Precontractuele klantinformatie

Platform: mallorca.com · Exploitant/bemiddelaar: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · vertegenwoordigd door de directeur Frank Menze · Boekingsondersteuning: support@mallorca.com

Stand: 2026-07-12 · Versie: 1.1

1. Wie is uw contractspartner?

Uw contractspartner voor de belevenis is de aanbieder — niet mallorca.com.

mallorca.com (geëxploiteerd door MenzeMedia.de GmbH) bemiddelt bij de belevenis en geeft uw voucher uit. De overeenkomst voor de uitvoering van de belevenis komt rechtstreeks tussen u en de aanbieder tot stand. mallorca.com verricht de dienst niet zelf en is hiervoor niet uw contractspartner.

De volledige gegevens van uw aanbieder — bedrijfsnaam respectievelijk volledige naam, fysiek adres, registratienummer (voor zover aanwezig) en contactgegevens — worden u op de aanbodpagina vóór de boeking getoond en staan bovendien in uw boekingsbevestiging en op de voucher. Deze gegevens worden voor iedere zakelijke aanbieder verzameld, ook voor eenmanszaken en Spaanse autónomos.

Bemiddelaar / platformexploitant: MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · Amtsgericht Iserlohn, HRB 6785 · USt-IdNr. DE265536437 · Boekingsondersteuning: support@mallorca.com

2. Welke informatie u vóór de boeking ontvangt

Deze gegevens worden u duidelijk en begrijpelijk getoond voordat u uw bestelling plaatst (§ 312d Abs. 1 BGB i. V. m. Art. 246a EGBGB; marktplaatsverplichtingen § 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB); de wezenlijke gegevens worden bovendien uitgelicht direct boven de bestelknop (§ 312j Abs. 2 BGB).

2.1 Wezenlijke kenmerken van de belevenis. Op de aanbodpagina vindt u de titel en beschrijving van de belevenis, de inbegrepen en niet-inbegrepen diensten, de duur, het verzamelpunt respectievelijk de plaats van dienstverlening, de deelnamevoorwaarden (zoals leeftijd, gezondheid, mee te nemen zaken), eventuele beperkingen en de taal waarin de belevenis wordt uitgevoerd.

2.2 Totaalprijs & kostentransparantie. Getoond worden de totaalprijs inclusief alle belastingen voor het gekozen aantal personen, de prijsopbouw en eventuele extra kosten die ter plaatse moeten worden betaald (bijv. toegangskosten, borg) — of anders de uitdrukkelijke vermelding dat er geen verdere kosten ontstaan. Geen verborgen kosten: De getoonde totaalprijs is het eindbedrag dat u daadwerkelijk betaalt.

2.3 Voucher: soort, geldigheid & inwisseling. U ontvangt een voucher met een voucher-/QR-code, die u bij de aanbieder inwisselt.

• Datum: Bij een ongedateerde voucher kiest u de datum na de aankoop; de wijze waarop dit gebeurt (online-reservering of rechtstreeks contact met de aanbieder) staat in het aanbod vermeld. Bij een gedateerde belevenis geldt de voucher voor de geboekte datum.
• Geldigheid: Een ongedateerde voucher is drie jaar geldig, gerekend vanaf het einde van het kalenderjaar waarin u deze hebt gekocht (aankoop 2026 → geldig tot 31.12.2029). De termijn is gebaseerd op de wettelijke reguliere verjaringstermijn (§§ 195, 199 BGB) en wordt op de voucher als geldigheidsdatum vermeld. Een onbeperkte geldigheid wordt niet aangeboden.
• Inwisseling: Overlegging van de voucher-/QR-code aan de aanbieder. De uitvoering is afhankelijk van de beschikbaarheid bij de aanbieder op de gekozen datum.
• Geen aanspraak op contante uitbetaling: De voucher wordt ingewisseld voor de geboekte dienst; er bestaat geen aanspraak op contante uitbetaling van de voucherwaarde.

2.4 Annulering, omboeking & niet verschijnen.

• Voorwaarden van de aanbieder (voorrang): De annuleringsvoorwaarden van de aanbieder staan in het betreffende aanbod vermeld.
• Standaardregeling van het platform (geldt indien de aanbieder geen afwijkende regeling hanteert): Als u uiterlijk 24 uur vóór de overeengekomen aanvang van de belevenis (lokale tijd op de plaats van dienstverlening) annuleert, ontvangt u de volledige boekingsprijs terug. Bij latere annulering of bij niet verschijnen (no-show) bestaat geen aanspraak op terugbetaling.
• Consumentvriendelijke conflictregel: Indien de voorwaarden van de aanbieder en die van het platform van elkaar afwijken, geldt de voor u als consument gunstigere regeling.
• Annulering door de aanbieder / overmacht: Als de aanbieder de belevenis annuleert of deze wegens overmacht niet kan plaatsvinden, ontvangt u de betaalde boekingsprijs terug. Verdergaande aanspraken (bijv. schadevergoeding) moeten worden gericht aan de aanbieder als uw contractspartner.
• Wijze van terugbetaling: Terugbetalingen worden verwerkt via hetzelfde betaalmiddel waarmee u hebt betaald (technische verwerking door mallorca.com via Stripe).

3. Uw herroepingsrecht

Of er een wettelijk herroepingsrecht bestaat, hangt af van de aard van de geboekte belevenis.

Ongedateerde voucher — 14 dagen herroepingsrecht. Indien voor uw voucher geen vaste datum is overeengekomen, hebt u een herroepingsrecht van 14 dagen (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). De volledige herroepingsinstructie en het modelformulier voor herroeping vindt u onder Herroepingsinstructie. U kunt de herroeping ook elektronisch verklaren via de knop „Overeenkomst herroepen" in uw boekingsaccount of via de link in uw boekingsbevestiging; mallorca.com bevestigt de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager met vermelding van inhoud, datum en tijdstip (§ 356a BGB).

Gedateerde belevenis — geen herroepingsrecht. Indien de belevenis voor een bepaalde datum respectievelijk periode wordt geboekt, bestaat er volgens § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB geen wettelijk herroepingsrecht (wettelijke uitzondering voor vrijetijdsactiviteiten). De annulerings- en omboekingsvoorwaarden uit paragraaf 2.4 zijn van toepassing. Een eventuele vrijwillige annuleringsmogelijkheid is coulance, geen wettelijke herroeping.

De herroeping moet worden gericht aan de aanbieder als contractspartner van de belevenis. mallorca.com neemt herroepingsverklaringen in naam en voor rekening van de aanbieder in ontvangst en verwerkt de terugbetaling technisch via Stripe.

Vroegtijdige inwisseling binnen de herroepingstermijn. Als u de voucher al binnen de herroepingstermijn van 14 dagen wilt inwisselen, wordt u in het boekingsproces uitdrukkelijk om uw toestemming gevraagd en bevestigt u dat u ervan kennis hebt genomen dat uw herroepingsrecht bij volledige nakoming van de overeenkomst vervalt (§ 356 Abs. 4 BGB) en dat bij herroeping na aanvang van de dienst een evenredige vergoeding voor het reeds verrichte gedeelte moet worden betaald (§ 357a Abs. 2 BGB).

4. Reclamaties, klachten & contact

• Reclamaties over de uitvoering van de belevenis dient u rechtstreeks te richten aan de aanbieder — deze is uw contractspartner voor de dienst.
• Vragen over boeking, voucher, betaling of terugbetaling: mallorca.com Boekingsondersteuning, support@mallorca.com, doorgaans reactie binnen 48 uur.
• Consumentengeschillenbeslechting (§ 36 VSBG): MenzeMedia.de GmbH is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentengeschilleninstantie (§ 36 Abs. 1 Nr. 1 VSBG).
• EU-onlinegeschillenbeslechting: Een verwijzing naar het ODR-platform van de Europese Commissie is niet van toepassing, aangezien dit per 20 juli 2025 is opgeheven (intrekking van Verordening (EU) Nr. 524/2013 inzake ODR door Verordening (EU) 2024/3228).

5. Verplichte marktplaatsinformatie (§ 312l BGB i. V. m. Art. 246d EGBGB)

• Rangschikking: De volgorde van de getoonde belevenissen wordt bepaald door de volgende hoofdparameters, in afnemende volgorde van gewicht: (1) overeenstemming met uw zoekopdracht en filters (plaats, datum, categorie); (2) populariteit en boekingsfrequentie van de belevenis; (3) klantbeoordelingen; (4) prijs-kwaliteitverhouding en beschikbaarheid; (5) volledigheid en kwaliteit van de aanbodgegevens. Betaalde plaatsingen worden afzonderlijk aangeduid als „Advertentie"; de hoogte van een bemiddelingscommissie heeft geen invloed op de organische rangschikking.
• Hoedanigheid van de aanbieder als ondernemer: De aanbieder handelt als ondernemer. U beschikt daarom over consumentenbeschermingsrechten jegens de aanbieder.
• Verdeling van contractspartijen: De overeenkomst over de belevenis komt tot stand met de aanbieder; mallorca.com is uitsluitend contractspartner voor bemiddeling, uitgifte van vouchers en betalingsverwerking.
• Geen eigen aanspraken jegens het platform voor de dienst: Alleen de aanbieder is verantwoordelijk voor de behoorlijke uitvoering van de belevenis (garantie, tekortkoming in de nakoming, schade); jegens mallorca.com bestaan in zoverre geen contractuele aanspraken uit de dienstverleningsovereenkomst.

6. Betaling & uitbetaling aan de aanbieder

• Betaling: De betaling vindt plaats via de betaaldienstverlener Stripe. De aanbieder is de betalingsontvanger; mallorca.com int het bedrag als incassobemiddelaar in naam en voor rekening van de aanbieder met bevrijdende werking. Met de succesvolle betaling aan mallorca.com/Stripe hebt u aan uw betalingsverplichting jegens de aanbieder voldaan.
• Uitbetaling aan de aanbieder: De uitbetaling vindt op zijn vroegst na verrichting van de dienst plaats, dus pas bij de inwisseling van uw voucher ter plaatse (geactiveerd door het scannen van de QR-code als bewijs van de dienstverlening). Bij ongedateerde vouchers waarvoor herroeping mogelijk is, wordt de uitbetaling bovendien pas na afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen vrijgegeven. Ook bij vroegtijdige inwisseling binnen de herroepingstermijn wordt het bedrag tot afloop van de termijn ingehouden. Vóór de verrichting van de dienst wordt geen bedrag aan de aanbieder uitgekeerd; uw betaalde bedrag blijft daarmee tot de daadwerkelijke uitvoering gewaarborgd en is in geval van annulering of herroeping volledig terugbetaalbaar.
• Terugbetalingen worden via Stripe teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmiddel.

7. Bindende bestelling & bevestiging

• Onmiddellijk vóór de afronding worden uitgelicht getoond: wezenlijke kenmerken, totaalprijs inclusief belastingen, vouchersoort en geldigheid, alsmede annulerings- en herroepingsvoorwaarden.
• De bestelknop is duidelijk voorzien van het opschrift „Boeken met betalingsverplichting" (§ 312j Abs. 3 BGB).
• Vóór de knop bevestigt u via niet vooraf aangevinkte selectievakjes dat u de Algemene voorwaarden voor de bemiddeling van belevenissen en de in het aanbod gelinkte dienstverleningsvoorwaarden van de aanbieder hebt gelezen en aanvaardt, en dat u kennis hebt genomen van de Privacyinformatie voor boeking & voucher. Bij een gedateerde belevenis bevestigt u bovendien dat u ervan op de hoogte bent dat er geen herroepingsrecht bestaat.

Na de boeking ontvangt u onverwijld een bevestiging op een duurzame gegevensdrager (e-mail/pdf), waarin de inhoud van de overeenkomst wordt weergegeven (§ 312f Abs. 2 BGB, § 312i Abs. 1 BGB). Deze bevat boekings- en vouchergegevens (boekingsnummer, voucher-/QR-code, geldigheid), de volledige gegevens van uw aanbieder, de dienst- en prijsgegevens alsmede de informatie over annulering, herroeping en reclamaties. Bijgevoegd zijn de algemene voorwaarden van het platform, de dienstverleningsvoorwaarden van de aanbieder, de privacyinformatie en — bij een ongedateerde voucher — de herroepingsinstructie inclusief modelformulier voor herroeping.

8. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

• Duits recht is van toepassing, met behoud van de dwingende consumentenbeschermingsvoorschriften van de staat waar u als consument uw gewone verblijfplaats hebt.
• De bevoegde rechter voor geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de bemiddelings-/betalingsrelatie met mallorca.com is Iserlohn, voor zover u handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen bent, of geen algemene bevoegde rechter in Duitsland hebt. Als consument kunt u in elk geval procederen bij de rechter die volgens de algemene regels bevoegd is voor uw woonplaats; uw wettelijke bevoegde consumentenrechter blijft onverlet.