Algemene voorwaarden voor de bemiddeling van belevenissen

Dit is een automatische vertaling. Juridisch bindend is uitsluitend de Duitse versie. Duitse versie openen

Stand: 2026-07-12 · Versie: 1.1

Preambule

De MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland (hierna „mallorca.com", „wij" of „het platform") exploiteert onder het domein mallorca.com een online marktplaats waarop gebruikers rondleidingen met gids, boottochten, proeverijen, tickets en vergelijkbare vrijetijds- en belevenisaanbiedingen op Mallorca (hierna „belevenissen") kunnen boeken.

mallorca.com verricht de belevenissen niet zelf. Aanbieders van de belevenissen zijn zelfstandige, doorgaans op Mallorca gevestigde ondernemingen (hierna „aanbieders"). mallorca.com bemiddelt bij de overeenkomst over de belevenis tussen de klant en de desbetreffende aanbieder en verstrekt hiervoor een voucher die de klant bij de aanbieder inwisselt.

Deze algemene voorwaarden regelen de verhouding tussen mallorca.com en de klant voor de bemiddeling van de belevenissen en de afgifte en afwikkeling van de voucher. De overeenkomst over de uitvoering van de belevenis komt uitsluitend tot stand tussen de klant en de aanbieder; hiervoor gelden de prestatievoorwaarden van de aanbieder (zie § 2 en § 9).

Aanbiedersinformatie (§ 5 DDG, voorheen § 5 TMG): MenzeMedia.de GmbH · Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Handelsregister: Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · Geschäftsführer: Frank Menze · USt-IdNr. gemäß § 27a UStG: DE265536437 · Contactgegevens (e-mail, telefoon) overeenkomstig het impressum op mallorca.com.

§ 1 Toepassingsgebied, begripsbepalingen

(1) Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het platform mallorca.com en op boekingen van belevenissen door consumenten via het platform.

(2) Consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die hoofdzakelijk noch aan zijn bedrijfs- noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend (§ 13 BGB). Ondernemer is een natuurlijke of rechtspersoon of een personenvennootschap met rechtsbevoegdheid die bij het aangaan van de rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn bedrijfs- of zelfstandige beroepsactiviteit (§ 14 BGB). Deze algemene voorwaarden richten zich primair tot consumenten; afwijkende regelingen voor ondernemers worden afzonderlijk vermeld.

(3) In de zin van deze algemene voorwaarden betekent:

Platform de onder mallorca.com bereikbare online marktplaats (web en app) van MenzeMedia.de GmbH;
Aanbieder de onderneming die de desbetreffende belevenis als eigen prestatie aanbiedt en uitvoert;
Belevenis de door de aanbieder aangeboden vrijetijdsprestatie (bijv. rondleiding met gids, boottocht, proeverij, ticket);
Voucher (Voucher) het door mallorca.com namens de aanbieder afgegeven bewijs van aanspraak dat de klant het recht geeft de belevenis bij de aanbieder af te nemen;
gedateerde voucher een voucher voor een belevenis waarvoor reeds bij de boeking een bepaalde datum of periode voor de uitvoering wordt overeengekomen;
ongedateerde voucher een voucher zonder bij de boeking vastgelegde datum, die binnen de geldigheidsduur bij de aanbieder wordt ingewisseld en gedateerd;
Inwisseling de afname van de belevenis bij de aanbieder, die ter plaatse plaatsvindt door overlegging en ongeldigmaking van de voucher (in het bijzonder door het scannen van de QR-code).

(4) Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende voorwaarden van de klant worden geen onderdeel van de overeenkomst, tenzij mallorca.com uitdrukkelijk schriftelijk in tekstvorm met de toepasselijkheid daarvan instemt.

(5) Doorslaggevend is de versie van deze algemene voorwaarden die geldig is op het moment van de desbetreffende boeking.

§ 2 Rol van mallorca.com als bemiddelaar (centrale bepaling)

(1) Positie als bemiddelaar. mallorca.com treedt uitsluitend op als bemiddelaar (handelsagent) en handelt in zoverre in naam en voor rekening van de aanbieder. mallorca.com is noch organisator noch verrichter van de belevenis en wordt niet zelf contractspartij bij de prestatieovereenkomst inzake de belevenis.

(2) Twee afzonderlijke overeenkomsten. Met een boeking komen twee van elkaar te onderscheiden overeenkomsten tot stand:

(a) de prestatieovereenkomst over de belevenis — uitsluitend tussen de klant en de aanbieder. De inhoud, uitvoering, garantie, veiligheidszorg en aansprakelijkheid voor de behoorlijke verrichting van de belevenis worden uitsluitend beheerst door deze overeenkomst en de prestatievoorwaarden van de aanbieder;
(b) de bemiddelings- en voucherovereenkomst — tussen de klant en mallorca.com. Het onderwerp hiervan is uitsluitend de bemiddeling bij de belevenis, de afgifte van de voucher en de inning van de vergoeding (§ 7).

(3) Contractspartij uitsluitend voor bemiddeling en voucher. mallorca.com is uitsluitend contractspartij van de klant voor de in lid 2 onder (b) genoemde prestaties. Uit de prestatieovereenkomst over de belevenis (lid 2 onder (a)) ontstaan geen eigen aanspraken van de klant jegens mallorca.com; in het bijzonder is mallorca.com niet aansprakelijk voor de uitvoering, kwaliteit, veiligheid of beschikbaarheid van de belevenis (zie § 12).

(4) Incassovolmacht met bevrijdende werking. De aanbieder heeft mallorca.com gemachtigd om de vergoeding voor de belevenis in naam van de aanbieder te innen. Door betaling aan mallorca.com respectievelijk de door mallorca.com ingeschakelde betaaldienstverlener (§ 7) wordt de klant met bevrijdende werking bevrijd van zijn betalingsverplichting jegens de aanbieder.

(5) Verantwoordelijkheid van de aanbieder. De aanbieder is als enige verantwoordelijk voor de juiste en volledige beschrijving van de belevenis, de naleving van wettelijke en bestuurlijke vereisten (in het bijzonder vergunningen, verzekeringen, veiligheids- en consumentenbeschermingsvoorschriften) en voor de behoorlijke uitvoering. mallorca.com geeft de door de aanbieder verstrekte informatie door en maakt deze niet tot de hare.

(6) Geen bundeling / geen pakketreis. Via het platform worden uitsluitend afzonderlijke belevenissen bemiddeld. mallorca.com stelt geen pakketreizen en geen gekoppelde reisarrangementen in de zin van §§ 651a ff. BGB samen, bemiddelt niet bij een combinatie van belevenis en vervoer, accommodatie of huurauto tegen een totaalprijs en maakt in het bijzonder evenmin de boeking van verdere reisdiensten via een gekoppelde onlineboekingsprocedure mogelijk (§ 651c BGB). §§ 651a ff. BGB zijn niet van toepassing op de via mallorca.com bemiddelde belevenissen.

§ 3 Verplichte informatie over de online marktplaats (§ 312l BGB, Art. 246d EGBGB)

(1) Hoedanigheid en identiteit van de aanbieder. mallorca.com bemiddelt uitsluitend bij belevenissen van aanbieders die als ondernemer (§ 14 BGB) handelen. Voor iedere aanbieder — ook voor zelfstandigen (autónomos) — worden de volledige naam en een adres waarop betekening kan plaatsvinden weergegeven in de detailweergave van de belevenis, alsmede op de voucher en in de boekingsbevestiging. Een btw-identificatienummer van de aanbieder wordt niet opgevraagd en niet weergegeven; dit hoeft slechts „soweit vorhanden" te worden opgegeven (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG), en aanbieders op Mallorca beschikken daar als zelfstandigen doorgaans niet over.

(2) Geen eigen aanspraken jegens het platform. Aangezien mallorca.com slechts bemiddelt, ontstaan uit de prestatieovereenkomst over de belevenis geen contractuele aanspraken van de klant jegens mallorca.com (Art. 246d Nr. 6 EGBGB).

(3) Nakoming van de contractuele verplichtingen. De uit de prestatieovereenkomst voortvloeiende verplichtingen (uitvoering van de belevenis, garantie) worden nagekomen door de aanbieder. mallorca.com komt uitsluitend de verplichtingen uit de bemiddelings- en voucherovereenkomst na (§ 2 Abs. 2 lit. b).

(4) Rangschikking / hoofdparameters. De volgorde waarin belevenissen worden weergegeven in zoek- en overzichtspagina's, alsmede de relatieve weging van de daarvoor bepalende hoofdparameters, worden toegelicht in een gemakkelijk toegankelijke rubriek van het platform, in de sectie „Hoe onze zoekresultaten worden gesorteerd". Hoofdparameters zijn met name de relevantie voor de zoekopdracht, de kwaliteit en het aantal klantenbeoordelingen, de beschikbaarheid in de gewenste periode, de geografische nabijheid van de gezochte locatie, de boekings- en conversiegeschiedenis van de belevenis en de prijs-kwaliteitverhouding. Voor zover aanbieders een vergoeding betalen voor een prominente plaatsing, wordt de desbetreffende plaatsing aangeduid als „Advertentie" respectievelijk „Gesponsord".

§ 4 Gebruikersaccount

(1) De boeking kan als gast of via een gebruikersaccount plaatsvinden. Bij het aanmaken van een account dienen waarheidsgetrouwe en volledige gegevens te worden verstrekt.

(2) Toegangsgegevens dienen vertrouwelijk te worden behandeld en tegen toegang door derden te worden beschermd. Een vermoeden van misbruik dient onverwijld aan mallorca.com te worden gemeld.

(3) Er bestaat geen aanspraak op het aanmaken van een account. mallorca.com kan accounts op grond van een zakelijke reden (bijv. een aanhoudende schending van deze algemene voorwaarden) blokkeren of verwijderen.

§ 5 Verloop van de boeking en totstandkoming van de overeenkomst

(1) Vrijblijvende presentatie. De presentatie van de belevenissen op het platform vormt geen bindend aanbod, maar een uitnodiging om een boekingsaanvraag in te dienen.

(2) Boekingsprocedure. De klant selecteert een belevenis en, indien van toepassing, datum, aantal deelnemers en opties, en voert de vereiste gegevens in. Vóór verzending ontvangt de klant een overzicht van de boekingsgegevens en kan hij deze corrigeren. Door de definitieve knop te activeren, die is voorzien van het opschrift „betaling verplicht boeken" (of een overeenkomstige ondubbelzinnige formulering overeenkomstig § 312j Abs. 3 BGB), brengt de klant een bindend boekingsaanbod uit.

(3) Totstandkoming van de overeenkomsten. Met de boekingsbevestiging, die mallorca.com onverwijld per e-mail verstuurt, komen zowel de bemiddelings- en voucherovereenkomst met mallorca.com als de prestatieovereenkomst met de aanbieder tot stand. Een enkele ontvangstbevestiging van de boekingsaanvraag vormt nog geen aanvaarding, voor zover deze als zodanig is aangeduid.

(4) Afgifte van de voucher. mallorca.com geeft de voucher namens de aanbieder af en stelt deze elektronisch aan de klant ter beschikking (per e-mail en, bij gebruik van een account, aanvullend in het gebruikersaccount).

(5) Opslag van de overeenkomsttekst. De overeenkomsttekst (boekingsgegevens en van toepassing verklaarde algemene voorwaarden) wordt door mallorca.com opgeslagen en per e-mail met de boekingsbevestiging aan de klant toegezonden; bij gebruik van een account wordt deze aanvullend in het gebruikersaccount beschikbaar gesteld.

§ 6 Voucher (Voucher)

(1) Inhoud. De voucher vermeldt de geboekte belevenis, de aanbieder, de waarde respectievelijk omvang van de prestatie, een unieke identificatiecode (in het bijzonder een QR-code) en — bij gedateerde vouchers — de overeengekomen datum.

(2) Inwisseling. De voucher wordt bij de aanbieder ingewisseld. De klant dient de voucher (digitaal of afgedrukt) voor te leggen om de belevenis af te nemen; de inwisseling vindt plaats door ongeldigmaking van de voucher ter plaatse, in het bijzonder door het scannen van de QR-code. De inwisseling vereist dat de voucher identificeerbaar is.

(3) Geldigheidsduur. Voor zover in het individuele geval niet uitdrukkelijk een afwijkende (langere) duur is vermeld, is de voucher drie jaar geldig, te rekenen vanaf het einde van het jaar waarin de voucher is afgegeven. Deze termijn is gebaseerd op de wettelijke reguliere verjaringstermijn (§§ 195, 199 BGB). Er bestaat geen onbeperkte geldigheid. Na afloop van de geldigheidsduur kan de belevenis niet meer worden afgenomen; wettelijke verjarings- en terugvorderingsrechten van de klant (in het bijzonder §§ 195, 199, 812 BGB) blijven onverlet.

(4) Overdraagbaarheid. De voucher is overdraagbaar. Voor de inwisseling is geen identiteitsbewijs van de oorspronkelijke koper vereist; de aanbieder kan overlegging van de geldige, nog niet ongeldig gemaakte voucher verlangen.

(5) Geen uitbetaling in contanten. Er bestaat geen aanspraak op uitbetaling van de voucherwaarde in contanten, tenzij dwingend recht anders bepaalt (in het bijzonder in geval van herroeping, annulering of niet-verrichting — §§ 8 tot en met 10).

(6) Gedateerde versus ongedateerde vouchers. Voor het herroepingsrecht is het onderscheid tussen gedateerde en ongedateerde vouchers bepalend (§ 8). Het platform biedt momenteel uitsluitend ongedateerde vouchers (klasse B) aan.

§ 7 Prijzen en betalingsafwikkeling (Stripe)

(1) Prijzen. De op het moment van de boeking op het platform vermelde prijzen zijn van toepassing. De prijzen zijn inclusief de wettelijke omzetbelasting, voor zover deze van toepassing is. Eventuele service- of boekingskosten van mallorca.com worden vóór het afronden van de boeking afzonderlijk vermeld.

(2) Betaaldienstverlener. De betalingsafwikkeling vindt plaats via de betaaldienstverlener Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd. respectievelijk de telkens bevoegde Stripe-vennootschap) met gebruikmaking van Stripe Connect. Aanvullend zijn de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaringen van Stripe van toepassing. mallorca.com houdt of boekt op geen enkel moment gelden van klanten op een eigen rekening; de gelden blijven in het saldo van de vergunninghoudende betaaldienstverlener.

(3) Betalingsontvanger. Ontvanger van de betaling van de vergoeding voor de belevenis is de aanbieder als verrichter van de prestatie. mallorca.com int de vergoeding in naam en voor rekening van de aanbieder (incassovolmacht, § 2 Abs. 4). De betaling van de klant via Stripe heeft bevrijdende werking jegens de aanbieder.

(4) Betaalmethoden. De in het boekingsproces weergegeven betaalmethoden zijn beschikbaar (bijv. creditcard, Apple Pay en Google Pay). De afschrijving vindt plaats bij het afronden van de boeking.

(5) Terugbetalingen worden in beginsel afgehandeld via dezelfde betaalmethode en dezelfde betalingsweg waarmee de betaling is verricht (§§ 8 tot en met 10).

(5a) Betalingsbevestiging en factuur. mallorca.com verstrekt als bemiddelaar geen fiscale factuur voor de belevenis. Op verzoek verstrekt mallorca.com de klant een betalingsbevestiging van de afgeronde boeking. Een aan de fiscale vereisten voldoende factuur voor de belevenis wordt door de desbetreffende aanbieder als verrichter van de prestatie op verzoek van de klant verstrekt; de contactgegevens van de aanbieder staan in de boekingsbevestiging en op de voucher vermeld.

(6) Uitbetaling aan de aanbieder pas na inwisseling en na afloop van de herroepingstermijn. De uitbetaling van de geïnde vergoeding aan de aanbieder vindt op zijn vroegst plaats bij inwisseling van de voucher (verrichting van de prestatie; § 6 Abs. 2) en, voor zover een herroepingsrecht bestaat (ongedateerde vouchers, § 8.2), in geen geval vóór afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen. Totdat aan beide voorwaarden is voldaan, blijft de vergoeding in het betalingssysteem van de betaaldienstverlener (hold). mallorca.com maakt bewust geen gebruik van de mogelijkheid van vervroegde uitbetaling binnen de herroepingstermijn bij uitdrukkelijke instemming van de consument met onmiddellijke aanvang van de prestatie (§ 356 Abs. 4 BGB); ook in dat geval wordt de uitbetaling aangehouden tot afloop van de herroepingstermijn. Hierdoor is gewaarborgd dat een terugbetaling aan de klant in geval van herroeping (§ 8), annulering (§ 9) of niet-verrichting (§ 10) te allen tijde ongehinderd en volledig gedekt is.

§ 8 Herroepingsrecht van de consument

Belangrijk: Of er een wettelijk herroepingsrecht bestaat, hangt af van het type geboekte belevenis. De prestatieovereenkomst over de belevenis bestaat met de aanbieder; een eventuele herroeping dient daarom aan de aanbieder te worden gericht. mallorca.com biedt hiervoor de elektronische herroepingsfunctie (§ 356a BGB), stuurt de herroepingsverklaring door aan de aanbieder en handelt de terugbetaling technisch af via de betaaldienstverlener.

Huidige productstatus: Het platform biedt momenteel uitsluitend ongedateerde vouchers (klasse B, § 8.2) aan; op alle huidige boekingen is derhalve het herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing. De bepalingen betreffende gedateerde belevenissen (klasse A, § 8.1) gelden voor toekomstige aanbiedingen met een datum.

8.1 Gedateerde belevenissen — geen herroepingsrecht

(1) Bij belevenissen waarvoor reeds bij de boeking een bepaalde datum of periode voor de uitvoering wordt overeengekomen (gedateerde vouchers), bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Het betreft overeenkomsten betreffende de verrichting van diensten in verband met vrijetijdsbesteding, waarvoor een specifieke datum of periode is voorzien (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB; Art. 16 lit. l der Richtlinie 2011/83/EU).

(2) De klant wordt hierop vóór het uitbrengen van de boeking uitdrukkelijk gewezen (Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB).

(3) Vrijwillige annuleringsregeling. Ongeacht het niet bestaande wettelijke herroepingsrecht gelden de vrijwillige annulerings- en omboekingsregelingen overeenkomstig § 9. Deze vormen een contractuele coulanceregeling en geen wettelijke herroeping.

8.2 Ongedateerde vouchers — wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

(1) Bij ongedateerde vouchers (geen bij de boeking vastgelegde datum) heeft de consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen overeenkomstig § 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB.

(2) De bijzonderheden volgen uit de herroepingsinstructie in bijlage 1. Het modelformulier voor herroeping is als bijlage 2 bijgevoegd.

(3) Elektronische herroepingsfunctie (herroepingsknop). Voor overeenkomsten met een wettelijk herroepingsrecht stelt mallorca.com op het platform een elektronische herroepingsfunctie beschikbaar, die is voorzien van het opschrift „Overeenkomst herroepen", gedurende de herroepingstermijn voortdurend beschikbaar is, opvallend is geplaatst en gemakkelijk toegankelijk is (§ 356a BGB). Na invoer van de identificatiegegevens bevestigt de klant de herroeping via de knop „Herroeping bevestigen"; de ontvangst wordt de klant onverwijld per e-mail op een duurzame gegevensdrager bevestigd. De bevestiging bevat de inhoud van de herroepingsverklaring, alsmede datum en tijdstip van ontvangst ervan (§ 356a Abs. 4 BGB).

(4) Vroegtijdige inwisseling; verval en waardevergoeding. De inwisseling van een ongedateerde voucher binnen de herroepingstermijn vindt uitsluitend plaats indien de consument vooraf uitdrukkelijk heeft verzocht dat met de prestatie vóór afloop van de herroepingstermijn wordt begonnen en heeft bevestigd ervan op de hoogte te zijn dat zijn herroepingsrecht vervalt bij volledige verrichting van de dienst (§ 356 Abs. 4 BGB); deze verklaringen worden afzonderlijk geregistreerd in het inwisselingsproces. Indien de dienst volledig is verricht, vervalt het herroepingsrecht; tot dat moment blijft het bestaan. Indien de consument na een dergelijke vroegtijdige aanvang van de prestatie maar vóór de volledige verrichting herroept, kan de aanbieder aanspraak hebben op waardevergoeding overeenkomstig § 357a Abs. 2 BGB voor de reeds verrichte prestatie; zonder rechtsgeldig geregistreerde verklaringen ontvangt de consument het volledige terug te betalen bedrag. Onafhankelijk hiervan wordt de uitbetaling aan de aanbieder steeds aangehouden tot afloop van de herroepingstermijn.

8.3 Geadresseerde en afwikkeling van de herroeping

(1) Aangezien de prestatieovereenkomst met de aanbieder bestaat, is de aanbieder de geadresseerde van de herroeping. De aanbieder van de desbetreffende belevenis wordt genoemd op de voucher en in de boekingsbevestiging; zijn contactgegevens worden vermeld op de voucher, in de boekingsbevestiging en in de detailweergave van de belevenis. De herroepingsinstructie (bijlage 1) noemt mallorca.com als ontvangstpunt dat herroepingsverklaringen in naam en voor rekening van de aanbieder ontvangt en doorstuurt.

(2) mallorca.com ontvangt herroepingsverklaringen via de elektronische herroepingsfunctie, stuurt deze door aan de aanbieder en verzorgt de terugbetaling via de betaaldienstverlener. De terugbetaling vindt onverwijld plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, via dezelfde betaalmethode.

§ 9 Annulering en omboeking (buiten de herroeping)

(1) Standaardannuleringsregeling van het platform. Voor zover de aanbieder geen afwijkende, voor de klant gunstigere regeling biedt (lid 3), geldt de volgende standaardannuleringsregeling van mallorca.com:

Annulering tot 24 uur vóór de overeengekomen datum: volledige terugbetaling van de vergoeding voor de belevenis;
Annulering binnen 24 uur vóór de datum, alsmede bij niet verschijnen (no-show): geen terugbetaling.

(2) Omboeking. Een omboeking (wijziging van de datum) is mogelijk afhankelijk van de beschikbaarheid en de voorwaarden van de aanbieder en is tot 24 uur vóór de overeengekomen datum kosteloos; een latere omboeking is uitgesloten, tenzij de aanbieder deze bij wijze van uitzondering toestaat.

(3) Consumentvriendelijke conflictregel. Indien de aanbieder een eigen annulerings- of omboekingsregeling aanbiedt en deze afwijkt van de standaardannuleringsregeling krachtens lid 1, geldt in de verhouding tot de consument steeds de voor de consument gunstigere regeling.

(4) Annulering/afzegging door de aanbieder. Indien de aanbieder een geboekte belevenis afzegt of niet kan uitvoeren, geldt § 10.

(5) Wettelijke rechten van de klant (in het bijzonder het herroepingsrecht overeenkomstig § 8 en rechten bij niet-verrichting overeenkomstig § 10) blijven door deze § 9 onverlet.

§ 10 Terugbetaling bij niet-verrichting van de prestatie

(1) Niet-verrichting door de aanbieder. Indien de belevenis door de aanbieder wordt afgezegd, niet of niet overeenkomstig de overeenkomst wordt verricht, richten de aanspraken van de klant op terugbetaling, vermindering of schadevergoeding zich tegen de aanbieder als schuldenaar van de prestatie. Het geldend maken van dergelijke aanspraken jegens de aanbieder wordt door deze algemene voorwaarden niet beperkt.

(2) Technische afwikkeling door mallorca.com. Indien vaststaat dat de belevenis niet is verricht (bijv. afzegging door de aanbieder, bevestigde niet-uitvoering, niet-ingewisselde voucher bij bewezen onbeschikbaarheid), verzorgt mallorca.com op basis van de incassoafwikkeling de terugbetaling van de vergoeding voor de belevenis via de betaaldienstverlener, zonder dat de klant hierdoor aanspraken uit de prestatieovereenkomst jegens mallorca.com verkrijgt. Aangezien de vergoeding pas na inwisseling en na afloop van de herroepingstermijn aan de aanbieder wordt uitbetaald (§ 7 Abs. 6), is de terugbetaling in deze gevallen te allen tijde gedekt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode.

(3) Gedeeltelijke prestatie / gedeeltelijke terugbetaling. Indien de belevenis slechts gedeeltelijk wordt verricht, kan een evenredige terugbetaling plaatsvinden. Met de gedeeltelijke terugbetaling wordt de voucher voor de terugbetaalde prestatie ongeldig gemaakt; voor een eventuele resterende prestatie blijft de voucher uitsluitend geldig indien mallorca.com dit uitdrukkelijk bevestigt. Dubbele afname van hetzelfde prestatieonderdeel is uitgesloten.

(4) Medewerking. De klant ondersteunt mallorca.com en de aanbieder bij de opheldering van de feiten (bijv. door informatie over de boeking te verstrekken). mallorca.com kan bemiddelen tussen klant en aanbieder, maar is hiertoe uitsluitend in het kader van zijn rol als bemiddelaar en niet als schuldenaar van de prestatie verplicht.

(5) Overmacht. Bij omstandigheden buiten de invloedssfeer van de aanbieder (overmacht, bijv. noodweer, overheidsbevelen) gelden de wettelijke regelingen en de prestatievoorwaarden van de aanbieder. Indien de belevenis om deze redenen wordt afgezegd, wordt de daarvoor betaalde vergoeding terugbetaald; verdergaande aanspraken (in het bijzonder op schadevergoeding) dienen tegen de aanbieder te worden gericht. Een voor de consument gunstigere regeling van de aanbieder heeft voorrang (§ 9 Abs. 3 overeenkomstig).

§ 11 Medewerkings- en gedragsverplichtingen van de klant

(1) De klant dient de voor de desbetreffende belevenis geldende deelnamevoorwaarden (bijv. minimumleeftijd, lichamelijke geschiktheid, mee te nemen documenten, ontmoetingspunt en tijdstip) in acht te nemen, die in de detailweergave van de belevenis en op de voucher worden vermeld.

(2) De klant dient tijdig op het overeengekomen ontmoetingspunt te verschijnen. Bij vertraging of niet verschijnen kan de aanspraak op de prestatie vervallen (§ 9 Abs. 1).

(3) De klant dient de veiligheidsinstructies van de aanbieder op te volgen. De verantwoordelijkheid voor veiligheid en uitvoering berust bij de aanbieder (§ 2 Abs. 5).

§ 12 Aansprakelijkheid van mallorca.com

(1) Aansprakelijkheid uitsluitend uit de bemiddelingsrol. mallorca.com is niet aansprakelijk voor de uitvoering, de afwezigheid van gebreken, de veiligheid of de beschikbaarheid van de belevenis; hiervoor is uitsluitend de aanbieder verantwoordelijk (§ 2). mallorca.com is uitsluitend aansprakelijk voor eigen schendingen van verplichtingen uit de bemiddelings- en voucherovereenkomst, overeenkomstig de volgende leden.

(2) mallorca.com is onbeperkt aansprakelijk

in geval van opzet en grove nalatigheid,
voor schade voortvloeiend uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid, die berust op een nalatige of opzettelijke schending van verplichtingen door mallorca.com of haar wettelijke vertegenwoordigers of hulppersonen,
in het kader van een verstrekte garantie alsmede
voor zover aansprakelijkheid op grond van de Produkthaftungsgesetz dwingend bestaat.

(3) In geval van eenvoudige nalatigheid is mallorca.com uitsluitend aansprakelijk bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting (kardinale verplichting), waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade.

(4) Iedere verdergaande aansprakelijkheid van mallorca.com is uitgesloten. De voorgaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van de wettelijke vertegenwoordigers en hulppersonen van mallorca.com.

(5) Een algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor eigen schuld van mallorca.com vindt uitdrukkelijk niet plaats; dwingende wettelijke aansprakelijkheidsregelingen blijven onverlet.

§ 13 Beschikbaarheid van het platform

mallorca.com streeft naar een zo ononderbroken mogelijke bereikbaarheid van het platform, maar is daartoe niet verplicht. Onderhoudswerkzaamheden, veiligheidsmaatregelen, storingen buiten de invloedssfeer van mallorca.com en omstandigheden van overmacht kunnen de beschikbaarheid tijdelijk beperken.

§ 14 Privacy

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring onder mallorca.com/de/datenschutz en, aanvullend voor boeking en voucher, onder mallorca.com/de/erlebnis-datenschutz. Voor de uitvoering van de boeking worden noodzakelijke gegevens doorgegeven aan de desbetreffende aanbieder en aan betaaldienstverlener Stripe.

§ 15 Contracttaal, communicatie

(1) Het platform en deze algemene voorwaarden worden in meerdere talen (DE/EN/ES/CA) aangeboden. De contracttaal is de taal waarin de klant de boekingsprocedure heeft afgerond; in die taal wordt ook de telkens toepasselijke taalversie van deze algemene voorwaarden opgenomen. Indien de toepasselijke taalversie in het individuele geval niet eenduidig kan worden vastgesteld, is de Duitse versie doorslaggevend. Dwingende consumentenbeschermende bepalingen van het recht van de gewone verblijfplaats van de consument blijven onverlet (§ 16 Abs. 1).

(2) Verklaringen in verband met de overeenkomst dienen ten minste in tekstvorm te worden afgelegd (§ 126b BGB), tenzij de wet een strengere vorm voorschrijft.

§ 16 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Indien de klant consument is, geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de consument hierdoor niet de bescherming wordt ontnomen die hem wordt verleend door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft (Art. 6 Rom-I-VO).

(2) Indien de klant handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen is, is Iserlohn (vestigingsplaats van MenzeMedia.de GmbH) de exclusief bevoegde rechter. Ten aanzien van consumenten gelden de wettelijke bevoegde rechters.

§ 17 Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen

(1) Informatie over het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (OS-platform): Het OS-platform van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 definitief stopgezet (intrekking van VO (EU) Nr. 524/2013 door VO (EU) 2024/3228). Een verwijzing naar of een link naar dit platform is daarom niet langer voorzien.

(2) Beslechting van consumentengeschillen (VSBG): mallorca.com is noch verplicht noch bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie.

§ 18 Slotbepalingen

(1) Wijziging van de algemene voorwaarden. mallorca.com kan deze algemene voorwaarden met werking voor de toekomst wijzigen, voor zover dit wegens een zakelijke reden (bijv. wetswijziging, hoogste rechterlijke rechtspraak, wijziging van het dienstenaanbod) noodzakelijk is en de klant hierdoor niet onredelijk wordt benadeeld. De klant wordt in tekstvorm over wijzigingen geïnformeerd. De gewijzigde voorwaarden gelden uitsluitend voor boekingen die na hun inwerkingtreding worden verricht; voor reeds afgeronde boekingen blijft de telkens van toepassing verklaarde versie gelden. Een fictie van instemming of stilzwijgen ten nadele van de consument wordt niet overeengekomen.

(2) Salvatorische clausule. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of wordt, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De wettelijke voorschriften treden in de plaats van de nietige bepaling (§ 306 BGB).

(3) De overdracht van aanspraken van de klant uit deze overeenkomst — met uitzondering van aanspraken die op betaling van geld zijn gericht — vereist de instemming van mallorca.com; § 354a HGB en dwingende consumentenrechten blijven onverlet.

Bijlage 1 — Herroepingsinstructie (alleen voor ongedateerde vouchers i. S. d. § 8.2)

Deze instructie geldt uitsluitend voor ongedateerde vouchers. De geadresseerde van de herroeping is de desbetreffende aanbieder als contractspartij van de prestatieovereenkomst. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) ontvangt herroepingsverklaringen als ontvangstpunt in naam en voor rekening van de aanbieder en stuurt deze door; de verklaring tegenover mallorca.com is voldoende om de termijn in acht te nemen. U kunt de herroeping ook rechtstreeks tegenover de aanbieder verklaren; zijn volledige gegevens staan in de boekingsbevestiging en op de voucher. mallorca.com stelt bovendien de elektronische herroepingsfunctie beschikbaar en handelt de terugbetaling technisch af.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefon: +49 1516 1681035 · E-Mail: support@mallorca.com — handelend in naam en voor rekening van de desbetreffende aanbieder —

middels een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping (bijlage 2), maar u bent daartoe niet verplicht.

U kunt de herroeping ook elektronisch verklaren via de functie „Overeenkomst herroepen" op mallorca.com, die uw herroeping doorstuurt aan de hierboven genoemde aanbieder. Indien u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld (bijv. per e-mail) een bevestiging van de ontvangst van een dergelijke herroeping.

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, is het voldoende dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór afloop van de herroepingstermijn.

Gevolgen van de herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen vanaf de dag waarop de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden voor deze terugbetaling kosten aan u in rekening gebracht.

Indien u heeft verzocht dat de diensten gedurende de herroepingstermijn zouden aanvangen, dient u ons een redelijk bedrag te betalen dat overeenkomt met het aandeel van de diensten die reeds zijn verricht tot het tijdstip waarop u ons in kennis stelt van de uitoefening van het herroepingsrecht met betrekking tot deze overeenkomst, in verhouding tot de volledige omvang van de in de overeenkomst voorziene diensten.

— Einde van de herroepingsinstructie —

Bijlage 2 — Modelformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vult u dan dit formulier in en stuurt u het terug.)

Aan MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-Mail: support@mallorca.com — handelend in naam en voor rekening van de desbetreffende aanbieder:
Hierbij herroep ik/herroepen wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst: __________ (aanduiding van de belevenis, boekings-/vouchernummer)
Besteld op ()/ontvangen op (): __________
Naam van de consument(en): __________
Adres van de consument(en): __________
Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier): __________
Datum: __________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.