering Spanje/Mallorca), en beschikt over de vereiste vergunningen, verzekeringen en veiligheidsnormen.

(3) De aanbieder is jegens de klant de enige schuldenaar van de prestatie en draagt de garantie en aansprakelijkheid voor tekortkomingen, zaak- en letselschade in verband met de uitvoering van de beleving. Deze aansprakelijkheid kan jegens de klant niet op het platform worden afgewenteld.

(4) Indien de aanbieder een geboekte beleving niet of niet overeenkomstig de overeenkomst kan verrichten (bijv. uitval, annulering, verplaatsing, gebrekkige uitvoering), informeert hij onverwijld de klant en het platform en markeert hij dit in het aanbiedersdashboard. De daaruit voortvloeiende gevolgen voor terugbetaling worden geregeld door §§ 10–12.

(5) De aanbieder benoemt een bereikbare contactpersoon voor de duur van de uitvoering van de beleving en reageert binnen 24 uur op vragen van klanten en het platform.

(6) Factuur aan de klant. De aanbieder is als dienstverlener verplicht om de klant op diens verzoek een factuur uit te reiken die voldoet aan de fiscale vereisten op de plaats van uitvoering, voor de volledige retailprijs van de beleving (vgl. § 14 lid 1 en lid 3 sub a). Het platform reikt als bemiddelaar geen fiscale factuur voor de beleving uit. Indien de aanbieder een door de klant gevraagde factuur ondanks herinnering niet uitreikt, geldt dit als niet-overeenkomstige prestatie; § 12 (forfaitaire schadevergoeding) is van overeenkomstige toepassing.

§ 7 Voucher, inwisseling, geldigheid

(1) Na succesvolle boeking reikt het platform in naam van de aanbieder een voucher uit aan de klant en stelt het de aanbieder de voor inwisseling vereiste informatie (code/QR) ter beschikking.

(2) De aanbieder is verplicht geldige vouchers in te wisselen en daarbij de juiste statusadministratie (inwisseling/gedeeltelijke inwisseling) via het door het platform beschikbaar gestelde systeem (QR-scan/bevestiging) te verrichten. Dubbele inwisselingen of inwisselingen met overbetaling zijn uitgesloten. De in het platformsysteem gedocumenteerde inwisseling vormt tegelijkertijd de gebeurtenis die de uitbetaling overeenkomstig § 9 activeert.

(3) Geldigheidsduur. Ongedateerde vouchers zijn drie jaar (36 maanden) geldig, gerekend vanaf het einde van het kalenderjaar waarin de voucher is gekocht. Deze termijn is gebaseerd op de reguliere verjaring (§§ 195, 199 BGB) en de gebruikelijke praktijk van vergelijkbare platforms (verval na drie jaar). Een „onbeperkte" geldigheid wordt niet verleend. Een kortere termijn is uitsluitend toegestaan met een gedocumenteerde objectieve reden en voor zover deze de klant niet onredelijk benadeelt (§ 307 BGB); anders geldt de hiervoor genoemde termijn. Bij gedateerde belevingen wordt de prestatieplicht bepaald door de overeengekomen datum.

(4) De aanbieder mag de inwisseling van een geldige voucher niet afhankelijk maken van aanvullende betalingen of voorwaarden die niet in de vermelding zijn opgenomen. De klant heeft geen recht op uitbetaling in contanten van de voucherwaarde.

§ 8 Prijzen, commissie en kosten

(1) De aanbieder bepaalt de retailprijs van zijn belevingen, tenzij anders overeengekomen. De retailprijs is inclusief de op de plaats van uitvoering verschuldigde wettelijke belastingen.

(2) Voor de bemiddelings- en afwikkelingsdienst van het platform is de aanbieder een commissie van 20 % van de retailprijs verschuldigd per bemiddelde en niet-geannuleerde boeking, vermeerderd met eventuele wettelijke omzetbelasting over de commissie. Een afwijkend commissietarief geldt uitsluitend voor zover dit door de partijen individueel uitdrukkelijk in tekstvorm is overeengekomen; het volgt dan uit deze overeenkomst respectievelijk uit bijlage 1 en wordt aanvullend in het aanbiedersdashboard aan de aanbieder getoond. Het telkens weergegeven tarief geldt voor boekingen vanaf het tijdstip van de overeenkomst ervan; reeds gesloten boekingen blijven onverlet.

(3) De kosten voor betalingsverwerking van de betalingsdienstverlener zijn inbegrepen in de commissie. Afzonderlijke kosten voor vermeldingen of premiumplaatsing kunnen uitsluitend op grond van een afzonderlijke overeenkomst (bijlage 1) in rekening worden gebracht.

(4) De commissie en eventuele verdere vergoedingen worden verrekend respectievelijk ingehouden bij de uitbetaling overeenkomstig § 9. Het platform rekent af via de creditnota-procedure: het vermeldt per inwisseling de afrekeningsgegevens (retailprijs, ingehouden commissie inclusief eventuele daarover verschuldigde belasting en uitbetalingsbedrag) in tekstvorm aan de aanbieder; de aanbieder kan binnen 14 dagen na ontvangst bezwaar maken tegen een afrekening, bij gebreke waarvan deze als erkend geldt. Een maandelijks samenvattend afrekeningsoverzicht met alle inwisselingen van de maand, bruto bedragen (retailprijzen), ingehouden commissie inclusief eventuele daarop verschuldigde belasting en uitbetalingsbedragen, wordt aan de aanbieder via het aanbiedersdashboard verstrekt zodra deze functie daar beschikbaar is; tot die tijd verstrekt het platform de aanbieder de voornoemde afrekeningsgegevens op verzoek in tekstvorm (bijv. per e-mail). Het overzicht dient de boekhouding van de aanbieder en laat het uitbetalingsmechanisme overeenkomstig § 9 (transactiegebonden na inwisseling) onverlet.

(5) De aanspraak op commissie ontstaat wanneer de voorwaarden voor uitbetaling overeenkomstig § 9 zijn vervuld (inwisseling respectievelijk een daarmee gelijkgestelde omstandigheid). Indien de boeking vóór verrichting van de prestatie volledig wordt geannuleerd of terugbetaald, vervalt de aanspraak op commissie; bij gedeeltelijke terugbetaling vervalt deze naar evenredigheid voor het terugbetaalde bedrag.

§ 9 Uitbetaling aan de aanbieder (uitsluitend na inwisseling)

(1) Uitgangspunt: uitbetaling uitsluitend voor verrichte prestatie. Het aan de aanbieder toekomende bedrag (retailprijs minus commissie en vergoedingen overeenkomstig § 8) wordt uitsluitend na inwisseling van de voucher ter plaatse uitbetaald. De bepalende activerende gebeurtenis is de door de aanbieder in het platformsysteem uitgevoerde inwisseling (QR-codescan/bevestiging), die de verrichting van de beleving documenteert. Uitbetaling bij boeking of enkel op grond van tijdsverloop vanaf de aankoopdatum vindt niet plaats. Voor nog niet verrichte prestaties bestaat geen aanspraak op uitbetaling.

(2) Tijdstip van uitbetaling. De uitbetaling wordt na de inwisselingsgebeurtenis (redemption) automatisch in gang gezet en geschiedt doorgaans binnen 3 werkdagen, doch niet eerder dan na afloop van een eventuele herroepings- of annuleringstermijn (§ 10). Bij ongedateerde vouchers (§ 10 lid 3, tweede gedachtestreepje) wordt het aan de aanbieder toekomende bedrag aangehouden tot het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen — ook wanneer de klant de voucher reeds binnen deze termijn heeft ingewisseld. Vervroegde uitbetaling binnen de lopende herroepingstermijn (in het bijzonder gebaseerd op het vervroegde verval van het herroepingsrecht overeenkomstig § 356 Abs. 4 BGB) vindt bewust niet plaats. Deze buffer dient voor de afwikkeling van herroeping, klachten op korte termijn en chargeback-risico's.

(3) No-show bij gedateerde belevingen. Indien de klant bij een gedateerde beleving niet op de datum verschijnt (no-show) en de klant krachtens de toepasselijke annuleringsregeling (§ 10) geen recht op terugbetaling heeft, wordt de aantoonbaar door de aanbieder aangehouden bereidheid tot prestatie gelijkgesteld met de inwisseling; de uitbetaling wordt na de datum in gang gezet en geschiedt doorgaans binnen 3 werkdagen. De aanbieder markeert de no-show in het platformsysteem.

(4) Verval zonder inwisseling. Indien een voucher niet wordt ingewisseld vóór het verstrijken van de geldigheid ervan (§ 7 lid 3) en er geen geval als bedoeld in lid 3 bestaat, ontstaat uit deze voucher geen aanspraak van de aanbieder op uitbetaling. De behandeling van het door de klant betaalde bedrag is onderworpen aan §§ 10–12, de algemene voorwaarden voor klanten en de wettelijke voorschriften.

(5) De uitbetaling geschiedt uitsluitend via de betalingsdienstverlener (Stripe-saldo van de aanbieder). Doorbetaling van klantgelden via een eigen rekening van het platform vindt niet plaats.

(6) Voorwaarde voor iedere uitbetaling is dat geen gegronde terugbetalings-, annulerings-, herroepings-, klachten- of chargebackzaak openstaat en dat de aanbieder een volledig geverifieerde, voor uitbetaling geschikte betaalrekening aanhoudt. Vertragingen die het gevolg zijn van ontbrekende verificatie of onjuiste rekeninggegevens van de aanbieder komen voor rekening van de aanbieder.

(7) Vóórdat de voorwaarden voor uitbetaling zijn vervuld, bestaat geen aanspraak van de aanbieder op uitbetaling; tot dat moment worden de bedragen bij de betalingsdienstverlener als „held" aangemerkt.

§ 10 Annulering, herroeping en terugbetaling jegens de klant

(1) Annuleringsregeling van het platform (standaard). Voor zover de aanbieder geen afwijkende annuleringsregeling heeft vastgelegd die duidelijk in de vermelding is weergegeven en voor de klant ten minste even gunstig is, geldt de standaardannuleringsregeling van het platform: kosteloze annulering tot 24 uur vóór de datum (volledige terugbetaling); bij annulering minder dan 24 uur vóór de datum en bij no-show geen terugbetaling. Bij ongedateerde vouchers blijft het herroepingsrecht overeenkomstig lid 3 onverlet.

(2) Consumentvriendelijke conflictenregeling. Indien de annuleringsregeling van de aanbieder en de standaardregeling van het platform van elkaar afwijken, geldt in de verhouding tot de klant de voor de klant gunstigere regeling.

(3) Herroepingsrecht (wettelijk). Voor zover de klant een wettelijk herroepingsrecht toekomt, is de aanbieder als drager van de dienstverleningsovereenkomst de geadresseerde van de herroeping; het platform stelt daarvoor de vereiste informatie-, formulier- en afwikkelingsfuncties ter beschikking en wikkelt de terugbetaling technisch af. Het volgende geldt:

• Gedateerde beleving (vaste datum/periode bij boeking): Het herroepingsrecht is overeenkomstig § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB uitgesloten (uitzondering voor vrijetijdsdiensten met een vaste datum van uitvoering; vgl. BGH VIII ZR 317/21, EuGH C-96/21). De klant wordt hierover in het boekingsproces duidelijk geïnformeerd. Een niettemin toegekend annulerings-/retourrecht is vrijwillige coulance krachtens de toepasselijke annuleringsregeling (lid 1/2), geen wettelijke herroeping.
• Ongedateerde voucher (geen vaste datum bij aankoop): Er bestaat een herroepingsrecht van 14 dagen (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB), gerekend vanaf de sluiting van de overeenkomst (aankoop van de voucher). Het platform stelt in het klantproces de correcte herroepingsinformatie, het modelformulier voor herroeping (bijlage 4) en de elektronische herroepingsknop overeenkomstig § 356a BGB ter beschikking. Terugbetaling van het betaalde bedrag geschiedt binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping via dezelfde betaalmethode.

(4) De aanbieder erkent dat het platform terugbetalingen aan klanten mag uitvoeren voor zover (a) een wettelijke terugbetalingsplicht bestaat, (b) de toepasselijke annuleringsregeling daarin voorziet of (c) de aanbieder de beleving niet overeenkomstig de overeenkomst heeft verricht. De financiële gevolgen van dergelijke terugbetalingen worden in de interne verhouding gedragen door de aanbieder overeenkomstig §§ 11–12.

(5) De aanbieder informeert het platform onverwijld over alle verzoeken tot annulering, herroeping of terugbetaling van klanten die rechtstreeks bij hem binnenkomen en verricht geen rechtstreekse terugbetalingen buiten het platformsysteem, tenzij dit uitdrukkelijk is afgestemd.

(6) Indien de aanbieder een beleving annuleert of deze door overmacht niet uitvoerbaar wordt, wordt het door de klant betaalde bedrag terugbetaald; verdergaande aanspraken van de klant richten zich tegen de aanbieder (vgl. § 6, § 13).

§ 11 Terugboeking, clawback, reversal, reserve, verrekening

(1) Belasting van de aanbieder. Alle terugbetalingen, annuleringen, herroepingen, chargebacks en overige terugbelastingen die het gevolg zijn van aan de aanbieder toe te rekenen omstandigheden (niet-uitvoering, gebrekkige prestatie, annulering, no-show-geschil ten nadele van de aanbieder, onjuiste gegevens), komen economisch ten laste van de aanbieder.

(2) Vóór uitbetaling. Indien een terugbetalingsgeval ontstaat voordat het aan de aanbieder toekomende bedrag is uitbetaald, wordt de terugbetaling rechtstreeks uit het ingehouden bedrag afgewikkeld; in zoverre ontstaat geen aanspraak op uitbetaling. Aangezien de uitbetaling pas na inwisseling en na het verstrijken van de herroepingstermijn plaatsvindt (§ 9), hebben terugbetalingen vóór de verrichting van de prestatie doorgaans uitsluitend betrekking op ingehouden bedragen.

(3) Na uitbetaling (reversal/clawback). Indien het bedrag reeds aan de aanbieder is uitbetaald, is het platform gerechtigd het desbetreffende bedrag terug te vorderen en/of via de betalingsdienstverlener als transfer-reversal van het saldo van de aanbieder terug te boeken. De aanbieder verleent het platform daartoe een recht van verrekening, inhouding en terugvordering en stemt in met dienovereenkomstige terugboekingen via de betalingsdienstverlener.

(4) Reserve / zekerheidsinhouding. Het platform is gerechtigd bij de betalingsdienstverlener een reserve (connected reserve) respectievelijk een zekerheidsinhouding in te stellen om terugbetalings- en chargeback-risico's te dekken. De reserve bedraagt maximaal 10 % van het voortschrijdende uitbetalingsvolume en wordt vrijgegeven zodra de onderliggende risico's zijn vervallen, uiterlijk 90 dagen na de desbetreffende inwisselingsgebeurtenis. Door de uitbetaling pas na inwisseling (§ 9) is het resterende reserverisico doorgaans gering.

(5) Verrekening met toekomstige uitbetalingen. Het platform kan openstaande terugvorderingen verrekenen met toekomstige aanspraken op uitbetaling van de aanbieder. Indien het saldo van de aanbieder onvoldoende is, is de aanbieder verplicht het tekort binnen 14 dagen na verzoek aan te vullen.

(6) Uiteindelijke aansprakelijkheid voor negatief saldo. Partijen zijn ermee bekend dat de uiteindelijke aansprakelijkheid voor een negatief saldo jegens de betalingsdienstverlener bij het platform kan blijven en contractueel niet volledig op de aanbieder kan worden afgewenteld. In de interne verhouding draagt de aanbieder niettemin alle terugbetalings-, reversal- en verliesbedragen die zijn veroorzaakt door aan hem toe te rekenen omstandigheden en vrijwaart hij het platform in zoverre (§ 13).

(7) Gedeeltelijke terugbetaling. Bij gedeeltelijke terugbetalingen wordt de inwisselbare voucherwaarde verlaagd met het terugbetaalde bedrag; de aanbieder mag slechts de resterende waarde als betaald beschouwen en wisselt dienovereenkomstig slechts de resterende waarde in. Het platform past de voucherstatus dienovereenkomstig aan; bij onduidelijkheden stemt de aanbieder vóór inwisseling met het platform af. Een prestatie boven de resterende waarde geldt niet als via het platform betaald.

§ 12 Forfaitaire schadevergoeding bij schuld van de aanbieder

(1) Indien de aanbieder een geboekte beleving om aan hem toe te rekenen redenen niet of niet overeenkomstig de overeenkomst verricht (in het bijzonder annulering op korte termijn, niet verschijnen van de aanbieder, gebrekkige uitvoering), is hij het platform — onverminderd de volledige terugbetaling aan de klant overeenkomstig § 11 — een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd voor de ontstane extra inspanning (klantenservice, omboeking, reputatieschade) ten bedrage van 25 % van de retailprijs van de betrokken boeking.

(2) De forfaitaire schadevergoeding kan worden verrekend met aanspraken van de aanbieder op uitbetaling respectievelijk op het uitbetalingsbedrag in mindering worden gebracht.

(3) De aanbieder behoudt het recht te bewijzen dat in het geheel geen schade of aanzienlijk minder schade is ontstaan. Het platform behoudt het recht een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.

§ 13 Aansprakelijkheid en vrijwaring van het platform

(1) Afbakening van aansprakelijkheid. Het platform is niet aansprakelijk voor de uitvoering, kwaliteit, veiligheid of gebrekloosheid van de belevingen; deze vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de aanbieder (§§ 3, 6). Het platform is uitsluitend gehouden tot een behoorlijke bemiddelings- en afwikkelingsdienst.

(2) Vrijwaring. De aanbieder vrijwaart het platform tegen alle aanspraken van derden (in het bijzonder van klanten, autoriteiten of overige derden) die voortvloeien uit de uitvoering of niet-uitvoering van de belevingen, uit zaak- of letselschade, uit de schending van wettelijke verplichtingen van de aanbieder, uit onjuiste of onvolledige gegevens (§ 3, § 5) of uit de schending van rechten van derden door verstrekte inhoud. De vrijwaring omvat de redelijke kosten van juridische verdediging.

(3) Aansprakelijkheid van het platform — wettelijke grenzen. Het platform is onbeperkt aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, alsmede voor schade uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Bij licht nalatige schending van essentiële contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen) is de aansprakelijkheid van het platform naar hoogte beperkt tot de contracttypische, voorzienbare schade. Voor het overige is de aansprakelijkheid van het platform voor lichte nalatigheid uitgesloten. Aansprakelijkheid krachtens dwingende wettelijke voorschriften (in het bijzonder Produkthaftungsgesetz) blijft onverlet.

(4) Een verdergaande uitsluiting van aansprakelijkheid van het platform voor eigen schuld dan de hiervoor genoemde grenzen is niet beoogd en geldt als niet overeengekomen.

§ 14 Belastingen

(1) De aanbieder is als enige verantwoordelijk voor de correcte fiscale behandeling (in het bijzonder omzetbelasting op de plaats van uitvoering) van zijn belevingen en voor de afgifte van eventuele facturen aan de klant. De in de retailprijs begrepen belastingen draagt de aanbieder zelf af.

(2) Het platform brengt zijn commissie en overige vergoedingen vermeerderd met eventuele wettelijke omzetbelasting in rekening respectievelijk vermeldt deze in de afrekening (creditnota-procedure, § 8 lid 4). Voor aanbieders die niet in Duitsland zijn gevestigd (in het bijzonder aanbieders met zetel in Spanje) wordt de commissie netto zonder vermelding van Duitse omzetbelasting afgerekend; de belastingschuld voor de bemiddelingsdienst gaat over op de aanbieder als afnemer van de dienst (Reverse Charge, Art. 44, 196 MwStSystRL; voor Spanje: inversión del sujeto pasivo, Art. 84.Uno.2º Ley 37/1992). De aanbieder is verplicht de over de commissie verschuldigde belasting zelf in zijn vestigingsstaat aan te geven en het platform zijn voor intracommunautair handelsverkeer geldige btw-identificatienummer (NIF-IVA) mee te delen respectievelijk — voor zover nog niet aanwezig — de registratie daarvan te regelen; het platform meldt de commissieomzetten in zijn Opgaaf intracommunautaire prestaties.

(3) De via het platform verkochte vouchers betreffen een concreet aangeduide beleving op een bekende plaats van uitvoering met een bekend belastingtarief en worden daarom voor de omzetbelasting doorgaans als vouchers voor enkelvoudig gebruik in de zin van § 3 Abs. 14 UStG (Art. 30a Abs. 2, 30b Abs. 1 MwStSystRL) aangemerkt: De omzetbelasting/IVA over de beleving ontstaat reeds bij uitgifte/verkoop van de voucher. Aangezien het platform de vouchers in naam van de aanbieder uitgeeft, geldt de uitgifte als prestatie van de aanbieder (Art. 30b Abs. 1 UAbs. 2 MwStSystRL; UStAE 3.17 Abs. 4). Hieruit volgt in het bijzonder: (a) de maatstaf van heffing van de door de aanbieder verschuldigde belasting is de volledige door de klant betaalde retailprijs (brutowaarde), niet het met de commissie verminderde uitbetalingsbedrag; (b) het platform deelt de aanbieder het tijdstip van uitgifte van iedere voucher mee via het aanbiedersdashboard respectievelijk het boekingsgegeven, zodat de aanbieder de belasting tijdig per tijdvak kan afdragen; (c) de belastingberekening en de uitreiking van de klantfactuur geschieden reeds bij aankoop geautomatiseerd via de betaalrekening van de aanbieder (Stripe: belastingplichtige en factuuruitgever = aanbieder). De boekhoudkundige verwerking valt onder de verantwoordelijkheid van de aanbieder; hij stemt deze af met zijn fiscaal adviseur. Indien voor toekomstige productvormen bij wijze van uitzondering sprake is van een voucher voor meervoudig gebruik, draagt de aanbieder ook de correcte behandeling daarvan op eigen verantwoordelijkheid.

(4) Wet fiscale transparantie voor platforms (DAC7). Het platform is een meldende platformexploitant in de zin van het PStTG (omzetting van Richtlijn (EU) 2021/514 — „DAC7"). De aanbieder is als dienstverlener van persoonlijke diensten een meldingsplichtige aanbieder zonder de-minimisgrens. De aanbieder is verplicht de wettelijk voorgeschreven gegevens volledig en juist aan het platform te verstrekken en actueel te houden, in het bijzonder: volledige naam/handelsnaam, adres, fiscaal identificatienummer (voor Spaanse aanbieders: NIF) met vermelding van de lidstaat van afgifte, btw-identificatienummer voor zover aanwezig, handelsregisternummer voor zover aanwezig en bij natuurlijke personen de geboortedatum. Het platform meldt de aan de aanbieder betaalde respectievelijk gecrediteerde vergoedingen (na aftrek van ingehouden commissies en kosten) en de voornoemde gegevens jaarlijks uiterlijk op 31 januari van het daaropvolgende jaar aan het Bundeszentralamt für Steuern; van daaruit vindt uitwisseling plaats met de Spaanse belastingdienst (AEAT). Indien de aanbieder de vereiste gegevens ondanks twee herinneringen niet verstrekt, is het platform gerechtigd en eventueel wettelijk verplicht uitbetalingen in te houden en/of het aanbiedersaccount te blokkeren (§ 23 Abs. 2 PStTG).

§ 15 Verbod op bundeling (recht inzake reisorganisatoren/pakketreisrecht)

(1) De aanbieder mag via het platform geen diensten aanbieden of promoten die in combinatie met andere reisdiensten (in het bijzonder vervoer, accommodatie, huurauto) een pakketreis of gekoppeld reisarrangement in de zin van §§ 651a ff. BGB zouden kunnen vormen.

(2) In het bijzonder verboden zijn de bundeling van meerdere reisdiensten tegen één totaalprijs en iedere vormgeving die een toestemmingsplichtige reisorganisator-setup (met insolventiebescherming en zekerheidsbewijs, § 651r BGB) zou doen ontstaan. Eveneens verboden is bemiddeling van verdere reisdiensten die binnen 24 uur na boeking van de beleving leidt tot een gekoppeld reisarrangement.

(3) Indien de aanbieder dit schendt, is het platform gerechtigd de desbetreffende aanbiedingen onmiddellijk te verwijderen en de aanbieder te blokkeren; de aanbieder vrijwaart het platform tegen daaruit voortvloeiende aanspraken.

§ 16 Privacy / verwerking in opdracht

(1) De partijen verwerken persoonsgegevens van de klanten in het kader van de contractafwikkeling elk als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijken in de zin van Art. 4 Nr. 7 DSGVO. Iedere partij leeft de vereisten inzake gegevensbescherming op eigen verantwoordelijkheid na. Er wordt geen gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid (Art. 26 DSGVO) gevestigd.

(2) Voor zover een partij in een individueel geval persoonsgegevens in opdracht en volgens instructies voor de andere partij verwerkt, sluiten de partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (AVV) overeenkomstig Art. 28 DSGVO; deze prevaleert binnen haar toepassingsgebied boven deze voorwaarden (bijlage 2, indien van toepassing).

(3) De aanbieder gebruikt de klantgegevens die hem voor de contractafwikkeling zijn verstrekt uitsluitend voor de uitvoering en inwisseling van de concrete beleving en voor de nakoming van wettelijke verplichtingen. Elk verdergaand gebruik, in het bijzonder voor eigen reclamedoeleinden, is uitsluitend toegestaan met een eigen rechtsgrondslag van de aanbieder en niet ten nadele van het platform.

(4) Privacy-incidenten die klantgegevens uit de contractuele relatie betreffen, meldt de betrokken partij onverwijld aan de andere partij.

§ 17 Looptijd en opzegging

(1) De overeenkomst vangt aan met de activering van het aanbiedersaccount en loopt voor onbepaalde tijd.

(2) Beide partijen kunnen de overeenkomst regulier opzeggen in tekstvorm met een opzegtermijn van 30 dagen tegen het einde van de maand.

(3) Het recht op buitengewone opzegging wegens gewichtige reden blijft onverlet. Een gewichtige reden voor het platform bestaat in het bijzonder bij: herhaalde niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van belevingen, onjuiste identiteits-/verplichte gegevens, schending van het verbod op bundeling (§ 15), aanzienlijke klachten van klanten/chargebackpercentages of betalingsachterstand met betrekking tot terugvorderingen.

(4) Afwikkeling na het einde van de overeenkomst. Bij beëindiging van de overeenkomst geldt:

• Reeds geboekte, nog niet verrichte belevingen en nog niet ingewisselde geldige vouchers moeten door de aanbieder tot het einde van hun geldigheid (§ 7 lid 3) worden nagekomen, voor zover jegens de klant een prestatieplicht bestaat. Indien de aanbieder deze niet meer kan of wil nakomen, wordt het door de betrokken klant betaalde bedrag terugbetaald; het platform is gerechtigd het terugbetaalde bedrag overeenkomstig § 11 van de aanbieder terug te vorderen respectievelijk te verrekenen (clawback).
• Uitbetaling aan de aanbieder geschiedt ook na beëindiging van de overeenkomst uitsluitend na inwisseling (§ 9).
• Openstaande terugvorderingen, reversals, reserves en forfaitaire schadevergoedingsvorderingen blijven bestaan en worden afgewikkeld; desbetreffende bedragen kunnen worden ingehouden totdat definitieve duidelijkheid bestaat.
• Het platform deactiveert de vermelding van de aanbieder bij het van kracht worden van de opzegging respectievelijk stelt deze op inactief.

(5) De §§ 9, 11, 12, 13, 14, 16 alsmede de slotbepalingen blijven na het einde van de overeenkomst van kracht voor zover dit met hun doel overeenstemt.

§ 18 Blokkering en schorsing

(1) Het platform is gerechtigd afzonderlijke aanbiedingen of het gehele aanbiedersaccount tijdelijk te blokkeren respectievelijk uitbetalingen in te houden indien er een gegrond vermoeden bestaat van wetsovertredingen, misleiding, aanzienlijke gebreken in de prestatie, een verhoogd chargeback-/klachtenpercentage of gevaar voor klanten of het platform.

(2) Het platform informeert de aanbieder over de blokkering en de redenen daarvoor, voor zover geen juridische of veiligheidsredenen zich daartegen verzetten. De blokkering wordt opgeheven zodra de reden is vervallen.

§ 19 Slotbepalingen

(1) Rechtskeuze. Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

(2) Bevoegde rechter. De exclusief bevoegde rechter voor alle geschillen uit of in verband met deze overeenkomst is — voor zover de aanbieder koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen is — Iserlohn (zetel van MenzeMedia.de GmbH). Dwingende wettelijke bevoegdheidsregels blijven onverlet.

(3) Wijzigingen van de algemene voorwaarden. Het platform kan deze algemene voorwaarden voor aanbieders met werking voor de toekomst wijzigen. Wijzigingen worden in tekstvorm aan de aanbieder meegedeeld met een termijn van 30 dagen vóór de inwerkingtreding. Indien de aanbieder niet binnen 30 dagen bezwaar maakt of het platform na de inwerkingtreding blijft gebruiken, gelden de gewijzigde voorwaarden als aanvaard; op dit gevolg wordt afzonderlijk gewezen in de mededeling. Het recht op opzegging blijft onverlet.

(4) Tekstvorm. Wijzigingen en aanvullingen op deze overeenkomst vereisen tekstvorm. Dit geldt ook voor de opheffing van dit vereiste van tekstvorm.

(5) Overdracht. De aanbieder mag rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst uitsluitend met voorafgaande toestemming van het platform in tekstvorm aan derden overdragen.

(6) Verrekening/opschorting. De aanbieder kan tegen vorderingen van het platform uitsluitend verrekenen met onbetwiste of bij onherroepelijke beslissing vastgestelde tegenvorderingen.

(7) Salvatorische clausule. Indien een bepaling van deze overeenkomst ongeldig is of wordt, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De wettelijke regeling treedt in de plaats van de ongeldige bepaling.

Bijlagen

• Bijlage 1: Overzicht van commissies en kosten (standaardcommissietarief 20 %, § 8 lid 2; uitsluitend vereist bij individuele afwijking en voor eventuele premiumvergoedingen)
• Bijlage 2: Verwerkersovereenkomst (AVV) — indien van toepassing
• Bijlage 3: Reserve-/uitbetalingsmodaliteiten van de betalingsdienstverlener — indien afzonderlijk
• Bijlage 4: Herroepingsinformatie en modelformulier voor herroeping (ongedateerde vouchers)

Bijlage 4 — Herroepingsinformatie en modelformulier voor herroeping (ongedateerde vouchers)

Deze informatie geldt voor ongedateerde vouchers (aankoop zonder vaste datum). Voor gedateerde belevingen bestaat overeenkomstig § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB geen herroepingsrecht; de klant ontvangt in plaats daarvan tijdens het boekingsproces een desbetreffende aanwijzing over het ontbreken van het herroepingsrecht.

Herroepingsinformatie

Herroepingsrecht. U hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten (aankoop van de voucher).

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons — de aanbieder (volledige handelsnaam en officieel betekeningsadres volgens de aanbiedersidentificatie in de desbetreffende vermelding), waarvan het platform mallorca.com van MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, de afwikkeling van herroeping en terugbetaling technisch ter beschikking stelt (E-mail: support@mallorca.com) — door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van uw besluit deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent daartoe niet verplicht. U kunt de herroeping ook uitoefenen via de op het platform beschikbare knop voor herroeping van overeenkomsten (elektronische herroepingsknop overeenkomstig § 356a BGB). Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Gevolgen van de herroeping. Indien u deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop de mededeling van uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is ontvangen, aan u terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden voor deze terugbetaling kosten aan u in rekening gebracht.

Modelformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

— Aan de aanbieder (handelsnaam en adres volgens vermelding), c/o mallorca.com — MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland, E-Mail: support@mallorca.com: — Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende voucher / de verrichting van de volgende dienst (): — Besteld op () / ontvangen op (*): — Naam van de consument(en): — Adres van de consument(en): — Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier): — Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.