Herroepingsinstructie (ervaringsbonnen)

Versie: 2026-07-12 · Versie: 1.1

1. Wanneer een herroepingsrecht bestaat

Of er al dan niet een herroepingsrecht bestaat, hangt in beslissende mate af van de vraag of bij de boeking reeds een specifieke datum of periode voor de ervaringsdienst wordt overeengekomen.

Doorslaggevend is § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (omzetting van art. 16 onder l van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten): het herroepingsrecht is uitgesloten bij „overeenkomsten betreffende de verrichting van diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode voor de verrichting”. Bevestigd voor vrijetijds-/eventdiensten met een vaste datum door BGH, Urteil v. 13.07.2022 – VIII ZR 317/21 en EuGH, Urteil v. 31.03.2022 – C-96/21.

Hieruit volgen twee productklassen:

Vuistregel ter afbakening: Een geldigheidsduur alleen (bijv. „inwisselbaar tot 31.12.” of een geldigheidsduur van meerdere jaren) maakt een bon niet tot een bon „met datum” in de zin van de uitzondering. De uitzondering geldt alleen indien de overeenkomst reeds voorziet in een concrete datum/periode voor de dienst. Het relevante beoordelingsmoment is het sluiten van de overeenkomst (= aankoop).

Opmerking: Het platform biedt momenteel uitsluitend klasse B (bonnen zonder datum met herroepingsrecht) aan.

2. Ervaringen met datum — geen wettelijk herroepingsrecht

Voor aanbiedingen met een bij de boeking bindend gekozen datum/periode bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. De klant dient hierover vóór het afleggen van zijn contractuele verklaring duidelijk en begrijpelijk te worden geïnformeerd (Art. 246a § 1 Abs. 3 Nr. 1 EGBGB).

Bij dergelijke aanbiedingen wordt vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk gewezen op het niet bestaan van het herroepingsrecht:

Geen herroepingsrecht bij ervaringen met een vaste datum Deze aanbieding betreft een dienst in verband met een vrijetijdsbesteding waarvoor een specifieke datum respectievelijk periode wordt overeengekomen. Overeenkomstig § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB bestaat voor dergelijke overeenkomsten geen herroepingsrecht. Met uw boeking doet u geen afstand van een herroepingsrecht — een dergelijk recht bestaat krachtens de wet niet voor vrijetijdsdiensten met een vaste datum. Uw rechten bij gebrekkige of niet-nakoming alsmede de annuleringsvoorwaarden van de aanbieder blijven onverlet (zie punt 6).

Belangrijk — coulance ≠ herroeping: Een eventuele vrijwillige annuleringsmogelijkheid (bijv. kosteloze annulering tot 24 uur vóór de datum) is vrijwillige coulance van de aanbieder/het platform, geen wettelijke herroeping. Zij wordt taalkundig duidelijk aangeduid als „kosteloze annulering”/„omboeking” en niet als „herroeping”.

3. Bonnen zonder datum — herroepingsinstructie

Ontbreekt bij aankoop een specifieke datum voor de dienst, dan is de uitzondering voor vrijetijdsbesteding niet van toepassing; er bestaat een herroepingsrecht van 14 dagen (§ 312g Abs. 1 i. V. m. § 355 BGB). Hieronder wordt u over dit recht geïnformeerd.

De onderstaande tekst volgt het wettelijke model (Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB) en is aangepast aan de constellatie van tussenpersoon/aanbieder. Hij bevat bovendien de volgens de nieuwe Gestaltungshinweis 3 zu Anlage 1 (zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB) voorziene vermelding van de elektronische herroepingsknop (§ 356a BGB). De tekst van de instructie zelf is opgesteld in de wettelijke vorm met „Sie”. Het sluiten van de overeenkomst in de zin van de instructie is de aankoop van de bon.

Opmerking: de geadresseerde van de herroeping is de desbetreffende aanbieder als uw contractspartij. mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) neemt herroepingsverklaringen in naam en voor rekening van de aanbieder als ontvangstadres in ontvangst en stuurt deze door; de verklaring aan mallorca.com volstaat voor het in acht nemen van de termijn. De volledige gegevens van uw aanbieder staan in de boekingsbevestiging en op de bon; u kunt de herroeping ook rechtstreeks tegenover de aanbieder verklaren.

Herroepingsinstructie

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u ons

MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland Telefoon: +49 1516 1681035 · E-mail: support@mallorca.com — handelend in naam en voor rekening van de desbetreffende aanbieder —

middels een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. U kunt de herroeping ook elektronisch verklaren via de herroepingsknop („Vertrag widerrufen”) op mallorca.com. Als u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld een bevestiging van de ontvangst van de herroeping in tekstvorm (bijv. per e-mail).

Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen onverwijld en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen terug vanaf de dag waarop wij de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Bijzondere opmerking over voortijdige inwisseling (waardevergoeding / verval)

Indien u hebt verzocht dat de dienst (inwisseling van de bon/gebruikmaking van de ervaring) tijdens de herroepingstermijn aanvangt, dient u ons een redelijk bedrag te betalen dat overeenkomt met het aandeel van de diensten dat reeds is verricht tot het tijdstip waarop u ons over de uitoefening van het herroepingsrecht informeert, in vergelijking met de volledige omvang van de in de overeenkomst voorziene diensten.

Uw herroepingsrecht vervalt bij een overeenkomst betreffende de verrichting van diensten wanneer de aanbieder de dienst volledig heeft verricht en pas met de uitvoering is begonnen nadat u daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven en tegelijkertijd uw kennis daarvan hebt bevestigd dat u bij volledige nakoming van de overeenkomst uw herroepingsrecht verliest (§ 356 Abs. 4 BGB). In de praktijk betekent dit: als u de bon binnen de termijn van 14 dagen inwisselt, vervalt het herroepingsrecht bij volledige verrichting van de dienst alleen indien u vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd en de genoemde kennis hebt bevestigd.

— Einde van de herroepingsinstructie —

Toelichtende opmerking (geen onderdeel van de tekst van de instructie): de terugbetaling wordt technisch afgehandeld door mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) als betalings-/incassoagent van de aanbieder via Stripe. Omdat de aanbieder pas bij inwisseling van de dienst en ten vroegste na afloop van de herroepingstermijn wordt uitbetaald (zie punt 5), bevinden de middelen zich bij herroeping doorgaans nog in bewaring bij de betalingsagent, zodat de terugbetaling zonder terugvordering bij de aanbieder plaatsvindt.

Toelichtende opmerking (geen onderdeel van de tekst van de instructie): een ervaringsbon wordt doorgaans ingewisseld door één enkele, ondeelbare dienst (deelname aan de ervaring = volledige verrichting). De waardevergoeding volgens § 357a Abs. 2 BGB voor „gedeeltelijk verrichte” diensten is daarom in de praktijk alleen relevant indien er bij uitzondering sprake is van een deelbare of uit meerdere delen bestaande dienst. In de regel geldt bij inwisseling binnen de termijn § 356 Abs. 4 BGB (verval bij volledige verrichting na uitdrukkelijke toestemming + kennisbevestiging).

4. Modelformulier voor herroeping

(Volgens Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB. Als u de overeenkomst wilt herroepen, vult u dan dit formulier in en stuurt u het terug.)

Aan MenzeMedia.de GmbH, Am Wunderhügel 27, 58644 Iserlohn, Deutschland · E-mail: support@mallorca.com — handelend in naam en voor rekening van de desbetreffende aanbieder —

Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende bon / de verrichting van de volgende dienst (*):

– Aanduiding van de ervaring / bonnr. / bestelnr.: ____________________ – Besteld op () / ontvangen op (): ____________________ – Naam van de consument(en): ____________________ – Adres van de consument(en): ____________________ – Handtekening van de consument(en) (alleen bij mededeling op papier): ____________________ – Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

5. Geldigheid van de bon (drie jaar vanaf het einde van het aankoopjaar) & uitbetaling aan de aanbieder

5.1 Geldigheidsduur — geen onbeperkte geldigheid. Elke bon zonder datum (klasse B) is inwisselbaar gedurende een vooraf duidelijk aangegeven periode: drie jaar, gerekend vanaf het einde van het kalenderjaar waarin de bon is gekocht (overeenkomstig de voorwaarden voor bonnen en de reguliere verjaringstermijn, §§ 195, 199 BGB). Een onbeperkte geldigheid in de tijd wordt niet aangeboden.

• De geldigheidstermijn is afgestemd op de reguliere verjaringstermijn overeenkomstig § 195 BGB (3 jaar).
• De bon geeft geen recht op uitbetaling in contanten van zijn waarde; hij is uitsluitend inwisselbaar op het platform respectievelijk bij de desbetreffende aanbieder.
• De geldigheidsduur is uitsluitend een inwisselings-/geldigheidstermijn en vormt geen ervaring „met datum” in de zin van § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (zie vuistregel punt 1). Het herroepingsrecht van 14 dagen voor klasse B blijft hierdoor onverlet.

5.2 Uitbetaling aan de aanbieder — bij inwisseling en ten vroegste na afloop van de herroepingstermijn. De aanbieder wordt bij inwisseling van de dienst ter plaatse uitbetaald; de trigger is het scannen van de QR-code bij de aanbieder, waarmee de verrichting van de dienst wordt gedocumenteerd. Bij bonnen zonder datum (klasse B) vindt de uitbetaling bovendien ten vroegste na afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen plaats — de middelen worden dus aangehouden tot het laatste van beide tijdstippen (inwisseling respectievelijk einde van de termijn).

• Er bestaat geen aan de loutere aankoopdatum gekoppelde aanhoudings-/uitbetalingstermijn; het aanknopingspunt voor de uitbetaling is de verrichting van de dienst. Uitgangspunt: Geen betaling voor een nog niet verrichte dienst.
• Ook wanneer de bon binnen de herroepingstermijn wordt ingewisseld en het herroepingsrecht overeenkomstig § 356 Abs. 4 BGB bij volledige verrichting van de dienst vervalt, vindt geen onmiddellijke uitbetaling binnen de termijn plaats; de middelen worden aangehouden tot het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
• Tot de uitbetaling bewaart mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) de aankoopprijs als handelsagent in naam en voor rekening van de aanbieder via Stripe. Met een geslaagde betaling aan mallorca.com heeft de klant zijn betalingsverplichting tegenover de aanbieder bevrijdend nagekomen.
• Gevolg voor terugbetalingen: aangezien vóór de uitbetaling nog geen middelen aan de aanbieder zijn overgemaakt, kunnen terugbetalingen bij herroeping (klasse B) en bij vrijwillige annulering zonder terugvordering bij de aanbieder worden afgehandeld; dit vermindert het risico van uitval en versnelt de terugbetaling binnen de termijn van 14 dagen (punt 3).

6. Annuleringsvoorwaarden, garantie & aansprakelijkheid (afbakening van herroeping)

6.1 Scheiding tussen herroeping en annulering. Herroeping (klasse B) en vrijwillige annulering/omboeking (beide klassen) worden afzonderlijk weergegeven en benoemd. Vrijwillige annuleringen worden nergens aangeduid als „herroeping”.

6.2 Standaardannuleringsregel van het platform. Als standaardregel van het platform geldt voor ervaringen met datum (klasse A):

• Kosteloze annulering bij annulering meer dan 24 uur vóór de datum (volledige terugbetaling);
• bij annulering binnen 24 uur vóór de datum of bij niet verschijnen (no-show) geen recht op terugbetaling.
• De voorwaarden van de aanbieder hebben voorrang voor zover deze voor de klant gunstiger zijn; bij strijdigheid geldt de consumentvriendelijkere regel. De aanbieder kan ruimere, maar geen strengere voorwaarden vaststellen dan hier als standaard zijn bepaald.
• Voor bonnen zonder datum (klasse B) is annulering in de klassieke zin niet nodig zolang de bon niet is ingewisseld; tot de inwisseling blijft de bon binnen de geldigheid (punt 5.1) bruikbaar respectievelijk overdraagbaar overeenkomstig de algemene voorwaarden. Het wettelijke herroepingsrecht (punt 3) blijft onverlet.

6.3 Annulering door de aanbieder / overmacht. Indien de aanbieder de ervaring annuleert of hij wegens overmacht niet kan presteren, wordt de betaalde boekingsprijs terugbetaald (afhandeling via Stripe). Verdergaande aanspraken op schadevergoeding dienen te worden gericht tegen de aanbieder als schuldenaar van de prestatie.

6.4 Garantie. Aanspraken op garantie en schadevergoeding bij niet- of gebrekkige nakoming richten zich tegen de aanbieder als schuldenaar van de prestatie en worden niet geraakt door de herroepingsregeling. mallorca.com is als tussenpersoon niet verantwoordelijk voor handelingen, fouten of nalatigheden van de aanbieder.

6.5 Aansprakelijkheid van het platform. De aansprakelijkheid van mallorca.com (MenzeMedia.de GmbH) is beperkt tot de typisch voorzienbare schade als gevolg van de nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting (Kardinalpflicht). Onbeperkt blijft de aansprakelijkheid voor opzet en grove nalatigheid, voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid, krachtens het Produkthaftungsgesetz alsmede voor zover sprake is van dwingende consumentenrechten. Deze aansprakelijkheidsregeling heeft betrekking op de bemiddelingsdienst van mallorca.com; voor de ervaring zelf is de aanbieder aansprakelijk (punt 6.4).

6.6 Openbaarmaking van de tussenpersoon & verplichte marktplaatsinformatie. De rol van mallorca.com als tussenpersoon wordt op de startpagina en in het boekingsproces duidelijk openbaar gemaakt om aansprakelijkheid wegens gewekt vertrouwen te voorkomen. De verplichte informatie voor online marktplaatsen overeenkomstig § 312l BGB / Art. 246d EGBGB (onder meer de vermelding dat de overeenkomst met de aanbieder tot stand komt en of het een ondernemer betreft) wordt in de boekingsflow geïmplementeerd.

6.7 Identiteit van de aanbieder & impressumgegevens.

• Volledige naam + voor betekening geschikt adres voor alle zakelijke aanbieders. Van iedere zakelijke aanbieder — ook eenmansondernemers/autónomos — worden de volledige naam en het voor betekening geschikte adres verzameld en in de aanbieding weergegeven (identiteit van de aanbieder overeenkomstig § 5 Abs. 1 Nr. 1 DDG [voorheen § 5 TMG] alsmede verplichte marktplaatsinformatie § 312l BGB / Art. 246d EGBGB).
• Btw-identificatienummer van de aanbieder wordt niet verzameld/weergegeven. De vermelding van het btw-identificatienummer is overeenkomstig § 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG slechts verschuldigd „soweit vorhanden”. Spaanse autónomos beschikken doorgaans niet over een NIF-IVA/USt-IdNr.; vermelding blijft daarom achterwege voor zover deze niet aanwezig is.
• Btw-identificatienummer van het platform. Het btw-identificatienummer van de exploitatiemaatschappij — DE265536437 (MenzeMedia.de GmbH) — is vermeld in het Impressum en de AGB van het platform (§ 5 Abs. 1 Nr. 6 DDG).